Aperçu des tendances du commerce électronique dans le domaine de la santé

L’ère numérique a modifié notre façon de faire des affaires à bien des égards, et le commerce électronique en a joué un rôle majeur. De nombreux secteurs se sont tournés vers le commerce électronique, tandis que d’autres sont à la traîne en comparaison. L’un de ces secteurs qui a été dans une certaine mesure freiné dans le commerce électronique est celui de la santé.

Il y a plusieurs raisons à cela, mais en grande partie parce que la situation a commencé à changer rapidement. En fait, selon un rapport sur le marché mondial par The Business Research Company, le marché du commerce électronique de soins de santé devrait atteindre 732.3 milliards de dollars d'ici 2027.

De nombreux facteurs contribuent à l'essor du commerce électronique de soins de santé, notamment l'arrivée d'Amazon dans l'espace, entreprise à entreprise (B2B), les fournitures médicales et la dépendance à l’égard du modèle de chaîne d’approvisionnement existant. Jetons un coup d'œil à certaines des tendances changeantes du commerce électronique dans le domaine de la santé.

Adopter les modèles de vente directe aux consommateurs par rapport aux anciennes tendances du commerce électronique dans le secteur de la santé

Pendant des décennies, les modèles des fournisseurs de soins de santé se sont généralement appuyés sur des distributeurs et des commerciaux humains, avec 73% des systèmes de santé et des hôpitaux utilisant encore ce modèle.

Ce modèle entraîne des coûts supplémentaires pour les fournisseurs et les établissements de santé, et cela se répercute également sur les clients finaux. Les grands fournisseurs sont équipés pour gérer ce coût supplémentaire, ce qui en fait un modèle gérable. Toutefois, pour les établissements de santé de petite taille, ces coûts sont bien plus importants et insoutenables.

Ces coûts supplémentaires constituent 22 à 24 % des dépenses totales de nombreux hôpitaux et systèmes de santé. De plus, ces coûts supplémentaires sont parfois compensés par une augmentation des coûts pour les clients finaux.

L'écart massif entre l'offre et la demande du modèle actuel a conduit à un désir supplémentaire de direct au consommateur (D2C) commerce électronique médical. Il existe encore une incertitude quant à la bonne mise en œuvre et aux méthodes de réussite dans cette direction, mais prêt pour l'avenir et centré sur les données les méthodes aideront à promouvoir cette direction.

Obstacles à une plateforme de commerce électronique de soins de santé florissante

Une augmentation de la prévalence des plateformes de commerce électronique dans le domaine de la santé serait bénéfique à plusieurs égards, mais de nombreux obstacles subsistent.

Premièrement, le commerce électronique des soins de santé est soumis à des lois et réglementations strictes en matière de cybersécurité. Toute plateforme de commerce électronique de soins de santé doit disposer d’une infrastructure de cybersécurité sophistiquée et résiliente.

Cela limitera la croissance de ce marché dans les années à venir. Cependant, cela est compréhensible, car cela vise à protéger les données sensibles et les patients du secteur de la santé.

Amazon continuera à se lancer dans l'espace du commerce électronique

Amazon n'est pas étranger au domaine du commerce électronique et de la cybersanté. Ils ont mené un certain nombre de projets dans le domaine de la santé.

En 2019, Amazon équipé leurs appareils Alexa avec plusieurs liés aux soins de santé compétences. Cela comprend le relais et le suivi des données de glycémie, l'information des utilisateurs de post opératoire instructions du médecin, fourniture de mises à jour sur la livraison des ordonnances et aide à la planification des rendez-vous chez le médecin.

L'équipe impliquée dans ce projet a travaillé dur pour obtenir la conformité HIPAA en équipant sa technologie de plusieurs couches de sécurité, notamment des contrôles d'accès, un cryptage et un stockage sécurisé au sein de ses propres services cloud.

Ils travaillent également sur d’autres projets de longue haleine depuis 2014 dans un laboratoire secret, notamment en utilisant l’IA pour aider à la prévention et au traitement du cancer. Le nom de ce laboratoire varie en fonction de la personne interrogée, puisqu'il a été appelé 1492, Amazon X et The Amazon Grand Challenge.

En 2019, le géant en ligne a également acheté PillPack, une startup pharmaceutique qui expédie les ordonnances directement aux portes des patients. De plus, Amazon vend depuis plusieurs années des fournitures médicales aux professionnels de la santé et aux hôpitaux.

Ce sont certes des objectifs ambitieux, mais Amazon a une présence technologique suffisamment importante pour que cela soit crédible, tôt ou tard. À mesure que le commerce électronique de soins de santé continue de se développer, Amazon devrait continuer à générer du trafic au sein du secteur. Cela est d'autant plus vrai qu'ils ont déjà collaboré par le passé avec de nombreux autres géants de l'industrie, tels que JP Morgan Chase et Berkshire Hathaway.

Entreprise à entreprise Les achats de soins de santé se déplacent en ligne

Les fournisseurs de soins de santé B2B ont davantage tendance à rechercher et à acheter en ligne avant de contacter les commerciaux.

Selon un rapport de Google et HIMSS Analytics intitulé « Comment les administrateurs d'hôpitaux prennent des décisions d'achat », plus de 90 % des acheteurs d'équipements de santé recherchent et identifient d'abord les fournisseurs en ligne. Ces changements marquent un changement important dans l’abandon des modèles traditionnels, et cela devrait se poursuivre.

De plus, les entreprises de fournitures médicales se tournent vers les plateformes de commerce électronique pour répondre à leurs besoins, réduire leurs frais généraux et améliorer la satisfaction de leurs clients. Une partie de cette solution s’orientera vers un modèle D2C, comme mentionné ci-dessus.

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