Aperçu et tendances du secteur de la vente au détail en ligne

Publié 3 ans by Max Komonov

Un bon responsable marketing surveille attentivement les tendances du commerce électronique pour garder une longueur d’avance dans ce qui peut être un paysage hautement concurrentiel. Mais si vous êtes une petite entreprise gérant votre propre marketing, il vous incombe d'être conscient des tendances clés essentielles au succès de votre entreprise. Dans les deux cas, si vous recherchez des informations sur les tendances du secteur de la vente au détail, cet aperçu est fait pour vous.

Les tendances les plus importantes du secteur du commerce électronique

Pour ceux qui sont pressés par le temps, voici quelques-unes des statistiques les plus importantes sur les ventes de commerce électronique :

18% des achats au détail ont été réalisés en ligne en 2020
Ce chiffre devrait passer à 24 % d’ici 2024.
Le commerce électronique a augmenté de 44 % en 2020
Les ventes au détail totales ont augmenté d'environ 6.7 % en 2020
Le Fondation nationale du commerce de détail (NRF) prévoit que cette croissance augmentera jusqu’à 10 à 14 % En 2021.

Tendances d'achat en ligne

Le nombre de personnes se considérant comme des acheteurs en ligne a augmenté de près d’un milliard au cours des 1 dernières années. Même si cette croissance a légèrement diminué au premier trimestre 6, la pandémie a stimulé cette croissance tout au long de 2021. Mais qui achète en ligne et sur quels sites de commerce électronique font-ils leurs achats ?

Le majorité des acheteurs en ligne sont des Millennials âgés de 25 à 34 ans, la génération X (âgée de 35 à 44 ans) comblant l'écart.
Les femmes sont 4 % plus susceptibles de faire des achats en ligne que les hommes
Près de la moitié de tous les achats en ligne sont effectués via des appareils mobiles
Environ 72 % des acheteurs en ligne ont trouvé leurs nouveaux produits sur les plateformes de réseaux sociaux

Tendances technologiques des achats en ligne

L'achat de produits technologiques a parcouru un long chemin au cours des cinq dernières années, et de plus en plus de personnes s'attendent à une expérience d'achat en ligne rapide et fluide. La personnalisation est plus importante que jamais, car les consommateurs savent que vous avez les moyens de personnaliser vos produits et services. Voici quelques-unes des façons dont la technologie de vente au détail en ligne continuera à se développer au cours de la prochaine année :

Dire que nos expériences d'achat sont façonnées par l'IA semble étrange pour beaucoup de gens, mais ce sont les algorithmes d'intelligence artificielle qui personnalisent votre expérience en ligne d'un navigateur, d'une application ou d'un appareil à l'autre. La synchronisation de toutes ces choses nécessite une technologie d’IA hautement sophistiquée.
Il est nécessaire d’avoir des fonctionnalités de site transparentes. Les consommateurs n’ont aucune patience pour un site de commerce électronique qui est lent à charger ou difficile à naviguer. Disposer d’une infrastructure numérique solide est essentiel pour augmenter les conversions. Si votre site Web ne répond plus aux besoins de vos clients, vous devrez peut-être penser à une transformation numérique.
Réalité augmentée, ou technologie AR, donne aux acheteurs en ligne la possibilité de découvrir les produits avant de les acheter. Cela élimine une partie de l’inconfort que les gens ressentent lorsqu’ils achètent des choses en ligne. On estime que d’ici 2023, plus de 2 milliards de consommateurs utiliseront régulièrement la technologie AR.
La protection des données des consommateurs est un sujet brûlant dans un monde inondé d’experts en technologie, dont certains ne sont pas du bon côté de la loi. Vous devez être en mesure de montrer à vos clients que leurs informations sont protégées, si et comment elles doivent être utilisées, et qu'ils peuvent opt-out à tout moment. Une politique de confidentialité et des conditions d’utilisation font bien cela et devraient être incluses sur tout site Web de commerce électronique.

Tendances émergentes et impact de COVID-19

Même si les achats en ligne ont augmenté, les entreprises locales prospèrent. En effet, les magasins physiques reconnaissent la nécessité d'offrir des options telles que la livraison, le ramassage en bordure de rue et l'expédition, qui nécessitent toutes une présence active en ligne. Même quand les gens achètent en magasin, environ 90 % des acheteurs effectuent au moins une recherche sur Google avant d'entrer dans le magasin.

Les services d’abonnement ont également considérablement augmenté depuis le début de la pandémie. Les gens passent plus de temps que jamais chez eux et les travailleurs à distance ont du mal à maintenir cet équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les services d'abonnement sont pratiques, ne nécessitent aucune réflexion et ajoutent un peu de piquant à leur journée.

Les habitudes d'achat des consommateurs montrent également que les expériences personnalisées sont importantes. Ce changement de comportement permanent vers les achats en ligne et le fait de passer moins de temps dans les lieux publics nécessite le développement du commerce électronique pour tous les détaillants, grands et petits.

