10 conseils pour obtenir des avis sur des produits de qualité

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Les avis sur les produits font partie des meilleures publicités que vous puissiez avoir. Les avis sont gratuits, organiques et authentiques. Les avis des clients sont parmi les plus compter sur ressources pour les consommateurs souhaitant effectuer un achat en ligne. Selon l'étude Trustpilot et Canvas8, 89 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de prendre une décision. Mais vous vous demandez peut-être comment inciter les clients à laisser des avis sur votre produit.

L’importance des avis sur les produits ne fait que croître pour les petites entreprises. Une nouvelle entreprise sans réputation établie a encore du travail à faire pour établir la confiance avec son client cible. Les avis clients positifs sont naturellement un excellent moyen de gagner cette confiance. Mais comment obtenir des avis positifs en premier lieu ? Il ne suffit souvent pas de simplement s'asseoir et d'attendre que de bonnes critiques arrivent. Même si vos produits sont excellents, la plupart des clients ne laissent pas d'avis d'eux-mêmes. Savoir comment obtenir des avis sur les produits peut donc faire une énorme différence, en particulier pour les petites ou les nouvelles entreprises.

Dans ce guide, nous expliquerons comment demander des avis aux clients sans être trop exigeants. Ensuite, nous proposerons des stratégies supplémentaires sur la façon d’obtenir des avis clients en ligne.

Meilleur moyen d'obtenir des avis : comment demander des commentaires aux clients

Pour commencer, concentrons-nous sur les stratégies permettant de demander aux clients de laisser des avis. Il s’agit souvent de la stratégie la plus efficace pour générer des avis positifs authentiques sur vos produits. Mais demander l’avis des clients n’est pas toujours simple. Vous devez choisir les bons endroits et également utiliser le bon langage pour obtenir de bonnes critiques sur les produits.

Choisir les bons moments

Le moyen le plus efficace d’obtenir des avis clients est simplement de savoir quand demander. Trouver un moment où le client est déjà positivement engagé ou a eu le temps de vivre une expérience positive est essentiel. Il y a quelques moments dans le cycle du produit où vous pouvez rechercher des avis clients.

Dans certains cas, vous pouvez demander aux clients de laisser un avis au moment du paiement. Par exemple, si un client commande un article deux fois ou est un client régulier, il a probablement eu des expériences positives avec votre entreprise. Leur demander de laisser un avis au moment du paiement est une excellente opportunité. Vous pouvez également demander des avis si les utilisateurs passent un certain temps à parcourir vos produits en ligne. Ou demandez des avis après avoir publié des articles sur votre marque sur les réseaux sociaux.

Tirer parti du marketing par e-mail

Email Marketing présente de nombreux avantages. C’est souvent le moyen le plus direct d’atteindre votre public cible. C'est également un outil très efficace pour solliciter des avis sur des produits.

Envoi d'un après l'achat suivre l'e-mail aux clients est l'un des meilleurs moyens d'obtenir des commentaires directs. Cela est utile lorsqu'il s'agit de développer des produits ainsi que d'obtenir des avis de clients. Attendre quelques jours ou semaines après l'achat du client est généralement la stratégie idéale. Cela garantit qu’ils ont eu suffisamment de temps pour se familiariser avec votre produit. Espérons que leur expérience ait été positive et qu’ils soient prêts à partager cette expérience avec d’autres.

Utilisez illimité les questions

Les clients pourraient le trouver rebutant si vous lancez votre dialogue avec « Veuillez nous laisser un avis. » Un moyen plus simple de faciliter les avis positifs est de commencer par un illimité question. Vous pourriez demander : « Comment appréciez-vous notre produit jusqu’à présent ? » Ou « Ce produit a-t-il répondu à vos attentes ?

Il s'agit d'une bonne stratégie pour solliciter de véritables commentaires et entamer un dialogue avec les clients. S’ils réagissent positivement, cela leur ouvre également la porte pour vous laisser une bonne critique. Une fois qu'ils sont déjà engagés (et satisfaits), vous pouvez être plus direct en demandant un avis.

Fournir un délai

De nombreux clients hésiteront à laisser un avis en raison de l'incertitude quant au processus. Personne ne veut commencer à évaluer un produit, pour ensuite découvrir à mi-chemin que c'est long, étiré processus. Dites aux clients combien de temps prend le processus d’évaluation lorsqu’ils demandent leurs commentaires. Cela leur permet de savoir que cela ne prendra que quelques minutes et qu’il n’y a donc aucune obligation majeure de leur part.

Comment obtenir des avis sur les produits : stratégies d'optimisation

En plus de savoir comment demander des avis aux clients, vous pouvez également optimiser leur expérience pour recueillir plus d'avis. Encore une fois, il existe quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour y parvenir. Voici quelques moyens efficaces d’obtenir des avis plus positifs en ligne.

Facilitez-vous les choses

Si vous souhaitez inciter les clients à laisser des avis, la première chose à faire est d’optimiser le processus d’évaluation. Assurez-vous que votre formulaire d'avis est facile d'accès et facile à remplir sur tous les appareils, en particulier les plateformes mobiles. Tout comme l’incertitude peut détourner les gens, une interface maladroite ou déroutante peut avoir un effet similaire.

