Meilleures pratiques de marketing par e-mail pour le commerce électronique pour 3x les ventes

Publié 3 ans by Irina Maltseva

Vous est-il déjà arrivé d'entrer dans un magasin à la recherche de quelque chose et de repartir sans rien parce que vous vous sentiez submergé par le choix ? Ou pire, entrer à la recherche de quelque chose de spécifique et repartir avec des sacs de trucs aléatoires dont vous n'avez pas besoin ou même que vous ne voulez pas vraiment, vous laissant avec un sentiment de naufrage qui rend moins probable que vous y fassiez de nouveau des emplettes ?

Aujourd'hui, les clients ont l'embarras du choix. Et bien que cela semble être une bonne chose, cela peut être horrible pour les affaires. Dans le monde du commerce électronique, les taux d'abandon de panier peuvent être jusqu'à 70% parce qu'il est tout simplement trop difficile de prendre une décision avec tout le bruit (e-mails compétitifs et distrayants pop-up) se mettre en travers.

Lorsque 50 entreprises se battent pour 10 secondes d'attention de votre public, vous devez trouver un moyen de lutter contre la surcharge d'informations pour sortir vainqueur aussi souvent que possible. C'est là que le marketing par e-mail peut intervenir et sauver la situation.

Le marketing par e-mail est peut-être une tactique courante, mais tout le monde ne le fait pas correctement. Mais si vous pouvez trouver un moyen d'exploiter sa puissance, vous pouvez augmenter vos ventes de manière exponentielle. Nous sommes là pour vous montrer comment avec notre liste pratique des meilleures pratiques. Alors asseyez-vous et lisez la suite :

Construire une liste de diffusion pertinente

Des listes de diffusion complètes et authentiques ne se créent pas du jour au lendemain, à la Jack and the Beanstalk. Ils doivent être minutieusement conservés pendant des mois, voire des années d'efforts. Et avec les filtres anti-spam qui font des heures supplémentaires pour filtrer 14 millions de spams Chaque jour, envoyer des messages génériques à toute personne disposant d'une boîte de réception (comme le savent tous ceux qui ont acheté des listes de diffusion) peut être inefficace, voire désastreux.

Bien qu'il semble fastidieux au début de constituer une liste de diffusion authentique, cet article vous guide à travers tous étapes nécessaires pour développer votre liste de diffusion. Voici quelques faits saillants pour vous aider à démarrer :

Utiliser segmenté Pop-ups

Le essayé et vrai méthode pour créer une liste de diffusion, pop-up formulaires, peut augmenter le taux de croissance de votre liste de 50 %. Mais les campagnes segmentées ont nettement plus de succès avec un 14.37 % de taux d'ouverture en plus et 100 % de clics en plus. En segmentant votre liste de marketing par e-mail, vous affinez votre objectif et envoyez des messages à des groupes ciblés au sein de votre liste. De cette façon, vos destinataires trouveront vos campagnes plus pertinentes - et les campagnes pertinentes obtiendront évidemment de meilleurs résultats.

Asos montre un simple, discret pop-up aux nouveaux utilisateurs les encourageant à s'inscrire. Il adoucit l'affaire en offrant une remise en plus de sa vente existante. Comme vous pouvez le voir, Asos a fait une segmentation intelligente. Dans cette campagne, ils montrent le pop-up au plus pertinent public—nouveau utilisateurs.

Offrir de la valeur en échange

Tout le monde aime les cadeaux. Les clients de Krispy Kreme obtiennent un beignet glacé gratuit et un cadeau d'anniversaire gratuit en s'inscrivant à leur programme de récompenses. Et plus récemment, pour avoir montré leur carnet de vaccination. Vous avez une remise supplémentaire de 10 % ou un ebook que vous êtes prêt à offrir ? Génial! Donnez-le gratuitement en échange d'une adresse e-mail.

Offrir des box d'abonnement

En 2010, Birchbox a popularisé la box beauté par abonnement en permettant aux clientes de goûter haut de gamme produits de beauté à une fraction de leur prix régulier.

