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How to Create Customer Profiles for an Ecommerce Store

Posted par Jesse Ness, Ecwid Équipe

Que sa bouche à oreille, vente directe, ou un système sophistiqué campagne publicitaire automatisée, chaque vente réussie commence par la commercialisation réussie.

Avant que vos clients peuvent prendre un verre, quelqu'un est quelque part dois spectacle « em bien. Donc, si vous ne voyez pas le genre de ventes que vous voulez, réévalue votre marketing est une première étape à puce.

La clé de grande commercialisation est à deux questions simples: qui sont vos clients et pourquoi achètent-ils?

Des milliers de magasins de commerce électronique autour de la lutte mondiale avec le marketing et le développement de produits parce qu'ils ne comprennent pas suffisamment leur public cible.

Pour mieux vendre, vous devez apprendre à mieux commercialiser. Pour faire ça, vous avez besoin de creuser profondément dans la définition de votre public. C'est là profils de clients viennent.

71% des entreprises qui dépassent les objectifs de recettes et de plomb ont documenté les profils des clients.

profils clients à identifier qui sont vos clients cibles sont, ce qu'ils se soucient, et où les trouver. Dans ce post, nous allons vous montrer pourquoi les profils de clients important et comment créer votre propre pour votre boutique e-commerce.

Qu'est-ce qu'un profil client?

Dans le marketing de parler, un profil de client est une biographie fictive de votre client cible(s).

Pensez-y comme un bref document expliquant la qui, ce, et pourquoi of your ideal customers.

An in-depth customer profile will not only help you define your marketing strategy but will also help you when you’re developing new products or fine-tuning your customer service approach.

Dans la plupart des cas, plus votre catalogue de produits, les profils plus vous aurez à cibler. Par exemple, un magasin de vêtements de sport vente de vêtements spécialisés pour les haltérophiles ne peut avoir 2-3 profils de clients.

Lorsqu'un magasin comme Amazon, sur l'autre main, pourraient avoir des centaines, voire des milliers de profils ciblés.

Grosso modo, les profils des clients sont basés sur deux choses:

1. Les données démographiques

Des informations factuelles sur le client qui définit qui vos acheteurs sont.

Cela comprend des données telles que leur:

2. Les données psychographiques

Si la démographie explique “qui” votre acheteur est, psychographics expliquer “pourquoi” ils achètent.

Ces informations peuvent inclure les préférences de votre acheteur, hobbies, les habitudes de dépenses, et les valeurs.

Quel est leur mode de vie comme? Quel genre d'opinions détiennent-ils? Toutes ces informations relève de psychographics.

Si vous creusez plus profond, psychographiques informations peuvent également inclure des détails comme:

Ce sont les informations dont vous avez besoin de comprendre qui achète ce que vous vendez.

Cela dit, il y a aussi une limite à ce que vous devez savoir. Assurez-vous que les informations que vous collectez est pertinent à ce que vous vendez.

Par exemple, si vous vendez des gants de boxe, vous n'avez probablement pas besoin de savoir ce que les aliments pour chiens marque vos clients préfèrent. Mais si vous vendez, disons chien durable de source jouets, ce que les aliments pour chiens de la marque qu'ils préfèrent serait une question pertinente.

profils clients vous aider à atteindre et de communiquer avec le public visé. Si votre public cible est les médecins d'âge moyen des femmes, où et comment vous commercialisez vos produits seront très différentes que si elles étaient les joueurs adolescents masculins.

Pourquoi développer des profils clients?

Il y a beaucoup de preuves pour montrer que l'utilisation de profils de clients peut vous aider à faire plus d'argent et mieux servir vos clients.

Selon HubSpot, en utilisant des profils de marketing fait des sites Web 2-5 fois plus efficaces et plus faciles à utiliser pour les visiteurs dans le public cible.

Another study by Cintell found that businesses with documented profiles frequently exceeded their revenue goals.

Plus précisément, il y a 4 principales raisons pour lesquelles vous devriez développer des profils de clients.

