Outils de service client dont chaque entreprise a besoin : À canaux multiples Assistance, discussions proactives et plus encore

Dans le jour d'aujourd'hui rapide et dans un environnement commercial extrêmement concurrentiel, la fourniture d'un service client exceptionnel est absolument cruciale pour réussir. C'est pourquoi nous avons discuté avec Kaia Madalińska du Texte (anciennement LiveChat) pour obtenir des informations précieuses sur les dernières fonctionnalités du secteur du service client qui aident les propriétaires d'entreprise à offrir de premier ordre service client.

Du chat en direct au texte

Live Chat, une plateforme de service client de confiance depuis plus de 20 ans, récemment rebaptisée Text. Ce changement signifie leur évolution à partir d'un produit unique l'entreprise à une suite complète de produits tels qu'un chat en direct, un chatbot, un service d'assistance, une base de connaissances et un widget ouvert. Il devrait permettre aux entreprises de fournir un service client encore meilleur.

Grâce à son approche de service client assisté, Text permet aux entreprises de traiter les requêtes courantes des clients et d'automatiser les tâches répétitives. Leurs fonctionnalités d'IA, telles que les réponses prédéfinies, l'assistance IA et le résumé du chat, permettent aux agents du service client de fournir plus facilement des réponses rapides et précises aux questions fréquemment posées.

L'importance de À canaux multiples Assistance

Text comprend les défis auxquels sont confrontées les petites équipes qui doivent gérer la communication client sur différentes plateformes. Pour résoudre ce problème, Text offre une intégration transparente avec des canaux populaires comme Instagram, WhatsApp pour les entreprises et Facebook pour les entreprises. Cette intégration permet aux entreprises de regrouper tous les messages clients en un seul endroit, éliminant ainsi le besoin de basculer entre différents onglets ou applications.

Améliorer le commerce électronique avec les salutations et la personnalisation

Pour les entreprises de commerce électronique, Text propose une gamme de fonctionnalités conçues pour améliorer l'expérience d'achat et stimuler les ventes. Les salutations sont une fonctionnalité remarquable, qui permet aux entreprises de personnaliser les interactions avec les visiteurs du site Web.

Les salutations peuvent être utilisées pour générer des prospects, automatiser un marketing ciblé, guider les clients sur le site Web et même leur permettre de planifier des rendez-vous. En utilisant les messages d'accueil, les entreprises peuvent interagir de manière proactive avec les clients, répondre à leurs intérêts spécifiques et offrir un parcours d'achat en ligne fluide.

Discussions proactives avec les acheteurs

Kaia présente la « section trafic », qui fournit en temps réel des données sur les visiteurs du site Web, y compris les pages visitées, le temps passé et les intérêts. Ces données peuvent être utilisées pour personnaliser les interactions avec les visiteurs.

Kaia souligne également l'importance de discussions personnalisées et proactives avec les visiteurs sur la base des données obtenues. La conversation porte sur l'utilisation de fenêtres contextuelles d'intention de sortie pour engager les visiteurs avant leur départ et sur l'intégration de Text avec des plateformes comme Mailchimp pour capturer les e-mails des visiteurs même si une vente ne peut pas être réalisée.

Améliorer le marketing Emal

Kaia souligne que l'intégration Mailchimp proposée par Text est l'une des intégrations de logiciels de marketing par e-mail les plus populaires disponibles. L'intégration permet aux entreprises d'exploiter générateur de leads puissance du texte en permettant aux clients de s'abonner à des campagnes et des newsletters tout en remplissant le pré-chat enquête. Les clients qui s'abonnent sont automatiquement ajoutés aux audiences Mailchimp.

La vue de discussion de l'agent affiche des informations sur les newsletters et les campagnes auxquelles les clients se sont inscrits, ce qui permet une gestion et une gestion faciles. suivre. Cette intégration permet aux entreprises de suivre les modèles d'abonnés, de formuler des recommandations ciblées et de gérer efficacement leurs campagnes par e-mail.

Texte pour les magasins Ecwid

Si vous exploitez une boutique Ecwid, vous pouvez la connecter rapidement à Text pour fournir un service client et promouvoir de manière proactive vos produits et services auprès des visiteurs du site. Allez simplement sur Ecwid App Market et installez L'application Text.