Commerce social : comment vendre sur les réseaux sociaux

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Selon une enquête récente, les médias sociaux sont le canal de marketing préféré des marchands Ecwid. Certains utilisent leurs pages de réseaux sociaux pour le service client, d'autres créent des groupes privés pour les clients fidèles – certains veulent juste partager un mème juteux de de temps en temps (vous savez, si c'est ce que leur public aime).

Mais certains commerçants ont fait un effort supplémentaire. Plutôt que d'être simplement sur les réseaux sociaux, ils adoptent les derniers outils et vendent sur les réseaux sociaux, transformant ainsi leurs abonnés en clients payants directement sur leurs plateformes préférées.

Les zélés l’appellent « commerce social » : vous pouvez simplement l’appeler votre nouveau moyen de vente préféré. Dans cet article, nous illustrerons le potentiel de vente des médias sociaux et proposerons une stratégie efficace pour tirer le meilleur parti de vos canaux au cours des prochains mois.

Dans cet article :

Les chiffres ne mentent pas : les gens adorent les médias sociaux
Shopping social : pourquoi c'est si génial
Commerce social : comment vendre sur les réseaux sociaux

Les chiffres ne mentent pas : les gens adorent les médias sociaux

Tout d’abord, un aveu. Pour mieux comprendre la popularité des réseaux sociaux, j'ai examiné combien d'heures par jour je passais sur mes chaînes préférées (vous verrez ces statistiques ci-dessous). Grâce au calculateur de temps d'écran de l'iPhone, j'ai pu voir combien de temps je passais à naviguer sur Internet et quel pourcentage de ce temps était consacré aux médias sociaux. Inutile de dire que je n'ai pas été surpris.

Onze heures par semaine sur les réseaux sociaux ! Au moins je passais un bon moment ?

Maintenant, en toute honnêteté, 11 heures, ce n'est pas grand-chose par rapport à la moyenne d'un adulte. 25-34, qui repose à 2 heures et 37 minutes par jour et 17.5 heures par semaine.

Temps quotidien passé sur les réseaux sociaux, Monde de l'information numérique

D’après le graphique ci-dessus, il est clair que les médias sociaux ne sont plus réservés aux enfants. Les compagnons Internet de tous âges aiment, commentent et partagent désormais sur leurs chaînes préférées.

Avec plus de 3 milliards d'utilisateurs dans le monde, les médias sociaux touchent environ 40% de la population mondiale. Oui, vous avez bien lu. Littéralement des milliards de personnes sont collées aux réseaux sociaux.

Et les propriétaires de ces sites de réseaux sociaux ne prévoient pas de changer cela de sitôt, en mettant en œuvre de nouvelles fonctionnalités tous les deux mois (comme l'algorithme énigmatique de Facebook) pour inciter les utilisateurs à revenir pour en savoir plus.

Instagram à lui seul est passé d'une base partage de photos plate-forme à ses débuts vers un épanoui Un mastodonte des médias numériques, doté d'outils commerciaux (publicités, analyses et outils de réseautage) et de la prise en charge de divers formats de contenu (vidéo en boucle, diffusion en direct, histoires, photos et galeries de photos, IGTV, etc.).

Alors, que font réellement les utilisateurs de tout ce temps qu’ils passent sur les réseaux sociaux ?

Même si la fonction principale des médias sociaux reste la connexion avec les gens et le divertissement, environ 1 utilisateur sur 3 recherche de nouveaux produits à acheter. Dans la section suivante, nous définirons le commerce social et discuterons de ce qui fait que les acheteurs passent du statut d'utilisateurs de médias sociaux à ceux d'acheteurs de médias sociaux.

Shopping social : pourquoi c'est si génial

Si vous avez déjà fait des achats en ligne (et, de qui on se moque, bien sûr), vous connaissez les avantages de e-commerce Bien. Quelques clics ici, une simple pression ou un simple glissement là, et la prochaine chose que vous savez, votre colis est à votre porte. C'est pour le moins idyllique.

