Gardez votre client : comment corriger la navigation de votre magasin

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Votre magasin est créé et vous y avez des produits, et vous êtes enfin prêt à commencer à y envoyer du trafic et à récolter cet argent. Le problème : si votre magasin est difficile à naviguer, vous envoyez du trafic dans un tamis : les gens entreront par un bout et sortiront par l'autre, sans rien acheter (et gaspiller vos efforts ou vos dépenses publicitaires dans le processus !).

Évidemment, ce n'est pas bon. Voici ce que vous pouvez faire pour éviter ce scénario.

Ne submergez pas votre visiteur

Les gens dépassés n’achètent pas. Vous connaissez probablement l'étude de la confiture - en bref, les clients présentés avec 24 options n'étaient que 10 % plus susceptibles d'acheter que les clients présentés avec six options.

D'autres études réalisées depuis lors ont confirmé cette affirmation ; Si vous présentez trop d'options aux clients, ils essaieront de peser le pour et le contre de chacune d'entre elles, se lasseront de passer en revue tous les détails et finiront par ne pas faire de choix (c'est-à-dire acheter) du tout.

D'un autre côté, vous ne voulez pas que votre magasin ait l'air vide et fasse croire aux clients que votre magasin est en construction ou qu'il ne s'agit pas d'une entreprise professionnelle.

Si vous avez un produit phare Pendant que vous agrandissez votre magasin, vous devez choisir un thème et un design qui mettent votre produit au premier plan, au lieu de lui donner l'impression qu'il se trouve dans une vitrine vide.

Si vous n'avez que deux ou trois produits, vous souhaiterez également modifier votre design en conséquence ou afficher différentes variations de couleurs en tant que produits propres pour éviter que votre magasin ne paraisse trop vide.

De même, en ce qui concerne les catégories, vous souhaitez choisir le moins de catégories possible (afin de ne pas submerger l'acheteur), mais créer suffisamment de catégories pour que chaque catégorie soit utile. Si vous n'avez que deux catégories, mais que chaque catégorie contient 50 éléments, vous feriez peut-être mieux de créer 3-4 catégories afin que les acheteurs soient moins susceptibles d'être submergés.

L'utilisateur d'Ecwid Shea Kardel en est un bon exemple, avec sa catégorie de vêtements pour femmes, divisée en six sous-catégories :

Karité Kardel

Il est beaucoup plus facile de choisir entre six catégories que de choisir entre 12 ou 20, puis lorsque les visiteurs cliquent sur une catégorie, ils sont redirigés vers une page ne contenant pas plus de neuf produits. Il est pratiquement impossible de se sentir dépassé en parcourant cette boutique.

Facilitez la recherche des clients

Votre acheteur ne voudra peut-être pas parcourir le site : il recherche peut-être une chose spécifique. Si tel est le cas, la première chose qu'ils rechercheront est la barre de recherche. Il devrait être facile à trouver, comme sur le site d'Old Sole Boot Company :

Ancienne entreprise de bottes à semelle

Les acheteurs rechercheront généralement la barre de recherche (ou une icône en forme de loupe) dans le menu supérieur ou dans une barre latérale, c'est donc là que la vôtre devrait se trouver. Si vous souhaitez le rendre plus visible, vous pouvez donner au bouton ou à la barre de recherche une couleur différente de celle du reste de votre texte. Vous pouvez également utiliser l'application Product Search Enhancer pour la mise sous tension vos recherches et ajoutez des fonctionnalités telles que la saisie semi-automatique, permettant aux navigateurs de trouver encore plus facilement ce qu'ils recherchent.

Facilitez le tri

Lorsqu'un internaute accède à une catégorie ou à la page de résultats de recherche de votre site, les résultats ne sont généralement pas classés de manière aléatoire : ils sont triés d'une manière ou d'une autre. La façon dont vous triez vos produits par défaut dépend de ce que vous souhaitez faire :

Pour attirer les visiteurs et capter leur attention, vous pouvez trier en commençant par les prix les plus bas.
Pour « ancrer les prix », vous pouvez faire le contraire et commencer par des prix plus élevés. L’idée derrière cela est que le premier prix qu’un client voit définit le « prix par défaut », de sorte que des prix inférieurs semblent être une meilleure offre que ce qu’ils auraient autrement. Par exemple, si vous achetez des chemises et que vous avez parcouru $ 40-60 chemises, une chemise à 25 $ semble être une offre incroyable.
Si vous affichez des avis sur vos pages de liste de catégories/produits, vous pouvez les trier, de sorte que les articles hautement évalués apparaissent en premier par défaut pour impressionner les clients.

Les clients doivent pouvoir visualiser facilement les options de tri et pouvoir utiliser eux-mêmes les produits s'ils le souhaitent. Les options standard sont la date d'ajout, le prix croissant et décroissant, ainsi que l'ordre alphabétique ou alphabétique inversé.

Si vous disposez de suffisamment de produits, vous souhaiterez peut-être proposer des options de filtrage sur les pages de catégories et dans les résultats de recherche. Encore une fois, vous ne voulez pas submerger les gens, alors si vous do proposer un filtre, définissez-le comme déroulante option.

