KPI de marketing par e-mail : comment mesurer l'efficacité de votre marketing par e-mail

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Parmi toutes les formes de tactiques de marketing en ligne, le marketing par courrier électronique est peut-être le meilleur et le plus infaillible moyen de présenter votre entreprise ou votre marque aux consommateurs. Il y a quelque chose de très séduisant à voir son nom dans l'en-tête d'un e-mail suivi d'offres, de promotions et d'essais gratuits.

En fait, c’est précisément pour cette raison que les entreprises qui recourent au marketing par courrier électronique connaissent autant de succès. L'offre est littéralement devant le consommateur, et il lui suffit de cliquer sur un lien. Juste comme ça, ils sont enthousiasmés par votre entreprise et vous avez réalisé une vente sans même lever le petit doigt.

Si elles sont effectuées correctement, les campagnes de marketing par e-mail peuvent générer une traction massive sur votre site Web, se traduisant par des clics sur le site Web, des ventes, des abonnements, etc. Cependant, une campagne par e-mail réussie nécessite bien plus que la simple rédaction d'un contenu engageant. bien écrit contenu. Bien que la qualité du contenu détermine bien sûr si un consommateur sera incité à effectuer un achat, il existe certaines procédures que l'on doit suivre pour tirer le meilleur parti de sa campagne.

Intégrer des KPI

Afin de garantir le succès de votre marketing par e-mail, vous devez intégrer des KPI dans vos stratégies marketing. Les KPI, ou « indicateurs de performance clés », sont des mesures que les entreprises et les propriétaires de marques peuvent utiliser pour suivre leurs performances marketing globales.

Comme vous le savez probablement déjà, formuler une campagne par e-mail demande du temps, de l'énergie et, surtout, de l'argent. Il est donc impératif que vous tiriez le meilleur parti de votre campagne en termes de cibler le bon public, en fournissant le contenu le plus pertinent et, enfin, en utilisant les mesures de marketing par e-mail obtenues pour améliorer les futurs e-mails.

Nous savons à quel point le processus peut paraître intimidant à première vue. Nous avons donc décidé de créer ce guide pour comprendre tous les tenants et aboutissants des KPI de l'email marketing, ainsi que la manière dont vous pouvez utiliser les données collectées pour optimiser vos futures campagnes. Sans plus tarder, plongeons-nous dans l’analyse du marketing par e-mail !

KPI expliqués

Dans le monde du marketing numérique, les propriétaires d’entreprise doivent disposer d’un moyen viable de vérifier si leurs stratégies marketing fonctionnent efficacement. Une façon de mesurer le succès d'une campagne marketing consiste à utiliser KPI. Essentiellement, il existe plusieurs formes différentes d’analyse qui relèvent de ce terme.

Cependant, l'objectif principal est de suivre divers indicateurs de performance qui apparaissent tout au long de la campagne. Cela inclut des éléments tels que « e-mails ouverts », « taux de désabonnement », « taux de conversation » et bien d'autres, qui seront tous expliqués plus tard.

Heureusement, comprendre les KPI n’est pas compliqué, et une fois que vous aurez compris ce que le terme implique, vous serez prêt à élever votre approche du marketing par e-mail.

Avantages de l'utilisation des métriques dans le marketing par e-mail

Le principal avantage de l’utilisation des KPI est d’avoir une vision plus approfondie de l’expérience des destinataires de vos e-mails. En mettant correctement en œuvre les KPI et en utilisant efficacement les données obtenues, vous pouvez savoir quels e-mails et contenus ultérieurs ont apprécié vos contacts. Vous pouvez également savoir exactement ce qui a poussé leur désabonnement. Grâce aux connaissances que vous acquérez grâce aux KPI, vous pouvez revigorer vos futures campagnes par e-mail. Vous pouvez augmenter la présence du contenu le plus populaire, corriger les erreurs de présentation précédentes et, finalement, développer une meilleure relation entre vos clients et votre marque.

Apprenez à optimiser votre campagne e-mail avec ces stratégies

Comme mentionné ci-dessus, les KPI correctement mis en œuvre impliquent de nombreux types d'analyses différents, qui sont tous utilisés pour tirer le meilleur parti de votre campagne de marketing par e-mail. Nous avons décomposé les neuf KPI les plus courants du marketing par e-mail, ce qu'ils impliquent et comment ils peuvent vous aider. optimisez vos campagnes d'email marketing à l'avenir.

E-mails livrés

Un KPI très important que tous les propriétaires d’entreprise doivent garder à l’esprit est la vitesse à laquelle les e-mails sont livrés. Même si votre liste de contacts de clients actuels et potentiels contient 1000 XNUMX noms, il est très peu probable que chaque e-mail soit envoyé. Les baisses des tarifs de livraison peuvent être causées par de nombreux facteurs différents, tels qu'un client s'inscrivant à vos services avec un faux adresse e-mail. Mais ce qui est important, c'est de savoir que vos emails parviennent au moins à vos contacts. Vous aurez besoin de ces données pour les KPI suivants.

Taux de rebond

Un autre KPI qui peut vous aider à déterminer si votre campagne email a été réussie est le « taux de rebond » des adresses utilisées pour s'abonner à votre liste de diffusion. Il existe deux types de rebonds : durs et doux. Lorsque vous remarquez un rebond dur, la cause est probablement une erreur dans l'adresse e-mail du destinataire. Par exemple, il peut être mal orthographié ou complètement faux, auquel cas l’e-mail ne sera jamais envoyé. Cependant, dans le cas d'un rebond léger, il y avait probablement un problème avec la boîte aux lettres du destinataire.

