La saison des achats des Fêtes est à nos portes. Et cela s'accompagne d'une tonne d'opportunités pour
Pour profiter au maximum de cette période lucrative, tournons-nous vers un vieil ami : l’email. Le simple e-mail est un canal de marketing incroyablement efficace, qui génère un retour sur investissement de 51 $ pour chaque 1 $ dépensé.
Mais le secret du marketing par e-mail est déjà dévoilé. À l'approche des vacances, vos abonnés risquent d'être inondés d'e-mails du monde entier.
Alors, comment votre
Dans cet article :
- La base d’une campagne e-mail réussie
- Créer un plan de marketing par e-mail pour les fêtes
- Conseils de marketing par e-mail pour les fêtes
Mener une campagne e-mail réussie : la Fondation
Une erreur de débutant dans le monde de
Étudier les campagnes passées
L'efficacité de vos e-mails pendant la période des fêtes l'année dernière peut vous donner une idée du type d'e-mails qui résonnent le plus auprès de vos clients. Sur cette base, vous pouvez optimiser vos campagnes par e-mail cette année pour un rendement maximal.
Voici ce que vous devez faire en premier :
- Faites une liste des idées que vous avez essayées l’année dernière.
- Recueillez des données sur la réponse à ces idées.
- Analysez votre segment de clientèle et vos offres les plus performantes.
Vous devriez maintenant avoir une liste d’idées qui ont fonctionné l’année dernière. Des points bonus si vous pouvez parcourir des données sur plusieurs années et trouver des idées qui ont fonctionné au cours de ces années ; ce sont vos gains garantis.
Analysez la concurrence
Même si fouiller dans vos propres données peut vous en apprendre beaucoup, vous en apprendrez encore plus en découvrant ce que font vos concurrents.
Procédez comme suit pour que cela fonctionne :
Inscrivez-vous pour4-5 des listes de diffusion de vos concurrents.- Collectez leurs e-mails pendant la période des fêtes.
- Faites une liste de leurs offres et du calendrier de ces offres.
Une fois que vous disposez de ces données, vérifiez s’il existe des offres ou des idées utilisées par tous vos concurrents. Y a-t-il des idées qui se répètent sur plusieurs années ?
Même si vous n'envisagez pas de modeler votre campagne sur celle de vos concurrents, c'est toujours une bonne idée de garder un œil sur ce que font vos concurrents.
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Créer un plan de marketing par e-mail pour les fêtes
Une fois que vous avez suivi les étapes ci-dessus, vous devriez disposer d'une tonne de données précieuses pour vous aider à personnaliser votre campagne.
Votre prochaine étape ? Créer un plan concret pour chaque e-mail que vous envisagez d'envoyer.
Ce plan devrait inclure les éléments suivants :
- Une liste des lignes d'objet des e-mails, classées par date + des lignes d'objet alternatives pour les tests A/B
- Date de livraison pour chaque email
- VOTRE membre(s) de l'équipe responsable de la rédaction et de la conception de l'email
- La promotion principale dans chaque e-mail
- Segment de clientèle cible pour chaque e-mail
Toujours confus ? Jetez un œil à notre exemple pratique ci-dessous :
En règle générale, vous souhaiterez peut-être envoyer un « lève-tôt », ou
Vous pouvez utiliser une feuille de calcul partagée, Google Agenda ou un outil de gestion de projet tel que Trello ou Asana pour créer ce plan. Une fois que vous avez abordé cela
Conseil: Les lundis et jeudis sont les jours les plus populaires pour les achats en ligne, tandis que l'heure de pointe pour
Conseils de marketing par e-mail pour les fêtes
Une bonne campagne par e-mail pour les fêtes est à la fois artistique et scientifique.
L'art exploite une excellente rédaction, une conception et des lignes d'objet pour inciter les gens à ouvrir vos e-mails.
La science consiste à utiliser les données pour cibler les bons segments de clientèle avec les bonnes offres. Ecwid rend cela facile en intégration directe avec Mailchimp.
Si vous ne savez pas quel type d'e-mails envoyer, voici quelques idées qui fonctionnent.
Planifiez pour les lève-tôt
Il est important de planifier tôt car vos abonnés commenceront probablement à magasiner pour les fêtes à partir de septembre. Après tout, bien commencé est à moitié fait.
