Aujourd'hui est le jour pour doubler votre publicité

L'invité d'aujourd'hui est Traci Reuter, fondatrice et PDG de Divine Social, et co-hôte du podcast Happy Hour sur le marketing des médias sociaux.

Divine Social a la passion d’aider les entreprises à développer leurs marques grâce à une publicité sociale authentique et significative.

Traci a un don étrange pour examiner la mission, la vision et le message de toute entreprise, et pour élaborer la bonne stratégie pour présenter sa marque aux bonnes personnes et au bon moment.

Avec 25 ans d'expérience en vente et en marketing, Traci connaît son métier en matière de de haut niveau stratégie de marketing.

Combinée à ses connaissances tactiques en publicité sociale, Traci peut écrire la recette du succès de n'importe quelle marque, et elle est ici aujourd'hui pour partager certains de ses plus grands secrets derrière l'élaboration de votre propre stratégie de publicité sociale puissante.

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• Découvrez pourquoi il est temps de doubler la publicité
• Découvrez pourquoi Traci pense qu'il existe trois principaux types de vidéos que vous devriez créer
• Découvrez comment vous devriez consacrer la plupart de vos efforts à l'une de ces vidéos

Transcription

Jesse: Bon vendredi, Richie !

Richard: Bon vendredi, Jess. Ils passent.

Jesse: C’est sûr qu’ils le font. C'est une autre distanciation sociale e-commerce. Happy hour, je suppose. La raison pour laquelle je mentionne l'happy hour, en fait, j'avais pris l'avance ici parce que nous parlons toujours de l'idée de cette émission, c'est que si nous étions à l'happy hour pour parler à d'autres entrepreneurs de e-commerce et en matière de stratégie, c'est ce que nous aimons faire. C’est pourquoi je suis enthousiasmé par l’émission d’aujourd’hui.

Richard: Parce que nous avons en fait un autre collègue podcasteur ici avec nous aujourd’hui. Ça va être bien. De plus, elle aime beaucoup entrer dans la stratégie et la psychologie de celle-ci, et on se perd parfois un peu dans la tactique. Ça va donc être intéressant d’apprendre d’elle aujourd’hui.

Jesse: Ouais, donc pour les gens qui écoutent, si vous êtes prêt pour une stratégie sur les réseaux sociaux, juste e-commerce stratégie en général, faisons venir notre invité. L'invitée d'aujourd'hui est Traci Reuter, fondatrice et PDG de Divine Social. Et aussi, j'y ai fait allusion, le co-hôte du podcast Happy Hour sur le marketing des médias sociaux. Traci, comment vas-tu ?

Traci : Super. Merci de m'avoir invité.

Jesse: Bien sûr. Ouais. Et nous sommes vendredi, c'est l'happy hour un peu plus tôt sur la côte ouest, mais oui.

Traci : Je suis sur la côte Est, c'est sacrément proche du happy hour en ce moment.

Richard: J'écoute votre émission; Je me demande parfois si l'happy hour a lieu à un moment donné.

Traci : Eh bien, juste en passant, nous n'avons assisté qu'à une seule fois à un véritable happy hour. Et puis une autre fois, nous avons bu pas mal de vin. Mais c'est tout pour les quatre cents épisodes. Ils ont tous bu de l'eau, des smoothies ou quelque chose de sain.

Richard: C'est bien. D'accord. Nous ne nous perdrons donc pas dans le terrier du lapin pour les gens qui essaient de comprendre de quoi ils parlent. Donc une des choses. De nombreux clients Ecwid viennent tout juste de commencer. Maintenant, nous en avons beaucoup qui rapportent des milliers, des centaines de milliers, et certains se chiffrent même en millions. Mais ce que nous aimerions vraiment apprendre de vous, c'est peut-être la façon dont ils devraient considérer le social en général. Nous verrons ensuite comment cela peut se transformer en publicités, mais également comment ils devraient penser à leurs clients et au parcours client.

Traci : Ouais, ouais. J'adore parler de ça. je co-hôte le Happy Hour de marketing sur les réseaux sociaux, mais mon agence est en fait payante sur les réseaux sociaux. Nous nous concentrons donc sur les publicités payantes et sur toutes les différentes plateformes sociales, les plus importantes étant bien sûr Facebook et Instagram. Et certains jours, nous souhaitons que ce ne soit pas le cas, surtout ces derniers temps. Je pense que chaque jour, toute mon équipe a l'impression que Facebook nous déteste, mais ce n'est pas tout à fait vrai. Nous sommes juste un peu dramatiques. C'est donc difficile quand on est dans le marketing et qu'on essaie de gagner sa vie sur certaines de ces plateformes, surtout en ce moment.

Mais la conversation revient toujours sur la question de savoir comment le social s'intègre-t-il dans le social payant, comment tout cela fonctionne-t-il et est-ce important ? Et si nous parlons de Facebook, en particulier de Facebook et d'Instagram, cela compte absolument. Et j'ai réalisé plusieurs vidéos sur notre chaîne YouTube qui parlent du fait d'être un bon citoyen social et de la manière dont cela joue un rôle dans le succès réel de votre publicité. Je veux dire, nous pouvons en parler car être un bon citoyen social joue un rôle dans le parcours client.

Il s'agit de fournir de la valeur, de publier du contenu qui intéresse vraiment les gens, d'apparaître régulièrement, comme si vous étiez simplement une entreprise, d'être un bon humain, d'être humain et d'utiliser les médias sociaux. De cette façon, cela aura un impact réel sur le succès de vos annonces lorsque vous souhaiterez vraiment commencer à les mettre à l'échelle.

Richard: Ouais, j'aime que tu le dises comme ça, comme si tu étais un bon humain. Parce que parfois, lorsque les gens parlent de valeur ajoutée, il est parfois difficile de s'y retrouver. Qu’est-ce que cela signifie réellement ? Est-ce que cela signifie que je suis censé être assis là avec un tableau blanc et dire, OK, voici comment vous l'utilisez. Tu vois ce que je veux dire ? Comme si vous étiez un enseignant ajoutant toute cette immense valeur, alors que parfois, ajouter de la valeur est simplement, wow, il y a d'autres bonnes personnes qui font de bonnes choses.

Traci : Ou faire rire quelqu'un. Je pense à l’un de nos plus gros clients. Nous nous préparions tout juste à lancer des publicités TikTok pour eux. Et ils ont connu un très grand succès organique avec TikTok. Ils sont un e-commerce marque dans l’espace des arts et métiers. Donc, si vous entrez dans Michael's ou Hobby Lobby, vous allez les voir. Et l’une de leurs meilleures vidéos sur leur flux TikTok est tout simplement hilarante. C'est juste drôle. Ce n'est pas une démonstration de produit. Ils ne vendent rien. C'est vraiment très drôle.

Et parfois, nous devons savoir que tout va bien. Comme pas tous les messages. Maintenant, c'est différent. Nous parlons d'y consacrer de l'argent. Droite. Mais chaque publication organique ne doit pas nécessairement donner l’impression que vous n’avez pas réussi un coup de circuit. Vous n'êtes pas obligé d'essayer d'obtenir un Oscar avec une republication que vous publiez. Il faut juste être humain parfois. L’autre jour, je suis resté coincé à le regarder parce que ça m’a fait rire. Et parfois, nous avons juste besoin de ça. Plus que jamais, en ce moment.

