Coup de pied dans le commerce social

Nous apprenons comment un conférencier et auteur international John Lawson a fait ses débuts en e-commerce et ce que les commerçants devraient faire maintenant sur les réseaux sociaux.

Transcription

Jesse: Que se passe-t-il, Richard, es-tu prêt pour un autre spectacle ?

Richard: Oh, ouais, toujours, en fait, je suis excité par celui-ci.

Jesse: Ouais. Ouais, en fait, vous connaissez cet invité depuis un moment maintenant, je pense que ce qui est intéressant c'est qu'on parle beaucoup des réseaux sociaux. Nous parlons de publications Shoppable et de choses comme ça, mais je ne dirais pas qu'aucun de nous n'est expert en médias sociaux. Nous pouvons en parler beaucoup, mais je pense que de temps en temps, nous devons faire appel à un niveau d'expert pour vraiment donner à nos invités quelque chose au-delà du « oh, postez ce tweet ». Nous voulons ajouter plus à nos marchands et vous donner matière à réflexion.

Richard: Certainement, et John, vous serez présenté correctement ici dans une seconde. Il le fait depuis un certain temps, j'étais l'un des premiers vendeurs sur eBay et je pense que John est l'une des rares personnes à pouvoir dire ce qui s'était passé avant moi et à l'époque où PayPal s'appelait réellement X. Je pense que nous allons lui demander quand il vient ici. Mais je pense qu’il l’utilisait aussi à l’époque. Mais oui, un pionnier dans le domaine. Il a fait e-commerce pendant un certain temps, puis il a en quelque sorte commencé à faire des discours et des conférences et nous l'avons vu à e-commerce conférence il n’y a pas longtemps où j’ai dit : « Nous devons vous faire participer à l’émission. Vous le vivez tous les jours et enseignez aux gens des trucs et astuces qui se produisent réellement en ce moment. Allez-y et faites-lui une présentation appropriée.

Jesse: C'est la meilleure intro que j'allais faire. Mais nous ferons appel au conférencier international et auteur John Lawson. Comment ça va, John ?

John: Whoo Hoo! (en riant)

Richard: Très bien, nous n'avons pas les grandes lumières de conférence et tout ce qui se passe avec les clickers et les minuteries et tout ça.

John: La musique de Beyoncé, je comprends. (en riant) Quoi de neuf, les gars ?

Jesse: Oh, c'est une bonne journée. Nous vous avons donné une assez bonne introduction là-bas. Je veux dire, espérons que tu pourras être à la hauteur maintenant. Vous êtes là depuis longtemps e-commerce et en ligne. Le titre de votre livre est « Kick Ass Social Commerce for E-Preneurs ». Je pense que c'est un excellent titre. Je veux dire, pouvons-nous emprunter ça pour le podcasting ?

John: Ouais, s'il te plaît, fais-le. D'accord.

Richard: Nous allons cependant voler une partie du jus de lien.

John: Le jus de lien ! Allez-y.

Richard: Et si vous commenciez par un bref historique de ce qui vous a poussé à démarrer, puis où vous en êtes aujourd'hui et ce que vous pensez des gens du monde e-commerce nous devrions nous concentrer sur l'espace et nous allons simplement continuer avec parce que nous savons que nous sommes ici avec le professionnel qualifié. Nous allons tous bien.

John: Ouais, je ne raconte pas l'histoire tout le temps, ça devient ennuyeux si on raconte la même histoire année après année sur scène. Mais au début, j'avais un ami qui est venu me voir et m'a dit : « Hé, tu devrais retourner une maison avec moi ». Pour faire court, c'est comme en 2001, et je me suis retrouvé tête en bas avec une deuxième propriété que je ne pouvais pas me permettre et que nous ne pouvions trouver personne pour la louer. Je ne pouvais pas le vendre. Et j’étais sur le point de faire faillite et j’essayais de trouver un moyen de m’en sortir. Quelqu'un m'a dit : « Eh bien, tu devrais vendre tes affaires sur eBay ». Et je me suis dit : « Vraiment ? Même moi, je peux vendre des trucs ? Je veux dire, je savais qu'on pouvait faire comme des chaussettes usagées ou quelque chose comme ça, mais pour vendre des trucs… J'avais donc un tas de livres d'occasion que je stockais dans mon sous-sol. Je les avais déjà lus. J'étais dans l'informatique, donc j'avais ces grosses épaisseurs 30$ - 40$ Des livres informatiques et une fois que vous les avez lus, vous n’en avez plus besoin. J’ai donc commencé à les vendre sur eBay et c’était vraiment suffisant pour tenir les créanciers à distance. Cela m'a vraiment fait comprendre qu'on peut vendre des produits en ligne et c'est comme ça que je suis entré dans l'ensemble e-commerce espace. Et tu te souviens de Tickle Me Elmos ? En 2005. Ces choses étaient difficiles à obtenir. Et j'avais beaucoup d'amis qui travaillaient dans le commerce de détail. Ainsi, lorsqu’ils sont arrivés pour la première fois dans les rayons des magasins, comme en octobre. C'est à ce moment-là que Noël commence réellement : début octobre. Vous pouvez en fait regarder ce qui se vend le mieux dans les jouets, puis vous pouvez extrapoler que ce sera l'un des jouets les plus populaires à ce moment-là. Novembre Décembre roule. Alors, une fois qu'ils se sont vendus comme des petits pains chauds très tôt, je vous ai dit : "Hé, si vous voyez d'autres Tickle Me Elmos, appelez-moi." Et j'ai reçu un appel un jour et j'ai roulé autour de la 285, qui est notre boucle extérieure à Atlanta. Et j'avais une camionnette pleine de Tickle Me Elmos et j'ai gardé ces mauvais garçons jusqu'à deux semaines avant Noël et je les récupérais 10 fois plus que ce que j'avais payé. Quand vous pouvez transformer un dollar en 10 $ encore et encore, il y a une poupée à 35 $, je la vends 350. C'était ridicule. Après cela, je suis devenu accro. J'étais dans les sous-sols des autres. J'étais partout. Je ne pouvais pas m'arrêter. Et puis j'ai fini par arrêter ce que je faisais dans mon travail habituel et j'ai continué à temps plein. e-commerce et je n'ai pas vraiment regardé en arrière.

