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Marketing par e-mail de vacances 101 pour E-Commerce Magasins

20 min read

La saison des achats des Fêtes est à nos portes. Et cela s'accompagne d'une tonne d'opportunités pour e-commerce les vendeurs.

Pour profiter au maximum de cette période lucrative, tournons-nous vers un vieil ami : l’email. Le simple e-mail est un canal de marketing incroyablement efficace, qui génère un retour sur investissement de 51 $ pour chaque 1 $ dépensé.

Mais le secret du marketing par e-mail est déjà dévoilé. À l'approche des vacances, vos abonnés risquent d'être inondés d'e-mails du monde entier. e-commerce monde.

Alors, comment votre e-commerce votre boutique se démarque-t-elle dans une boîte de réception encombrée ? Nous avons rassemblé douze conseils infaillibles (avec des exemples d'e-mails !) qui vous apporteront des résultats et vous aideront à réaliser votre souhait de vacances pour un ROI plus élevé.

Dans cet article :

Comment vendre en ligne
Conseils de e-commerce experts pour les propriétaires de petites entreprises et les aspirants entrepreneurs.
S'il vous plaît, mettez une adresse email valide

Mener une campagne e-mail réussie : la Fondation

Une erreur de débutant dans le monde de commerce électronique: plonger tête première dans une campagne sans élaborer au préalable un plan ciblé. Croyez-nous : vous tirerez bien davantage parti de votre campagne de marketing par e-mail si vous établissez d'abord une base solide.

Étudier les campagnes passées

L'efficacité de vos e-mails pendant la période des fêtes l'année dernière peut vous donner une idée du type d'e-mails qui résonnent le plus auprès de vos clients. Sur cette base, vous pouvez optimiser vos campagnes par e-mail cette année pour un rendement maximal.

Voici ce que vous devez faire en premier :

  • Faites une liste des idées que vous avez essayées l’année dernière.
  • Recueillez des données sur la réponse à ces idées.
  • Analysez votre segment de clientèle et vos offres les plus performantes.

Vous devriez maintenant avoir une liste d’idées qui ont fonctionné l’année dernière. Des points bonus si vous pouvez parcourir des données sur plusieurs années et trouver des idées qui ont fonctionné au cours de ces années ; ce sont vos gains garantis.

Analysez la concurrence

Même si fouiller dans vos propres données peut vous en apprendre beaucoup, vous en apprendrez encore plus en découvrant ce que font vos concurrents.

Procédez comme suit pour que cela fonctionne :

  • Inscrivez-vous XNUMX 4-5 des listes de diffusion de vos concurrents.
  • Collectez leurs e-mails pendant la période des fêtes.
  • Faites une liste de leurs offres et du calendrier de ces offres.

Une fois que vous disposez de ces données, vérifiez s’il existe des offres ou des idées utilisées par tous vos concurrents. Y a-t-il des idées qui se répètent sur plusieurs années ?

Même si vous n'envisagez pas de modeler votre campagne sur celle de vos concurrents, c'est toujours une bonne idée de garder un œil sur ce que font vos concurrents.

Connexe: 10 façons intelligentes d'augmenter les inscriptions par e-mail pour votre boutique

Créer un plan de marketing par e-mail pour les fêtes

Une fois que vous avez suivi les étapes ci-dessus, vous devriez disposer d'une tonne de données précieuses pour vous aider à personnaliser votre campagne.

Votre prochaine étape ? Créer un plan concret pour chaque e-mail que vous envisagez d'envoyer.

Ce plan devrait inclure les éléments suivants :

  • Une liste des lignes d'objet des e-mails, classées par date + des lignes d'objet alternatives pour les tests A/B
  • Date de livraison pour chaque email
  • Le membre(s) de l'équipe responsable de la rédaction et de la conception de l'email
  • La promotion principale dans chaque e-mail
  • Segment de clientèle cible pour chaque e-mail

Toujours confus ? Jetez un œil à notre exemple pratique ci-dessous :

En règle générale, vous souhaiterez peut-être envoyer un « lève-tôt », ou « avant les vacances » offre avant une date de vacances. Ensuite, vous voudrez envoyer un "après les vacances" offre pour les « lève-tard » le lendemain du séjour.

