Saviez-vous que 90 % des startups échouent dans les 120 premiers jours? Aussi inquiétante que puisse paraître cette statistique, elle n’est pas censée vous décourager. Bien au contraire. J'espère qu'en reconnaissant les risques, vous serez encouragés à mettre en œuvre les stratégies nécessaires pour inverser cette tendance stupéfiante. Et vous pouvez ! Alors comment éviter d’être dans les 90 % ? En concevant un produit qui résout le problème de vos clients.
Cet article vous guidera tout au long du processus de développement de produits en utilisant ce que l'on appelle le « design thinking ». Comment allez-vous résoudre les problèmes de votre public ? Quelle est la relation entre une personne, son problème et votre
Plongeons dedans.
Les principes du design thinking
Lorsqu'il s'agit de design thinking, le « design » ne concerne pas les graphismes de sites Web ou de jolies animations. Dans le design thinking, le « design » désigne tout ce qui concerne la personne à laquelle votre produit final est destiné, c'est-à-dire votre client.
Le design thinking est une manière d’encadrer et de diriger le processus de développement de nouveaux produits. En tant que cadre, le design thinking adhère à un ensemble de principes :
- L'humain d'abord. Le design thinking concerne toujours les gens. Un produit de qualité résout un problème pour le public et s'intègre dans le contexte pour lequel il est destiné, par exemple le trajet d'une personne, etc.
- Bidirectionnalité. Deux types de réflexion sont nécessaires : divergente (quantitative) et convergente (qualitative). Tout d’abord, nous travaillons sur le nombre objectif de problèmes à identifier ou d’idées que nous devrons créer, puis nous utilisons notre meilleur jugement pour choisir les bons à résoudre.
- C'est normal de faire des erreurs. Les penseurs du design acceptent leurs erreurs et n’hésitent pas à les commettre. Et souvent, cette erreur mènera à un
percée idée ou une décision extraordinaire. - Prototypage. Ce n'est pas un produit mais quelque chose qui explique le fonctionnement du produit. Cela peut être court essai critique, un graphique, des graphiques, un présentation, ou juste un
dessinée à la main photo sur un tableau blanc. L’essentiel est d’expliquer ce qui fait de ce produit une solution. - Testez au plus vite. Lorsqu'un prototype est prêt, confiez-le à quelqu'un d'autre pour obtenir des commentaires. Améliorez-le. Puis recommencez. Tester et analyser un prototype coûte moins cher que de créer une première série pour la vente au détail, et cela protège votre produit des pannes majeures après son lancement.
- La pensée design ne s’arrête jamais. Vous avez donc utilisé la méthode du design thinking et développé le produit parfait. C'est ça ? Loin de là ! Premièrement, tout peut être amélioré. Deuxièmement, votre solution peut devenir obsolète avec le temps. C'est pourquoi les penseurs avisés du design répètent périodiquement le processus de réflexion sur le design pour s'assurer qu'ils disposent du meilleur produit possible pour le problème de leur public à un moment donné.
Les penseurs du design ne croient pas que chaque Jack ait sa Jill, c'est-à-dire « qu'il y a un client pour chaque produit ». Ils agissent différemment : faire des recherches, définir les points faibles des clients, et développer un
Pour votre
Longue histoire courte, développer des produits en gardant à l'esprit le design thinking.
Le Design Thinking dans le processus de développement de produits
En tant que méthode, le design thinking consiste à six étapes: empathie, définition, idéation, prototypage, tests et mise en œuvre. Si vous faites tout correctement, vous obtiendrez un prototype prêt de votre
Voici donc comment développer un nouveau produit avec le design thinking.
Étape 1 : Empathie
- Type de pensée: divergent,
orienté vers la quantité. - Temps requis: environ 15 minutes par personne, à partir de 10 représentants de votre public cible.
- Équipement: un bloc note, un stylo.
- Outils supplémentaires: un enregistreur vocal, un magnétoscope.
Théorie
L'empathie consiste à comprendre vos clients et leur vie, à savoir ce qu'ils font, pensent et ressentent. Il ne s’agit pas de rester assis à un bureau et de chercher des idées sur Internet. Il s'agit du réel communication avec votre
En pratique, cette étape est mieux mise en œuvre par le biais d’entretiens.