Jesse: Ouais. Maintenant, c'est génial. C'est bien. Cela ressemble à une barre basse. Soyez juste humain, n'est-ce pas. Par exemple, soyez un bon humain. D'accord, ouais. Et maintenant, vous êtes sur les réseaux sociaux, et chacun a son propre profil sur les réseaux sociaux. Que veux-tu partager ? Ouais, il y a les photos de bébé et des trucs comme ça. Mais comme si nous partagions de bonnes choses et faisons rire les gens, soyez qui vous êtes, et c'est un bon point de départ. Si vous écoutez, faites de bonnes choses.

Traci : Et une partie de la raison pour laquelle je dis cela est parce que beaucoup de gens pensent que nous sommes tous des entrepreneurs, nous sommes tous propriétaires d'entreprise. Nous ne gérons pas d'organisations à but non lucratif. Je pense que nous pouvons tous convenir que nous sommes ici pour faire du profit. Nous devons être rentables. J'ai un client. J'aime cela. Leur philosophie dans leur entreprise. Ils l’appellent le triple résultat.

La première est d’avoir un impact. Il s'agit de savoir combien de personnes peuvent-ils atteindre et avoir un impact avec leur message ? En fait, ils y vendent des livres. Ils ont des livres. Donc ils ne sont pas traditionnels commerce électronique, mais ils ont e-commerce ainsi que des produits d'information. En fin de compte, combien de personnes pouvons-nous toucher ? Deuxièmement, quel est notre bénéfice ? Dans quelle mesure pouvons-nous être rentables ? Et troisièmement, ce que j’adore, c’est à quel point les yeux de notre équipe brillent. Fondamentalement, cela signifie que s'ils ont un impact sur les gens et qu'ils réalisent des bénéfices et que tout le monde autour d'eux est épuisé et s'effondre, ils ne réussissent pas.

Bien souvent, nous nous lançons dans notre marketing, il y a tellement de pression pour gagner, réussir et être rentable que nous devenons presque un peu manipulateurs dans nos publications sociales parce que nous essayons d'en extraire le plus de jus possible. Chaque citron est possible. Et si nous pouvions simplement prendre une profonde inspiration et garder cela en premier, montrons-nous simplement comme un bon humain. C'est en fait l'une des choses, des points de qualification, pour travailler avec nous, c'est qu'il faut être un bon humain, sinon nous réussissons parce qu'il y en a beaucoup.

Nous avons vu ces derniers mois avec ce qui s'est passé dans le monde avec des gens qui, tout d'un coup, ouvrent des entonnoirs pour le désinfectant pour les mains. C'est juste stupide. Comme si vous pouviez me dire que vous essayiez de servir le bien commun. Mais soyons honnêtes. Comme si nous essayions juste de gagner de l'argent, n'est-ce pas ? Non pas qu’il y ait quelque chose de mal à cela. Nous voulons tous gagner de l'argent. Nous voulons juste bien nous présenter.

Richard: Eh bien, surtout en ce moment, dans le monde de la consommation directe, vous pouvez faire des choses. Nous avons parlé d'Amazon dans cette émission, et je sais que vous connaissez également Amazon. Et pourquoi ne pas être partout si vous pouvez, par exemple, être devant vos clients autant de fois que possible. Mais nous voulons faire et être ce que de gigantesques entreprises ont peur de faire.

Nous pouvons réellement être des êtres humains. Nous n'avons pas besoin d'être une grande entreprise derrière le conseil d'administration. Et donc étant humains pour faire rire les gens, ils n’ont pas à avoir peur de ce genre de choses. Non seulement cela les fera paraître plus humains aux yeux des autres, mais nous avons besoin de rire en ce moment. Il se passe beaucoup de choses qui font que les gens les ressentent, se sentent humains, les rapprochent et leur donnent encore plus envie d'être avec vous.

Traci : Oh, mon Dieu. Ouais. Et la narration. C’est maintenant le meilleur moment pour commencer à raconter des histoires. Vous savez, Amazon ne peut pas raconter cette histoire. Ils ne peuvent pas dire ces choses. Je suis pleinement coupable, j'ai mon compte qui est régulièrement en feu. Chaque jour, je me dis, mon Dieu, je dois arrêter. Je dois briser cette habitude. Amazon, j'ai travaillé avec de nombreuses entreprises qui bâtissent l'intégralité de leur entreprise sur Amazon, et elles ne possèdent pas le relation client.

Si vous ne possédez pas la relation client, vous ne possédez pas le parcours client. Vous ne pouvez pas le contrôler. Vous ne pouvez pas le guider. Vous ne pouvez pas le diriger. Vous ne pouvez pas être un bon humain là-dedans. J'essaie constamment d'être attentif et je commence à le faire. Il a fallu ce virus pour me faire faire ça là où je m'arrête et vais. Laissez-moi aller chercher un site Web. Laissez-moi aller voir si je peux acheter directement sur leur site Web et arrêter cette folie.

Richard: Quelqu'un est assis là en ce moment, et il commence son e-commerce magasin, et ils écoutent l'Ecwid E-Commerce Show, et ils disent, eh bien, ça a l'air génial, je vais juste être un bon humain, faire rire les gens. Quelle est la stratégie ? Lorsqu'ils sortent leur tableau blanc et réfléchissent en groupe, quelle est notre stratégie en matière de médias sociaux et quel est le lien entre le payant et le organique ? Comment devraient-ils penser ?

Traci : Ouais, c'est une excellente question. Donc la première chose, je pense que nous y faisons allusion, est de commencer par construire votre magasin. Je ne saurais trop insister là-dessus. Commencez par créer votre propre magasin et résistez vraiment à la tentation d’obtenir ce trafic facile à partir de certains d’entre eux. Je veux dire, nous pourrions faire toute une émission là-dessus. Droite. Donc la stratégie, voici comment nous la décomposons. Et c'est en fait la méthodologie que nous utilisons depuis cinq ans, et j'appelle cela les trois piliers d'une publicité sociale réussie. Mais cela peut s’appliquer au social organique. Cela peut s’appliquer à la plupart de votre marketing. Vous pourriez probablement même l’appliquer. Ce serait un peu plus difficile de le faire avec le marketing par e-mail, mais avec les réseaux sociaux et les réseaux sociaux payants.

Il s'agit essentiellement de trois piliers ou de trois compartiments. Vous voulez toujours penser à accroître votre audience. La création d’audience est donc la priorité. Le numéro deux sera l’engagement. Et le numéro trois sera les conversions. Et il est important de comprendre que les conversions occupent la troisième place pour une raison. Lorsque nous opérons, nous n’opérons pas dans cette perspective du « je veux être un bon humain ». Je veux ajouter de la valeur. Je veux me présenter avec transparence. Je veux raconter des histoires. Je veux que ma marque ait une personnalité. Si nous ne partons pas de ce point, nous avons tendance à commencer directement par cette étape de conversion. Ainsi, toutes nos publications organiques sur les réseaux sociaux achètent mes affaires, achètent mes affaires, achètent mes affaires. Dans nos publicités, on se présente uniquement pour acheter mes affaires comme s'il n'y avait rien d'autre. Si vous pensez à ces trois catégories, à savoir la création d'audience, l'engagement et les conversions, ces trois éléments ensemble, alors que si vous y réfléchissez, le point idéal se trouve au milieu.