Richard: Oh, c'est génial. J'ai fait les mêmes choses au début avec les Beanie Babies et les cartes de baseball et le même genre de chose. Vous avez en quelque sorte souhaité : « Mec, j’aimerais que ce soit décembre chaque mois. »

John: Et j'aurais aimé savoir que ça n'allait pas durer éternellement. C'est ce que j'aurais aimé faire.

Richard: Ouais, j'ai eu de la chance, je n'ai pas encore un garage rempli de Beanie Babies. J'ai changé de produit, j'ai vu que ça arrivait vite. Toutes les modes s’épuisent et vous voulez faire quelque chose de durable. Alors, qu'est-ce qui t'a sorti de e-commerce et davantage en faisant l'aspect de vente sociale maintenant et qu'est-ce que vous apprenez réellement aux gens à faire lorsque vous participez à des conférences et que vous parlez ?

John: Eh bien, vous savez comment nous étions, vous avez dit que je cherchais une répétition. En fait, je faisais des arbitrages et j'essayais de trouver un produit que je pourrais vendre en ligne et gagner de l'argent. Mais je le voulais vraiment et j’ai reconnu que nous devions fabriquer nos propres produits. Nous devions créer une sorte de stratégie de marque et je dis aux gens : « Eh bien, qu'est-ce qu'une marque ? C'est juste ton nom. Je me dis : « Non, mais une marque, ce n'est pas votre nom. Une marque est ce que les gens disent de vous lorsque vous n'êtes pas dans une pièce. C'est votre marque. Nous voulions construire une marque et j'ai commencé à vendre beaucoup de produits urbains hip-hop engrenage. Et l’une des choses que nous vendions était des bandanas. Et je jure que c'était juste énervant parce que je pensais qu'on allait vendre des bandanas à la foule urbaine qu'on connaissait déjà. Mais ce qui s'est passé, c'est que nous l'avons mis en ligne et qu'il a commencé à devenir international. Cela a commencé à s'étendre dans les régions de notre pays qu'on appelle les survols parce que ces gars-là étaient vraiment engagés à l'époque avec le hip-hop communauté. Et ils ne savaient pas quoi faire du bandana. La question numéro un que je me posais était de savoir comment plier un bandana comme Tupac. Et je me dis : "Vraiment ?" Je l'ai tellement compris que j'ai fait une vidéo YouTube expliquant comment procéder et c'était une vidéo poubelle. Je l'ai littéralement fait juste pour ne plus avoir à répondre à la question. Je peux simplement diriger les gens vers la vidéo. Pour faire court, cette vidéo est devenue virale, nous avons plus de 350,000 XNUMX vues de cette vidéo. J'ai vendu des dizaines de milliers de bandanas à l'époque et c'était ma renommée. Alors tout le monde se demandait : « Comment vendre sur YouTube ? » qui était vraiment à l’origine des médias sociaux, c’était YouTube.

Eh bien, pas vraiment, je m'éloigne du sujet, le début des médias sociaux était vraiment AOL, mais votre public est probablement trop jeune pour s'en souvenir. Mais c'était le même concept où vous rejoigniez littéralement ces forums et groupes de discussion et vous parliez d'un côté à l'autre. Et la première plateforme de commerce social était en fait eBay, car lorsque vous attendiez la fin des enchères, les gens avaient ces forums de discussion et vous parliez des produits comme ils parleraient des Beanie Babies. Et vous vous souvenez que c'était un endroit très chaud pour trouver de nouveaux Beanie Babies ou pour en acheter. low cost ceux. Tout cela a joué dans ce dont les gens me demandaient de parler. Et c'était comme si tôt 2008-fin 2008, quelque part par là et c'est un peu comme ça que je suis entré dans le jeu social.

Richard: Ouais, c'est génial et la beauté de ça quand vous avez créé cette vidéo, elle perdure et je ne sais pas si les gens comprennent vraiment ça tout le temps, sur certains réseaux sociaux, la vie de cette plateforme est un peu différente. Je veux dire faire la chorale sur celui-ci, mais la durée de vie d'un tweet est la plus courte. Mais c'est très intéressant parce que c'est ce qui se passe réellement en ce moment, sur la plateforme en direct. J'en ai encore quand ils débattent avec les gens comme "Twitter s'en va". C'est comme "Je ne pense pas que ça va disparaître." Et quand on le compare au géant de Facebook, il n'a pas l'air si grand, mais aimeriez-vous avoir 50 millions d'utilisateurs actifs, je le prendrais n'importe quel jour. Mais YouTube perdure certainement et je suis sûr que je ne sais pas dans la même mesure, mais vous obtenez probablement toujours des ventes grâce à cette vidéo.

John: Eh bien, je le ferais probablement mais je ne les vends plus. Mais oui, je le ferais probablement, il est toujours là pour aider les gens. Nous recevons toujours de l’argent résiduel grâce aux montres et aux publicités.