Jetez un œil à cet exemple d’e-mail de Uncommon Goods.
Cet e-mail date du 5 octobre et avait pour objet : « Fait amusant : il ne reste que 80 jours avant Noël 📆🎄 »
Cela représente un excellent moyen de générer des ventes en début de période des Fêtes et d'augmenter vos bénéfices pendant la période des fêtes. Par exemple, vous pouvez avoir un
Mais rappelez-vous que si vous envoyez trop d’e-mails et trop rapidement, cela peut contribuer à une lassitude face aux e-mails. En conséquence, vos abonnés pourraient commencer à ignorer vos e-mails, ce qui entraînera finalement moins de conversions. Il est important d'élaborer une stratégie pour les e-mails de vacances qui maintiennent l'intérêt de vos abonnés afin qu'ils attendent avec impatience de vos nouvelles.
Envoyer des guides cadeaux par e-mail
Voici un problème que vos clients pourraient rencontrer pendant les vacances : ils ne savent pas quoi acheter. Si vous pouvez les aider à prendre cette décision difficile, vous augmenterez non seulement les ventes, mais vous établirez également votre marque comme une marque à laquelle ils pourraient s'adresser pour de futures suggestions.
Créez des guides cadeaux avec vos articles les plus vendus ou
Conseil: Si vous gérez un magasin Ecwid, vous pouvez connectez-le à Mailchimp et insérez vos produits dans un e-mail. Vos clients pourront alors effectuer des achats en quelques clics seulement.
Ajouter un produit à votre email se fait simplement par glisser-déposer
Ajoutez une touche humaine
Vos abonnés reçoivent de nombreux e-mails automatisés dans leur boîte de réception. Ils recherchent une « personne » pour communiquer avec eux plutôt qu’une machine ou un robot « artificiellement intelligent ». Essayez de proposer une expérience personnalisée à vos clients en envoyant une note de vacances de votre PDG, comme le fait Uncommon Goods dans l'exemple ci-dessous.
Attirez les clients avec des offres alléchantes
Offrez à vos clients quelque chose auquel ils ne peuvent tout simplement pas dire « non ». Envoyez un « Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement » offre ou une remise forfaitaire qui séduira même les acheteurs de vacances les plus exigeants. La période des fêtes est souvent synonyme d'achats impulsifs, et la bonne offre peut entraîner une augmentation des conversions.
Voici un exemple de Christianbook. Ils ont partagé leur MÉGA PROMO de Noël avec des offres attractives pour obliger leurs abonnés à passer à l'action. Notez leur texte de pré-en-tête qui permet aux abonnés de savoir de quoi parle l'e-mail.
Envoyer dernière minute rabais
Tous vos abonnés ne feront pas leurs achats tôt pour les fêtes. Pour répondre aux procrastinateurs ou aux
Vous pouvez mettre en avant la livraison gratuite ou la livraison instantanée pour certains produits si cela est possible pour vos partenaires de distribution. Une offre de livraison peut encore augmenter votre taux de conversion à mesure que la date limite des achats des Fêtes approche.
Jetez un œil à cet exemple de Tokyo Treat. Notez comment ils ont mis en avant une offre de dernière minute pour créer un sentiment d'urgence.
Sortez des sentiers battus
L'un des moyens les plus importants de laisser une trace dans la boîte de réception d'un abonné est d'envoyer des e-mails innovants. Utiliser des emojis dans votre ligne d'objet et expérimenter différents types d'éléments visuels peut ajouter un attrait supplémentaire pour vos abonnés. Voici quelques exemples pour vous inspirer.
Korres a utilisé un magnifique cinémagraphe dans son e-mail du Black Friday pour attirer l'attention de ses abonnés. Dans le deuxième volet, ils ont également utilisé un GIF pour ajouter du punch visuel à l'e-mail et inciter l'abonné à agir.
UNIQSO a envoyé une miniature vidéo dans son e-mail d'Halloween. Lorsqu'un destinataire clique dessus, il sera redirigé vers une vidéo YouTube montrant comment porter des lentilles de contact sanguines. Cela permet aux abonnés de savoir à quel point ils pourraient être élégants avec des lentilles de contact sanguines et les encourage à finaliser l'achat.
