Comment évaluer les performances des fournisseurs

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Une entreprise est aussi solide que sa chaîne d’approvisionnement. Sans fournisseurs fiables, des choses comme le marketing et l’image de marque n’ont que très peu d’importance. Si vous n’avez pas de produits à vendre aux clients, il n’y a tout simplement aucun moyen de faire des affaires. Ce serait donc un euphémisme de dire que fournisseurs jouent un rôle important dans le succès d’une entreprise.

Pour les propriétaires d’entreprise, cela présente un certain risque si vous n’y faites pas attention. Les fournisseurs sont généralement des tiers. ou des entreprises indépendantes qui ne travaillent pas directement pour les détaillants. Ainsi, certains aspects de la chaîne d’approvisionnement échappent au contrôle d’une entreprise.

Au-delà des fournisseurs eux-mêmes, d’autres facteurs externes peuvent faire dérailler une chaîne d’approvisionnement. Les conditions météorologiques et les catastrophes naturelles, ainsi que les facteurs économiques, peuvent également interférer avec la fabrication et l'expédition.

Mais simplement parce qu’il existe des risques potentiels lorsqu’il s’agit de superviser votre chaîne d'approvisionnement, cela ne veut pas dire que votre entreprise est impuissante. Les entreprises peuvent atténuer ces risques en effectuant périodiquement une évaluation approfondie de leurs fournisseurs. Ce guide passera en revue les facteurs importants à rechercher lors d'une évaluation d'un fournisseur, ainsi que les stratégies pour mener une évaluation des performances d'un fournisseur.

Que rechercher dans une évaluation de fournisseur

La première question à laquelle il faut répondre est « quels critères utilisez-vous pour évaluer un fournisseur ? » Il y a plusieurs facteurs clés à considérer lors d’une évaluation. Ces facteurs doivent tous être mesurables et faciles à comprendre. Il est ainsi plus facile de fournir des commentaires à vos fournisseurs et de porter un jugement sur les besoins de votre chaîne d'approvisionnement. Vous pouvez utiliser n'importe quel interne système de classement vous voulez (chiffres, notes de lettres, etc.). Assurez-vous simplement que vos évaluations sont cohérentes et faciles à comprendre.

Cela dit, voici quelques-uns des critères d’évaluation des fournisseurs les plus importants à utiliser lors de votre prochain examen.

Capacité de production

L’une des questions les plus importantes à se poser est la suivante : « Le fournisseur peut-il respecter les demandes de production de notre entreprise ? L'une des raisons fondamentales pour lesquelles les détaillants comptent sur leurs fournisseurs est qu'ils sont capables de gérer grande échelle production. Un fournisseur incapable de répondre aux demandes de votre entreprise n'est pas bien adapté travailler pour vous.

Risque et réponse aux risques

Il existe toujours un certain degré de risque pour toute entreprise. Les fournisseurs doivent être équipés pour répondre aux risques et aux urgences de manière rapide et cohérente. En tant que tel, vous devez accorder une grande importance à l’évaluation des risques de votre fournisseur lorsque vous effectuez un examen.

L'évaluation des risques doit prendre en compte non seulement la manière dont les fournisseurs réagissent aux risques, mais également les risques auxquels vos fournisseurs sont les plus vulnérables.

Par exemple, un fournisseur situé dans une région qui connaît occasionnellement des conditions météorologiques défavorables sera vulnérable aux retards de livraison. Ces facteurs peuvent échapper au contrôle du fournisseur, mais ils doivent absolument être pris en compte dans votre évaluation.

Bien entendu, les plans de gestion des risques et de réponse aux risques d'un fournisseur sont également essentiels pour déterminer l'évaluation des risques du fournisseur.

Impact environnemental

L’impact environnemental est une préoccupation majeure pour de nombreux consommateurs et entreprises. Minimiser les dommages environnementaux grâce aux pratiques de fabrication et de chaîne d'approvisionnement est l'un des moyens les plus efficaces de réduire l'impact environnemental de votre entreprise. En tant que telles, les évaluations des fournisseurs doivent toujours analyser la consommation de ressources et les pratiques de durabilité d'un fournisseur.

Quelles ressources le fournisseur utilise-t-il et comment les obtient-il ? Le fournisseur utilise-t-il des matériaux recyclés ? Quel type d’énergie utilisent-ils à la fois pour la fabrication et l’expédition ? Comment le fournisseur gère-t-il les produits chimiques nocifs ? Ce sont toutes des questions importantes à aborder lors d’une évaluation.

Le système standard de mesure de l’impact environnemental dans toutes les industries est ISO 14001.

La qualité des produits

Enfin, le souci de la qualité du produit est également très important lors d’une évaluation d’un fournisseur. Même si toutes les autres cases sont cochées, mauvaise qualité la fabrication peut tout annuler. Vous devez définir des attentes claires concernant la qualité des produits avant d’accepter de travailler avec un fournisseur. Vos évaluations de fournisseurs doivent donc déterminer si ces normes sont respectées ou non.

