Jesse et Rich discutent avec Scott Stewart qui dirigeait trois magasins Ecwid avec sa femme et savait qu'il pouvait faire un meilleur travail que les offres actuelles et a créé HelpCrowd.com
Qu'est-ce qu'il y a à l'intérieur:
- Comment les avis donnent confiance
- La création
généré par l'utilisateur contenu - Avantage SEO du nouveau contenu
- Avantages des questions et réponses
- Gérer les avis critiques
- Collecte d'avis automatisée
Transcription
Jesse: Salut Richie, bon vendredi.
Richard: Bon vendredi. Comment ça va ?
Jesse: Ça va bien. Nous sommes de retour.
Richard: Le soleil est de nouveau au rendez-vous.
Jesse: Ouais. Le soleil brille aujourd'hui. Je pense que ça va être très intéressant. Ainsi, pour les personnes qui écoutent, écoutez tous les podcasts, vous remarquerez qu'il existe un rôle de publication dans lequel nous demandons des critiques et des notes pour notre podcast. Je pense donc que cela va être lié à l'émission d'aujourd'hui. Et Rich, vous savez, nous avons demandé ces avis, pourquoi demandons-nous des avis ?
Richard: Eh bien, je veux dire, vous voulez toujours avoir des commentaires. Nous sommes assis ici, nous faisons quelque chose que nous pensons précieux, mais nous aimons toujours entendre les auditeurs parce que si vous n'avez pas d'auditeur, vous n'avez pas vraiment d'émission, n'est-ce pas ? Nous arrivons, mais nous voulons entendre ça. Et les avis sont précieux. Nous entendons toujours parler du bouche à oreille et on en parle depuis des années, mais une critique est une sorte de bouche à oreille qui perdure, n'est-ce pas ? Graffiti n'est peut-être pas le meilleur mot pour le décrire, mais vous savez, c'est quelque chose qui, en fait, vous avez entendu une critique, quelqu'un a donné une sorte de retour et quelqu'un peut le revoir une autre fois. Nous l'apprécions donc. Nous l'adorons. Et s'il vous plaît, parce que nous en parlons, n'hésitez pas à le faire.
Jesse: Ouais, c'est un petit plug pour une critique sur Ecwid
Scott: Hé les gars, comment ça va ? Bon vendredi.
Jesse: Ouais, nous aimons les vendredis.
Richard: Super de vous avoir parmi nous, Scott.
Scott: Merci de m'avoir invité, les gars.
Jesse: Absolument. Donc, Scott, vous êtes le fondateur d'Utile Crowd. Vous n’avez probablement pas simplement commencé votre carrière en fondant une foule utile. Comment en êtes-vous arrivé là ?
Scott: Tu as raison Jesse. En fait, ma femme avait trois entreprises en ligne, toutes sur Edward. Oh, nous l'aimons pour cette raison. Et après environ 12 mois d’exploitation de ces entreprises, nous avons pensé que nous devrions réellement examiner les avis. Et nous avons installé la seule application à l'époque qui était sur le marché Ecwid, un LittleBlue.one et nous avons pensé que c'était génial et j'ai reçu une critique un jour, j'ai essayé d'y répondre et nous n'avons pas pu. Et c'est un peu comme si c'était étrange. Oh, nous devons payer pour le plan de mise à niveau, nous allons le payer. D'accord. Nous avons donc tendu la main et leur avons demandé : "Hé les gars, combien cela va-t-il nous coûter de répondre à cet avis ?" Et ils ont dit quelque chose comme 500 $ par mois. Et nous avons dit : « Vous vous moquez de moi. Sortez d'ici. Et ce fut la naissance d’Utile Crowd. Nous pensions que nous pouvions le faire, que nous pouvions le faire mieux et que nous pouvions fournir un très bon volume abordable à tous les clients Ecwid.
Jesse: C'est génial. J'adore quand les entrepreneurs créent une entreprise qui répond simplement à un problème qu'ils ont rencontré. Et c'était ton problème. Vous aviez besoin de critiques.
Scott: Absolument.
Jesse: Génial. Alors, aviez-vous une formation en développement de logiciels ou comment êtes-vous passé d'un problème à la création d'Utile Crowd ?
Scott: Mon parcours est en fait dans la finance, les gars. Ils ne m’en veulent pas. (riant) Ouais. Vous savez, c'était juste une de ces choses qui me passionnaient vraiment pour nous, du point de vue évidemment de la gestion d'entreprises en ligne au point de vue évidemment de l'aide aux entreprises. Donc pour moi, dans le développement de logiciels, nous avons une équipe de développeurs qui s'occupent de la plupart des tâches backend. Et nous nous concentrons principalement sur le front-end et sur les discussions avec les différents magasins.
Jesse: Très bien, alors vous pouvez faire des choses amusantes. Le codage est effectué par d'autres personnes.
Scott: Mais en fait généralement les vampires de minuit, non ? Ils travaillent à des heures amusantes. (en riant)
Jesse: Bien sûr. Ouais.
