La page de paiement est cruciale lorsqu’il s’agit de vente en ligne. C'est ici que les clients finalisent leur achat, saisissent leurs informations de paiement et d'expédition, et cliquent sur ce précieux bouton « Acheter ».
Toutefois, près de 70 % des acheteurs en ligne abandonner le paiement sans achat. L'une des principales raisons est un processus de paiement peu pratique, qui peut être causé par divers incidents. L'un d'eux est lorsque votre paiement n'est pas personnalisé pour répondre aux besoins de vos clients.
Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils pour personnaliser le paiement de votre magasin afin d'améliorer l'expérience d'achat dans votre magasin et d'augmenter les ventes.
La première étape vers une conversion de caisse
Le nombre de chariots abandonnés a augmenté ces dernières années. Cela signifie que les entreprises de commerce électronique ont de plus en plus de mal à convertir leurs clients.
Taux d'abandon de panier d'achat en ligne dans le monde,
Selon une étude, 17 % des acheteurs en ligne américains ont abandonné une commande uniquement en raison d'un processus de paiement trop long ou compliqué.
Avant tout, vous devez simplifier votre paiement en ligne. Moins il y a d’étapes dans le processus de paiement, mieux c’est. C'est pourquoi il est crucial de choisir une plateforme de commerce électronique qui offre aux vendeurs en ligne un
Ecwid by Lightspeed offre aux commerçants en ligne et à leurs clients une solution pratique et transparente.
A
Toutes les étapes nécessaires pour passer une commande sont clairement visibles pour les clients sur la page de paiement. Vos clients peuvent terminer leur achat en quelques secondes, le tout sans avoir à remplir de champs inutiles ou à attendre que les pages se chargent.
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Comment la personnalisation du paiement améliore l'expérience d'achat
Même si votre page de paiement est impeccable en termes de
La personnalisation de votre page de paiement est importante. Vous pouvez l'adapter aux besoins de votre entreprise et montrer à vos clients que vous vous souciez de leur expérience en magasin. La restauration de vos clients augmente les chances de réussite de la transaction.
Imaginez qu'un client achète un cadeau dans votre boutique en ligne. À la caisse, ils pensent que ce serait bien de commander un emballage cadeau pour le produit. Cependant, ils ne voient pas cette option à la caisse. Bien sûr, ils pourraient vous contacter via un messager ou un e-mail pour savoir si vous fournissez un emballage cadeau… Mais soyons honnêtes, c'est trop compliqué. Ils quittent donc votre boutique en ligne sans achat et vont chez vos concurrents.
Ce n'est qu'un exemple où la prévision des besoins d'un client et l'ajustement d'une caisse pour y répondre auraient pu éviter une vente perdue.
Parfois, même un champ peut améliorer l'expérience de paiement du client
Les entreprises sont uniques, tout comme leurs publics cibles. C'est pourquoi un paiement standard (demander un nom, un e-mail, un numéro de téléphone et une adresse de livraison) ne suffit parfois pas, aussi pratique soit-il. Vous connaissez vos clients mieux que quiconque. Pourquoi ne pas répondre à leurs besoins à l'une des étapes les plus importantes de leur achat ?
Découvrons ce que vous pouvez faire pour personnaliser votre paiement et améliorer l'expérience d'achat des clients.
Comment personnaliser le paiement dans une boutique en ligne
Habituellement, la personnalisation d’une caisse en ligne implique du codage. Tous les vendeurs en ligne ne savent pas comment procéder, ils doivent donc contacter les développeurs pour personnaliser leur paiement en ligne en fonction des besoins de leur entreprise. Cela signifie passer du temps et
Heureusement, certaines plateformes de commerce électronique offrent aux vendeurs en ligne des paramètres flexibles pour leur paiement. Si tu vendre en ligne avec Ecwid by Lightspeed, vous pouvez modifier votre paiement à l'aide de champs personnalisés. Cela peut être fait en un clin d'œil sans aucun codage!
Vous pouvez voir un aperçu de votre champ de paiement lors de sa création
Avec Ecwid by Lightspeed, vous pouvez ajouter des champs personnalisés à n'importe quelle partie de votre page de paiement. Ils vous permettent de collecter des informations auprès des clients, telles que les messages cadeaux, le numéro d'identification fiscale des acheteurs, les préférences d'emballage, les instructions de livraison, les préférences de date de livraison et toute autre information dont vous pourriez avoir besoin !
Un exemple de champ personnalisé de bouton radio
Votre paramètres des champs personnalisés sont très flexibles :
- Vous pouvez choisir un type de champ et ajouter un titre et un espace réservé pour les instructions.
- Le remplissage des champs peut être obligatoire ou facultatif pour vos clients.
- Il est possible d'ajouter autant de champs personnalisés que nécessaire à n'importe quelle étape de paiement.
- Vous pouvez trier les champs personnalisés lors du paiement comme vous en avez besoin.
Parlant de types de champs, vous avez le choix entre plusieurs options :
- Texte
champs : une seule ligne ou un paragraphe - Boutons radio
- Listes déroulantes
- Sélecteurs de date et d'heure
- Boutons de sélection
- Les cases à cocher
Les paramètres de champ personnalisés riches vous permettent d'ajuster le paiement selon vos besoins tout en gardant le processus de paiement pratique et rapide pour vos clients. Encore une fois, aucune compétence en codage n'est nécessaire !
Les informations que vos clients soumettent via des champs de paiement personnalisés apparaîtront dans les détails de la commande. Vous pouvez choisir la position des données de champ dans les détails de la commande (par exemple, commentaires de commande, détails client ou blocage d'expédition). Vous pouvez également choisir d'afficher ces informations dans les factures et/ou les notifications de votre boutique.