Richard: Oui, et quand la réalité virtuelle se reproduit et que Tupac fait des concerts, tout recommence (rires).

John: Bam, et tu viens de me donner une idée.

Jesse: La prochaine plateforme à venir, il y aura probablement un balisage décent sur un bandana.

John: Ouais, c'était bien de l'appeler l'argent de Dieu, ça pouvait tomber du ciel. Je veux dire, c'était tellement bon.
Richard: Donc il y a quelque chose que vous avez dit au milieu de cela. Je voulais approfondir un peu et il s'agissait de la marque et de la façon dont vous créez une marque. Comment exactement faites-vous pour que les gens parlent de vous, quel type de contenu recommanderiez-vous aux gens ? Passons en revue cette direction et que recommandez-vous à quelqu'un qui vient tout juste de commencer et qui va avoir différents budgets ? Certaines personnes auront plus d’argent. Certains vont rire, mais juste avec le bon démodé téléphone. Selon vous, quelle est une bonne façon de démarrer pour les personnes sur les réseaux sociaux et comment devraient-elles communiquer avec leurs clients ?

John: Ouais. Je pense que c'est la clé. Il s'agit de communication avec votre client. Si vous savez ce dont ils ont besoin et que vous commencez à leur fournir, ils parleront de vous. C'est vraiment au niveau le plus simple. La raison pour laquelle on parle toujours d'Amazon n'est pas parce qu'Amazon propose le plus grand choix. Ce n'est pas parce qu'Amazon propose les prix les plus élevés. Les gens pensent qu’ils pourraient le faire parce qu’ils ne cherchent nulle part ailleurs. Mais la raison pour laquelle les gens parlent d’Amazon et pourquoi Amazon gagne à ce jeu est simplement à cause du service qu’il fournit. C'est leur service. C'est la marque. Je sais que si je commande quelque chose sur Amazon et que je suis membre Prime, c'est vrai, Prime est leur service, je le reçois en deux jours et c'est pourquoi ils gagnent la partie. Vous devez créer une expérience pour les personnes qui ne peut pas être dupliquée et ajouter de la valeur au produit que vous offrez déjà. La plupart de nos produits sont fabriqués dans un pays du tiers monde, en Chine ou quelque chose du genre. Droite? La plupart d’entre nous ne fabriquent pas nos propres produits à la main. Alors, quel est le problème, je peux trouver tout ce que vous vendez, que quelqu'un d'autre peut faire en effectuant une bonne recherche sur Google et en mettant mon nom sur ce produit. Et j'ai un produit dont Kevin sur Shark Tank parle toujours. C'est comme si, qu'est-ce qui vous rend différent des autres ? Eh bien, vous devez comprendre comment ajouter de la valeur à votre produit et, bien souvent, ce sera le service que vous fournirez. Il y avait une société appelée Zappos qu'Amazon n'a jamais pu battre en matière de chaussures. Zappos donnerait tellement de coups de pied à Amazon qu'Amazon a fini par devoir racheter l'entreprise juste pour pouvoir rivaliser sur les chaussures et Zappos a apporté sa compréhension du support client au monde Amazon. Zappos était celui qui avait un accès illimité, vous pouviez rendre les chaussures peu importe quand. Et tout le monde se dit : "Eh bien, pourquoi ferais-tu ça ?" Parce que écoute, j'ai quelque chose et je dois te l'apporter dans 14 jours. Votre politique de retour est de 14 jours. Devinez ce que pendant les 13 premiers jours, tout ce dont je me souviendrai, c'est que je dois rendre ces choses à ces gens. Mais quand tu me dis que tu as six mois, devine quoi, environ cinq mois s'écoulent, je n'y pense même pas, n'est-ce pas ? Donc, littéralement, lorsque nous avons mis en œuvre certaines de ces mesures en prolongeant notre politique de retour, nous avons obtenu moins de retours, croyez-le ou non, car à un moment donné, ce n'est plus quelque chose qui nous vient à l'esprit. Et puis au bout d'un moment, tu te dis : « Je l'ai gardé aussi longtemps, je vais juste le garder ». Mais le problème, c'est que nous battions nos concurrents parce que ceux-ci faisaient preuve de beaucoup de difficulté : « Nous ne reprenons aucun retour ou nous ne le reprenons que dans sept jours. Et nous sommes assis là, nous rions parce que maintenant les gens reconnaissent notre marque grâce à l'expérience que nous offrons à ce client. Vous devez comprendre comment votre expérience peut être meilleure pour les clients, car aujourd'hui, la comparaison des prix ne vous fera pas gagner la partie. Tout cela représente une grosse perte et vous allez voir vos bénéfices s'effondrer parce que quelqu'un va toujours revenir et vous battre sur les prix à un moment donné. Vous ne voulez pas rivaliser sur les prix. Une marque est quelque chose sur lequel vous pouvez apposer votre nom et facturer davantage pour le produit. C'est un vrai cerveau.