Les boîtes d'abonnement sont fortement organisées pour répondre aux goûts distincts de l'utilisateur. Vendre des abonnements est un excellent moyen d'assurer des revenus récurrents pour votre entreprise. En offrant la première boîte d'abonnement gratuite ou moyennant un pourcentage de réduction fixe pendant une courte période initiale, vous pouvez créer une liste de diffusion solide pour un marketing ciblé.

Utilisez Opt-in Formulaires

Utilisation unique Opt-in Les formulaires pour différentes pages de votre site Web vous fournissent des informations précieuses sur les préférences d'un client. Vous pouvez ensuite les utiliser pour envoyer des e-mails personnalisés en fonction de vos centres d'intérêt. Cela permet également de contrôler votre taux de rebond et augmente l'autorité de votre e-mail.

Remarque : Les adresses e-mail, contrairement aux diamants, ne durent pas éternellement. Les gens changent d'entreprise, perdent leurs mots de passe ou abandonnent simplement une adresse e-mail trop souvent spammée. Protégez vos e-mails d'un taux de rebond élevé (et votre domaine d'une faible crédibilité) en vérification de vos adresses e-mail.

Configurer la segmentation

Vous n'achèteriez pas le même cadeau d'anniversaire pour votre Obsédé par les Pokémon huit ans nièce comme votre passionné de jardinage Une voisine vétéran de l'armée ou votre cousine qui ne publie que de l'art en résine et des couchers de soleil sur son compte Instagram, voulez-vous ?

Tous ceux qui visitent votre site Web n'ont pas le même objectif en tête. Et bien que vous ne puissiez pas personnaliser chaque e-mail que vous envoyez, la catégorisation des abonnés en ensembles et sous-ensembles plus petits, ou la segmentation, augmentera vos revenus de jusqu'à 760%.

La segmentation par données démographiques (âge, sexe, emplacement) est le filtre le plus courant, mais il est préférable de segmenter vos utilisateurs en fonction de leur profession et de leurs intérêts, ou de leur inscrivez-vous source (références, publicités sur les réseaux sociaux, etc.) Pour les clients existants, vous voudrez peut-être tenir compte de leur historique d'achat et de leurs habitudes de consommation.

Optez pour l'automatisation

L'automatisation rend votre vie et workflows plus facile, mais est-ce autosuffisant? Non, mais ça peut l'être. Avec deux choses—ciblage et segmentation.

Beaucoup d'efforts et de soins doivent être déployés pour rendre vos e-mails moins spammés (la séquence d'e-mails se déclenche à la rescousse !) et robotiques (rapide hurler aux variables de personnalisation).

Vous devrez également déterminer si les mercredis après-midi sont vraiment le meilleur moment pour envoyer un email à vos abonnés. Et lequel de vos e-mails résonne le mieux auprès de vos utilisateurs. Analysez les données de votre campagne marketing, puis mettre en place des tests A/B pour décider ce qui reste et ce qui part.

Ne soyez pas prévisible

La stabilité est excellente, si nous parlons d'une étagère ou d'un dispositif de sécurité domestique. Mais vos campagnes de marketing ne sont pas des appareils fixes, et la seule chose qu'elles ne devraient pas être est prévisible. Si les cinq derniers e-mails que vous avez envoyés à vos abonnés concernaient des offres et des remises, votre sixième pourrait se retrouver dans leur dossier spam.

Au lieu de cela, essayez de les intéresser à quelque chose de nouveau. Les vacances approchent à grands pas et tout le monde attend un e-mail "Joyeux Noël" de votre part avec une offre promotionnelle. Mais ils ne s'attendent peut-être pas à une carte-cadeau (voici 22 façons d'augmenter vos ventes pendant la période des Fêtes).

Vous pouvez changer de stratégie en incluant une combinaison de :

Actualités et blogs de l'industrie :
InVision le fait bien avec sa newsletter, car ils mettent à jour leur base d'abonnés de concepteurs avec les dernières connaissances et développements de l'industrie.

