Gestion des expéditions et marketing client

L'Ecwid E-commerce Les animateurs de l'émission Jesse et Richie discutent avec Josh Williams de Shipping Easy, la solution d'expédition qui ne s'arrête pas à l'expédition. Ils discutent de la manière dont les débutants peuvent utiliser un des tiers. ajout de logiciel pour économiser de l’argent immédiatement.

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• Exemples concrets de clients qui ont résolu leurs problèmes
• E-mails sur le cycle de vie du client après l'expédition
• Demandes d'examen
• Intégration Amazon

Transcription

Jesse: Bon vendredi, Rich !

Richard: C'est ce jour-là. Une fois de plus.

Jesse: C'est vrai, c'est vrai. Bonne journée. Nous avons changé nos intros ici, donc ça va être une nouvelle lecture en direct introduction ici. J'ai une demande pour des personnes qui écoutent. Nous ne demandons pas grand-chose d'autre que votre loyauté, je suppose. Quoi qu'il en soit, voici la demande. Si vous regardez ceci sur le site Web à l'adresse ecwid.com/blog/podcast, si vous le regardez sur YouTube, décrochez votre téléphone, accédez à votre lecteur de podcast préféré. Spotify, Stitcher, podcast Apple, recherche Ecwid E-commerce puis ajoutez-le à votre lecteur de podcast. Et la raison pour laquelle nous faisons cela est que vous puissiez écouter cela pendant vos déplacements et vos entraînements. J'obtiens de meilleures statistiques sur le site Web. Donc c'est super. Cela donne là un joli petit gros chiffre, mais c'est mieux pour vous. C'est mieux pour nous si vous écoutez ceci là où vous écoutez votre podcast. Alors, très bien, c'est une publicité. Ouais, comme une publicité, je suppose.

Richard: Vous n'aviez même pas besoin de payer pour cela. (en riant)

Jesse: Je sais. Publicité gratuite pour Ecwid. D'accord. Ecwid, je vais envoyer une facture. Très bien, revenons au spectacle, Rich.

Richard: Je suis surexcité. Et normalement, je ne suis pas tellement enthousiasmé par quelque chose comme ce sujet. Mais je suis enthousiasmé par cela parce que c'est l'un de ces sujets qui sont pénibles quand il s'agit de e-commerce ou peut l'être, devrais-je dire. La taxe est assez simple. Le marketing peut devenir un peu compliqué selon ce que vous en savez ou non. Mais l'expédition…

Jesse: L'expédition n'est pas facile.

Richard: L'expédition n'est pas facile. Il y a tellement de choses qui peuvent apparaître, et c'est l'une des raisons pour lesquelles je suis si enthousiasmé par cet invité parce que c'est ce qu'il fait. C'est même au nom de leur entreprise.

Jesse: Expédition facile.

Richard: Expédition facile.

Jesse: Très bien, faisons-le venir. Josh Williams.

Josh: Salut les gars. Hé, bonjour. Comment vas-tu?

Jesse: Fantastique. Nous voulons rendre l’expédition facile aujourd’hui.

Josh: Cela ressemble à un plan. C'est ce que nous faisons.

Richard: Alors oui, voici Josh Williams de Shipping Easy, et c'est un spécialiste de l'intégration là-bas. Et alors, quelle personne idéale avoir dans l'émission pour nous faire savoir du début à la fin, que serait-ce de faciliter l'expédition ? Donc, avant d'entrer dans votre logiciel spécifique, parlons simplement de l'expédition en général. Quels conseils donneriez-vous aux commerçants qui débutent ou qui ont déjà commencé à le faire ? e-commerce pendant un petit moment auquel vous pensez qu'ils n'ont peut-être pas pensé ? Ou même si c'est basique, à quoi devraient-ils penser en matière d'expédition ?

