Préparer votre boutique de commerce électronique pour Thanksgiving

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Ahh Thanksgiving. Des vacances pleines de bien-aimé des traditions impliquant la famille, les amis et un amour sociétal pour la dinde. Thanksgiving marque le début officiel de la saison des fêtes et, parallèlement, nous apporte l'un des plus grands jours de shopping de l'année, le Black Friday (après tout, Thanksgiving n'est-il pas simplement la veille du Black Friday ?).

Le Black Friday et ses cousins Small Business Saturday et Cyber Monday travaillent ensemble pour nous offrir une triple opportunité de vente. Et tandis que les trois « jours fériés » mettent généralement en avant des façons distinctes de faire du shopping, 2020 a brouillé les frontières entre en ligne et hors ligne, et a donné aux petites entreprises la possibilité de réussir non seulement le samedi, mais tout au long du week-end férié. Considérez 2020 comme l'année de e-commerce Action de grâces.

Mais bien sûr, vous saviez déjà que Thanksgiving peut aider votre e-commerce les affaires se développent. Ce que vous vous demandez, c'est comment attirer des clients dans votre magasin pour Thanksgiving et comment préparer votre entreprise à de sérieux achats de Noël.

Lisez la suite pour une liste de contrôle pour vous aider à obtenir votre e-commerce magasinez pour Thanksgiving.

Pourquoi Thanksgiving ?

Thanksgiving présente une opportunité d'augmenter les revenus. En effet, cela marque le début de la période des fêtes : une période où une attention accrue est accordée à la famille et, pour cette raison, de nombreuses personnes échangent des cadeaux sincères. Cela vous semble-t-il l’opportunité idéale ? Eh bien, ça devrait ! L’une des caractéristiques d’une petite entreprise est l’accent mis sur les produits qui parlent aux individus.

Vendez-vous des produits artisanaux provenant d’un pays lointain ? Ou des puzzles réalisés à partir d’œuvres d’art personnalisées ? Ces deux exemples sont des cadeaux avec une touche personnelle, c'est-à-dire le type exact de cadeaux que les familles aiment échanger pendant les vacances.

Une autre raison de lancer une campagne de Thanksgiving pour votre e-commerce magasin? Beaucoup de vos concurrents sont peut-être trop occupés à se préparer au grand échange de cadeaux vacances en décembre (pensez à Noël, Hanoukka, etc.) pour prêter attention à Thanksgiving, ce qui rend le terrain moins encombré pour une grande campagne ou une bonne affaire promotionnelle.

Et bien sûr, il n’est pas possible de préparer Thanksgiving sans préparer également le Black Friday. Voyons donc comment nous préparer.

Tout d'abord, l'analyse

Avant de passer aux choses amusantes, comme ajouter des bannières colorées à votre site et déployer des promotions, il est utile de se plonger dans quelques analyses. Comment en profondeur votre choix dépendra de votre temps et de votre budget, mais voici quelques façons simples de commencer. Et comme nous sommes déjà en novembre, il est temps de commencer MAINTENANT.

Démographie

Qui achète vos produits ? Qui visite votre site et vos réseaux de vente sur les réseaux sociaux ? Ces données correspondent-elles à votre public cible ? Il existe de nombreuses façons d’accéder aux données sur qui et quand, en utilisant ce que nous appelons les « insights » et les « analyses ».

Une quantité surprenante d'informations sont accessibles à partir des plateformes existantes, qu'il s'agisse de votre panneau de contrôle Ecwid ou de votre compte Business Instagram (heureusement, nous avons un article complet sur utiliser Instagram pour les entreprises).

Faites des recherches sur les informations et enregistrez les données démographiques clés par lieu, âge, sexe et heures d'achat. Cela vous aidera à comprendre comment cibler vos promotions de Thanksgiving.

