Jesse et Rich discutent avec le fondateur de Gratisfaction, Akash Malik, du marketing de fidélisation, des concours, des tirages au sort et de la gamification. Apprenez à mettre en œuvre ces tactiques sur votre site Web, Facebook, Instagram, Pinterest, etc., et à augmenter la valeur des visiteurs de votre site.
Transcription
Jesse: Richie, bon vendredi.
Richard: Bon vendredi, c'est parti.
Jesse: Je suis de retour. On y va. C'est une journée de podcast pour tous ceux qui écoutent. J'espère que vous passez une bonne journée et maintenant nous allons vous présenter des choses assez amusantes aujourd'hui pour que cela devienne amusant. Nous avons eu beaucoup de trucs lourds ces derniers temps, donc nous pouvons mélanger un peu.
Richard: Ouais. Et au fait, n'hésitez pas à vous amuser un jour sur deux. Nous savons que vous n'écouterez peut-être pas ça un vendredi, nous venons de nous faire prendre un vendredi mais oui, nous voulons le faire… À ce propos, Jess, nous avons couvert le référencement, le SEM, beaucoup de choses qui pèsent lourd sur le marché. esprit et nous savons que la plupart des gens se sont lancés dans l'entrepreneuriat parce qu'ils savaient que ça allait marcher, mais ils voulaient en quelque sorte faire des choses par eux-mêmes, être créatifs et trouver de nouvelles façons de gagner de l'argent. Aujourd'hui est une journée passionnante car nous avons un invité qui possède un produit qui peut vous aider à faire exactement cela.
Jesse: Ouais, absolument. Habituellement, les gens disent : « Je vais démarrer cette activité en ligne ». Ils n'ont pas dit "Oh wow, j'ai hâte d'écrire
Akash : Hé, pas trop méchants. Bien. Je viens d'Australie. Il est environ 4 heures du matin et tout est amusant.
Jesse: Oh ouais.
Richard: Et mec, nous allons certainement vous envoyer quelque chose, j'espère, vous envoyer surtout des affaires. Merci beaucoup de vous être réveillé si tôt ou de vous être couché si tard, peu importe. Lequel était-ce ? Vous êtes-vous réveillé tôt ou vous êtes-vous couché tard ?
Akash : Je me suis réveillé tôt et maintenant tout va bien.
Jesse: Très bien, nous allons aider nos auditeurs. Akash est donc le fondateur d'Apps Mav. C'est un
Richard: À 3 heures du matin (riant.)
Jesse: Ouais. Que sais-tu ? Racontez-nous un peu de votre histoire, de votre parcours dans le marketing numérique et de ce qui vous a amené ici.
Akash : Droite. Ouais. Merci pour cette question. J'ai démarré l'entreprise à 10 heures du matin. Je plaisante. Nous avons commencé en tant qu'agence de marketing numérique, nous avons donc commencé à créer des sites Web, puis nous avons fait de l'optimisation organique des moteurs de recherche, Google AdWords. J'étais un spécialiste certifié Google AdWords. Je devais passer un examen chaque année ou tous les deux ans. Et c'était du plaisir et des jeux, puis est venu le marketing sur les réseaux sociaux. Nous avons donc commencé à utiliser les réseaux sociaux. Ce que j'ai trouvé, c'est que tout cela est bon. Et au fil du temps, les gens commencent à fondre et cela devient très compétitif. Toutes ces stratégies prennent également beaucoup de temps pour construire votre mix marketing, et il faut du temps pour en obtenir des résultats et parfois c'est une sorte de hasard. Nous avons donc commencé à développer des applications. Nous avons développé des applications simplement par Facebook, puis nous nous sommes tournés vers cela. Et j'avais l'habitude de faire beaucoup de séminaires, d'ateliers et au-delà des panels. Ce que j’ai découvert, c’est qu’il y a certaines choses que chaque entrepreneur et détaillant peut intégrer dans son mix marketing, qu’ils peuvent faire très rapidement et qui peuvent commencer à leur donner de très bons résultats. Et par conséquent, ces actions sont nées du fait qu’il s’agit d’un mélange d’éléments qui entrent directement dans votre entonnoir de vente.