Richard: C'est du sucre. Et Red Bull.
Jesse: Génial. Donc, votre femme sait de première main, vous savez, pourquoi les avis sont si importants pour
Scott: Droite. Donc, vraiment, l'une des choses que nous n'avons pas apprises si tôt, il nous a fallu environ un an pour réfléchir aux critiques et avec le recul, nous reconnaissons que dès le premier jour, vous devez vraiment vous souvenir des critiques, car si vous commencez tout juste créer une entreprise, il faudra du temps pour créer une dynamique. Mais ces avis peuvent vous aider à développer cette entreprise beaucoup plus rapidement. Principalement, cela renforce simplement la confiance des acheteurs dans votre magasin et donne des commentaires vraiment précieux à d'autres personnes. Et la chose la plus importante à notre avis est que ces commentaires ne soient pas sollicités. Et donc l’une des plus grandes préoccupations que nous connaissons lorsque le petit magasin, le magasin et tout ce qu’il a, ce sont évidemment les critiques négatives. Mais la façon dont vous gérez cela du point de vue du consommateur est vraiment importante. Et par conséquent, cette fonctionnalité de commentaires sur les avis est très importante. La quantité de commentaires que nous avons reçus et la manière dont nous sommes en mesure d'améliorer notre entreprise à partir de ces commentaires. Je pense donc que nous allons le digérer et améliorer continuellement ce que nous devions corriger ou modifier pour réellement créer plus de ventes. C’était le genre de plus gros avantages pour nous.
Jesse: Absolument. Et je pense que lorsque vous regardez une page de produit, pour les débutants, les pages de produits, c'est lorsque vous faites défiler des sites Web et que vous cliquez sur le produit lui-même, il y a généralement une description et un prix. Mais en tant que propriétaire de magasin, vous ne pouvez utiliser qu'un nombre limité d'adjectifs, mais si vous avez toutes ces belles critiques là-bas où vos clients disent à quel point ils l'aiment, vos anciens clients vous aident à vendre pour vous. Je pense donc que c’est un avantage appréciable.
Richard: As-tu des statistiques, Scott ? Maintenant, cela va être une vaste question. Avez-vous des statistiques qui montrent une augmentation des conversions avec les avis ? Maintenant, je sais que cela dépendra de la question de savoir si c'était une bonne critique, quel type de produit et tout le reste. Mais avez-vous des statistiques, car je suis sûr que je suppose que ce serait mieux tant que les critiques sont bonnes, mais je ne connais pas vraiment de statistiques ?
Scott: Droite. Ouais, c'est une question vraiment intéressante en fait. Parce qu'en réalité, il a été prouvé que si vous avez tout
Richard: Vous constatez donc non seulement une augmentation du taux de conversion, mais également une augmentation de la valeur moyenne des commandes.
Scott: Absolument. Et c'est vraiment important, non ?
Richard: Ah, bien sûr. Et tout le monde sait que la première vente est la plus difficile à obtenir et tout le monde espère obtenir plus de ventes. Mais le véritable avantage est que si vous parvenez à augmenter la commande moyenne dès la première vente, vous obtiendrez probablement également plus de ventes.
Scott: Et c'est un effet boule de neige, non ? Vous commencez à recevoir quelques avis, vous obtenez plus de trafic, les acheteurs voient les avis, ils obtiennent plus de confiance, de crédibilité auprès de vous et sont à l'aise. Surtout en fonction de la façon dont vous répondez à ces avis et commentez-les, et vous savez, cela les aide à prendre cette décision d'achat et les pousse à franchir la ligne d'arrivée pour vérifier évidemment.
Jesse: Je pense que ce qui est intéressant, c'est que vous avez mentionné le moment où un magasin démarre, et je pense que c'est probablement le moyen le plus simple de déterminer, en tant qu'acheteur, de ne pas oublier d'être commerçant et de travailler chez Ecwid, mais en tant qu'acheteur. , si je vais dans une boutique en ligne et qu'il fait un peu léger, des produits que je veux, mais je ne vois aucun avis sur le site. Cela me dit en quelque sorte que c'est un tout nouveau magasin. Ou peut-être que c'est un magasin qui ne réalise aucune vente. Donc je pense que c'est un signal rapide pour moi que ce magasin vient juste de démarrer, mais si je vois un magasin qui a tout un tas de critiques, d'accord, je pourrais penser que peut-être certaines d'entre elles sont fausses, mais bon sang, ils en mettent beaucoup du temps à faire de fausses critiques si tel est le cas. Mais tu sais, ça fait juste…
Scott: Cliquer en Inde. (en riant)
Jesse: Oh ouais. Je suis sûr qu'il existe des moyens de publier de fausses critiques, mais quelqu'un y a probablement consacré beaucoup plus de temps. Comme il pourrait l'être, je suppose généralement qu'il est tout simplement plus facile d'obtenir de vraies critiques que de passer tout ce temps à écrire de fausses critiques. Il existe de nombreuses façons de vérifier cela.