Richard: Ouais, c'est tellement intéressant, tu dis que c'est presque comme si nous y réfléchissions ou en parlions à l'avance. Le jeu des prix, le basé sur les produits la vente est définitivement en train de perdre une bataille. Et vous allez perdre face à l'entreprise que vous venez de décrire à cause d'Amazon, ils comprennent que c'est cette expérience client. Droite? Je veux dire, si nous pensons que Costco a réussi un coup de circuit avec Kirkland, attendez de voir ce qu'Amazon fait avec Basics, n'est-ce pas ? Cela va faire honte si c'est simplement parce qu'ils ont également obtenu toutes les données, mais vous devez créer une marque. C'est un peu contre-intuitif quand je vous écoute en parler, c'est comme si vous étendiez la politique de retour, vous penseriez : « Oh mon Dieu, ça va empirer les choses ». Mais cela rend les choses meilleures car c'est de cette expérience client dont vous parlez. Nous vivons à une époque… avant, il fallait parcourir un long trajet pour se rendre chez un concurrent. Et maintenant, vous pouvez être dans un Macy's, ils vous font chier et vous pouvez acheter chez Nordstrom sur leur Wi-Fi. Tout est donc question d'expérience client et leur offrir la meilleure expérience possible est ce qui les incitera à rester fidèles à vous. Ils peuvent littéralement se transformer en quelqu'un sur place. Sortez son téléphone et achetez-le à quelqu'un d'autre lorsque vous l'énervez. Mais même avec les informations dont disposent les spécialistes du marketing, nous connaissons un grand nombre de ces personnes, pas seulement les produits. Ils donnent leurs meilleurs produits et vous avez probablement donné des millions et des millions de dollars d'informations aux gens, mais les gens paieront toujours pour que vous veniez le dire une fois de plus parce que c'est si important.

John: Ils savent qu'il y a quelque chose de plus profond. Ils ont juste l'impression qu'il y a quelque chose de plus profond. 'Qu'est-ce que c'est? Vous ne me le dites pas, John. (riant) Ouais. Je viens de vous le dire, je vous l'ai dit : vous voulez construire une marque – faites ce que je viens de dire. Alors, que faut-il de plus ?

Richard: Que recommanderiez-vous ? Créons un scénario. C'était une assez bonne partie de l'iceberg avec la façon de plier un bandana. Pensez-vous que vous devriez réaliser ces vidéos sur les questions les plus fréquemment posées ou qu'est-ce qui constitue un bon point de départ pour quelqu'un ?

John: C'est le point de départ. Trouvez 10 choses qui sont vos questions les plus fréquemment posées et réalisez 10 vidéos dessus. Et la clé est que vous voulez nommer la vidéo de la manière dont la question est posée. D'accord, pas comment vous posez la question, pas comment vous pensez qu'une question serait posée, mais exactement comment votre client continue de vous poser des questions. Dans mon cas, il s’agissait de savoir comment plier un bandana comme Tupac. Devinez comment s'appelle ma vidéo, « Comment plier un bandana comme Tupac », n'est-ce pas ? C'est parce que c'est ce que les gens recherchent. Surtout dans cette nouvelle ère. Vous voyez, nous ne comprenons pas ce qui va se passer. Que va-t-il se passer avec le commerce vocal, voyez-vous, car lorsque vous aviez un ordinateur de bureau, c'était génial. Vous pouvez taper quelque chose et vous obtiendrez une centaine de résultats différents. Mais si je demande du papier toilette à Alexa ou à Google home, je ne veux pas cent résultats. Je veux un résultat et cela signifie que la capacité de faire une sélection de produits disparaît. Et ce ne sera qu’un seul produit parce que personne ne veut avoir tout un tas d’options. Ils veulent juste ce qu'ils veulent. Ce qui va vraiment devenir si important dans cette nouvelle ère du commerce vocal, c'est que vous allez devoir amener les gens à demander votre produit par son nom. Parce que la sélection est vraiment en train de disparaître. C'est incroyable ce qui va se passer.

Jesse: Ouais, c'est ça. J'adore ce conseil car, bien sûr, une marque est importante, mais quel est son rapport réel avec ce qui va se passer dans les deux prochaines années ? La voix est l'explication parfaite à cela, car oui, je comprends si vous dites « Je veux un bandana », vous obtiendrez la meilleure option d'Amazon. Si vous utilisez Alexa de Google, ce sera probablement quelque chose pour Walmart ou Target. Mais si vous dites "Je veux un bandana fabriqué par telle ou telle marque". Maintenant, ils vont vous diriger vers ce site Web particulier. Mais sinon, tu vas être enterré, le numéro deux n'est nulle part. Il n'y a pas de numéro deux.

John: En réalité, même sur Google ou Amazon, le résultat numéro un obtient actuellement plus de 60 % de tous les achats. Pensez-y, le numéro deux obtient 25 %. Et tous les autres se battent pour quoi, huit ? 12-15 % ? 15, quelque part par là. Vous devez donc être une priorité. Vous devez être une priorité. La construction d’une marque est une chose que les gens ne comprennent pas. C'est un jeu continu et long, vous n'allez pas construire une marque du jour au lendemain. C'est quelque chose que vous faites pendant que vous vendez.

Richard: Alors, recommandez-vous aux gens de commencer sur une plateforme ou de commencer sur une plateforme où se trouvent leurs clients ou qu'en pensez-vous ?