Josh: L’expédition est normalement la dernière chose à laquelle les gens pensent lorsqu’ils démarrent une entreprise en ligne. Il s'agit de savoir comment faire connaître ma marque ? À quel prix dois-je fixer le prix de mes produits et de mes ventes, comment vais-je réaliser la fabrication, toutes ces choses. Mais ensuite l'argent commence à affluer, et les gens commencent à vouloir vos trucs, et puis c'est comme : "Oh, wow, je suppose que nous devons trouver comment faire parvenir ces trucs aux gens." Et c’est là que nous intervenons. L’expédition en elle-même, en général, n’est pas facile. Il y a beaucoup de choses qui entrent en jeu. Il y a beaucoup de choses qui sont impliquées. Il existe des termes industriels qui ne sont utilisés nulle part ailleurs et qui vous font secouer la tête si vous ne savez pas de quoi il s'agit. Nous aimons nous considérer comme une sorte de partenaire silencieux auprès de nos clients. Nous aimons entrer dans l’équation et dire : « Hé, nous savons vraiment comment fonctionne le transport maritime. Nous sommes experts dans ce domaine. Nous pouvons également vous aider à gérer votre inventaire. Nous sommes également des experts en la matière. Nous pouvons ensuite vous aider à rester en contact avec vos clients et à générer des revenus récurrents pour votre magasin en utilisant l'outil de marketing par e-mail dont nous disposons. Et parce que nous sommes experts dans tous ces domaines, laissez-nous vous accompagner et nous occuper de cette pièce pour vous. Ce dont je parle habituellement aux nouveaux clients, je dirais que si vous êtes nouveau dans le jeu, n'attendez pas pour essayer de trouver une solution d'expédition. Venez nous voir et nous vous aiderons à apprendre tout un tas de choses que vous devez savoir. Ou si vous faites cela depuis très longtemps et que maintenant c'est devenu incontrôlable, et que vous avez besoin d'un moyen de tout rendre un peu plus rationalisé et personnalisé. C'est ce que nous faisons. Alors venez nous voir, nous vous aiderons également à résoudre ce problème.

Richard: Ouais. Autant répéter dès le début quelque chose que Jesse et moi avons dit maintes et maintes fois. En ce qui concerne l'expédition, nous vous recommandons de fixer le prix de votre produit de manière à ce que vous puissiez offrir la livraison gratuite. Il existe différents degrés de personnes. Il y a des personnes sur Ecwid qui viennent tout juste de commencer. Et certains ont millions de dollars entreprises et partout entre les deux. Et donc, lorsque vous écoutez ceci, cela vaut la peine de réfléchir à la raison pour laquelle nous pourrions continuer à en parler. Il existe une énorme entreprise que tout le monde connaît. Je n'ai même pas besoin de mentionner leur nom ; ce sont simplement des gens conditionnés à penser qu'ils sont censés tout expédier gratuitement de toute façon. Donc, si possible, et je connais certains produits, ce n'est pas possible, mais si possible, fixez un prix de telle manière que vous puissiez le rendre gratuit pour l'expédition. Êtes-vous d’accord ?

Josh: Oh, absolument. Absolument. Ouais. Juste mon avis personnel, si je vois que je dois payer les frais d'expédition pour quelque chose, j'ai l'impression que c'est bizarre. Pour exactement les raisons que vous avez évoquées, faire ces devoirs et faire un peu de calcul est définitivement payant. Dans notre application, nous pouvons vous fournir toutes les données que nous avons pu rassembler afin que vous ayez les chiffres à analyser. Vous pouvez commencer à rassembler quelques chiffres pour dire : « Et si je faisais ceci et que j'augmentais un peu plus, je pourrais offrir la livraison gratuite. » Alors oui, je suis tout à fait d'accord.

Jesse: C'est bien. J'ai l'impression que nous avons fait le pitch de livraison gratuite obligatoire parce que je l'ai fait dans un tas de vidéos maintenant, et cela m'a donc gêné. Et donc à ce stade, l’expédition devient simplement une dépense. Ainsi, pour le montant le plus bas que vous puissiez payer pour acheminer le produit au client, vous gagnez plus d’argent. Parce que maintenant vous avez mis cet enjeu sur le terrain de la livraison gratuite, ce qui est ennuyeux. Je comprends. Ce n'est pas juste, dommage. Surmontez-le et essayez maintenant de le proposer à vos clients le moins cher possible. Alors, Josh, beaucoup de gens se lancent dans l’expédition. C'est comme vous l'avez mentionné, ce n'est pas la première chose à laquelle ils ont pensé. Ils sont occupés avec d'autres choses, le marketing, les chantiers, peu importe. Et maintenant, ils vont au bureau de poste, ils vont chez UPS, FedEx, et ils en choisissent un, ils obtiennent un compte et c'est ce qu'ils utilisent. Avez-vous la possibilité de permettre aux gens de comparer différents transporteurs pour expédier à partir de votre logiciel ?