1. Vous obtiendrez de meilleures conversions

Celui-ci est assez simple: si vous savez ce que vos clients comme, vous pouvez les envoyer du contenu et offre ils engagent avec.

Contenu ciblé et les promotions peuvent vous aider à convertir plus de visiteurs pour les abonnés, les adeptes, et les clients.

Par exemple, Skytap mis en œuvre une stratégie de marketing du contenu ciblé et a vu une 124% augmentation des pistes de vente et une 97% augmentation de prospects en ligne.

Vous pouvez utiliser les informations de profils de clients pour envoyer des emails plus personnalisés et les messages directs qui, à son tour améliorer votre qualité de chef de file et générer de meilleurs clients.

2. Vous développer et de vendre de meilleurs produits

Pensez à toutes les fois que vous avez passé à acheter un cadeau pour votre ami, maman, grande tante Brenda, etc. Si vous étiez proche de cette personne, il était probablement beaucoup plus facile de choisir le bon cadeau. profils des clients fonctionnent de la même manière.

Avec l'aide de profils, il est beaucoup plus facile à construire et à offrir les bons produits parce que vous savez déjà ce qu'ils veulent et ont besoin.

Vous pouvez même trouver des clients réels qui correspondent à vos profils de collaborer avec de nouveaux produits et opportunités. Ils vous aideront à identifier les problèmes et les défis, alors vous pouvez battre la concurrence au poinçon avec de nouvelles solutions pour votre secteur d'activité.

Il y a même une bonne chance ils vont rester plus longtemps les clients parce que vos produits et services seront adaptés à leurs besoins.

Lire aussi: Comment faire pour créer un prototype de produit

4. Il vous aide à comprendre où sont vos clients passer du temps

Quand vous comprenez l'arrière-plan de chacun de vos profils, il vous aidera à comprendre où vos clients passent la plupart de leur temps en ligne et ce que les canaux en ligne utilisent-ils.

Cette, à son tour, va vous aider à optimiser vos dépenses de marketing.

Par exemple, si vos données montre que vos clients préfèrent Instagram sur Twitter, vous pouvez passer vos dépenses de marketing pour se concentrer plus sur de l'ancien.

Liées: Comment savoir où vendre vos produits

Comment développer les profils des clients?

Nous avons établi comment les profils clients sont essentiels pour un magasin de commerce électronique, mais exactement comment allez-vous faire un?

Comprendre que les profils des clients peuvent être aussi simple ou aussi compliqué que vous voulez. Il n'existe pas de règles strictes et rapides.

Ce qui est plus important est de savoir comment elles sont efficaces à la création d'une image claire de ce que les lecteurs de différents types de clients pour vos services.

Pour commencer, pensez à la modélisation des profils en fonction de vos recherches qualitatives et quantitatives disponibles se concentrant sur:

Si cela sonne comme une poignée, ne vous inquiétez pas, nous allons vous montrer exactement comment obtenir ces données pour développer vos propres profils.

Étape #1: Mener des enquêtes pour obtenir l'opinion de la clientèle

Nul ne le sait, vos clients mieux que d'eux-mêmes.

Voilà pourquoi la première étape dans la création de profils de clients est de mener des enquêtes.

En fait, dans une enquête réalisée auprès de professionnels du marketing (pour les entreprises B2B), enquêtes classées comme la troisième méthode la plus importante pour la création de profils d'acheteur.

Votre objectif ici est d'obtenir dans la tête du client pour faire des profils sûrs sont basés sur ce que les gens pensent réels.

Avant de commencer, c'est une bonne idée de segmenter vos clients en trois groupes:

Il y a plusieurs façons d'atteindre les différents segments de clientèle identifiés ci-dessus.

Pour les clients existants, le meilleur moyen de les joindre par e-mail. Vous avez probablement déjà leur adresse mail sur le fichier. Il suffit de leur envoyer un email avec un lien à votre sondage, comme ceci:

Pour les visiteurs du site, vous pouvez utiliser un certain nombre de différents outils pour poser des questions.