Observez directement ce que font les utilisateurs, demandez-leur ce qu'ils veulent et essayez de comprendre ce qui pourrait les motiver ou les décourager d'utiliser votre produit. L’objectif est d’obtenir suffisamment d’informations pour que vous commenciez à sympathiser avec votre public cible.
Cela aide à créer une personnalité d'acheteur et un carte du parcours client, ainsi qu'examiner la corrélation entre un client, ses problèmes et votre produit (ou le produit de vos concurrents si le vôtre n'est pas encore prêt).
Pratiques
Pendant la phase d'empathie, renseignez-vous sur la dernière expérience de votre utilisateur liée au problème que vous pensez que votre produit résout. Essayez de révéler autant de points douloureux que possible. Imaginez-vous comme un médecin diagnostiquant une maladie : plus vous détectez de symptômes, meilleur sera votre diagnostic et, en fin de compte, meilleur sera le traitement que vous administrerez.
Astuce : Achetez des coupons de café ou des cartes-cadeaux Amazon et offrez-les à votre public pour l'inciter à l'entretien.
Exemple
Disons que vous vendez des smartphones. Vous devez donc savoir pourquoi une personne a besoin d’un smartphone, comment elle choisit quel smartphone acheter et comment elle recherche sur les sites Web pour le trouver.
Tout d’abord, posez-leur des questions sur les smartphones :
- À quoi sert-on ton smartphone ?
- Selon vous, quel est l’avantage d’un smartphone par rapport à un téléphone classique ?
- À quelle fréquence utilisez-vous votre smartphone ?
- Quels types de problèmes rencontrez-vous lorsque vous utilisez votre smartphone ?
- Quels problèmes aimeriez-vous résoudre avec votre smartphone mais n'y parvenez pas ?
Après cela, renseignez-vous sur leur dernière expérience en matière d'achat d'un smartphone en ligne :
- Comment acheter des appareils ?
- Quels problèmes avez-vous rencontrés lors de vos achats en ligne ?
- Comment avez-vous acheté votre dernier smartphone ? Qu’est-ce qui vous a plu et n’a pas plu ?
- Quel a été votre problème n°1 lors de l’achat d’un smartphone en ligne ?
Si la personne que vous interviewez est l'un de vos clients actuels, renseignez-vous sur son expérience d'utilisation de votre site Web :
- Pourriez-vous s'il vous plaît nous parler de votre dernière expérience d'achat avec notre magasin ?
- Quel appareil as-tu utilisé ? Vous nous avez trouvé sur Google ou sur les réseaux sociaux ?
- Saviez-vous au préalable quel produit acheter ou avez-vous cherché des idées sur notre site Web ? Combien de temps vous a-t-il fallu pour décider d’acheter ce produit ?
- Avez-vous parlé à notre consultant en ligne ? Comment évalueriez-vous cette communication ?
- Quels problèmes avez-vous rencontrés lors de votre achat dans notre boutique en ligne ? Y a-t-il quelque chose que nous devrions améliorer ou continuer à faire ?
Parfois, les clients mentent : non pas parce qu’ils veulent nécessairement mentir, mais à cause de leur ego gonflé ou
Bref, allons au cœur du problème. Découvrez quelque chose sur vos clients qu'ils ne connaissent pas eux-mêmes. Devenez comme un psychologue qui apprend tout sur la vie de vos clients et sachez quand garder le silence pour vous assurer qu'ils ont suffisamment de temps pour parler. Autrement dit, observer, engager et écouter. C'est le secret pour créer un expérience client exceptionnelle.
Étape 2 : Définition
- Type de pensée: convergent,
orienté qualité. - Temps requis: environ 40 minutes pour analyser vos données collectées plus quelques minutes pour définir l'énoncé du problème.
- Équipement: les données, un bloc note, un stylo.
- Outils supplémentaires: un ordinateur portable, un tableau blanc.
Théorie
Si vous avez tout fait correctement au stade de l'empathie, votre cahier devrait être rempli de problèmes, de besoins et de commentaires de votre public à ce stade. Si vous avez interviewé
Il n'est pas nécessaire de mettre en évidence tous les segments possibles : deux ou trois devraient suffire. Définissez leurs points de vue pour mieux les comprendre, et cela vous aidera à définir votre énoncé de problème (un bref énoncé du problème que votre produit va résoudre).