Le premier est donc la création d’audience. La création d’audience va donc être importante. La création d’audience est vraiment importante. C'est si tu regardez le parcours client, donc il suffit de rechercher le parcours client sur Google, vous pouvez tout voir. Cela commence généralement par la sensibilisation et se termine par le plaidoyer. Quelqu'un qui est comme un de vos fans inconditionnels. Eh bien, même pour commencer un parcours client, comme il y a eu un moment auparavant, c'est comme si les gens n'étaient pas au courant, complètement et totalement inconscients, ils ne faisaient pas du tout partie de votre écosystème.

Ainsi, vos publicités sociales, vos publications sociales, vous souhaitez en avoir qui soient très spécifiquement conçues pour attirer de nouvelles personnes dans votre écosystème. Utilisez l’analogie d’un feu de camp. Si vous n’alimentez pas le feu, si vous ne mettez pas de bois sur le feu, le feu va s’éteindre. La création d’audience est donc extrêmement importante. Et la plupart des gens l’oublient, surtout lorsqu’il s’agit de réseaux sociaux payants. C'est très négligé sur le plan social, mais c'est crucial. Mais cela signifie attirer de nouveaux spectateurs vidéo, attirer de nouveaux fans sur votre page, inciter de nouvelles personnes à interagir avec vos contenus. La création d’audience est très, très importante.

Jesse: La façon dont vous le regardez d'un du point de vue de la stratégie c'est-à-dire, OK, vous avez un magasin, mais vous pensez d'abord à Facebook et à Instagram. Droite. Le public peut donc se trouver dans de nombreux endroits. Mais vous parlez spécifiquement de genre. Ouais, commencez à publier sur votre page Facebook sur votre Instagram, selon ce qui fonctionne le mieux.

Traci : Commencez à vous présenter, commencez à diffuser des informations, montrez-en les coulisses, montrez un peu d'histoire derrière l'entreprise. Vous montrez ce qui vous différencie, quelle est votre proposition de vente unique. Commencez à montrer cela sur Facebook et Instagram, et on me pose cette question tout le temps. Devons-nous aller ailleurs ? Devrions-nous passer aux publicités YouTube ? Et la réponse dépend de votre taille ; si vous débutez, commencez par Facebook et Instagram. Le monde est toujours là. Peu importe combien de fois Mark Zuckerberg se cogne la tête quand il se réveille le matin ; cela n'a pas d'importance. C'est toujours le meilleur endroit d'un e-commerce point de vue pour construire une marque.

Une fois que vous commencez à vous lancer dans la mise à l'échelle, en fonction de ce que vous faites, nous souhaitons commencer à parler d'autres plates-formes, à l'exception de Facebook et d'Instagram. Alors commencez à poster. D’un point de vue social payant, beaucoup de débutants n’y penseront pas. Mais une façon de créer une très bonne audience à moindre coût, si vous voulez, est d'avoir une publicité vidéo, d'avoir une publicité vidéo dans laquelle vous testez votre ciblage. Vous essayez de trouver le point idéal de votre public, là où il n'est pas nécessairement conçu pour vendre, mais essentiellement pour présenter ce que vous faites à de nouvelles personnes. Et c’est une façon de commencer à développer l’audience. Et j'aime parcourir la piste des lapins. Je pense que le secret de la réussite de beaucoup de nos clients, en particulier ceux que nous avons fait évoluer de petit à très grand, a été l'investissement dans le développement de l'audience, ce qui est très, très contre-intuitif pour beaucoup de gens.

Richard: Tout le monde essaie de vendre des choses, alors j'imagine que oui. J'ai une question pour vous à ce sujet. Ainsi, même si vous essayez de créer une nouvelle audience, les mesures que vous recherchez sur Facebook. Alors, faites-vous essentiellement référence au moment où vous effectueriez des visionnages de vidéos plutôt que des conversions sur votre site Web lorsque vous placez cette annonce ?

Traci : Si mon budget est limité, je ne fais que commencer et j'ai cette superbe vidéo que nous avons produite pour présenter aux gens ce que nous faisons. Je vais probablement le diffuser sous forme de vidéo de la campagne. Chaque objectif de la plate-forme Facebook consiste essentiellement à demander à Facebook de diffuser cette publicité devant les personnes qui vont faire cette chose spécifique. Une campagne de conversion revient donc à présenter ceci à des personnes qui vont acheter pour moi. Une vidéo de vous est mise devant les personnes qui vont regarder cette vidéo.

Il y a deux choses très différentes. Et en demandant à quelqu'un d'acheter avant de savoir quoi que ce soit sur vous, à moins que vous n'ayez un produit de type très impulsif, vous allez commencer à payer un coût par conversion très élevé. Facebook est un lieu de découverte. Ce n'est pas un lieu d'intention. Si tu veux y aller basé sur l'intention, allez sur Google et faites-le là-bas. Vous diffuseriez donc cette vidéo, vous la diffuseriez comme une vidéo de votre campagne. Et essentiellement, votre objectif est d'attirer autant de regards que possible sur votre vidéo, car maintenant, ce que vous faites, vous devenez moins cher, vous obtenez des vues vidéo bon marché et vous pouvez commencer à créer des audiences de personnes qui ont consommé votre vidéo, et vous pouvez les recibler avec une campagne de conversion que vous ne souhaitez pas. La plupart des gens ne proposent pas le mariage dès le premier rendez-vous. Et pourtant, nous le faisons en tant que spécialistes du marketing. Nous le faisons comme e-commerce propriétaires d'entreprises. Nous le faisons tout le temps. Et parfois, c'est bien de le tester. Mais c'est presque toujours plus cher si vous y allez et procédez de cette façon.

Jesse: C’est parfaitement logique. Cela a du sens. Et je pense que nous l’avons dit de différentes manières. Et j'espère que les gens écoutent, d'accord, non, voici quelqu'un d'autre qui l'a dit d'une manière légèrement différente. Nous n'avons pas mis cela en place avant le podcast. C'est ainsi que vous procédez. Vous avez d’abord une audience, et il est moins coûteux de créer une audience que d’obtenir cette vente. Mais évidemment, vous souhaitez vendre. Tout cela n’est qu’un moyen d’obtenir la vente, mais vous devez d’abord créer une audience.

Traci : Si vous démarrez vraiment avec un budget restreint, vous pourriez prendre quelques centaines de dollars par mois et monter une vidéo de votre campagne. Pendant que vous essayez de redresser votre magasin, vous essayez de sortir tout ce que vous devez faire pour avoir une bonne expérience de conversion. Vous pourriez créer un public en arrière-plan pendant que vous rassemblez tout cela. Parce que je vois très souvent des gens qui attendent que tout soit parfait. Et puis, à ce stade, ils ont dépensé tellement d’argent, ils sont tellement désespérés à la recherche d’une vente, et ils n’ont aucun public à qui le présenter alors qu’ils auraient pu utiliser tout ce temps. Ils peuvent simplement créer une bonne vidéo, y consacrer cinq, 10, 15, 20 dollars par jour, et ils pourraient avoir des milliers de personnes vers lesquelles ils pourraient recibler. C'est donc une chose énorme à faire, c'est sûr.

