WhatsApp est un outil marketing puissant que trop d’entreprises ne parviennent pas à exploiter. Sur 2 milliards de personnes utilisent WhatsAppPourtant, de nombreux spécialistes du marketing et consommateurs n'ont aucune idée de l'utilité de l'application ni de la manière de l'utiliser. Alors, qu’est-ce que WhatsApp, vraiment ?
WhatsApp est une application de messagerie puissante qui peut être intégré à votre existant (ou nouveau) stratégie de service client pour de gros retours. Un compte WhatsApp personnel ou professionnel est lié à votre numéro de téléphone. Étant donné que l'application appartient et est gérée par Meta (anciennement Facebook), vous pouvez afficher vos messages texte, vos messages Facebook et vos messages WhatsApp au même endroit avec les bons paramètres.
Voici quelques faits rapides sur WhatsApp pour vous montrer exactement pourquoi vous devriez utiliser cette puissante plateforme.
- Seuls 26 millions d’utilisateurs mensuels se trouvent aux États-Unis, mais cette application est parfaite pour une portée mondiale.
- Plus de la moitié des 68 millions d’utilisateurs américains actifs de WhatsApp envoient chaque jour des messages sur la plateforme.
- Il y a 100 milliards de messages envoyés quotidiennement sur la plateforme WhatsApp.
- WhatsApp est encore une autre option pour les appels vocaux et vidéo.
- L'âge moyen d'un utilisateur de WhatsApp est de 18 à 25 ans, le plus grand nombre d'utilisateurs se situant entre 18 et 22 ans.
- 5 millions d’entreprises utilisent déjà WhatsApp.
Démarrer avec WhatsApp est très simple et ne prend que quelques minutes. Vous pouvez télécharger l'application gratuitement depuis l'application Google ou les App Stores d'Apple. L'inscription avec votre numéro de téléphone est simplifiée grâce à l'interface utilisateur intuitive. La configuration des bases de votre profil est également très simple. Vous pouvez même récupérer vos contacts depuis n'importe quelle plateforme de médias sociaux de Meta ou vos contacts téléphoniques.
Pouvez-vous utiliser votre WhatsApp personnel pour les entreprises ? Pas vraiment, mais cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas en avoir. À tout le moins, avoir un compte WhatsApp personnel vous donne la possibilité de vivre la même expérience que vos clients. Cela peut être vital pour améliorer vos stratégies de marketing et de marque.
Qu’est-ce que WhatsApp Business ?
Votre Application WhatsApp Business et un compte sont nécessaires si vous souhaitez développer votre entreprise avec WhatsApp. Vous pouvez télécharger et configurer l'application professionnelle de la même manière que la version personnelle, en suivant les instructions. N'oubliez pas que vous aurez besoin d'un numéro de téléphone différent de celui utilisé pour votre compte personnel.
Ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire avec WhatsApp Business
WhatsApp Business fait plus que vous offrir un moyen d'envoyer des messages diffusés à des groupes ciblés de consommateurs. Il peut s'agir d'un outil de messagerie puissant qui intègre votre Facebook, votre site Web et votre messagerie diffusée dans un seul package dynamique. Beaucoup de ces fonctionnalités peuvent même être automatisées pour réduire le temps de réponse aux clients.
Certaines des fonctionnalités les plus populaires de WhatsApp pour les entreprises incluent :
1-toucher réponses rapides- Messages automatisés en fonction du type de message reçu
- La possibilité d'étiqueter ou de segmenter vos contacts et vos clients en fonction des critères que vous définissez.
- La possibilité de créer un catalogue à partir duquel les contacts peuvent commander (cela peut être lié à votre boutique en ligne Ecwid.)
Il est important de noter que les communications via WhatsApp doivent être traitées de la même manière que toute autre communication professionnelle. Vous devez avoir l'autorisation d'envoyer des messages à vos clients ou clients potentiels. S'ils sont sur un non-texte ou
Les types de messages les plus populaires à envoyer sur WhatsApp
Vous pouvez envoyer différents types de messages à vos clients potentiels ou existants. Vos options sont élargies par le fait que vous pouvez utiliser plusieurs types de médias en plus du texte, mais il est important de comprendre les limites de ces médias. Voici les types de messages les plus populaires envoyés aux clients via WhatsApp.
- Mises à jour lorsque vous publiez du nouveau contenu ou des articles de blog
- Annonces pour les publications et promotions Facebook
- Partager des codes de réduction
- Incitez les gens à s'abonner à votre service ou à votre liste de diffusion
- Ressources pour vos clients liées à leurs achats ou demandes récents
- Opportunités et annonces de programmes de récompenses ou de parrainage
- Recueillir des commentaires sur les expériences et les achats récents des clients
- Envoyez des images avec « message carré à envoyer » ou « histoire à partager » (assurez-vous qu'elles sont correctement dimensionnées.)
- Vidéo (N'oubliez pas que les fichiers vidéo sont limités à 16 Mo, mais vous pouvez télécharger jusqu'à 30 images ou vidéos à la fois.)