Pratiques
Sur la base de ce que vous avez appris sur vos clients et leur contexte, définissez le défi que vous allez relever. Pour ce faire, vous analyserez les observations que vous avez recueillies au stade de l'empathie.
Prenez toutes les données que vous avez obtenues lors des entretiens et créez un tableau – comme celui présenté dans l'image ci-dessous – pour développer un persona acheteur: nom, âge, sexe, contacts, profession, intérêts, etc.
Après avoir fait cela pour toutes vos personnes interrogées, déterminez ce qu'elles ont en commun et segmentez-les en différents groupes en fonction de ces liens. Si un pourcentage important des personnes interrogées semblent avoir le même problème, voyez ce qui unit ces personnes.
Ensuite, vous prendrez en charge le problème de la plupart de vos parts d'audience et commencerez à générer des idées pour le résoudre à l'aide de votre processus de développement de nouveaux produits.
Exemple
Pour définir le problème, considérez les questions HMW (How Might We…?).
Étape 3 : Idéation
- Type de pensée: divergent,
orienté vers la quantité. - Temps requis: environ 10 minutes.
- Équipement: un bloc note, un stylo.
- Outils supplémentaires: un ensemble de techniques de brainstorming (cartes mentales, croquis, écrans).
Théorie
Maintenant que vous connaissez le public et ses problèmes, il est temps de générer le plus large éventail de possibilités pour les résoudre, ce qui vous permettra de Faire croître votre entreprise.
L’étape d’idéation ne consiste pas encore à trouver la bonne idée. Il s'agit de réfléchir et de créer autant d'idées que possible. Ici, vous allez esquisser différentes idées, les mélanger et les remixer, reconstruire les idées des autres, etc.
Pratiques
La première
Suivez ces 7 règles :
- Organiser un espace de travail confortable pour le brainstorming.
- Nommez une personne qui notera toutes les idées.
- Dans le cas d'un
à l'échelle du groupe brainstorming, organiser unéchauffement afin que tous les participants puissent apprendre à se connaître et se sentir à l'aise les uns avec les autres. - Identifiez le problème.
- Ne précipitez pas le processus de développement de produits.
- Ne rassemblez pas plus de 10 personnes pour une séance de brainstorming.
- Encouragez chaque membre du groupe à partager ses idées.
Évitez ces 10 erreurs :
- Une séance de brainstorming sans sujet.
- Une équipe sans motivation pour créer quelque chose de remarquable.
- Une équipe sans
résolution de problèmes compétences. - Une équipe de personnes partageant les mêmes mentalités : invitez des personnes d'horizons différents, pas uniquement des spécialistes du marketing.
- Une équipe de personnes avec des projets concurrents.
- Trop de pauses pendant une séance.
- S'accrochant aux traditions et
déjà développé de Red Lion - Être trop sérieux lors d'une séance de brainstorming.
- Appel à une réponse rapide.
- Approuver les idées sur le moment.
Considérer 17 techniques de brainstorming lorsque vous développez des produits : voyager dans le temps, vous téléporter, vous remodeler, assumer différents rôles, combler les lacunes, espionner, changer de cerveau, choisir les meilleures idées, construire des cartes mentales, chercher de l'aide, faire du sport, ne pas s'arrêter, une analyse SWOT, critique, ressources illimitées, hasard, exagération.
Étape 4 : Prototypage
- Type de pensée: divergent,
orienté vers la quantité. - Temps requis: environ 40 minutes avec un bon tracé.
- Équipement: utilisez tout ce dont vous avez besoin.
Théorie
Vous avez développé un tas d’idées pour résoudre un problème lors d’un brainstorming. Il est maintenant temps de créer une représentation tactile de ces solutions pour demander l'avis de votre public.
Au cours de cette étape, votre objectif est de comprendre quels composants de votre idée fonctionnent et ne fonctionnent pas. Créer un prototype de solution (un nouveau page de destination, descriptions de produits, catégorie, lead magnet, etc.) pour voir ce que les clients en pensent. Le prototype est une explication du fonctionnement du produit.
Pratiques
Lorsque vous construisez un prototype, n’y consacrez pas trop de temps. Votre tâche ici est de créer une expérience et de permettre aux utilisateurs de la pratiquer dès que possible. Ils découvriront le prototype et partageront leurs réflexions à ce sujet. (Ouverture et
Changer le prototype en fonction du commentaires que vous recevez, puis observez les réactions des utilisateurs. Chaque prototype de votre produit vous rapproche de la solution finale.