Effectuer des tests A / B
De nombreux spécialistes du marketing négligent la puissance des tests A/B. S'il est bien fait, cet outil peut vous donner d'excellentes informations sur la façon de réorganiser votre stratégie de marketing par e-mail. Les tests A/B sont proposés par la plupart des fournisseurs de services de messagerie. Avec lui, vous pouvez envoyer deux variantes d'une campagne par e-mail et déterminer celle que vos abonnés préfèrent.
Vous pouvez tester A/B un large éventail d'éléments d'e-mail tels que la ligne d'objet, le CTA, les phrases utilisées dans l'e-mail, les emojis et la présentation visuelle de l'e-mail.
Voici un exemple de test A/B utilisant la ligne d'objet d'un e-mail.
Faites la promotion de votre programme de fidélisation client
Les clients adorent recevoir des récompenses. Promouvoir (et/ou créer !) votre programme de fidélisation client ou un abonnement VIP pour inciter les clients à effectuer des achats répétés. Par exemple, vous pouvez proposer des offres telles que « Rejoignez notre programme de fidélité pour bénéficier d'offres exclusives du Black Friday ».
Vous pouvez également utiliser un « système de points » pour gamifier l'expérience de votre abonné. Le client peut échanger ces points contre des bons d'achat et des réductions sur ses achats dans votre boutique. De plus, vous pouvez disposer d'un programme de marketing par e-mail de référence pour permettre
Réengager les leads dormants et les clients inactifs
La période des fêtes offre une excellente occasion de transformer des prospects inactifs en clients. Vous pouvez le faire en envoyant un souhait sincère pour les vacances, accompagné, vous l'aurez deviné, d'une offre qu'ils ne peuvent pas refuser. Vous pouvez également leur faire part des nouveaux produits en préparation que vous avez ajoutés à votre
Voici quelques idées d'e-mails que vous pouvez essayer
- Rappelez aux clients qui vous êtes : si un client ne s'est pas arrêté sur votre site depuis un certain temps, il a probablement oublié ce qui fait de vous un excellent magasin en premier lieu. Remettez-vous sur leur radar en leur rappelant leur dernier achat. Vous pouvez même leur parler d'une offre sur un produit similaire (par exemple « Hé, vous avez adoré X, alors nous vous offrons 50 % de réduction sur Y »).
- Montrez que vous avez changé : peut-être que le client a arrêté de faire ses achats chez vous en raison d'un service client médiocre. Ou peut-être qu’ils n’ont pas aimé votre design. Quelle que soit la raison, vous pouvez les reconquérir en leur disant comment vous vous êtes amélioré. Quelque chose d'aussi simple que « Hé, nous avons changé – découvrez le nouveau magasin amélioré » pourrait faire des merveilles.
- Offrez une incitation : le moyen le plus simple de reconquérir les clients perdus est de leur offrir une remise ou une offre importante. Cela peut être n'importe quoi : 50 % de réduction, BOGO, crédit en magasin de 5 $, etc. Votre intention devrait être de leur offrir une valeur telle que votre client n'hésite pas à donner une autre chance à votre boutique.
Conseil: Connectez votre boutique Ecwid à Mailchimp pouvoir segmenter les clients inactifs par activité d'achat et envoyer des offres destinées uniquement à ce public.
Utilisez une stratégie de courrier électronique pour les paniers abandonnés
De nombreux clients s'intéresseront à votre
Uncommon Goods fait un excellent travail avec ses e-mails de panier abandonné ; n'hésitez pas à essayer leur stratégie pendant la période des fêtes. Ils envoient trois e-mails d'abandon de panier sur une période de quatre jours. Jetez un oeil.
E-mail 1 : Ligne d'objet : Hé, alors, votre panier demande des informations sur vous
E-mail 2 : Ligne d'objet : Re : votre panier
E-mail 3 : Ligne d'objet : Vous êtes sur le point de manquer quelque chose.
Le premier e-mail est arrivé trois heures après l'abandon du panier, suivi du deuxième e-mail le lendemain et du troisième e-mail le lendemain.
Vous pouvez envoyer un e-mail de panier abandonné ou essayer une série de deux ou trois e-mails comme dans l'exemple ci-dessus.