John: Vous voulez commencer là où se trouvent vos clients. Absolument, et le problème est de savoir où ils achètent. Je veux dire que nos clients, oui, sont sur Facebook, mais achètent-ils sur Facebook ? Peut-être pas ? Probablement pas, mais peut-être qu'ils achètent sur Pinterest. Je ne sais pas. Alors devrions-nous parler uniquement de plateformes sociales, n’est-ce pas ? Vous voulez donc savoir où ils se trouvent sur les réseaux sociaux. L'autre endroit où vous voulez aller bien sûr ou éventuellement les marchés si c'est quelque chose que vous souhaitez essayer. Alors foncez, soyez sur Amazon ou Ebay ou sur Etsy. Ces endroits sont plutôt bons pour démarrer, et certainement bons pour développer une marque, n'est-ce pas ? Je pense que si vous débutez, ce que vous voulez vraiment faire, c'est vous concentrer sur une ou deux plates-formes, car la multiplication par zéro vous donnera zéro. Beaucoup de gens se disent : « Écoutez, si je pouvais juste le diffuser sur plus de chaînes. » Non, trouvez d'abord comment le vendre sur la chaîne sur laquelle vous vous trouvez. Comme qu'as-tu dit, trois points quelque chose d'un milliard de personnes sur Twitter ou autre. Et puis tout le monde agit comme s’il voulait les cent cinquante milliards sur Facebook, comme si ces 3 milliards étaient tout simplement trop petits pour vous. Vraiment? Allez! Déterminez cela d'abord, puis multiplions ce qui fonctionne sur cette plate-forme sur d'autres plates-formes. Il y a tellement de déchets autour de nous que nous pensons toujours que la prochaine plateforme va en faire, le syndrome des objets brillants tue notre capacité à vraiment nous concentrer. La concentration est là où se trouve l’argent. Creusez profondément.

Jesse: Je pense que c'est génial. Bien sûr, nous sommes dans le métier, nous connaissons toutes sortes de choses. Nous donnons effectivement toutes sortes de conseils à nos clients sur ce podcast. Mais je pense que le meilleur conseil est oui, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire, mais choisissez-en une ou deux que vous aimez vraiment, qui plaisent vraiment à vos clients. Si vous pensez que tous vos clients sont sur Pinterest parce que c'est peut-être un peu astucieux ou à cause de la nourriture. Et vous n'êtes pas sur Pinterest, c'est peut-être celui-là sur lequel vous souhaitez vous concentrer et apprendre. Mais si vous vendez à des personnes plus jeunes, vous devrez peut-être apprendre Instagram. Je veux dire qu'Instagram est probablement une bonne réponse standard.

John: C'est une bonne réponse standard pour les plus jeunes. Ils sont comme anti-…

Jesse: Ouais, le anti-Facebook propriété de Facebook.

John: Je sais. «Je quitte Facebook. Je vais sur Instagram. Cela ne fonctionne pas.

Jesse: Ouais, tu as vraiment montré Mark Zuckerberg là-bas. (en riant)

John: Il y a Sally, et je vais sortir avec May, même si c'est Sally. (en riant)

Jesse: Ouais. Moi aussi, je prends toujours un coup de pied à celui-là. Les gens vont passer à une autre plateforme. "Je suis sur Facebook, Twitter, maintenant Instagram." Alors ils commencent, ils prennent n’importe quelle marque. Nous avons beaucoup de débutants qui écoutent l'émission et peut-être qu'ils n'ont pas réalisé autant de ventes. Peut-être qu'ils ont réalisé 50 ventes, une centaine de ventes au total, etc. Ils ne connaissent peut-être pas vraiment la plateforme sur laquelle les gens se retrouvent. Ils ont ouvert un site, réalisé des ventes en faisant des publicités, peut-être en testant le terrain avec un tas de médias sociaux. Comment peuvent-ils s’y perfectionner ? Quel est le bon conseil ici ? Nous pouvons leur donner le choix de cette plateforme. Je veux dire, je sais que ce n'est pas facile…

John: Ils veulent commencer à chercher des groupes. Vous souhaitez commencer à rechercher des groupes comme sur Facebook. Même si vous revenez sur les forums de la vieille école et découvrez où les gens parlent du secteur vertical des produits que vous vendez. Disons que vous vendez des vêtements pour femmes. Je suis sûr qu'il y a beaucoup d'endroits où les gens parlent de vêtements pour femmes, disons de chemisiers. D'accord. Eh bien, c'est bien ce qu'ils disent à propos de la frustration liée à l'achat de chemisiers. Et découvrez de quoi ils parlent, comment ils en parlent, ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas. La première chose que vous voulez faire est de commencer à écouter la conversation, car il y a de l'or à écouter la conversation. Un autre endroit où j’aime faire des recherches détaillées est en fait sur Amazon. Donc, si vous avez un produit similaire au produit Amazon, vous sortez et regardez ce que les gens disent dans les commentaires et vous ne voulez pas vraiment… Je veux dire, les bons commentaires sont géniaux, tout le monde l'adore. Découvrez l'étoile, commencez à lire le un-deux les plus vedettes et cela vous donnera des informations détaillées sur la façon dont vous pouvez vous différencier des produits des autres. S'ils disent qu'ils détestent cette partie, ils n'aiment pas cette partie, « J'aurais aimé que vous ayez… » Ce sont des choses que vous pouvez mettre en œuvre et intégrer dans vos produits et dans vos descriptions de produits afin qu'elles répondent aux exigences. frustration dont on parle déjà. Et puis, bien sûr, vous commencez si vous êtes un expert en... Je suis un expert en matière de pliage de bandanas, donc je trouve des endroits où les gens parlent de comment plier des bandanas. Oh, je vais vous en donner un autre, prenons simplement cet exemple. Encore une fois, je pense que tout le monde veut faire le truc de Tupac. Je n'avais pas réalisé que les motards portaient tout le temps des bandanas jusqu'à ce que je commence à écouter les discussions du monde entier. Donc c'est comme, d'accord, maintenant j'ai une formulation que je peux utiliser, donc les motards seront attirés par nos bandanas lorsqu'ils feront leurs recherches. J'ai des mots pour les skateurs qui utilisent des bandanas et comment ils expliquent ce qu'ils font avec un bandana et pourquoi ils le portent dans leur poche ou ceci, cela et le troisième. Vous venez juste de sortir. Il y a tellement de contenu qui nous manque parce que nous essayons toujours de pousser, pousser, pousser. Oui, mais si vous écoutez simplement, vous commencez à être capable de créer du contenu qui vous intéresse.

