Stratégies de gestion des relations avec les fournisseurs

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La relation entre les entreprises et leurs fournisseurs est aujourd’hui plus importante que jamais. Les entreprises comptent désormais sur leurs fournisseurs pour alimenter une chaîne d’approvisionnement mondiale et assurer le bon fonctionnement de leurs opérations. Savoir comment contacter un fournisseur quand démarrer son entreprise est une chose. Entretenir une relation de travail positive et efficace avec les fournisseurs est une autre chose.

Gestion de la relation fournisseurs (SRM) est le processus de construction et de maintien de relations productives avec les fournisseurs. Le SRM est un processus à multiples facettes, qui peut impliquer des relations équilibrées avec plusieurs fournisseurs.

Bien que chaque relation fournisseur ait ses propres exigences, il existe des stratégies que vous pouvez utiliser pour gérer les relations avec les fournisseurs. Voici quelques conseils pour établir et gérer les relations avec les fournisseurs.

Choisir vos fournisseurs

De bonnes relations avec les fournisseurs commencent par choisir le bon fournisseur pour votre entreprise. Vous devez être minutieux dans la sélection des fournisseurs pour votre entreprise. Le fournisseur avec lequel vous travaillez doit être en mesure de répondre aux demandes de production, ainsi qu’aux autres normes de votre entreprise. D’autres facteurs, comme les coûts de fabrication et d’expédition, sont également d’une importance cruciale.

La simple vérité est que si vous sélectionnez un fournisseur qui ne convient pas à votre entreprise, vos relations avec ces derniers en souffriront. Et ce ne sera pas la faute du fournisseur. La responsabilité initiale de la sélection de votre fournisseur incombe à vous et à votre entreprise.

Votre relation variera également en fonction du type de fournisseur avec lequel vous travaillez. Si tu démarrer une entreprise de dropshipping, par exemple, vos relations avec les fournisseurs pourraient être plus mains libres qu'avec un label privé fabricant. Mais quel que soit votre modèle économique, vos fournisseurs seront très importants.

Stratégies de gestion de la relation fournisseur

Une fois que vous avez choisi vos fournisseurs, il est impératif de vous assurer qu'ils continuent de répondre à vos demandes en matière de produits. Bien que les fournisseurs ne travaillent pas directement pour vous, ils vous fournissent un service essentiel. Cela présente des défis uniques, comme entreprises manufacturières et fournisseurs fonctionner selon les objectifs et les procédures de leur propre entreprise. Cependant, il existe plusieurs stratégies clés que vous pouvez suivre lors de la gestion des relations avec les fournisseurs.

Avoir un code de conduite fournisseur clairement défini

A code de conduite des fournisseurs est un document qui décrit les attentes et les normes des fournisseurs de votre entreprise. Ce document doit fournir des lignes directrices claires à vos fournisseurs en ce qui concerne exigences de la chaîne d'approvisionnement ainsi que des préoccupations éthiques et environnementales.

Le code de conduite des fournisseurs fait office de contrat entre votre entreprise et les fournisseurs. Vous devez vous assurer de présenter clairement votre code de conduite à vos fournisseurs dès le début de votre relation. Cela garantit qu’ils comprennent vos besoins et qu’ils peuvent être adéquatement préparés pour y répondre.

Effectuer des évaluations cohérentes des performances des fournisseurs

En parlant d’attentes claires, une autre façon de gérer les relations avec les fournisseurs consiste à effectuer des évaluations périodiques des performances. Dans certains contextes, les évaluations des performances peuvent ne pas sembler être un moyen intuitif d’améliorer les relations. Mais, lorsqu’elles sont effectuées correctement, les évaluations des performances constituent un élément essentiel de la plupart des relations professionnelles. Des problèmes surviennent lorsque les évaluations des performances sont injustes ou trop critiques.

Évaluations des performances des fournisseurs offrir l’opportunité à vous et à vos fournisseurs d’évaluer les besoins, les performances et les risques. Comme pour votre code de conduite, vous devez communiquer clairement les attentes et les critères de vos évaluations. Toute préoccupation découverte lors de l’évaluation doit être communiquée sous forme de commentaires constructifs.

De cette façon, votre évaluation paraît sincère et orienté vers l'amélioration, plutôt que trop critique. Les fournisseurs apprécieront également de recevoir des commentaires positifs lors des évaluations afin qu'ils sachent que leur travail acharné est apprécié.

Gardez une ligne de communication ouverte

Même lorsque vous ne procédez pas à une évaluation formelle, la communication est importante. Le degré de communication que vous aurez avec votre fournisseur dépendra de la nature de votre entreprise. Mais vous devez connaître la meilleure façon de contacter votre fournisseur en cas de besoin, et vice versa.

Être communicatif permet non seulement d’éviter les problèmes immédiats. Mais cela établit également la confiance et la familiarité et aide à construire long-term la stabilité.

