Explorer les SMS pour le marketing de commerce électronique

Joignez-vous aux hôtes du Ecwid Ecommerce Show, Jesse et RichE, alors qu'ils discutent avec Ryan Wood, fondateur d'une société de stratégie de croissance et de médias Woodmill Strategy.

Avec 12 ans d'expérience, le travail principal de Ryan chez Woodmill Strategy est de s'associer avec des propriétaires de marques, grands et petits, pour déterminer comment développer leur entreprise de manière durable.

Écoutez Ryan parler de l'importance d'un cartographié vision pour votre entreprise, la différence entre le marketing par e-mail et par SMS, les chatbots, etc. Connectez-vous si vous recherchez des moyens nouveaux et simples de promouvoir votre entreprise.

Développer une vision pour votre entreprise

Les personnes qui sont relativement nouvelles pour e-commerce n'ont souvent pas de vision pour leur entreprise. La première chose que Ryan encourage ces propriétaires d'entreprise à faire est d'en développer une. Les stratégies de croissance ont besoin de quelque chose pour s'ancrer. Ils ont besoin d'un objectif, que cet objectif soit dans 12 ou 24 mois.

Tout d'abord, créez des objectifs : nombre de clients, combien de ces clients vous souhaitez revenir et faire des achats répétés. Différents types de mesures quantitatives soutiendront votre objectif de revenus, tels que les taux d'acquisition ou de fidélisation de la clientèle.

Marketing par e-mail et SMS

En matière d'email marketing et de SMS, c'est un jeu de préférence. Les gens communiquent de différentes manières, en particulier en ligne.

Disons que vous avez un programme de messagerie en cours et que vous envoyez des e-mails de manière cohérente. Vous avez de très bonnes séquences automatisées, telles que des e-mails d'abandon de panier, des e-mails de bienvenue, etc. Les SMS font à peu près toutes les mêmes choses, mais sur un support différent.

Cependant, lorsque vous examinez les mesures de performance entre les deux plates-formes, les SMS ajoutent presque toujours de la valeur en plus (ne remplacent pas) le marketing par e-mail.

Chatbots et SMS

Les SMS ont le vent en poupe, mais les chatbots sont de moins en moins populaires. La raison en est que les chatbots dépendent de des tiers. développeurs, contrairement à la messagerie texte. Les fournisseurs de SMS ne s'appuient pas sur des plates-formes comme Facebook, ils sont donc résistants au cas où quelque chose changerait brusquement sur ces plates-formes.

Avantages du marketing par SMS

Avec la récente mise à jour iOS, les spécialistes du marketing n'obtiennent plus de taux d'ouverture (le pourcentage d'abonnés qui ouvrent un e-mail spécifique sur votre nombre total d'abonnés) ou click-through taux (le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur au moins un lien dans votre e-mail) pour les appareils iOS. C'est un problème pour les spécialistes du marketing par e-mail, mais cela ne s'applique pas aux SMS marketing–vous toujours obtenir toutes ces données.

Ryan partage quelques statistiques sur le podcast : il faut 90 minutes à quelqu'un pour répondre à un e-mail. En moyenne, il faut 90 secondes à quelqu'un pour répondre à un SMS. Ainsi, avec les SMS, les gens sont plus susceptibles d'ouvrir leurs textes et d'y répondre.

Comme avec le courrier électronique, vous pouvez créer des flux d'abandon de panier et des flux de bienvenue avec SMS. Mais vous n'avez pas besoin de créer un tas de graphiques comme vous le faites avec les e-mails. Vous mettez le même effort dans la création d'une campagne SMS que dans la rédaction d'un tweet.

Le coût du marketing par SMS peut être aussi bas qu'un centime par SMS envoyé. Pour certaines des plus grandes marques qui ont collecté des milliers de numéros SMS, cela représente quelques centaines de dollars par mois. Pour la plupart des marques, c'est encore moins cher. Cela prend un certain temps pour y arriver, mais la contribution aux revenus du marketing par SMS est importante.

Points forts:

• « Basé sur un abonnement les entreprises sont merveilleuses car elles génèrent des revenus récurrents. Mais les clients découvrent de nouvelles choses, des choses sur eux-mêmes et sur différents produits. Les entreprises d’abonnement doivent donc être uniques en termes d’expérience et de plaisir, sinon elles peuvent tomber à l’eau assez rapidement.
• "Souvent, j'ai vu des SMS recevoir 80 à 85 % taux d'ouverture sur certaines campagnes et 40% click-through tarifs, contrairement au courrier électronique, qui est une sorte de construction lente après l'envoi. Vous pouvez lancer une campagne de messagerie et générer un trafic et des performances considérables pour l’entreprise.
• « J'ai lancé environ 15 ou 20 programmes de marketing SMS différents au cours des derniers mois. Le cliquez pour acheter Selon Google Analytics, 8 à 12 % d'entre eux effectueront une conversion ou effectueront une transaction. Une conversion moyenne en commerce électronique est de 2 %.
• « Chatbot a encore une place à jouer dans mon livre. J'ai vu des gens faire des choses vraiment créatives. Comme utiliser des pages d'influence pour les campagnes de remarketing. Qui n'a pas envie de recevoir un message de son influenceur préféré qu'il suit depuis trois ans, lui disant qu'il a laissé un produit dans son panier ?