Richard: J'ai compris. Donc vous parlez et je regarde le site ici aussi. On dirait que vous avez différents… Je veux dire bien plus que ce que nous pouvons couvrir dans une seule émission. Vous avez un concours, du marketing de référencement, j'aime ça. Quel est celui avec lequel vous avez commencé, puis quelle a été l'évolution lorsque vous avez commencé à développer Apps Mav ?
Akash : Bien sûr. Nous avons donc commencé avec des applications qui pourraient simplement apparaître sur votre page Facebook. Mais Gratisfaction était l’une des applications clés vers lesquelles nous nous sommes en quelque sorte tournés. L'application à bien des égards est très simple car elle vous permet de démarrer votre campagne très facilement et vous pouvez réellement activer ou désactiver différents éléments marketing que vous souhaitez activer. Par exemple, vous commenceriez simplement par un simple cadeau ou commenceriez par un simple programme de parrainage ou de fidélité, etc. La satisfaction est donc quelque chose avec laquelle nous avons commencé. Nous avons ensuite lancé une application de gamification appelée Scratch Card qui est accrocheuse, et Gratisfaction a également abouti à un autre type d'application, un sous-ensemble de Gratisfaction qui s'appelait Social Boost.
Richard: Avez-vous un cas d'utilisation ou quelqu'un qui l'a utilisé de manière créative, juste pour que quelqu'un puisse réellement entendre du début à la fin le processus de la façon dont il devrait y parvenir ?
Akash : Absolument. Nous avons un très bon détaillant Ecwid, appelé Just Saiyan, en Nouvelle-Zélande. Et ils utilisent notre application depuis environ 10 mois maintenant, je pense. Ils ont obtenu des résultats étonnants et ils continuent de nous parler des résultats qu'ils ont obtenus. Par exemple, ils m'ont dit qu'ils disposaient de près de 12,000 XNUMX codes de parrainage que les gens partageaient grâce à l'application, ce qui leur donnait la possibilité d'acheter des réductions et des récompenses dans le cadre de Gratisfaction. Ils m'en donnent
Jesse: C'est génial. En utilisant Gratisfaction, il existe de nombreuses options différentes. Alors, quel serait un exemple, utilisent-ils des choses qui sont peut-être
Richard: Et très vite, au fait, j'adore, j'aime, j'adore l'accent, cette combinaison australienne et indienne et j'ai tout compris sauf que j'ai essayé de taper ça - nous aimons promouvoir les magasins Ecwid - comment faites-vous exactement dire ça ? Épelez-le-nous, s'il vous plaît.
Akash : Passer du temps au contact de la nature au quotidien augmente notre bien être. Les bénéfices sont physiques et mentaux. Réaliser des activités comme le jardinage, faire de l'exercice en extérieur ou être entouré d'animaux ont de nombreux effets positifs.
Jesse: Je dis juste. J'ai peut-être raté une lettre là-bas.
Richard: Peux-tu répéter ça une fois de plus, désolé,
Akash :
Richard: Parfait. D'accord, alors maintenant, allez-y et répondez à la question de Jesse, désolé pour l'interruption.
Akash : Ouais, pas de soucis. Jesse, merci pour le commentaire sur l'accent, je vis en Australie depuis environ 18 ans. Je suis né et j'ai grandi en Inde, donc les accents se sont un peu mélangés. Ce ne sont pas encore les crevettes sur Barbie auxquelles vous êtes habitués aux États-Unis. Maintenant, votre question est excellente. Ce qui se passe avec la satisfaction, c'est que soit vous pouvez en obtenir
Richard: Mec, c’est tellement incroyable à bien des niveaux. Et je vais commencer.
Jesse: Je veux dire, j'ai environ cinq questions. Mais tu y vas en premier.