Un échantillon d'analyses Instagram

Regarder la concurrence

Ensuite, vous voudrez faire des recherches sur vos concurrents. Savez-vous qui est votre plus grand rival commercial ? C'est peut-être Amazon, ou peut-être le magasin physique du coin de la rue. Quoi qu’il en soit, examinez leurs campagnes promotionnelles. Inscrivez-vous à leurs listes de diffusion ou explorez leur boutique. Portez une attention particulière aux promotions (s'ils en ont) qu'ils ont organisées l'année dernière à cette époque.

Cela vous aidera à avoir une idée de ce que les autres ont fait et à élaborer une stratégie pour battre vos concurrents à leur propre jeu.

Avec ces bases, vous êtes prêt à passer aux choses amusantes : les rouages de la préparation de votre boutique pour Thanksgiving !

Préparez-vous (et votre magasin)

Tout d’abord, c’est l’une des premières choses que vos clients verront : vos descriptions et photos de produits. Une bonne description du produit et une bonne combinaison de photos peuvent vraiment améliorer votre jeu de vente, alors écoutez.

Descriptions de produits

À quoi ressemble une description de produit parfaite ? Pour commencer, pensez que plus c’est plus. Non seulement votre description doit être un guide complet de ce qu'est le produit, mais elle doit également tenter d'inclure autant de détails pertinents que possible, y compris les mesures de taille, les couleurs, les matériaux, les ingrédients, les allergènes potentiels, etc.

Les adjectifs sont vos amis. Il en va de même pour les mots en général, alors commencez à écrire et à écrire, puis écrivez encore. Toujours perplexe ? Nous avons un guide pour rédiger des descriptions de produits qui se vendent.

Photos de produits

De bonnes photos claires de ce que votre boutique a à offrir donneront à vos clients la meilleure idée possible de votre produit avant de l'acheter. Assurez-vous d'utiliser l'appareil photo de la meilleure qualité possible, de prendre des photos devant un fond lumineux et neutre et de prendre des photos sous plusieurs angles. Nous avons une liste de plus de trucs et astuces pour prendre de superbes photos pour votre boutique en ligne.

La mise à jour des descriptions et des images des produits offrira à vos clients la meilleure expérience de vente possible et minimisera le risque de retours et de réclamations, ce qui est particulièrement important en cette période chargée de l'année.

Theming

Bien que votre magasin dispose sans aucun doute d’excellents produits et canaux de vente pour promouvoir votre inventaire toute l'année, il n'y a rien de tel qu'une fête de Noël pour jouer avec votre design et votre copie, et rendre votre boutique plus festive ! Thanksgiving est une opportunité sous-estimée pour exactement ce type d'automne changement, car il précède les ouvertures hivernales de la fin de la saison.

Pensez à la manière dont vous pourriez inclure un thème de vacances dans l'apparence générale de votre boutique, qu'il s'agisse d'une bannière thématique (avec des dindes, des tartes à la citrouille et des feuilles aux couleurs vives) ou d'une série de sondages Instagram débattant de votre plat d'accompagnement préféré pour Thanksgiving.

Un thème de Thanksgiving, gracieuseté de Whole Foods

Vous n'avez pas de marque que vous pourriez changer pour les vacances ? Pas de soucis! Il existe des façons subtiles de donner le goût de la saison. Essayez simplement de jouer avec la palette de couleurs sur quelques publications Instagram, ou d'en ajouter une nouvelle, Adapté à Thanksgiving photo de profil sur votre Facebook. Les clients aiment le design dynamique, mais il s’agit avant tout de faire preuve de créativité tout en restant fidèle à votre marque.

Vous n'en avez pas assez de thèmes ? Vous voudrez peut-être même tester une vente ou une offre thématique, ce qui nous amène à notre point suivant :

Ventes et offres de campagne de Thanksgiving

Quelqu'un a dit vente ? Si vous débutez dans le e-commerce monde, vous vous demandez peut-être à quoi ressemble une campagne marketing réussie. Eh bien, le point de départ le plus simple pourrait être de lancer une campagne par e-mail proposant une offre ou une remise.