Pour en savoir plus sur la mesure de la qualité de la production, lisez ISO 9001: 2000 systèmes de gestion de la qualité. Ce système de certification est considéré comme la norme de l’industrie pour l’évaluation des performances des fournisseurs.

Comment évaluer un fournisseur ?

Vous savez désormais quels critères utiliser lors d’une évaluation d’un fournisseur. Mais quelle est la première étape de la sélection et de l’évaluation des fournisseurs ? Comment procéder pour mener une évaluation ? Voici quelques étapes de base à suivre pour garantir que l’évaluation des performances de vos fournisseurs est efficace.

Définir clairement les critères

Il est important d’avoir les critères ci-dessus lors de la réalisation de votre évaluation. Mais il est également important de s’assurer que votre fournisseur comprend également les critères. Avoir une compréhension des critères permet au fournisseur de mieux comprendre vos objectifs et vos besoins. Cela leur donne également une meilleure chance de donner leur avis sur l’évaluation.

Enfin, ayant des critères clairement définis peut rendre l’ensemble du processus plus fluide. Parce que le fournisseur comprend comment il sera évalué, il sera bien préparé quand le moment sera venu.

Consulter les fournisseurs lors de la définition des critères d'évaluation des fournisseurs

Avant de procéder à votre évaluation, vous devez également discuter des critères avec vos fournisseurs. Cela leur permet de donner leur avis sur la manière dont ils seront évalués ou de fournir des informations supplémentaires.

De nombreuses entreprises proposent un pré-évaluation questionnaire ou enquête auprès de leurs fournisseurs. Ces questionnaires peuvent être utilisés pour mesurer les aspects à la fois factuels et subjectifs de la performance du fournisseur. L’objectif est de donner aux fournisseurs eux-mêmes la possibilité d’évaluer leurs performances et leurs attentes.

Offrir des commentaires et écouter les fournisseurs

Une fois l'évaluation des fournisseurs terminée, vous devez partager les résultats avec vos fournisseurs. Lors du partage des résultats, il est également d’usage de proposer des commentaires sur les domaines d’amélioration ou de réussite.

Cela aide les fournisseurs à apporter les ajustements nécessaires à leur chaîne d’approvisionnement ou à leurs pratiques de fabrication. Les commentaires positifs sont également appréciés car ils permettent aux fournisseurs de savoir que leur bon travail est reconnu et apprécié.

Lorsque vous proposez des commentaires, il est également essentiel de donner au fournisseur la possibilité de répondre. Ils pourront peut-être fournir un aperçu plus approfondi de certains des défis qui peuvent avoir un impact sur leurs performances. L'évaluation des performances de vos fournisseurs ne doit jamais être clôturée ou unilatéral.

Il y a deux objectifs principaux à considérer lors de la réalisation d’une revue de fournisseur. Tout d’abord, identifiez les zones de risque et de vulnérabilité dans la chaîne d’approvisionnement de votre entreprise. Et deuxièmement, offrir des opportunités d’amélioration à vos fournisseurs.

Désigner les bons membres de l’équipe pour effectuer l’examen

Enfin, la personne chargée de procéder à l’évaluation des fournisseurs doit savoir ce qu’elle fait. Idéalement, vous confierez l’examen à un spécialiste des achats. Pourquoi un fournisseur acheteur devrait-il évaluer les performances de ses fournisseurs ? Il y a plusieurs raisons.

Premièrement, ils ont probablement déjà une relation établie avec le fournisseur. Le spécialiste des achats aura également un en profondeur compréhension des besoins d'approvisionnement de votre entreprise. Cela signifie qu’ils sauront quoi rechercher lors de l’évaluation de la qualité des produits, de la capacité de production et des risques liés à la chaîne d’approvisionnement.

Lorsqu’elle est effectuée correctement, une évaluation des performances d’un fournisseur peut améliorer les résultats et conduire à de meilleurs profits. Ces évaluations constituent une étape avancée à franchir lors de la gestion d’une entreprise. Si vous démarrez tout juste votre entreprise, vous devez prendre en compte d’autres étapes avant de procéder à l’évaluation des performances de vos fournisseurs.

Pour en savoir plus sur les bases des relations avec les fournisseurs, lisez le guide d'Ecwid pour trouver des fournisseurs pour votre entreprise. Ou lisez notre article préféré outils de gestion d'entreprise que vous pouvez utiliser pour votre activité en ligne.

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Le 22 octobre 2022

A propos de l'auteure

Max travaille dans l'industrie du commerce électronique depuis six ans, aidant les marques à établir et à améliorer le marketing de contenu et le référencement. Malgré cela, il a de l’expérience en entrepreneuriat. Il est écrivain de fiction pendant son temps libre.