Saviez-vous que presque la moitié des acheteurs en ligne abandonnent leur panier s'ils ne trouvent pas une option d'expédition satisfaisante ? Cela se produit souvent en raison de frais d’expédition élevés ou d’incertitudes quant aux dates de livraison.
Bien qu'Ecwid ne puisse pas réduire les frais d'expédition d'un transporteur, nous pouvons éliminer un deuxième obstacle en vous aidant. donnez à vos clients une compréhension claire du moment où ils peuvent s'attendre à leurs achats.
Une fonctionnalité Ecwid récemment publiée affiche un Date de livraison estimée à la caisse avant l'achat, laissant une raison de moins aux acheteurs de douter.
Désormais, Ecwid peut calculer instantanément le temps de transit entre l'adresse de votre entreprise et l'emplacement de votre client, le temps que vous passez à emballer la commande et la vitesse d'exécution. En conséquence, vos acheteurs verront les dates de livraison estimées pour les différentes options d’expédition et pourront choisir celle qui leur convient le mieux. Adieu les chariots abandonnés. Bonjour achats terminés avec succès.
La date de livraison dépend de plusieurs facteurs que vous pouvez contrôler
Si vous expédiez des commandes via des facteurs ou le service postal, l'affichage des dates de livraison renforcera la confiance des clients, améliorera la conversion et aidera les acheteurs à choisir la bonne option d'expédition.
Si vous proposez uniquement des options de ramassage ou de livraison locale, la fonction Date de livraison estimée n'influencera pas votre expérience de paiement, car le ramassage et la livraison locale permettent aux clients de choisir leur date de livraison spécifique. En savoir plus sur options de livraison locales.
Maintenant, regardons de plus près.
Comment fonctionne la date de livraison estimée
La fonction Date de livraison estimée affiche les options de date de livraison à la caisse avant que vos clients finalisent leur achat. Ceci est important, car les acheteurs n'aiment pas l'incertitude : ils veulent savoir quand leur achat arrivera avant de finaliser la commande, afin de pouvoir budgétiser leur temps et leurs ressources en conséquence.
Les dates qui apparaîtront à vos clients dépendront des options d'expédition que vous proposez. Si vous disposez de plusieurs options, vos clients pourront choisir celle qui leur convient le mieux.
Comment les commerçants bénéficient des dates de livraison
L'affichage des dates de livraison peut améliorer la confiance que vos clients accordent à votre
Nous avons déjà discuté de la valeur de transparence et confiance dans notre article sur les documents juridiques et comment les utiliser. Les dates de livraison créent bon nombre des mêmes avantages.
Montrer à vos clients les dates de livraison potentielles est un moyen de communiquer avec eux. En ouvrant ce dialogue, votre entreprise démontre sa fiabilité et son engagement envers la satisfaction des consommateurs. Cela montre que vous vous souciez des clients.
Selon le Recherche UX par le Baymard Institute, les consommateurs « considèrent les délais de livraison comme une promesse » faite par la marque. Lors de leurs achats, les clients décident de vous croire ou non et mettent leur fidélité sur la table en guise de récompense. Si vous parvenez à respecter vos propres normes et à tenir cette promesse, vous gagnerez la confiance du client.
Si les gens vous font confiance, ils sont plus susceptibles d’acheter chez vous. Et s'ils sont satisfaits de votre
C'est ainsi qu'une petite fonctionnalité telle que la date de livraison estimée peut devenir un
Comment les acheteurs bénéficient de la date de livraison estimée
L'affichage des dates de livraison offre des avantages importants aux acheteurs.
Ils ne devineront pas
Vos clients seront sûrs que leur commande sera effectivement livrée ! C'est drôle (seulement en théorie, pas en pratique), mais si vous acceptez de l'argent pour un produit sans leur dire quand ce produit va arriver, les clients pourraient se sentir oublié ou même trompé, se demandant quand leur achat arrivera et craignant qu'il n'arrive jamais. Une estimation approximative de la date de livraison permettra à vos clients de se sentir plus en sécurité lors de leurs achats dans votre magasin et d'éviter tout soupçon de stress pendant l'attente.
De plus, les consommateurs n'hésitez pas à organiser leur semaine sans crainte de rater une livraison importante.
Ils verront la valeur de chaque option
Les options d'expédition sans dates de livraison représentent des abstractions pour vos clients. En affichant les dates de livraison approximatives, vous aidez les clients à ressentez la vraie valeur derrière chaque option, et prendre une décision équilibrée quant à la date de livraison souhaitée.
Par exemple, si le client constate que l'expédition standard à 5 $ arrivera dans 14 jours et la version Premium à 20 $ dans 3 jours, il peut évaluer les avantages et les inconvénients de chacun et décider si la différence de temps en vaut la peine.
Ils ne seront pas perplexes
Si vous proposez plus de cinq options d’expédition, mais aucune date estimée, vous pourriez dérouter vos clients. Il est difficile de choisir entre plusieurs options si la seule différence est le nom (c'est-à-dire « expédition standard » vs « expédition express ») ! Ils pourront peut-être deviner lequel arrivera en premier grâce au prix, mais cela laisse encore beaucoup de place à la confusion.