Si vous faites des achats, vous êtes probablement habitué aux campagnes par e-mail en tant que consommateur, vous comprenez donc déjà le fonctionnement d'une campagne par e-mail (cool, non ?). Mais voici quelques conseils pour lancer une campagne par e-mail réussie afin de vous préparer pour la saison de vente des fêtes de Thanksgiving.

Étape 1 : Configurer un calendrier promotionnel

La première étape consiste à créer un calendrier promotionnel des fêtes. Nous l'avons déjà dit et nous le répéterons.

Mais comme Thanksgiving est probablement la première promotion de vacances sur votre liste, ne vous inquiétez pas trop de tout remplir. L'important est de créer un espace réservé et de commencer à considérer vos promotions de Thanksgiving comme une extension de vos ventes et de votre contenu saisonniers pour les fêtes, de sorte que lorsque d'autres fêtes vous surprendront, vous aurez déjà du matériel en place et pourrez passer plus facilement à l’action.

Un simple, couleur coordonnée le calendrier promotionnel peut vous aider à préparer les promotions de Thanksgiving et des fêtes

Étape 2 : Choisissez un produit

Cela pourrait être la décision de vente de Thanksgiving la plus importante que vous preniez. Peut-être avez-vous un article dans votre inventaire qui semble un peu "Action de grâces." Peut-être souhaitez-vous simplement offrir une remise sur l’un de vos produits les plus vendus pour attirer des clients fidèles potentiels. Ou peut-être avez-vous une toute nouvelle version qui vous passionne et que vous souhaitez faire passer le message.

Il n’y a pas de mauvaise réponse à la question « quel produit ? » question, mais il pourrait y avoir une « meilleure » réponse pour votre boutique spécifique. Voici quelques catégories d’articles particulièrement populaires pour les achats des Fêtes (y compris les soldes de Thanksgiving et du Black Friday), qui pourraient vous aider à choisir le meilleur produit à promouvoir :

Vêtements: La catégorie de magasinage des Fêtes la plus populaire, et de loin (en fait, Deloitte montre que les vêtements représentaient 55 % des ventes de cadeaux l'année dernière) . Si les vêtements sont votre truc, super ! Offrez peut-être un pull ou un article dans une couleur automnale.
Jeux, jouets, poupées, etc : Sans surprise, les enfants et les vacances vont de pair comme le beurre de cacahuète et la gelée. Les jouets et jeux pour les tout-petits sont une offre intéressante, car leur prix varie de state-of-the-art des gadgets pour enfants aux petits cadeaux de Noël que vous pouvez fabriquer gratuitement avec un achat plus important.
Livres: tout ce temps supplémentaire passé à l’intérieur signifie une chose : la lecture fait son grand retour cette année ! Vous n'êtes pas libraire ? C'est bon. Mettez en valeur n'importe quel article en papier que vous pourriez avoir : papeterie, brochures, étagères, etc.
Cartes cadeaux: Ne sous-estimez jamais le pouvoir de l’argent liquide lorsqu’il s’agit de cadeaux. Et dans ce cas, nous parlons d’une jolie carte-cadeau à l’ancienne. Les cartes-cadeaux sont depuis longtemps un incontournable des cadeaux, permettant une flexibilité maximale avec un minimum d'effort d'achat. Si votre boutique n'offre pas de certificats ou e-cadeau cartes, pensez à les ajouter à vos vacances s'aligner, et proposant un début de saison faire le plein promotion pour la Journée de la Turquie.

Un tableau pratique des achats prévus pour les fêtes

Étape 3 : Une liste de diffusion

Si vous n’avez pas de liste de diffusion, c’est le moment idéal pour en obtenir une ! Notre Ecwid Plan Business Caractéristiques Mailchimp, qui dispose de toute une suite de fonctionnalités de messagerie automatisées qui peuvent aider tout nouveau e-commerce le commerçant s'y prend. Sinon, vous devrez envoyer des e-mails individuels pour faire passer le message.