Scott: Et c'est une sorte de processus actif, dans lequel les commerçants doivent vraiment s'impliquer ou devraient être impliqués, s'ils veulent évidemment améliorer la confiance et la crédibilité de cette présence sur le net et auprès de leurs acheteurs. Mais ça vaut le coup. Cela se rentabilise plusieurs fois. Et ce n'est pas si difficile. Avec utile Crowd, par exemple, nous disposons d’un système d’évaluation automatisé. L'audit arrive, l'e-mail sort automatiquement. Mais même si vous avez d'autres personnes, si vous débutez, cela peut être difficile, mais vous pouvez demander à certains de vos amis de regarder votre magasin, de vous donner leur avis sur certains de vos produits, puis de leur demander sincèrement ce que vous faites. tu penses au produit ? Et cela aidera votre entreprise à plusieurs reprises, pas seulement du point de vue des ventes, mais peut-être que vous ne devriez pas stocker ce produit. Peut-être que vous devez l'améliorer. Donc juste d’un point de vue global.
Jesse: C’est tout à fait logique. Vous devez approvisionner votre magasin en avis et cela fait partie du processus. Et je pense que bien souvent, les gens se lancent et tout le monde veut parvenir à cette première vente, vous voulez obtenir du trafic, vous voulez lancer de la publicité bien sûr. Mais à mesure que vous grandissez, une partie du processus consiste ici à créer ces avis sur chacune de vos pages de produits. Et je pense que l’une des choses importantes là aussi est la valeur SEO. Alors avec utile Crowd, Google est-il capable de lire les avis sur les pages produits ?
Scott: Oui, ils le peuvent. Avec chaque forfait chez Helpive Crowd, nous avons des extraits enrichis, des appels Google et bien d'autres choses, à de nombreux moments différents. Nous les appelons toujours des extraits enrichis. En fait, cela permet à Google de lire facilement les informations sur le nombre total d'avis que vous avez pour ce produit, quelle est la note moyenne. Et puis nous fournissons également des critiques détaillées. En fin de compte, et je pense que c'est un point très important que nos commerçants doivent comprendre, c'est que Google, en fin de compte, décide de ce qu'ils montrent et de ce qu'ils ne montrent pas, en fonction de ce qu'ils pensent du chercheur. je cherche vraiment. Nous n’avons aucun contrôle là-dessus et aucune application d’évaluation n’a aucun contrôle là-dessus. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons inclus la norme dans nos plans. Ce n'est pas une fonctionnalité payante, car nous ne pouvons garantir aucun résultat avec celle-ci. Mais ce que nous faisons, c'est nous assurer de donner à Google et à tous les autres moteurs de recherche les meilleures chances de pouvoir trouver ce produit et d'afficher ces petites étoiles sur la page de recherche lorsque quelqu'un le recherche.
Jesse: J'ai compris. Cela signifie que oui, vous publiez ces avis ou aidez les gens à obtenir ces avis sur leur site, sur leur page produit. Non seulement cela, vous le donnez dans le format dont Google a besoin et je vais le donner, n'est-ce pas. La réponse courte pour les personnes qui ne connaissent pas les extraits enrichis, comme Google peut voir toutes ces choses, mais si vous ne leur donnez pas le bon format, ils ne savent pas qu'il s'agit d'un avis et ils peuvent alors Je n'afficherai pas ces étoiles sur la page de résultats des moteurs de recherche. Donc c'est super. C'est formidable de savoir que vous l'avez. Et je pense que nous avons réalisé plusieurs podcasts dans lesquels nous parlons de référencement et d'écriture de contenu et personne n'aime écrire du contenu, mais c'est une sorte de moyen gratuit et automatisé de créer du contenu sur cette page car il y a de très bonnes chances que votre produit que les gens vont utiliser naturellement les mots que vous souhaitez qu’ils utilisent. Par exemple, si vous vendez un mousqueton, un porte-clés, il y a de fortes chances qu'ils utilisent le mot « porte-clés » dans leur avis. Et vous obtenez essentiellement la rédaction de contenu gratuite de la part de vos clients.
Scott: Je veux dire que vos clients sont vraiment vos meilleurs spécialistes du marketing. Et ils sont gratuits. Cela ne vous a rien coûté. Et Google et tous les moteurs de recherche aiment constamment le nouveau contenu. Comme vous l'avez dit, il existe des mots-clés, Jesse, ils sont évidemment très importants pour optimiser votre site pour ces mots-clés de recherche. Et c'est effectivement une source gratuite de rédaction de contenu gratuite.
Richard: Ce que j'avais imaginé, c'est non seulement qu'ils utilisent les mots qui comptent dans les mots-clés que vous souhaitez, mais qu'ils rédigent probablement aussi parfois au moins une critique qui décrit votre produit d'une manière qui semblerait un peu étrange pour vous. , « O, c'était génial quand j'ai ouvert le paquet. Il était parfaitement emballé chez mon enfant. J'ai adoré. Vous n'allez pas écrire cela, mais cela peut vous mettre sous un jour qui élève votre statut et je ne connais pas la langue vernaculaire exacte que Google utiliserait, mais vous pouvez utiliser le mot plusieurs fois et vous pourriez utilisez les mots-clés, mais il y a des formulations et il y a des choses dont je suis sûr que l'IA dit : « Oh, ça y est, ils parlent de ce produit en cours d'utilisation », ou ils parlent de l'amour de ce produit ou comment il a été emballé. Et encore une fois, vous n’écrirez probablement pas ces choses.
