11 tendances de consommation majeures qui façonneront le commerce de détail en 2025

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Le secteur de la vente au détail est en pleine transformation et 2025 s'annonce comme une année charnière. Pour les propriétaires d'entreprise, rester informé des tendances émergentes n'est pas seulement une bonne idée avoir—c'est un incontournable pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Cet article de blog met en évidence 11 tendances clés de consommation qui façonneront le commerce de détail en 2025 et offre des informations exploitables pour aider votre entreprise à prospérer dans ce nouveau paysage.

Transparence de la chaîne d'approvisionnement

Les clients d’aujourd’hui veulent en savoir plus que ce que prix—ils veulent connaître l’histoire qui se cache derrière le produit. Les acheteurs posent de plus en plus de questions telles que « Où ce produit a-t-il été fabriqué ? » et « Est-il durable ? »

Selon l'enquête Voice of the Consumer 2024 de PwC, les acheteurs sont prêts à dépenser 9.7 % de plus pour des produits issus de sources durables, même en période de pandémie. coût de la vie et les préoccupations liées à l’inflation.

Les incitations en matière de développement durable ont un impact significatif sur ce que les gens choisissent d’acheter (Source : Enquête 2024 de PwC sur la voix du consommateur)

Faites de la transparence de votre chaîne d'approvisionnement votre super pouvoir en présentant des processus détaillés d'approvisionnement et de durabilité. Par exemple, mettez en avant les éléments suivants sur votre site Web, vos réseaux sociaux et vos supports marketing :

L'origine de vos produits
L'utilisation de pratiques et techniques durables Packaging
Partenariats avec des fournisseurs locaux
L'intégration des énergies renouvelables dans votre processus de production.

Le commerce social domine

Les plateformes sociales comme TikTok et Instagram ne sont plus réservées aux marketing - ils sont devenir la destination leader pour les achats en ligne.

Selon une étude, sept acheteurs en ligne sur dix âgés de 27 à 42 ans dans le monde effectuent déjà des achats directement via les réseaux sociaux. enquête mondiale. Cela fait de la génération Y la première à adopter le shopping social. Les utilisateurs de commerce électronique de la génération Z (âgés de 18 à 26 ans) les suivent de près, plus de la moitié d'entre eux déclarant avoir effectué des achats via ces plateformes.

TikTok permet aux acheteurs d'acheter des produits directement à partir de vidéos sans quitter l'application

Vous souhaitez être là où se trouvent les consommateurs ? Créez des publications achetables et diffusion en direct des ventes pour rencontrer votre public en temps réel.

La gestion d'une boutique Ecwid présente un avantage considérable : la possibilité de créer des boutiques sur les principales plateformes de médias sociaux de manière transparente. Avec Ecwid, vous pouvez vendre vos produits sur TikTok, Instagram et Facebook, atteignant votre public là où il passe déjà son temps.

Le boom de la revente

D'occasion a son moment - le Le marché de la revente est en plein essor ! De grandes marques comme Zara, Harley Davidson, The North Face et Ikea ont déjà lancé des plateformes pour pré-aimé articles.

La revente n'est pas seulement bonne pour le environnement—il peut également être une opportunité commerciale rentable. Non seulement elle attire éco-conscient les acheteurs, mais agit également comme une démarche stratégique pour récupérer des affaires qui se sont déplacées vers des tiers. marchés de revente.

Zara Occasion aide les clients à prolonger la durée de vie de leurs vêtements, y compris les options de revente

Pour rester au fait de cette tendance, pensez à mettre en œuvre certaines options de revente dans votre boutique en ligne. Par exemple :

Créez une section dédiée sur votre site Web pour d'occasion articles
Offrez aux clients la possibilité de revendre leurs articles légèrement usagés en échange d'un crédit en magasin
Associez-vous à une place de marché de revente pour proposer vos produits sur leur plateforme, vous donnant ainsi accès à un nouveau public tout en gardant le contrôle sur le processus de revente
Proposez des réparations de produits pour prolonger la durée de vie de vos produits.

