Plus de la moitié des petites entreprises considèrent le courrier électronique comme leur moyen le plus efficace et outil de commercialisation commun pour une raison. Le courrier électronique est un moyen facile et peu coûteux d'envoyer des remises, des offres et des nouvelles de l'entreprise.
Cependant, comme pour tout ce qui concerne le marketing, vous devez savoir comment utiliser le courrier électronique pour obtenir les meilleurs résultats… Et éviter les pires pratiques.
Apprenez des erreurs des autres en matière de marketing par e-mail. Découvrez ci-dessous certains des échecs de messagerie les plus courants, ainsi que les solutions pratiques que vous pouvez apporter pour chaque type.
Échec de l'e-mail 1 : expérience d'e-mail peu conviviale
Avez-vous déjà ouvert un e-mail et vous êtes-vous senti submergé par son apparence ? Peut-être que les couleurs sont trop vives ou les graphismes trop flashy. Une esthétique inconvenante et des mises en page déroutantes peuvent décourager quiconque de lire un e-mail.
Mais ce n'est pas tout! Un e-mail peut être illisible en raison de la façon dont le contenu est écrit ou présenté. Il est important de rendre un e-mail lisible et facilement assimilable.
Les erreurs courantes dans les e-mails incluent :
- Phrases trop longues ou compliquées.
- Mauvaise utilisation de la couleur. Par exemple, un texte blanc sur un fond jaune vif sera difficile à lire.
- Illustrations qui ne correspondent pas au contenu de l'e-mail.
- Utiliser une police trop petite ou surdimensionnée.
- Pas mettre en gras, en italique ou souligner le contenu que vous voulez vraiment que vos téléspectateurs sachent.
Si les lecteurs ne peuvent pas comprendre vos e-mails, ils n'interagiront pas avec eux. Un manque d'engagement ruinera tout le travail acharné que vous avez fait pour votre campagne.
Solution
Guidez votre utilisateur en douceur à travers votre message électronique. Soyez franc. Écrivez simplement, comme si vous parliez au destinataire dans la vraie vie. Assurez-vous également que votre palette de couleurs est
Exemple de fidèle appréciation du client email avec une bonne expérience utilisateur
Lors de l'exécution d'une campagne par e-mail réussie, il est important de mettre en évidence l'objectif de l'e-mail. Le but doit être à la fois pragmatique et émotionnel.
Quand un email propose des solutions pragmatiques, il répond au désir d'un client de résoudre son problème le plus efficacement possible, généralement en termes d'argent, de temps et/ou d'efforts. Par exemple, un e-mail publicitaire réussi montre comment vos produits résoudront les problèmes des clients. La partie pragmatique d'un e-mail fait appel au pragmatisme du destinataire.
Lors de la mise en évidence de valeurs émotionnelles dans un e-mail, vous souhaitez suggérer que votre produit ou service répondra aux besoins émotionnels d'un client. Souvent, les besoins émotionnels des gens se concentrent sur
Éléments graphiques et écrits peut aider à déclencher une réponse émotionnelle, que vous souhaitiez qu'elle soit extravertie, ludique ou autonome. La couleur est essentielle pour provoquer des émotions spécifiques. Par exemple, utiliser le bleu, le violet et le vert comme palette de couleurs rendra les lecteurs calmes et harmonieux. Parfait pour les marques de bien-être !
Vous voulez en savoir plus sur l'impact de la couleur sur vos revenus ? Lisez notre article sur théorie des couleurs.
Utilisez les outils de texte disponibles pour attirer l'attention. Divisez le texte en morceaux, ajoutez des espaces blancs, utilisez le style pour afficher la hiérarchie (taille de la police, poids, couleur, position), des visuels pour mettre en évidence les parties les plus importantes et incluez un CTA clair. Vous pouvez utiliser le Hemingway App pour voir si votre e-mail est lisible et non encombré de verbosité.
