À une ère où les décisions d'achat sont fortement influencées par les avis en ligne, avoir une solide réputation en ligne et de nombreux témoignages positifs de clients est essentiel pour toute boutique de commerce électronique.
Des études ont montré que 87 % des consommateurs déclarent en ligne les avis ont un impact sur leurs décisions d'achat, et 84 % faites autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles de la part d'amis ou de la famille.
Dans cet esprit, il est crucial pour vous, en tant que propriétaire de magasin, être en pouvoir collecter et afficher les avis des clients de manière efficace.
Dans ce guide complet, nous expliquerons comment inciter les clients à laisser des avis et partagerons nos recommandations sur les meilleurs sites et outils d'avis clients à votre disposition.
Pourquoi utiliser un outil d'évaluation client pour votre boutique en ligne
Vous êtes-vous déjà demandé quel pourcentage de clients laissent des avis ? 52 % des internautes mondiaux âgés
En lisant les avis, les clients recueillent des informations précieuses, leur permettant de prendre des décisions éclairées sur les produits qu'ils souhaitent acheter.
Les avis clients aident non seulement vos acheteurs potentiels à prendre des décisions, mais ils contribuent également à renforcer la confiance dans votre magasin, ce qui se traduit en fin de compte par des ventes et des conversions plus élevées.
Pourcentage d'internautes dans le monde qui publient des avis en ligne (Source : Statesman)
De plus, en tant que propriétaire d'une boutique en ligne, les avis vous sont également utiles. Vous pouvez mettre en œuvre les commentaires des clients pour optimiser vos produits et services et améliorer l'expérience d'achat globale.
De plus, votre capacité à répondre aux commentaires négatifs des consommateurs impliquerait qu'on peut vous faire confiance et, en fin de compte, fournir des solutions aux nombreuses préoccupations des clients vous donnera des avis positifs supplémentaires.
De nombreux propriétaires de magasins se demandent comment demander un avis à un client. Eh bien, de nombreux consommateurs sont prêts à fournir des commentaires après avoir été invités à le faire par e-mail ou après avoir acheté votre produit. C'est donc une excellente idée de s'efforcer d'augmenter le nombre d'avis sur vos produits.
Cependant, la collecte manuelle des avis clients peut s’avérer fastidieuse.
Vous aurez besoin d'un logiciel ou d'outils d'évaluation du commerce électronique afin de maximiser les avis pour votre boutique en ligne. Plus précisément, ces outils vous aident à rester organisé et à gérer vos avis efficacement. Après tout, il est très probable que vous trouviez plus difficile le suivi et la réponse aux avis à mesure que votre boutique se développe.
Ainsi, l'utilisation d'un logiciel ou d'outils d'évaluation offre divers avantages pour votre boutique en ligne. Ceux-ci inclus:
- Collecte d'avis efficace : automatisez le processus de collecte d'avis par e-mail, SMS ou autres canaux, vous permettant ainsi de recueillir plus efficacement les commentaires des clients.
- Gestion rationalisée des avis : Répondez facilement aux commentaires des clients et traitez tous les avis négatifs, améliorant ainsi la réputation de votre magasin et démontrant un excellent service client.
- Options d'affichage personnalisables : Présentez les avis de vos clients de manière attrayante sur votre site Web ou vos pages de produits, renforçant ainsi la crédibilité et l'attrait général de votre magasin.
- Analyses perspicaces: suivez les performances de vos évaluations de produits, de vos témoignages et des tendances globales des avis pour vous aider à optimiser votre stratégie de marketing et les offres de produits.
Vous pouvez vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet et maintenir votre crédibilité en investissant dans un outil d'évaluation du commerce électronique fiable.
Fonctionnalités essentielles des outils d'évaluation du commerce électronique
Alors, que devriez-vous rechercher dans un bon outil d'évaluation client ? Voici les fonctionnalités essentielles à prendre en compte :
La partie la plus importante de ces outils est qu'ils simplifient la collecte et la gestion des avis. Ils proposent des avis automatisés, ce qui vous évite d'avoir à contacter manuellement chaque client.
Certains outils offrent des récompenses ou des incitations aux clients qui laissent des avis, ce qui les rend plus susceptibles de le faire. Si vous ne savez pas comment inciter les clients à laisser des avis, des incitations telles que des remises sur le prochain achat peuvent être très utiles.
À propos, si vous utilisez Ecwid by Lightspeed pour votre boutique en ligne, vous pouvez activer demandes d'examen automatisées par e-mail en un seul clic – et offrez une réduction à titre d'incitation si vous le souhaitez.