Prévisions mondiales et dernières tendances

Dans l’ensemble, la pandémie a beaucoup changé la façon dont les gens font leurs achats et achètent des produits, et bon nombre de ces changements semblent perdurer en 2021. La tendance à la hausse ne fait que s’accentuer à l’avenir. Voici quelques prévisions concernant la pénétration du commerce électronique en 2022 et au-delà.

Statistiques de croissance des boutiques en ligne

En 2022, les ventes au détail en ligne devraient augmenter de plus de 1 XNUMX milliards de dollars.
Selon Beeketing, nous pouvons anticiper un taux de croissance continu du commerce électronique de 265 %
Statista a indiqué que le taux de croissance annuel composé du commerce électronique se poursuivrait à environ 7.51 %
À canaux multiples Les sites de commerce électronique représenteront près de 19 % des ventes de commerce électronique en 2022.

La croissance des médias sociaux est une nécessité

L’utilisation des médias sociaux n’a cessé de croître, mais la pandémie a poussé encore plus de personnes vers ces plateformes. Avec l’ajout de TikTok, qui gagne rapidement du terrain, les médias sociaux sont passés du statut de Facebook à celui de Facebook. multicanal campagnes sur les réseaux sociaux. Si vous ne parvenez pas à suivre le jeu des médias sociaux, vous n’irez probablement pas très loin.

La plateforme de médias sociaux la plus populaire reste Facebook, suivi de Twitter, mais vous pourriez être surpris d'apprendre que TikTok a déjà touché environ 80 millions de personnes. à mi-chemin jusqu’en 2021. Instagram et LinkedIn gagnent également du terrain.

Le succès du commerce de détail en ligne est une question de confiance

En 2020, la FTC a reçu plus de 2 millions de rapports de fraude, et environ 246 millions de dollars de pertes ont été directement liées aux escroqueries liées aux achats en ligne. Les consommateurs sont également mieux à même de rechercher des entreprises et des marques, obtenant des avis de tous horizons grâce à quelques recherches sur Google.

En même temps, ils ne veulent pas divulguer trop d’informations personnelles. Le grand public est de plus en plus prudent quant à ses données personnelles. En fait, 63% des consommateurs sont plus susceptibles d’effectuer un achat s’ils estiment que leurs données personnelles sont protégées. Si le certificat de sécurité de votre site Web n'est pas tenu à jour, vous perdrez rapidement des clients.

De plus, 81 % des consommateurs déclarent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter une marque lorsqu’elle est annoncée parallèlement à l’actualité. Fournir des actualités du secteur sur votre site Web parallèlement à du contenu promotionnel est un excellent moyen de transformer les acheteurs en ligne en clients fidèles. Et comme il peut coûter 5 fois plus cher pour attirer un nouveau client que pour fidéliser un ancien, c'est une distinction importante.

Ventes en ligne vs ventes au détail

Les ventes en ligne augmentent à un rythme beaucoup plus élevé que vente au détail en général, mais ils n'excluent pas nécessairement les magasins physiques. En fait, même si les ventes en ligne ont considérablement augmenté, 70 % des consommateurs déclarent soutenir leurs entreprises locales en passant des commandes en ligne. Même si le nombre de ventes en ligne augmente, brique et mortier les détaillants n'ont pas grand-chose à craindre tant qu'ils suivent également les tendances des achats en ligne.

Les sites de commerce électronique les plus populaires se trouvent dans le secteur de la mode

Saviez-vous que l’industrie de la mode – détaillants de vêtements, bijouteries, chaussures et accessoires – connaît une croissance de près de 30 % chaque année ? Cette tendance est constante depuis de nombreuses années, mais en 2020, elle s’est considérablement accrue avec l’ajout de masques fantaisie. L'achat de vêtements en ligne devient si courant que 46 % de toutes les ventes de vêtements ont eu lieu dans des magasins en ligne en 2020.

La tendance de commerce électronique la plus efficace

Avez-vous déjà deviné la réponse ? Le plus tendance importante dans le commerce électronique aujourd'hui est le expérience client. Malheureusement, autrefois, les gens se préoccupaient davantage du référencement et de la conversion que de s’occuper de leurs clients. Maintenant que les gens effectuent davantage d’achats en ligne, le paysage concurrentiel exige que chacun soit au sommet de son expérience client. Si vous suivez le reste des informations contenues dans ce guide, vous devriez y parvenir avec peu d'efforts supplémentaires.

A propos de l'auteur

Max travaille dans l'industrie du commerce électronique depuis six ans, aidant les marques à établir et à améliorer le marketing de contenu et le référencement. Malgré cela, il a de l’expérience en entrepreneuriat. Il est écrivain de fiction pendant son temps libre.