Jesse: J'ai compris. Non, c'est un excellent conseil. Je pense que vous avez créé ceci, vous avez eu cette idée. Peut-être que vous ne pensiez pas que c'était votre meilleure idée, mais elle a décollé comme une traînée de poudre et maintenant, simplement en écoutant les autres, en écoutant les commentaires qui arrivent, vous êtes capable de créer d'autres contenus. C'était il y a quelques années, vous étiez créer des vidéos YouTube à cette époque. Est-ce que c'est ce que tu ferais encore ? Si vous êtes dans ce métier, feriez-vous d'abord des vidéos YouTube ou penseriez-vous ailleurs ?

John: Vous savez quoi, je ne ferais probablement pas nécessairement de vidéos YouTube, mais si je découvrais que oui, c'est là le problème et il faut le démontrer. Il n'y a rien de mieux pour démontrer quelque chose que d'utiliser une vidéo YouTube, n'est-ce pas ? D'accord, ou une vidéo Facebook. Et je dis qu'il y a une différence. C'est la même vidéo, de nos jours, il suffit de la télécharger sur la plateforme native. Créez une vidéo YouTube, puis mettez un lien vers quelque chose – cela ne fonctionne plus. Ces gars-là sont en concurrence les uns avec les autres pour le trafic et ils déprécieront le nombre de personnes qui verront votre lien en fonction de cela. Alors oui, je pense que les vidéos sont fantastiques pour faire ce que vous faites. Je ne pense même pas avoir dit que les 10 vidéos que je vous ai racontées constituaient dix vidéos distinctes, pas les dix principales questions. Vous réalisez dix vidéos distinctes, belles et courtes, de trois à cinq minutes au mieux. Vous devriez être capable d'expliquer quelque chose. J'aime toujours la vidéo, je pense que les vidéos sont toujours en hausse et en pleine croissance. Maintenant, disons que vous avez d'autres choses une fois que vous avez fait la vidéo. Ce que j'aime dans les vidéos que vous pouvez réutiliser. Je peux extraire l'audio et maintenant j'ai un fichier MP3. Je peux prendre ce fichier MP3 et le télécharger sur Rev, et c'est Rev.com. Je ne fais pas de publicité ici, mais c'est là que vous pouvez prendre de l'audio et le transformer en texte. Et maintenant, vous avez un article de blog que vous pouvez publier. Ainsi, lorsque les internautes effectueront une recherche, ils verront votre vidéo. Ils pourraient vous voir parler à travers les parties audio et maintenant vous avez un véritable article de blog qui va avec. Je prends ce billet de blog. Je l'ai mis sur mon site. Je prends ce billet de blog. Je l'ai mis sur Mention. J'ai donné à tous ces liens crédibles qui renvoient à votre magasin. Droite. Désormais, lorsque Google examine votre boutique, ils constatent que vous avez des liens provenant de tous ces canaux sociaux, qu'ils ont classés en bonne place et plus vous en avez, plus vous avez de chances d'être trouvé.

Jesse: C'est génial.

John: C'est juste un jeu. C'est un jeu. Vous devez juste jouer au jeu.

Richard: Oui, et vous en êtes à votre point où, oui, vous voulez faire 10 vidéos différentes, mais il est plus important de vous assurer que vous les placez aux bons endroits et que vous jouez au jeu. Parce que pour revenir à votre point précédent sur la marque, vous voyez même dans les résultats de recherche Google qu'ils favorisent fortement les marques. Parce que probablement pour la même raison. Tout le monde se bat pour la même expérience client et, quelle que soit la plateforme sur laquelle il se trouve, il essaie de protéger ses clients. Certains le font mieux que d’autres, d’autres moins bien. Mais c'est ce qu'ils essaient réellement de faire. Ils veulent… pourquoi dites-vous le télécharger de manière native, ils veulent que vous restiez sur leur terrain de jeu. Si vous êtes Google, ils veulent que vous restiez sur leur terrain de jeu. Si vous êtes Facebook, ils veulent rester sur ce terrain de jeu. Vous écoutez donc vraiment John, dans la mesure où vous voulez avant tout savoir quelles sont les questions posées. Utilisez notre bouche et nos oreilles proportionnellement à ce dont nous avons eu la chance, au moins deux pour un. La plupart du temps, je dirais probablement que c'est même un peu plus élevé que cela. Mais écoutez, puis créez du contenu tel que vos clients le recherchent. Nommez-le de la manière dont ils le recherchent, puis placez-le aux endroits où ils se trouvent. Mais tout commence par ce que vous représentez, que faites-vous, puis par trouver ces groupes et écouter ce qu'ils disent.

John: J'adore ça. J'adore le « que représentez-vous ? » Les gens adorent ce magasin. Vous devez défendre quelque chose. Et cela fait partie d'une marque comme Patagonia. Cela fait partie de leur marque. C'est ce qu'ils représentent et les gens utilisent ce produit parce qu'ils sont également des passionnés de plein air et aiment protéger la nature. Boum. Maintenant, vous comprenez. Je vois ces deux gars à la télévision en ce moment même qui nettoient l'océan. Vous avez vu cette publicité ?

Richard: Non, pas encore.