Jesse: À coup sûr. Maintenant, quand vous parlez d'une bonne vidéo, parlez-vous comme si, pour tous ceux qui écoutent, doivent-ils avoir un appareil photo sophistiqué ? Ou vous pouvez simplement prendre votre téléphone et faire une vidéo, et dans quelle mesure la modifiez-vous ? Et je dis cela pour essayer d'amener les gens à prendre leur téléphone et à faire une vidéo. Maintenant, que devez-vous faire ici pour lancer cette vidéo ?

Traci : L’argent aime la vitesse. Vous pouvez me citer là-dessus. L'argent, l'amour, la vitesse. Et donc ne vous inquiétez pas d’être parfait. Je pense que la perfection dans ce métier est parfois le baiser de la mort, et la surproduction peut être le baiser de la mort. Vous savez, les gens remarquent ce genre de chose. Cela ne se fond pas dans le fil d’actualité. Nous avons des clients qui ont des vidéos très bien produites et qui sont incroyables. Et puis il y a celui-là où ils utilisent leur appareil photo, et l'éclairage était tout à fait correct, mais il l'a écrasé. En tant que professionnel du marketing, c'est tout ce que nous faisons ; Je ne peux pas vous dire combien de fois nous pensons, oh mon Dieu, ça va être la meilleure chose qui soit, et ce n'est pas le cas.

Et vous ne savez tout simplement pas ce qui va fonctionner, et il vaut mieux que si vous vendez un produit, allumez la caméra, racontez une histoire à ce sujet. Si vous avez l'histoire d'un fondateur sympa, allumez la caméra sur vous, ou demandez à votre enfant, à votre voisin ou à votre ami de tourner la caméra sur vous. Commencez simplement à raconter l’histoire. Je veux dire, pense à Shark Tank, n'est-ce pas ? C'est comme si les gens aimaient tant chez Shark Tank. Ce n'est pas seulement une négociation. C'est l'histoire.

Les gens adorent les histoires derrière ces entrepreneurs qui tentent d’obtenir du financement. Nous ne voulons pas perdre cela de vue. Nous diffusons du contenu sur une plateforme sociale. Beaucoup de gens n’investissent pas d’argent ; ils n'investissent pas d'argent publicitaire dans ce type de contenu, car il ne s'agit pas d'une campagne de conversion. Cependant, c'est une erreur, car ce que vous faites en investissant de l'argent, c'est de l'amplifier, et l'amplification du contenu est le moyen le plus rapide que je connaisse pour développer rapidement une audience.

C'est ainsi que chacun de nos clients, lorsque nous avons commencé à diffuser leurs annonces il y a près de cinq ans, leur budget maximum était d'environ quinze cents dollars par mois et aujourd'hui, il est de cinq cent mille par mois. Et nous avons passé probablement les trois premières années à vraiment développer des audiences, créer des audiences, créer de l'engagement. Ils gagnaient de l'argent. Ils ne resteraient pas avec nous aussi longtemps s’ils ne gagnaient pas d’argent, mais ce n’était pas autant qu’ils le font aujourd’hui.

Jesse: Cela a donc pris du temps.

Traci : Ouais, ça a pris du temps.

Richard: J'aime aussi l'idée de faire cela pendant que vous construisez votre magasin, car cela permet de faire entendre votre voix. C'est presque comme quand Star Wars entre dans un cinéma à l'époque où nous allions au cinéma. Ce n'est pas comme s'ils disaient simplement que c'était là et qu'ils partaient aujourd'hui. Il y a des bus emballés, et il y a des panneaux publicitaires, et il y a eu publicités à la télévision, et ils construisent cette anticipation. Ouais, beaucoup, longtemps.

Je veux dire, parfois un an avant le lancement. Et beaucoup de gens, même si je le sais déjà, j'oublie parfois que quand on fait une publicité, cela n'a même pas d'importance. Vous pouvez en avoir un car votre mère ne peut aimer que votre page Facebook. Et ce n’est pas grave puisqu’ils ne sont même pas là. Cela ne veut pas dire qu’il ne faut pas construire cela au fil du temps. Bien sûr, vous voulez construire cela au fil du temps. Droite. Parce qu’alors vous pouvez recibler les personnes qui aiment cette page, et il existe de nombreuses manières différentes. Ainsi, dans ces campagnes, une fois que vous les avez effectuées et que vous vous contentez de visionner des vidéos, faites-vous du remarketing auprès des personnes qui regardent ces vidéos ?

Traci : Oh ouais. Ouais. La façon dont nous envisageons la création d'audience est la suivante: il y a plusieurs choses, n'est-ce pas ? Ce sont donc de nouveaux fans. Peut-être que nous fonctionnons en fonction de votre budget. Vous menez peut-être une campagne pour attirer des fans légitimes. Et le pire conseil que j'ai jamais entendu, et je dois juste dire que c'est que vous ne voulez pas mener de campagnes pour attirer les fans dans des pays bon marché juste pour avoir une belle apparence. Comme si ça te ferait vraiment du mal. Cela vous fera du mal à long terme. Ainsi, chaque fois que vous lancez une campagne similaire, vous souhaitez en fait la diffuser auprès de personnes qui seraient réellement fans de votre entreprise, comme si vous souhaitiez lancer une campagne légitime. Ainsi, de nouveaux likes créent une audience. Il pourrait donc s’agir de nouveaux abonnés sur Instagram. Cela pourrait être de nouveaux fans sur Facebook. Les vues vidéo correspondent à l'engagement de création d'audience, aux engagements de publication, aux personnes qui commentent, aiment, partagent, c'est-à-dire la création d'audience, puis au trafic du site Web, aux personnes qui cliquent dessus.

Parce que parfois, si vous avez un budget limité, vous pouvez toujours mettre cette vidéo dans le texte, la copie de votre annonce. Mettez le lien vers votre site Web pour qu’ils puissent y accéder. S’ils veulent en savoir plus, ils le peuvent. Donc, ces quatre choses constituent la création d’audience. Tout type de publicité que nous pouvons faire gonfle, gonfle. Nous appelons cela le trafic de niveau deux. Le trafic de niveau un concerne les personnes qui n’ont jamais entendu parler de vous. C'est un trafic vraiment froid. Ils ne savent pas qui tu es. Ils ne savent rien de vous. C'est le niveau un. Nous mesurons long-term succès pour nos clients par la croissance entre le niveau un et le niveau deux. Et c'est exactement ce que j'ai dit. Visionneuses de vidéos, publications de nouveaux fans, trafic sur le site Web. Si nous alimentons constamment ce feu, nous allons avoir un enfer plus tard, ce que nous voulons tous.