Josh: Ouais, ouais, absolument. Euh, nous sommes ce que nous appelons un multi-porteur solution. Lorsque vous créez un compte Shipping Easy, nous vous offrons un compte USPS gratuit. Dès la sortie de la boîte, vous pouvez imprimer des étiquettes via le bureau de poste et expédier vos affaires directement dans votre salon. Au lieu d'aller au bureau de poste et d'acheter une étiquette d'expédition, ils vous factureront ce qu'on appelle un prix de détail. Vous allez payer plus pour expédier ce colis en vous rendant au bureau de poste et en y obtenant une étiquette, au lieu d'imprimer une étiquette à partir de votre compte Shipping Easy. Vous allez certainement payer plus. Et dans le cadre de notre travail, nous adoptons une approche très consultative avec chaque client. Ils viendront nous voir et nous diront : « Je n'ai pas de compte FedEx. Je n'ai pas de compte UPS. Comment puis-je en obtenir un ? Et au lieu de dire : « Voici comment faire cela », nous dirons : « Pourquoi pensez-vous que vous en avez besoin ? » Tout ce que vous envoyez coûte moins d’un livre. Cela va être admissible à première classe courrier, et cela va battre tout dans tous les domaines pour votre expédition. Donc vous n’en avez vraiment pas besoin. Maintenant, s'il y a un client qui expédie des produits plus lourds, des produits un peu plus volumineux, s'ils traversent le pays ou à l'étranger, c'est une autre histoire. Mais nous le découvrirons. Nous aimons vraiment adopter une approche consultative avec tous nos clients, afin de pouvoir recommander les éléments dont ils ont besoin. Notre objectif est de les configurer pour tirer le meilleur parti rentable étiquetez de la manière la plus simple possible.

Richard: Vous l’avez donc mentionné plus tôt, et je veux juste m’assurer de vous avoir bien entendu. Ils pourraient donc juste commencer. Cela vaut la peine qu'ils vous parlent tout de suite. Ils n’ont peut-être encore rien expédié, et vous êtes littéralement prêt à les aider à déterminer quel plan ils devraient adopter et comment ils devraient tout mettre en place. Et vous aurez un moyen de les guider tout au long de ce processus. Ce n'est donc pas intimidant, car quelqu'un pourrait être ici pour la première fois dans ce podcast et vient littéralement de s'inscrire à son magasin Ecwid. Ils veulent en savoir plus sur ce qui se passe. Je vous ai bien entendu dire : "Hé, appelez-nous tout de suite ou inscrivez-vous tout de suite d'une manière ou d'une autre." Allez-vous les contacter et les aider tout au long du processus ?

Josh: Ouais, absolument. Si vous ne savez rien, super, venez nous voir, créez un compte gratuit. Vous n'avez même pas besoin de décrocher le téléphone. Cliquez simplement sur le lien de discussion en haut. Si vous ne souhaitez pas parler à quelqu'un, nous vous contacterons. Nous découvrirons à quoi ressemble votre entreprise. Nous trouverons le meilleur plan pour vous. Nous vous aiderons à configurer vos imprimantes. Euh, nous avons eu un client il y a quelque temps, c'était un monsieur plus âgé, et il vend des canards sur mesure qu'il sculpte dans du bois. Petite affaire simple. Il le fait parce qu'il aime le faire. Il adore faire ce genre de travail pratique. Il nous a appelé parce qu'il cherchait juste une livraison et avait cliqué sur le lien, et nous l'avons appelé, et il a dit : « Je ne sais rien faire, je ne sais pas comment vendre mes affaires, et je je ne sais pas comment expédier mes affaires. Pouvez-vous m'aider?" Et nous avons dit : « Absolument, nous pouvons vous aider. » Nous l'avons amené au point et maintenant il n'a même plus besoin d'aller à son ordinateur pour obtenir une étiquette d'expédition. Il attend simplement que son imprimante commence à imprimer une étiquette. Et il sait, premièrement, qu’il a gagné de l’argent parce qu’il a vendu quelque chose. Et deuxièmement, il n'a pas à se soucier de ce qu'il doit expédier, car nous allons lui dire de quel produit il s'agit et il est déjà configuré, et nous leur proposons le tarif le moins cher pour acheminer ce produit là où il en a besoin. aller. Alors oui, si vous êtes intéressé à diriger un e-commerce affaires, parlez-nous. Allez sur Ecwid, recherchez dans l'App Store, cliquez sur Shipping Easy. Quelqu'un va vous contacter et vous aider de cette façon.

Jesse: C'est bon.