Richard: Très vite mais avant tout, on remontera depuis l'histoire de l'homme, le bouche à oreille l'emporte toujours sur tout, n'est-ce pas. C'est juste qu'il n'y a rien que quelqu'un que vous connaissez déjà, que vous aimez et en qui vous avez confiance, qui recommande quelque chose, il n'y a rien au-dessus de cela. Et donc avant tout, c'est génial. Deuxièmement, l’élément de gamification. Depuis que Facebook est devenu public, la portée organique est tout simplement presque morte, n'est-ce pas. Donc, jusqu'à ce que d'autres personnes participent à votre publication, elles ne commenceront pas à partager avec toutes les autres personnes, elles veulent que vous payiez pour obtenir cette portée. Et c'est génial. De plus, l'un de vos arguments était qu'ils ont l'impression de participer. Et chaque fois que quelqu'un participe et a l'impression d'aider réellement à décider quelle est la couleur, à décider avec le nom et ce produit, à décider… Les gens ont tendance à le faire sur le plan psychologique, ils veulent soutenir ce qu'ils pensent être. aidé à créer. Je ne veux pas trop parler parce que je ne veux pas que Jesse oublie ses questions mais wow, à bien des niveaux. J'ai hâte d'approfondir cela un peu plus. La dernière chose que je voulais dire, c’est qu’ils doivent réellement s’inscrire ? Je regarde le site actuel en ce moment, est-ce que c'est comme le bouton de récompenses sur le côté ou quelque chose comme ça pour obtenir ce coupon ou est-ce qu'ils sont pixellisés ou comment cela fonctionne-t-il réellement ?
Akash : Droite. C’est donc une bonne question pour comprendre comment tout cela fonctionne. Revenons aux commentaires et observations que vous avez faits. L’une d’elles était une très bonne observation concernant le bouche à oreille. Le bouche à oreille existe depuis l'évolution et ce que nous faisons maintenant en tant que spécialistes du marketing numérique, nous croyons au bouche à oreille. Le bouche à oreille signifie donc que votre site Web doit être capable d'envoyer des messages et que le bouche à oreille est simplement hors ligne et que le bouche à oreille est en ligne. Et c'est ce que fait la Gratisfaction. Et la gamification est un très bon concept et le mot clé que vous avez utilisé. Parce que si vous vous impliquez, si vous introduisez des mécanismes dans votre entreprise, vous aurez un public beaucoup plus engagé. Les gens convertiront beaucoup plus et participeront beaucoup plus avec votre site Web et aussi avec votre entreprise. Le troisième point que vous avez soulevé et qui est très pertinent est que vous devez impliquer vos clients et les engager avec la marque. Je veux dire, nous oublions que la seule existence de notre entreprise repose sur nos clients. Et nous ne les impliquons généralement pas non plus dans beaucoup de décisions et les décisions sont prises derrière le site Web, à huis clos. Mais ce que nous devons faire, c'est le faire ressortir, amener nos clients et leur dire : « Hé, c'est votre entreprise. Vous prenez la direction, vous nous dites, je vais vous présenter ce nouveau produit. Je veux que vous le nommiez, les gars. Allez-y et nommez-le pour moi ». Lorsque les gens s’impliquent, ils parlent évidemment du site Web parce que maintenant ils ont un intérêt, ils ont leur peau dans le jeu. Revenons maintenant à cette question particulière que vous avez posée sur la façon dont cela fonctionne. Dès que quelqu'un accède à votre site Web, vous verrez une fenêtre contextuelle. Dès que quelqu'un vient dans la boutique Ecwid, un visiteur verra une fenêtre contextuelle et pourra lire différents types de fenêtres contextuelles et le comportement des fenêtres contextuelles peut être modifié. Par exemple, vous souhaiterez peut-être avoir une sortie puis une fenêtre contextuelle ou une fenêtre contextuelle qui apparaît après huit secondes ou lorsque quelqu'un fait défiler votre site Web pendant environ 10 %. Et ce sont donc les comportements que nous avons au sein de la Gratisfaction. Donc le
Jesse: Ouais. Il y a ce Jesse ici. Je peux vous dire que j'ai étudié cela pour Ecwid. Et bon, j'ai examiné des programmes très coûteux qui semblaient très difficiles à mettre en œuvre. Donc c'est génial, je sais que ce n'est pas si cher mais réfléchissez-y… Eh bien, je vais d'abord faire un point là-dessus
Richard: Vous n'obtiendrez peut-être pas l'achat de 40 $ ou quoi que ce soit, mais s'ils le font, aimez votre Twitter, aimez votre Instagram, aimez votre Facebook. Cela pourrait également contribuer à affecter l’algorithme. Oh, il se passe d'autres choses ici. Et vous pourriez en fait obtenir une portée plus organique sur d'autres choses, même si ce n'est pas le cas. Ainsi, peu importe ce que vous faites, vous contribuez à la fondation de votre entreprise.