Tout ce qui entre dans cette catégorie, nous pouvons ensuite le recibler, et parfois nous le reciblons directement dans une campagne de conversion. Parfois, le parcours client est plus long en fonction du prix de votre produit. Et je pense à un super e-com affaires, Chilipad. Si vous avez entendu parler de Chilipad, cela a changé ma vie. UN âge moyen Une femme a chaud la nuit quand elle dort, donc c'est bien d'avoir quelque chose qui puisse me calmer. Et ils sont incroyables commerce électronique, incroyable e-commerce annonceurs, mais c'est un produit cher. Et donc il y a cette étape entre cela et la création d’audience. Et ils ne sont pas nos clients, même si j'aurais aimé qu'ils le soient.

Mais il y a une étape entre la création d’audience et les conversions, et c’est la question de l’engagement. Comment garder quelqu'un engagé avec vous lorsqu'il n'est pas prêt à l'acheter ? Et si souvent, nous abandonnons, pensons-nous, notre publication sociale. Il n’a pas vendu cent unités. Ce fut donc un échec. Non, tout le monde n’achètera pas la première fois qu’il le verra. En fait, c'est comme si 2 % de tous les gens achètent pour la première fois. À l'époque, je dirigeais une division d'AT&T. pré-Facebook, et l'équipe commerciale a travaillé pour moi. Et nous avions une règle que nous connaissions : les gens achètent à midi, minuit, midi. Si je vous rencontre et qu'il est 12h00 et que vous n'achetez pas avant midi, que dois-je faire pour vous y amener ? Et avant, il fallait en moyenne sept touches pour inciter quelqu'un à acheter.

Aujourd'hui, c'est comme si l'adulte moyen recevait plus de quatre cents messages marketing par jour. Donc, si vous pensez que vous allez convertir quelqu'un du premier coup, cela n'était pas possible il y a vingt ans, ou rarement possible il y a vingt ans. Ce n’est certainement pas le cas maintenant. Ce que nous faisons, c'est créer de la publicité. Funnel suit l'ensemble du parcours client en fonction du prix de votre produit. Chilipad, la raison pour laquelle j'en ai parlé est parce que c'est un produit cher. Les gens n'achètent généralement pas tout de suite et font donc un travail magistral pour conserver le contenu d'engagement tout au long du processus. Oh ouais, souviens-toi, tu veux ça, et tu veux ça.

Et, vous savez, ils utilisent des témoignages, et ils utilisent toutes ces différentes stratégies pour trouver quelqu'un comme moi. L’année dernière, c’était comme : Je n'en peux plus. Et je l'ai finalement acheté. Cela a fonctionné. Ouais, mais ça a pris des mois. Il m’a fallu des mois avant d’être prêt à payer cela, car la question était « qui paie quinze cents dollars pour un surmatelas ? » Je pense toujours que si ce n'était pas si incroyable, je pense que j'étais fou.

Jesse: C’est donc logique. C'est un produit plus cher. S'il s'agit d'un produit à 30 dollars, vous n'avez probablement pas besoin de ces plusieurs niveaux. Ils vont prendre leur décision et continuer leur journée. Mais oui, avec un produit plus cher, ils sont introduits. C’est votre deuxième pilier, l’engagement. Quel type de vidéos ou de contenu est différent du premier ? Quelle est la différence entre ce type de contenu ?

Traci : Cela dépendra en grande partie de la taille de l’entreprise que vous êtes. Donc, si nous parlons d'une nouvelle startup, si vous êtes plus petite, ce sera probablement la deuxième partie de la première vidéo. Alors peut-être que c'est un suivre. Bien souvent, cette vidéo de développement d’audience de premier niveau aura souvent une double fonction. Il s'agira de créer un public et de s'engager ensemble, car c'est exactement ainsi que cela fonctionne. Mais souvent, si vous avez plus de budget, alors votre première vidéo sera probablement davantage axée sur la marque, elle présentera davantage le positionnement de la marque, la marque racontant l'histoire de la marque. Et puis la deuxième vidéo sera quelque chose qui se situera un peu plus loin dans le processus.

Alors maintenant, ils ont rencontré la marque. Maintenant, c'est peut-être plus résolution de problème. Il s’agirait peut-être davantage de la proposition de vente unique. Il peut s'agir de résoudre, de résoudre certains problèmes et de résoudre certains problèmes. Cela les fait passer à la prochaine étape du parcours client. J’aime le nombre de personnes qui se lancent dans l’entrepreneuriat ces jours-ci. Mais la plupart d’entre nous n’ont jamais étudié le commerce et nous ne savons même pas ce qu’est le parcours client. Vous ne savez même pas qu'il y a une phase de réflexion. Vous ne savez même pas que ces choses l'ont. Et donc vous n’y pensez même pas lorsque vous créez votre stratégie sociale.

Vous essayez simplement d’inciter les gens à acheter chez vous. Donc parfois, il faut ralentir et vraiment réfléchir, à quoi cela ressemble-t-il pour quelqu'un qui connaît maintenant mon produit, mais qui ne pense pas que cela va résoudre son problème ou qui ne pense pas que cela va répondre à ses besoins. . Quelles informations aimerais-je leur communiquer lors d’un cocktail ou de quoi voudrais-je leur parler si je le pouvais ? Pour les aider à comprendre pourquoi ils souhaitent passer à l’étape suivante du parcours client.

Et c'est vraiment beaucoup de temps. C'est ainsi que nous aidons nos clients à déterminer à quoi devrait ressembler ce contenu. Cela pourrait donc être une vidéo. Nous diffusons énormément de publicités vidéo, mais nous publions parfois des articles de blog. Nous essayons de toucher les gens dans tous les domaines. Certaines personnes aiment écouter ; certaines personnes aiment regarder, d’autres aiment lire. Et donc on essaie d'avoir un bon mix si le budget le permet. Si votre budget ne le permet pas, collez une vidéo. Cela ne vous décevra pas. Ouais.

Richard: Donc, dans ce cas particulier, au lieu de rechercher des vues de vidéos, changez-vous maintenant l'objectif de cette publicité ?

Traci : Ouais. Encore une fois, cela va varier, mais bien souvent, nous souhaiterons peut-être lancer une campagne de trafic. Nous voulons qu'ils cliquent sur le site ; nous voulons les amener dans notre boutique. Nous voulons les amener à examiner certaines choses, et nous pourrions changer cela. Souvent, nous le testerons car parfois nous essaierons d'envoyer des gens au magasin, mais ils ne sont pas encore prêts. Cela ne nous donne pas vraiment le résultat souhaité. Et donc dans ce cas, nous pourrions revenir à une campagne de visionnage vidéo parce que nous voulons que ces personnes regardent davantage.

Parfois, nous pourrions faire une campagne de portée. Ainsi, une campagne de portée consiste essentiellement à dire : Facebook, nous voulons atteindre autant de personnes que possible. Et donc peut-être que nous n’essayons pas réellement de le faire ; nous savons déjà qu'ils regardent des vidéos parce qu'ils regardent la première. Nous voulons maintenant nous assurer de leur faire passer le message. Nous ne nous préoccupons pas vraiment de savoir s'ils le regarderont à nouveau ? Nous voulons juste leur rappeler qui nous sommes. Donc, vous savez, c'est là qu'une agence comme la nôtre ou avoir quelqu'un interne ceux qui connaissent vraiment leur métier peuvent commencer à expérimenter pour voir ce qui va faire bouger les choses à ce stade, car c'est vraiment ce que nous essayons de faire. Nous essayons de les guider et de les guider tout au long de ce voyage.

