« Le client a toujours raison. » Vous entendez cela depuis que vous avez occupé votre premier emploi de serveur de pizza dans votre ville natale. Cette devise reste vraie encore aujourd’hui, alors que les consommateurs continuent de diriger l’économie actuelle. Comprendre que votre spécialité, le commerce électronique, est une industrie extrêmement centrée sur le client est essentiel pour réussir, mais comment faire plaisir à vos clients ? Comment savoir ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin sans leur demander directement ?
Un souhait incontestable de vos clients est la rapidité des expéditions. Offrir une expédition de qualité à vos clients peut faire la différence entre des clients satisfaits et des clients frustrés qui laissent des avis négatifs en ligne. Vous constaterez que vous pouvez avoir le meilleur produit au monde, mais si votre processus d'expédition fait défaut, vous perdrez des clients à cause de cette frustration.
Ce processus d'expédition et le processus d'achat sont deux des parties les plus critiques de votre contact avec votre acheteur, et si l'un ou l'autre fait défaut, vous vous retrouverez avec un client mécontent.
Éviter mauvaises critiques Les problèmes liés à l'expédition peuvent être faciles si vous utilisez le modèle et le style d'expédition appropriés à votre produit. Ecwid facilite l'expédition à vos clients de diverses manières pratiques qui ne laissent rien au hasard. De l'emballage spécial et de la protection du produit pendant l'expédition aux retours et à l'assistance de base, vous obtiendrez toutes les fonctionnalités et fonctions d'expédition dont vous avez besoin d'Ecwid.
Lisez la suite pour découvrir la recette secrète pour augmenter la fidélisation de la clientèle. Nous expliquerons comment une simple plateforme de commerce électronique comme Ecwid peut améliorer votre service client
Options d'expédition à prix réduit pour de meilleurs prix d'expédition
En plus de vous permettre de créer une boutique avec une vitrine en ligne gratuite et de commencer à vendre sur Instagram, Facebook et TikTok en moins d'une heure, Ecwid permet aux clients de ressentir facilement leurs achats au meilleur prix.
L'utilisation d'Ecwid permet à votre entreprise d'économiser du temps et de l'argent sur certaines fonctionnalités pour vous aider à réduire vos prix et à battre la concurrence. Cette vitrine en ligne offre des options impressionnantes que vous pouvez exploiter pour améliorer les coûts d'expédition. Si vos clients en ont assez de rechercher constamment une bonne affaire, certains outils peuvent vous aider à atteindre cet objectif. Être capable de rechercher le meilleur tarif est une fonction à laquelle le bureau de poste ou les centres d'emballage et d'expédition locaux ont accès pour leurs clients, alors pourquoi votre site de commerce électronique devrait-il être exclu de cette fonctionnalité essentielle ? Ecwid vous garantit cet avantage et bien plus encore grâce aux éléments suivants :
Impression d'étiquettes d'expédition à prix réduit
Si vous êtes basé aux États-Unis, vous pouvez acheter des étiquettes d'expédition pour les envois USPS nationaux et internationaux directement depuis votre panneau de contrôle. Les étiquettes que vous achetez dans le panneau de configuration bénéficient d'une réduction, ce qui vous permet d'économiser sur les frais d'expédition. Après avoir acheté une étiquette d'expédition, vous pouvez l'imprimer et la coller sur votre colis. De cette façon, vous ne perdez pas de temps au bureau de poste à faire la queue et à remplir des étiquettes. Déposez simplement le colis au bureau USPS le plus proche ou à votre porte d'entrée pour que votre postier puisse le récupérer sur son itinéraire habituel.
ShipStation
L’un des meilleurs choix que vous puissiez faire pour tirer parti de cet avantage est ShipStation. Cet outil très pratique vous aidera à magasiner parmi de nombreuses options d'expédition différentes auprès de nombreux transporteurs différents pour trouver celle qui convient parfaitement à vos besoins. Vous pourrez économiser de l'argent chaque fois que vous expédierez quelque chose à un client, et vous pourrez même choisir la méthode d'expédition lors de votre recherche.
Imaginez le temps que vous gagnerez en pensant aux heures qu'il faudrait pour examiner toutes ces options afin de trouver celle qui répond le mieux à vos besoins ! Ce type d'outil vous évite des heures de frustration et garantit que vos clients reçoivent le soin et l'attention parfaits chaque fois que vous leur envoyez une commande.
Services d'exécution
L'un des autres moyens par lesquels de nombreuses entreprises de commerce électronique économisent beaucoup d'argent consiste à utiliser un service de traitement des commandes. Ces services conserveront une quantité définie de votre stock de produits dans leur emplacement, puis traiteront les commandes que vous avez reçues en envoyant des produits aux clients, en gérant les retours et en prenant soin des articles cassés ou perdus.