Vous pouvez utiliser une feuille de calcul partagée, Google Agenda ou un outil de gestion de projet tel que Trello ou Asana pour créer ce plan. Une fois que vous avez abordé cela installation, vous pouvez commencer à créer les e-mails qui constitueront votre campagne.

Conseil: Les lundis et jeudis sont les jours les plus populaires pour les achats en ligne, tandis que l'heure de pointe pour e-commerce est entre 8h et 9h.

Conseils de marketing par e-mail pour les fêtes

Une bonne campagne par e-mail pour les fêtes est à la fois artistique et scientifique.

L'art exploite une excellente rédaction, une conception et des lignes d'objet pour inciter les gens à ouvrir vos e-mails.

La science consiste à utiliser les données pour cibler les bons segments de clientèle avec les bonnes offres. Ecwid rend cela facile en intégration directe avec Mailchimp.

Si vous ne savez pas quel type d'e-mails envoyer, voici quelques idées qui fonctionnent.

Planifiez pour les lève-tôt

Il est important de planifier tôt car vos abonnés commenceront probablement à magasiner pour les fêtes à partir de septembre. Après tout, bien commencé est à moitié fait.

Jetez un œil à cet exemple d’e-mail de Uncommon Goods.

Cet e-mail date du 5 octobre et avait pour objet : « Fait amusant : il ne reste que 80 jours avant Noël 📆🎄 »

Cela représente un excellent moyen de générer des ventes en début de période des Fêtes et d'augmenter vos bénéfices pendant la période des fêtes. Par exemple, vous pouvez avoir un "pré-Noir Vente du vendredi » où vous offrez des remises importantes en préparation de la ruée vers le Black Friday.

Mais rappelez-vous que si vous envoyez trop d’e-mails et trop rapidement, cela peut contribuer à une lassitude face aux e-mails. En conséquence, vos abonnés pourraient commencer à ignorer vos e-mails, ce qui entraînera finalement moins de conversions. Il est important d'élaborer une stratégie pour les e-mails de vacances qui maintiennent l'intérêt de vos abonnés afin qu'ils attendent avec impatience de vos nouvelles.

Envoyer des guides cadeaux par e-mail

Voici un problème que vos clients pourraient rencontrer pendant les vacances : ils ne savent pas quoi acheter. Si vous pouvez les aider à prendre cette décision difficile, vous augmenterez non seulement les ventes, mais vous établirez également votre marque comme une marque à laquelle ils pourraient s'adresser pour de futures suggestions.

Créez des guides cadeaux avec vos articles les plus vendus ou sur le thème des vacances produits de votre magasin pour aider les clients à choisir des cadeaux pour leurs amis et leur famille. Il s'agit d'une tactique très efficace et quelque chose que vos clients adoreront voir dans leur boîte de réception.

Conseil: Si vous gérez un magasin Ecwid, vous pouvez connectez-le à Mailchimp et insérez vos produits dans un e-mail. Vos clients pourront alors effectuer des achats en quelques clics seulement.


Ajouter un produit à votre email se fait simplement par glisser-déposer

Ajoutez une touche humaine

Vos abonnés reçoivent de nombreux e-mails automatisés dans leur boîte de réception. Ils recherchent une « personne » pour communiquer avec eux plutôt qu’une machine ou un robot « artificiellement intelligent ». Essayez de proposer une expérience personnalisée à vos clients en envoyant une note de vacances de votre PDG, comme le fait Uncommon Goods dans l'exemple ci-dessous.

Attirez les clients avec des offres alléchantes

Offrez à vos clients quelque chose auquel ils ne peuvent tout simplement pas dire « non ». Envoyez un « Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement » offre ou une remise forfaitaire qui séduira même les acheteurs de vacances les plus exigeants. La période des fêtes est souvent synonyme d'achats impulsifs, et la bonne offre peut entraîner une augmentation des conversions.

Voici un exemple de Christianbook. Ils ont partagé leur MÉGA PROMO de Noël avec des offres attractives pour obliger leurs abonnés à passer à l'action. Notez leur texte de pré-en-tête qui permet aux abonnés de savoir de quoi parle l'e-mail.