De cette façon, les filtres sont masqués jusqu'à ce que la personne clique sur « Filtre », puis des options lui sont présentées. En fonction de ce que vous vendez, vous pouvez permettre aux gens de trier par couleur, taille, fonctionnalité ou autres attributs logiques. Pour ce faire en utilisant Ecwid, vous pouvez utiliser le API de filtres de produits combiné avec Javascript pour créer un widget de filtre dans votre barre latérale.

N'oubliez pas que vos filtres ne doivent pas remplacer les catégories : plutôt que de demander aux gens de filtrer par type de vêtements, par exemple, vous devriez avoir les types de vêtements sous forme de catégories.

Ensuite, une fois qu’ils se dirigent vers la bonne catégorie, les laisser filtrer par option (manches courtes ou manches longues), taille, couleur, etc. a du sens et risque moins de les submerger. Et n’oubliez pas que les filtres peuvent même ne pas être nécessaires en fonction du nombre d’éléments dont vous disposez : vous aurez peut-être simplement besoin de fonctionnalités de recherche améliorées.

Les choses à faire et à ne pas faire dans les menus

Le menu en haut de votre site peut faire beaucoup pour aider ou nuire à vos clients. Voici une liste de contrôle des éléments à considérer concernant votre menu :

Avant de passer à autre chose, abordons quelques questions que vous devriez vous poser :

Visibilité: Si votre menu est difficile à repérer, vous devez l'agrandir. Il doit être facile à voir et facile à cliquer ou à appuyer (sur un téléphone). De plus, les gens regardent le haut des sites et les barres latérales pour la navigation : avoir votre menu ailleurs sera déroutant, aussi cool soit-il.
Clarté: Il est tentant de trouver des noms « sympas » ou amusants pour les pages qui mettent en valeur votre personnalité, mais pour quelqu'un qui découvre votre site, la clarté passe avant tout. Si vous devez avoir des noms de page intelligents (mais pas faciles à comprendre), incluez le nom le plus courant entre parenthèses – par exemple, « Origin Story (À propos) ».
Mise en évidence: S'il y a une option spécifique sur laquelle vous souhaitez que les gens cliquent (une zone de votre boutique qui a tendance à être plus rentable ou qui est un best-seller), vous pouvez vous assurer que les gens la remarquent en donnant au lien une couleur différente des autres. Pendant que vous y êtes, assurez-vous que les liens de votre menu ressemblent réellement à des liens : ils doivent être soulignés, d'une couleur différente lorsqu'ils sont mis en surbrillance, ou avoir un aspect différent de celui de votre menu. non cliquable texte.
Simplicité: Essayez de limiter votre menu à six éléments ou moins pour lui donner un aspect propre et non encombré (et évitez aux visiteurs de se laisser submerger). Recherchez également les mots inutiles que vous pouvez supprimer – « produits » au lieu de « nos produits », par exemple.

Assurez-vous que les visiteurs mobiles peuvent facilement naviguer

Le commerce mobile représentant 30 % de tout e-commerce aux États-Unis et dans le monde, les chiffres augmentent à un rythme similaire (sinon plus vite), votre boutique doit être adaptée aux appareils mobiles. Heureusement pour vous, c'est assez simple : il suffit de choisir un thème réactif pour mobile. Voici quelques points à vérifier pour vous assurer que la version mobile de votre thème est suffisamment bonne :

Barre/icône de recherche : Est-ce facilement visible ? Est-ce qu'il s'agrandit d'un seul clic ?
Menu: Est-ce facile à trouver ? Doivent-ils faire défiler sans cesse pour trouver une catégorie ?
Les produits Les images des produits par défaut s’affichent-elles en très grand sur un écran mobile ? Le titre du produit et les informations sur le produit sont-ils facilement lisibles ?
Lisibilité générale : Le texte est-il assez grand pour être lu ? Y a-t-il des cas où le texte se chevauche mal avec les images ?

Si vous le pouvez, donnez l'adresse de votre boutique à quelques connaissances qui n'y ont pas beaucoup parcouru et regardez-les la parcourir sur leur téléphone. Les endroits où ils sont confus vous donneront des informations précieuses sur les modifications de conception que vous devriez apporter.

Vos prochaines étapes

Voici ce que vous pouvez faire aujourd'hui pour faciliter la navigation dans votre magasin et arrêter de perdre des clients :

Essayez de conserver vos catégories et options de menu (et vos options en général, mais surtout les haut niveau options qui sont les premières choses qu'un nouveau visiteur rencontrera) à six options ou moins
Facilitez le tri et la recherche de produits en rendant ces options visibles (en leur donnant une couleur différente, suffisamment grande pour être facilement visible, ou en les mettant visuellement en valeur d'une autre manière)
Choisissez stratégiquement quelle est la méthode de tri par défaut pour vos produits et testez-en différentes pour voir ce qui donne des résultats

Bonne chance! Et n'oubliez pas de vous abonner au blog si vous souhaitez recevoir plus de mises à jour avec des conseils utiles comme celui-ci à l'avenir.

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12 avril 2020

A propos de l'auteure

Jesse est le responsable marketing chez Ecwid et travaille dans le commerce électronique et le marketing Internet depuis 2006. Il a de l'expérience en PPC, SEO, optimisation de conversion et aime travailler avec des entrepreneurs pour faire de leurs rêves une réalité.