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Comment effectuer une analyse SWOT pour le commerce électronique

Publié by Jesse Ness, L'équipe Ecwid

Si vous avez déjà suivi un ou deux cours d'affaires, vous connaissez probablement l'analyse SWOT.

Au cas où ce ne serait pas le cas, SWOT est une méthode permettant de comprendre les facteurs internes et externes qui ont un impact sur le succès d'une entreprise.

Considérez-le comme un cadre permettant d'analyser méthodiquement une entreprise et de définir un long-term stratégie.

Bien qu'il ait été développé à l'origine pour les grandes entreprises, vous serez surpris d'apprendre que SWOT est également utile pour les petites entreprises. rapide des industries comme e-commerce.

SWOT, qui signifie « Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces », vous aidera à identifier vos forces, à repérer les opportunités et à contrer la concurrence.

Dans cet article, nous vous aiderons à comprendre l'analyse SWOT - même si vous n'avez aucune formation commerciale - et vous montrerons comment l'utiliser dans votre E-commerce Entreprise.

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Pourquoi faire une analyse SWOT ?

Il existe des dizaines de méthodologies pour analyser les entreprises. Vous connaissez peut-être même certains de ces acronymes tels que :

La plupart, sinon la totalité, sont essentiellement construire sur les fondamentaux de l’analyse SWOT. C'est l'une des raisons pour lesquelles, même plus de 50 ans après son développement, l'analyse SWOT reste l'un des moyens les plus populaires de analyser les entreprises.

Il y a une autre raison à la popularité de SWOT : sa simplicité et sa flexibilité.

« Forces, faiblesses, opportunités et menaces » sont des catégories intuitives que tout le monde peut comprendre, quel que soit son parcours professionnel. Ces catégories sont également très flexibles : elles s'appliquent autant aux entreprises qu'aux une organisation à but non lucratif organisations et organismes gouvernementaux.

Au-delà de la simplicité, SWOT vous donne également un aperçu exploitable de votre entreprise, tant au niveau assistance technique à court terme et long terme. Avec SWOT, vous pouvez :

Alors, qu’est-ce que SWOT exactement et comment pouvez-vous l’appliquer à votre E-commerce Entreprise?

Découvrons ci-dessous.

Qu'est-ce qu'une analyse SWOT ?

Nous ne savons pas vraiment qui a inventé la méthodologie SWOT (même si la plupart des sources affirment qu'il s'agit du consultant en gestion Albert Humphrey). Ce que nous savons, c'est qu'il était initialement basé sur des données collectées auprès d'entreprises Fortune 500.

À la base, la méthode SWOT estime que tous les facteurs qui affectent une entreprise peuvent être divisés en quatre catégories :

Parmi ceux-ci, les « forces » et les « faiblesses » sont interne à une entreprise. Les « opportunités » et les « menaces », en revanche, sont externe les facteurs.

Dans l'analyse SWOT traditionnelle, vous classeriez également vos forces et opportunités comme « utiles » pour la croissance de votre entreprise. Les faiblesses et les menaces seraient « nuisibles ».

Sur cette base, vous obtenez un graphique SWOT – une matrice à quatre quadrants comme celle-ci :

Toute entreprise, quelle que soit la taille de son secteur d’activité, peut répartir ses facteurs de réussite dans ces quatre catégories.

Par exemple, supposons que vous exploitiez un magasin de montres, à la fois hors ligne et en ligne. Vous disposez d’une large gamme de montres économiques mais votre stock de marques de luxe est faible. Vous disposez également d'un aux poches profondes votre concurrent dépense plus que vous en publicité locale, même si vous avez une forte présence de marque en ligne.

Votre analyse SWOT pourrait ressembler à ceci :

La liste de tous ces facteurs vous aidera à élaborer une stratégie pour mettre en valeur vos points forts, contrer vos faiblesses et battre vos concurrents.

Comment pouvez-vous effectuer une analyse similaire pour votre magasin ?

Découvrons-le.

Analyse SWOT pour E-commerce

Avant de vous lancer et de commencer à analyser votre entreprise, vous aurez besoin de quelques éléments pour réussir une analyse SWOT :

Ci-dessous, nous vous montrerons toutes les données dont vous devriez disposer et comment les utiliser lors de l'analyse.

Comment faire une analyse SWOT pour E-commerce

Suivez les étapes ci-dessous pour analyser votre E-commerce affaires:

Étape n°1 : Rassemblez des données objectives

Vos données objectives (statistiques, chiffres de trafic, données de ventes, etc.) vous donnent des chiffres concrets sur les performances de votre entreprise. Cela constituera la base de toute analyse.