Par exemple, vous pouvez créer un pop-up de l'enquête à l'aide d'un outil comme Qualaroo:

Qualaroo allows you to have a single question pop up on your site at a designated time. Il fonctionne particulièrement bien lorsque vous voulez savoir pourquoi les clients ne sont pas compléter leurs achats.

Vous pouvez également utiliser un “Bonjour” Barre en haut de votre page pour accéder à votre sondage, comme ceci:

Pour les non-visiteurs, la meilleure façon de les atteindre est par le biais de Facebook.

Pour trouver de tels utilisateurs, connecter à Facebook et accédez à Créer des Annonces.

Ici, aller à “Publics”.

Prochaine, cliquez sur “Créer une Audience” et sélectionnez “Lookalike Audience”:

Sur le prochain pop-up, sélectionnez votre Facebook page et du pays cible. Vous pouvez faire glisser la taille de l'auditoire de curseur autour pour augmenter/diminuer votre gamme.

Cela va créer une nouvelle audience personnalisée qui correspond à votre Facebook fans. Si vous avez déjà obtenu un peu de trafic dans votre boutique en ligne, ajouter le pixel Facebook pour recueillir un public Lookalike qui correspond à des personnes qui ont effectué des achats sur votre site.

Vous pouvez ensuite leur envoyer un lien à un sondage comme ça avec une incitation à prendre part:

Heureusement, vous avez plus de choix que jamais quand il s'agit de créer des sondages aujourd'hui. Voici quelques options:

Here comes the meat and potatoes of this section – the actual questions to ask in your survey.

Les questions peuvent se situer n'importe où entre 7 pour 20. De conception et de les classer dans une telle manière que vous les idées en se basant sur leur comportement pilotes, les obstacles à l'achat et à l'esprit.

L'exact questions que vous vous posez peut changer d'une industrie à l', but the end goal remains the same – getting actionable information that serves your needs.

Voici quelques exemples de questions que vous pouvez envisager de l'inclure dans votre enquête:

Questions démographiques:

Ce sont des questions les plus essentielles que vous devriez demander à votre cible de clients, comme:

Questions sur l'éducation:

Notre début de l'école et le collège d'éducation de nous aider à former comme des adultes. Habituellement, les gens ont tendance à répondre à ces questions de plus en plus honnêtement.

Les questions d'orientation professionnelle:

Des Questions sur la vie au travail de vos prospects révèle beaucoup de détails intéressants sur eux.

Questions financières:

Vos clients des finances vous diront ce qu'ils peuvent se permettre et la manière dont ils rendent leurs décisions d'achat.

Gardez à l'esprit que les gens ont tendance à répondre à des questions financières de manière incorrecte, même anonyme, des sondages en ligne. Certains pourraient même être interprété comme une invasion de leur vie privée. Tempérer vos résultats en conséquence (généralement par la diminution du revenu moyen déclaré).

Étape #2. Interroger les clients pour comprendre psychographics

Conducting one on one interviews can provide invaluable information into your prospect’s buying habits and what motivates them – information that’s easily missed with surveys.

Cela pourrait être une affaire coûteuse, mais tout vaut la peine. Non seulement vous développer de meilleurs profils de clients, mais vous aurez aussi à comprendre vos clients à un niveau fondamental.

Votre base de clients existante est l'endroit idéal pour commencer avec les interviews parce qu'ils ont déjà acheté votre produit et de savoir au sujet de votre entreprise.

Pour obtenir de meilleurs résultats, affiner vos interlocuteurs en deux groupes:

Étonnamment, votre “mauvais” clients vont souvent dire beaucoup plus au sujet de vos problèmes, de vos “bons” clients.

Aussi, recherchez des prospects, les renvois et des réseaux de tiers pour obtenir certaines des personnes interrogées sur la carte.