Ce type de service est proposé par de nombreux fournisseurs, et vous pouvez choisir parmi eux pour trouver votre propre service de traitement des commandes personnalisé. Une fois que vous avez trouvé un service de traitement des commandes, des applications comme Effectuer la synchronisation vous aidera à mettre à jour toutes vos données produit et à garder les choses synchronisées avec votre boutique de commerce électronique.
Il existe de nombreuses façons de rendre ce type de méthode d'expédition efficace pour les besoins de votre entreprise. Vous devez discuter s'ils offrent la livraison gratuite, une livraison accélérée, quelles seront les vitesses d'expédition et quelles méthodes de livraison sont proposées. Considérer ces questions d'expédition peut avoir un impact positif sur votre service clientèle . Soulagez la douleur de vos clients en résolvant leurs problèmes avant même qu’ils ne surviennent.
Ecwid comprend l'expédition et fournit des solutions efficaces
Différentes options d'expédition peuvent impacter le service client à la fois négativement et positivement. Assurez-vous d'avoir l'impact que vous souhaitez en choisissant la méthode d'expédition qui permettra d'acheminer vos produits aux clients en bon état, avec une bonne rapidité de livraison et une bonne fiabilité vers n'importe quelle zone d'expédition. Bien qu'il puisse être tentant de choisir vos méthodes d'expédition en fonction uniquement du coût, toutes les options d'expédition ne sont pas adaptées aux clients locaux et non à ceux de votre région.
Si vous rencontrez des problèmes liés au fait que les transporteurs égarent, perdent ou tardent à livrer vos produits, vous devez envisager des outils au-delà de la méthode d'expédition et des méthodes d'exécution que vous avez en place.
Si vous vous demandez comment faire livrer leurs nouveaux domiciles dans n'importe quelle zone d'expédition, vous pouvez choisir parmi des dizaines de applications d'expédition et de logistique dans l'App Store d'Ecwid. Ces applications permettent de garantir que tout, de la livraison locale à un colis postal prioritaire envoyé hors de l'État, parviendra facilement à son emplacement. De plus, ils peuvent offrir à vos clients une variété d'options d'expédition et de livraison avec
Quels sont les frais d'expédition courants sur Ecwid ?
Les frais d'expédition sont généralement évalués au moment de chaque expédition. Ce processus est la méthode la plus courante d'utilisation d'un Service de livraison. Vous le connaissez puisque c’est le modèle que vous utilisez lorsque vous vous rendez au bureau de poste pour poster quelque chose. Lorsque vous utilisez cette méthode, vous paierez les frais d'expédition, les taxes et l'emballage pendant cette période juste avant l'expédition. Le prix varie en fonction de l'emplacement de la personne qui achète le produit.
L'expédition à tarif forfaitaire peut être intégrée à votre expérience de plateforme d'expédition, et cette option vous facturera simplement des frais forfaitaires à chaque fois qu'un produit est expédié. Il peut toujours y avoir des taxes et d'autres coûts associés à l'envoi postal vers certains endroits, mais les frais d'expédition à eux seuls seront forfaitaires.
La dernière option que la plupart des entreprises de commerce électronique peuvent choisir d'utiliser est la livraison gratuite. Cela peut être géré en intégrant les frais d'expédition dans la vente de chaque produit, ou vous pouvez conclure un accord de livraison gratuite pour payer des frais mensuels ou payer à l'avance les frais d'expédition qui seront encourus au cours de vos processus de vente tout au long du mois.
Quelle que soit la méthode d'expédition que vous choisissez, vous paierez toujours des taxes et des frais pour expédier hors du pays ou vers certains États, et certains produits seront continuellement soumis à une taxe ou à des frais d'expédition en fonction de la catégorie à laquelle ils appartiennent.
La plateforme simpliste d'Ecwid permet la transparence de tous ces frais d'expédition pour atténuer la frustration de vos clients et encourager les achats récurrents.
Choisir la bonne méthode d'expédition ne doit pas être difficile
Si vous utilisez les bons outils de méthodes d'expédition et le processus d'exécution approprié pour votre entreprise, il n'y a aucune raison pour que vous ayez du mal à trouver la solution d'expédition parfaite pour chaque vente réalisée par votre entreprise. Des outils qui aident à identifier la zone d'expédition et le lieu de livraison aux outils qui évitent le gaspillage d'argent en expédition.
Lorsque vous utilisez ces outils simples pour améliorer votre expérience Ecwid, vous ne vous soucierez plus jamais de la livraison appropriée et en bon état de vos articles. Il n’y a aucune raison pour que votre magasin ne puisse pas profiter des outils et astuces dont disposent les entreprises géantes. Outils de solutions d'expédition sont l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer vos processus commerciaux et de garantir que vos clients sont satisfaits et reviennent en redemander.