Jesse: Je l'ai compris, et je comprends qu'il n'y a pas de réponse parfaite à tous les scénarios. Ouais, « ça dépend » est toujours la réponse en marketing, et je comprends.

Traci : Pensez à ce que vous voulez que la personne fasse. Je sais qu'en fin de compte, nous voulons qu'ils achètent, mais parfois ça. Nous voulons qu’ils achètent, mais parfois votre budget n’est pas assez important, n’est-ce pas ? Il faut avoir les 50 conversions pour que l'algorithme apprenne vraiment. Et si vous ne dépensez pas assez d’argent, vous n’y parviendrez pas, et vous n’obtiendrez jamais toute la puissance de l’algorithme derrière vous.

Donc vous devez en quelque sorte penser : qu’est-ce que je veux que ces gens fassent ? Sachant que certains vont acheter. Comme notre client que j'ai déjà mentionné, nous avons augmenté nos dépenses publicitaires mensuelles au cours des quatre dernières années à cinq cent mille. Nous convertissons pour eux des campagnes en ligne. C'est fou. Cela peut donc se produire en haut de l’entonnoir, mais parfois ce n’est pas le cas. Et donc vous avez un plan pour tout ce processus.

Jesse: Maintenant, nous avons parlé un peu d'audience, d'engagement, je crois que c'était le deuxième. Et maintenant, nous y faisons allusion. Nous voulons vendre des trucs. Alors, comment faire évoluer les différentes campagnes sur lesquelles vous avez travaillé ? Et encore une fois, ça dépend. Mais comment les inciter à acheter ?

Traci : Ouais, eh bien, je veux dire, la campagne de conversion, c'est ça le plaisir, n'est-ce pas. Nous voulons tous voir l’argent rentrer, la caisse fonctionner. Mais cela va maintenant nécessiter beaucoup plus de produits. En règle générale, il est acceptable d'avoir plus de narration au début de l'entonnoir. Mais à mesure que vous avancez dans l’entonnoir, vous avancez dans le processus. Vous devez vraiment être votre produit, le héros. Parfois, nous utilisons la vidéo. Parfois, nous utiliserons un 15 secondes vidéo si votre produit peut être démontré. Cela dépend de votre produit.

Nous avons généré du trafic pendant un certain temps pour une société de suppléments, pour une société de suppléments pour enfants. Et nous avons fait beaucoup de choses avec des GIF animés, ne montrant aucun additif et non OGM, en utilisant un gif animé pour montrer les fonctionnalités du produit. Parfois, il s'agit simplement de l'image du produit lui-même, une bonne image du produit, claire et large, bien souvent dans des situations de style de vie. Ce n'est donc pas seulement sur la page produit blanche. Ce n'est pas quelque chose comme ça. Habituellement, à ce stade, la plupart du temps, vous ciblez en réalité des personnes qui ont interagi avec vous à un moment donné.

Il doit donc y avoir un appel à l’action convaincant pour eux. Que vous utilisiez un code promo pour attirer quelqu'un sur votre courrier électronique afin que vous puissiez lui offrir sa première offre, quelle qu'elle soit à ce stade, la campagne de conversion, c'est tout. C'est une conversion. Et nous pouvons utiliser toutes sortes de choses. Nous pouvons utiliser toutes sortes d’actifs créatifs différents. Vous pouvez utiliser des annonces de produits dynamiques avec votre catalogue. Je veux dire, il y a tellement de façons différentes d'effectuer des conversions. Je ne veux pas devenir trop geek parce que je le ferai.

Mais c'est assez simple. Je veux dire, si tu dis vraiment : OK, écoute, j'ai trois choses à faire. J'ai besoin de développer mon audience. Je dois m'engager avec eux, puis je dois leur demander d'acheter. Et si vous pensez de cette façon, cela va dicter la façon dont vous créez du contenu pour votre contenu organique, et cela va vraiment vous aider à tirer le meilleur parti de vos réseaux sociaux payants. C'est énorme.

Richard: Très vite, je vais oublier celui-là. Beaucoup de gens ont dit que l'algorithme, si vous publiez une publication organique et que vous avez ensuite un lien vers un site Web, ils le suppriment, alors que si vous n'avez pas le lien, vous parlez peut-être simplement de dans la vidéo. Une question est : pensez-vous que cela est vrai ? Avez-vous vu cela d’un point de vue organique ?

Traci : Je n'ai pas vu qu'ils le suppriment. Je veux dire, soyons honnêtes. Facebook veut que vous gardiez les gens sur Facebook, alors ils le récompensent. Je ne sais pas s'ils suppriment cela nécessairement. Nous avons des clients qui publient des liens tout le temps.

Richard: Eh bien, et la raison pour laquelle je demande que si vous le voyez en organique, c'est parce que quoi qu'il arrive, je pourrais toujours l'imaginer puisqu'ils sont payés pour la publicité. Oh, ils ne s'en soucient probablement pas du tout en ce qui concerne la publicité payante, ou du moins beaucoup moins. En y réfléchissant bien, vous recherchez peut-être simplement des likes. Si vous avez votre logo ou quelque chose dedans, peut-être qu'ils le recherchent, peut-être pas, ou vous recherchez simplement des vues vidéo au début. Et puis peut-être que vous obtenez plus d’engagement. Mais quand vous y entrez, je peux imaginer n'importe laquelle de ces phases.

Si vous avez votre lien vers votre site Web, vous pourriez toujours finir, comme vous l'avez dit, par obtenir une conversion, même si vous ne recherchez pas de conversions. Oui, à cause des liens qu'il y avait là-dedans, ils pensaient que la vidéo était drôle, peu importe, ils cliquent. Et juste pour en savoir un peu plus sur vous. Et qui sait si le prix est correct et si c'est quelque chose dont ils ont besoin, ils l'obtiendront peut-être tout de suite. Mais si c'est vous qui payez.

Traci : Ouais, mettez votre lien. Absolument. Plus votre budget augmente, vous aurez envie de tester l'entrée et la sortie, des choses comme ça au début. Absolument, le fait est qu'avec votre production biologique, si vous comptez sur biologique uniquement, c'est le plus grand défi, et je suis là depuis un moment. Il y a un moment où votre page d’entreprise aurait une portée considérable. Vous publiez un message et les gens le verront, mais il est très, très faible.

Notre client fait un un demi million dollars par mois en publicités, ce qui n'est pas le plus gros e-commerce des affaires là-bas, de loin. Ils ont un taux d'engagement de sept pour cent sur leur page, soit plus d'un virgule cinq millions de fans. Ainsi, sept pour cent d’un million et demi de personnes voient une publication organique de leur part. S’ils ne comptaient que sur les produits biologiques, ils n’auraient jamais le volume de ventes dont ils disposent. C'est pourquoi je pense qu'il est important d'investir dans les médias sociaux le plus tôt possible, car vous allez simplement accélérer vos résultats, et c'est ce que vous essayez de faire. Vous consacrez tout cet argent, ces efforts et ce temps à la construction de votre magasin. Ce sera un bateau lent pour y arriver si vous faites tout cela de manière organique.