Voici les données que vous devriez avoir avant de démarrer SWOT :

Trafic actuel du site Web

Parcourez vos analyses pour trouver :

Taux de conversion

Votre taux de conversion est le pourcentage de votre trafic qui se transforme en clients payants (ou prospects, abonnés ou tout autre événement de conversion). Autrement dit, si vous recevez 100 visiteurs par jour et que parmi eux, 5 finissent par acheter chez vous, votre taux de conversion est de 5 %.

Vous devriez disposer de données de taux de conversion pour :

Fidélité du consommateur

Quelle est la probabilité que vos clients reviennent dans votre magasin et fassent leurs achats chez vous ? Pour cela, vous pouvez utiliser les données suivantes :

Statistiques sur les réseaux sociaux

Si les réseaux sociaux sont une source importante de votre trafic et de vos clients, vous devez connaître les chiffres suivants : :

Statistiques d'expédition

L'expédition est critique pour la survie d'un E-commerce entreprise. Assurez-vous de collecter des données telles que :

LTV et AOV client

LTV (Lifetime Value) et AOV (Average Order Value) déterminent souvent un E-commerce Entreprise' long-term rentabilité. L'AOV est assez simple à calculer : il s'agit simplement de vos ventes totales divisées par le nombre total de commandes.

Pour calculer le LTV, utilisez cette formule :

(Valeur moyenne des commandes) x (Nombre de ventes répétées) x (Durée de conservation moyenne)

Données d'acquisition de clients

La manière et le lieu où vous acquérez vos clients constituent un élément important du succès de votre entreprise. Vous devriez avoir des chiffres comme :

Données de référencement

Les marques sociales peuvent s'en tirer avec un mauvais référencement, mais pour la plupart des autres E-commerce entreprises, la portée organique est un énorme moteur de conversions.

Exécutez un audit SEO rapide pour trouver des données telles que :

Données du service client

Creusez votre service clientèle données pour trouver des nombres tels que :

Mesures d'efficacité

Avec quelle efficacité pouvez-vous expédier des produits et résoudre les problèmes des clients ? Parcourez vos données pour trouver ces chiffres :

Pour rassembler ce trésor de données, vous devrez ouvrir plusieurs outils différents. Mais une fois que vous l'aurez, vous aurez un lot d'un aperçu des éléments qui freinent votre entreprise.

Étape n°2 : Recueillir des données subjectives

Même si les données et les chiffres objectifs sont excellents, ils ne peuvent pas vous dire quels sont réellement les clients. ressentir sur votre magasin et vos produits.

Ils ne vous disent rien non plus sur le moral de vos employés, leur satisfaction au travail et les problèmes qui les freinent.

Dans cette étape, vous devez collecter des données telles que :

Entretiens et enquêtes clients
Entretiens et enquêtes — sur place, par e-mail ou par téléphone – font partie de vos meilleurs outils pour comprendre vos clients et ce qu’ils veulent.

Demandez:

Entretiens avec les employés
Vos clients ne représentent que la moitié du succès de votre entreprise. L’autre moitié est une équipe heureuse et productive composée de personnes en coulisses.

Interviewez vos employés et vos managers pour comprendre :

Outre ce qui précède, vous devez également auditer vos ressources internes pour répondre à des questions telles que :

Votre objectif dans tout audit subjectif est de déterminer la « seule chose » que vous faites vraiment bien (comme la conception de produits, le service client ou le marketing). Dans le même temps, vous devez également trouver des compétences et des domaines que vous devez considérablement améliorer.

Étape n°3 : Analyse des concurrents

L'analyse des concurrents est au cœur des « Opportunités et menaces » dans SWOT. Vous voudrez y consacrer beaucoup de temps.

Commencez par lister vos principaux concurrents. Recherchez ensuite les données suivantes :

Gamme de produits

Parcourez le site Web de votre concurrent et trouvez des réponses à des questions telles que :

Tarification de produits

Documentez les prix de tous leurs produits avec lesquels vous êtes en concurrence, ainsi que leurs frais d'expédition. Créez une feuille Excel avec leurs produits les plus vendus (avec lesquels vous êtes en concurrence) et indiquez leurs prix.

Promotions en cours

Vos concurrents proposent-ils des promotions en cours (telles que des bons de réduction, des offres, etc.) ?

Si oui, quelle importance accordent-ils à ces promotions (sur leur site, sur leurs réseaux sociaux, dans impression/numérique/Annonces télévisées)?

Documentez toutes les promotions que vous pouvez trouver dans un document séparé. Notez également les produits dont ils font la promotion importante : il s'agit soit de leurs meilleurs produits de conversion, soit de nouveaux lancements.

Le SEO

Pour chaque concurrent, découvrez son :

Présence sur les médias sociaux

Découvrez ce qui suit pour chaque concurrent :

Dépenses publicitaires

Comment et où vos concurrents font-ils la publicité de leurs produits ?