Mises à jour du produit ou du magasin :
Offrez à vos clients un aperçu dans les lancements de nouveaux produits ou de fonctionnalités pour les faire se sentir impliqués dans votre marque, ou un spécial Dans les coulisses couverture de votre équipe pour offrir une connexion organique à votre magasin.
Pitch tient ses utilisateurs informés avec cet e-mail de mise à jour trimestrielle.

Source: Vraiment bons emails

Essayez ce trio qui tue : réductions, livraison gratuite et codes de réduction :
Oui, ces e-mails sont importants. C'est pourquoi vous n'êtes pas le seul à les envoyer. Alors démarquez-vous de la foule avec des produits frais et visuellement intéressants modèles d'e-mail de vente.
Le courrier électronique interactif de Pizza Hut est un excellent moyen de maintenir l'engagement de son énorme clientèle.

Offres en édition limitée :
Vous vous souvenez de ces baskets que Lil Nas X a collaboré avec le collectif artistique MSCHF pour lancer ? Les 666 paires avec une goutte du sang de l'artiste dedans ? Ils se sont vendus en moins d'une minute !
Le fait est que FOMO est réel. Alors, essayez un produit en édition limitée, ou une fois dans une vie offre promotionnelle. C'est peut-être exactement ce que vos clients recherchent.

E-mails de remerciement personnalisés :
Un autre facteur commun que les spécialistes du marketing par courrier électronique négligent lors des campagnes est le pouvoir de la personnalisation.
L'année dernière, Johnny Cupcakes a lancé une édition spéciale t-shirt les bénéfices étant reversés à des associations caritatives aidant les victimes et les survivants des feux de brousse australiens. Ils ont envoyé ce bref e-mail à leurs clients pour les remercier de leurs dons et leur rappeler les personnes derrière la marque.

Utilisez des CTA engageants

Le taux de retour des CTA génériques (appels à l'action) comme "Acheter maintenant" et "Inscrivez-vous" a chuté au fil du temps. GQ le contourne avec un le port de bretelles, boire du thé Ryan Gosling dans une piscine et la promesse d'être le mieux habillée gars dans la chambre pour surmonter le fatigué "Inscrivez-vous à ma newsletter".

Le reste d'entre nous, comme Walgreens, devons trouver une alternative intéressante comme "Show Me Around". Le point ici est qu'il est important de tester différents CTA qui sortent du moule pour voir si quelque chose de différent pourrait fonctionner pour vous.

Les incitations à l'action fonctionnent mieux lorsqu'elles sont accrocheur et mémorable, et n'oubliez pas de leur rappeler juste avant vous terminer l'e-mail en utilisant la déclaration de clôture parfaite !

Évitez les pièges à spam

Les utilisateurs de messagerie et les filtres anti-spam sont de mieux en mieux en mesure d'éliminer les e-mails indésirables. Alors si tu veux écrire des emails professionnels sans être signalé comme spam, commencez par demander la permission.

Utiliser en double Opt-in (par le biais d'un site Web pop-up puis par un e-mail de confirmation) et fournissez toujours un opt-out possibilité aux utilisateurs. Jeter un coup d'œil à Assemblée Générale ironique e-mail de confirmation de désinscription.

Évitez les attachements comme la peste. Les images et les GIF dans vos e-mails déclencheront des alertes de spam, tout comme les lignes d'objet suspectes et mots déclencheurs de spam comme "100 % gratuit" et "Vous êtes un gagnant !".

Envoyer des e-mails réguliers et pertinents avec des informations réfléchies, bien conçu lignes d'objet garde la réputation de votre domaine propre et vos utilisateurs engagés.

Essayez un design réactif

En termes simples, les e-mails réactifs sont des e-mails qui s'affichent bien, que vous utilisiez votre ordinateur portable, votre téléphone ou votre tablette. Les appareils mobiles représentant 60 % du taux d'engagement total des e-mails, la mauvaise conception des e-mails est un non-droit ces jours-ci.

