E-commerce Stratégies d'expédition et de gestion des commandes

Jesse et Rich discutent avec Cody DeArmond de ShipStation, un Basé sur le Web e-commerce option logicielle de traitement des commandes intégrée à Ecwid.

Apprendre à:

• Importez toutes les commandes de tous les canaux vers un seul emplacement
• Choisissez la meilleure option d'expédition pour chaque colis en fonction de diverses règles automatisées
• Imprimez des étiquettes et obtenez des réductions auprès des transporteurs
• Créez des règles pour expédier à partir de certains emplacements ou d'Amazon FBA en fonction de l'adresse de livraison
• Gérez les retours et imprimez les étiquettes de retour.

Transcription

Jesse: Que se passe-t-il, Richard ?

Richard: Je suis surexcité. Tu me connais, je suis excité chaque semaine

Jesse: Mais pas seulement parce que c'est vendredi, à cause du podcast Friday.

Richard: De plus, c'est une question importante.

Jesse: C'est. Nous avons abordé de nombreux sujets dans le podcast ici, puis nous ignorons l'un des plus importants. C'est vraiment l'une des dernières pièces du puzzle. C'est la pièce d'expédition.

Richard: Ouais, ça veut dire que tu as réellement vendu quelque chose. Vous n’envoyez généralement pas un de ces colis tant que vous n’avez pas été payé.

Jesse: Oui, vous avez écouté tous les podcasts et maintenant vous vendez tellement que l'expédition est devenue un problème. Nous sommes donc là pour vous aider.

Richard: Ouais. Je suis également très heureux d'entendre notre invité aujourd'hui, car j'ai commencé assez tôt à travailler sur eBay, mais il s'agissait principalement de cartes de baseball. Tout a la même forme, la même taille. J'en ai 5000 dans une boîte et ce n'est pas beaucoup à gérer. Même emballage à chaque fois, même forme à chaque fois. Je veux en savoir plus sur pourquoi pas USPS, pourquoi pas seulement la poste. Tout le monde connaît le bureau de poste, pourquoi ShipStation, qu'est-ce que ShipStation. Je suis ravi de le faire.

Jesse: Je t'entends, Rich. Mais je ne suis pas le gars pour ça. Faisons venir notre invité Cody DeArmond de ShipStation. Cody, comment vas-tu ?

Cody: Salut les gars! Super. Merci de m'avoir invité.

Jesse: Absolument. Quel est votre titre chez ShipStation ?

Cody: Je suis le directeur des ventes ici. Mon équipe est suffisamment contrainte pour aider les gens à être opérationnels. Nous voyons des entreprises qui viennent tout juste de démarrer, des entreprises qui évoluent, qui rencontrent des problèmes, qui viennent de passer sur Shark Tank et qui ont reçu une multitude de commandes. Ils ont besoin d'aide pour sortir les choses, donc nous sommes là pour espérer y être. Ce sont des experts.

Jesse: Génial. Pour ceux qui n’en ont jamais entendu parler, qu’est-ce que ShipStation ?

Cody: ShipStation est le moyen le plus populaire pour e-commerce aux commerçants de créer des étiquettes et de faire parvenir leurs commandes. Nos marchands connecteront leur compte Ecwid à ShipStation, peut-être aux côtés de leurs boutiques eBay, de leurs canaux Amazon, afin qu'ils puissent avoir toutes leurs commandes au même endroit, créer très rapidement des étiquettes de tous les transporteurs de leur choix et expédier ces commandes. Cela semble un logiciel d’expédition assez simple. Je pense que mes parents, quand je rentre à la maison pour les vacances, pensent peut-être que je conduis un camion UPS ou quelque chose du genre. C'est plutôt cool. Nous obtenons un première rangée siège, des dizaines de milliers d'entrepreneurs chaque jour. C'est pourquoi je pense que c'est plutôt cool.

Jesse: Très cool. Et vous avez mentionné certaines des personnes qui expédient à partir de différents canaux et je pense que cela a beaucoup de sens car lorsque les gens commencent, nous avons beaucoup de gens qui se lancent dans cette émission. Si vous expédiez un colis par jour, vous pouvez probablement vous en occuper. Vous pouvez aller au bureau de poste, payer le prix, mettre une étiquette et vaquer à vos occupations. Mais les gens atteignent un certain point, pour quelqu'un cela peut être cinq paquets par jour, pour certains cela peut être dix. Ou s'il s'agit de trois paquets de votre Ecwidstore et de cinq d'Amazon, puis que vous avez acheté Etsy et que vous finissez par vous arracher les cheveux parce que c'est vraiment douloureux. On dirait que vous avez aidé à gérer toute cette douleur et à regrouper toutes les expéditions au même endroit.

Cody: Ouais, bien sûr. Ce que nous voyons aujourd'hui dans e-commerce qu'il est moins fréquent que quelqu'un réalise toutes ses ventes à partir d'un seul endroit. La plupart des commerçants avec lesquels nous travaillons essaient différentes choses, expérimentent de nouveaux canaux et ils ne veulent pas lister un nouvel endroit et ensuite l'ajouter à la liste des choses qu'ils doivent faire chaque jour, vérifier ce canal chaque jour. Copiez et collez les adresses. La plupart du temps, les commerçants avec lesquels nous travaillons voient des commandes arriver de tous les endroits. Mais au lieu d’avoir à se rappeler de se connecter chaque jour à ces six endroits différents, il ne s’agit en réalité que d’un seul hub central. Ils veulent que ce soit une réflexion après coup. Ils veulent s'en occuper parce que tout le monde crée une entreprise parce qu'ils sont vraiment enthousiasmés par cette idée ou ce produit qu'ils ont imaginé. Personne n’a vraiment lancé une entreprise parce qu’il est passionné par le transport maritime. Nous sommes ici pour, espérons-le, leur retirer cette partie du processus afin qu'ils puissent se concentrer davantage sur les parties les plus passionnantes de l'entreprise.

Jesse: Cela pourrait-il rendre le transport maritime passionnant d'une manière ou d'une autre, Rich ? Qu'en penses-tu?

