Comment rédiger une politique de confidentialité pour votre boutique de commerce électronique

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Une politique de confidentialité est un must-have pour tout e-commerce magasin. Cela rassure non seulement les clients sur le fait que leurs données privées seront protégées, mais vous aide également à répondre aux exigences réglementaires.

Étant donné que la politique de confidentialité est essentiellement un document juridique, la rédiger vous-même peut s’avérer délicat. Vous devrez évaluer la manière dont vous traitez les données clients tout en restant conforme aux réglementations gouvernementales. Vous devrez également communiquer vos politiques de manière claire et transparente, sans jargon juridique important.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment rédiger une politique de confidentialité pour votre e-commerce magasin. Les informations contenues dans cet article sont uniquement à des fins éducatives. Une politique de confidentialité est un document juridique. Nous vous recommandons de consulter un avocat avant d’appliquer l’un des conseils présentés ici.

Comprendre la politique de confidentialité

La politique de confidentialité est simplement un document clarifiant la manière dont vous collectez, utilisez et divulguez des données. Il ne s'agit PAS d'une déclaration de vos politiques d'expédition, de paiement ou de retour ; ceux-ci relèvent généralement de « conditions ».

Il existe plusieurs autres noms pour cette politique : « déclaration de confidentialité », « déclaration de confidentialité » ou parfois simplement « confidentialité ». Leur finalité reste la même : informer les utilisateurs sur l’utilisation de leurs données privées.

À la base, une politique de confidentialité est censée remplir quatre rôles :

Informer les utilisateurs de la collecte et de l'utilisation de données privées
Donner aux utilisateurs le choix de se désinscrire de la collecte de données
Donner aux utilisateurs accès aux données collectées ou contester leur exactitude
Assurez aux utilisateurs que leurs données sont sécurisées

Tout cela permet de garantir aux utilisateurs que leurs données privées ne seront pas vendues à des tiers ou utilisées à des fins malveillantes.

Dans la plupart des pays, la loi vous oblige à avoir une politique de confidentialité. Depuis chaque e-commerce store collecte une certaine forme de données privées (telles que des e-mails ou des numéros de carte de crédit), il est absolument nécessaire d'inclure cette politique bien en évidence sur votre site.

Recherche des exigences de votre politique de confidentialité

Avant de rédiger la politique, il est important que vous compreniez vos propres exigences, les réglementations locales et votre secteur d'activité. bonnes pratiques.

Voici quelques choses que vous devez faire avant de commencer.

1. Comprendre les réglementations locales

Même si vous disposez d'une grande liberté opérationnelle en tant que e-commerce magasin, il y a encore quelques règles que vous devez respecter.

Cela dépendra de trois choses :

Comment votre entreprise est constituée
Quel genre de produits vous vendez
Dans quel état/juridiction votre entreprise est basée.

Certaines juridictions et catégories de produits (telles que les compléments alimentaires) ont des exigences réglementaires plus élevées que d'autres.

Vous pouvez trouver ces réglementations en recherchant sur Google votre « état/pays/nom du comté/produit + e-commerce règlements".

Notez qu’en tant que siège de la Silicon Valley, la Californie est considérée comme un leader en matière de lois sur la protection de la vie privée. La plupart des États, voire des pays, se tournent vers la Californie pour élaborer leurs propres lois. Révision Lois californiennes sur la confidentialité (CalOPPA) c'est une bonne idée quand on débute.

2. Comprenez vos propres besoins en données

Pourquoi allez-vous utiliser les données clients ? Comment allez-vous stocker ces données ? Existe-t-il des systèmes propriétaires de stockage ou d’analyse de données que les clients devraient connaître ?

Ce sont quelques questions que vous devez vous poser avant de rédiger une politique de confidentialité.

pont e-commerce les magasins auront généralement besoin des données suivantes :

Adresses e-mail et mots de passe (inscription au site)
Noms, adresses et numéros de téléphone (passer des commandes)
Carte de crédit et autres données de paiement (paiement des commandes)
Collecte de données et suivi des utilisateurs via cookies

Vous devrez mentionner clairement comment vous collectez et stockez ces données. Dans le cas où les données « transitent » uniquement par votre site (c'est-à-dire que vous ne les stockez pas), comme les informations de carte de crédit, vous devez également le mentionner.

Il est également important que vous répondiez aux exigences de votre pays ou état en matière de collecte de données. Certains pays comme le Royaume-Uni exigent des déclarations claires si vous souhaitez suivre l'utilisation via des cookies.

Voici quelques-unes lié aux données lois que vous devez connaître, en fonction de votre emplacement :

3. Normes de l’industrie de la recherche

À moins que vous n'évoluiez dans un secteur très obscur, vous aurez probablement des tonnes de concurrents qui gèrent leurs propres entreprises rentables. e-commerce magasins.

Bien entendu, ces magasins auraient également leur propre politique de confidentialité. Vous pouvez généralement les trouver dans le pied de page du site.

Voici Politique de confidentialité de Zappos, Par exemple:

la confidentialité

Avant de rédiger votre propre politique, recherchez quelques concurrents. N'empruntez pas leurs politiques exactes, mais prenez note de ce qui suit :

Comment la politique est rédigée
Quelles informations ils ont incluses dans la politique, ce qu'ils ont omis
Comment ils ont géré la collecte et la divulgation des données
Donnent-ils aux utilisateurs un moyen de se désinscrire de la collecte de données ?

Vous remarquerez souvent quelques modèles. Considérez-les comme les normes de votre secteur. Essayez de les suivre lorsque vous rédigez votre propre politique.