Jesse: Et sept pour cent, c’est bien.

Traci : C'est incroyable ! Ouais, je n'ai probablement pas dit ça. Sept pour cent, c'est ahurissant. Incroyable.

Jesse: Je suis d'accord. Vous êtes minimisé maintenant, c'est-à-dire qu'en général, environ un à deux pour cent des personnes qui vous suivent, comme vous, voient réellement ces publications. Vous devez donc payer en fin de compte. Mark Zuckerberg, si vous écoutez, nous vous aidons ici. Vous devez payer pour les publicités sociales. C'est comme ça. Ouais. Pour en revenir à vous, vous aviez ces trois phases, la troisième phase, la partie conversion. Ce qui me frappe, c'est que cette partie est facile. Si vous avez fait les premières étapes, comme si vous avez construit l'audience, ce qui est probablement la partie la plus difficile, vous les engagez.

Et maintenant la partie conversion. Les coulisses sont toutes les différentes remarketing. Vous faites du marketing auprès des spectateurs de vidéos, des personnes qui ont visité le site. Les gens qui sont des adeptes. Ce sont toutes des options masquées dans le gestionnaire de publicités Facebook. Mais la partie conversion est la partie la plus facile. Voici le produit. Voici un prix. C'est peut-être une photo de style de vie. Il y a peut-être un coupon. Si vous pouvez vous permettre les coupons, c'est pour les inciter à acheter. Mais c'était facile. Au début, vous avez fait tout le travail acharné à l’avance.

Traci : C'est drôle qu'au début, les gens se demandent toujours comment gérer leur budget avec ça. Nos gros clients, ceux qui ont de gros budgets, ont beaucoup de derrière eux. Nous consacrons quatre-vingts pour cent de leurs budgets au développement de l'audience et à l'engagement et 20 pour cent aux conversions. Et très souvent, lorsque nous reprenons un client qui a réalisé quatre-vingt-dix pour cent de conversions et peut-être 10 pour cent des deux autres, c'est généralement cahoteux, je ne vais pas mentir. Et je leur dis toujours que ça va être cahoteux pendant un petit moment. Ils n'aiment pas ce changement. Ils veulent que l’argent rentre.

Mais une fois que nous avons inversé cela, nous inverseons cela, et nous commençons vraiment à augmenter régulièrement le nombre de personnes entrant dans l’écosystème. C’est à ce moment-là que nous commençons à voir la magie opérer. Et cela prend un peu de temps. Mais c'est dans le 80/20 que nous procédons, même pour certains de nos plus petits clients, s'ils peuvent adhérer à notre philosophie et s'accrocher à nous. Mais cela montre simplement que notre méthodologie fonctionne, et la plupart de nos clients sont avec nous depuis trois et plus années. Donc ça marche vraiment.

Jesse: Ouais. Le 80/20, je l'obtiens en diffusant les publicités pour Ecwid. Eh bien, c'est difficile parce que vous voulez vraiment voir ces campagnes avec ces excellents chiffres de coût par acquisition à la fin. Mais je peux vous dire que chez Ecwid, sur nos campagnes publicitaires Facebook, il y a beaucoup de campagnes qui sont le premier contact, le trafic froid, le niveau un, peu importe comment vous voulez l'appeler, les chiffres ne sont pas bons du tout.

Traci : Ils ne devraient pas non plus le faire.

Jesse: Ils ne le seront pas.

Traci : Oui, nous avons en fait des objectifs de performances clés pour chaque étape du trafic. Ainsi l’objectif de performance, le KPI sur le trafic froid, ne doit pas être les conversions. Nous ne devrions pas juger le succès sur cette base. Et c'est dur quand on est petit. C’est vraiment, vraiment le cas. Et c'est la partie amusante pour nous. Et nous travaillons avec une entreprise, une entreprise à revenus en croissance, car nous pouvons commencer à les éduquer et les aider à comprendre quels sont les KPI tout en réalisant des bénéfices. Ils peuvent alors commencer à prendre des décisions dans les grandes entreprises avec des budgets plus petits et accéder plus rapidement à cette grande entreprise.

Jesse: Ouais, regardez le nombre mixte ; Je suppose que nous allons juste le rappeler à tout le monde. Regardez le mélange.

Traci : Et la trésorerie est un problème, n’est-ce pas ? Vous devez connaître vos chiffres. Je ne peux pas vous dire avec combien de clients à revenu nous travaillons. Ils ne connaissent pas leur valeur à vie. Ils ne connaissent pas leur coût par acquisition. Ils ne savent pas, ils disent simplement : je veux 3xROAS. Et c'est comme, OK, basé sur quoi ? Nous voulons également 3xROAS. Je veux 3xROAS et je veux peser cinq pieds dix et cent cinq livres. Mais sur base de quoi ? Je ne veux pas manquer de respect, mais parfois le 3xROAS n'est pas la bonne mesure pour déterminer le succès de votre entreprise au sommet de l'entonnoir.

Richard: Cela me ramène à cette analogie du mariage au début, même si vous voulez la vente entre guillemets, disons simplement cela ; vous ne voulez pas les vendre en vous épousant. Vous voulez qu’ils veuillent vous épouser. Ce n'est pas comme si j'allais te tordre le bras, tu vas m'épouser. Non, vous diffusez des trucs du genre, wow, c'est une bonne personne. Revenons à la conversation humaine. Ils sont drôles. Ils se soucient des gens. Ils font de bonnes choses. Ouah. Cela revient probablement à la façon dont vous parlez. L'entonnoir est ce qui mène au moment où vous arrivez enfin à la conversion ; ils vous veulent déjà, ils se demandent pourquoi vous ne l'avez pas déjà demandé.

Traci : Qu'est-ce que tu attends ? Nous aimons dire que nous sommes les entonnoirs publicitaires et que nous élaborons un plan intentionnel pour que ces personnes tombent amoureuses de vous. Comme si nous concevions intentionnellement ce processus pour que ces prospects tombent amoureux de votre marque, car nous n'essayons pas seulement de réaliser une seule vente. Nous essayons d'obtenir des ventes répétées. Nous essayons d'obtenir vente croisée. Nous essayons d'obtenir différentes catégories présentes dans votre magasin. Comme si nous essayions de faire passer les gens complètement inconscients à des fans délirants. Je pense que c'est peut-être la raison pour laquelle nous sommes si attachés à ce sujet ; cela me revient à mon expérience de dirigeant d’une division commerciale.

J'occupe ce poste unique où j'ai un diplôme en marketing, je dirige une agence de marketing, mais j'ai une formation en vente et je connais la psychologie de la vente et son fonctionnement. Et donc nos clients qui peuvent avoir le courage intestinal, si vous voulez, de dire, oui, nous allons le faire, et nous allons y arriver. Nous allons nous y engager. Nous allons avoir une vue d’ensemble de notre entreprise et ils en récolteront les fruits. Nous le voyons encore et encore. Et c'est amusant. C'est vraiment amusant. J'aime parler de stratégie parce que les tactiques changent, mais pas la stratégie.