Richard: Ouais. Quand vous voyez un tas de commandes passer, c'est là que cela devient passionnant. (rires) Revenons un peu à ce que disait Jesse, à quel moment pensez-vous que ShipStation soit une solution ? Vous recommandez de procéder par USPS traditionnel jusqu'à ce qu'ils atteignent un certain montant, est-il avantageux pour eux de commencer dès le départ ? Quel est le point idéal pour vous les gars ?

Cody: Ouais, bien sûr. Excellente question. C'est ce qui est cool, tout ce qu'on a à faire, c'est de voir des gens à toutes les étapes. Donc, pour certaines personnes, c'est simplement qu'elles ont lancé une entreprise, elles sont enthousiasmées mais elles ne savent pas ce qu'elles ne savent pas. Personne ne s’y connaît en matière d’expédition à moins d’avoir une expérience très spécifique. Certaines personnes s'inscrivent dès le départ peut-être avant même d'avoir reçu des commandes, car elles aiment le confort d'avoir un expert dans leur poche. Pour d'autres personnes, c'est ce que vous avez mentionné. Ils ont une entreprise bien établie, mais ils fabriquent peut-être une étiquette à la fois, alors qu'elle arrive toujours quotidiennement au bureau de poste physique. Et nous aurons une conversation du genre : « Oh mon Dieu, je n'avais pas réalisé que je pouvais le faire de cette façon. Vous m’épargnez simplement deux heures de travail fastidieux chaque jour. Donc, généralement, l’un de ces deux points de bascule. Quelqu'un qui démarre une entreprise et qui aime vraiment avoir l'expertise et évidemment ce gain de temps. Ou quelqu'un qui travaille dans une entreprise en croissance rapide et qui cherche un moyen de réduire un peu les coûts, mais surtout de rationaliser le processus. Ils ne passent donc pas seulement une grande partie de leur journée à copier, coller et imprimer, alors qu'ils passent beaucoup de temps à faire des choses vraiment ennuyeuses auxquelles personne ne veut consacrer du temps.

Jesse: Ouais. J'ai beaucoup coupé et collé dans ma journée et imprimé des étiquettes sur mon ordinateur, puis j'ai quatre boîtes que j'apporte à FedEx ou USPS et je me dis : « Mec, j'aimerais avoir du ruban adhésif sur cette étiquette. en haut de cette boîte parce que je ne sais pas quelle étiquette correspond à quelle boîte. Cela peut être douloureux et vous avez déjà été payé. En tant que commerçant, vous avez déjà reçu de l'argent. C'est votre dernière étape pour vous assurer de livrer le produit et de vous assurer que les clients ne sont pas en colère, mais c'est très important.

Richard: Et chez Ecwid, il y a beaucoup de gens qui viennent tout juste de démarrer, et il y a aussi des gens qui ont grandi et ont des entreprises de plus d'un million de dollars. L’une des choses dont nous aimons parler dans cette série, devrais-je dire, est l’histoire d’origine. Où les gens ont commencé, pourquoi ils ont commencé, comment ils ont commencé. Parce que comme vous l’avez même mentionné, ce n’est pas le business le plus sexy. Comment a-t-il démarré et quelle était la vision pour l'étendre à tous les à canaux multiples? Donnez-nous un peu de contexte à ce sujet.

Cody: Ouais, bien sûr, c'est vraiment intéressant, ce dont tu parles. Vous avez débuté sur eBay et nous sommes en fait pareils. Donc aux gars vraiment brillants ici à Austin, au Texas. Byron, nous sommes Jason Hodges, juste des développeurs vraiment très intelligents. Ils ont écrit un programme dans les années 2000, il s’appelait en fait Octane. Il s'agissait d'une solution d'expédition pour les vendeurs puissants d'eBay et beaucoup de leurs clients disaient : « Hé, nous adorons cela, cela nous permet d'expédier beaucoup plus facilement sur eBay. Mais eBay représente la moitié de mes ventes » ou « Je suis également présent sur Amazon » ou « J'ai trois de mes propres sites Web et vous faites ceci pour cela ». Une ampoule s'est éteinte et il a dit : "OK, nous voyons dans quelle direction cela va, peut-être que nous ne devrions pas nous concentrer exclusivement sur eBay." Ils ont donc commencé à écrire des intégrations. À ce stade, nous sommes en contact avec plus de 100 endroits différents où les gens vendent en ligne, c'est donc de là que nous venons. J'ai construit quelque chose qui a rendu la vie des vendeurs puissants d'eBay beaucoup plus facile. Et puis l’ampoule s’est allumée. Maintenant, nous essayons de faire la même chose pour tout le monde, quel que soit l'endroit où ils vendent.

Jesse: J'ai entendu parler de ShipStation à plusieurs reprises. Je suis allé à beaucoup de e-commerce conférences et vous avez bâti un grand public. Vraiment de bons avis de clients, donc très heureux de vous parler et de vous présenter des marchands Ecwid qui sont à l'écoute. Je pense que quelque chose que vous avez mentionné ici et que je voulais souligner ou approfondir, c'est qu'il ne s'agit pas seulement d'imprimer des étiquettes. C'est aussi toutes ces commandes qui arrivent de différents endroits. Je vais aller à un endroit maintenant. Si vous avez une boutique eBay, vous avez reçu un e-mail quelque part et une notification, mais si vous ne vous connectez pas à tous ces différents endroits, vous risquez de l'oublier. "J'ai acheté celui-là sur Etsy, je dois me connecter là-bas et faire ça." Cela rassemble tout cela dans un emplacement central. Un commerçant peut voir toutes les commandes de tous les différents endroits, est-ce ainsi ? Est-ce exact ?