Si vous envisagez de démarrer une nouvelle entreprise, de revendre d'occasion ou des articles vintage peuvent être un excellent moyen d'entrer sur le marché. Avec Ecwid, vous pouvez créer une boutique en ligne gratuite in minutes—parfait pour tester de nouvelles idées de produits.

L’adoption de la revente peut également avoir un effet positif sur la fidélité et la confiance des clients. Proposer aux clients des moyens de prolonger le cycle de vie de vos produits montre que votre marque s’engage à réduire les déchets. Cela peut contribuer à établir un lien fort avec éco-conscient les consommateurs à la recherche de marques qui correspondent à leurs valeurs.

La génération Z prend le contrôle du monde du shopping

La génération Z représente près de 30 % de la population mondiale et devrait représenter 27% de la population active d'ici 2025En tant que première génération entièrement numérique, ils passent plus de temps en ligne que tout autre groupe, avec un pouvoir d’achat croissant.

La part de la population mondiale et les dépenses de chaque génération en 2024 (Source : Visual Capitalist)

Selon ce (ici) La génération Z devrait connaître la croissance la plus rapide de son pouvoir d’achat par rapport aux autres générations. À 25 ans, ses dépenses par habitant aux États-Unis dépasseront celles des générations précédentes, ce qui démystifie le mythe selon lequel elle serait la « génération la plus fauchée ».

Le pouvoir d’achat de la génération Z augmente rapidement : il devrait atteindre le chiffre impressionnant de 2.7 billions de dollars dans les années à venir.

Quelques points clés à retenir pour attirer les entreprises Comportements d'achat de la génération Z consistent à

La génération Z privilégie l'accès à la propriété, favorisant Abonnements et des services tels que le streaming, le partage de voitures et la location.
Ils privilégient les expériences au luxe, la facilité d’utilisation grâce aux applications mobiles et les transactions en ligne fluides.
Pendant qu'ils apprécient en personne Lors de leurs achats, ils s’attendent également à d’excellentes options en ligne.
La génération Z soutient les marques avec des valeurs fortes et des pratiques de durabilité, mais exige de l’authenticité.
L’influence numérique joue un rôle important dans les décisions d’achat, de nombreuses personnes s’appuyant sur des recherches en ligne, des influenceurs et des médias sociaux pour guider leurs choix.

Grâce à ces conseils, vous pouvez exploiter le pouvoir d’achat de la génération Z et préparer votre entreprise au succès futur.

Expériences client génératives

L'époque où la personnalisation se résumait à apposer le nom d'un client sur un e-mail est révolue. L'IA générative va transformer l'expérience d'achat en 2025.

L'IA générative désigne une technologie capable de produire du contenu ou des idées nouveaux et originaux en analysant les données existantes. Cela signifie que les détaillants peuvent utiliser l'IA pour créer des recommandations de produits personnalisées, des campagnes marketing ciblées et même des expériences d'achat uniques pour chaque client.

Cette approche permet de formuler des recommandations si précises qu'elles semblent intuitives. Par exemple, Walmart utilise Alimenté par GenAI des outils pour prédire le type de contenu que les acheteurs veulent voir sur le site. Grâce à cette technologie, Walmart rémunération pour créer une page d’accueil unique pour chaque acheteur.

Options alternatives pour les petites entreprises

Tandis que Alimenté par l'IA Les outils sont devenus de plus en plus répandus ces dernières années, mais de nombreux propriétaires de petites entreprises peuvent manquer de ressources pour développer leurs propres solutions d'IA personnalisées.

La bonne nouvelle est que beaucoup de sur l'étagère Outils d'IA peut aider les détaillants à mettre en œuvre l’IA générative dans leur entreprise sans se ruiner.

Ces outils ne sont peut-être pas en mesure de créer une expérience d'achat sophistiquée pour chaque client. Néanmoins, ils vous feront gagner du temps sur des tâches de routine telles que la rédaction de descriptions de produits, l'amélioration des photos de produits, la création de supports marketing, etc.