Richard: C'est drôle, j'adore ce nom d'ailleurs. Nous nous intéressons à toutes sortes de trucs marketing. Du point de vue du référencement, je pense que le groupe démographique auquel vous faites simplement référence dans cette dernière histoire est assez drôle. Il vous a probablement demandé « comment faciliter l'expédition » et vous a probablement trouvé quelque part.

Josh: Ça marche. Ouais. Nous avons une bonne équipe marketing, c'est sûr.

Jesse: Désormais, ce type n'a même plus besoin de se connecter à son ordinateur s'il n'est pas doué en informatique, l'imprimante s'allume. C'est le bruit d'une vente. C'est le bruit de l'argent juste là.

Josh: Exactement. C'est sa caisse enregistreuse qui sonne. Ouais. Fondamentalement, c'est pour cela que son compte est configuré. Ouais.

Jesse: Alors maintenant Josh, tu vois beaucoup de gens qui viennent vers toi dès le début. Selon vous, quelles sont les plus grosses erreurs que vous pourriez améliorer ? Les gens ont fait des erreurs partout. Mais quelles sont les évidences que nous pourrions faire savoir aux gens ? "Hé, ne fais pas ça, parce que maintenant tu vas dépenser des milliers de dollars au cours des dernières années." Quelles sont les erreurs courantes que vous constatez lorsque les gens vous contactent ?

Josh: En fait, toutes sortes de choses. Nous voyons des clients qui vendent peut-être sur six plates-formes différentes, et ils passent leur journée à se connecter à une plate-forme et à y imprimer leurs étiquettes d'expédition. Ensuite, ils se connectent à leur prochain magasin et y impriment leurs étiquettes d’expédition et ainsi de suite. Alors que s'ils s'inscrivent avec le compte Shipping Easy et connectent simplement tous ces magasins à ce compte Shipping Easy, ils se connectent à un seul endroit et ils ont toutes leurs commandes de toutes leurs différentes plateformes de magasin ici. Parallèlement à cela, comme nous avons beaucoup d'apprentissage intégré à notre application, beaucoup de choses sont faites pour eux avant même que la commande n'arrive. Pour ce qui est de leur permettre de choisir le bon transporteur, de leur fournir le bon colis attribué, en sélectionnant le bon modèle de bordereau d'expédition s'ils en ont plusieurs et ce genre de choses. Ensuite, nous voyons aussi des gens qui connaissent e-commerce vendre, mais peut-être que leur flux de travail réel et la façon dont ils expédient ne sont pas vraiment aussi efficaces qu'ils le souhaiteraient. Encore une fois, comme je l'ai dit, nous adoptons une approche consultative. Notre équipe d’assistance est donc la meilleure dans le domaine. Et je le dis sans hésitation. Lorsque vous appelez notre ligne d'assistance, un véritable humain décroche le téléphone, généralement à la première ou à la deuxième sonnerie. Et vous pouvez simplement dire : « Hé, j'ai entendu des gens dire, j'ai une imprimante, et j'imprime mes bordereaux d'expédition sur ce papier, et j'imprime mon étiquette d'expédition sur un papier différent, et je dois changer les bacs. entre." Et c'est simplement un processus en plusieurs étapes que nous pouvons maintenant rationaliser jusqu'à un clic pour eux, littéralement.

Jesse: D'accord. Par plusieurs plates-formes dont vous parlez, il s'agit peut-être d'un magasin Ecwid, Etsy, Amazon, eBay, et puis, c'est difficile de se connecter à tous ces endroits. Désormais, tous ces différents magasins, marchés sont regroupés au même endroit et désormais les bordereaux d'expédition se ressemblent. Il n'y aura pas eBay et Amazon. Il y aura le nom de la marque dessus. Je suppose que lorsque vous passez par une plate-forme comme celle-là pour tous, vous contrôlerez les informations de suivi afin qu'ils reçoivent des e-mails avec suivi. Cela ne viendra pas de tous ces endroits différents.

