Fidéliser les clients avec un programme de fidélité intelligent

Dans un nouvel épisode du Ecwid Ecommerce Show, nous parlons à Brent Spicer de Marsello. Il s'agit d'une plateforme de fidélisation, de SMS et de marketing par e-mail destinée aux propriétaires d'entreprise. Brent partage son expertise sur l'utilisation de programmes de fidélité pour différencier votre magasin de vos concurrents. Ses conseils peuvent vous aider à faire de vos clients votre numéro un ventilateurs.

Connectez-vous au podcast pour découvrir comment le déverrouillage des données client peut vous aider à créer un programme de fidélité intelligent qui automatise vos efforts de marketing.

Déverrouiller les données client et automatiser les campagnes

Marsello a commencé comme une plate-forme de programme de fidélité qui débloquait les données des clients et recherchait les habitudes d'achat. Au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise, ils ont commencé à lancer des campagnes automatisées d'e-mails et de SMS basées sur le comportement des clients.

La personnalisation est la clé

Brent souligne le importance de la personnalisation dans les programmes de fidélité. L’envoi d’une newsletter générique à tout le monde peut entraîner la désinscription des personnes. En revanche, les newsletters personnalisées qui suggèrent des produits en fonction des achats précédents ou de l'historique de navigation d'une personne augmentent l'engagement.

Comment personnaliser intelligemment les campagnes

La création de l'e-mail personnalisé le plus efficace dépend des produits et du calendrier. Marsello utilise Alimenté par l'IA des algorithmes pour fournir des recommandations de produits spécifiques à des clients particuliers en fonction de leurs habitudes d'achat. Des segments de clients sont créés en fonction du type de produits qu'ils ont achetés, regroupant les personnes ayant acheté des produits similaires.

Le timing est également critique. Les entreprises peuvent utiliser les données clients pour envoyer des rappels au bon moment. Par exemple, vous pouvez rappeler aux clients de mettre à jour leurs chaussures de course un an après avoir acheté une paire chez vous.

Comment différencier votre programme de fidélité

Les programmes de fidélité peuvent inciter à communiquer avec les clients. Ils libèrent des données qui permettent aux entreprises de mener des campagnes personnalisées.
Les programmes de fidélité traditionnels avec remise en argent ne différencieront pas une entreprise de ses concurrents. Pour attirer l'attention, les entreprises ont besoin des programmes de fidélité plus intelligents qui font que les clients se sentent spéciaux.

Une façon d'y parvenir consiste à utiliser un système de niveau VIP. Le système devrait encourager les clients à viser des niveaux plus élevés et à débloquer des récompenses exclusives. À mesure que le solde de fidélité des clients augmente, ils peuvent débloquer des bonus plus précieux.

Vous pouvez également fournir un accès exclusif à des produits en édition limitée aux clients VIP. En lançant une campagne pour les VIP, les entreprises peuvent offrir aux clients fidèles la possibilité d'acheter des produits avant qu'ils ne soient disponibles pour le grand public. Vous voulez que les clients se sentent valorisés, ce qui augmente leur fidélité.

Utilisez l'IA pour améliorer les programmes de fidélité

Marsello améliore sa plate-forme grâce à la mise en œuvre de l'IA, qui analyse les données pour suggérer des moyens d'améliorer l'engagement client. L'utilisation de l'IA peut conduire à des changements simples mais efficaces, allant de l'ajustement des récompenses à l'amélioration de leur efficacité.

De nombreuses entreprises considèrent les programmes de fidélisation comme des tueurs de marge. Le secret est d'utiliser des programmes de fidélité pour créer des expériences client uniques et spécialisées. Cette approche fidélise les clients et les encourage à choisir votre marque plutôt que vos concurrents.

Comment traiter les clients LTV

Les clients ayant une valeur à vie élevée (LTV) doivent être traités différemment des autres clients. Bien que l'envoi de rappels et de bons de réduction aux clients inactifs puisse encourager les achats, cela ne fonctionnera pas aussi bien pour les clients à LTV élevé.

Fournir l'argent ne peut pas s'acheter les expériences permettront aux clients de se sentir valorisés et spéciaux. En traitant différemment les clients à LTV élevée, les entreprises renforcent leur fidélité et les encouragent à devenir des défenseurs de la marque.

Gamification pour les programmes de fidélité

La gamification est une stratégie de fidélisation populaire. Il procure aux clients un sentiment d'accomplissement. Les gens adorent les badges et la reconnaissance numérique pour atteindre les niveaux VIP ou d'autres étapes d'un programme de fidélité.

Marsello implémente désormais plus de fonctionnalités de gamification sur la plateforme. Par exemple, faire référence aux clients par leur nom de niveau VIP et leur fournir un badge lorsqu'ils se connectent. La gamification peut faire en sorte que les clients se sentent spéciaux.

Automatisation du marketing alimentée par des programmes de fidélité

La fidélité libère le potentiel de l'automatisation du marketing. Une fois que les entreprises ont collecté les données clients via leur programme de fidélité, elles peuvent configurer des déclencheurs qui envoient automatiquement des campagnes ciblées en fonction des habitudes d'achat et des préférences des clients.

Par exemple, après qu'un client a effectué un certain nombre d'achats d'un produit particulier, il peut recevoir automatiquement une campagne pertinente. La mise en place de cette automatisation peut demander un certain effort. Avec l'aide de Marsello, les entreprises peuvent rationaliser leurs efforts de marketing et les laisser fonctionner en arrière-plan.

Marsello a été conçu pour les petits détaillants. En tant que tel, il s'intègre à point de vente systèmes. De nombreux détaillants à succès ont également une présence physique. Marsello s'intègre à point de vente systèmes, permettant aux entreprises de gérer plus facilement leurs programmes de fidélité en ligne et en personne Les canaux.

Intégrez votre magasin Ecwid avec Marsello

Vous pouvez intégrer Marsello avec Ecwid par Lightspeed. Tout d'abord, trouvez le Application Marsello sur le marché des applications Ecwid. Le processus d'intégration à partir de là est simple—juste choisissez l'intégration et appuyez sur un bouton pour synchroniser automatiquement vos données dans Marcelo. Commencez à créer votre programme de fidélité et à lancer des campagnes marketing. Essayez la plateforme gratuitement pendant 14 jours !