Jesse: À coup sûr. En fin de compte, l’objectif est la vente. Donc, vous voulez vraiment la vente et cela aide à obtenir la vente, mais cela vous aide également même si vous n'obtenez pas la vente. Je l'aime pour cette raison et je sais que certaines de ces choses, si je devais le faire moi-même sans application, je ne le ferais jamais. Il y a juste beaucoup de travail pour mettre en place tous ces différents liens et ce genre de choses, alors Akash, c'est génial, mec, j'adore cette édition et j'essaie d'y penser. "OK, si j'écoute ce podcast dans ma voiture et pendant l'entraînement, c'est une chose facile à appliquer." Par exemple, le programme de fidélité par lequel vous commenceriez ou existe-t-il une application qui, selon vous, serait une chose plus facile pour les gens de commencer.
Akash : Bien sûr. La chose la plus simple pour commencer, même si cela semble très difficile, est de démarrez votre programme de fidélité. Et parallèlement à cela, vous devriez démarrer votre programme de parrainage. Maintenant, si vous dites « OK, attendez, je dois penser au programme de fidélité ». Vous pouvez immédiatement commencer le programme de parrainage et commencer à récompenser vos clients existants ou nouveaux clients qui s'inscrivent pour partager un coupon de réduction pour votre magasin avec leurs amis et leur famille. Donc ils ont l'air bien. Et parce qu'ils partagent et que si leurs amis et leur famille viennent l'acheter, ils sont récompensés. C'est une sorte de
Jesse: Et c’est donc quelque chose que les gens pourraient faire ce week-end, n’est-ce pas. Ils peuvent dire « Très bien, je vais lancer ce programme », et la plupart des gens disposent alors d'une liste de diffusion de clients précédents. Peut être envoyé par e-mail à d’autres clients précédents en guise de petit bonus, est-ce ce qui pourrait arriver, n’est-ce pas ?
Akash : Absolument. Écoutez, il vous faudrait environ cinq minutes pour mettre en place votre programme de fidélité, car au cours des deux dernières années, nous avons traversé différentes versions d'intégration. Nous avons examiné comment les clients utilisent, quelles sont leurs questions et quels sont leurs problèmes. Et nous avons simplifié une expérience d'intégration très améliorée. Nous leur poserons des questions sur… La configuration est assez simple et vous pouvez configurer votre programme de fidélité Gratisfaction et un programme de parrainage en cinq minutes, pour être honnête, car nous avons également défini certains paramètres prédéfinis en fonction de ce que les clients aiment et de ce qu'ils aiment. vous obtient les meilleurs résultats. Alors oui, vous pourriez l'installer pendant le week-end et avoir un beau programme de fidélité et de parrainage pour vous.
Jesse: Et les soldes du week-end et l’argent arrive sur votre compte bancaire peut-être mardi.
Akash : Eh bien, si vous avez suivi le programme correctement, si votre programme de parrainage est efficace, c'est aussi une question d'incitation. Si cela ne donne qu'une réduction de 5 %, le parrain peut le partager avec ses chers amis et sa famille. Il va y avoir deux problèmes, A
Richard: Ouais. Richard est là au moment où vous parlez. Cela m'a vraiment frappé avec cette histoire de référence à plusieurs niveaux, mais surtout psychologiquement. Les gens ont tendance à aimer les gens tels qu’ils veulent être ou tels qu’ils sont. Et alors pourquoi ça ne marcherait pas, n'est-ce pas. Vous êtes quelqu'un qui aime les jeux et vous avez probablement des amis qui aiment les jeux, vous ne devenez généralement pas amis avec des gens qui sont complètement opposés à nous. Il y a évidemment des exceptions à la règle, mais c'est génial. Donc, dans ces concours, avez-vous tendance à lancer le concours par e-mail avec vos clients actuels, puis à le proposer parce que la portée organique est plus faible ou ? Quel est le point de départ d'une campagne de parrainage ou d'un concours ? Je sais que vous avez dit avec vos clients actuels, mais le faites-vous sur ce qui a commencé sur les réseaux sociaux ou commencez-vous sur les choses qui ne sont pas sur les réseaux sociaux ?