Jusqu'à 60% des emails sont ouverts sur mobile. En tant que tel, il est important de tester votre messagerie sur plusieurs appareils et de vous assurer qu'elle est
Si vous vendez en ligne avec Ecwid by Lightspeed, vous pouvez utiliser plusieurs
Un exemple d'e-mail de panier abandonné que vous pouvez envoyer avec Ecwid
Échec de l'e-mail 2 : négligence
Les fautes de frappe et les erreurs dans les e-mails sont très courantes, malgré un accès facile à Internet et
Erreurs grammaticales
Imaginez rencontrer quelqu'un qui se présente comme un expert. Pendant que vous parlez, vous remarquez qu'ils continuent de faire de simples erreurs de grammaire. Peu importe l'industrie que cet expert représente. Ce qui compte, c'est que cette personne revendique une autorité dans son domaine. Il est difficile de croire à leur expertise s'ils ne parlent pas comme un expert, c'est-à-dire grammaticalement correct. La même logique s'applique à vous et à vos campagnes par e-mail.
S'il y a de l'orthographe ou fautes de grammaire dans un email, c'est difficile à lire. Même une petite erreur peut sérieusement dégrader l'efficacité de votre message. De plus, cela peut affecter négativement l'image globale de votre marque.
Prenez une Solitaire cas, par exemple. Une fois, ils ont envoyé une campagne par courrier électronique annonçant le match du jour. Cependant, leur taux d’ouverture (c’est-à-dire le pourcentage de personnes qui ouvrent un e-mail envoyé dans leur boîte de réception) était alarmant. Ils ont donc étudié quel pourrait être le problème. Heureusement, ils ont rapidement trouvé le
Les erreurs montrent à votre public cible que vous n'avez pas prêté suffisamment attention aux détails. Ce n'est peut-être pas vrai dans tous les cas, mais la négligence signifie beaucoup pour un client potentiel qui s'attend à l'excellence dans les produits et services qu'il achète.
Solution
Les négligences peuvent être évitées en relisant avant d'appuyer sur le bouton d'envoi. Recherchez tous les mots dont vous n'êtes pas sûr. Assurez-vous que vous les avez utilisés correctement et dans le bon contexte. Vous pouvez utiliser des outils comme TrustMyPaper, ÉcritureJuge, Quillbot, ou gramaticalmente pour aider au montage.
Tableau de bord grammatical. Vous pouvez supprimer les fautes de grammaire et améliorer la clarté de votre contenu
Éléments brisés
Un autre problème qui se pose dans les campagnes par e-mail est l'utilisation accidentelle d'éléments cassés. Bien que le contenu puisse être exceptionnel et attirer des clients, si les liens que vous avez inclus sont incorrects ou cassés, le contenu ne sera pas efficace. Lorsqu'un mauvais lien dirige les destinataires vers la mauvaise page de destination ou leur montre une erreur, il est peu probable qu'ils cliquent sur d'autres liens. Cela réduit le trafic vers votre magasin.
Un problème similaire consiste à ajouter des codes de réduction inactifs à un e-mail. Si cela arrive, votre équipe de service client devra traiter de nombreux emails de réclamation.
Au pire, vous perdrez des clients à cause de cela, ce qu'il faut éviter à tout prix !
Solution
Les éléments cassés doivent être une priorité élevée à réparer. Ils ont un impact direct sur l'efficacité de la campagne. Assurez-vous d'avoir soigneusement testé tous les liens et codes de réduction avant d'appuyer sur envoyer pour éviter ces pièges. La plupart des plateformes vous permettent également d'envoyer un e-mail de test. Envoyez des e-mails de test à vous-même et à vos collègues afin de vous assurer que l'e-mail, les liens et les codes fonctionnent. Et si vous n'en attrapez pas, corrigez-les dès que vous le pouvez.
Si vous faites une erreur, il est dans votre intérêt de l'admettre en envoyant un message d'excuse. Excusez-vous pour la confusion. Donnez aux destinataires quelque chose pour compenser les désagréments que cela a pu causer. Selon le type de destinataire, il peut s'agir d'un ebook gratuit, d'une remise, d'une carte-cadeau ou d'un service supplémentaire.
Exemple d'e-mail d'excuses pour les clients (Identifier)
Vous pouvez toujours avoir un
Vous pouvez intégrer votre Boutique Ecwid avec Mailchimp et utiliser les données client collectées pour envoyer le meilleur cadeau d'excuses en fonction de leurs préférences. Compensez votre public pour les inconvénients, en faisant en sorte que les téléspectateurs fassent davantage confiance à votre marque et en générant du trafic vers votre site.