Envoyer dernière minute rabais

Tous vos abonnés ne feront pas leurs achats tôt pour les fêtes. Pour répondre aux procrastinateurs ou aux dernière minute acheteurs, vous devriez envoyer dernière minute offres, de préférence avec un guide cadeaux pour rendre les choses aussi faciles que possible pour vos clients. Un petit guide peut grandement faciliter la prise de décision, augmentant ainsi vos conversions.

Vous pouvez mettre en avant la livraison gratuite ou la livraison instantanée pour certains produits si cela est possible pour vos partenaires de distribution. Une offre de livraison peut encore augmenter votre taux de conversion à mesure que la date limite des achats des Fêtes approche.

Jetez un œil à cet exemple de Tokyo Treat. Notez comment ils ont mis en avant une offre de dernière minute pour créer un sentiment d'urgence.

Sortez des sentiers battus

L'un des moyens les plus importants de laisser une trace dans la boîte de réception d'un abonné est d'envoyer des e-mails innovants. Utiliser des emojis dans votre ligne d'objet et expérimenter différents types d'éléments visuels peut ajouter un attrait supplémentaire pour vos abonnés. Voici quelques exemples pour vous inspirer.

Korres a utilisé un magnifique cinémagraphe dans son e-mail du Black Friday pour attirer l'attention de ses abonnés. Dans le deuxième volet, ils ont également utilisé un GIF pour ajouter du punch visuel à l'e-mail et inciter l'abonné à agir.

UNIQSO a envoyé une miniature vidéo dans son e-mail d'Halloween. Lorsqu'un destinataire clique dessus, il sera redirigé vers une vidéo YouTube montrant comment porter des lentilles de contact sanguines. Cela permet aux abonnés de savoir à quel point ils pourraient être élégants avec des lentilles de contact sanguines et les encourage à finaliser l'achat.

Effectuer des tests A / B

De nombreux spécialistes du marketing négligent la puissance des tests A/B. S'il est bien fait, cet outil peut vous donner d'excellentes informations sur la façon de réorganiser votre stratégie de marketing par e-mail. Les tests A/B sont proposés par la plupart des fournisseurs de services de messagerie. Avec lui, vous pouvez envoyer deux variantes d'une campagne par e-mail et déterminer celle que vos abonnés préfèrent.

Vous pouvez tester A/B un large éventail d'éléments d'e-mail tels que la ligne d'objet, le CTA, les phrases utilisées dans l'e-mail, les emojis et la présentation visuelle de l'e-mail.

Voici un exemple de test A/B utilisant la ligne d'objet d'un e-mail.

Faites la promotion de votre programme de fidélisation client

Les clients adorent recevoir des récompenses. Promouvoir (et/ou créer !) votre programme de fidélisation client ou un abonnement VIP pour inciter les clients à effectuer des achats répétés. Par exemple, vous pouvez proposer des offres telles que « Rejoignez notre programme de fidélité pour bénéficier d'offres exclusives du Black Friday ».

Vous pouvez également utiliser un « système de points » pour gamifier l'expérience de votre abonné. Le client peut échanger ces points contre des bons d'achat et des réductions sur ses achats dans votre boutique. De plus, vous pouvez disposer d'un programme de marketing par e-mail de référence pour permettre Bouche à oreille faire de la publicité et améliorer votre visibilité.

Réengager les leads dormants et les clients inactifs

La période des fêtes offre une excellente occasion de transformer des prospects inactifs en clients. Vous pouvez le faire en envoyant un souhait sincère pour les vacances, accompagné, vous l'aurez deviné, d'une offre qu'ils ne peuvent pas refuser. Vous pouvez également leur faire part des nouveaux produits en préparation que vous avez ajoutés à votre e-commerce magasin pendant leur absence. Nous espérons que cela piquera leur curiosité et les incitera à parcourir (et à acheter !) votre boutique.