Comprenez cela en posant des questions telles que :

Si possible, recherchez également les dépenses publicitaires hors ligne de vos concurrents, y compris la publicité imprimée, à la radio, sur les panneaux d'affichage et à la télévision.

C'est également une bonne idée de collecter les créations de vos concurrents (images publicitaires, textes, vidéos, etc.). Cela peut être le tremplin pour de nouvelles idées marketing.

Service à la clientèle

La qualité du service client fait ou défait souvent la concurrence. Il peut être difficile d'obtenir ces données, mais vous pouvez obtenir une estimation en envoyant un e-mail/un appel d'assistance et en calculant la qualité et le délai de réponse.

En outre, déterminez également le nombre de canaux de support client qu'ils proposent (e-mail, sur place chat, téléphone, etc.). Quelle chaîne font-ils la promotion sur leur site ? Par exemple, certaines entreprises affichent leurs numéros de téléphone bien en évidence sur leur site tandis que d’autres se concentrent sur le courrier électronique.

Mode de paiement

Quels modes de paiement vos concurrents acceptent-ils ? Y a-t-il un mode de paiement évident qui leur manque (comme Paypal) ?

Problèmes de conception/utilisabilité du site Web

C'est principalement subjectif, mais un audit de conception et d'utilisabilité de vos concurrents peut vous aider à repérer des opportunités.

Déterminez des choses comme :

Par ailleurs, notez également le E-commerce logiciels qu'ils utilisent.

Paramètres de l'entreprise

Enfin, découvrez quelques détails supplémentaires sur vos concurrents, notamment leurs :

Étape n°4 : Comprendre les tendances du marché

Quelle est la demande actuelle pour vos produits ? Comment la demande devrait-elle croître dans un avenir proche et lointain ? Existe-t-il une législation en attente qui pourrait avoir un impact sur la demande de produits ?

Il peut être difficile de déterminer ces tendances car il existe souvent peu de données concrètes disponibles. Cependant, si vous êtes en affaires depuis un certain temps, vous avez probablement déjà une bonne idée des tendances générales.

Essayez de découvrir des choses comme :

Ce sera un illimité enquête. Il n'est pas nécessaire d'avoir des chiffres exacts pour chacun des problèmes ci-dessus ; Pour commencer, une idée générale de l’évolution du secteur et de l’impact qu’elle aura sur votre entreprise est suffisante.

Étape n°5 : Cartographiez votre SWOT

Si vous avez suivi les quatre étapes ci-dessus, vous disposerez probablement d'une tonne de données sur votre propre entreprise, vos concurrents et votre marché.

Avec ces données, vous pouvez maintenant commencer à répondre aux questions pour vous concentrer sur votre SWOT : forces, faiblesses, opportunités et menaces.

Points forts

Pour trouver vos points forts, parcourez vos données et répondez à des questions telles que :

Points faibles

Pour repérer les faiblesses, trouvez des réponses à des questions telles que :

Opportunités

Vous pouvez affiner vos opportunités en posant des questions telles que :

Menaces

Pour affiner les menaces, trouvez des réponses à des questions telles que celles-ci :

Ce ne sont là que quelques questions pour lancer votre analyse SWOT. Au fur et à mesure que vous collectez et analysez des données, vous repérerez les forces et les faiblesses évidentes que vous pouvez exploiter pour alimenter la croissance.

Par exemple, si votre analyse montre que vous disposez de solides talents en matière de design alors que vos concurrents sont pratiquement absents sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser votre force de conception pour surpasser vos concurrents sur les réseaux sociaux.

De même, si vous disposez d’une base de fabrication solide capable de transformer rapidement des prototypes en produits finis, vous pouvez l’utiliser pour repérer les tendances et commercialiser de nouveaux produits plus rapidement que vos concurrents.

Si vous suivez les cinq étapes ci-dessus, vous serez bien mieux placé pour comprendre votre entreprise, vos concurrents et les forces du marché qui affectent votre réussite.

À toi

L'analyse SWOT n'est pas essentielle pour E-commerce succès, mais cela aide vraiment. Au lieu de jouer à l’oreille, une analyse SWOT approfondie vous aidera à définir un long-term stratégie pour réussir. Armé de ce document, vous serez en mesure de repérer les tendances plus rapidement que vos concurrents, d'atténuer vos faiblesses et de concentrer vos forces.

Voici ce que vous devriez retenir de cet article :

 

A propos de l'auteur
Jesse est le responsable marketing chez Ecwid et travaille dans le commerce électronique et le marketing Internet depuis 2006. Il a de l'expérience en PPC, SEO, optimisation de conversion et aime travailler avec des entrepreneurs pour faire de leurs rêves une réalité.

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