Dans le jour d'aujourd'hui
Les compétences et qualités nécessaires pour une gestion d’équipe efficace
Lali Sichinava dirige un
Lali a partagé avec nous ses idées sur l'établissement d'une base solide pour le succès d'une équipe. D'après son expérience, se concentrer sur les aspects suivants a créé un
Ajuster le processus de recrutement à votre entreprise
Il est essentiel d’investir du temps et des efforts dans l’embauche des bonnes personnes. Lali a souligné l'importance d'identifier tôt quand quelqu'un n'est pas la bonne personne pour le poste ou la dynamique d'équipe et de procéder aux ajustements nécessaires.
Voici comment Lali aborde le processus d'embauche :
« Les gens sont notre plus grand atout. Nous plaçons des annonces sur différents sites d'emploi et demandons aux gens de remplir le formulaire de candidature et de répondre à trois questions. Associé à un CV, qui nous montrera la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois, le formulaire suffit à filtrer 95 % des candidats.
Puisque notre secteur est entièrement axé sur la communication, nous envoyons un e-mail aux candidats restants et voyons comment ils répondent. Cela filtre également un certain pourcentage.
Nous menons des entretiens téléphoniques avec les candidats restants, car il s'agit d'une étape cruciale étant donné que nos clients communiquent principalement par téléphone ou par e-mail. Suite à cela, nous organisons un
Mise en place de journées de travail d'essai pour les bons candidats
Même si certains propriétaires d'entreprise pourraient initialement percevoir la journée d'essai des employés comme une tâche fastidieuse et coûteuse, Lali croit fermement que cette étape est cruciale pour garantir la bonne adéquation au poste.
"Oui, vous pouvez facilement vérifier si le candidat parle les langues au stade de l'entretien, mais comment juger si quelqu'un est "intelligent, rapide, multitâche, technologiquement avancé, capable de résoudre les problèmes, amical, compatissant, diplomate et de bon goût". " tout cela dans la même interview ?
C'est pourquoi nous accordons généralement aux candidats quelques jours ouvrables pour découvrir par eux-mêmes ce que signifie travailler avec nous. Cela nous permet également d’évaluer s’ils conviennent bien au poste.
Investir dans la formation de votre équipe
En ce qui concerne les fleuristes, Lali n'a pas peur d'embaucher des personnes sans expérience, à condition qu'elles possèdent la bonne attitude et la bonne motivation pour apprendre. Elle croit qu'investir dans la formation et améliorer constamment les compétences de l'équipe est essentiel pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Élaboration de procédures opérationnelles standard
Lali estime qu'établir des procédures opérationnelles standard pour autant de situations que possible et s'impliquer uniquement dans
Déléguer des tâches en fonction des points forts de l'employé
Lorsqu'il s'agit de déterminer quelles tâches ou responsabilités doivent être déléguées aux membres de son équipe, Lali adopte une approche méthodique. Elle pense que la délégation permet aux individus de s'approprier leur travail.
« La délégation des tâches est décidée en partie au stade de l'embauche, puis pilotée plus tard par les salariés eux-mêmes. Je commence à confier des tâches similaires à différentes personnes remplissant la même fonction et généralement, cela finit par être effectué par la personne qui emploie le plus et qui, par conséquent, est la meilleure dans ce domaine.
Beaucoup de mes collègues sont des gens qui font preuve d’initiative, alors parfois ils inventent eux-mêmes des tâches et s’en sortent naturellement très bien.
Amélioration constante
Le perfectionnisme, le professionnalisme ultime et une volonté constante d'amélioration sont les clés du succès de Lali. En étant attentive aux détails et en utilisant chaque erreur comme une opportunité d'apprendre, elle a favorisé une culture de croissance et de développement au sein de son équipe.
Maintenir la motivation et la productivité
Les commerces de fleurs reprennent vraiment leur activité pendant les vacances, mais cela signifie également que l'équipe doit travailler très dur pour répondre à la demande croissante.
Interrogée sur le maintien de la motivation et de la productivité pendant les périodes chargées, Lali a expliqué que les bons membres de l'équipe seront naturellement motivés par la croissance et le succès de l'entreprise. Une solide éthique de travail et un dévouement partagé à créer de beaux résultats garantissent que l’équipe reste engagée et concentrée.
Résolution des conflits : la communication est la clé
Bien que les conflits soient rares dans l'équipe de Lali en raison de leur grande intelligence émotionnelle et de leur dépendance mutuelle pour réussir, elle a partagé que sa structure organisationnelle plate permet une communication fluide en cas de désaccord. En impliquant les membres concernés de l'équipe dans les décisions importantes avant la mise en œuvre, elle minimise les malentendus et entretient un sentiment d'appartenance parmi ses employés.
« Étant une petite entreprise, nous avons une structure organisationnelle plate. Pas d'intermédiaires, pas de perte dans les situations de traduction. J'essaie également de faire passer les décisions importantes par les parties concernées avant qu'elles ne soient mises en œuvre.
Aussi, nous sommes une équipe 100% féminine avec un fort quotient émotionnel. Nous n'avons pas beaucoup de conflits car nous dépendons les uns des autres pour livrer de beaux bouquets. Ayant deux groupes, fleuristes et gérants, si l’un fait une erreur, un autre la reprendra généralement.
Adopter la technologie pour la communication et la collaboration
L'équipe de Lali utilise Ecwid, une plateforme de commerce électronique qui permet un large éventail de personnalisations liées aux offres de produits et aux options de livraison. Par rapport à la plateforme précédente qu'ils utilisaient, Ecwid a éliminé de nombreux éléments manuels et rationalisé la communication avec ses clients, ce qui en fait un outil crucial pour une collaboration efficace au sein de l'équipe.
« Ecwid est un grand pas en avant par rapport à la plateforme précédente. Ecwid permet une énorme quantité de personnalisation des types de produits et de livraison. Avant, nous devions passer par des développeurs pour une nouvelle fonctionnalité ou un correctif, alors que maintenant cela se fait en une minute au sein de la plateforme Ecwid.
Par exemple, nous avons plusieurs équipes au cours de la journée et certains jours, trois personnes différentes peuvent accepter les commandes. Sur Ecwid, toutes les informations liées à la commande sont conservées au même endroit, ce qui permet aux employés de se transmettre très facilement les commandes.
Les champs de paiement personnalisés et les notes de paiement personnalisées permettent de recevoir l'intégralité
Le travail manuel est minimisé grâce à des dates de livraison, des créneaux et des destinations flexibles et facilement modifiables. Et s'il y a autre chose
Pour résumer
Les expériences de Lali Sichinava offrent des informations précieuses aux propriétaires d'entreprise qui cherchent à améliorer leurs compétences en gestion d'équipe. En se concentrant sur l’embauche des bonnes personnes, en établissant des procédures opérationnelles standard et en adoptant l’amélioration continue, les chefs d’entreprise peuvent former des équipes efficaces et motivées qui conduisent au succès.
L'intégration de la technologie pour améliorer la communication et la collaboration peut rationaliser davantage les opérations et contribuer à un environnement de travail cohérent.
En appliquant les enseignements tirés du parcours de Lali, vous pouvez pousser vos équipes vers la grandeur !