Rédiger une politique de confidentialité pour votre E-Commerce Boutique

Une fois que vous avez fait vos recherches, il est temps de rédiger la politique de confidentialité.

Voici quelques éléments à suivre lorsque vous faites cela :

1. Faites une liste de tout ce que vous devez inclure

Commencez par dresser une liste de tout ce que vous devez inclure dans la politique. Encore une fois, cela dépendra de vos exigences réglementaires, des normes industrielles et de vos besoins en données.

D'une manière générale, votre politique de confidentialité doit inclure les éléments suivants :

Quelles informations personnellement identifiables vous collectez
Quelles informations personnelles identifiables vous partagez avec des tiers (telles que des adresses e-mail ou des données de carte de crédit)
Le processus par lequel les utilisateurs peuvent demander des modifications à toute donnée collectée
Le processus par lequel vous pouvez informer les utilisateurs de toute modification apportée à la politique
La date de la politique de confidentialité
Quelles mesures vous avez prises pour protéger les données (telles que l'utilisation de SSL)

Notez qu’une grande partie de cela est requise par la loi.

Outre ce qui précède, vous souhaiterez également inclure les éléments suivants :

Comment vous traiterez les avis publiés par les utilisateurs (et toutes les données personnelles incluses dans ces avis)
S'il existe un âge minimum pour que les utilisateurs puissent consulter le site (peut être requis pour les magasins vendant des produits sensibles)
Comment vous utilisez les cookies et autres données de suivi
Si vous stockez des informations de paiement sensibles, et si oui, où et comment

2. Rédigez votre politique

Avec les données ci-dessus à portée de main, commencez à rédiger votre politique de confidentialité.
Pour faciliter le processus, utilisez un modèle de qualité pour créer la structure de base. Vous pouvez le reformuler avec vos propres mots.

Bien entendu, vous devrez personnaliser le modèle en fonction de votre entreprise. Si le modèle ne couvre aucune réglementation spécifique que vous devez suivre (en fonction de votre juridiction/produit), ajoutez des sections si nécessaire.
Gardez quelques points à l’esprit lors de la rédaction de la politique :

Rendez la politique facile à lire. Il ne devrait pas se lire comme un article de blog, mais il n’y a aucune raison non plus de le parsemer de jargon juridique. Rendez-le formel sans être trop complexe pour les lecteurs moyens.
Gardez la politique brève. Il peut être tentant d’inclure tout ce qui existe dans la politique, mais cela ne fera que la rendre plus difficile à lire. Si vous devez inclure beaucoup d'informations, pensez à ajouter un résumé en haut pour le rendre plus détaillé. convivial.
Inclure les informations de contact. Donnez aux utilisateurs des numéros de téléphone, des adresses e-mail et des adresses physiques où ils peuvent nous contacter pour obtenir des éclaircissements ou un recours.
Inclure une date quand la politique a été mise à jour pour la dernière fois.

Des outils comme Politique de confidentialité gratuite peut vous aider à conclure le texte et à conserver toutes les informations importantes.

3. Partagez la politique de confidentialité

Votre politique de confidentialité est censée faire deux choses : communiquer votre fiabilité et vous maintenir dans le respect des réglementations légales.

Il est donc important de rendre la politique de confidentialité facilement visible et accessible.

Une pratique courante consiste à inclure un lien vers la politique de confidentialité sur la page d’accueil. Par exemple, voici Bonobos.com:

Politique de confidentialité

En fait, les lois californiennes sur la confidentialité exigent que chaque site Web inclue la politique de confidentialité dans son intégralité sur la page d'accueil ou inclue un lien vers celle-ci sur la page d'accueil sous le nom « confidentialité ».

C'est également une bonne idée d'inclure un lien vers la politique partout où vous collectez des informations privées, comme une newsletter ou inscrivez-vous formulaire.

Par exemple, Target inclut un lien vers une politique de confidentialité sur son inscrivez-vous forme:

politique de confidentialité dans un formulaire d'inscription

Cela indique aux clients que vous collectez les données de manière responsable, augmentant ainsi la confiance.

Vous pouvez activer et modifier la politique de confidentialité et d'autres pages juridiques dans votre boutique Ecwid en allant sur Panneau de configuration → Paramètres → Général → Pages juridiques.

Il est possible d'afficher votre politique de confidentialité dans un pop-up ou associez-le à une page Web distincte.

Si vous souhaitez lier votre politique de confidentialité dans un pop-up comme le fait Target, obtenez l'application Privy et créez ce champ pour votre modèle. Voici un exemple :

Application privée

Conclusion

La politique de confidentialité est un élément essentiel de tout e-commerce magasin. Vous en avez besoin non seulement pour rassurer les clients, mais également pour répondre aux réglementations et exigences locales.

Pour rédiger votre propre politique, vous devez d’abord comprendre les normes et réglementations du secteur. Vous souhaiterez ensuite encadrer tout cela dans un convivial mais juridiquement solide.

Enfin, rendez la politique facilement visible par toute personne arrivant sur votre site. Cela contribuera à souligner que vous prenez les questions de confidentialité au sérieux.

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Préparation au lancement

10 avril 2020

A propos de l'auteure

Jesse est le responsable marketing chez Ecwid et travaille dans le commerce électronique et le marketing Internet depuis 2006. Il a de l'expérience en PPC, SEO, optimisation de conversion et aime travailler avec des entrepreneurs pour faire de leurs rêves une réalité.