Voici quelques idées d'e-mails que vous pouvez essayer reconquérir ces clients perdus :

  • Rappelez aux clients qui vous êtes : si un client ne s'est pas arrêté sur votre site depuis un certain temps, il a probablement oublié ce qui fait de vous un excellent magasin en premier lieu. Remettez-vous sur leur radar en leur rappelant leur dernier achat. Vous pouvez même leur parler d'une offre sur un produit similaire (par exemple « Hé, vous avez adoré X, alors nous vous offrons 50 % de réduction sur Y »).
  • Montrez que vous avez changé : peut-être que le client a arrêté de faire ses achats chez vous en raison d'un service client médiocre. Ou peut-être qu’ils n’ont pas aimé votre design. Quelle que soit la raison, vous pouvez les reconquérir en leur disant comment vous vous êtes amélioré. Quelque chose d'aussi simple que « Hé, nous avons changé – découvrez le nouveau magasin amélioré » pourrait faire des merveilles.
  • reconquérir

  • Offrez une incitation : le moyen le plus simple de reconquérir les clients perdus est de leur offrir une remise ou une offre importante. Cela peut être n'importe quoi : 50 % de réduction, BOGO, crédit en magasin de 5 $, etc. Votre intention devrait être de leur offrir une valeur telle que votre client n'hésite pas à donner une autre chance à votre boutique.

Conseil: Connectez votre boutique Ecwid à Mailchimp pouvoir segmenter les clients inactifs par activité d'achat et envoyer des offres destinées uniquement à ce public.

Utilisez une stratégie de courrier électronique pour les paniers abandonnés

De nombreux clients s'intéresseront à votre e-commerce magasiner, ajouter des produits à son panier, puis, pouf, disparaître sans faire d'achat ! Mec, ça fait mal ! Récupérer ces « presque » clients, avec un stratégie d'e-mail de panier abandonné. Ce simple e-mail rappellera aux clients les biens qu'ils ont laissés derrière eux et les encouragera à finaliser leur achat.

Uncommon Goods fait un excellent travail avec ses e-mails de panier abandonné ; n'hésitez pas à essayer leur stratégie pendant la période des fêtes. Ils envoient trois e-mails d'abandon de panier sur une période de quatre jours. Jetez un oeil.

E-mail 1 : Ligne d'objet : Hé, alors, votre panier demande des informations sur vous

E-mail 2 : Ligne d'objet : Re : votre panier

E-mail 3 : Ligne d'objet : Vous êtes sur le point de manquer quelque chose.

Le premier e-mail est arrivé trois heures après l'abandon du panier, suivi du deuxième e-mail le lendemain et du troisième e-mail le lendemain.

Vous pouvez envoyer un e-mail de panier abandonné ou essayer une série de deux ou trois e-mails comme dans l'exemple ci-dessus.

Gardez simplement à l’esprit que certains clients abandonnent délibérément leur panier pour bénéficier de remises et d’offres supplémentaires. Méfiez-vous de ceux-ci avide de bonnes affaires acheteurs pour vous assurer que vos marges bénéficiaires ne sont pas entravées et que tout le monde fait ses achats heureux.

Récompensez vos clients les plus fidèles

Comme pour la plupart des choses dans les affaires (et dans la vie), le principe de Pareto (ou la règle des 80/20) tient bon. Commerce électronique : 20 % de vos clients généreront 80 % de vos revenus.

Alors, quelle est la meilleure façon de s'assurer que ces 20 % de clients restent dans les parages long terme? Que diriez-vous de leur proposer des offres de fidélité intéressantes pendant les vacances !

Vos meilleurs clients apprécient toujours une bonne affaire. Cela leur indique qu'ils ne sont pas simplement un autre point de données dans votre outil d'analyse, mais que ce sont les personnes qui aiment votre marque et qui gardent votre marque. e-commerce magasin va. Faire appel à eux améliorera également directement vos résultats : selon Experian, les programmes de fidélité génèrent des revenus par e-mail 11 % plus élevés que les campagnes par e-mail en masse.

Vous pouvez essayer certaines de nos idées pour promouvoir une belle affaire de fidélité pendant les vacances, telles que :

  • Offrir des points gratuits dans votre programme de récompense (si vous en avez un)
  • Donner gratuitement low cost articles (tels que des accessoires) avec un gros achat
  • Offrir des remises supplémentaires si les clients atteignent un objectif de dépenses (par exemple, 10 % de réduction supplémentaire pour les dépenses supérieures à 200 $)
  • Démarrage d'une « clients fidèles seulement »vente avec des remises importantes.