Cody: Ouais, tu as réussi. Nous avons réécrit des intégrations à peu près n'importe où. Quelqu'un veut vendre en ligne ces jours. L'intégration ne nécessite aucun travail technique ou quoi que ce soit du genre. Essentiellement, vous branchez vos informations d'identification dans ShipStation, cette connexion est établie de sorte qu'à ce stade, le client vérifie, cette commande apparaît automatiquement dans ShipStation. Vous souhaitez essayer une nouvelle chaîne, vous souhaitez lister un nouvel endroit, peut-être que vous créez un nouveau site Web. Cela ne signifie pas que vous devez passer plus de temps à vous connecter à ces différents endroits. Vous avez tout centralisé. Vous vous connectez à ShipStation et voyez toutes vos commandes prêtes à partir ce jour-là, quelle que soit leur origine. Cela réduit définitivement les maux de tête de ce côté-là et libère nos commerçants. Nous voyons généralement des gens augmenter leurs ventes lorsqu'ils commencent à répertorier et à varier les canaux, ce qui va geler les gens pour le faire.

Jesse: Et je pense que lorsque vous pensez à ces autres chaînes, vous pensez aux ventes. Vous oubliez tous les tracas qui vont survenir avec quelque chose comme "Oh ouais, je n'ai pas besoin de me connecter là-bas tout le temps et je dois vérifier cela, cliquer sur leurs petites cases et faire ça." Je pense que c'est bien qu'il puisse être centralisé dans un seul endroit. Et je pense aussi qu'à partir de cet emplacement central, peut-être que les gens n'en étaient pas conscients, mais le tarif n'est pas le même pour tous les différents transporteurs et pouvoir vérifier cela, c'est également pénible. Alors, êtes-vous en mesure de vous connecter avec tous les différents transporteurs comme si, pour les États-Unis, il s'agissait de FedEx UPS et USPS et d'autres à l'échelle internationale ? ShipStation dispose-t-il de toutes ces connexions déjà prêtes à fonctionner et des étiquettes prêtes à être imprimées ?

Cody: Ouais, tu as réussi. Un peu le même processus que je viens de décrire. La connexion de vos chaînes fonctionne de manière très similaire avec les opérateurs. Nous nous connectons avec plus de transporteurs que quiconque dans notre espace à ce stade. Je vais m'adresser à près de 50 fournisseurs différents. Donc vous avez compris, aux États-Unis, évidemment, les trois grands, ce seront la poste, UPS et FedEx. Donc, si vous avez votre propre compte avec ceux-ci, vous pouvez simplement le brancher sur ShipStation, saisir ce numéro de compte, puis il le récupère automatiquement. Ce que nous constatons, c'est que les transporteurs là-bas sont évidemment très doués pour acheminer votre colis là où il se trouve. doit disparaître, mais il est évident qu'ils sont avant tout des opérateurs et pas nécessairement un éditeur de logiciels comme nous. Nous verrons donc beaucoup de gens qui en auront peut-être assez de faire des allers-retours entre UPS World Ship et FedEx Ship Manager, puis se rendre au bureau de poste physique. Ils remplacent tout cela par notre système unique. Comme vous l'avez mentionné, les commerçants en pleine croissance n'entretiennent peut-être aucune relation avec ces transporteurs et tout cela est tout nouveau pour eux. Essayer de négocier un tarif avec FedEx ou UPS semble être une tâche vraiment ardue. Nous sommes également prêts pour cela. Ils peuvent simplement ouvrir le compte par notre intermédiaire avec quelques pré-négocié tarifs. Prends ce mal de tête. Est-ce que cette partie effrayante de la mise en place de tout cela peut être réduite à un endroit où quelqu'un pourrait réellement vendre tout cela en ligne, créer un label, le faire sortir dans cinq dix minutes environ.

Jesse: Je vais donner un petit conseil à tous ceux qui écoutent. Pour information, si vous entrez dans un FedEx Kinkos, le tarif qu’ils vous facturent n’est pas celui que paient les autres. Tout comme il existe de meilleures offres. Tout le monde a une meilleure offre. Habituellement, vous devez atteindre un certain montant minimum. Si vous pouvez accéder à ces taux dès le départ, cela vous aide, c'est cette marge qui va directement dans votre poche.

Cody: À coup sûr. Et vous avez réussi. Nous ne sommes pas un transporteur, nous ne nous mettons pas devant eux ou quoi que ce soit du genre. Nous ne collectons pas sur ce front, nous sommes une entreprise de logiciels ou de technologie. Et ce que certaines personnes ne savaient pas, c'est qu'avoir votre propre compte auprès d'un opérateur, même si vous êtes une petite entreprise et que vous êtes en croissance, est en fait assez important. Parce qu'à mesure que votre entreprise se développe, vous allez regrouper ce volume sur ce compte. Maintenant, ce compte vous appartient. Droite. Même si vous configurez FedEx ou USPS par notre intermédiaire, ce compte est le vôtre, il vous suffit de le brancher sur nous. Nous voulons que vous utilisiez une ShipStation pendant longtemps et que vous en soyez satisfait, mais si jamais vous devez faire quelque chose en dehors de votre fournisseur, vous voulez vous assurer que ce compte vous appartient. Parce que votre entreprise se développe, toutes les commandes, toutes les expéditions qui sont passées par ce compte. C'est un levier pour vous adresser aux transporteurs et leur dire : « Hé, FedEx et UPS, j'ai une entreprise en pleine croissance ici. Laissez-moi un peu de répit. Que peux-tu faire pour moi ? En quelque sorte, vous aidez à rivaliser les uns avec les autres pour votre bénéfice. Parce que oui, tu as réussi. Si vous entrez simplement dans le magasin, franchement, vous laissez de l'argent sur la table à chaque fois que vous faites cela.

Jesse: Et les transporteurs peuvent aussi faire beaucoup pour vous. Vous devez atteindre les minimums. Il y a certaines choses que d’autres peuvent expédier et que vous ne pouvez pas expédier. Et il y a beaucoup de choses que vous pouvez obtenir auprès des transporteurs, mais ils s'en moquent à moins qu'ils ne voient que vous avez dépensé beaucoup d'argent avec eux. C'est très important. C'est le cas si vous souhaitez confier tous vos envois à un seul transporteur, mais peut-être souhaitez-vous simplement que nous dépensions le moins d'argent possible pour cet envoi particulier. Et auriez-vous également la possibilité de… OK, j'ai cette livraison, elle va sortir, je suis à San Diego. Il existe différents prix selon les régions et selon les transporteurs. Comme je suis commerçant, je vois mes commandes. Puis-je choisir quel transporteur en fonction du prix ou comment cela fonctionnerait-il ?