Jesse: Et je pense aussi que les gens vont mal orthographier et utiliser des synonymes auxquels vous ne penseriez pas parce qu'en tant que commerçant, vous n'épelerez pas mal le nom de votre produit. Ce serait stupide. Vous n'avez pas l'air d'un expert, mais si l'un de vos clients réussit bien, c'est ce qu'il a écrit.
Richard: C'est en fait un bon point, je n'y ai jamais pensé.
Scott: Et les résidents aussi, évidemment avec les acheteurs qui utilisent et mettent en œuvre cela, c'est assez fort aussi.
Jesse: Absolument. Et là aussi, on ressent l'émotion. Si vous avez un produit ennuyeux, personne ne vous en fera un gentil, il n'y aura pas d'émotion, j'adore ça, je l'ai vu personnellement, il y a des gens, s'ils sont émotifs à propos du produit, ils diront que . Et c'est quelque chose que le propriétaire du magasin ne peut pas vraiment dire lui-même. Cela semble tout simplement faux ou ringard.
Richard: Vous avez mentionné quelque chose plus tôt dont vous parliez de superposer les questions et réponses ou la FAQ avec. Nous ne l'avons pas réellement attaché à l'un de nos magasins de test et ne l'utilisons pas nous-mêmes. Y a-t-il une façon de procéder ou comment cela fonctionne-t-il ?
Scott: Oui, il est livré en standard avec Helpive Crowd. Nous avons des critiques et des questions et réponses, c'est une norme en tant qu'ensemble de fonctionnalités. Si vous ne souhaitez pas avoir de questions et réponses, vous pouvez le désactiver. Certains magasins disposent d'un chatbot distinct ou de différentes manières de répondre aux questions des clients. Donc c'est bien. Et il se trouve vraiment sur votre page produit sous forme d'onglet à côté des avis sur les produits. Et si un client a une question, il peut simplement poser une question directement au commerçant. Et en fin de compte, le commerçant est, je dirais, probablement la personne la plus compétente pour pouvoir répondre à la question sur le produit. Ils répondent ensuite à cette question. Un e-mail est renvoyé à la personne qui a posé la question, devrais-je dire, pour lui dire qu'elle a reçu une réponse et que la réponse est affichée sur son site Web. Il est donc assez courant que de nombreux acheteurs se posent les mêmes types de questions. Plus vous pouvez encourager les questions posées par les acheteurs et cela aide simplement les autres acheteurs et les aide encore une fois à surmonter cet obstacle potentiel à l'achat. S'ils n'ont pas suffisamment d'informations ou s'ils souhaitent avoir plus d'informations ou ce jour-là, ils peuvent être prudents quant à la demande de ces informations, ils peuvent les voir sur la page du produit.
Jesse: J'adore ça. Les questions ne sont pas générées par le commerçant, ce ne sont pas des fausses questions, il y a des clients qui le font, et c'est plus dans un processus de prévente, donc ils regardent la page du produit, ils ont une question et ensuite vous pouvez facilement posez la question sur la page produit qui remplit ensuite cette section.
Scott: Ouais. Absolument. Et puis la réponse répond, également un e-mail à la personne et à l'acheteur qui a posé la question ainsi que sur la page du produit afin que tout le monde puisse la voir. Et vous pouvez également effectuer une recherche à ce sujet. Très similaire à ce que vous avez vu sur d'autres sites. Vous pouvez effectuer une recherche si vous recherchez un terme ou une question particulier et cela corrigera la liste restreinte et affichera ces résultats positifs.
Richard: Préprogrammez-vous certaines de ces réponses et si elles y sont notifiées, comment informe-t-il le commerçant de cette question ?
Scott: C'est une bonne question. Le commerçant reçoit un e-mail pour lui dire : « Hé, écoutez, vous avez une nouvelle question d'un acheteur et elle apparaît également dans le tableau de bord de l'application. Il y a des questions sans réponse dans le panneau de modération.
Jesse: J'ai compris. D'accord. Non, c'est intéressant. Surtout si c'est le cas, si quelqu'un surveille le chat en direct, vous recevrez cette même question encore et encore et vous vous direz probablement, oh mon Dieu. Encore une fois, avec cette question, mon garçon, ne serait-il pas bien d'avoir cette fonctionnalité de questions-réponses ? Vous pourriez même le souligner ou peut-être que cette question ne se pose jamais parce que les gens voient ce petit onglet questions-réponses et le regardent. Je vais adorer. En fait, les questions et réponses semblent être une évidence ici.