Avec de plus en plus de monde faire du shopping depuis leur téléphone, il est essentiel d'avoir une interface mobile simplifiée. Les entreprises qui adoptent un mobile-friendly les perspectives sur les expériences de leurs clients prospèrent. Et l’augmentation du nombre de clients mobiles satisfaits augmente leurs chances d’obtenir des avis positifs.

Afficher les avis existants

Voir d’autres avis affichés sur les pages de votre entreprise peut inciter d’autres clients à laisser leurs propres avis sur les produits. L'affichage public des avis donne aux clients la possibilité de faire entendre leur voix. Les gens aiment avoir une plateforme pour exprimer leurs pensées, leurs sentiments et leurs expériences. Vous pouvez aller plus loin en autorisant et en affichant tous les types d’avis. Les critiques écrites, les critiques de photos et les critiques vidéo offrent toutes des opportunités uniques aux gens de partager leurs réflexions sur un produit.

Partagez les avis des clients sur les réseaux sociaux

Une autre façon de faire passer le partage d'avis à un niveau supérieur consiste à utiliser les pages de réseaux sociaux de votre entreprise. Partager les avis des clients sur les réseaux sociaux est une excellente chose stratégie de marketing pour plusieurs raisons. Cela fidélise la clientèle car ceux dont les avis sont partagés ont le sentiment que leurs opinions sont valorisées. Les avis positifs organiques jouissent également d’une grande confiance auprès d’autres personnes en ligne qui ne connaissent peut-être pas déjà votre entreprise. Et, encore une fois, le partage d’avis peut inciter davantage de personnes à laisser leurs propres avis.

Avis clients incitatifs

Si vous rencontrez toujours des difficultés à recueillir des commentaires, le meilleur moyen d'obtenir des avis est souvent d'offrir de simples incitations. Vous pourriez proposer des tarifs réduits, livraison gratuite ou un Offre « Achetez-en un, obtenez-en un » aux clients qui laissent un avis. C’est souvent le moyen le plus simple de donner au client l’impression que laisser un avis vaut la peine. C'est également une stratégie efficace pour que le client se sente valorisé, ce qui augmente la probabilité qu'il revienne.

Répondre et accepter les avis négatifs

La plupart des propriétaires d’entreprise redoutent et craignent les avis négatifs en ligne. Mais accepter les critiques négatives peut réellement vous être bénéfique à long terme.

Répondre aux avis négatifs vous permet de rester au courant de tout récit potentiellement peu flatteur sur votre entreprise. Cela peut également transformer l’expérience négative d’un client en une expérience positive. Pour les clients qui naviguent en ligne, voir qu’une entreprise s’intéresse à ses avis négatifs peut être un signe encourageant. Cela montre que l'entreprise est consciencieuse en matière d'expérience client.

Les avis négatifs donnent également plus à votre entreprise crédibilité. Une entreprise qui n'a que 5 étoiles les notes semblent avoir un score faussement gonflé (et c'est probablement le cas). Avoir quelques notes inférieures dans le mix montre aux clients que votre entreprise est légitime et digne de confiance. Autrement dit, à condition que les avis négatifs ne soient pas plus nombreux que les positifs.

Enfin, les avis négatifs vous permettent d'identifier des opportunités de croissance pour votre entreprise. Si un aspect de votre entreprise est systématiquement mentionné dans les avis négatifs, vous pouvez vous concentrer sur l’amélioration dans ce domaine.

Comment amener les influenceurs à évaluer votre produit

Une dernière stratégie pour inciter les clients à laisser des avis consiste à utiliser un programme d’échantillonnage de produits. Il s'agit d'une stratégie destinée à générer de l'attention et de l'enthousiasme pour votre produit en permettant aux influenceurs de l'utiliser et de l'évaluer.

Vous n'avez pas besoin d'atteindre le plus grand ou le plus regardé influenceurs sur le Web pour mener une campagne efficace. Au lieu de cela, vous pouvez trouver des communautés qui pourraient déjà utiliser vos produits ou des produits similaires. Autoriser les membres de cette communauté, ou micro-influenceurs au sein de la communauté, accéder à vos produits est idéal pour construire une marque. À condition qu’ils vous rendent la pareille en laissant un avis positif, vous devriez également gagner de nombreux nouveaux clients fidèles.

Comment amener les blogueurs à évaluer votre produit

Alors, comment amener réellement les influenceurs à évaluez votre produit? La plupart du temps, il suffit de demander. La plupart des blogueurs, YouTubers et influenceurs rendent leurs coordonnées facilement accessibles. Contactez-les comme vous le souhaitez et expliquez quel produit vous proposez et comment il peut les aider.

Une autre chose à noter est que la sélectivité compte. Lorsqu'il s'agit de savoir comment amener un YouTuber à évaluer votre produit, vous voulez quelqu'un en qui vous et la communauté pouvez avoir confiance. Les influenceurs qui se soucient davantage de la manière d’obtenir des avis sur des produits gratuits que de fournir des avis honnêtes sont moins dignes de confiance. Votre objectif devrait être de vous associer à un influenceur fiable qui peut fournir une évaluation honnête et éclairée du produit.

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Le 20 décembre 2022

A propos de l'auteure

Max travaille dans l'industrie du commerce électronique depuis six ans, aidant les marques à établir et à améliorer le marketing de contenu et le référencement. Malgré cela, il a de l’expérience en entrepreneuriat. Il est écrivain de fiction pendant son temps libre.