Cody: Ouais, tu as réussi. Autant de transporteurs différents que vous avez connectés à ShipStation et pouvez comparer toutes ces options. Tout comme vous l'avez mentionné. Vous avez une commande, elle arrive. Vous pouvez accéder à ce que nous appelons notre calculateur de tarifs. Il vous proposera des options sur un seul écran pour pratiquement tous vos opérateurs. Ils sont au même endroit et vous pouvez donc voir. D'accord, super. Cette option va arriver dans trois jours et cela va me coûter X. J'ai cette option, peut-être un peu plus lente mais moins chère. Vous pouvez prendre ces décisions éclairées au lieu de simplement prendre le bureau de poste et dire : « Hé, pouvez-vous m'envoyer ceci ? Vous pouvez également aller plus loin. Nous voyons beaucoup de gens au début, s'ils sont moins familiers, ils l'utiliseront pour comparer et voir quelles sont leurs meilleures options. Ensuite, une fois que vous avez verrouillé cela, vous ne devriez pas avoir à passer beaucoup de temps à l'examiner lorsque les commandes commencent à affluer dans la porte. Déterminez quel est le meilleur cas pour votre entreprise. Qu'il s'agisse de rapidité ou simplement d'essayer d'y parvenir au moindre coût possible. Et puis automatisez cela. Vous pouvez lui attribuer un rôle commercial qui dit : « Hé, pour ce produit, j'ai compris que USPS Priority était mon meilleur pari. Allons-y et expédions-le automatiquement. Au lieu d'être simplement à temps pour porter un jugement sur les commandes individuelles, vous pouvez vous connecter, cliquer sur tout sélectionner, cliquer sur imprimer si vous le souhaitez, cette partie de la journée est terminée.

Jesse: J'aime ça. Quelles autres règles pouvez-vous établir, comme « tout ce qui est expédié du jour au lendemain doit être expédié dans cette direction ou tout produit est expédié dans cette méthode d'expédition particulière ». Dans quelle mesure ces règles sont-elles flexibles ?

Cody: Ouais. Bien sûr. C'est quelque chose qui me passionne, mais les gens deviennent vraiment très créatifs avec ça. Cela pourrait être quelque chose comme vous l'avez mentionné, simplement « expédiez toujours cette chose de cette façon ». Mais ce qui est cool, c'est que puisque nous sommes intégrés partout où vous les vendez ou que vous récupérez également ces données de commande. Donc à peu près n'importe quoi. Si cela a du sens pour votre entreprise, vous pouvez automatiser l'expédition si c'est l'expédition que le client a sélectionnée lors du paiement. Si c'est sûr, SKU devrait aller dans un certain sens. Vous pouvez même prendre des règles d'automatisation et dire « s'il s'agit d'un haute valeur commande, disons que j'ai reçu une commande de plus de 500 dollars, je souhaite déclencher une notification par e-mail spécifique qui les remercie pour leur commande et leur offre 10 % de réduction sur leur prochain achat ». Quelque chose dans ce sens. À peu près n’importe quel fil conducteur dans votre entreprise que vous pouvez trouver. Nous devrions avoir un moyen d'automatiser cela, qu'il s'agisse de quelque chose d'aussi simple que d'attribuer le bon transporteur ou de réellement envoyer un message spécifique ou de l'attribuer à une personne spécifique dans l'entrepôt.

Jesse: J'ai compris. Maintenant, je pourrais probablement aussi m'en occuper. J'apprécie ça, et je vais seulement en demander une de plus en profondeur question, Richard, essaie de me ramener ici pour que je ne devienne pas fou. Nous allons rendre le transport maritime sexy. (rires) Et si vos produits ne sont pas tous au même endroit ? Est-ce que cela a la capacité de… Peut-être que vous en avez dans un entrepôt Amazon, vous en avez qu'un autre grossiste a ce produit. Pouvez-vous définir des règles pour qu'il puisse être expédié à partir de plusieurs endroits différents, etc. ?

Cody: Ouais, bien sûr. Nous avons certains comptes ShipStation qui peuvent utiliser un seul compte pour gérer plusieurs douzaines d'emplacements différents, ce qui est donc très courant. Ce n'est pas un problème. Établissez simplement ces emplacements dans ShipStation. Vous pouvez automatiquement déléguer les commandes à des endroits spécifiques. Vous avez évoqué les prestataires de traitement des commandes, nous avons même certains commerçants qui se contentent de le configurer pour s'alimenter automatiquement. Hé, ces biais sont automatiquement satisfaits par mon fournisseur lorsqu'ils arrivent, allez-y et déclenchez-les automatiquement. Ils peuvent vraiment ne rien faire. J'ai quelques clients qui ne touchent pas du tout à leur produit. Ils ont juste tout mis en place, ça va se dérouler tout seul, donc un très bon concert là-bas. Vous recevez simplement une commande et elle est automatiquement prise en charge. Oui, nous le voyons sur tout le spectre. Je dirais qu'en moyenne, nous avons certainement des commerçants qui exploitent plus d'un emplacement.

Jesse: J'ai compris. D'ACCORD. C'est génial parce que je pense que c'est le plus e-commerce les plates-formes sont mises en place avec l'idée que les inventaires se trouvent en un seul endroit, généralement à l'emplacement indiqué sur le compte. Et lorsque cela devient un peu plus compliqué, c'est généralement là que le logiciel de gestion des commandes ShipStation, des choses comme celle-là deviennent une nécessité car cela devient compliqué. Vous devez intégrer ces règles. C’est tellement génial d’entendre que vous résolvez ce problème parce que cela peut être douloureux pour les gens.