Scott: Certainement. Vous pouvez le vérifier. C'est certainement l'un des éléments clés pour nous lorsque nous recherchions un évaluateur et à l'époque.
Jesse: Ouais. Je n'y avais pas pensé, mais il est parfaitement logique de faire partie d'une application d'évaluation. Et aussi ce à quoi je pensais lorsque vous avez mentionné, d'accord, il y a ces critiques et il y a aussi une section questions-réponses. Et pour moi, j'imagine cette grande entreprise dans le
Scott: Ouais, ouais, absolument.
Richard: Alors, que faites-vous quand… Nous avons parlé des 4.3 étoiles et j'aime que vous parliez de cette transparence parce que cela semble étrange parfois quand vous voyez les cinq étoiles, n'est-ce pas ? Tout le monde sait que quelqu'un va avoir un problème. C'était donc une statistique très intéressante que vous disiez trois, excusez-moi, 4.3. Mais que faites-vous lorsque vous recevez des avis négatifs, quelle est la meilleure façon de gérer cela ?
Scott: Je pense que les avis négatifs doivent définitivement être la plus grande peur d'un commerçant, n'est-ce pas ? Parce qu'une fois que c'est là-bas, c'est là-bas. Mais cela présente également la plus grande opportunité pour le propriétaire de l'entreprise de démontrer ce que les autres acheteurs et tous les autres visiteurs de son site, comment ils gèrent leur entreprise et comment ils gèrent, nous ne pourrions pas les qualifier d'avis critiques par opposition à négatifs, mais comment ils traitent des critiques critiques. Et donc les choses les plus importantes, évidemment pour ne pas devenir personnelles, pour rester calme, évidemment, regardez-le et dites, en fait, j'ai probablement besoin de trouver plus d'informations à ce sujet. Et ainsi, avec Helpive Crowd, vous disposez d'un
Jesse: J'ai compris. Donc, dans ce cas, disons que c'est un
Scott: Ouais, c'est une bonne question. Nous avons donc un interrupteur à bascule. Nous avons un
Jesse: J'ai compris. D'accord. Et Google a également des règles d'évaluation concernant les sociétés d'évaluation, etc. Est-ce que cela respecte les normes de Google pour cela ?
Scott: Nous avons nos propres normes et je pense qu'il est juste de dire qu'elles relèvent du bon sens. Mais en général, il s'agit de racisme. Évidemment, c'est une question de langage. Il s'agit de pertinence, de concurrence mentionnant des produits concurrents, etc. Je pense que ce que nous aimerions faire, c'est, je suppose, donner à l'acheteur et au client leur voix, ainsi qu'au commerçant, sa voix. Et c'est pourquoi nous pensons également que la fonction de commentaires sur les avis est très importante. Parce que s'il ne s'agissait que d'une seule façon, avec un simple client laissant un avis et non cette possibilité, alors cela ne donne pas vraiment un contexte complet. Et cela donne également au commerçant ou au propriétaire d’entreprise une très bonne opportunité de montrer comment il gère son entreprise, quelles sont sa morale et ses valeurs.
Jesse: Ouais, j'ai aimé ça. J'ai utilisé d'autres critiques et applications dans le passé et parfois elles ne sont pas disponibles. Soit vous l'avez, soit il s'agit peut-être d'un examen critique. C'est deux, trois étoiles et vous en profitez pour arranger la situation avec le client. Mais si vous ne pouvez pas laisser un addendum à cela ou si vous ne pouvez pas commenter cet avis, cela ressemble simplement à un mauvais avis et vous n'en avez pas pris soin. C'est un avis négatif, mais parfois mauvais, auquel vous laissez ensuite une note disant : « Hé, merci de l'avoir signalé, monsieur le client, je suis heureux de vous envoyer un autre colis, merci pour vos commentaires. » Droite? Cela pourrait en fait paraître positif aux yeux d’autres personnes plutôt que d’être simplement une critique négative.
Scott: Absolument. Et nous avons un autre type de fonctionnalité intéressante dans Utility Crowd, que nous aimons vraiment. C'est ce qu'on appelle les e-mails de remerciement. Nous considérons qu'un avis positif équivaut effectivement à un quatre et
Jesse: J'adore ça. Et puis, avez-vous eu une chose similaire pour les personnes qui ont quitté les quatre ou
Scott: Ouais, absolument. Nous avons deux modèles d'e-mails distincts, un qui va de quatre et cinq, un qui va de un à trois. Et ce que nous encourageons habituellement les commerçants et les propriétaires d'entreprise à faire, c'est qu'efficacement, probablement pour les plus critiques, nous recommandons toujours tout ce à quoi vous donnez, si nous allons offrir un coupon ou une incitation, quoi que vous donniez aux évaluateurs positifs, vous devrait accorder davantage aux critiques critiques, car en réalité, elles valent bien plus leur pesant d'or à certains égards en termes d'obtention de commentaires et de compréhension de ce que vous pouvez faire pour vous améliorer.