Si vous tendez la main à des interlocuteurs potentiels, voici quelques conseils pour recruter des personnes interrogées:

Voici un exemple d'un e-mail Quora envoyé à un contributeur fréquent:

Voici un autre exemple d'un e-mail à votre “mauvais” clients courtoisie de GrooveHQ:

While these examples might be from B2B businesses, you get the idea – be humble, honnête et de rendre le processus facile de se les personnes interrogées à bord. interviews traitent comme des conversations. On suppose le profil d'un fondateur juste essayer de mieux gérer vos affaires. Vous serez surpris de savoir combien de personnes seront heureux de vous aider lorsque vous atteignez.

Néanmoins, voici quelques conseils que vous pouvez suivre lors de vos entrevues:

Si vous pouvez le faire, vous aurez un trésor de données subjectives pour comprendre vos clients.

Lire aussi: Comment travailler avec des groupes de discussion pour tester votre créneau ou une idée d'entreprise

Étape #3: Sauvegarder avec les données de google analytics

La dernière étape est aussi la plus facile: trouver des données à partir de votre outil d'analyse de sauvegarder les résultats de l'étape #1 et #2.

Si vous avez Google Analytics, vous pouvez obtenir un peu de données sur les visiteurs de votre emplacement, l'âge, l'utilisation de la technologie, etc.

Pour trouver ces données, connectez-vous à Google Analytics. Ensuite, allez à des Auditoires.

Ici, vous pouvez trouver l'emplacement, de la langue et de la technologie de données. Vous pouvez également obtenir des intérêts, l'âge et le sexe données en vertu de la Démographie’.

Par exemple, voici ce que votre “Emplacement” de données pourrait ressembler:

un autre outil, Quantacast, peut ne pas avoir de données sur votre site, mais il ya une bonne chance qu'il a de vos concurrents données démographiques.

Pour trouver ces données, aller à Quantacast.com et cliquez sur "Explorer". Prochaine, tapez dans votre concurrent " de l'URL dans la boîte de recherche qui s'affiche.

Il ya une bonne chance Quantacast pourraient ne pas avoir quantifié de votre concurrent profil. Si cela se produit, il suffit de déplacer sur un autre concurrent jusqu'à ce que vous obtenez un résultat positif.

Par exemple, voici les données démographiques pour TMZ.com:

Utilisez ces données pour corroborer les résultats des étapes précédentes. Par exemple, si votre enquête a montré que 90% de vos clients sont mariés, vos données démographiques devraient refléter le fait que vos visiteurs sont plus âgés (depuis 18-24 ans ont un faible taux de mariage).

Étape #4: Créer le profil client

Dans cette étape finale, vous allez utiliser les données que vous avez recueillies jusqu'à présent pour créer un croquis de 3-4 “idéal” clients.

You don’t have to go fancy with this – a simple Word doc will suffice. Cependant, la fixation d'un nom et une personnalité à chaque profil de client (telles que “Frugal Fred” pour un budget de client) rend plus facile à retenir.

Utilisez l'outil de création de profil à Xtensio to create a more “visual” profile.

Après la signature de, cliquez sur “Utilisateur " Persona” pour commencer.

Modifier le modèle basé sur vos données:

Le résultat final devrait ressembler à quelque chose comme ceci:

Congratulations – you just created a customer profile for your e-commerce store!

Vos Prochaines Étapes

profils clients vous aider à identifier votre public et de résoudre leurs problèmes.

Il est important de se rappeler vos profils gardera en évolution et le changement que vous découvrez plus d'informations sur vos clients et ce qui les motive.

Ne soyez pas surpris si vous découvrez des profils entièrement nouvelles croissance de votre entreprise.

Voici vos trois prochaines étapes:

  1. Créer un sondage et de les envoyer à vos clients existants
  2. Sélectionnez 10 chacun de vos meilleurs et pires clients et de les inviter à une entrevue
  3. Créer un accidenté de la clientèle de l'esquisse sur la base des résultats de vos entretiens et de l'enquête.

A propos de l'auteur
Jesse est le directeur du marketing chez Ecwid et a été dans le commerce électronique et le marketing internet depuis 2006. Il a une expérience avec PPC, SEO, optimisation de la conversion et aime travailler avec les entrepreneurs à faire de leurs rêves une réalité.

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