Mais pourquoi le shopping social en particulier est-il devenu si populaire ? Pourquoi ne pas confier la navigation et l'achat à des sites comme Amazon et eBay ou directement depuis le site Web d'une marque ?

Compte tenu du temps que les gens passent sur les réseaux sociaux, il n’est pas surprenant qu’ils préfèrent ne pas être redirigés vers un autre site Web. Après tout, qui passe 17.5 heures sur Amazon chaque semaine ? Et avec 67 % des utilisateurs de réseaux sociaux accédant à leurs comptes à partir d’appareils mobiles, il est essentiel de pouvoir effectuer facilement un achat en déplacement. Sociale e-commerce permet aux clients de faire leurs achats là où ils se trouvent sans cliquer sur un autre site ou une autre application, leur permettant ainsi de passer facilement de la découverte à l'achat, directement depuis leurs appareils mobiles.

Qu’est-ce que le commerce social ? Le commerce social est une forme de e-commerce cela implique l’utilisation des plateformes de médias sociaux pour promouvoir et vendre des produits et services.

Pour les entreprises, le commerce social présente également de nombreux avantages. Plutôt que de créer un site Web et de générer du nouveau trafic vers celui-ci, vous pouvez répertorier vos produits là où vos clients passent déjà leur temps, que ce soit Facebook, Instagram, Pinterest ou même Snapchat.

Les audiences sur les réseaux sociaux sont pour le moins substantielles – le total de Facebook base d'utilisateurs est à peu près la taille de quatre Unions européennes. Ainsi, vendre sur ces plateformes ouvre les portes à des milliards de clients potentiels. Regardez combien d'utilisateurs actifs mensuels il y a sur certains des meilleures plateformes sociales:

Facebook – 2.9 milliards
Instagram – 2 milliards
Pinterest — 444 millions
YouTube — 2.5 milliards
Snapchat — 557 millions
Twitter – 436 millions.

Faire de la publicité sur les réseaux sociaux, c'est comme obtenir un panneau d'affichage à Times Square pour une fraction du prix.

Et les réseaux sociaux fonctionnent : les jeunes découvrent plus de marques via les réseaux sociaux que par la télévision, les journaux et les blogs réunis.

Sources de découverte de marque pour la génération Z, Statista

Même si les réseaux sociaux vous permettent d’atteindre un public massif, il ne s’agit pas seulement d’une foule aléatoire sur une place publique. Des plateformes comme Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat et YouTube ont intégré e-commerce des outils pour aider les marques à cibler les bonnes personnes pour le shopping social. Par exemple, Facebook suit les données de vos clients et vous permet de diffuser des publicités auprès des utilisateurs qui partagent des similitudes avec vos clients existants, comme des intérêts ou des emplacements géographiques similaires.

Et une fois que vous avez trouvé les bonnes personnes, elles peuvent facilement acheter vos produits grâce aux fonctionnalités intégrées de commerce social telles que :

Boutique Facebook et catalogue de produits
Publications achetables sur Instagram
Épinglettes achetables et plus encore.

Malgré le rôle important des médias sociaux dans nos vies et l'abondance d'outils de commerce social, seules 40 % des entreprises utilisent les réseaux sociaux pour générer des ventes.

Même s’il s’agit d’une statistique assez étonnante, c’est une excellente nouvelle pour vous ! En étant en avance dans la partie du commerce social, vous aurez un avantage sur vos concurrents qui n'ont pas encore réalisé le pouvoir de la vente sur les réseaux sociaux. Dans le chapitre suivant, vous apprendrez comment accéder aux réseaux sociaux e-commerce sur certaines des plateformes les plus populaires.

Commerce social : comment vendre sur les réseaux sociaux

Il fut un temps où de nombreuses fonctionnalités du commerce social étaient inaccessibles aux petites entreprises. Mais aujourd’hui, les limitations sont l’exception. Les outils essentiels de social shopping sont disponibles pour les entreprises de toutes tailles, dès le premier jour.