Richard: Je n'ai pas de statistiques précises à ce sujet, mais d'après mon expérience, je me suis parfois senti mieux lorsque quelque chose se produisait dans l'entreprise qui risquait de mal tourner ou qu'ils n'étaient pas à la hauteur de ce que je pensais être les normes, puis ils l'ont corrigé. . En fait, j’ai plus confiance en eux que si rien de mal ne s’était produit en premier lieu. Cela ne veut pas dire que je veux que cela se produise à chaque fois, mais si quelque chose arrive et qu'ils le résolvent, j'ai en fait, d'une manière étrange, tendance à croire davantage en cette entreprise que si tout était parfait à chaque fois.
Scott: Droite. Et si vous êtes comme la plupart des gens, je pense que vous en parlerez également à d’autres personnes. Droite? Nous aimons tous nous plaindre un peu. J'ai eu une très mauvaise expérience avec ce magasin, mais bon, vous auriez dû voir comment ils m'ont aidé et réparé le problème. Et cela encore une fois ne fait qu'augmenter votre réputation de marque et votre richesse.
Jesse: C’est parfaitement logique. Je ne pense pas que cela signifie que vous devriez envoyer des erreurs volontairement pour corriger cela plus tard, mais ne suivez pas ce conseil. (rires) Le conseil est de corriger les erreurs lorsqu'elles se produisent. Mais c'est génial. Alors comment ça marche ? Je m'inscris en tant que commerçant et je dis de cliquer sur certaines cases car oui, je veux obtenir des avis. Est-ce que les avis sont envoyés lorsque le produit est commandé ou lorsque le numéro de suivi indique la réception, comment ça marche ?
Scott: Utility Crowd et Ecwid sont un processus d'installation entièrement intégré et très simple. Un bouton clic, nous installons les widgets d'affichage sur votre site et tout le reste. Et puis je pense que vous avez plusieurs options. Vous pouvez importer des avis depuis d’autres plateformes d’avis si vous en avez ou depuis d’autres sources. Et vous pouvez également remonter jusqu'à six mois en arrière. Et vous pouvez importer, si vous êtes une entreprise établie, vous allez mettre toutes vos commandes en ligne précédentes pendant jusqu'à six mois, puis ces demandes de révision seront envoyées immédiatement. Donc, effectivement, ce que vous faites, c'est que vous diffusez vos avis dès le premier jour auprès d'acheteurs et de clients précédents, ce qui est une bonne chose pour évidemment créer une dynamique et être opérationnel. Et puis après cela, vous pouvez configurer les modèles d’e-mails. Le premier qui sort, nous en avons deux au total. Ainsi, le premier modèle d'e-mail peut être configuré pour être envoyé en fonction de trois ou quatre déclencheurs différents. Le premier est le moment où la commande est passée, le deuxième est le moment où elle est payée, le troisième est le moment où elle est expédiée et le dernier est livré. Vous pouvez donc ensuite définir le nombre de jours après lequel vous souhaitez que ce déclencheur envoie l'e-mail. Ce que nous faisions, c'est que nous envoyions un e-mail, une demande d'avis, cinq jours après la livraison, ce qui donne au client un peu de temps pour pouvoir essayer le produit. Ils n'ont pas l'impression d'être pressés de fournir un avis et peuvent ensuite vous fournir un examen plus éclairé, des commentaires et des informations à ce sujet. Tout cela est automatisé. Si le client ne répond pas au premier avis, vous pouvez également configurer un deuxième e-mail à envoyer X jours après l'envoi du premier e-mail. Vous pouvez donc configurer cela sept à dix jours après le premier e-mail. Cela augmente vraiment vos chances de recueillir des avis. Et contrairement à beaucoup d’autres applications d’avis, Helpful Crowd permet en fait au client d’écrire plusieurs avis pour une seule commande. Si vous avez une commande et qu'elle contient 10 produits, le client peut rédiger un avis sur l'ensemble de ces 10 produits s'il se sent enclin à le faire.
Jesse: Génial. Et je pense que ce que j'ai vu là-bas, un conseil de pro pour les gens qui écoutent, si vous n'avez pas d'avis pour le moment, vous pouvez installer utile Crowd et ensuite, parce que vous pouvez prendre les six derniers mois de commandes et envoyer ces e-mails, vous pouvez immédiatement visitez votre magasin avec de nombreuses critiques, espérons-le, positives. Génial. Maintenant, vous avez mentionné d'autres applications d'évaluation. Comment utile Crowd se démarque-t-il des autres ?