Akash : C'est une bonne question. Ce dont nous parlons ici, c'est de lancer le programme de parrainage. Comment pouvons-nous l’obtenir pour qu’il commence à devenir viral ? Comment pouvons-nous commencer? Ce que je suggère, c'est d'abord d'y penser à un programme de parrainage. Comment allez-vous les inciter, les défenseurs. Clients existants ou même personnes qui venaient de s'inscrire dans un magasin et n'avaient pas encore acheté dans votre magasin. Alors, comment pouvez-vous les inciter suffisamment à partager leur message sur votre marque et vos produits avec leurs amis et leur famille. Et vous aviez tout à fait raison de dire que les gens veulent se sentir bien en partageant d'excellents produits, des remises intéressantes avec leurs amis et leur famille, car devinez quoi, il y a encore deux choses ici. Premièrement, ils veulent se sentir bien. Et deuxièmement, ils veulent vraiment aider leurs amis et leur famille à propos des découvertes qu’ils ont faites. Ils partageront le programme et partageront davantage s’il comporte des incitations. Comme je l'ai dit, la première chose est de réfléchir à votre programme de parrainage et à la manière dont vous allez encourager vos défenseurs. Et puis, qu'allez-vous offrir à leurs amis et à leur famille. Quelle sera la réduction ou l’incitation. Cette remise doit être assez attractive, afin que vos clients actuels la partagent avec leurs amis et leur famille. Maintenant, ce que vous allez faire, c'est annoncer cela sur les réseaux sociaux, vous l'annoncez sur votre page Facebook, en le publiant sur votre flux Instagram. Faites-le sur Pinterest ou sur tout autre média social dont vous disposez, mettez-le sur votre site Web, déclarez-le là-bas, envoyez une newsletter à vos clients parlant du programme de parrainage et expliquant comment ils gagneront et comment leurs amis et leur famille gagneront. Gagner signifie qu'ils bénéficieront d'incitations et de réductions pour le partage, renvoyant ainsi la boutique Ecwid à leurs amis et à leur famille.
Richard: C'est un excellent point, la réponse en bref est tout ce qui précède. Cela a du sens aussi, car revenons au début de la série. C'est amusant. C'est léger. Il ne s'agit pas d'un « achetez ceci ». « J'ai acheté ça », même si ce message passe en quelque sorte par là, c'est plus de partage et de plaisir et « Wow, participez avec moi » et ce n'est pas comme s'ils envoyaient un lien vers la page produit qui est une publicité. C'est en fait quelque chose qui ressemble littéralement à un élément de gamification.
Akash : Oui, oui. C’est l’un des éléments de gamification. Nous venons de mettre en place notre programme de parrainage et commençons à l'annoncer. Annonce très simple. « Hé les gars, nous avons lancé notre formidable programme de parrainage parce que nous voulons récompenser nos clients. Nous voulons vous remercier et ce sera génial si vous pouvez partager cela avec vos amis et votre famille. Parce que devinez quoi, lorsqu’ils viennent acheter, ils bénéficient également d’une réduction. Cela en fait un défenseur, votre client existant, ils ont également l'air génial car ils partagent désormais une remise intéressante avec leurs amis et leur famille. Mais vous savez, comme pour tout le reste, à moins que vous n'en parliez aux gens, ils n'en seront pas informés. Vous pouvez faire du marketing sur les réseaux sociaux pour annoncer votre nouveau programme de parrainage, pour annoncer votre cadeau, etc.