Comprendre et évaluer les risques de la chaîne d'approvisionnement

Il n'existe pas de sans risque relation fournisseur. Chaque chaîne d'approvisionnement est confrontée à des risques, qu'il s'agisse d'une pénurie de ressources, d'une augmentation des coûts d'expédition ou d'un risque. liées à la météo retards d'expédition. Ignorer ou ne pas comprendre et se préparer facteurs de risque est préjudiciable aux relations avec les fournisseurs. La clé de la gestion des risques et de la gestion des relations avec les fournisseurs est d’identifier les vulnérabilités et d’avoir un plan pour y remédier.

Les facteurs à prendre en compte incluent l'expérience du fournisseur en matière de gestion des risques, de stabilité financière et de capacités de production. Certains risques sont inévitables. Mais la façon dont une entreprise réagit aux risques est sous son contrôle.

Vous devriez soigneusement surveiller les risques encourus dans vos relations fournisseurs. De même, vous devez être assuré que votre fournisseur dispose des moyens nécessaires pour résoudre toute complication de la chaîne d’approvisionnement qu’il pourrait rencontrer.

Connaître la différence entre valeur et prix

L’une des erreurs les plus faciles à commettre lors du choix d’un fournisseur est d’essayer d’économiser de l’argent en choisissant les coûts initiaux les plus bas. Cela met en évidence la différence entre le prix d’un service et la valeur d’un service.

Dans de nombreux cas, le fournisseur le moins cher comporte également le plus de risques. Cela peut signifier que l’expédition est plus lente, plus coûteuse ou moins fiable. Cela peut également signifier que la qualité du produit est inférieure à celle des autres fournisseurs.

La valeur de vos relations avec vos fournisseurs ne se limite pas aux coûts initiaux. Oui, le prix est un facteur important. Vous dirigez une entreprise et il faut faire du profit, après tout. Mais parfois, dépenser plus dès le départ offre plus de valeur dans l’ensemble. Cela peut signifier que vous choisissez un fournisseur légèrement plus cher afin de recevoir meilleure qualité en vente au détail.

Une chaîne d’approvisionnement peu fiable peut rapidement détruire votre entreprise, même si tout le reste est en bon état. Dans ces cas-là, les relations tendues avec les fournisseurs ne constituent qu’une partie de vos inquiétudes.

Prioriser certaines relations fournisseurs si besoin

Toutes les relations avec les fournisseurs sont importantes. Mais si vous avez plusieurs fournisseurs pour différents aspects de votre entreprise, certains peuvent être plus importants que d’autres.

Par exemple, supposons que vous dirigiez un café et une boulangerie. La majeure partie de votre entreprise repose sur vendre des produits à base de café. Par conséquent, votre relation avec votre fournisseur de café mérite probablement la priorité absolue. Votre fournisseur de produits en papier joue toujours un rôle important et vous ne devez en aucun cas le négliger. Mais il est important de disposer d'une structure pour différents fournisseurs lorsqu'il s'agit de gérer les besoins globaux de la chaîne d'approvisionnement de votre entreprise.

Comprendre l'importance des compétences relationnelles

Enfin, il ne faut pas négliger les soft skills nécessaires à la gestion de la relation fournisseur. Même si les relations avec les fournisseurs sont des relations de travail professionnelles, elles impliquent néanmoins une communication interpersonnelle.

Cela signifie que votre entreprise doit disposer des bonnes personnes en charge des relations avec les fournisseurs. Les personnes responsables de la gestion des relations avec les fournisseurs doivent être des communicateurs amicaux, compatissants et solides. Il existe une longue liste de points cruciaux compétences générales pour SRM qui peuvent vous aider à améliorer vos relations avec vos fournisseurs. Perfectionner ces compétences peut constituer un grand pas dans la bonne direction vers l’établissement de meilleures relations avec les fournisseurs.

La gestion de la relation fournisseur est l’une des nombreuses préoccupations que votre entreprise doit équilibrer à mesure qu’elle se développe dans le monde des affaires moderne. Alors que de plus en plus d'entreprises se mondialisent, rapide connexions, les demandes de la chaîne d’approvisionnement deviennent encore plus difficiles à suivre.

Le SRM n’est qu’un processus dont vous avez besoin pour assurer le bon déroulement des opérations. D'autres aspects à prendre en compte incluent le choix du meilleur Logiciel de gestion d'inventaire pour votre entreprise. Pour accéder à certains des plus convivial, e-commerce logiciel disponible, pensez à choisir Ecwid pour créer votre boutique en ligne. Ecwid est très intuitif, flexible et peut fonctionner avec à peu près n'importe quelle plateforme de vente au détail en ligne.

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Le 22 décembre 2022

A propos de l'auteure

Max travaille dans l'industrie du commerce électronique depuis six ans, aidant les marques à établir et à améliorer le marketing de contenu et le référencement. Malgré cela, il a de l’expérience en entrepreneuriat. Il est écrivain de fiction pendant son temps libre.