Étape 4 : La copie de l'offre

Vous connaissez le produit sur lequel vous souhaitez baser votre campagne. Il est maintenant temps de décider d'une offre. Souhaitez-vous que vos clients bénéficient d'un pourcentage de réduction, qu'ils offrent la livraison gratuite ou un cadeau gratuit à l'achat ? Encore une fois, il n’y a pas de mauvaises réponses, mais il est important de tenir compte de votre budget marketing (et de vos résultats financiers) avant de vous lancer dans une vente.

Une fois que vous avez choisi votre promotion, vous souhaitez rédiger un e-mail à ce sujet et l'envoyer à votre liste de diffusion. Essayez de créer quelque chose accrocheur (voici un endroit idéal pour un peu de design) qui détaillera à la fois pourquoi votre article en vente est spécial et pourquoi cette offre est parfaitement programmée pour Thanksgiving.

Aussi: 5 types de promotions BOGO(F) que vous pouvez exécuter dans votre magasin

Étape 5 : Appliquer les modifications à votre boutique

Une petite mais importante chose : assurez-vous d'avoir appliqué l'offre à l'interface de votre boutique pour éviter tout problème technique et service clientèle plaintes. Assurez-vous également d'avoir bien approvisionné l'article en vente, pour éviter le redoutable problème « Épuisé » au milieu de votre promotion.

Étape 6 : Envoyez-le

Vous êtes maintenant prêt à rouler. Faites connaître votre offre grâce à votre liste de diffusion. Ensuite, asseyez-vous et (espérons-le) regardez les ventes affluer.

C'est également une excellente idée de promouvoir votre vente ou votre offre de Thanksgiving sur les réseaux sociaux. Consultez nos guides et conseils pour vendre sur les plateformes de médias sociaux, de vendre sur Instagram à travailler avec Etsy.

Ventes flash de Thanksgiving

Bien sûr, un à part entière la campagne de réduction est un excellent outil de vente. Mais avez-vous déjà pensé à organiser une vente flash pour Thanksgiving ?

Une vente flash est une vente ou une promotion qui a une courte durée, généralement vingt quatre à quarante huit heures. Il est annoncé dès son lancement (ou peut-être la veille au soir) et se caractérise par un flot de matériel promotionnel pendant cette période pour rappeler aux acheteurs potentiels l'opportunité qu'ils sont sur le point de manquer.

Les ventes flash sont un excellent moyen de promouvoir l'intérêt des clients, de créer du contenu marketing dynamique et, surtout, de créer un sentiment d'urgence. Les recherches montrent que la saison des achats des Fêtes est plus précoce que jamais cette année, ce qui signifie que les cadeaux sont déjà présents à l'esprit de nombreux acheteurs. C'est une bonne chose pour les vendeurs. Après tout, n'aimeriez-vous pas conclure l'affaire sur cette nouvelle tasse pour grand-mère en novembre, au lieu d'attendre la veille de Noël ? Une vente flash peut vous aider.

Une vente flash est également un excellent moyen de tester de nouveaux produits ou de susciter l'intérêt de potentiels clients. étoile des produits qui ne semblent jamais obtenir le crédit qu’ils méritent.

Un autre avantage d’une vente flash ? Vous pouvez suivre les mêmes étapes que ci-dessus pour mettre en œuvre la vente. La seule différence est que vous devez accélérer le calendrier pour que tous vos supports promotionnels soient livrés dans un délai record. 24 heures période de temps et clôturez la vente via votre boutique à la seconde où la vente se termine.

Lorsque vous planifiez une vente flash, gardez quelques autres choses à l’esprit :

Votre capacité : Qu'est ce que c'est? Vous gérez votre entreprise en solo ? ET tu as promis de faire un distancié socialement Un dîner de Thanksgiving pour six ? Ouais, alors Thanksgiving n'est peut-être pas le meilleur moment pour organiser une vente flash. Essayez plutôt le Small Business Saturday.
Matériel promotionnel: une vente flash nécessite une grande quantité de matériel marketing : e-mails, publications sur les réseaux sociaux, etc., pendant une courte période de temps. Préparez une grande partie de votre contenu et soyez prêt à l'utiliser dans les jours et les semaines précédant Thanksgiving afin d'être prêt à démarrer le jour de la vente Flash.
L'affaire! Comme pour toute offre, assurez-vous de choisir une offre intéressante et de la faire activer via votre boutique afin de ne pas recevoir une foule de plaintes du service client à la dernière seconde. Et, comme nous l'avons dit, il est essentiel de s'approvisionner en produit afin que votre inventaire tienne.