Créez plusieurs prototypes de votre produit. Il peut s'agir d'une mise à niveau d'un produit existant, d'un service supplémentaire ou d'un produit entièrement nouveau.
Souvent, votre public rejettera les idées qui vous plaisaient au départ. Et c’est ce qui rend la méthode du Design Thinking si précieuse pour le développement de nouveaux produits : elle vous aide à éviter des produits qui auraient pu être des échecs coûteux sans le bon retour d’information.
Étape 5 : tests
- Type de pensée: convergent,
orienté qualité. - Temps requis: minimum de 60 minutes par personne, 10+ représentants de votre public cible.
- Équipement: des prototypes, des retours d'utilisateurs, un carnet, un stylo.
- Outils supplémentaires: un enregistreur vocal, une caméra vidéo. Il est également conseillé d'effectuer votre test dans un endroit où le produit sera utilisé dans la vie réelle.
Théorie
La phase de test consiste à recueillir les commentaires des clients sur votre prototype. Vous leur montrez quelque chose de tangible et leur demandez : « Et ça ? Même si un utilisateur aime l’idée du produit, il se peut qu’il ne considère pas son prototype comme le meilleur.
Pratiques
Si possible, recréez l’environnement dans lequel les consommateurs utiliseront le produit. S'il s'agit d'un nouveau design de café, vous pouvez utiliser des modèles 3D, activer le bruit de fond qui pourrait être entendu dans un café et tester du café et des croissants. S'il s'agit d'un nouveau robot de cuisine, vous pouvez louer un appartement pour une journée et y effectuer des tests.
Enregistrez tout ce que font vos participants pendant le test. Ensuite, analysez vos participants et identifiez des modèles : et rappelez-vous que leur comportement peut souvent vous en dire plus que leurs paroles.
Vos prototypes peuvent offrir différents niveaux de détail. Élaborez votre plan de travail vous aurez donc le temps de faire plusieurs tests. Tout d’abord, montrez les dessins de votre nouveau produit ; alors c'est
Exemple
Disons que vous vendez des vêtements. Vous créez votre premier prototype pour une nouvelle paire de jeans, et après l'avoir présenté à votre public, vous découvrez qu'un segment restreint aimerait des jeans spécifiquement pour la danse disco.
Donc, votre prochain prototype est un dessin de votre jean avec un nouveau
Maintenant, votre public dit qu'il aimerait voir des tissages qui enveloppent tout le jean. Alors, tu fais ça. Ils demandent de réduire la taille des tissages au dos. Vous faites ça aussi. Maintenant tu as
Ils s'inquiètent des boutons, d'une fermeture éclair et de la possibilité que les tissages s'effacent pendant le lavage. Vous changez donc les boutons et la fermeture éclair, et vous leur donnez le jean pendant un mois pour le tester en le lavant tous les deux jours. Ensuite, vous recueillez leurs commentaires, effectuez des ajustements et répétez cette étape finale si nécessaire jusqu'à ce que le produit souhaité soit obtenu.
Étape 6 : mise en œuvre
En tant qu’étape la plus cruciale du design thinking, «la mise en œuvre» est la clé pour réussir le lancement de votre nouveau produit.
La dernière étape du design thinking concerne la dotation en personnel, le financement et la définition de votre
Points à considérer :
- Tous les coûts que vous encourrez, y compris le personnel et le marketing.
- Choisir des sources de financement fiables.
- Le nombre de ventes requis pour atteindre vos objectifs de revenus. (Comment allez-vous créer une clientèle fidèle ? Introdurez-vous de nouvelles versions de votre produit plus tard ?)
- Votre
long-term objectifs. (Que se passera-t-il avec votre produit dans cinq ans ?)
Remarque : Le processus de conception de produits ne se termine jamais. Vous imaginerez et testez votre produit encore et encore pour offrir la meilleure solution possible et encourager vos clients à revenir pour d'autres achats à l'avenir.
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Alors qu’avons-nous appris ?
Avec le design thinking, vous créerez et affinerez des produits qui résoudront de vrais problèmes pour votre public cible. Et résoudre les problèmes signifie plus de profits, des clients plus satisfaits et des fans à vie.
Exploitez vos nouvelles compétences en matière de design thinking pour commencez à créer des produits qui se vendent.
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