Comment envoyer des e-mails déclencheurs qui incitent les clients à revenir

Comment fonctionne votre entreprise réengager le visiteur récemment parti, remercie ses clients fidèles, récupère les chariots abandonnés, et encourager les achats répétés? A-t-il mis en œuvre une solution capable de faire tout cela en même temps ?

Nous parlons d’un véritable outil marketing, même si cela peut paraître magique. Événement déclenché les e-mails ne sont pas seulement plus de 100% plus efficace que les newsletters électroniques classiques, elles sont automatiques et conduite autonome après une configuration appropriée. Cet article vous les expliquera de haut en bas.

Quels sont déclenché par un événement e-mails ?

Les e-mails déclenchés sont envoyés à un abonné lorsqu'il effectue une action spécifique.

Ils peuvent contenir des informations sur l'état de livraison d'une commande, un rappel des produits restés dans le panier sans avoir finalisé le paiement, ou même simplement un message d'anniversaire.

Dès que l'action se produit (par exemple, lorsque le calendrier atteint l'anniversaire du client), le message automatisé est envoyé à l'abonné sans aucun effort humain requis. La plupart des fournisseurs de messagerie proposent des options pour la fonctionnalité de déclenchement de messagerie sur leurs forfaits payants.

Vos e-mails déclencheurs peuvent inclure du contenu dynamique, ce qui signifie que l'e-mail peut être intelligemment personnalisé pour répondre aux objectifs de l'événement.

A bien configuré Le modèle vous permet de remplir automatiquement l'e-mail avec le nom du destinataire et d'autres détails pertinents dans des endroits naturels et attrayants.

Quand dois-je utiliser les e-mails déclencheurs ?

Avoir un bien huilé Le système de messagerie de déclenchement est la pierre angulaire de l’automatisation du marketing. Ils vous permettent de rester en contact avec vos clients pendant les heures non travaillées, et ils le font d'une manière qui n'est pas effrayante. ;-) 

Dans le même temps, les e-mails déclencheurs sont un essayé et vrai mécanisme pour attraper les clients qui pourraient sortir de votre entonnoir de vente.

Ces systèmes de courrier électronique sont utilisés pour attiser et revigorer des pistes froides, augmentant la volonté d'achat d'une personne, et elles fonctionnent facilement dans un certain nombre de cas d'utilisation. Supposons qu'un (ou plusieurs) des événements suivants vous arrivent, comme c'est le cas pour n'importe quel autre événement. e-commerce boutique.

Quelqu'un vous écrit et vous indique ses coordonnées, que ce soit en privé ou via les réseaux sociaux. Ce faisant, on suppose qu’ils maintiennent un certain niveau d’intérêt pour votre produit ou votre niche, mais qu’ils ne sont peut-être pas encore prêts à acheter. Comment suivez-vous chacun d’entre eux ?

Lorsqu'un client fournit volontairement ses coordonnées pour finaliser une commande, vous devez les capturer dans une base de données à utiliser à vos propres fins marketing. Lorsqu’elle est effectuée manuellement, il s’agit d’une tâche très pénible.

Vous souhaitez envoyer à vos clients du contenu utile et pertinent dans le temps, et vous devriez vouloir le faire aussi facilement que possible. Des systèmes de déclenchement de courrier électronique intéressants peuvent non seulement répondre aux actions individuelles de l'utilisateur (revenir cinq fois à l'un de vos mailings, entreprendre toute autre action spécifique pouvant être mesurée à travers votre entonnoir de vente), mais ils peuvent également répondre à un événement dans la vie humaine réelle ( comme un Trois ans anniversaire de leur inscription sur votre site ou un anniversaire).

Les chaînes de courrier et leur contenu peuvent être automatisés en réponse à la volonté d'achat d'une personne.

Par exemple :

• Le premier e-mail peut exprimer sa gratitude pour un achat finalisé
• Le second peut inclure des liens vers du contenu utile
• Le troisième pourrait partager un e-book
• Le quatrième offre une réduction personnelle.

En considérant les données générées lorsque les gens ouvrent ces e-mails, vous voyez plus clairement les personnes qui sont les acheteurs les plus susceptibles d'être motivés. Avec un seuil d'interaction identifié, vous pouvez automatiquement lancer votre coupon ou votre offre spéciale pour inciter davantage à une vente. Lorsque ce seuil est bien défini et les clients sont heureux de recevoir vos e-mails, vous vous différenciez des autres sociétés spammées.

Comment créer une newsletter déclencheur

Les e-mails déclencheurs sont pris en charge par la plupart des services de marketing par e-mail modernes, comme Omnisend, MailChimp, Avoir une réponse, EnvoyerDire, Selzy, et autres). Il existe certains services spécialisés dans les e-mails déclencheurs, comme Mandrill, Témoignages, Mailtrig.

Certaines plateformes proposent tout fait automatisations pour des offres personnalisées. Par exemple, Omnisend fournit pré-construit flux de travail pour vente croisée, récupération de panier abandonné, et plus encore.

Avant de choisir votre fournisseur, vous devez d'abord concevoir vos chaînes de déclenchement afin de savoir de quels types de fonctionnalités vous aurez besoin. Envoyez manuellement quelques e-mails à de petits segments de votre clientèle et voyez quels déclencheurs fonctionnent le mieux pour vous. Par exemple, envoyez des remerciements aux membres nouvellement inscrits, puis envoyez des mises à jour sur l'état de livraison, puis proposez des produits supplémentaires à ceux qui ont récemment finalisé leur paiement. En examinant les taux d'ouverture et en suivant les clics sur les liens contenus dans l'e-mail, vous obtenez une idée claire de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

Vos événements déclencheurs doivent bien entendu être adaptés à la nature de votre entreprise et à sa capacité à répondre aux demandes des clients. Les clients d'un hypothétique magasin de cosmétiques pourraient bien réagir à une remise personnelle après avoir effectué un certain nombre d'achats et les clients d'un hypothétique magasin de vêtements pour enfants seront heureux si vous vous souvenez de l'anniversaire d'un bébé.

Voici un exemple de campagne email déclencheur pour répondre aux nouveaux clients :

1. Une fois inscrit, un visiteur reçoit un email 1-2 quelques jours plus tard avec une sorte d’argumentaire pour effectuer un achat. Si un achat est effectué dans un certain laps de temps après la réception de cet e-mail, la chaîne continue et ils reçoivent un autre e-mail (par exemple, des produits liés à celui qu'ils ont acheté) un jour plus tard.
2. Si la réponse à la première lettre est mauvaise, l'e-mail de suivi arrive à la place 3-4 semaines.
3. Les notes de remerciement et les remises sont envoyées automatiquement à la fin des futurs achats.
4. Le client reçoit périodiquement un e-mail concernant les nouveaux produits intéressants.

   Une leçon de personnalisation de Sktchy : ils segmentent les abonnés par pays et utilisent un mot natif pour saluer. « Kroshka » signifie « bébé », je ne peux m'empêcher de sourire à chaque fois que je reçois la newsletter.

***

Pour résumer:

• Les e-mails déclencheurs font gagner beaucoup de temps à votre entreprise en matière de marketing et de ventes.
• Avant de choisir un fournisseur de messagerie déclencheur, faites quelques expériences par vous-même pour voir ce qui vous convient le mieux.
• En fonction de vos besoins, vous souhaiterez peut-être un fournisseur de courrier électronique déclencheur plus spécialisé.

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