Voici un exemple de marque offrant des points de récompense à ses clients fidèles avant les fêtes :

Points de fidélité

Conseil: Si vous connectez votre boutique Ecwid à Mailchimp, vous pourrez segmenter votre audience par total de commandes. De cette façon, vous pouvez facilement envoyer des offres de vacances aux clients qui ont dépensé plus d'un certain montant dans votre magasin.

Mieux utiliser l’e-mail « Merci »

Un e-mail de « remerciement » est la première chose qui arrive dans la boîte de réception de votre client après avoir acheté quelque chose chez vous. À ce stade, les clients sont « chaleureux », c'est-à-dire qu'ils ont une impression favorable de votre magasin et de ses produits.

Vous pouvez booster vos ventes en faisant meilleur usage de cet e-mail de « remerciement ». En plus de la note de remerciement et de la facture, pourquoi ne pas offrir une remise supplémentaire sur certains produits connexes ?

Par exemple, si vous êtes un détaillant de mode, vous pouvez proposer une offre sur des chaussures à un client qui vient d'acheter une paire de jeans. Quelque chose d'aussi simple que « essayez ces chaussures assorties – maintenant à 50 % de réduction rien que pour vous » peut ajouter quelques zéros supplémentaires à vos résultats.

Conseil: Activer emails automatisés dans votre boutique Ecwid et vous n'aurez pas besoin d'envoyer chaque e-mail de « Merci » manuellement.

Merci pour votre commande email automatisé

Conclusion du marketing par e-mail des fêtes

Votre email de vacances la stratégie marketing est importante si vous avez un œil sur une augmentation des achats de vacances et des taux de conversion.

Si vous avez parcouru notre guide, vous vous sentez sans aucun doute comme un expert en marketing des fêtes. Mais voici notre résumé de dernière minute au cas où vous l'auriez manqué :

  • Étudiez les e-mails passés ainsi que ceux de vos concurrents pour voir quels mots à la mode et quelles offres fonctionnent le mieux.
  • Créez un plan détaillé avant d'envoyer des e-mails pour les fêtes de fin d'année. Cela doit inclure les sujets potentiels des e-mails, les lignes d'objet alternatives, les dates de livraison, les types d'offres et les segments de clientèle cibles.
  • Concentrez-vous sur les réductions. Et/ou créez un sentiment d'exclusivité en faisant la promotion de votre programme de fidélité.
  • Utilisez les remises de fidélité, les offres de dernière minute et les offres anticipées pour attirer des clients à chaque étape de la période des fêtes.
  • Testez différentes variantes de vos e-mails pour vous concentrer sur celles qui génèrent le plus de conversion.
  • Connectez votre boutique Ecwid à Mailchimp pour une segmentation plus facile de l'audience et un marketing par e-mail automatisé.
  • Activer les e-mails automatisés (e-mails de panier abandonné, e-mails de « remerciement » et autres) dans votre boutique Ecwid pour libérer votre temps et vous aider à vous concentrer sur la création de votre boutique aussi efficace que possible.

Alors voilà. Marketing par e-mail de vacances 101 pour votre e-commerce magasin. Bon e-mail et bonnes vacances de la part de l'équipe Ecwid !

 

Table des matières

Vendre en ligne

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A propos de l'auteure

Kevin George est responsable du marketing chez E-mail Uplers, l'une des sociétés de conception et de codage d'e-mails personnalisés à la croissance la plus rapide, et spécialisée dans la création de modèles d'e-mails professionnels, la conversion d'e-mails PSD en HTML et modèles d'e-mails HTML réactifs gratuits en plus de fournir des services d'automatisation des e-mails, de gestion de campagnes et d'intégration et de migration de données. Il adore les gadgets, les vélos, le jazz et mange et respire le marketing par courrier électronique. Il aime partager ses idées et ses réflexions sur les meilleures pratiques de marketing par e-mail sur son blog.

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