Tout manque de clarté lors du processus de paiement (qui est l’étape la plus sensible de l’achat) présente un risque majeur de perte de client. Les estimations de date de livraison aident les acheteurs à comparer clairement leurs options d'expédition sans les confondre au moment le plus important.
C'est l'anniversaire de ma grand-mère !
Parfois, nous achetons des cadeaux pour des personnes spéciales lors d’occasions spéciales. Et nous voulons que ces cadeaux soient livrés à temps, pas deux jours plus tard. Vos clients ressentent la même chose !
Proposer des options d'expédition avec des estimations de dates de livraison aidera vos clients à choisir celle qui garantit qu'ils seront prêts pour l'anniversaire de leur grand-mère, bien à l'avance.
Configuration de la date de livraison estimée
La première chose et la plus importante à savoir : La date de livraison estimée est disponible pour tous les plans.
La deuxième chose : la fonctionnalité fonctionne pour toutes les méthodes d'expédition, à l'exception de livraison et ramassage locaux. Tout simplement parce que ces méthodes sont généralement effectuées dans les jours suivants et permettent aux clients de fixer la date.
Action!
Lorsque vous entrez dans la section Expédition et ramassage de votre boutique Ecwid, vous trouverez une liste des options d'expédition. Choisissez n’importe quel opérateur à modifier et voyez ce paramètre petit mais essentiel : Afficher la date de livraison estimée à la caisse.
Activez les paramètres de date de livraison sur la page Expédition et ramassage dans le panneau d'administration Ecwid
En activant cette fonctionnalité, vous activerez les paramètres suivants :
- Délai de préparation des commandes — combien de temps il faut pour que la commande soit prête à être expédiée (pour que vous produisiez, assembliez et/ou emballiez votre article).
- Jours où vous préparez les commandes — si votre boutique en ligne est une activité secondaire et que vous ne traitez les commandes que le week-end, vous pourrez indiquer que pour effectuer les dates de livraison, les estimations sont précises. Par contre, si vous êtes un
à plein temps commerçant en ligne et prenez congé le week-end, vous pouvez également en informer le système pour garantir des dates de livraison précises. - J'emballe les commandes reçues après cette heure le lendemain (c'est-à-dire
« traitement des commandes couper temps") — vous n'avez pas besoin d'emballer de nouvelles commandes jour et nuit. Vous pouvez marquer uncouper temps pour emballer automatiquement les commandes, afin que le système sache que les commandes passées après un certain temps seront traitées le lendemain. Ce décalage est calculé dans l'estimation de la date de livraison. Si le lendemain est votre jour de congé, le système en tiendra également compte.
Décrivez votre processus de traitement des commandes pour laisser vos clients respirer en attendant leur livraison
Tous ces paramètres influencent la date affichée lors du paiement.
En rendant le traitement de vos commandes plus communication , vous pouvez aider les acheteurs à choisir l'option d'expédition qui leur convient, même si elle est plus chère. Savoir quand s'attendre à leur achat évitera aux clients de la frustration liée aux commandes et vous épargnera leur anxiété potentielle.
Il y a un autre paramètre important : Temps de transit approximatif. Il est utilisé pour définir le nombre de jours nécessaires pour livrer la commande depuis le bureau du transporteur jusqu'au domicile du client.
Si vous expédiez avec USPS, UPS, FedEx, Postes Canada, MDS ou Brasil Correios et utilisez
Mais si vous expédiez avec un autre transporteur ou configurez les options d'expédition manuellement, vous devrez définir le temps de transit manuellement. C'est facile. Définissez simplement le nombre minimum et maximum de jours que prendra la livraison. Demandez à votre compagnie maritime de vous aider avec les estimations de transit. Pensez à ajouter une journée supplémentaire au temps de transit pour jouer en toute sécurité, juste au cas où.
Soyez prudent avec les dates, ne créez pas d'attentes que vous ne pourrez pas satisfaire
Vous avez encore des questions ? Voici un
En conclusion
La date de livraison estimée est une fonctionnalité exceptionnelle (et gratuite !) qui améliore l'expérience d'achat de vos clients. Au-delà de son objectif informatif évident, il influence positivement :
- Les clients font confiance à votre magasin
- Taux de conversion à la caisse
- Fidélisation de la clientèle
Cette nouvelle fonctionnalité Ecwid aide également les clients à choisir l'option d'expédition qui correspond le mieux à leur style de vie et respecte leur emploi du temps. Les dates de livraison estimées sont un bon moyen de montrer à vos clients que vous êtes attentif à leurs besoins et que vous vous souciez de la réussite de leurs achats.
Si vous expédiez des commandes avec des transporteurs (comme USPS, UPS ou FedEx) et souhaitez livrer un
Activez la Date de livraison estimée fonctionnalité et nous vous le promettons, vos clients et votre magasin ressentiront la différence.
Avons-nous mentionné que la date de livraison est disponible pour tous les forfaits ? Oh,
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