Cody: Ouais. Nous verrons même certaines personnes dire qu'elles peuvent avoir le même produit en stock dans plusieurs endroits différents. Ils peuvent configurer leur compte pour déléguer automatiquement cette commande à l'emplacement le plus proche du destinataire. Parce qu’ils utilisent peut-être le même service pour chacune de ces deux expéditions. Mais si je suis ici au Texas et qu’ils ont un entrepôt juste en bas de la rue. L'expédition va me parvenir beaucoup plus rapidement et probablement encore moins cher, donc ils peuvent également l'organiser de cette façon. S'il est le plus proche de cet emplacement, continuez et attribuez-le automatiquement à cet emplacement. Vous pouvez vraiment obtenir en profondeur avec ça. Mais en fin de compte, évidemment, essayer d’économiser de l’argent, c’est gagner beaucoup de temps.

Richard: Il semble que cela soit facile une fois que tout est configuré et que cela ne soit peut-être pas trop difficile à mettre en place. Mais vous lisez entre les lignes ici. Ils devront proposer au client le prix fixe d'expédition. Nous pouvons vérifier et dire « Oh, c'est un peu moins cher ici ». Vous l'exécutez et vous découvrez que vous préférez l'expédier à partir de cet endroit et récupérer votre marge, comme vous y faites allusion. Mais il y aurait juste un peu de configuration supplémentaire au début. Vous auriez ceci, c'est ce qui sera facturé en fonction de ces règles dans votre e-commerce fournisseur ou marché ou n'importe où, puis séparez les règles dans ShipStation ou configurez-vous tout cela dans ShipStation ?

Cody: Ouais, bien sûr. Excellente question. Nous avons beaucoup de conversations. Fondamentalement, une stratégie de tarification lorsqu'il s'agit d'expédition dans le panier. Nous leur donnons les outils nécessaires pour prendre une décision éclairée. Vous pouvez effectuer des expéditions hypothétiques via votre compte. Vous n'avez pas besoin d'attendre qu'une commande passe et d'être ensuite surpris du prix que vous allez payer pour celle-ci. Beaucoup de commerçants mettront cela en place. Ils commenceront à exécuter des commandes hypothétiques dans le système et se feront une idée : « Hé, en moyenne, cela va me coûter cinq dollars ». soixante-quinze à expédier. Bien sûr, à des fins de conversion de carte, si vous pouvez offrir la livraison gratuite, évidemment, en fin de compte, ce sera le mieux pour vos ventes. Qui n'aime pas ça ? Nous savons que pour les commerçants en pleine croissance et les nouveaux commerçants, cela semble peut-être un peu effrayant. Mais ce que nous recommandons sur ce front, où nous éduquons, c’est que beaucoup de gens se lancent. Ils ont juste cette idée qu’un client doit me payer exactement ce que j’ai payé au transporteur. Vous pouvez vraiment être plus créatif que cela parce que nous voyons simplement que tout est psychologique. Je sais que je suis exactement pareil. J'ai peut-être deux cents dollars de choses dans mon panier et j'arrive à la toute fin et je suis surpris par un huit dollars et vingt cinq Cent frais d'expédition auxquels je ne m'attendais pas. Et j’ai tout abandonné parce que j’ai l’impression que quelqu’un a essayé de m’en vouloir. Pour la plupart des commerçants, livraison gratuite lorsque cela est possible. Dans le cas contraire, ils utilisent nos données pour prendre des décisions éclairées concernant la définition d'un tarif d'expédition forfaitaire. Peut-être simplement être franc et utiliser cela comme outil de marketing. Hé, passez des commandes d'une valeur de X dollars et nous vous offrirons la livraison gratuite ou nous vous offrirons une livraison forfaitaire de cinq dollars. À notre tour, nous allons obtenir ces données dans l’ordre. Beaucoup de nos commerçants peuvent dire : « Hé, c'est une commande avec livraison gratuite, il suffit de l'envoyer au prix le plus bas possible ». Parce que nous savons que le client est heureux d'avoir bénéficié de la livraison gratuite, il ne s'inquiète pas trop de sa présence. Après-demain, en revanche, si quelqu'un paie un supplément pour une expédition accélérée, allons-y et ne l'attribuons pas immédiatement. Votre courrier prioritaire express ou FedEx aujourd'hui ou quel que soit le cas. Et pour que les attentes des clients soient satisfaites. Ensuite, évidemment, dans la mesure du possible, vous sortez avec autant de marge que possible au Texas. Ils utilisent nos informations pour faire des choix éclairés pour configurer leur panier, puis nous lisons ces informations de manière répétée.

Jesse: Aimer. Bonne question, Rich. J'avais oublié celui-là. Je suis du genre « optez toujours pour la livraison gratuite si vous le pouvez, puis essayez de configurer ». Ne soyez pas fou avec l'expédition, c'est ma philosophie là-dessus. N'essayez pas de facturer au centime près, vous vous arracherez les cheveux. Frustrant.

Richard: Nous avons été formés pour acheter cette grande entreprise pour tout ce qui concerne le transport. Évaluez-le dans votre produit lorsque cela est possible.

Jesse: J'ai également aimé les conseils de Cody concernant les nouveaux commerçants. Vous ne savez pas vraiment ce que cela va coûter. Ne vous contentez pas d'aller chez FedEx et UPS et tout ça, branchez-le simplement sur ShipStation. Vous pouvez utiliser un essai gratuit, ces différentes hypothèses et peut-être que cela vous informera des prix d'expédition que vous expédiez. Vous souhaitez bénéficier de la livraison gratuite si vous vendez un produit à 10 dollars. Ne soyons pas fous. Si vous vendez un produit à dix dollars, combien cela vous coûte-t-il pour l'expédition, et vous pouvez décider d'inclure l'expédition ou de l'intégrer dans le prix du produit. Ma recommandation.

Richard: Cody l'a même mentionné plus tôt : essayez de le proposer autant que possible. Il a dit que tout cela était psychologique et que c'était en grande partie le cas. J'ai littéralement payé plus pour un produit et obtenu la livraison gratuite que si j'avais juste payé le moins cher pour le produit et que je devais payer pour l'expédition. Cela arrive tout le temps.