E-mails ouverts

Une fois que vous connaissez le nombre d'e-mails réellement envoyés, vous pouvez comparer les données aux données collectées dans le KPI suivant : « E-mails ouverts ». Avoir une idée du taux d'e-mails ouverts peut donner une idée de la pertinence et de l'intérêt des lignes d'objet pour les destinataires. Les e-mails non ouverts se traduisent souvent par un manque d’intérêt et vous devez donc procéder à des ajustements. En outre, il est important de comparer vos taux d'ouverture aux taux typiques observés dans votre secteur particulier. Cela peut être un indicateur de la façon dont votre entreprise se compare au reste du marché.

Clics

Un autre KPI que vous devez suivre est la fréquence à laquelle les contacts cliquent sur les liens intégrés dans les e-mails ainsi que l'endroit où les liens les mènent. Suivi click-through Les tarifs permettent aux entreprises de mieux comprendre ce qui intéresse le plus le client dans l'e-mail. S'il est déterminé que votre CTA a reçu le plus grand nombre de clics, vous êtes sur la bonne voie.

Cliquez pour ouvrir taux

Essentiellement, le "cliquez pour ouvrir taux » est déterminé en comparant le nombre d’ouvertures au nombre de clics. En d’autres termes, parmi tous les e-mails ouverts, combien de contacts étaient suffisamment intéressés pour non seulement lire le contenu, mais également cliquer sur les liens ? Si vous avez un nombre d'ouvertures plus élevé mais aucun clic, il est possible que les destinataires aient été initialement intrigués par la ligne d'objet mais déçus par le contenu de l'e-mail. À ce stade, il serait préférable de réviser le contenu de l’e-mail pour mieux refléter la ligne d’objet accrocheuse.

Taux de désabonnement

Comme vous pouvez l’imaginer, le « taux de désabonnement » est l’un des KPI les plus cruciaux que l’on puisse mesurer. En effet, les entreprises peuvent utiliser les données collectées pour déterminer pourquoi leurs abonnés par courrier électronique partent. Si votre taux de désabonnement est relativement faible, il n’y a pas de quoi s’inquiéter. Cependant, si vous constatez une augmentation soudaine du taux de désabonnement après avoir apporté des modifications au contenu, au format ou au calendrier d'envoi des e-mails, il pourrait y avoir un problème. Dans ce cas, vous devrez peut-être reconsidérer les modifications.

Partage sur les réseaux sociaux

Avec ce KPI, vous pouvez avoir une idée de la façon dont les contacts réagissent au contenu de votre e-mail. Cependant, pour ce faire, vous devrez inclure un lien de partage quelque part au bas du message. Grâce à ces données, les entreprises peuvent non seulement découvrir le contenu préféré de leurs abonnés, mais également ce qu'ils en disent sur leurs plateformes de médias sociaux.

Plaintes pour spam

Le KPI « réclamation pour spam » est utilisé pour voir combien d'abonnés signalent vos e-mails comme spam. Les destinataires signaleront le spam pour diverses raisons, la principale étant qu'ils souhaitent simplement se retirer de la liste de diffusion. Toutefois, si vous avez récemment apporté une modification à votre contenu et remarquez soudainement une augmentation des rapports de spam, vous devez agir rapidement et réévaluer les changements.

du taux de conversion

Le « taux de conversion » est peut-être le KPI le plus important de l'analyse du marketing par e-mail. Il s'agit de l'indicateur qui vous permet de connaître le nombre de personnes qui ouvrent l'e-mail, cliquent sur les liens et effectuent un achat, s'inscrivent, s'abonnent, téléchargent ou terminent l'objectif de l'envoi de l'e-mail. Si vos taux d’ouverture et de conversion sont élevés, avec des taux de désabonnement et de spam minimes, vous avez réalisé une campagne très réussie. Sinon, vous devez utiliser les données pour mettre en œuvre des modifications dans les futures campagnes par e-mail afin d'obtenir des résultats plus favorables.

Utilisez les KPI et prenez des décisions plus intelligentes dans votre campagne de marketing par e-mail

En fin de compte, votre objectif dans toute campagne de marketing par e-mail est d’atteindre le plus grand nombre d’indicateurs positifs possible tout en limitant ceux qui sont négatifs. Une campagne par e-mail réussie ne se construit pas du jour au lendemain, mais plutôt après des semaines, voire des mois, de recherche, de planification et de mise en œuvre. Par conséquent, il est essentiel d’inclure des KPI dans votre campagne afin que vous puissiez avoir un aperçu de les succès et les échecs de votre travail acharné.

Maintenant que vous comprenez mieux les pratiques analytiques courantes impliquées dans l’utilisation des KPI, vous devriez être mieux préparé à mesurer correctement l’efficacité de votre prochaine campagne de marketing par e-mail. Ces outils sont disponibles pour vous aider à réussir vos stratégies marketing, alors utilisez-les à bon escient et bonne chance !

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28 Mar 2022

A propos de l'auteure

Max travaille dans l'industrie du commerce électronique depuis six ans, aidant les marques à établir et à améliorer le marketing de contenu et le référencement. Malgré cela, il a de l’expérience en entrepreneuriat. Il est écrivain de fiction pendant son temps libre.