De plus, si vous vendez en ligne avec Ecwid by Lightspeed, vous pouvez ajouter des bons de réduction à vos e-mails marketing automatisés. Si vous envoyez un coupon avec des limitations, par exemple, cela ne fonctionnera que pour acheter un produit particulier. Ecwid vous rappellera quel type de coupon vous envoyez. De cette façon, vous pouvez être sûr de ne pas envoyer le mauvais coupon de réduction à vos clients.
Ajouter un coupon de réduction aux e-mails marketing est un jeu d'enfant avec Ecwid
Échec de l'e-mail 3 : trop d'objectifs
Pour chaque dollar que vous dépensez en marketing par e-mail, vous pouvez vous attendre à un rendement moyen de 51 $… Mais seulement si la campagne est
Dans une campagne, vous pouvez configurer des e-mails distincts destinés à atteindre différents objectifs. Nous vous recommandons d'envoyer des e-mails séparés pour différents objectifs afin de garder votre message clair et direct. Des problèmes surviennent lorsque vous souhaitez essayer d'utiliser un seul e-mail pour atteindre vos objectifs marketing.
Lorsque vous mettez trop de messages dans un e-mail, l'e-mail semblera peu clair et désorientant. Vos destinataires auront du mal à comprendre ce que vous essayez de leur dire. N'oubliez pas que de nombreuses personnes ouvriront votre e-mail sur leur téléphone portable lorsqu'elles sont en déplacement ou facilement distraites. Un e-mail vague ou chargé peut entraîner une baisse significative des performances de votre campagne.
Imaginez envoyer un email lors d'une de vos campagnes. Vous offrez au client une remise sur le produit et l'accès à un ebook gratuit. De plus, vous demandez au client de rejoindre votre webinaire exclusif, de consulter les dernières nouvelles de la marque et de répondre à une question sur son expérience d'achat avec votre marque. Waouh, c'est beaucoup !
L'email regorge de bonnes intentions destinées à satisfaire vos clients. Mais parfois, le vieil adage est vraiment vrai : moins c'est plus.
Solution
Avant de commencer à écrire, réfléchissez à la manière de garder vos messages cohérents, spécifiques et faciles à comprendre.
Vos destinataires sont à différentes étapes de leur parcours client. Vous devez tenir compte des étapes du parcours d'un client lors de la planification de votre campagne par e-mail. En fonction de la connaissance que vos destinataires ont de vous et de vos stratégies marketing, différents types d'e-mails les séduiront à différentes étapes et les convaincront d'agir.
Pensez à ce que vous voulez dire dans le message. Est-ce censé être un e-mail de vente ou un e-mail qui renforce la confiance ? Cartographiez le parcours client, commercialisez auprès de vos destinataires et créez un contenu personnalisé.
Les vendeurs Ecwid peuvent envoyer e-mails marketing automatisés qui atteignent les clients au bon moment de leur parcours client. Par exemple, Ecwid enverra un e-mail aux clients inactifs qui n'ont rien acheté depuis plus d'un an. Ou, il enverra automatiquement un e-mail rappelant aux clients les produits qu'ils ont ajoutés à leurs favoris. Avec Ecwid, les e-mails atteignent la bonne personne au bon moment, engageant les acheteurs et augmentant les ventes.
E-mail de rappel de produits favoris Ecwid envoie automatiquement aux clients deux jours après avoir ajouté un produit aux favoris
Email Fail 4 : La segmentation et la personnalisation échouent
Envoyer des e-mails à un groupe spécifique de destinataires que vous avez identifié grâce à la segmentation semble être une excellente idée, n'est-ce pas ? Malheureusement, la segmentation du public peut très mal tourner. Cela peut se retourner contre vous lorsque vous créez des segments incompatibles avec vos objectifs commerciaux, basés sur des données obsolètes et/ou issus de vos sentiments personnels.
L'un des principaux effets négatifs d'un échec de segmentation est l'insuffisance Personnalisation. Il ne s’agit pas seulement d’envoyer un e-mail saluant le mauvais destinataire (même si, évidemment, ne le faites pas).
Une mauvaise personnalisation se produit lorsqu'un e-mail ne contient pas d'informations qui intéressent un destinataire particulier. Par exemple : imaginez que vous avez une animalerie et que vous avez organisé une campagne de vente à l'occasion de la Journée mondiale des animaux. Le plan consiste à envoyer un e-mail à vos clients et à leur offrir une réduction sur la nourriture pour animaux de compagnie. Cependant, en raison de données mal organisées ou obsolètes, vous envoyez un coupon de nourriture pour chat à un propriétaire de chien.
