Il était une fois Stacy Rose achetait un livre HTML de 3 pouces d'épaisseur pour créer son site Web à partir de zéro.
Attendez, est-ce un début approprié pour une histoire de Noël ?
Les livres techniques sont les antagonistes des contes de fées – à moins qu’ils ne soient utilisés pour créer et vendre de la magie. C'est le cas de Lettres légendairesun
Il ne fait aucun doute que la propriétaire, Stacy, est au moins à moitié une sorcière. Elle a trouvé un moyen de vendre en ligne quand le mot « wifi » n’existait pas. Durant la saison la plus chargée du magasin, elle a trouvé un moment pour nous faire visiter les coulisses et nous a dévoilé le monde du courrier magique (et bien,
Écoutez, les enfants
Pas de soucis, nous ne partageons pas ici le plus horrible spoiler de Noël. C'est autre chose : Legendary Letters est une entreprise familiale, dirigée par l'elfe Stacy, son mari et leurs deux garçons. Le plus jeune a onze ans, et c'est lui qui gère leur boutique Ecwid !
«Je crée tous les objets en papier 2D pendant que mon mari (qui est le véritable artiste) crée tous les objets.
Outre le courrier de Noël, vous pouvez trouver des succès féeriques comme une lettre d'acceptation pour Poudlard, un ticket d'or pour la chocolaterie ou un mot de la Fée des Dents.
«Nous avons effectivement rencontré Julie Dawn Cole (Veruca Salt) et Paris Themmen (Mike TeeVee). Paris nous a dit que nos billets dorés étaient les meilleurs qu'il avait vus et il a en fait acheté notre réplique du contrat géant que les enfants signent dans le film. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) a utilisé nos billets dorés pour signer des autographes lors de congrès. Nous avons également été contactés par le responsable de la construction du décor original, Hendrik Wynands, et nous lui avons envoyé un de nos billets. Il en a encore un original et nous a aidé avec le dimensionnement et le papier.
Les fils de Stacy ont la chance de tester le plus de produits.
« Nous aimons organiser des fêtes d’anniversaire très complexes basées sur un thème qu’ils aiment. Nous travaillons généralement sur les soirées pendant une année complète (en commençant par un nouveau thème juste après la fin de la dernière). Les designs que nous créons pour leurs soirées sont ensuite proposés dans notre boutique. Nos fils aiment également les spectacles de théâtre dans notre communauté, nous créons donc souvent des accessoires pour ces productions qui sont ensuite mis à la disposition du public.
Mais leurs clients ne sont pas que des enfants. Stacy assure que les personnes dans les 70 et 80 ans peuvent attendre avec autant d'impatience les lettres d'acceptation que
Magie hors de Poudlard
La même année où Joanne Rowling a publié son premier livre sur Harry Potter, Stacy se frayait un chemin dans la vieille école.
« Il a fallu une éternité pour configurer des formulaires qui seraient correctement formatés lorsqu'ils m'étaient envoyés par courrier électronique, et bien sûr, PayPal n'existait pas, nous avons donc dû créer un compte marchand avec un véritable lecteur de carte de crédit pour traiter les paiements en ligne. Nous n'avions même pas de DSL, notre connexion en ligne se faisait via la ligne téléphonique et était très lente.
Mais
Un magasin, plusieurs vitrines
Avant que Stacy ne trouve Ecwid, tous ses noms de domaine avaient un seul hôte. Un jour, cet hôte leur est tombé dessus. Toutes les ventes en ligne ont été interrompues pendant un mois ou plus avant que la famille puisse tout remettre en place. Cela a tellement effrayé Stacy qu'elle a attribué chaque domaine à un hôte différent.
J'ai adoré le fait que vous puissiez intégrer votre boutique sur plusieurs sites et la gérer à partir d'un seul endroit. Je n'ai jamais eu ça aussi simple.
L'équipe utilise le code de suivi d'affiliation sur ses autres domaines et sa boutique Facebook pour suivre le nombre de commandes provenant de ces sites auxiliaires.
Stacy a partagé ce qu'elle aime particulièrement dans sa boutique Ecwid :
- Les onglets individuels lors de la liste d'un nouveau produit simplifient l'exécution de chaque tâche.
- Les profils d'expédition qui ont toujours les tarifs calculés actuels permettent de gagner beaucoup de temps lors de la programmation de nouveaux tarifs lorsqu'ils changent.
- C'est formidable de pouvoir voir et rechercher des commandes ainsi que de trouver le total des ventes très rapidement.