Encore une fois, gardez à l’esprit que vous ne devez envoyer des messages qu’aux personnes qui en ont fait la demande. Cela ne sert à rien d’envoyer autant de vidéos ou d’images à quelqu’un qui n’a pas demandé à les recevoir. La personne peut ne pas être intéressée par vos produits ou services, et lui envoyer de tels messages pourrait être considéré comme du spam.
Comment configurer l'application et le compte WhatsApp Business
Vous téléchargerez et configurerez votre compte professionnel WhatsApp de la même manière que vous l’avez fait pour votre compte personnel. Cependant, votre profil professionnel sera beaucoup plus détaillé que le profil de votre WhatsApp personnel. Vous disposerez également de fonctionnalités supplémentaires que vous pourrez configurer. WhatsApp rend cela facile, mais si vous avez besoin d'une aide supplémentaire ou si vous souhaitez de l'aide pour relier votre boutique de commerce électronique, Ecwid se fera un plaisir de vous aider.
Que faut-il inclure dans votre profil d'entreprise
Même si certains champs du profil d'entreprise ne s'appliquent pas à vous, à votre entreprise ou à vos offres de produits et de services, il est important de remplir tous les champs possibles. Plus votre profil d’entreprise est complet, plus il sera facile pour vos contacts de vous identifier ainsi que votre marque. Ceci est vital si vous souhaitez augmenter les conversions.
Certains des champs que vous pourrez remplir comprennent :
- Numéro de téléphone (doit être différent du compte personnel)
- Produits et services (fonctionnalités du catalogue disponibles)
- Adresse professionnelle, site Web et coordonnées
- Heures d'ouverture, ou heures disponibles par messagerie
- Description complète de votre entreprise (pas plus de 225 caractères, espaces compris)
Comment créer un compte WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs
Si vous souhaitez créer un compte WhatsApp Business que plusieurs personnes de votre organisation pourraient utiliser, assurez-vous de configurer le compte avec un numéro de téléphone général de l'entreprise plutôt qu'avec votre propre numéro professionnel personnel. Ce faisant, et en utilisant des mesures de sécurité partagées avec ceux qui ont besoin de connaître les informations, d'autres peuvent envoyer et recevoir des messages en utilisant les mêmes applications installées sur différents appareils.
Comment mettre en place un sur place discuter avec WhatsApp
WhatsApp est un excellent moyen d'intégrer le chat en direct sur votre site Web. Vous pouvez affecter différents membres de l'équipe à différentes équipes, en garantissant qu'il y a toujours quelqu'un connecté à l'application WhatsApp Business synchronisée pour répondre aux messages au fur et à mesure qu'ils arrivent. Vous pouvez également configurer des réponses automatisées qui aident le visiteur du site à prendre rendez-vous, à s'abonner, ou demandez des informations supplémentaires sans aucune interaction humaine.
Comment vendre avec succès sur WhatsApp
Voici quelques principes de base supplémentaires sur la façon dont vous pouvez vendre sur WhatsApp avec succès. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la façon de profiter de toutes ces options dans la base de connaissances WhatsApp.
Vous devez planifier la messagerie de diffusion WhatsApp en coordination avec votre stratégie de marketing.
Optimisez votre profil d'entreprise pour attirer l'attention de votre consommateur, faites-lui savoir exactement qui vous êtes et ce que vous avez à offrir, et convainquez-le de s'abonner à plus de messages.
- Augmentez les ventes avec WhatsApp en invitant les visiteurs du site à discuter au lieu de quitter le site Web
les mains vides. - Présentez quelques-uns de vos produits les plus populaires (ou les plus rentables) sur votre profil professionnel WhatsApp afin que les clients puissent les voir immédiatement. Vous pouvez également créer un catalogue et envoyer jusqu'à 30 images.
- Utilisez WhatsApp pour un support client rapide, simple et coordonné afin de donner à vos clients toutes les raisons de vous référer à leurs amis et à leur famille. Un support client amélioré est également le meilleur moyen d’accumuler de bonnes critiques.
Conseils supplémentaires pour utiliser WhatsApp for Business
- A
demi-milliard Les comptes WhatsApp conviennent que vous devez mettre à jour votre statut régulièrement afin que vos clients sachent quand attendre une réponse. - Découvrez les widgets et plugins WhatsApp gratuits pour votre boutique en ligne Ecwid pour automatiser une grande partie du processus.
- Segmentez vos contacts entre différents groupes afin de pouvoir cibler de manière plus stratégique vos clients potentiels.
- Utilisez différentes pages de destination au sein de votre site Web pour différentes promotions ou types de messages afin de pouvoir facilement suivre les résultats.
- Une communication fréquente mais discrète maintient votre marque au premier plan de leurs esprits.
- Enregistrez vos conversations WhatsApp en tant qu'enregistrement de vos clients ou de vos interactions avec les clients. Ce dossier peut s'avérer important en cas de litige.
