Les approches marketing omnicanal peuvent constituer l’un des moyens les plus efficaces et stratégiques d’atteindre les clients tout au long de leur parcours d’achat.
Cependant, ils peuvent aussi être
Heureusement, il existe des moyens meilleurs et plus efficaces de traiter
Continuez ci-dessous pour en savoir plus sur l'analyse omnicanal et comment elle peut aider les entreprises de commerce électronique à créer une stratégie plus efficace. stratégie de marketing.
Qu’est-ce que l’analyse omnicanal ?
Tout d’abord, répondons à la question : qu’est-ce que l’analyse omnicanal ?
Essentiellement, L'analyse omnicanal consiste simplement à collecter et à analyser des données sur tous les canaux marketing d'une entreprise.. Cela permet de créer une image des performances des canaux et des données pertinentes sur dans quelle mesure ils se connectent avec les clients.
En d’autres termes, cela donne à une entreprise un retour direct sur l’efficacité de ses efforts de marketing et des informations à utiliser pour l’amélioration.
Les avantages des solutions d'analyse omnicanal
Maintenant, en quoi leur suivi profite-t-il à une entreprise ? En réalité, les solutions d’analyse omnicanal offrent aux entreprises une transparence sur leurs clients comme jamais auparavant. Il fournit une vue complète de ce que les clients aiment et n'aiment pas, de ce qu'ils veulent et des endroits où ils passent le plus de temps.
Les entreprises peuvent examiner des indicateurs clés tels que :
- Requêtes de recherche
- Avis
- Temps de session
- Pages
- E-mails ouverts
- Parrainages
- Partages
- Et bien d'autres interactions
L'analyse omnicanal aide une entreprise à commencer à véritablement comprendre son audience.
Engagement et conversion optimisés
L'analyse omnicanal permet à toute entreprise de surveiller et d'évaluer l'engagement des utilisateurs sur tous les canaux. Cela fournit des informations clés sur ce qui intéresse les clients, leurs préférences et les points où ils échouent dans le processus de vente.
Ce niveau de transparence tout au long du parcours client permet aux entreprises d'optimiser le processus pour améliorer la conversion.
Meilleure personnalisation
À l'ère moderne, la personnalisation est la clé quand il s'agit de marketing.
L'espace en ligne est inondé de concurrents qui cherchent tous à attirer l'attention des clients, ce qui signifie que les entreprises font tout ce qu'elles peuvent pour se démarquer. La personnalisation aide les clients à se connecter à une marque et à développer un sentiment de confiance.
Cependant, l'analyse omnicanal permet à une entreprise de comprendre les intérêts et le comportement d'un client sur plusieurs canaux. À son tour, cela permet à l’entreprise de proposer des offres personnalisées.
Données analytiques prédictives
La
L’analyse prédictive reste un outil extrêmement sous-utilisé par les entreprises. Selon un rapport de MicroStrategy de 2020, seulement 52 % des entreprises dans le monde ont utilisé l'analyse avancée et prédictive.
Gestion optimisée des stocks
Le commerce de détail est un secteur qui peut bénéficier considérablement de l’analyse des données omnicanal. des données précises sont essentielles pour gérer correctement le stockage et les réapprovisionnements des stocks, en particulier lors de la vente avec une approche omnicanale sur plusieurs marchés.
L'analyse omnicanal y contribue grandement grâce à
Cela permet d’offrir des informations clés sur ce qui doit être réorganisé et quand. Non seulement cela permet de garantir que les articles populaires sont régulièrement approvisionnés, mais cela permet également d’éviter le surstock d’articles moins populaires.
Expérience client cohérente
L’un des éléments les plus essentiels à la mise en œuvre d’une approche omnicanal réussie est une expérience client cohérente.
Les clients veulent pouvoir interagir de manière transparente sur tous les canaux de la marque. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de service clientèle . De nos jours, tout le reste semble souvent fastidieux ou ennuyeux à gérer. Des analyses omnicanales correctement mises en œuvre permettront aux marques de surveiller et de suivre l'expérience client sur tous les canaux afin de détecter les problèmes, plaintes ou difficultés courants.
Ils peuvent alors mettre en œuvre
Comment commencer à mettre en œuvre l'analyse omnicanal
La mise en œuvre de l'analyse omnicanal peut varier pour chaque entreprise en fonction de ses sources de données et de l'utilisation des canaux.
Cependant, voici une brève série d'étapes pour commencer à mettre en œuvre des solutions d'analyse omnicanal.
- Consolidation des données: De nos jours, le monde regorge d’applications, de programmes et de bases de données. Selon un étude de TeamDynamix et IDG, les entreprises utilisent en moyenne 185 applications et solutions dans leur pile technologique. Les entreprises qui en utilisent un nombre inférieur peuvent tenter de consolider ces données manuellement, mais d'autres peuvent opter pour une plateforme de données client (CDP). Il s'agit essentiellement d'une base de données persistante et unifiée qui peut extraire des données de nombreuses sources pour les combiner en un seul profil.
- Déterminer les métriques et les noms: L’étape primordiale est de déterminer les KPI à mesurer. Bien sûr, il y en aura des plus courants comme les achats, les inscriptions. Cependant, l'entreprise doit également déterminer les impressions à suivre, les indicateurs de trafic, etc. L'analyse omnicanal est une question de transparence sur tous les canaux, mais elle présente moins d'avantages si du temps est consacré au suivi de statistiques non pertinentes ou sans importance.
- Surveiller et ajuster régulièrement: Vient ensuite la partie la plus importante de toute stratégie. Continuer à surveiller le KPI et ajuster si nécessaire. Lorsqu’il y a des problèmes, découvrez pourquoi et améliorez-les. Là où il y a des améliorations, découvrez pourquoi et renforcez-les. Il s’agit d’un résumé relativement simple du processus, mais il sert son objectif.
Analyse client omnicanal : l'avenir des opérations efficaces
De manière réaliste, un approche omnicanale cohérente deviendra nécessaire pour réussir dans le monde du commerce. L'expérience d'achat a continué de fluctuer et de s'améliorer, ce qui a conduit à une augmentation significative des attentes des clients.
Pour répondre à ces attentes, les marques auront besoin d'analyses omnicanales précises pour fournir les informations nécessaires à l'amélioration, à la gestion et à la gestion. satisfaction Client.
Sinon, l’expérience omnicanale peut devenir ardue et difficile à gérer pour le client, ce qui l’amènera souvent à se tourner vers d’autres services pour répondre à ses besoins. Nous espérons que cet article aidera votre entreprise à comprendre la valeur de l’analyse omnicanal et à les intégrer à l’avenir.
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