4 types de commentaires sur les produits que vous ne devriez jamais ignorer (et comment les générer)

Publié il y a des années 4 by Anna Koneva, L'équipe Ecwid

Les avis et commentaires sur votre page produit peuvent stimuler ou tuer les ventes, selon la façon dont vous les gérez.

92% des consommateurs lisez les avis en ligne avant d'acheter quoi que ce soit. De plus, avoir des avis sur votre site Web améliore le référencement. Cette information pourrait vous faire penser qu’une section de commentaires est indispensable pour chaque magasin.

Cela est vrai si vous disposez d'une page distincte pour les commentaires des clients, mais si vous envisagez de vous précipiter pour ajouter des commentaires à chaque page de produit, détrompez-vous.

Comment travailler avec les commentaires

Il est temps d'être simple : si vous avez moins de 1,000 XNUMX visiteurs par jour, n'ajoutez pas de section de commentaires à votre page produit.

Si vous le faites, il restera vide sur la majorité de vos pages. De plus, « 0 commentaire » ou « Soyez le premier à commenter » semble déprimant et peut faire croire à vos visiteurs que personne n'est intéressé par votre produit.

Si vous êtes sûr d'avoir besoin d'une section de commentaires, voici quelques règles à suivre.
Placez un ou deux commentaires sur chaque page produit pour les rendre plus conviviales.
N'écrivez pas les commentaires vous-même ou, pire encore, n'engagez pas un rédacteur pour le faire. Demandez simplement à vos amis, parents ou clients qui ont réellement essayé votre produit.
Si vous vendez un produit complexe, comme de l'électronique, vous pouvez inviter des geeks et des experts du net à l'examiner.
Assurez-vous de répondre à chaque critique qui laisse des commentaires dans votre section commentaires.

Vous avez donc vos premiers commentaires, soit de la part d'amis, soit d'inconnus. Les amis sont susceptibles de laisser de bons commentaires, mais les étrangers sont différents : vous ne saurez jamais s'il y a un troll qui se cache derrière un avatar souriant.

Mais vous ne voulez pas collecter uniquement les avis positifs et envoyer les autres dans votre corbeille. Ce que vous voulez, ce sont des commentaires honnêtes — 88 pour cent des consommateurs faites autant confiance aux avis en ligne qu’à une recommandation personnelle. Vos clients ne seront pas contents de découvrir que les avis ont exagéré les qualités de votre produit.

Vous devrez investir du temps pour maintenir votre section de commentaires en vie. Si le dernier commentaire sur le fil date de plusieurs mois, les visiteurs penseront automatiquement que votre boutique n'est plus en concurrence.

Afin de stimuler vos clients, demandez-leur de laisser des avis. Offrir des remises en échange de commentaires et envoyer des newsletters avec la demande de partager des impressions.

Si vous constatez qu'il n'y a pas assez de temps pour répondre à tous les commentaires, il est préférable de les désactiver complètement.

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4 types de commentaires qui fonctionnent le mieux

Il sera plus facile de demander des commentaires si vous savez ce dont vous avez besoin pour qu’ils fonctionnent comme preuve sociale. Nous examinerons quatre types de commentaires qui semblent convaincants et méritent certainement vos réponses.

Questions de commande

Parfois, les clients demandent directement les détails de la commande, par exemple quand le produit sera en stock, quelles couleurs sont disponibles s'il est possible de passer une commande personnalisée. C’est votre priorité n°1 à laquelle répondre.

Avis d'utilisateurs expérimentés

Si l'avis contient des conseils utiles sur la façon d'utiliser le produit, c'est votre jour de chance. Vous pouvez tirer des leçons de ces commentaires et découvrir les pièges de ce que vous vendez.

Il est encore préférable de sauvegarder ces commentaires dans un fichier séparé ou dans Google Doc pour y accéder plus tard, lorsque vous reconstituerez votre inventaire.

Retours négatifs

Ressentez-vous une sensation désagréable au ventre lorsque quelqu'un vous dit que votre produit n'est pas celui auquel il s'attendait ou se dispute avec vous à cause de votre réponse tardive ?

Vous ne devriez pas, et vous ne devriez pas non plus les ignorer. Les commentaires négatifs sont votre chance de montrer aux clients à quel point votre service est excellent. Ne répondez jamais – commencez plutôt par « Désolé » et promettez de résoudre le problème dès que possible.

Cela permettra aux téléspectateurs de se sentir en sécurité : ils verront que vous êtes prêt à aider en cas d'erreur, il n'est donc pas nécessaire de supprimer ces commentaires une fois le problème résolu.

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Questions sur les accessoires

Les commentaires ou avis sur les accessoires compatibles avec votre produit sont précieux : ils donnent à vos clients l’idée qu’ils devraient également acheter des produits connexes.

Comment ajouter des commentaires sur les produits à votre boutique Ecwid

Il existe quatre façons de permettre aux clients de laisser leurs questions et impressions sur votre produit :

Foule serviable vous aide à obtenir plus d’avis clients.
Le widget de commentaires Disqus permet aux clients de poser des questions, de laisser des avis et de parler de vos produits sur la plateforme de commentaires la plus populaire.
Commentaires Facebook laissez vos clients laisser des avis depuis leur compte Facebook.

Comment les commentaires aident à développer votre entreprise

Les avis sont un contenu unique et constamment mis à jour, important pour les moteurs de recherche et les sites de classement, créé avec peu ou pas d'intervention. Le fait d'avoir des commentaires sur votre page produit augmente les chances qu'ils soient affichés comme résultats des demandes « / nom du produit / commentaires » dans Google.

Si vous souhaitez obtenir davantage de commentaires des utilisateurs, facilitez le processus autant que possible : autorisez une inscription rapide (par exemple via un compte Facebook) et fournissez un formulaire pratique pour saisir le texte, en gardant à l'esprit que les clients laissent des commentaires non seulement depuis des ordinateurs, mais également depuis les smartphones.

A propos de l'auteur

Anna est une créatrice de contenu chez Ecwid. Elle aime les grandes villes, les pâtes et les films de Woody Allen.