Josh: Exactement. Ouais. Ils se connectent donc à Shipping Easy. Peu importe d’où proviennent leurs commandes, de quel magasin proviennent ces commandes. Nous disposons de toutes les données de commande envoyées depuis le magasin et ces données appartiennent au client. Leur client est leur client, et ils ont le droit de voir cela et de pouvoir en faire ce qu’ils veulent. Et c'est pourquoi nous sommes arrivés à un point où c'est comme si nous avions les données de nos clients sur ce qu'ils ont commandé, combien ils ont dépensé, à quand remonte la dernière fois qu'ils ont commandé, à quelle fréquence ils achètent. Que pouvons-nous faire avec ça ? Nous avons développé un outil de marketing client que nous avons pu donner à nos clients pour leur dire : « Voici un outil que vous pouvez utiliser pour commercialiser auprès des clients que vous avez acquis, que vous avez déjà gagnés. » Nous pouvons vous aider à mettre en place des campagnes par e-mail automatisées destinées aux clients soit pour les remercier de leur vente, soit pour leur offrir un coupon à utiliser lors de leur prochain retour. Nous pouvons proposer un e-mail de panier abandonné. Ainsi, un client, par exemple, fait ses achats dans votre magasin. Ils ont mis certains articles dans leur panier, puis, pour une raison quelconque, ils se déconnectent ou se déconnectent. Nous pouvons configurer un e-mail pour qu'il soit envoyé à ce client une heure après qu'il lui dise : "Hé, vous faisiez du shopping, vous avez laissé des choses dans votre panier, vous voudrez peut-être revenir et vérifier ça." Nous leur avons donné cela aussi ; nous serons en mesure de générer ces revenus récurrents et de gagner des clients fidèles. Parallèlement à cela, si vous avez un inventaire sur toutes ces différentes plates-formes de magasin, cela devient vraiment fastidieux, et il est très difficile de suivre ce que vous avez et où il se trouve. Alors que si nous recevons toutes les commandes de vos produits provenant de tous vos magasins, laissez-nous gérer votre inventaire. Lorsque vous vendez quelque chose dans cet autre magasin, nous disons à Ecwid qu'il y en a un de moins disponible. Et ainsi de suite. Nous pouvons vous dire quand votre stock est faible, nous pouvons vous fournir des rapports prévisionnels indiquant que vous en avez expédié autant l'année dernière, vous voudrez donc probablement en commander davantage via un bon de commande en ligne que vous pouvez passer via Expédition facile à votre fabricant pour obtenir davantage de ce produit pour la saison prochaine.

Jesse: Ouah. D'accord. C'est génial. Je veux dire, en particulier avec Amazon qui prend une plus grande part du marché. e-commerce tarte également, là où vous pourriez avoir des stocks là-bas, vous pourriez vendre dix unités en une journée, et tout d'un coup, vos autres magasins devraient être en rupture de stock et vous ne le saviez pas. Alors oui. Et nous travaillons avec cette plateforme ; nous pouvons gérer leur FBA. Ils sont remplis par l'inventaire Amazon de ce qu'Amazon possède réellement et qui leur appartient. Peut-être qu’ils doivent en retirer une partie de ce qu’ils ont sous la main et l’envoyer à Amazon parce qu’ils ont besoin d’en avoir plus là-bas. Nous gardons donc une trace de tout cela pour vous.

Jesse: J'ai compris. Il a donc une interopérabilité totale avec Amazon FBA, je suppose que ce serait le mot.

Josh: Le meilleur mot pour cela. (en riant)

Richard: Fantaisie. J'ai une petite question. En ce qui concerne l'e-mail, encore une fois, cela pourrait être quelqu'un qui écoute pour la première fois, il vient de s'inscrire à Ecwid. Ont-ils même besoin de s’inquiéter d’un autre fournisseur de messagerie ? On dirait que vous pourriez l'avoir couvert.

Josh: Oh non, ne vous inquiétez pas pour un autre fournisseur de messagerie. Je dis cela pour plusieurs raisons. Premièrement, pour ces fournisseurs de messagerie, c'est tout ce qu'ils font. Ils continueront à vous facturer à mesure que vous évoluerez. Ainsi, à mesure que vous développez votre entreprise, ils continueront à vous facturer le nombre de clients que vous acquérez dans votre liste de diffusion. Cela peut vite devenir assez cher. Alors qu'avec notre solution, nous vous proposons un nombre défini d'e-mails sur votre forfait, sur un type de forfait que vous pouvez envoyer au cours de ce mois. Le prix reste le même, quelle que soit la taille de votre liste. Si vous souhaitez acheter plus d’e-mails à envoyer en un mois, parfait. Nous pouvons certainement vous fournir cela, mais nous n'allons pas le faire simplement parce que vous avez plus de clients que vous gagnez grâce à votre entreprise, nous n'allons pas vous facturer plus pour entrer en contact avec eux. Alors oui, nous pouvons certainement nous en occuper, en particulier, c'est tellement crucial pour les nouveaux vendeurs sur une plate-forme comme Ecwid où ils se sont inscrits dans un magasin, et ils ont tout configuré via votre application. Maintenant, comment puis-je faire connaître mon nom ? Comment puis-je développer ma marque via mes réseaux sociaux et ce genre de choses ? Notre outil est conçu pour vous aider à faire exactement cela. Nous expédierons donc vos affaires. Ouais, absolument. Et nous allons automatiser tout cela, pour que vous n'ayez même pas besoin de toucher un clavier. Mais nous vous fournirons également ces connaissances.