John: Vous n'avez pas vu cette publicité. Ce sont ces deux surfeurs qui étaient juste à Bali et des trucs s'échouaient sur la plage, simplement parce que là où se trouve Bali, il y avait beaucoup de plastiques juste sur la plage. Et ils viennent de créer une organisation caritative où ils allaient commencer à nettoyer les plages littéralement au cours des trois dernières années, je pense. Cette entreprise a bien décollé même si c'est un une organisation à but non lucratif et c'est une organisation caritative. La quantité de presse qu'ils reçoivent et ce genre de choses est due au fait qu'ils ont une cause derrière cela. Parce que le marketing est une réalité. C'est une chose réelle. Et si vous avez une histoire derrière cela, cela devient une autre raison pour laquelle les gens restent avec vous. Il y a un commerce de stock, chaque fois que vous achetez leur paire de chaussettes, ils en donnent une aux personnes dans le besoin. Ce genre d’histoires génère une presse naturelle qui génère naturellement du buzz et les gens commencent à en parler parce qu’ils veulent faire partie de la cause. Nous voulons ressentir notre consommation aléatoire, mais c'est comme "Au moins, j'achète des chaussettes pour une autre personne". Vous savez, il existe une entreprise de chaussures qui fait la même chose. Donc je veux dire, c'est une autre façon de passer devant. Une autre chose à laquelle vous voulez penser. Après tout, nous faisons tout cela. Vous avez déjà des clients. Si vous n'avez que quelques clients, alors vous devez parler à ces clients et voir s'ils vous laisseront un témoignage, si vous pouvez l'obtenir en vidéo. Ce serait fantastique. En fait, je n'ai vendu que trois de ces choses. Mais si je vous offre ce produit gratuitement, feriez-vous une vidéo si vous l’aimez ? Ils diront probablement : « Ouais », et j’aurai cette vidéo. Maintenant, je peux prendre cette vidéo et commencer à la diffuser partout et un témoignage de quelqu'un d'autre vaut mille fois plus que le fait de parler de soi-même.

Jesse: Ouais, c'est super. Et je pense que quelque chose que vous avez mentionné à plusieurs reprises maintenant est la vidéo, cela revient en quelque sorte à la vidéo ici à plusieurs endroits différents. C'est le nouveau média.

John: Quel est le vieil adage ? "Une image vaut mille mots." Mille. Je pense qu'aujourd'hui, cela vaut dix mille. Ouais. La vidéo ne mène donc nulle part. Nos enfants ne deviennent pas plus petits. Ce n’est pas le cas. Et notre vidéo est entre nos mains maintenant. Quand vous voyez des gens, ils regardent quelque chose. Le temps que les gens passent à regarder des conneries est pour moi incroyable.

Jesse: Ouais. Pourquoi ne pas faire partie de cette merde ? (en riant)

John: Nous pourrions faire partie de ces conneries sur ceux-ci. Mais l'autre chose est aussi, je ne m'en souviens pas, j'ai vu une étude là-bas et ils disent combien de temps est réellement perdu à regarder des vidéos en streaming. Parce que si vous y réfléchissez, vous parcourez votre flux, puis une vidéo commence à jouer et vous lui donnez 30 secondes. Eh bien, tu sais que tu fais ça 10-20 fois par jour. C'est le temps que vous n'aviez pas prévu de perdre à regarder des vidéos. C'est à quel point les vidéos sont engageantes.

Jesse: Ouais, c'est fou. J'écoutais un podcast en arrivant aujourd'hui et ils parlaient spécifiquement des histoires Instagram. Les Stories Instagram n'existaient même pas il y a deux ans et c'est désormais la façon dominante dont les gens consomment des vidéos sur leur téléphone et ce ne sont que de courtes petites vidéos.

John: Il y a des années, ils se souviennent de Snapchat.

Jesse: Ouais, puis Instagram l'a volé et l'a fait. C'est une vidéo et c'est super court et les gens comprennent. Ils le prennent simplement en décrochant leur téléphone et en appuyant sur ce bouton.

John: Donc c'est juste raconter une histoire. "C'est ma journée". Et je veux dire, c'est si simple. Et ce que je lisais, c'est que les histoires Facebook décollent sur Facebook. Compte tenu de cette plus grande empreinte dans votre calendrier également. Ce sont donc toutes des choses que vous pouvez faire simplement. Vous pouvez raconter l’histoire de la façon dont vous avez démarré votre entreprise. Vous pouvez montrer comment vous effectuez votre emballage et votre expédition. Vous pouvez parler de combien vous aimez vos clients. Vous pouvez faire des vidéos sur toutes sortes de choses. Je comprends, beaucoup de gens ne le regarderont pas, mais les rares qui le feront pourraient être ceux à qui vous le vendez.

Jesse: Ouais, c'est parfait. Je sais que nous avons également un peu battu la table sur ce point, donc je suis heureux que quelqu'un d'autre dise à nos clients : « Ouais, vous devez faire une vidéo ». Les réseaux sociaux ne se limitent pas à envoyer des tweets et à écrire des choses sur Facebook. C'est une vidéo, c'est juste une vidéo.

John: Ouais. Et les meilleures vidéos ne sont pas celles bien produit ceux. Pensez simplement à la dernière fois que vous avez vu une vidéo virale et dites-moi, était-ce dans un studio avec des caméras à dix mille dollars et multi-angle des coups ? Non.

Jesse:C'est probablement un selfie.