Enfin : lors de la planification d’une vente flash, le timing est primordial. Réfléchissez longuement au jour le plus efficace pour votre entreprise (jour de la semaine ou week-end, jour de Thanksgiving ou Cyber Monday) avant d'appuyer sur un flash. un jour accord. Parce qu’une fois l’accord conclu, vous ne pouvez plus le retirer !

Aussi : Comment organiser une vente flash pour augmenter rapidement les profits

Faites durer votre traction de Thanksgiving tout au long de la saison des vacances

Donnez-vous déjà 120 % pour vous préparer à une promotion de Thanksgiving ? Pensez à prendre votre rythme ! Thanksgiving et Black Friday représentent le début de la période des fêtes, pas la fin. Réfléchissez aux façons dont vos promotions pour fin novembre pourrait attacher à des offres de vacances ultérieures et voyez où vous pourriez pouvoir réutilisation copie ou promotions pour vous faire moins de travail plus tard.

Assistance

Un bon accompagnement pourrait être l’élément le plus important pour réaliser vos rêves d’entreprise. Cela est encore plus important pendant la période des fêtes, où les choses risquent de devenir plus mouvementées plus rapidement que pendant le reste de l'année.

Pensez à vos ressources et à votre équipe. Faites le plein de fournitures (sans parler des stocks) à l'avance pour éviter la ruée et vous assurer que vos articles restent en stock lorsque vos clients en ont le plus besoin.

Dépannage

Inévitablement, des retours et des plaintes de clients se produiront. Assurez-vous donc d’avoir à l’avance vos conditions générales (et une politique de retour officielle) répertoriées sur votre site Web. Aussi, demandez à quelqu'un à portée de main pour traiter les plaintes (même si cette personne est vous) et les messages qui vous parviennent en temps opportun. Pour en savoir plus, consultez nos articles sur l'obtention commentaires des clients et gérer les commentaires négatifs avec élégance.

Assurez-vous que votre site Web a la capacité de faire face à une augmentation du trafic, à partir de Thanksgiving. saison de préparation. Testez la vitesse de votre site Web, et utilisez tous les outils de vente pertinents, comme ceux de votre panneau de contrôle Ecwid, pour vous aider à rester organisé.

Prenez soin

N’oubliez pas que cette période de l’année peut être stressante pour tout le monde ! Il est important de disposer d'un système de soutien en dehors de votre équipe commerciale. Ayez quelqu'un avec qui discuter lorsque vous en avez besoin pour ne plus penser au stress lié à la gestion d'un site de commerce électronique, et n'oubliez pas de traiter avec soin toute personne qui travaille avec vous, y compris vous-même !

Centre d'aide d'Ecwid : toujours là pour vous

Enfin, n'oubliez pas de faire appel au support client lorsque vous en avez besoin. Ecwid's Centre d'aide est incroyablement pratique et efficace. Mais même si tu ne le fais pas e-commerce avec Ecwid, assurez-vous de savoir qui appeler en cas de problème.

Nous espérons que ces conseils vous aideront à obtenir votre e-commerce magasin prêt pour Thanksgiving et au-delà ! Bonne fête de la dinde à tous ceux qui la célèbrent !

Vendre en ligne

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Temps des fêtes 🎉

Le 6 novembre 2020

A propos de l'auteure

Nicole est rédactrice et responsable du marketing de contenu chez Ecwid. En tant que nouvelle venue dans le commerce électronique, son objectif est de fournir des articles informatifs et conviviaux accessibles à tous les types de vendeurs. Elle est basée dans le sud de la Californie, l'endroit idéal pour chasser le soleil et regarder de vieux films.