Un exemple de demande d'avis automatisée que vous pouvez configurer dans votre boutique Ecwid
De plus, les utilisateurs d'Ecwid peuvent afficher magnifiquement les avis collectés sur leurs sites avec des blocs de témoignages clients pour Site instantané. Avec Ecwid, vous pouvez également afficher les avis sur les pages produits, ce qui élimine la nécessité d'un
Il existe différents types de blocs d'avis clients pour votre boutique Ecwid
Étant donné que les clients peuvent laisser des avis sur différentes plateformes en ligne, vous souhaiterez peut-être essayer un outil qui s'intègre à des plateformes telles que Google, Facebook et Yelp, vous permettant de collecter des avis provenant de diverses sources.
Les outils d'évaluation du commerce électronique peuvent également fournir des fonctionnalités avancées, notamment Google
Meilleurs outils d'évaluation et d'évaluation des clients pour les boutiques en ligne
Pour vous aider à améliorer la réputation de votre boutique en ligne et à tirer parti des avantages mentionnés, nous avons rassemblé certains des principaux outils d'évaluation des clients disponibles :
UtileFoule
UtileFoule est un
HelpCrowd propose une gamme de fonctionnalités pour améliorer vos avis sur les produits. Avec
HelpCrowd s'intègre parfaitement à votre boutique Ecwid, vous pouvez donc facilement configurer et gérer les avis clients sans aucun problème.
Baie cible
Baie cible est une plate-forme d'engagement client qui propose des solutions d'avis, d'évaluations et de témoignages pour les boutiques en ligne. Avec des fonctionnalités telles que les demandes d'avis automatisées, les modèles personnalisables, les forums et les sections d'assurance qualité, c'est un excellent outil pour gérer efficacement vos avis et renforcer la réputation de votre boutique.
TargetBay propose également une fonctionnalité d'avis visuels sur les produits où les clients peuvent télécharger des photos de leurs produits achetés avec leurs commentaires. Il vous permet également de modérer les avis pour arrêter les spammeurs et de présenter uniquement les avis authentiques.
Tout le contenu généré est indexable par Google ; cela contribue à améliorer votre classement organique et votre engagement client.
TargetBay s'intègre également aux magasins Ecwid, vous pouvez donc facilement le configurer et commencer à collecter des avis clients.
Avis clients automatisés
Avis clients automatisés envoie un
Outre les sites d'avis les plus courants tels que Facebook, Google Avis ou Yelp, l'application Avis clients automatisés vous permet d'intégrer des sites d'avis supplémentaires vers lesquels vos clients satisfaits peuvent être dirigés.
L'application s'intègre également aux magasins Ecwid et automatise le processus de gestion des avis. C'est un moyen simple et efficace de recueillir les avis des clients et d'améliorer la réputation de votre magasin.
Trustami
Trustami fournit un service innovant qui regroupe toutes les notes et tous les avis en un seul endroit, démontrant votre fiabilité et augmentant les ventes.
Trustami collecte, analyse et présente les données distribuées sur les réseaux sociaux/Web des utilisateurs de manière standardisée et
Trustami s'intègre également aux magasins Ecwid, vous permettant de présenter les évaluations collectées sur votre site Web.
Yotpo
Yotpo est un outil d'évaluation spécifiquement destiné à générer des avis. Avec Yotpo, vous pouvez envoyer des e-mails automatisés à vos clients après avoir effectué un achat. Et cela peut être à des fins d'évaluation ainsi que pour vendre vos produits.
De plus, Yotpo propose des widgets personnalisables que vous pouvez inclure n'importe où sur le site Web. Les widgets contiennent des informations fiables et approfondies sur l'évaluateur, avec lesquelles vous pouvez poser aux acheteurs des questions importantes qui peuvent les aider à prendre une décision.
Conçue à l'origine comme une application d'évaluation, elle offre désormais aux utilisateurs une variété de fonctionnalités pour les récompenses de fidélité,
Acheter les avis TrustPilot
Trustpilot est un logiciel d'évaluation populaire qui peut renforcer la confiance des clients. Trustpilot aide les utilisateurs à effectuer certaines actions, telles que télécharger des listes de diffusion et envoyer des invitations par e-mail pour examen, entre autres. Ces avis sont envoyés à Bing ou Google. Avec Trustpilot, vous pouvez vérifier ou suivre la progression des avis des clients et répondre à leurs évaluations.