Jesse: C'est le moment de commencer à dépenser en publicité, pour booster ces publications sur Facebook, la portée organique est réduite à néant pour le moment. Mais si vous diffusez une publication auprès des personnes qui vous suivent déjà, c'est un moyen assez bon marché d'investir dans des publicités Facebook. Il est logique de s’assurer que tous vos collaborateurs en entendent parler. Nous avons également parlé du lancement d'un programme de parrainage, d'un programme de fidélité, mais le meilleur, c'est qu'une fois lancé, de nouvelles personnes s'ajoutent chaque jour. Ainsi, les nouveaux visiteurs du site font désormais partie du programme de parrainage. Il y a un grand lancement, mais il y a aussi un avantage récurrent. C'est génial. Passant à cet aspect de la satisfaction, les autres choses ici, c'est le cas une fois qu'il s'inscrirait à un programme de parrainage, au concours et au tirage au sort. Je regarde le site Web en ce moment. Il y en a tellement qu’il est difficile de mentionner ici toutes les différentes options. Il y a tellement de choses amusantes ici. J'en donne juste quelques-uns. Vous pouvez organiser un concours sur Instagram. Concours Une épingle à gagner. C’est ici que vous pouvez faire preuve de créativité et réfléchir à votre mix de produits. Qu’attendez-vous de vos clients ? En avez-vous besoin avec une photo de votre produit dans un endroit frais ? S'en tenir au
Akash : C'est une très bonne question. Ce que nous avons fait, c'est que nous avons fourni toutes ces méthodes pour que les gens puissent y participer. Vous pouvez combiner ces méthodes et déjeuner d’incroyables cadeaux amusants. Je vais vous donner un exemple. D'une manière générale, vous pouvez organiser soit une campagne à gain instantané, soit un cadeau/un tirage au sort. Alors, à quel moment pourriez-vous dire « Regardez ma vidéo YouTube », qui serait une vidéo de produit ou une vidéo de lancement d'un nouveau produit. Et dès que vous le regarderez, vous obtiendrez 50 points, ou vous pourrez bénéficier d'une réduction instantanée de 10 %. Ce que vous pourriez faire, c'est renverser la situation et la rendre amusante. Nous savons tous que pour engager un public, il faut lui faire regarder plus de
Richard: J'adorerais l'avoir en espèces. Une petite question, Richard là encore. J'adore votre modèle de tarification, les entrepreneurs dépensent de l'argent tout le temps, donc j'aime que cela commence gratuitement. Et vous savez, c'est un peu comme un MailChimp, demandez car vous avez plus de membres fidèles, cela augmente un peu là-bas. Mais qu’est-ce qu’on considère exactement comme un membre fidèle ? Quelqu'un est-il membre fidèle une fois qu'il a effectué un certain nombre d'actions ou est-ce juste au moment de son inscription, comment cela fonctionne-t-il ?
Akash : Bonne question. La première chose est que le modèle de tarification que nous avons conservé est que nous souhaitons offrir toutes les fonctionnalités du produit à chaque marchand Ecwid. Fondamentalement, parce que nous voulons que vous utilisiez chaque élément et en obteniez le maximum d’avantages. Chaque plan comprend toutes les fonctionnalités sauf la marque blanche. Vous pouvez commencer avec un forfait gratuit qui compte 400 membres fidèles. Une autre façon pour vous est d’évaluer l’application, il n’y a aucun engagement là-dessus. Sur l'application, vous pouvez modifier, activer,
Jesse: Wow, je peux penser à une tonne d'endroits où cela pourrait être utilisé. Je suis prêt à démarrer mon programme de parrainage dès maintenant. Riche?
Richard: Non, d'autres commentaires me viennent en tête, c'est foutu. Je suis littéralement ici pour m'inscrire en ce moment.
Jesse: C'est génial. Pour tous ceux qui souhaitent s'inscrire dès maintenant, accédez au marché des applications Ecwid, recherchez l'application Gratisfaction et, comme nous l'avons entendu, le démarrage est gratuit. Alors lancez votre marketing de référencement dès maintenant. Il y a toutes sortes de petits trucs et de concours amusants, il est donc temps de continuer. Akash, j'apprécie vraiment que tu sois dans l'émission. Auditeurs, recherchez-le, réalisez-le !