Jesse: Je t'entends. Nous essayons simplement d'aider les gens. D'accord. J'essaie juste d'être libre ou une sorte de libre expédition donc peut-être qu'ils répondent à un minimum. C'est bien. Qu’en est-il du transport maritime international, nous parlons principalement des États-Unis. Nous sommes tous heureux d'être aux États-Unis, mais beaucoup de gens qui nous écoutent sont à l'étranger ou je veux en savoir plus transfrontalière. Que pouvez-vous faire pour y apporter des solutions ?

Cody: Ouais, bien sûr. Ce que nous y voyons le plus souvent, c'est que cela ressemble à une chose très effrayante. Beaucoup de commerçants nouveaux ou en croissance avec lesquels je travaille y renoncent peut-être complètement et nous essayons vraiment de les éduquer. Si vous fermez cette partie de votre entreprise, vous laissez les ventes sur la table, car le transport maritime international n'est vraiment pas beaucoup plus effrayant que le transport intérieur. La première chose qui vient probablement à l’esprit des gens est la suivante : est-ce que cela va coûter beaucoup plus cher ? Et que dois-je faire si les douanes se lancent dans une nouvelle activité ? Beaucoup de gens n’ont aucune idée ou aucune expérience en matière de douanes. Ils pensent que c'est une chose vraiment effrayante. Ils devront remplir ce formulaire à la main chaque fois qu'ils voudront expédier quelque chose à l'extérieur du pays. Ce n'est vraiment pas le cas avec les outils qui existent actuellement comme ShipStation, vous pouvez vraiment simplement gérer vos expéditions internationales de la même manière que vous le faites au niveau national. Évidemment, il s'agira de services différents, USPS international par rapport au courrier de première classe, des choses dans ce sens, mais en termes de configuration. Utilisez un outil qui peut automatiser cela pour vous. C'est ce que nous faisons. Nous générons automatiquement des formulaires douaniers et les transmettons même électroniquement chaque fois que cela est applicable et nous les signons automatiquement. Tout ce que vous faites manuellement de manière répétitive, encore et encore, je vous promets qu'il existe aujourd'hui un moyen de l'automatiser. En gros, n'ayez pas peur car ce n'est pas si grave. Et puis pour trouver un outil qui le fera pour vous, car la plupart de mes clients avec lesquels je travaille et qui expédient à l'international, ils ne connaissent même pas vraiment la différence. Ils se connectent et voient : « Ok, cool, j'ai ces 10, 20, 200 commandes qui doivent être expédiées ici. » Il s'agit généralement d'un mélange d'activités nationales et internationales. Ils cliqueront sur Tout sélectionner, cliqueront sur Créer une étiquette pour que tous ces éléments soient supprimés en même temps. Ils n’ont même pas vraiment besoin de les gérer différemment s’ils l’ont configuré correctement. Je te le promets, ce n'est pas si effrayant.

Jesse: Ouah. Maintenant, c'est bon à entendre. Oui, j'ai personnellement un peu peur des expéditions internationales, alors j'espère pouvoir surmonter cette peur car il y a des douanes et des droits de douane. J'ai parlé à des clients qui ont acheté pour moi à l'international et je me dis : « Eh bien, il se peut que vous deviez payer certaines douanes, je ne sais pas. Bonne chance avec ça. C'est ma réponse qui n'est probablement pas une très bonne réponse. En fait, j'ai fait beaucoup de vérifications sur celui-là parce que cela aurait eu du sens. D'accord. Note à moi-même pour de vrai. Vous pouvez apprendre quelque chose de nouveau chaque jour. J'ai appris quelque chose de nouveau. Je suis heureux. Très bien, nous avons parlé d'international. Et pour les nouveaux commerçants, les retours peuvent être pénibles. Vous en avez peur. Quelle aide pouvez-vous apporter aux nouveaux commerçants en matière de retours ?

Cody: Bien sûr. C'en est une autre. Nous avons beaucoup de conversations autour de la même chose. Cela semble être une chose vraiment effrayante. Cela ressemble simplement à des coûts irrécupérables. Vous avez fait tout ce travail. Vous avez obtenu la vente, vous l'avez sorti et maintenant, cela ressemble presque à une insulte personnelle. Ils vous le renvoient. Il est difficile d’adopter une approche plus élevée. Ce que nous essayons vraiment de comprendre sur ce sur quoi nous avons analysé les données, c'est que les commerçants qui offrent une très bonne expérience client, en ce qui concerne le processus de retour, constatent en fait une augmentation des ventes avec ces mêmes clients sur une période d'un ou deux ans. Je sais, en particulier dans votre entreprise en pleine croissance, que chaque dollar compte définitivement et que vous pouvez certainement ressentir cette douleur si vous vous battez très dur et recevez 10 commandes et que deux d'entre elles vont revenir. Vous avez l'impression de prendre juste celui-là sur le menton. Mais il existe de nombreuses façons différentes de procéder. Et nous essayons vraiment d’éduquer cela. C'est vraiment un investissement dans des ventes futures, pas seulement une dépense que vous allez manger. Beaucoup d'approches différentes. Chaque entreprise est différente, mais nous avons en réalité trois méthodes principales. Nous voyons certains commerçants adopter l'approche Warby Parker et inclure une étiquette de retour prépayée sur chaque boîte. S’ils veulent le configurer de cette façon, ils peuvent l’automatiser totalement. Ils créent une étiquette sortante et une étiquette de retour crache simplement avec. Ils l'ont mis dans la boîte sans effort supplémentaire. Certainement une approche populaire mais pas pour tout le monde. Ensuite, au milieu que nous voyons, certaines personnes souhaitent proposer des retours, mais elles veulent d’abord parler au client. Cela fonctionne sans problème. Facilitez grandement l'extraction de cette commande et la création d'une étiquette de retour. La seule chose que nous constatons ici, c’est qu’à mesure que l’entreprise évolue, cela commence à devenir un véritable casse-tête. Ajoutez-vous des effectifs juste pour service clientèle pour répondre à ces appels ? Quels sont vos horaires ? L'expérience client ne sera pas bonne s'il a besoin de vous contacter et que vous êtes fermé. Nous avons mis au point ce qui a été l'une de nos nouvelles fonctionnalités les plus populaires au cours des deux dernières années, ce que nous appelons self-service revient. Gardez-en une expérience vraiment cohérente. Vraiment une bonne expérience pour le client. Au lieu de répondre à cet appel, de rechercher cette commande, vous créerez une étiquette de retour, l'enverrez à l'ensemble du processus et aurez une page de destination très simple. Votre logo, les réseaux sociaux de votre entreprise, toute cette image de marque vraiment cohérente. Un client saisit simplement son numéro de commande et le valide et il peut y générer une étiquette de retour sans avoir à vous déranger, sans avoir à vous contacter. Vous pouvez bien sûr établir des règles à ce sujet. Peut-être que vous l'acceptez pendant sept jours, 14 jours ou 30 jours, selon ce qui convient à votre entreprise. Vous avez toujours ce contrôle. Ensuite, ce qui est vraiment bien, c'est qu'il inclut des rapports. Je clique sur ce lien, je génère mon étiquette de retour, je demande « Hé, pourquoi tu renvoies ça ? Quels articles et où retournez-vous ? Ainsi, au lieu de simplement payer pour cette étiquette de retour et de perdre cette vente, vous obtenez en réalité des données précieuses. Nous constatons assez régulièrement que ce SKU particulier obtient un retour pour sa mauvaise taille. Ce produit particulier continue de recevoir un retour pour défaut. Peut-être que je dois prendre ces informations sur mon fabricant et voir ce qui se passe, alors voici un peu plus d'informations sur le processus. En fin de compte, tout est question d'expérience client, car c'est ce qui va déterminer si quelqu'un reviendra ou non l'été prochain.