Jesse: Génial. Avez-vous un moyen de récupérer comme par magie le véritable e-mail d'Amazon ?

Josh: C'est drôle que tu demandes. (en riant) Amazon est très strict quant aux données qu'il vous permet de consulter sur vos clients. Cependant, nos ingénieurs ont travaillé avec les ingénieurs d'Amazon et nous avons en fait obtenu l'autorisation d'Amazon. Amazon a conçu deux campagnes spécifiques via Shipping Easy qui vous permettent de contacter vos clients Amazon. L’une est une demande de commentaires sur le produit et l’autre est une demande de commentaires sur le vendeur. Et les e-mails sont formatés, conçus par Amazon et en collaboration avec nos concepteurs et développeurs ici. Ils lui ont donné la bénédiction et le sceau d'approbation pour que vous puissiez les envoyer à vos clients, et cela nous convient. C'est certainement une chose assez spéciale dans l'espace.

Jesse: En fait, je plaisantais. (en riant)

Josh: Je sais que beaucoup de gens posent cette question et n’attendent pas de réponse. Mais lorsque nous leur faisons savoir que oui, cela est à votre disposition, ils sont plutôt satisfaits.

Jesse: J'ai compris. Non, c'est super. Dans le monde Amazon, obtenir des avis est très important, et être en contact avec ces clients est un peu plus difficile qu'avec un client de votre propre magasin. C’est donc certainement une fonctionnalité vraiment intéressante d’avoir cela. Tu ne veux pas que ce soit le cas unique des ventes qui sont comme un trou noir qui disparaît. Vous souhaitez leur revendre.

Josh: Et c’est précisément pour cela que cet outil est conçu. Vous avez peut-être des clients qui disent : « Je ne connais rien au marketing par e-mail. Je ne connais rien au design. Comment puis-je faire ça ? Nous avons ici un spécialiste du marketing par e-mail, c'est tout ce qu'il fait. Tous nos agents d’assistance connaissent l’outil de fond en comble. Il existe des modèles qui vous donneront un point de départ. Et donc nous allons essentiellement vous tenir la main pendant tout cela.

Jesse: Génial. Pouvez-vous penser à des histoires maintenant, comme des clients qui sont venus vers vous avec peut-être juste un gâchis ? Comme s'ils auraient probablement dû vous parler un an ou deux auparavant ? Toutes les histoires qui vous viennent à l’esprit de personnes que vous avez vraiment pu aider. Et plus précisément, qu'avez-vous fait pour eux afin que les auditeurs puissent s'en servir pour leurs propres magasins ?

Josh: Ouais, bien sûr. Dans le domaine de la messagerie électronique, assez récemment, un client s'est inscrit auprès de nous. Ils sont venus nous voir pour l'expédition, puis on leur a parlé de notre solution de messagerie électronique et ils ont répondu : "D'accord, ouais, nous allons essayer ça." Et ils ont dit cela parce que nous donnons à chaque client 30 jours pour tout essayer gratuitement sur notre plateforme. Aucun risque du tout. Vous pouvez évidemment essayer d'expédier au maximum. Nous vous donnerons le marketing par e-mail, sans limitation, nous vous le donnerons pleinement, faites ce que vous voulez avec, utilisez toute la puissance qu'il contient. Et puis la solution d’inventaire aussi. Alors ils sont venus nous voir et nous ont dit : « Eh bien, si vous voulez me le donner gratuitement, bien sûr, nous allons l'essayer. » Ils ont travaillé avec l'un de nos spécialistes du marketing client et ont conçu un une fois campagne de courrier électronique. Il a été envoyé. Ils disposaient d'une liste d'environ 4,000 9,800 contacts à qui ils étaient envoyés. J'ai obtenu un assez bon taux d'ouverture simplement parce qu'il a été très bien conçu. C’était une ligne d’objet qui a vraiment retenu l’attention. Mais ils sont revenus avec un retour d'environ XNUMX XNUMX $ sur cette seule campagne. La campagne s'est déroulée. Ils ont fait un une fois envoi d'e-mails, ils se sont inscrits chez nous en une semaine. Et en une semaine, ils ont rapporté près de 10,000 XNUMX $ avec cette seule campagne par e-mail et des revenus récurrents répétés. Ils ne savaient même pas qu’ils en avaient besoin. C’était l’un des points forts d’en parler. Ils sont venus chez nous pour l'expédition, nous nous sommes occupés de leur expédition, évidemment. Mais ensuite ils ont fait ça, alors ils nous ont appelés et ils nous ont dit : « Vous n'allez pas croire ce qui s'est passé. » Et nous nous disons : « Non, nous avons vu ce qui s'est passé. Nous savons ce qui s'est passé. Et nous leur donnons toutes les analyses afin qu'ils puissent voir qui a acheté et d'où et ce qu'ils ont acheté et tout le reste aussi. C'est donc le genre de choses lorsque nous entendons ces histoires, c'est ce qui nous motive ici à l'idée d'aider. Une personne qui a une entreprise qu'elle essaie de développer et de mettre sa marque sur des choses qui lui rapportent littéralement de cette façon.

