Documents juridiques pour les boutiques en ligne : protection et confiance [Modèles à l'intérieur]

11 min read

Appelez-moi désuet, mais lorsque je tombe sur une nouvelle marque ou une nouvelle boutique en ligne, j'ai besoin de temps pour m'y habituer avant de faire un achat. Des produits géniaux ne suffisent pas pour me faire tout ajouter à mon panier et me précipiter directement à la caisse. Je ne peux pas fournir les informations de ma carte à un site Web tant que je n'ai pas l'impression de lui faire confiance.

Dans le même temps, en tant que personne ayant une formation numérique, je sais comment identifier la fiabilité de presque toutes les marques avec des éléments comme Wappalyzer, Alexa, SEOquake ou simplement en me familiarisant avec une recherche Google.

Malheureusement, la plupart des clients qui accèdent à votre boutique en ligne en cliquant sur les publicités dans les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux n'ont aucune idée de qui vous êtes et n'ont aucune confiance dans votre boutique. Ils ne savent pas non plus comment vérifier la fiabilité de votre marque et, plus important encore, ils ne veulent pas perdre de temps à essayer de le comprendre.

Alors, comment pouvez-vous convaincre sérieusement et rapidement vos clients potentiels que vous êtes une entreprise sérieuse et non une entreprise sérieuse ? basé sur Internet escroc?

Documents juridiques pour la confiance

Il existe de nombreuses façons de réparer le soi-disant « problème de confiance » avec les outils et astuces marketing (avis, mentions dans la presse, statistiques brumeuses, tweets d’influenceurs, etc.), mais l’un des LES MEILLEURS Les façons de se lier d'amitié avec un client sont simplement transparence.

Comment vendez-vous, pourquoi vendez-vous, comment livrez-vous et que se passera-t-il après cela ? Découvrir les détails de l'ensemble de l'expérience d'achat (y compris la livraison) en répondant à ces questions simples est la clé du cœur de vos clients. Connaître toutes les étapes qu'il passera, les conséquences de son achat et les moyens de résoudre les éventuels problèmes qu'il pourrait rencontrer donne à l'acheteur un sentiment de sécurité.

Si nous connaissons à l’avance tous les tournants qui nous attendent sur la route, nous sommes plus susceptibles de faire le premier pas vers un achat.

Un excellent moyen pour moi de gagner confiance dans une marque inconnue est de regarder son documents juridiques! Ces documents sont également appelés pages juridiques, termes, politiques, etc. Mais quel que soit le nom, le fait est que ces documents sont une déclaration publique faite par la marque — son obligation de se conformer à un niveau de service qui protégera mes droits en tant que un consommateur.

Je sais que si la marque enfreint ses propres règles, les conséquences seront désastreuses pour elle, et ils le savent. Cela me permet de me sentir en sécurité. La qualité des documents juridiques : la structure, la cohérence et même la formulation reflètent le niveau de maturité de l'entreprise et suscitent le sentiment que « on peut faire confiance à ces types ».

Documents juridiques pour la protection

À l’époque, ma vie était un kaléidoscope. J'ai porté tellement de chapeaux, et l'un d'eux était celui d'un entrepreneur. Je peux donc vous le dire personnellement : j'ai vu la vente du point de vue du commerçant. C'était très amusant ; une exploration remplie de découvertes – mais parfois cela peut aussi être un peu stressant. Il y avait des jours où j'avais l'impression d'avoir tous les mauvais yeux sur moi - police, pompiers, fournisseurs, service de contrôle financier, voire chauffeurs de taxi !

Heureusement, ce n’était qu’une illusion. Mais en interagissant avec divers services de réglementation, j'ai appris une chose : vous devez avoir tous vos documents en ordre, bien et propres. Vos canards d'affilée, pour ainsi dire. Mon erreur a été de considérer ce contrôle de Big Brother comme hostile à mon entreprise. Mais en fait, c’était exactement le contraire : ces régulateurs essayaient de m’aider à protéger mon entreprise contre les amendes, les plaintes et même les poursuites judiciaires. Ils avaient de bonnes intentions.

La même chose se produit lorsque vous démarrez une boutique en ligne dans n’importe quel créneau : les gens commencent à poser des questions, alors que la seule chose que vous voulez, c’est qu’ils achètent vos produits. Et la solution dans cette situation est 100 % la même : mettez tous vos documents juridiques en ordre.

Nous comme e-commerce les vendeurs se sont habitués au sentiment que e-commerce n'a pas de frontières. Et oui, certaines règles sont différentes sur Internet. Mais dans le monde de la législation, des lois, des impôts, des commissions, etc., les frontières existent toujours et il semble qu’elles ne mèneront nulle part.

Alors rendez-vous service, préparez votre entreprise à l’avance. Ce n'est pas si difficile, après tout. Nous allons vous montrer :

Documents juridiques à avoir pour la boutique en ligne

Prêt à rouler ? Très bien, voici la liste des must-have documents juridiques pour n'importe quelle boutique dans le monde en ligne :

Termes et conditions. Décrivez les règles, conditions et directives juridiquement contraignantes que tout le monde doit accepter pour utiliser votre site Web et vos services.
Politique de confidentialité. Décrivez comment vous collectez, gérez et traitez les données de vos clients et visiteurs.
Informations d'expédition et de paiement. Décrivez comment vous expédiez ou livrez vos produits et acceptez les paiements pour les commandes.
Politique de retour et de remboursement. Décrivez comment vous effectuez les retours, les échanges ou les remboursements si les clients ne sont pas satisfaits de leurs commandes.