Jesse: Vous enregistrez également cet appel téléphonique. J'aime ça. Je l'obtiens en tant que commerçant. Quand les gens veulent rendre des choses. J'ai déjà dépensé cet argent et j'ai déjà payé la publicité pour obtenir cette vente et maintenant je dois payer pour me le renvoyer et le revendre, mec.

Cody: C'est vraiment une histoire de niche là-bas, mais sur ce front, beaucoup de nos clients nous ont dit, surtout au début, qu'ils recevaient une tonne d'appels téléphoniques du service client lorsque l'e-mail de suivi était envoyé. "Hé, votre commande est expédiée, voici vos informations de suivi." Nous le faisons également automatiquement et le client clique sur ce lien parce que l'étiquette a été créée, mais il n'a ensuite vu aucun mouvement correctement. Et les gens paniquent. Ils veulent leurs affaires. Ils appellent : « Hé, tu m'as envoyé un numéro de suivi. C'est cassé. Que se passe-t-il? Qu’est-ce que c’est ? Je veux dire, pour une entreprise, c'est juste une perte de temps totale. Cela ne fait rien pour vous. Vous pouvez même spécifier que cela se déclenche avec un délai afin que lorsqu'ils obtiennent ce numéro de suivi, il y ait réellement un mouvement dessus. Juste des petites choses comme ça auxquelles les gens ne réfléchissent peut-être pas beaucoup lorsqu'ils démarrent leur entreprise. Encore une fois, nous sommes ici pour, espérons-le, être des experts et vous renseigner un peu sur ce sujet, car il existe tous ces petits trucs et astuces qui ne semblent pas grand-chose lorsque vous vous lancez dans le secteur. Mais cela commence vraiment à générer des gains de temps, des économies monétaires, puis finalement des ventes répétées. C'est ce que vous essayez de retirer de tout ça. L’expédition semble donc simple, mais il existe de nombreuses parties différentes du processus que vous pouvez exploiter pour, espérons-le, continuer à développer votre activité.

Richard:: J'allais dire que c'est un bon point qui revient à ce commentaire psychologique de plus tôt selon lequel les seules façons dont j'ai vu une entreprise se développer sont soit d'attirer plus de clients, soit d'obtenir une commande moyenne par client plus élevée, et/ou d'amener ces clients à revenez et achetez plus. Je n'ai pas encore vraiment vu d'autre façon de procéder. Maintenant, évidemment, s'ils ont une bonne expérience client comme vous le dites maintenant, ils la partagent potentiellement avec leurs amis et ils le font. J'ai vu des statistiques intéressantes sortir récemment. Je ne les ai pas exactement par tête, mais j'ai vu parfois que l'augmentation de la durée du retour faisait en fait baisser les rendements. Si vous dites par exemple dans votre 7-14 jour, combien de jours et ensuite vous faites six mois. Si j'y pensais d'un point de vue psychologique, vous penseriez « Oh, non, leur donner six mois », mais c'est peut-être le cas… Si vous dites 7 ou 14 jours, ils y réfléchissent peut-être vraiment. « Dois-je rendre ça ? » Ils y pensent parce que le temps est limité. Ils ont six mois, et probablement au moment où ils arrivent au cinquième mois, ils se disent "Je sais que j'aime ça, je le garde." Et encore une fois, je n'ai pas les statistiques exactes, mais j'ai vu qu'en fait, de nombreuses entreprises, Zappos, étaient répertoriées. S'assurer simplement qu'un client vit une expérience formidable. Ils veulent partager davantage. Ils veulent revenir davantage avec vous. Ils veulent simplement acheter davantage chez vous à long terme et c’est ce que vous allez faire.