Vous pouvez voir les informations soumises via un champ de paiement personnalisé dans les détails de la commande
Vous voulez essayer les champs personnalisés ? Découvrez comment ajouter et gérer des champs personnalisés à la caisse dans le Centre d'aide Ecwid.
Comment utiliser les champs personnalisés lors du paiement
Maintenant que vous savez pourquoi et comment ajouter des champs personnalisés à votre page de paiement, voyons comment vous pouvez les utiliser dans votre entreprise.
Voici quelques exemples:
Offrir un emballage cadeau
Si vous vendez un produit pouvant être acheté en cadeau (jouets, livres, montres, bougies, etc.), il est judicieux de lui proposer un emballage cadeau. Cela est particulièrement pertinent pendant
Spécifier les demandes de livraison
Les entreprises locales telles que les épiceries et les restaurants proposent souvent la livraison. Avec Ecwid by Lightspeed, vous pouvez configurer Livraison à domicile dans votre magasin et même demander les préférences des clients date et heure de livraison à la caisse.
Cependant, les clients peuvent parfois avoir des demandes de livraison spécifiques. Par exemple, ils pourraient vouloir que vous laissiez la commande à la porte d'entrée. Vous pouvez les interroger sur leurs préférences de livraison, en utilisant les champs de paiement personnalisés.
Demandez Lié à la fiscalité Info
Dans certains pays, les vendeurs en ligne sont tenus par la loi de demander aux clients
Si vous vendez avec Ecwid par Lightspeed, vous pouvez le faire en activant le « Informations fiscales » étape de paiement dans votre magasin. Il est disponible pour les vendeurs d'Europe, du Brésil, d'Afrique du Sud, d'Australie, du Canada, de Nouvelle-Zélande, de Malaisie et de Singapour.
Si vous vendez dans un autre pays mais que vous devez également demander les numéros d'identification fiscale des clients pour vous conformer aux lois locales, vous pouvez le faire en créant un champ de paiement personnalisé.
Demander l'adresse ou les coordonnées
La caisse standard contient des champs pour entrer les coordonnées des clients et les informations d'expédition. Mais parfois, vous voulez des détails plus précis, comme lorsque vous avez besoin que les clients incluent leur province dans leur adresse.
Certains clients pourraient préférer que vous les contactiez via des messagers plutôt que par téléphone. Vous pouvez leur demander de spécifier leur mode de communication préféré en utilisant des champs personnalisés.
Demandez une gravure ou des textes de note
Les commerces vendant des produits pouvant être personnalisés (tels que des bijoux, des gâteaux, des bouquets de fleurs, des affiches, etc.) proposent souvent de faire une gravure ou une note personnalisée. À l'aide d'un champ de texte à la caisse, vous pouvez demander aux clients quel texte ils souhaitent voir apparaître sur le produit qu'ils commandent.
Recueillir les commentaires des clients
Les commentaires des clients sont inestimables pour améliorer l’expérience d’achat dans votre magasin. Pourquoi ne pas utiliser des champs de paiement personnalisés pour recueillir des commentaires ? Par exemple, vous pouvez demander « Comment avez-vous découvert notre entreprise ? » à la caisse. Vous pouvez également ajouter des enquêtes plus détaillées à l'aide d'un bouton radio ou de champs déroulants.
Cependant, n'allez pas trop loin. Votre objectif est de garder le paiement aussi simple que possible, évitez donc d'ajouter des enquêtes détaillées.
Suivre l'efficacité des collaborations promotionnelles
Si vous collaborez souvent avec d'autres marques ou influenceurs pour promouvoir votre entreprise, vous voudrez peut-être analyser l'efficacité de ces campagnes. Utilisez des champs personnalisés pour demander aux clients quelle collaboration les a amenés dans votre magasin. Cela vous aidera à identifier les campagnes les plus efficaces.
Plus de façons d'améliorer le paiement
La personnalisation de votre paiement peut considérablement améliorer l'expérience d'achat des clients dans votre magasin. Cela, à son tour, encourage les clients à terminer leurs achats.
Cependant, un paiement peu pratique n'est pas la seule raison de l'abandon du panier. Les clients quittent la caisse sans achat pour un certain nombre de raisons, notamment le manque d'options d'expédition et de paiement, ou un délai de livraison estimé inattendu.
Jetez un oeil aux conclusions de ce étude des raisons d'abandon de panier:
Heureusement, les raisons les plus courantes d'abandon de panier peuvent être évitées. Voici ce que vous pouvez faire (en plus de la personnalisation) pour améliorer l'expérience d'achat dans votre magasin :
- Afficher temps de livraison estimé lors du paiement pour souligner l'avantage d'une livraison rapide immédiatement.
- Ajoutez plus d'options d'expédition afin que les clients puissent choisir la méthode d'expédition la plus rapide ou la moins chère, en fonction de leurs besoins.
- Ajouter plus Moyens de paiement et incluez les types les plus populaires auxquels les clients font confiance (tels que Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc.)
- Afficher si un produit est en stock, afficher la quantité de produit, et cacher
Hors stock En vedette depuis votre vitrine. - Rédigez un texte efficace politique de retour pour dissiper les doutes des clients quant à l'achat dans votre magasin.
- Mettre en place e-mails de récupération de panier abandonné pour rappeler aux clients les produits qu'ils ont laissés dans leur panier.
Si vous souhaitez augmenter vos ventes, examinez votre processus de paiement et voyez où vous pouvez apporter des modifications. Essayez de mettre en œuvre certains des conseils que nous avons partagés dans cet article et voyez comment vos chiffres de vente changent.