Richard: C'est un peu. J'ai remarqué que c'est aux extrêmes polaires. C'est soit le téléphone portable, comme vous le dites, soit les frères Harmon avec Squatty Potty ou quelque chose du genre. À votre avis, parce que je ne veux pas les faire dérailler, les vidéos hautement produites peuvent toujours vraiment faire l'affaire. Je veux dire, ils en ont fait un tas de très bons, comme vous le savez. Je suis sûr que vous avez pris la parole lors de certaines conférences où ils en ont parlé. Mais « ne vous laissez pas arrêter » est vraiment votre point. Vous n'êtes pas obligé d'en faire un produit hautement productif, ces gens essaient de gérer une entreprise. Vous devez y réfléchir à nouveau si nous récapitulons ce que vous avez dit. Écoutez le public auquel vous essayez de vendre. Ils vont vous dire ce qu'ils veulent et ensuite vous créez du contenu et vous littéralement… nous voyons des vidéos super importantes mais vous avez aussi dit audio. Vous avez également parlé de voix et vous avez parlé de retranscrire cela dans un article de blog. Ce sont des choses que vous pouvez faire. Une chose et tirer beaucoup d’utilité de cette seule chose. Et puis vous devenez vraiment bon à cet endroit, mais vous le mettez également à d’autres endroits. Donc ce que nous essayons vraiment de faire comprendre aux gens ici qui nous écoutent, c'est qu'il faut commencer quelque part. Et le meilleur point de départ est d’écouter ce que les gens demandent. Ensuite, donnez-leur un concept, donnez-leur ce qu'ils demandent et ils commenceront à parler de vous. La beauté d'une marque aussi, que nous n'avons pas vraiment abordée, mais je suis sûr que vous en témoignerez, c'est que lorsque vous avez des fans fidèles, vous n'avez presque pas à vous soucier des discussions haineuses des trolls sur les réseaux sociaux, car vos clients le feront. intervenez et protégez-vous plus vite que vous ne pouvez même le faire.

John: Absolument. Parce que vous avez des fans de marque et que les fans de marque sont vos meilleurs défenseurs.

Jesse: Ouais, je sais. Je l'adore et je l'ai vu. Je l'ai également vu en action. C'est génial parce que les réseaux sociaux, il faut y être. Vous ne pouvez pas laisser les gens remplir ces flux avec un tas de conneries. Vous commencez à vous battre, mais lorsque vos clients commencent à riposter pour vous. Oh mec, alors tu commences à gagner. Cela prend du temps mais vous commencez à y arriver.

John: Cela commence par ça. Disons juste une chose à propos de la vidéo Squatty Potty. Je comprends. Mais plus que tout, il y avait une histoire. La vidéo était en fait merdique par rapport à une vraie vidéo très soignée. Ce n’est pas possible. Le bonheur vient de la folie de cette vidéo. Mais il y avait une belle histoire. Pouvez-vous imaginer que quelqu'un assis là dise : « Ouais, nous allons lécher une sucette ou un cornet rempli de crottes de licorne. Ouais, c'est vraiment drôle !' Mais on ne sait jamais si cela va se réaliser. On ne sait jamais. Je me souviens du Dollar Shave Club, celui-là me disait "Oh mon Dieu, j'adore cette vidéo". Mais je ne pense pas qu’ils auraient pu penser que cela allait prendre une telle ampleur. Personne ne peut vraiment vous dire vers quoi un client ou le public va se tourner. Parce qu'en même temps, Squatty Potty a fait ce qu'il fait. Vous avez le gamin sur la banquette arrière qui vient de se faire arracher les dents et il est toujours complètement fou et ce truc a dix fois plus qu'une vidéo de Squatty Potty. On ne sait jamais ce qui va se passer. Et je ne sais pas combien de personnes ont essayé de faire cette vidéo Squatty Potty. Plutôt réussi, non ?

Richard: Ouais. C'est un bon point là. Tout est dans l'histoire. C'en est un. Et puis deuxièmement, revenons à votre club de rasage à un dollar. Avez-vous aussi vu ce que le Dollar Beard Club a fait avec ça ? Ils sont essentiellement…

John: Je dois aller voir maintenant.

Richard: Oh, c'est hilarant. Vous allez adorer. Ils s’en moquent littéralement complètement. Recherchez-le. Vous allez adorer. Mais c'est la même chose. 'Et qu'est-ce qu'on fait, bla-bla-bla ? Et il gifle le gars qui a de la crème à raser : "Nous sommes sûrs que nous ne blablatons pas." Mais tu sais que je ne peux pas, je ne veux pas le maudire. Vous allez adorer la vidéo. C'est hilarant. Mais il faut donc être un peu soi-même, mais vous pouvez apprendre de ce que d'autres ont fait, donc ce n'est pas comme si vous alliez là-bas et mettiez en œuvre ce qu'ils ont fait. Vous devez quand même garder votre histoire. Mais lorsque vous voyez le succès, cela laisse des indices dont vous pouvez tirer des leçons. Cela ne veut pas dire exactement, mais cela donne certainement des indices dont vous pouvez tirer des leçons.

John: Absolument.

Jesse: Ouais. Je pense que pour les auditeurs ici, j’espère que vous avez retenu certains de ces conseils. Si c'est le cas, écoutez-nous à nouveau et prenez quelques notes, car il y a un plan ici dans ce podcast pour que vous puissiez tester les choses et commencer à construire votre propre succès. John, j'apprécie vraiment que tu sois dans l'émission ici non plus. Un dernier endroit où nous pourrions en savoir plus sur vous ?

John: JohnLawson.com, mon nom point com.

Jesse: Génial.

Richard: Merci encore, John.