Si vous avez une boutique Ecwid, vous pouvez tirer parti de l'IA en utilisant les éléments suivants intégré outils:

Généré par l'IA descriptions de produits et SEO optimisé contenu (via des applications de la Marché des applications Ecwid)
Alimenté par l'IA rehausseur d'image de produit
Généré par l'IA nom de domaine.

Générer un nom de domaine avec l'IA dans une boutique Ecwid

Hyper-personnalisation à l'échelle

Les promotions s'éloignent de "taille unique" tactiques. 81% des clients privilégier les entreprises qui proposent une expérience personnalisée, ce qui signifie que les entreprises doivent se concentrer sur hyper-personnalisation. Qu'est-ce que c'est, demandez-vous ?

Hyper-personnalisation fait référence à une expérience personnalisée adaptée spécifiquement à chaque client en fonction de ses préférences uniques, de ses achats antérieurs, de son comportement de navigation, etc. Cette approche permet de créer un lien émotionnel entre le client et la marque, augmentant ainsi sa fidélité.

Voici quelques exemples de hyper-personnalisation :

Réductions sur les produits favoris
Tarification dynamique adaptée aux budgets individuels
Les programmes de fidélité qui offrent des récompenses qu'un client apprécie le plus
Recommandations de produits personnalisées en fonction des achats antérieurs et du comportement de navigation
Campagnes de marketing par e-mail qui font référence aux achats passés ou aux listes de souhaits des clients.

Si vous êtes prêt à sauter sur cette tendance, Ecwid intégré Les outils sont là pour vous aider. Voici quelques moyens de créer des offres personnalisées pour vos clients dans Ecwid :

Différents types de e-mails marketing automatisés, comme ceux qui présentent les produits préférés de vos clients, proposent des articles connexes ou leur rappellent leurs paniers abandonnés
Réductions pour groupes de clients, afin que vous puissiez récompenser vos clients les plus fidèles ou offrir des promotions spéciales aux nouveaux clients
Votre Tableau de bord des clients, alias votre aller à Centre de gestion des relations clients. Il vous permet de gérer les informations client et de les filtrer en fonction de leurs données afin de pouvoir créer des promotions personnalisées
Annonces de reciblage sur Google, Meta, TikTok, Pinterest et Snapchat qui vous permettent d'atteindre les clients qui ont déjà visité votre magasin et de leur montrer des publicités personnalisées en fonction de leurs interactions précédentes.

une image si les audiences des clients filtrent

Identifier vos clients les plus fidèles dans une boutique Ecwid vous permet de créer des promotions sur mesure

Niveau suivant Shopping virtuel

La réalité virtuelle dans le commerce électronique ne concerne pas gadgets - c'est à propos de la fourniture d’une expérience d’achat pratique.

Imaginez des cabines d’essayage virtuelles où les clients peuvent essayer des vêtements dans le confort de leur maison ou des inspections de produits en 3D réalistes qui aident les acheteurs à examiner les articles de près avant de les acheter. Ces expériences immersives améliorent non seulement la satisfaction des clients, mais réduisent également les retours et renforcent la confiance des acheteurs.

Votre Une étude Selon une étude réalisée par Harvard Business Review et menée par un distributeur mondial de cosmétiques, les clients utilisant la réalité augmentée ont passé 20.7 % de temps en plus sur l'application et ont consulté 1.28 fois plus de produits que ceux qui n'en avaient pas. Plus important encore, leur probabilité d'achat était 19.8 % plus élevée, ce qui montre que la réalité augmentée peut contribuer à accroître les revenus des entreprises.

Les entreprises qui adoptent ces axé sur la technologie les outils acquièrent un avantage significatif sur un marché hautement concurrentiel.

Heureusement, la technologie de réalité augmentée n'est plus réservée aux géants de la vente au détail. Si vous utilisez Ecwid de Lightspeed, vous pouvez créer des modèles de produits en 3D qui permettent aux acheteurs d'utiliser la caméra de leur appareil pour voir le modèle dans leur environnement réel.