Richard: Il est donc probablement prudent de dire qu’ils se sont inscrits et sont restés sur Shipping Easy.

Josh: Ils sont toujours avec nous. Ils vont vraiment bien.

Jesse: Super. Maintenant, vous avez mentionné quelque chose qui réduisait la gestion des commandes, pas vraiment la gestion des commandes. Peut-être plus dans l'espace ERP, où vous avez la possibilité, d'accord, qu'un client ait réalisé un certain montant de ventes. Vous suivez l'inventaire. Et je pense vous avoir entendu dire que vous pouvez créer un bon de commande à partir de Shipping Easy vers les fournisseurs. Cela signifierait-il que quelqu'un a 50 biais différents, certains biais proviennent d'un fournisseur, certains biais proviennent d'un autre. Dispose-t-il de renseignements permettant de dire : oui, nous sommes prêts à passer une commande pour ces SKU parce qu'ils vont à ce fournisseur ? Passez directement de Shipping Easy, ou doit-il se connecter à une sorte de logiciel de comptabilité QuickBooks, ou comment cela fonctionnerait-il ?

Josh: Ouais, excellente question. Donc tu as tout à fait raison aussi. Donc tu as un groupe de SKU qui proviennent de ce vendeur particulier ou de ce fournisseur. Vous avez 10,000 10,000 produits, et parmi ces 50 60, vous avez probablement XNUMX ou XNUMX fournisseurs différents. Super. Donnez-nous simplement cette information. Nous garderons une trace de tout cela pour vous. Vous pouvez attribuer tous ces produits de votre inventaire à ce fournisseur, et nous ferons plusieurs choses. Premièrement, nous vous dirons quand vous manquez d'un produit particulier et vous en avertirons. Et puis nous vous donnons la possibilité. Voulez-vous créer un bon de commande à envoyer à ce fournisseur pour passer une commande pour quoi que ce soit ? Nous nous occupons de tout cela pour vous, que ce soit par e-mail, par chaîne ou par d'autres moyens, afin de le transmettre au fournisseur et de la manière dont il en a besoin. Nous nous occupons de tout le formatage pour cela. Tout ce dont nous avons besoin, ce sont essentiellement les informations de contact, et une fois que tout cela est entré, alors faire comme un bon de commande récurrent est vraiment simple. En voici un que nous avons fait dans le passé et lui donnons exactement le même aspect. Cliquez et envoyez, et c'est parti. Et puis nous suivrons également la date d'arrivée du produit. Ils peuvent en recevoir une partie. Ils peuvent tout recevoir dans leur inventaire, ce qui met à jour tout l'inventaire dans Shipping Easy, puis ces chiffres sont mis à jour dans tous les magasins connectés.

Jesse: D'accord. Ouais. Très cool. Il s'agit certainement de choses de niveau plus avancé, mais ce sont des choses auxquelles vous ne pensez peut-être pas au début, mais à mesure que vous commencez à construire votre magasin, passer des commandes auprès des fournisseurs devient un peu pénible.