Ecwid E-commerce aide les entreprises de toute taille à répertorier et à vendre leurs produits sur plusieurs plateformes à la fois à partir d'un seul catalogue de produits. Créez votre compte Ecwid une fois pour vendre vos produits sur Facebook, Instagram, Pinterest et même Snapchat (plus Amazon, eBay, Google Shopping, WordPress, Wix… vous voyez l'idée). Continuez à lire pour découvrir comment vous pouvez profiter du shopping social sur certaines des meilleures plateformes.

Facebook
Grâce à la taille de son audience et à ses puissants outils commerciaux, Facebook remporte le prix de la plus grande plateforme de commerce social :

78% des consommateurs américains disent avoir découvert des produits sur Facebook.
Facebook compte 60 millions de pages professionnelles actives.
93 % des annonceurs sur les réseaux sociaux utilisez les publicités Facebook.

Comment vendre sur Facebook :

Téléchargez votre catalogue de produits sur votre page d'entreprise FB
Affichez vos produits dans un onglet Boutique séparé
Identifiez vos produits sur les photos que vous publiez sur Facebook
Faites la promotion de vos produits auprès de publics très ciblés (par exemple, les visiteurs du magasin ou des personnes similaires à vos clients)

Boutique Facebook

Toutes ces fonctionnalités sont offertes via trois produits professionnels Facebook principaux : Facebook Shop (pour permettre aux clients d'acheter vos produits dans la section Boutique sur FB), Facebook Product Catalog (pour créer des campagnes publicitaires sans effort qui affichent vos produits avec des titres, des prix et des images) , et Facebook Pixel (pour vous permettre de créer des audiences personnalisées pour la publicité.)

Apprenez-en davantage dans notre article de blog : Faites exploser vos ventes avec les nouveaux outils de vente sociale d'Ecwid sur Facebook

Instagram

Le visuel le plus populaire partage de photos La plate-forme est un endroit idéal pour présenter des produits. Mais ce n'est pas seulement une galerie de photos de vos produits préférés. Les publications Instagram Shoppable permettent aux abonnés d'acheter des produits étiquetés dans l'application en quelques clics.

A lire également: Produits tendance à vendre sur Instagram

Voici quelques faits sur les achats sociaux sur Instagram :

Les publications Instagram Shoppable sont disponibles dans plus de 45 pays.
Pour le magasin Ecwid CakeSafe (33,000 XNUMX abonnés Instagram), les liens d'achat sont cliqués en moyenne 40 fois par message.
Instagram teste les publications achetables dans les comptes de créateurs, ce qui pourrait offrir une opportunité de vendre des produits via plus de 500,000 XNUMX influenceurs Instagram actifs.

Publications achetables sur Instagram

Pour utiliser les fonctionnalités de commerce social d'Instagram, vous devrez passer à un compte Business. Une fois cela fait, vous aurez la possibilité de :

Identifiez vos produits sur des photos
Marquez des produits dans vos histoires
Obtenez vos publications achetables dans la section Explorer pour élargir votre portée
Recevez un onglet spécial pour vos produits tagués (si vous en avez tagué plus de neuf)
Boostez les publications (à l’exception des publications achetables)
Marquer des produits sur les publications des influenceurs (bêta)
Laissez vos clients effectuer des achats directement depuis leur application Instagram.

Découvrez comment démarrer avec le commerce social Instagram : Vendre sur Instagram : comment les marchands Ecwid peuvent atteindre 1 milliard d'acheteurs

Si vous vendez de la décoration intérieure, des produits de beauté, de la nourriture, des boissons ou les produits électroniques, Pinterest pourrait receler un énorme potentiel de shopping social pour votre entreprise. Alors que Pinterest s'adresse traditionnellement aux femmes, 50 % des nouvelles inscriptions en 2018 étaient en réalité des hommes, signalant un changement au sein de la plateforme.