Scott: C'est une bonne question. Je suppose que nous faisons les choses un peu différemment, différemment. Venant évidemment du monde des propriétaires de magasins, nous aimerions penser que nous comprenons quels sont certains de ces défis. Et nous avons déjà abordé certaines de ces choses, mais nous proposons des fonctionnalités premium en standard, comme je l'ai mentionné. Nous pensons que c'est vraiment important. Un magasin ne devrait pas avoir à payer beaucoup plus d’argent pour accéder aux fonctionnalités premium dont il a réellement besoin dès le premier jour pour développer son activité. C'est notre mentalité que nous voulons donner au magasin : c'est la meilleure opportunité de développer son activité dès le premier jour avec un accès à toutes les fonctionnalités premium, depuis la personnalisation de leurs modèles, la personnalisation de leurs modèles, la configuration de toutes ces différentes dates de déclenchement, jusqu'au partage social. Vous pouvez partager vos avis sur Twitter et Facebook. Nous avons six widgets différents. Vous disposez de carrousels, de barres latérales ou de différentes manières d'afficher et d'afficher vos avis n'importe où sur votre site, où que se trouve le client. Et ce n'est qu'une courte liste de fonctionnalités. Nous différons également, nous collectons nos avis de manière très différente de la plupart des autres applications d'avis. Nous suivons de très près ce que font les plus grands et les meilleurs leaders du secteur, comme Amazon et TripAdvisor. Et nous avons une approche hybride. Nous posons donc au client une question très simple lorsqu'il ouvre l'e-mail : combien d'étoiles donneriez-vous à ce produit ? Et ils cliquent dessus et nous les redirigeons automatiquement vers une autre page, ce qui leur permet de remplir leur contenu. Nous appelons cela l’expérience FHRX ou l’expérience d’examen honnête et de friction. Et grâce à ce processus, nous réduisons effectivement la réfraction plutôt que de demander au client cinq ou six choses différentes. Dès qu'ils ont ouvert l'email, nous leur demandons simplement de prendre une décision très binaire, c'est-à-dire de cliquer sur le nombre d'étoiles. Et nous avons en fait constaté une augmentation significative du taux de collecte des avis. Il n'est pas inhabituel que nos magasins collectent 20 à 30 % d'avis. Je suppose que le taux de conversion pour le centre de commandes.
Jesse: C'est super. Je veux dire, parfois, vous êtes heureux de voir autant de personnes ouvrir un e-mail, alors ce n'est pas grave.
Scott: Oui, je pense que pour les utilisateurs professionnels et pour tout le monde en fait, il y a des choses vraiment intéressantes sur les taux de collecte d'avis que beaucoup de gens ne connaissent peut-être pas et parce que beaucoup de choses entrent en jeu, il y a beaucoup de choses à faire. la science autour de lui. La première chose est donc que vous devez envoyer l’e-mail dans la boîte de réception de l’utilisateur, n’est-ce pas ? Et je ne suis pas sûr que beaucoup de gens le sachent, mais jusqu'à 85 % de tous les e-mails envoyés chaque jour sur la planète sont en réalité du spam. Le défi consistant à faire parvenir l'e-mail dans la boîte de réception du client est donc un véritable défi. Lorsque vous disposez de moteurs de spam Gmail, de robots spammeurs ou d'autres robots spammeurs, j'essaie de protéger la boîte de réception du client contre le spam. Nous nous évaluons donc vraiment en termes de livraison dans la boîte de réception pour que ces demandes d'avis parviennent immédiatement dans la boîte de réception du client. Et puis, c'est vraiment au commerçant, à l'entreprise, de s'assurer qu'ils se positionnent et se préparent à réussir pour que ces avis soient appliqués. Et cela commence par la question de savoir si le client reçoit le produit. Il est donc vraiment essentiel de trouver le bon timing. Rien de pire pour un client. Ils reçoivent cette demande demandant un avis et je n'ai même pas encore reçu le produit. Il s'agit également de créer une ligne d'objet vraiment convaincante, mais évidemment de s'assurer qu'il ne s'agit pas de spam, et de s'assurer qu'elle reste pertinente. Et puis évidemment une heure de la journée, le meilleur moment pour envoyer des e-mails à des clients. Il a été prouvé dans de nombreuses études qu'il était environ 10 heures le mardi, si possible le mardi. Mais 10 heures est vraiment un bon moment. Habituellement, une fois que les gens sont arrivés au bureau, ont pris un café, se sont installés avant de se mettre au travail et de consulter leur boîte de réception. Le timing est donc également très important pour augmenter ces taux de collecte d’avis.
Jesse: J'ai compris. Il y a donc le nombre de jours après sa livraison, puis votre logiciel dit, eh bien, nous pourrions le livrer dimanche, mais pourquoi ne pas attendre cela jusqu'à lundi ou mardi au moment idéal ? Est-ce là l'idée ?
Scott: C'est une fonctionnalité qui arrive. C'est en préparation. Nous avons le timing aujourd'hui. Donc, effectivement, si vous vous trouvez dans un certain fuseau horaire, vous pouvez alors dire : « Je veux que cet avis soit envoyé à 10 heures. »
Jesse: J'ai compris. Ouais, c'est logique.
Richard: Et il sera 10 heures quel que soit le fuseau horaire du client ou 10 heures ?
Scott: Ouais. Droite. Dans l'application encore, nous avons un fuseau horaire pour l'application. Et le client peut, je devrais dire que le commerçant peut modifier cela pour s'aligner sur son fuseau horaire. Mais généralement, nous obtenons cela directement d'Ecwid de toute façon.