Les clients peuvent visualiser un modèle 3D sur une page de détails du produit

Imaginez placer virtuellement une table basse dans votre salon avant de l'acheter c'est-c'est précisément ce que cette technologie AR peut faire !

Expériences de shopping ambiantes

Les consommateurs d'aujourd'hui se déplacent sur des plateformes numériques, physiques, virtuelles et sociales, passant sans problème de la navigation à la recherche et à l'achat. Ce comportement d'achat omnicanal évolue d'une tâche ciblée, comme la recherche d'un article spécifique, vers une expérience ambiante.

Shopping ambiant, ou toujours sur Le shopping est une expérience qui se produit spontanément lorsque les gens naviguent sur les réseaux sociaux, regardent des vidéos ou utilisent des applications. Au lieu de rechercher activement des produits, les acheteurs rencontrent passivement des opportunités d'achat.

Vous en avez probablement fait l'expérience de première main : vous parcourez TikTok, admirez la collection santé et beauté d'un influenceur, puis repérez un lien dans sa biographie qui vous amène à acheter les articles via son lien d'affiliation.

Les consommateurs découvrent de nouveaux produits et services, même en regardant un sketch amusant

Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? Cela signifie que vous devez vous connecter aux clients là où ils passent déjà du temps et intégrer vos produits dans leur vie quotidienne.

Voici quelques idées pour commencer :

Élargissez votre portée et générez des achats de manière organique grâce au marketing d'influence, aux partenariats d'affiliation et à l'authenticité généré par l'utilisateur contenu
Facilitez l'achat des clients, où qu'ils se trouvent, en proposant des options d'achat sur les réseaux sociaux, comme du contenu achetable sur Instagram or TikTok
Utiliser un lien-dans-bio outil comme Relier pour permettre aux clients d'acheter facilement tous vos produits à partir d'un lien centralisé sur les plateformes de médias sociaux
# un clic options de paiement comme Google Pay et Apple Pay pour rendre le processus d’achat rapide et fluide.

Grâce à ces stratégies, vous pouvez exploiter le comportement d’achat ambiant et permettre aux clients de découvrir et d’acheter plus facilement vos produits de manière spontanée.

Des chaînes d'approvisionnement résilientes

Ces dernières années ont démontré à quel point les chaînes d’approvisionnement flexibles sont essentielles pour naviguer dans un en constante évolution Des pandémies mondiales aux catastrophes naturelles, les perturbations peuvent survenir à tout moment, obligeant les entreprises à s'adapter.

Les grandes entreprises gardent une longueur d’avance en s’appuyant sur l’IA et l’apprentissage automatique pour anticiper les défis potentiels et se préparer aux imprévus. Ces technologies analysent de vastes quantités de données pour identifier les tendances, prévoir la demande et rationaliser la gestion des stocks, garantissant ainsi à l’entreprise d’avoir toujours une longueur d’avance.

Si vous n’êtes pas prêt à investir dans une telle technologie, voici quelques autres stratégies pour construire une chaîne d’approvisionnement résiliente :

Diversifiez vos fournisseurs et disposez d’options de secours
Restez informé des événements mondiaux et anticipez les perturbations potentielles
Entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs et travailler ensemble pour trouver des solutions lorsque des défis surviennent
Pensez à utiliser services de livraison directe pour réduire le risque de rupture de stock
Faites de la prévision de la demande une priorité pour éviter les surstocks ou les sous-stocks.

Une chaîne d’approvisionnement résiliente signifie que votre entreprise est mieux équipée pour faire face aux défis imprévus et peut répondre aux demandes de vos clients même en période d’incertitude.

Les outils de gestion des stocks d'Ecwid vous permettent de suivre facilement les niveaux de stock et de faire en temps réel des ajustements pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

Un rapport d'aperçu des ventes et des stocks de produits dans l'administrateur Ecwid

Par exemple, intégré Rapports d'inventaire et de ventes vous permettent d'identifier les produits populaires et de planifier la demande future, tout en faible stock Notifications vous aider à éviter de manquer de produits.