Gardez simplement à l’esprit que certains clients abandonnent délibérément leur panier pour bénéficier de remises et d’offres supplémentaires. Méfiez-vous de ceux-ci
Récompensez vos clients les plus fidèles
Comme pour la plupart des choses dans les affaires (et dans la vie), le principe de Pareto (ou la règle des 80/20) tient bon.
Alors, quelle est la meilleure façon de s'assurer que ces 20 % de clients restent dans les parages
Vos meilleurs clients apprécient toujours une bonne affaire. Cela leur indique qu'ils ne sont pas simplement un autre point de données dans votre outil d'analyse, mais que ce sont les personnes qui aiment votre marque et qui gardent votre marque.
Vous pouvez essayer certaines de nos idées pour promouvoir une belle affaire de fidélité pendant les vacances, telles que :
- Offrir des points gratuits dans votre programme de récompense (si vous en avez un)
- Donner gratuitement
low cost articles (tels que des accessoires) avec un gros achat - Offrir des remises supplémentaires si les clients atteignent un objectif de dépenses (par exemple, 10 % de réduction supplémentaire pour les dépenses supérieures à 200 $)
- Démarrage d'une
« clients fidèles seulement »vente avec des remises importantes.
Voici un exemple de marque offrant des points de récompense à ses clients fidèles avant les fêtes :
Conseil: Si vous connectez votre boutique Ecwid à Mailchimp, vous pourrez segmenter votre audience par total de commandes. De cette façon, vous pouvez facilement envoyer des offres de vacances aux clients qui ont dépensé plus d'un certain montant dans votre magasin.
Mieux utiliser l’e-mail « Merci »
Un e-mail de « remerciement » est la première chose qui arrive dans la boîte de réception de votre client après avoir acheté quelque chose chez vous. À ce stade, les clients sont « chaleureux », c'est-à-dire qu'ils ont une impression favorable de votre magasin et de ses produits.
Vous pouvez booster vos ventes en faisant meilleur usage de cet e-mail de « remerciement ». En plus de la note de remerciement et de la facture, pourquoi ne pas offrir une remise supplémentaire sur certains produits connexes ?
Par exemple, si vous êtes un détaillant de mode, vous pouvez proposer une offre sur des chaussures à un client qui vient d'acheter une paire de jeans. Quelque chose d'aussi simple que « essayez ces chaussures assorties – maintenant à 50 % de réduction rien que pour vous » peut ajouter quelques zéros supplémentaires à vos résultats.
Conseil: Activer emails automatisés dans votre boutique Ecwid et vous n'aurez pas besoin d'envoyer chaque e-mail de « Merci » manuellement.
Conclusion du marketing par e-mail des fêtes
Votre email de vacances la stratégie marketing est importante si vous avez un œil sur une augmentation des achats de vacances et des taux de conversion.
Si vous avez parcouru notre guide, vous vous sentez sans aucun doute comme un expert en marketing des fêtes. Mais voici notre résumé de dernière minute au cas où vous l'auriez manqué :
- Étudiez les e-mails passés ainsi que ceux de vos concurrents pour voir quels mots à la mode et quelles offres fonctionnent le mieux.
- Créez un plan détaillé avant d'envoyer des e-mails pour les fêtes de fin d'année. Cela doit inclure les sujets potentiels des e-mails, les lignes d'objet alternatives, les dates de livraison, les types d'offres et les segments de clientèle cibles.
- Concentrez-vous sur les réductions. Et/ou créez un sentiment d'exclusivité en faisant la promotion de votre programme de fidélité.
- Utilisez les remises de fidélité, les offres de dernière minute et les offres anticipées pour attirer des clients à chaque étape de la période des fêtes.
- Testez différentes variantes de vos e-mails pour vous concentrer sur celles qui génèrent le plus de conversion.
- Connectez votre boutique Ecwid à Mailchimp pour une segmentation plus facile de l'audience et un marketing par e-mail automatisé.
- Activer les e-mails automatisés (e-mails de panier abandonné, e-mails de « remerciement » et autres) dans votre boutique Ecwid pour libérer votre temps et vous aider à vous concentrer sur la création de votre boutique aussi efficace que possible.
Alors voilà. Marketing par e-mail de vacances 101 pour votre
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