Jesse: D'accord. J'ai compris. Cela semble génial jusqu’à présent. Combien de centaines allons-nous payer ici ? Comment fixez-vous le prix de cela ?
Scott: Nous l'avons proposé à un prix très compétitif et nous nous sentons très abordables. Le niveau d’entrée est donc ce que nous appelons le plan Scoopful. Cela commence à 3.99 $ par mois. Nous avons un
Jesse: J'ai compris. Alors, comme un plan de reconduction de votre facture de téléphone, en gros ?
Scott: Oui, je suppose que c'est comme un forfait téléphonique, n'est-ce pas, où vous disposez de X minutes ou quelque chose comme ça pendant un mois et si vous avez plus de minutes, vous pouvez accéder à ces minutes. La différence avec un forfait téléphonique est que notre commandes groupées sont en fait moins chers que celui de base. Alors que j'achète habituellement des plans.
Jesse: Ouais. Les compagnies de téléphone ne sont pas là pour être amicales et vous aider beaucoup. (riant) C'est génial. Ce n'est vraiment pas une question d'argent ici. Si vous en êtes à une centaine de commandes par mois, cela commence à devenir une véritable entreprise prospère et vous dépensez 10 dollars par mois pour tout cela, toutes ces fonctionnalités dont nous avons parlé dans les questions et réponses, les critiques, vraiment pas grand-chose du tout.
Scott: Droite. Nous sommes un peu comme les cafés, non ? Le plan du scénario est comme une bonne tasse de café par mois. Ce qui n'est rien. Et puis, si vous en êtes à une centaine de commandes et que vous parlez peut-être de deux ou trois tasses de café par mois, ce qui, pour ce qu'il fait et pour la réputation de référencement du contenu, c'est vraiment l'outil marketing le moins cher que vous puissiez probablement avoir.
Jesse: Cela a du sens pour moi. Existe-t-il des histoires de clients comme quelque chose que nos clients, nos auditeurs pourraient consulter ?
Scott: Ouais, définitivement. Il existe donc un magasin Ecwid appelé Soundwave Art. Et ce qui est intéressant, c'est que le PDG là-bas, un gars appelé Michael LaTour, a en fait écrit un Article du blog Ecwid il y a probablement environ un an et il l'a décrit, c'est donc sur le blog Ecwid. Il décrit…
Jesse: Nous y fournirons un lien pour les auditeurs du blog.
Scott: Et il a évoqué un peu le contexte en termes de son expérience en matière de recherche d'applications d'évaluation, puis évidemment quand il nous a trouvés et aussi pourquoi il utilise l'application d'évaluation. Je pense donc que c'est vraiment pertinent. Et le plus grand point à retenir de Mike était vraiment que le taux de collecte d'avis avec Helpful Crowd était nettement plus élevé que n'importe quelle autre application d'avis qu'il avait utilisée auparavant, y compris certains des gars de premier niveau. Cela nous a vraiment donné beaucoup de confiance dans le fait que nous sommes sur de très bonnes fonctionnalités avec la façon dont nous procédons. Et il est intéressant de noter que Soundwave Art est un magasin vraiment sympa. Vérifiez-le efficacement. Eux, ils créent des clients sur de nombreux types de matériaux différents. Et ils sont également impliqués avec un gars appelé Kevin Harrington qui était en fait l'un des premiers requins de Shark Tank. Juste une petite information. Et je pense que c'est lui qui a réellement lancé Comme on le voit à la télé.
Jesse: Oh ouais, je me souviens.
Richard: Il était même impliqué dans le couteau Ginsu original, si je ne me trompe pas, il sortait avec moi là-bas.
Jesse: Utiliser un avis pour aider à vendre une application d'avis. Je l'aime.
Scott: C'est génial.
Richard: C'est un bon magasin.
Jesse: Alors Scott, maintenant, si les gens vous écoutent, comment peuvent-ils en savoir plus sur vous ou comment peuvent-ils s'inscrire à votre application ?
Scott: Oui, nous sommes répertoriés sur le marché des applications Ecwid afin qu'ils puissent nous y rechercher. Ils peuvent également se rendre à HelpCrowd.com c'est notre site marketing et ils peuvent en savoir plus là-bas. Mais il y a déjà pas mal d'informations sur la page du marché des applications Ecwid.
Jesse: Génial. Rich, des dernières questions ici ?
Richard: Non, c'était super. Je vais vous donner une critique positive. C’était une excellente interview. C'est très utile. Je veux dire, tout ce que nous pouvons faire pour aider les commerçants, surtout lorsque vous pouvez amener vos clients à aider également le commerçant. C'est une victoire, une victoire, une victoire. Je l'aime. Merci pour votre temps.
Jesse: Ouais. Génial. Scott, j'apprécie vraiment que vous soyez dans l'émission aujourd'hui et pour tous ceux qui écoutent, allez-y, faites en sorte que cela se produise.
Scott: Merci pour ça les gars. Je l'apprécie vraiment.
Jesse: Absolument. Merci.
