À quand remonte la dernière fois que vous avez vécu une expérience d’achat totalement fluide avec une entreprise ? Étonnamment, avec toute la technologie et les logiciels disponibles pour les détaillants de commerce électronique, une expérience client fluide est plus difficile à obtenir que vous ne le pensez. Pourquoi, exactement ?
Que les entreprises ne donnent tout simplement pas la priorité à la personnalisation ou qu'elles pensent que leurs clients ne le remarquent pas, ils ont tort.
La personnalisation est essentielle pour construire une marque, fidéliser la clientèle et connaître la croissance en tant qu'entreprise.
Alors, comment votre boutique en ligne peut-elle tirer parti de la personnalisation pour atteindre ces nobles objectifs ?
Qu’est-ce que la personnalisation du commerce électronique ?
En termes simples, la personnalisation du commerce électronique fait référence aux étapes qu'une entreprise doit suivre pour créer des expériences d'achat en ligne sur mesure pour ses clients.
La personnalisation est obtenue par créer du contenu pertinent, des promotions, des recommandations de produits et des offres uniques conçues pour répondre à des publics spécifiques, à leurs préférences, intérêts et comportements.
Par exemple, certaines marques envoient e-mails ciblés à un client segmenté des listes personnalisées en fonction des intérêts spécifiques de ce groupe ou des produits déjà achetés pour stimuler les ventes.
La personnalisation peut être abordée sous de nombreux angles, mais il est important de proposer un contenu pertinent et de garder à l'esprit les préférences des utilisateurs lorsque vous élaborez une stratégie de personnalisation.
Avantages de la personnalisation dans le commerce électronique
Maintenant que vous comprenez ce qu'est la personnalisation dans le monde du shopping en ligne, soulignons les avantages de tirer parti de la personnalisation pour votre entreprise.
Drive Sales
Dans l'expérience d'achat numérique, les clients doivent souvent parcourir les pages de produits et magasiner pour trouver exactement ce qu'ils recherchent.
La personnalisation élimine les maux de tête des acheteurs en les aidant à trouver exactement ce qu'ils recherchent. Ce faisant, vous pouvez transformer les lèche-vitrines en clients, grâce au contenu personnalisé qui les aide à trouver ce dont ils ont besoin.
Améliorez l’expérience client
Il s'agit peut-être d'un
Avec trop de produits à parcourir, de nombreux acheteurs abandonnent tout simplement et quittent un site Web sans effectuer d'achat.
En utilisant les données client pour faire des recommandations de produits ou envoyer des offres et des promotions personnalisées, vous rendez l'expérience d'achat plus facile et moins pénible.
Améliorer le service client
La personnalisation peut également améliorer considérablement la performance de votre entreprise. service clientèle offre. En hébergeant un assistant virtuel IA sur votre site Web, les clients peuvent poser des questions, se renseigner sur les commandes, obtenir des mises à jour sur les expéditions et bien plus encore via le guidage d'une IA chatbot.
Construire une clientèle fidèle
Voici un fait convaincant
Qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? Il existe une énorme opportunité de croissance grâce à la personnalisation ! Vous pouvez fidéliser vos abonnés, améliorer fidélisation de la clientèleet réduire le taux de désabonnement.
De nombreux consommateurs sont hésitant à s'engager dans la collecte et la personnalisation des données réalisées par l’IA. Cependant, nous nous attendons à voir ces comportements évoluer à mesure que l’intelligence artificielle sera plus largement acceptée dans les contextes de vente au détail en ligne.
Gardez une longueur d'avance
Le déploiement des tendances de personnalisation du commerce électronique sur votre site Web ou votre boutique de commerce électronique donnera à votre marque un avantage concurrentiel significatif.
En exploitant les données clients, vous pouvez envoyer des offres, des remises et des promotions personnalisées aux acheteurs et, en fin de compte, remporter leur marché.
Trucs et astuces de personnalisation du commerce électronique
Voici les moyens les plus efficaces d’utiliser les tendances de personnalisation du commerce électronique à l’avantage de votre entreprise.
Segmentation de l'audience
pont plates-formes de commerce électronique proposez des options de segmentation, où vous pouvez créer des segments qui ciblent simultanément les différents publics de votre marque. Vous pouvez segmenter les audiences en fonction des éléments suivants :
- Localisation ou adresse IP pour proposer des résultats de recherche personnalisés et des recommandations de produits
- Appareils, y compris un smartphone, un ordinateur de bureau ou une tablette
- Démographie, comme l'âge, le sexe ou le titre du poste
- Clients nouveaux ou fidèles cibler les contenus et les produits en fonction de leur cycle de vie
Recommandations de produits
Les recommandations de produits sont basées sur des achats antérieurs et sur des informations sur les intérêts et les préférences d'un acheteur. Les recommandations de sites peuvent même exploiter les données sur les pages consultées par un client la dernière fois qu'il a visité votre site Web pour proposer des produits pertinents aujourd'hui.
Prioriser l’abandon du panier
Avec près de 70 pour cent des consommateurs abandonnant leur panier, il devient vital pour les entreprises de donner la priorité à l'abandon de panier pour reconquérir cette activité.
Les marques peuvent rappeler aux acheteurs leur chariots abandonnés grâce à des rappels personnalisés par e-mail et en diffusant des publicités de reciblage de produits précédemment consultés.
Recherche de logiciels de personnalisation de commerce électronique
Certaines entreprises optent pour un logiciel de personnalisation du commerce électronique qui peut faire le gros du travail à leur place. Ces outils offrent des services comprenant :
Alimenté par l'IA recommandations- Une segmentation client puissante
- Données clients et analyses robustes
Le choix de logiciel de personnalisation de votre entreprise variera en fonction du budget, des objectifs, du produit et de ce qu'implique votre vision d'une expérience client solide.
Exemples convaincants de personnalisation du commerce électronique
Voici quelques exemples de personnalisation simples mais puissantes qui peuvent stimuler les ventes et fidéliser les clients.
- Montrer aux acheteurs des produits similaires à ceux qu'ils proposent je regarde déjà, et vendez des produits à un prix plus élevé.
- Faire des recommandations d'achat continues basées sur les acheteurs pages précédemment visitées.
- Créer une dynamique
best-seller listes qui incluent les produits les plus consultés, les produits populaires par emplacement ou les plus évalués. - #
généré par l'utilisateur contenu pour présenter vos produits utilisés par de vrais clients via des publications achetables collectées via Instagram. - Gâchette
sensibles au temps pop-up des fenêtres avec des codes promotionnels pour augmenter la valeur de la commande, en utilisant un langage tel que « Passez dans les 7 prochaines minutes et recevez 20 % de réduction ! » - Envoyez des SMS et des e-mails avec des messages incluant « Tu nous manques ! Revenez et magasinez pour 10 % de réduction", enregistrez-vous auprès des acheteurs après leur achat, ou incitez-les à finaliser leur achat après avoir abandonné son panier.
- Interagir avec les clients sur les réseaux sociaux, demander des commentaires, répondre aux questions et établir une relation.
- La création des programmes de fidélité. qui offrent aux clients fidèles des récompenses, des réductions et des offres spéciales pour leur engagement envers la marque.
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