Cody:: Ouais, tu as réussi. Et ce qui est vraiment intéressant là-bas. Nous avons en fait réalisé quelques statistiques à ce sujet. De toute évidence, ce que vous avez dit est parfait pour essayer d'attirer ce client régulier, car c'est fondamentalement le prospect le plus engagé que vous obtiendrez. Quelqu'un qui a déjà décidé qu'il t'aime suffisamment pour m'acheter quelque chose là-bas. Mais ce que nous avons constaté, c’est que de nombreux commerçants jetaient la part de trafic la plus garantie qu’ils pouvaient obtenir. Et c'est l'e-mail de suivi lui-même. Pensez-y. La dernière fois que vous avez acheté quelque chose en ligne. Combien de fois avez-vous ignoré ce suivi ? Je vais dire jamais parce que je vais dire que vous êtes tous comme moi. Vous obtenez ce suivi. Vous cliquez dessus tout de suite. Vous cliquez dessus quatre fois avant que cette boîte n'apparaisse réellement à votre porte. Nous avons analysé les données et tout le monde est pareil. L'engagement sur votre e-mail de suivi est supérieur à 100 %. En moyenne, les gens cliquent plusieurs fois avant d'y parvenir. Et ce que nous avons découvert, c'est que les commerçants recevaient des ouvertures sur cet e-mail, ce qui est formidable. Mais ensuite, le client clique sur ce lien de suivi, puis il ouvre un nouvel onglet et le dirige vers ups.com ou vers FedEx.com. Ce qui est bien, cela permet d'obtenir les informations du destinataire, mais cela n'a pas vraiment d'effet pour vous, le commerçant. Je viens de transférer ce trafic vers cet ancien site de support de données. Nous avons en fait transformé cela en un moyen de rediriger le trafic vers votre site. Le client peut obtenir les mêmes mises à jour de suivi, mais cela le dirigera vers une page avec votre marque, votre logo, vos liens vers les réseaux sociaux, vers votre site Web. Tout ça. Encore une fois, de petites choses comme celle-là semblent être une réflexion après coup, mais elles s'additionnent vraiment. Vous avez fait tout ce travail pour fidéliser ce client. Pourquoi voudriez-vous simplement confier ce trafic à une autre entreprise à ce stade ? Des petites choses comme ça, on essaie de les éduquer.

Jesse:: Ouais, j'adore ça. Je comprends, cela semble être une petite chose, mais il pourrait y avoir des centaines de clics par semaine. Maintenant, ils regardent un écran FedEx et se plaignent simplement de leur colis. Mais s’il s’agissait de votre site avec votre petite offre spéciale ou d’un petit concours sur les réseaux sociaux. Obtenez votre aide pour votre image de marque gratuitement.

Cody:: Ouais. Je ne vais pas garantir que cette page de suivi de marque va faire exploser vos ventes. Mais je vais vous garantir que vous obtiendrez plus de ventes avec une page liée à votre site à proximité des médias sociaux qu'avec ups.com.

Jesse:: Oui, bien sûr. Parfois, ce n’est qu’une série de petites choses qui font la différence. C'est génial. Cody, il semble que tu as parlé à beaucoup de commerçants différents, tu as vu beaucoup de magasins différents. Y a-t-il des astuces ou des conseils que vous pourriez donner aux commerçants en croissance dans n'importe quel domaine ?

Cody:: Oui, bien sûr. Je suppose qu'il ne faut pas avoir peur de ce que vous ne connaissez pas, car vous n'avez pas besoin d'être un expert en la matière. Votre travail consiste à être l'expert de votre entreprise et de votre expérience client. Vous rechercherez des outils capables d’automatiser tout cela. Ma règle de base est que si vous passez le temps de votre journée à faire quelque chose de manière répétitive, vous ne devriez probablement pas le faire. Si vous faites quelque chose manuellement encore et encore. Qu'il s'agisse de copier-coller et de suivi des numéros ou de vous connecter à différents sites, tout ce qui prend une partie de votre journée, recherchez un moyen d'automatiser l'expédition ou autre. Mais évidemment, dans notre monde où nous réfléchissons à la manière de rationaliser le processus de paiement des clients au point qu'ils reçoivent cette boîte à leur porte. Si vous passez plus de temps, cela signifie que vous y consacrez du temps. Personne ne veut consacrer du temps à l’expédition. Recherchez un outil qui peut réduire ce temps, car vous souhaitez consacrer du temps à développer votre entreprise, à faire connaître votre prochain produit ou à élaborer votre prochaine campagne. Tu ne veux pas passer du temps copier-coller des échanges d'adresses toute la journée, tous les jours. Cherchez des moyens de supprimer les parties ennuyeuses de vos journées et de passer plus de temps à faire ce que vous voulez réellement faire.

Jesse:: Parfait. Rich, des dernières questions ici ?

Richard:: Non, je suppose simplement, où les clients peuvent-ils s'adresser pour en savoir plus sur vous ?

Cody:: À coup sûr. Facilitez vraiment le démarrage. shipstation.com, tous ici à Austin au Texas. Nous établirons un lien vers cela pour essayer pour vous, corrigez simplement une adresse e-mail. Vous pouvez faire tout ce dont nous avons parlé aujourd'hui. Même si vous débutez et que vous souhaitez avoir une certaine expertise en matière d'expédition. Recommencez ça. Un membre de mon équipe vous appellera. Nous vous expliquerons tout et vous apprendrons ce que nous savons pour, espérons-le, vous mettre au courant. Pour aujourd'hui, nous l'avons configuré de manière à ce que quelqu'un s'inscrive à ShipStation, il l'aime, il peut utiliser le code Ecwid19 lors de son inscription, cela lui donnera un mois supplémentaire gratuit. Encore une fois, que votre nouvelle entreprise démarre ou que votre entreprise connaisse une forte croissance, les choses sont maintenant tout simplement folles. Vérifiez-le. Je pense que nous pouvons vous faire gagner du temps. shipstatiom.com, essayez gratuitement, nous serions ravis de vous parler.

Jesse:: D'accord. Et donc les gars, ce code était Ecwid19 et donc pour les utilisateurs d'Ecwid également, vous pouvez également trouver ShipStation via le marché des applications Ecwid. Vous pouvez connecter les magasins et commencer. Ça a l'air génial. Je veux dire, si vous coupez, collez, cherchez à économiser de l'argent sur les frais d'expédition ou une tonne d'autres choses, cela semble être l'endroit idéal pour le vérifier. Cody, j'apprécie vraiment que tu sois dans la série. Riche, dernière question ?

Richard:: Non. C'est tout.

Jesse:: D'accord. Sortez et réalisez-le.