Ce que nous savons du shopping social sur Pinterest :

93% des utilisateurs de Pinterest décidez quoi acheter en parcourant la plateforme.
Pinterest payer plus par commande que les autres réseaux de médias sociaux.
Le public principal de Pinterest est celui des femmes. 25-54 qui fait 80 % des décisions d'achat au sein des ménages américains.

Comment vendre sur Pinterest :

Diffusez des publicités Pinterest aux visiteurs de votre magasin
Créez et faites de la publicité auprès d'audiences similaires à vos clients
Synchronisez votre catalogue de produits pour afficher les prix réels et les descriptions de vos produits (Rich Pins)
Configurez des épingles achetables pour permettre aux clients d'acheter sur Pinterest.

Apprenez-en davantage sur cette plateforme avec notre en profondeur regardez la publicité Pinterest : Exécutez des annonces plus efficaces avec la balise Pinterest pour votre magasin Ecwid

Snapchat

Bien qu'il n'y ait pas d'officiel e-commerce fonctionnalité qui permet aux utilisateurs d’effectuer (encore) des achats dans l’application, Snapchat est largement adopté par les marques de toutes tailles. Snapchat est particulièrement populaire auprès des jeunes, donc si tel est votre public cible, ses outils publicitaires valent vraiment la peine d'être examinés de plus près.

L'audience publicitaire de Snapchat a considérablement augmenté 19% en juillet 2019.
Les publicités Snapchat atteignent désormais 369 millions d'utilisateurs sur la plateforme.
Seulement 36% des marketeurs utilise actuellement Snapchat, il y a donc moins de concurrence pour les premières places par rapport à ses rivaux Instagram et Facebook.

Sur Snapchat, vous pouvez :

Annoncez vos produits
Collectez des données sur les personnes qui achètent à partir de vos annonces
Atteignez davantage d’utilisateurs de Snapchat comme vos clients existants.

Pour un examen détaillé du commerce social sur Snapchat, consultez notre guide : Vendre sur Snapchat avec le Snapchat Pixel pour Ecwid

Commerce social : une tendance forte

L'avenir du commerce de détail réside dans la vente là où se trouvent vos clients et dans les entreprises qui s'engagent sur tous les canaux (Web, mobile, réseaux sociaux, en magasin, etc.) retiennent plus de deux fois plus de clients comme ceux sans efficacité cross-channel stratégies.

Et le social shopping est en tête de liste cross-channel liste. Avec les outils de commerce professionnel et social, acheter des produits in-app depuis n’importe quel appareil est rapide et pratique.

Il ne fait aucun doute que les médias sociaux se sont intégrés à notre vie quotidienne. Et maintenant, avec Ecwid Commerce électronique, votre boutique peut être tout aussi intégrée aux plateformes sociales les plus populaires. Alors que vous réfléchissez à vos stratégies de marketing et de vente pour l'année à venir, envisagez de tester un à deux canaux sociaux. C’est peut-être exactement ce dont vous avez besoin pour propulser votre entreprise à un tout autre niveau.

Vous ne vendez pas encore en ligne ? Rejoignez notre e-commerce équipage par créer un compte Ecwid gratuit, et vendez n'importe où, du Web aux réseaux sociaux en passant par les places de marché. Et n'oublie pas de abonnez-vous au blog Ecwid pour en savoir plus sur le commerce social et autres e-commerce et les tendances marketing.

Vendre en ligne

Avec Ecwid Ecommerce, vous pouvez facilement vendre n'importe où, à n'importe qui, sur Internet et dans le monde entier.

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Le 6 septembre 2019

A propos de l'auteure

Kristen est une créatrice de contenu chez Ecwid. Elle trouve son inspiration dans les livres de science-fiction, la musique jazz et les plats cuisinés maison.