Cet exemple illustre comment vous pouvez perdre des ventes en raison d'une mauvaise segmentation. Bien qu'il puisse s'agir d'une seule erreur, cela peut indiquer que votre liste de clients présente de sérieux problèmes de cohérence des données.
Solution
Développez votre liste de clients potentiels avec des créations
Exemple de critères de segmentation client pour un meilleur email marketing
Identifiez tous les segments principaux et secondaires de votre public cible. Organisez vos destinataires en groupes plus petits et plus ciblés. Décidez des données client dont vous avez besoin pour préparer vos campagnes par e-mail.
Effectuer un
- New
- Prometteur
- Fidèle
- Pendant/indécis
- Inactif
Élaborez différentes solutions pour votre campagne d'e-mailing en fonction du groupe. Offrez aux nouveaux clients une réduction sur leur prochain achat. Demandez à vos clients fidèles de répondre à une enquête de satisfaction pour accéder aux offres de réservation anticipée. Envoyez une offre spéciale aux clients indécis ou inactifs pour les inciter à acheter les produits qu'ils ont consultés la dernière fois qu'ils ont visité votre site.
Les vendeurs Ecwid peuvent utiliser de puissants
L'e-mail d'anniversaire d'achat rappelle votre magasin aux clients et les encourage à acheter à nouveau chez vous
Vous pouvez aussi vous connectez votre boutique Ecwid à Mailchimp pour une segmentation plus poussée de l'audience. Cela fait
En connectant votre boutique Ecwid à Mailchimp, vous pouvez également recommander des produits directement à partir du catalogue de produits. Vos clients peuvent voir les produits directement dans leur e-mail et être en mesure de l'acheter tout de suite.
Une fois que vous avez synchronisé votre boutique Ecwid avec Mailchimp, vous pouvez insérer des produits dans vos e-mails. Cela permet aux clients de les acheter en quelques clics
Séparez votre liste de diffusion en sous-catégories. Envoyez des messages qui ont de la valeur à des groupes spécifiques de destinataires. Réfléchissez aux informations et aux offres qui leur seront les plus utiles, puis donnez-leur quelque chose adapté à leurs intérêts ou à leurs besoins. La règle est simple : plus vos e-mails sont personnalisés et pertinents, plus votre destinataire a de chances de rester abonné, d'ouvrir vos e-mails et de visiter votre site pour effectuer des achats.
Échec de l'e-mail 5 : non-alignement avec l'image de marque
Vous voulez vous assurer que vos campagnes marketing semblent provenir de vous. Cela est particulièrement évident pendant la période des fêtes. Chaque fête a son propre ensemble de traditions. Quand la Saint Valentin approchera, tu verras
Pendant les vacances, les entreprises veulent incorporer la fête dans l'intérêt de leurs résultats. Les entreprises modifient souvent leur style de communication en essayant de remplir chaque canal d'éléments ou d'événements de vacances pour montrer qu'elles ont l'esprit des vacances. Ce phénomène est particulièrement vrai avec les campagnes par e-mail.
Parfois, les entreprises ne savent pas comment aligner leur ambiance de vacances sur les valeurs de leur marque. Le plus souvent, ils finissent par utiliser
Solution
Vos messages doivent toujours donner l'impression qu'ils viennent de vous, en vacances ou non. C'est amusant de célébrer et de montrer votre engagement, mais il n'est pas nécessaire d'en faire trop au détriment du temps et de l'énergie mieux dépensés ailleurs. Lorsque vous ajoutez des touches festives à votre communication, travaillez toujours selon les valeurs de votre marque.
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Wrap-Up
Heureusement, les clients pardonneront et oublieront souvent les e-mails mineurs.
Faites une liste des erreurs que vous faites souvent et incluez leurs solutions dans les procédures de votre campagne par e-mail au fur et à mesure que vous avancez. Tenez-vous-en à eux afin que lors de la prochaine campagne par e-mail, vous soyez prêt à éviter les erreurs avant même qu'elles ne se produisent. Avec des procédures définies, vous pouvez être assuré que lorsque vous cliquez sur « envoyer », votre e-mail sera envoyé.
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