L'offre gratuite de Trustpilot propose une gestion des avis et des rapports, tandis que les forfaits payants incluent des fonctionnalités supplémentaires telles que des demandes d'avis personnalisées, des évaluations des vendeurs Google et
Stamped.io
Stamped.io est un outil polyvalent pour collecter et présenter
Si vous cherchez à intégrer vos avis à un programme de fidélité, ce logiciel est fait pour vous. Il propose un système de points et de récompenses, une fonctionnalité de programme de parrainage et un programme VIP. L'outil est extrêmement réactif, offrant un large éventail de fonctionnalités qui à la fois
Stamped.io propose des formulaires d'évaluation personnalisés, localisation avec plus de 20 langues, incitations aux avis produits, Google
Genièvre
Junip est un outil d'évaluation pour le commerce électronique, précisément une plateforme d'évaluation évolutive qui permet aux magasins de commerce électronique de collecter des demandes illimitées de texte, de vidéo et de photo. L'application est
Une autre chose fascinante à propos de Junip est qu'il s'intègre à Google Shopping et aux applications de marketing, notamment Omnisend, Postscript, Drip et Klaviyo.
Commentaires sur le bureau électronique
Il s'agit d'un outil d'évaluation multicanal. Vous pouvez utiliser eDesk Feedback pour demander aux clients des commentaires sur vos boutiques Amazon ou eBay, sur Trustpilot, Google et bien d'autres. Cela permet principalement d'envoyer des e-mails et de demander facilement des avis sur les produits. Cela peut être déclenché par des événements effectués par les clients, allant de l'envoi d'un avis de commande positif à la réception du produit, entre autres.
Les utilisateurs ont également un contrôle total sur pourquoi, quoi et quand envoyer un e-mail au client. Il s'agit de l'un des meilleurs outils d'avis pour le commerce électronique, car il facilite l'automatisation de vos demandes d'avis clients.
Bazaarvoice
Bazaarvoice est un logiciel d'évaluation et d'évaluation des clients populaire. Il permet aux marques et aux détaillants de collecter et d'exposer plusieurs types de
En plus d'afficher et d'afficher les notes, les avis des consommateurs, les questions et réponses, Bazaarvoice permet également de gérer d'autres types de
Bonnes pratiques pour gérer les avis clients
Maintenant que nous avons discuté de certains des outils d'avis clients les plus populaires, passons en revue quelques bonnes pratiques pour les utiliser efficacement.
Si vous ne savez pas comment répondre aux avis des clients, la première étape consiste à établir un processus pour avoir répondu aux avis positifs et négatifs. Cela montre que vous accordez de l'importance aux commentaires des clients et que vous êtes activement engagé dans l'amélioration de votre entreprise.
De plus, assurez-vous de surveiller et suivre vos avis régulièrement. Cela vous aidera à identifier les problèmes récurrents ou les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer.
Il est également important de couvrir une variété de sites d'avis, car les clients peuvent avoir des préférences différentes quant à l'endroit où ils laissent leurs avis. En utilisant un outil de gestion des avis, vous pouvez vous assurer de couvrir toutes les principales plateformes et de collecter des avis provenant de plusieurs sources.
Enfin, n'ayez pas peur de demander des avis! Après tout, les clients satisfaits sont plus susceptibles de laisser des avis positifs si on le leur demande. Utilisez le marketing par e-mail ou les réseaux sociaux pour contacter et demander des commentaires à vos clients.
Choisissez votre outil d'évaluation client
Les avis et notes sur le commerce électronique ont continuellement aidé Amazon et d'autres magasins de commerce électronique à bâtir un grand empire commercial grâce à des facteurs tels que la preuve sociale, l'expérience de la marque et la confiance des consommateurs.
Maintenant que vous connaissez les fonctionnalités essentielles des outils d'avis clients et que vous avez un aperçu des principales options disponibles, résumons-les pour plus de facilité.
Un bon logiciel ou outil d'évaluation du commerce électronique devrait être capable d'effectuer tout ou partie des tâches suivantes :
- demander automatiquement des avis aux clients par e-mail ou par d'autres canaux
- filtrer les avis et les messages par type
- gérer les avis sur différentes plateformes
- prise en charge de la planification des
après l'achat messages - intégrer à votre plateforme de commerce électronique.
Pour un outil d'évaluation qui s'intègre à Ecwid et présente les évaluations de différentes plates-formes, optez pour UtileFoule, Baie cible, Trustami, ou Avis clients automatisés.
Si vous vous êtes déjà demandé comment demander des avis aux clients, les outils présentés dans cet article sont conçus pour apaiser cette préoccupation pour de bon. Choisissez l'un d'entre eux pour développer votre entreprise et renforcer la confiance des clients.
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