L'hospitalité est l'un des fondements de l'entreprise moderne. Être hospitalier, c’est être « amical ou généreux envers les autres ». Dans la plupart des secteurs, une attitude amicale ou généreuse est absolument essentielle. En fait, la plupart des plaintes reçues par les entreprises sur Yelp sont dues à l’attitude de leurs employés. L'hôtellerie est si importante pour les entreprises qu'elle possède sa propre branche dans le monde des affaires : l'industrie hôtelière.
Mais qu’est-ce que l’industrie hôtelière ?
Cet article donne un
Quelle est la raison du succès dans l’industrie hôtelière ?
Les acteurs du secteur hôtelier ont une grande variété de rôles et de responsabilités. Dans la plupart des cas, ils doivent équilibrer différentes tâches en même temps tout en restant engagés auprès de leurs clients.
Vous vous demandez peut-être quelle est la raison du succès dans l’industrie hôtelière ? Avant tout, créer une atmosphère accueillante pour les clients mène à une carrière réussie dans l’hôtellerie. Si un client quitte un lieu de travail en se sentant entendu et pris en charge par ses employés, alors l'employé de l'hôtellerie a fait son travail.
Tout le monde n’est pas adapté au secteur hôtelier. Ceux qui sont capables d’être gentils, attentifs et chaleureux envers les clients quelles que soient les circonstances sont souvent capables de s’épanouir dans leur rôle. L'hospitalité peut être à la fois stimulante et très enrichissante.
Quels sont quelques exemples d’entreprises hôtelières ?
Si vous souhaitez vous lancer dans le secteur de l’hôtellerie, il existe une grande variété d’options. Les exemples d'entreprises hôtelières populaires incluent l'hébergement, les loisirs, la restauration, les réunions et les événements, ainsi que le tourisme et les voyages. Cette section discutera des différences et des similitudes entre les cheminements de carrière dans le secteur de l'hôtellerie.
Le secteur de l'hébergement
Il y aura toujours de nombreuses opportunités professionnelles dans le industrie de l'hébergement. Le but de l'industrie de l'hébergement est de fournir un hébergement pour la nuit. Selon le contexte, les acteurs du secteur de l'hébergement peuvent être amenés à servir des dizaines, voire des centaines de clients par jour. Voici quelques options de carrière courantes en matière d’hébergement :
- Travailler dans un hôtel ou un motel. Même si certains hôtels ou motels sont assez petits, d’autres peuvent accueillir des centaines de personnes à la fois. Votre responsabilité serait d'offrir un service amical, de les aider à s'installer, de répondre aux questions, de leur offrir des commodités et de les soutenir en cas de difficultés.
- Travailler dans une chambre d'hôtes. Semblable à un hôtel ou un motel, il vous sera demandé d’héberger des invités qui pourraient être en voyage ou en vacances. Un bed and breakfast a tendance à être plus petit que la plupart des hôtels ou motels et souvent plus intime.
- Proposer des locations de vacances. Une forme courante de location de vacances est Airbnb. Votre rôle est d'être disponible pour les voyageurs, de répondre à leurs questions et de les aider à s'installer dans leur espace temporaire.
L'industrie des loisirs
Il existe de nombreuses options professionnelles dans le secteur des loisirs. L’option que vous préférerez dépendra probablement de votre tempérament. Votre rôle dans le domaine des loisirs est d'accompagner les clients dans leur quête de divertissement, d'apprentissage et de plaisir. Contrairement au secteur de l'hébergement, vous n'interagirez probablement avec un client que dans un
Les paramètres courants au sein de l’industrie des loisirs comprennent :
- Salles de cinéma ou de théâtre
- Zoos ou aquariums
- Expositions d'art
- Musées
- Parcs d'attractions ou aquatiques
- Campings
L'industrie agroalimentaire
Travailler dans l’industrie agroalimentaire peut être exigeant physiquement, mentalement et émotionnellement. Les acteurs de l’industrie sont responsables du service, de la préparation et du transport des aliments et des boissons jusqu’aux clients. En plus de veiller à ce que les clients répondent à leurs besoins, les employés doivent avoir une attitude amicale et chaleureuse. Les opportunités de carrière comprennent :
- Travailler pour une entreprise de restauration
- Travailler dans un pub ou un bar
- Travailler dans un
de la fast food au Deck restaurant - Travailler dans une cave, une distillerie ou une cidrerie
- Travailler dans une cafétéria d’école ou d’hôpital
- Travailler dans une épicerie
- Travailler pour un
des tiers. service de livraison tel que DoorDash ou Uber Eats
Le secteur des réunions et de l'événementiel
Cette section de l'industrie hôtelière accompagne ses clients dans un large éventail d'événements professionnels, sociaux et sportifs. Qu'il s'agisse d'un petit événement ou d'un match de la Ligue majeure de baseball, le secteur de l'événementiel a tendance à générer des revenus plus importants que les autres secteurs. Des exemples de cette industrie comprennent :
- Événements de vacances (Noël, anniversaires, Halloween, etc.)
- Salons/Foires (cartes, voitures, etc.)
- Grands ou petits événements familiaux
- Événements sportifs (matchs de baseball, de basket-ball ou de football)
- Salons agricoles
- Conférences d'affaires
- Grands ou petits congrès
L'industrie du voyage et du tourisme
L’industrie du voyage et du tourisme est essentiellement une combinaison de toutes les industries mentionnées précédemment. Les personnes qui voyagent pour les vacances, les études ou le travail ont souvent des besoins similaires. L’industrie du voyage et du tourisme peut :
- Proposer des moyens de transport (comme louer une voiture ou acheter un billet d'avion)
- Connectez-vous aux hôtels
- Recommander des restaurants
- Vous fournir des services en chambre
- Remettez vos billets au parc d'attractions local
- Et bien plus encore.
Quel est l’impact de la technologie sur l’industrie hôtelière ?
L'industrie hôtelière a radicalement changé en raison de le rôle de la technologie au cours des dernières années. Le processus de réservation d'invités, de collecte de données client, de réservation, de gestion des stocks et même d'embauche de nouveaux employés n'a jamais été aussi simple.
Les technologies de l'information ont permis aux employés de l'hôtellerie d'offrir des services plus rapides et plus efficaces. Cela leur donne la possibilité de consacrer plus de temps à offrir un service hospitalier sans se soucier du dépannage technologique.
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