Vous cherchez à transformer vos clients en fidèles passionnés de la marque ?
Il existe un outil très efficace et précieux dont vous avez besoin pour votre entreprise : un logiciel de réussite client ! À une époque où l’expérience client l’emporte sur toutes les autres facettes de ce qu’une entreprise peut offrir, les marques doivent donner la priorité aux personnes qui gardent leurs lumières allumées.
Des clients satisfaits sont plus importants que jamais !
Que vous soyez confronté à un taux de désabonnement inexpliqué, à de faibles taux de satisfaction ou à des problèmes clients difficiles, un logiciel de réussite client peut aider à résoudre les problèmes et placez vos clients au premier plan de tout ce que vous faites.
Explorons les tenants et les aboutissants des logiciels de réussite client, leurs avantages pour les entreprises et comment trouver le logiciel le plus efficace pour vos besoins spécifiques.
Définir le succès client
Tout d’abord, qu’est-ce que le succès client ? Ce terme dépend de votre modèle commercial, de votre offre de produits ou de services et de votre secteur d'activité.
Toutefois, le terme général fait référence à comment les entreprises anticipent les défis des clients et apporter un soutien. En donnant la priorité à la réussite des clients, les entreprises peuvent améliorer la fidélisation des clients, réduire le taux de désabonnement et favoriser une marque basée sur la fidélité, les commentaires et la satisfaction.
Qu'est-ce qu'un logiciel de réussite client ?
Selon Zendesk, près de 81 pour cent des entreprises identifier l’expérience client comme une priorité croissante. Ce que cela signifie, c'est
Les logiciels de réussite client sont utilisés par des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs pour améliorer et gérer l'expérience client à chaque étape. Le logiciel de réussite client offre les fonctionnalités et capacités suivantes :
- Suivre et gérer les parcours clients
- Analyse de l'utilisation des produits
- Outils d'intégration et assistance
- Commentaires des clients, enquêtes et scores NPS
- Gestion du support client
Grâce à un logiciel de gestion de la réussite client, les entreprises peuvent accéder aux données et aux informations pour éviter complètement les problèmes et réduire les points de contact nécessaires liés à ces problèmes clients. Discutons de la manière dont un logiciel de gestion de la réussite client peut aider votre entreprise à prospérer.
Comment un logiciel de gestion de la réussite client peut aider les entreprises
Comment exactement un logiciel de gestion client vous aide-t-il à améliorer vos processus internes et externes ? Continuez à lire pour le découvrir.
Améliorer la satisfaction client
Le logiciel de réussite client fournit des informations précieuses sur le comportement, les désirs et les besoins des clients, permettant une expérience plus personnalisée lorsqu'ils interagissent avec votre marque.
Comme vous pouvez identifier les problèmes individuels, les équipes internes peuvent apporter des modifications (mises à jour de produits, corrections de bugs, renforcement du support client) pour améliorer l'expérience client et générer des clients plus satisfaits.
Réduire le taux de désabonnement
Le taux de désabonnement est la plus grande peur de la plupart des entreprises, et ce n'est un secret pour personne. Plus vous perdez de clients, plus vous devez investir pour trouver et fidéliser de nouveaux clients.
Si vos clients cessent d'utiliser votre produit ou service, le logiciel le détectera et en informera votre équipe via la plateforme. Cela ouvre la porte à une communication où vous pouvez demander des commentaires au client ou fournir une assistance pour le remettre en ligne. Plutôt que de perdre complètement le client, votre équipe d'assistance peut sauver la relation en contactant et en résolvant le problème de manière proactive.
Favoriser la fidélité à la marque
En fournissant un service exceptionnel grâce à votre logiciel de réussite client de confiance, vous créerez un environnement dans lequel les clients se sentent soutenus, vus et entendus. Leurs opinions et commentaires sont valorisés et leurs besoins sont satisfaits.
Ce faisant, vous favorisez une fidélité significative à la marque et créez
Augmenter les revenus
Les clients qui sont satisfaits d’un produit ou d’un service et se sentent appréciés et valorisés sont plus susceptibles de rester sur le long terme. De plus, ces clients sont plus ouverts à la vente incitative et
Trouver le meilleur logiciel de réussite client pour votre entreprise
Il existe quelques excellents outils disponibles qui peuvent aider votre entreprise améliorer la satisfaction client. Les principaux noms incluent Zendesk, GainSight, Vitally et Staircase AI. Ces plates-formes offrent diverses fonctionnalités, mais vous pouvez généralement vous attendre à ce qui suit de chacune d'entre elles :
- Gestion des données clients
En libre service Options- Segmentation des clients
- Tableaux de bord et
en temps réel rapports - Commentaires et enquêtes
- Automatisation du flux de travail (IA)
Pendant que vous magasinez pour le
Intégration
Le logiciel que vous sélectionnez doit s'intégrer de manière transparente aux autres outils que vous utilisez régulièrement, notamment votre CRM et outils de service client. Si l’intégration est difficile, vos agents devront basculer entre les plateformes pour résoudre correctement les problèmes, ce qui peut constituer un énorme casse-tête et une perte de temps.
Sécurité des données
Étant donné que les logiciels de réussite client exploitent les données des clients, la sécurité est primordiale. Plongez en profondeur dans les mesures de sécurité de chaque plateforme et dans la manière dont elles protègent les données privées de leurs clients. Vous devriez être en mesure de poser des questions sur le cryptage des données et la conformité du secteur pour garantir la sécurité des informations de vos clients.
Convivialité
Lors des démonstrations et des argumentaires de vente, faites attention à la façon dont
Lorsque vous magasinez, faites attention au service que vous recevez de chaque entreprise, à la réactivité de l'équipe commerciale, ainsi qu'à l'ambiance générale et aux fonctionnalités de l'interface de chaque plateforme. De nombreux éditeurs de logiciels proposent des essais gratuits afin que vous puissiez vous lancer et explorer tout en utilisant votre technologie existante pour vous assurer qu'elle convient bien.
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Les plateformes de commerce électronique se multiplient et il est difficile de se frayer un chemin à travers le bruit pour trouver celle qui convient le mieux aux besoins et aux objectifs de votre entreprise. C'est là qu'Ecwid entre en jeu. Notre plateforme soutient les marques en vendant n'importe où en ligne, des sites de médias sociaux à une entreprise. site de NDN Collective, sur le dark web, et bien plus encore.
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