Un simple e-mail de test vous indiquera si votre ligne d'objet est trop longue, si vos images ne se chargent pas ou si votre CTA ne se démarque pas.

Un bon exemple est l'e-mail d'Urban Outfitters pour les abonnés inactifs. Outre le jargon accrocheur, le mobile-friendly DESIGN et les boutons actionnables sont plus susceptibles de résonner avec le groupe démographique auquel ils vendent.

Optez pour plusieurs stratégies

Avec les campagnes de marketing par e-mail, il n'y a pas taille unique approcher. Des tests réguliers vous aideront à déterminer le rapport et la séquence parfaits de ces e-mails pour votre entreprise.

E-mails de bienvenue :
Un incontournable de la plupart campagnes marketing e-commerce, de nombreuses entreprises combinent un ton amical avec une offre spéciale pour les nouveaux utilisateurs. Les e-mails de bienvenue ont tendance à être courts et agréables, principalement parce que la plupart des écrivains ne peuvent pas trouver un moyen de dire quoi que ce soit au-delà de "Bienvenue".
L'e-mail de bienvenue d'Indeed contient un CTA clair ainsi qu'un plan d'action pour les utilisateurs qui ont besoin de conseils supplémentaires.

E-mails saisonniers :
Si vous craignez que votre messagerie électronique ne devienne répétitive, vous pouvez envoyer des e-mails adaptés aux saisons comme celui-ci.

Abandon de panier :
Près de 70 % des acheteurs abandonner leurs paniers avant de faire un achat. Il peut donc être judicieux de consacrer beaucoup de temps et d'énergie à attirer ces fond d'entonnoir conduit à se convertir. Vous pourriez manquer un tas de pistes si vous ne pas suivre.
Vente incitative, vente croisée:
La vente incitative consiste à encourager vos clients à acheter un produit plus cher lorsqu'ils ajoutent un produit à leur panier, et vente croisée en offre un gratuitement. Si vous vendez un service, encourager les utilisateurs à passer à un forfait premium, comme Grammarly le fait ici, est un excellent moyen de vente incitative.

Réengagement et e-mails de fidélisation :
Kate Spade cible les utilisateurs inactifs à travers ce réengagement e-mail, segmenté pour les utilisateurs qui reçoivent l'e-mail dans leur onglet Promotions Gmail.

Passer un test

Grâce aux tests A/B, vous pouvez mesurer les performances de la campagne en ajustant tout un tas de facteurs différents (des lignes d'objet aux graphiques) afin de perfectionner votre approche marketing. 59% des entreprises effectuer des tests A/B pour les e-mails en raison de la conviction partagée que les tests donnent des résultats.

Vous ne savez pas quoi faire du CTA de votre e-mail de bienvenue ? Mettez-le à l'épreuve ! Vos clients préfèrent les remises spéciales aux bons de livraison gratuits ? Il existe un moyen facile de le savoir. Changement mineur de Hubspot pour personnaliser son nom d'expéditeur d'e-mail généré 131 pistes supplémentaires. Testez-le et voyez si cela fonctionne aussi pour vous.

En conclusion

Il ne serait pas exagéré de dire que le marketing par e-mail est pour tout le monde. Étant donné que tous ceux qui utilisent Internet ont une adresse e-mail, ne pas en faire partie de votre stratégie signifie perdre une énorme opportunité de générer de l'intérêt et de réaliser des ventes.

Le courrier électronique n'est pas un vieille école, acteur dépassé dans le monde du marketing. C'est aussi une présence constante et solide et elle sera très probablement avec nous pendant longtemps. Cela signifie donc que le marketing par e-mail restera probablement également. Penser à Ceci, quand était la dernière fois que vous avez consulté votre messagerie ?

A propos de l'auteur

Irina Maltseva est responsable du marketing chez Hunter. Elle aime travailler sur les stratégies de marketing entrant et produit. Pendant son temps libre, elle divertit son chat Persie et collecte des miles aériens.