Josh: Absolument. Ouais. Et je veux dire ceci, comme vous l'avez dit, c'est peut-être pour les clients qui connaissent un peu mieux comment e-commerce Fonctionne, et c'est leur ensemble. Mais pour les nouveaux clients, ils disent simplement : « Je veux pouvoir savoir combien mon envoi va me coûter à la poste et sur UPS et FedEx. » Nous pouvons également vous montrer tout cela. Et puis vous pouvez choisir celui que vous voulez et lorsque vous choisissez celui-là, nous nous souviendrons de ce que vous avez fait pour ce type d'expédition et ce type de produit. Et lorsque ce produit et cette expédition arriveront, dans un ordre similaire, la prochaine fois, nous vous recommanderons de faire la même chose qu'auparavant.

Jesse: D'accord. Ouais. Grande intelligence intégré. Riche, d'autres questions vous viennent à l'esprit ?

Richard: Je n'allais pas dire cela, mais je vais juste le garder à un niveau super basique. Ils ont entendu dire par le passé, Jesse, que nous faisions des prédictions sur le pourcentage de ventes et des trucs comme ça. J'adore le monde de la voix. Je vais donc le mentionner très rapidement, mais à son niveau de base, j'ai vu l'Alexa pour l'expédition que vous avez. Pouvez-vous presque gérer votre entreprise via une application vocale ? Est-ce que c'est ce que vous dites en gros ? Que pouvez-vous faire avec cette compétence ?

Josh: C'est essentiellement ce que nous disons. Oui, nous en sommes vraiment fiers. Nous avons été les premiers sur le marché avec une compétence Alexa pour l'expédition, et je vais vous donner les bases, c'est aussi simple que cela. Si vous possédez un Amazon Alexa et que vous disposez d'un compte Shipping Easy. Mettons ces deux ensemble ; nous vous demandons simplement de vous connecter à votre compte et de connecter votre Shipping Easy. Et puis vous pouvez demander des choses comme : « Quel est mon solde de port ? » J'ai une Alexa ici qui sonne. (en riant) Voyons si je peux la faire taire. Mais vous pouvez dire : « Alexa, combien de frais de port ai-je à payer ? Alexa, combien de nouvelles commandes ont été reçues aujourd'hui ? Alexa, imprime tous mes bordereaux d'expédition. Alexa, imprime toutes mes étiquettes d'expédition. Et oui, Rich, tu n'es pas obligé de toucher le clavier, tu n'es pas obligé d'allumer l'écran de l'ordinateur si tu ne le veux pas, c'est bien aussi. Parce que comme elle vous renverra les informations et que vous pourrez alors dire ce que vous voulez faire, c'est donc assez génial de pouvoir parler quelque chose à ce haut-parleur et de faire imprimer votre étiquette d'expédition. Vous pouvez simplement le glisser sur la boîte à ce stade.

Richard: Génial, en quelque sorte réitérer très rapidement. Ils peuvent se rendre sur leur boutique d'applications Ecwid pour en savoir plus. S'ils souhaitent obtenir des détails encore plus approfondis, ils devraient consulter ShippingEasy.com, mais à part cela, y a-t-il quelque chose qu'ils devraient rechercher ? J'ai juste hâte de les voir s'inscrire.

Josh: Oui, j'ai hâte de vraiment téléphoner aux nouveaux clients Ecwid pour voir comment pouvons-nous vous aider, quel problème pouvons-nous résoudre pour vous. Alors allez sur l'App Store Ecwid, recherchez Shipping Easy, cliquez sur notre application, inscrivez-vous pour un compte gratuit. Encore une fois, cela ne présente aucun risque pour vous. Quelqu'un va entrer en contact avec vous ; nous allons vous aider à rationaliser non seulement votre expédition, mais aussi votre contact client grâce à notre outil de marketing client. Et si vous avez un inventaire que vous ne pouvez tout simplement pas gérer, nous nous en occuperons également pour vous. Oui, vous pouvez nous trouver, vous pouvez rechercher sur Google, ShippingEasy.com ; sur la page des partenaires, il y a le logo Ecwid. Si vous cliquez dessus, cela vous mènera directement à la boutique d'applications Ecwid ou alors, vous serez inscrit. Et comme vous êtes enthousiastes à l'idée de parler d'expédition, nous sommes vraiment enthousiasmés par l'expédition et par le travail avec les clients pour les aider à obtenir cette pièce du puzzle de e-commerce affaire résolue pour eux.

Richard: Génial, merci d'être venu dans l'émission, Josh. J'apprécie que tu parles.

Josh: Merci les gars. J'apprécie, merci beaucoup pour le temps.

Richard: Vous êtes les bienvenus.

Jesse: Super utile. Merci, Josh.

Richard: Très bien, tout le monde, sortez, connectez-le.