Dans cet article, je ne veux pas vous apprendre à rédiger un document juridique parfait. Au lieu de cela, nous avons fourni des modèles de documents juridiques courants que vous pouvez télécharger, adapter à votre niche et ajouter à votre boutique en ligne (boutique Ecwid, espérons-le !). Les modèles ne sont pas universels pour tout type d'entreprise, de produit ou de niche, vous devrez donc d'abord les lire et les modifier en fonction de vos besoins.

Mais en attendant, faisons le point sur certains des A, B, C du bail légal.

Modèle de conditions générales

Cette page est un contrat légal entre votre entreprise et les utilisateurs de votre site et de vos services. Il clarifie les conditions d'utilisation et vous permet d'exclure les utilisateurs qui abusent des règles que vous avez définies, de conserver vos droits légaux contre les abuseurs potentiels, et bien plus encore.

Vous avez besoin d’un contrat clairement énoncé pour protéger votre site Web, votre entreprise et vos clients. Examinez attentivement vos pages juridiques avant de les ajouter.

En rédigeant les conditions générales de votre magasin, pensez à inclure des informations relatives aux domaines suivants :

Propriété du site
Copyright pour le matériel proposé sur le site Web et les pages de la boutique
Passifs et responsabilités de votre entreprise
Conditions requises pour utiliser le magasin
Notification en cas de modification des conditions
Résiliation du contrat
Mentions légales

Téléchargez le modèle

En savoir plus sur le Page de conditions générales pour votre E-Commerce Boutique.

Modèle de politique de confidentialité

Cette page décrit comment les informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées sur votre site. Ajoutez-le à votre magasin pour encourager la confiance des clients.

Pensez à inclure :

Collecte d'informations personnelles
Partage d'informations personnelles
Utilisation des renseignements personnels
Droits des clients concernant leurs informations personnelles
Utilisation de cookies
Mentions légales

Téléchargez le modèle

En savoir plus sur Comment rédiger une politique de confidentialité pour votre E-Commerce Boutique.

Modèle d'informations d'expédition et de paiement

Cette page contient des informations destinées à vos clients sur vos opérations d'expédition et de paiement. Ces informations doivent varier en fonction de la manière dont vous achetez et envoyez les produits aux clients. Quant à la partie paiement, elle doit couvrir les questions fréquemment posées sur les modes de paiement dans votre magasin, les commissions éventuelles, le change, etc.

Pensez à inclure les éléments suivants :

Options d'expédition internationales et locales
Zones d'expédition prises en charge
Frais de livraison
Politique concernant les retours, les échanges, les dommages et les colis perdus
Traitement des commandes et délais de livraison
Options de paiement
Exigences et instructions de paiement
Mentions légales

Téléchargez le modèle

Modèle de politique de retour et de remboursement

Cette page décrit ce que les clients peuvent faire s'ils ne sont pas satisfaits du produit qu'ils ont reçu. Clair et pensé les politiques de retour peuvent s'améliorer satisfaction Client et protégez votre entreprise des problèmes juridiques.

Cette politique peut inclure :

Dommages et problèmes
Des exceptions comme non retournable articles ou articles avec des limites de retour
Échanges et remboursements
Mentions légales

Mais avant de rédiger une politique de retour, assurez-vous que vos produits relèvent de la réglementation sur les retours. Certains produits ne peuvent pas être retournés en vertu des lois locales. Habituellement, ces produits concernent les soins de santé, les produits d’hygiène personnelle ou la nourriture. Chaque pays a le sien non retournable liste de produits.

Téléchargez le modèle

En savoir plus sur Comment rédiger une bonne politique de retour pour Commerce électronique Magasins.

En conclusion

Les documents juridiques ne sont pas une mauvaise chose. Ils vous aident protégez votre entreprise des problèmes inattendus qui peuvent vous coûter cher à votre entreprise (ou au moins un temps considérable qu'il serait préférable de consacrer à la vente !). Dans le même temps, les documents juridiques rendent votre entreprise plus transparente, ce qui représente un énorme avantage. booster de confiance du point de vue de votre client.

Si vous rencontrez des difficultés avec les documents juridiques, il existe un excellent service qui peut générer tous les documents nécessaires en fonction de votre entreprise : TermsFeed. Mais ce n’est pas gratuit, alors assurez-vous que c’est un investissement que vous êtes prêt à faire.

J'espère que vous ferez bon usage des modèles que nous vous avons fournis ! Ajoutez des pages juridiques à votre boutique Ecwid pour que vos clients se sentent en sécurité. Donnez-leur une raison de vous faire confiance.

Si vous avez des idées pour améliorer nos notes sur le sujet, n'osez pas les garder pour vous ! Partagez vos idées dans les commentaires ci-dessous, et nous mettrons à jour les documents en conséquence.

Vendre en ligne

Avec Ecwid Ecommerce, vous pouvez facilement vendre n'importe où, à n'importe qui, sur Internet et dans le monde entier.

Nos Plans

Vendre en ligne

22 mai 2023

A propos de l'auteure

Max travaille dans l'industrie du commerce électronique depuis six ans, aidant les marques à établir et à améliorer le marketing de contenu et le référencement. Malgré cela, il a de l’expérience en entrepreneuriat. Il est écrivain de fiction pendant son temps libre.