Legendary Letters vend des produits physiques et numériques
« Ecwid est vraiment une bouée de sauvetage. Cela réduit le temps que je devais consacrer à toutes mes tâches séparément, comme avant. J'aime pouvoir rechercher des commandes par nom de client ou par produit et avoir de si bons enregistrements de chaque vente. J'aime le fait que nous puissions avoir autant d'options et de variations pour chaque produit ainsi que joindre des fichiers pour les produits numériques. Maintenant que le SEO est un onglet pour chaque produit, c'est TELLEMENT simple ! Qu'est-ce que ne pas aimer ?
Stacy utilise un certain nombre d'applications Ecwid : Recherche Cloud pour les suggestions de recherche, le FOMO application pour les promotions, et Convertisseur de devises pour afficher les prix dans différentes devises en fonction de l'emplacement du client.
L'application CloudSearch suggère du contenu pertinent dans la boutique en ligne de Stacy
En plus de la vitrine, les clients soumettent des formulaires de personnalisation, après quoi les informations sont fusionnées directement sur leurs articles. Cela permet de minimiser les erreurs de personnalisation.
« Nous demandons aux clients de vérifier leurs formulaires pendant et après leur soumission. S'ils trouvent une erreur et nous contactent avant d'imprimer, nous effectuons la modification à leur place. Nous vérifions également soigneusement chaque article pour détecter les erreurs d'orthographe et de grammaire avant l'impression. Les retours dus à des adresses incorrectes ou incomplètes sont donc très faibles.
Pour qu'il dure toute l'année
Ce plus
Stacy et son équipe organisent des promotions payantes sur Google, Bing, Pinterest et Facebook, et font également de la publicité dans leurs journaux et courriers locaux.
Le propriétaire utilise le pouvoir des avis et s’assure qu’il apporte des résultats.
Commentaires sur Lettres Légendaires
« J'ai trouvé les avis en ligne incroyables car ils donnent aux gens le sentiment que nous sommes dignes de confiance. J'ai également constaté que ces avis répondent à de nombreuses questions que les gens se posent et qu'ils n'ont donc pas besoin de nous contacter avant de commander. Ils sont à l’aise pour commander immédiatement. Avant les avis, je recevais souvent des courriels de personnes me demandant si nous étions toujours en activité et si le site était actif. Ils ont déclaré avoir eu de mauvaises expériences dans le passé en commandant sur des sites disparus. Les critiques montrent que nous sommes à jour.
En parlant de service client, pour Stacy, l'importance d'une expérience client exceptionnelle est au-dessus de tout – elle est une représentante du Père Noël, après tout. Alors elle le fait tout le service client elle-même et essaie de répondre à chaque e-mail dans les 24 heures afin qu'ils ne soient pas sauvegardés.
Un peu d'aide n'est cependant pas interdite, même si elle vient de la concurrence. Oui, Stacy considère la concurrence comme une aide, ce qui rend son entreprise encore plus spéciale.
« Quand j'ai commencé à aider à écrire des lettres au Père Noël, il existait une organisation pour les assistants du Père Noël comme moi partout dans le monde et nous nous entraidions tous. Il y a tellement de clients pour les produits que nous proposons que nous sommes heureux qu'il y en ait d'autres qui peuvent nous aider à partager la charge ! Nous ne pourrions pas tout faire nous-mêmes. Alors oui, il y a beaucoup de concurrents mais je leur en suis reconnaissant. Ce que nous faisons répand de la joie et plus on est de fous !
Les tactiques de promotion non triviales incluent un
FAQ du Père Noël sur les lettres légendaires
« Après 21 ans d'activité, nous avons vraiment entendu toutes ces questions, nous avons donc pensé qu'il était préférable d'y répondre sur le site pour que tout le monde puisse les lire. Faire affaire avec la communauté magique peut être un peu déroutant pour
Les plans futurs
En 2018, Stacy proposera de nouveaux produits et s'ouvrira davantage aux produits locaux.
« Je viens de recevoir une tablette, je peux donc désormais utiliser Application mobile Ecwid pour ces clients, ce qui est passionnant car je n'aurai pas besoin d'entrer manuellement et de déduire ces ventes des décomptes d'inventaire dans Ecwid.
Legendary Letters, le magasin physique
Nous souhaitons bonne chance à toute l’équipe et espérons voir d’autres produits étonnants dans leur magasin. Au cas où il te manquerait un peu
«Je souhaite beaucoup de succès aux propriétaires de magasins Ecwid! La commande en ligne est très pratique pour les gens de nos jours et vous pouvez atteindre des clients dans le monde entier comme jamais auparavant. Une fois que vous aurez mis en place un rythme pour le traitement des commandes et l'expédition dans Ecwid, vous disposerez de tous les outils dont vous avez besoin. Ecwid vous permet de gérer une petite entreprise prospère et de rester organisé sans un personnel important pour démarrer.
Joyeux Noël!