Commerce de détail autonome

Imaginez un magasin qui fonctionne tout seul, où la technologie s'occupe du travail difficile.

La technologie autonome change la façon dont les entreprises fonctionnent, offrant paiement automatique systèmes, suivi automatisé des stocks et même conduite autonome véhicules de livraison. Ces avancées, qui ressemblaient autrefois à de la science-fiction, deviennent désormais une réalité.

Mieux encore, des options abordables apparaissent, rendant ces outils accessibles aux entreprises de toutes tailles. Par exemple, les systèmes de paiement sans caissier peuvent accélérer les passages en caisse et réduire les files d'attente, améliorant ainsi l'expérience d'achat des clients.

En ce qui concerne les boutiques en ligne, les chatbots et Alimenté par l'IA les assistants peuvent gérer les demandes des clients et aider avec les questions courantes ou les recommandations de produits, vous libérant ainsi du temps pour vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise.

Si vous gérez une boutique Ecwid, vous pouvez exploiter les chatbots à l'aide d'applications de l'Ecwid App Market, telles que Bureau, Chaport et plus.

Respectueux de la vie privée Les consommateurs

Selon le Enquête DeloitteLes consommateurs craignent de plus en plus d'être piratés ou suivis via leurs appareils. Près de 60 % des personnes interrogées craignent des failles de sécurité, comme le vol de données personnelles par des pirates informatiques, et un nombre égal s'inquiète d'être suivis par d'autres.

Les consommateurs ne s'inquiètent pas seulement des pirates informatiques : la confiance dans les appareils et les fournisseurs de services est également en baisse. Seule la moitié des personnes interrogées estiment que les avantages des services en ligne l'emportent sur leurs préoccupations en matière de confidentialité.

Préoccupations des consommateurs concernant la confidentialité des données personnelles lors de leurs interactions avec des entreprises du monde entier, par type (Source : Statesman)

Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? Donnez la priorité à la confidentialité et à la sécurité des données de vos clients. Cet engagement peut devenir votre plus grand avantage concurrentiel dans le contexte actuel. soucieux de la vie privée monde.

Voici comment vous pouvez le faire :

Utilisez des passerelles de paiement sécurisées comme Paiements Lightspeed, PayPal, ou Stripe
Proposez des politiques de confidentialité transparentes, en indiquant clairement quelles données vous collectez auprès de vos clients et comment elles sont utilisées (si vous utilisez Ecwid, vous pouvez le faire avec un bannière de consentement aux cookies)
Fournir des opt-out options de publicité ciblée et de contenu personnalisé
Utilisez un hébergement de site Web sécurisé via des services comme Ecwid Certificats SSL et TLS pour votre boutique en ligne
Communiquez les mesures prises pour protéger les informations des clients.

De plus, le respect des règles et des meilleures pratiques du secteur montre que vous prenez au sérieux la protection des données des clients, ce qui contribue grandement à renforcer la confiance avec vos clients.

Conclusion

Le commerce de détail évolue rapide—ces Les tendances en sont la preuve. Mais il n'est pas nécessaire de les aborder toutes en même temps. Qu'il s'agisse de mettre en œuvre une IA générative, d'améliorer la transparence de votre chaîne d'approvisionnement ou de tirer parti du commerce social, même de petits changements peuvent assurer la réussite de votre entreprise en 2025.

Faites le prochain pas vers Anti-épreuve Développez votre activité en explorant les outils de commerce électronique d'Ecwid. Avec des intégrations pour tout, du commerce social à la réalité augmentée, cette plateforme peut vous aider à garder une longueur d'avance.

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Avec Ecwid Ecommerce, vous pouvez facilement vendre n'importe où, à n'importe qui, sur Internet et dans le monde entier.

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Le 12 décembre 2024

A propos de l'auteure

Anastasia Prokofieva est rédactrice de contenu chez Ecwid. Elle écrit sur le marketing et la promotion en ligne pour rendre la routine quotidienne des entrepreneurs plus facile et plus gratifiante. Elle a aussi un faible pour les chats, le chocolat et la préparation du kombucha à la maison.