Jesse: Tout à fait. Et en parlant de stratégie, ce podcast peut probablement être diffusé en direct, disons, mi-octobre. Donc tout le monde écoute ça en direct. Ils disent, oui, c'était en octobre. J'espère que Jessica a raison avec cet emploi du temps. Cette saison d'achats en ligne 2020, il existe de nombreuses projections ; ça va être un gros problème. Donc, pour ceux qui écoutent, ils connaissent déjà ces trois étapes. Que savez-vous, que pouvons-nous faire pour les aider à démarrer ? Cela va être une excellente année pour e-commerce.

Traci : Ouais, c'est vraiment le cas. J'aurais aimé que, dans un monde parfait, vous écoutiez cela en septembre parce que je dirais, augmentez vraiment, vraiment votre budget de développement d'audience. Et il n'est pas trop tard, comme en octobre. Il n'est pas trop tard pour le faire. Mais je dirais certainement que nos clients, si je regarde comment ils ont leur budget, je dirais probablement qu'au moins soixante pour cent de leur budget annuel complet sont dépensés au dernier trimestre. Gardez donc à l’esprit que cela va être plus compétitif. Cela va coûter plus cher. Les choses changent cette année.

Je le ferais certainement, si vous le pouvez, si votre budget est limité, je ferais certainement de gros efforts pour développer votre audience en ce moment. Si vous n'avez pas de développement de l'audience faites campagne, j'en ai fait un. Je pense que l'un de mes livres préférés, c'est un classique de Stephen Covey, Les Sept habitudes des personnes hautement efficaces, commence avec la fin en tête. Qu'est-ce que tu vas faire? Vous avez un forfait vacances déjà décidé. Genre, qu'est-ce que tu vends ? Par exemple, quelle sera votre offre, puis sauvegardez. OK, c'est donc là que je veux envoyer les gens.

Alors, que doivent-ils savoir pour en arriver là, et que pourraient-ils avoir besoin de savoir avant cela ? Et à quoi pensent-ils dans leur vie ou que se passe-t-il qui pourrait leur donner envie de ma solution ou de quel que soit le produit ? C'est autour de cela que vous allez créer votre vidéo, la monter et investir autant d'argent que possible, créer une audience à partir de ces spectateurs vidéo, puis les recibler à l'approche des vacances. Mais c'est ce que je ferais. J'irais fort sur la création d'audience, la création d'audience et l'engagement.

Et si votre budget est limité, utilisez simplement cette vidéo, cette campagne vidéo pour faire les deux. Droite. Il n'est pas nécessaire que ce soit drôle. N'essaye pas d'être comme le prochain Poo-Pourri ou Squatty Potty, mais éduquer, démontrer, informer ; ce sont des choses importantes. Racontez votre histoire, racontez ces choses et investissez autant d’argent que possible. Je dirais qu’il faut évidemment prendre de bonnes décisions. Vous devez bien gérer l’argent de votre entreprise. Mais faites plus que ce qui vous convient, je suppose. J'ai envie de dire, mettez tout en noir, mais ce n'est pas juste. J'aurais tort de vous dire de le faire, mais faites-le certainement. Je ferais plus que ce que tu es à l'aise. Si vous êtes à l’aise avec cinq mille dollars, mettez-en six.

Jesse: Ouais, c'est logique, j'aime le coup de pouce supplémentaire ici, et je suis avec toi à cent pour cent. Nous avons parlé à beaucoup de personnes différentes. Les gens se préparent. Cela va être une grande année. Les gens ne veulent pas sortir et faire du shopping. Ils vont toujours acheter des cadeaux. Ils en ont encore besoin. C'est encore les vacances. Alors, soyez prêt. Et oui, les prix des publicités allaient probablement être un peu chers. Vous allez souhaiter avoir construit cette audience plus tôt.

Traci : Ouais, eh bien, permettez-moi juste d'ajouter. Si vous avez l'impression que, mon Dieu, je n'ai tout simplement pas d'argent cette année, cela a été une année difficile pour nous. Nous avons été très chanceux. La plupart de nos clients se trouvent dans les espaces créatifs dans lesquels nous travaillons. Nos clients ont prospéré cette année. Mais si vous êtes dans une situation difficile et que vous ne pouvez pas le faire, je veux simplement vous encourager à élaborer un plan pour diffuser des publicités. 24 heures sur 7, 365 jours sur XNUMX, XNUMX jours par an. Parce que la plus grosse erreur que l'on puisse faire est de ne pas se présenter toute l'année, ne construisez pas cette audience, ne vous engagez pas avec elle, puis vous vous présentez soudainement au quatrième trimestre de chaque année pour demander aux gens d'acheter chez vous. Ce n'est pas un bon humain.

C'est comme, hé, je ne me soucie d'aucun d'entre vous jusqu'à ce que je veuille gagner de l'argent avec vous. Nous l'avons dit au début, aucun d'entre nous n'est à but non lucratif, ni n'a un ministère ou quoi que ce soit. Nous sommes une entreprise. Présentez-vous. Et je pense que c'est vraiment, vraiment important. Ça me brise le cœur quand je vois ça e-commerce les entreprises qui ont des budgets énormes au quatrième trimestre et qui restent silencieuses à la radio pendant les neuf mois suivants parce que je pense que c'est une énorme erreur. Et si nous pouvions les aider à établir cette cohérence tout au long de l’année, ils connaîtraient une partie de la croissance que certains de nos autres clients auraient, et vous n’auriez alors pas les pics que vous rencontrez probablement avec les ventes de vacances.

Jesse: Alors oui, c'est tout à fait logique. Ne lancez pas votre première campagne publicitaire le Black Friday.

Traci : Oh mon Dieu, non. Pas le Black Friday. Prends ton argent, va à Vegas, fais quelque chose de différent.

Jesse: Oui, c'est la meilleure façon de faire de la publicité, mais si vous l'avez déjà fait. C'est une autre façon de voir les choses.

Traci : C'est un excellent point, Jesse.

Jesse: Ouais, génial. Richie, nous avons beaucoup appris ici de Tracy. J'espère que tout le monde écoute également. Avez-vous d'autres questions ici qui, selon vous, nous manquent ? Quoi d'autre, qu'est-ce qui me manque ?

Richard: Je ne sais pas vraiment si ce serait une question plutôt de remarquer ce qui se passe dans le monde, l'environnement dans lequel nous nous trouvons en ce moment, d'apprendre de Traci en ce moment, de faire une déclaration et de voir si elle est d'accord avec la déclaration. Et cela sans oublier que beaucoup de gens qui écoutent cette émission ne font que commencer. Et cela peut même sembler beaucoup de dire mille cinq cents dollars à certaines de ces personnes, je suppose. Et je me demande ce que vous pensez si, pendant que tout le monde se lance dans des conversions, ne vous inquiétez pas. Il y aura tellement de monde en ligne cette année. Vous ne faites que commencer. Vous entendez cela en octobre. Continuez simplement pour les vues vidéo. Il y a plus de personnes en ligne.

Et si vous êtes drôle, revenez à notre commentaire d'il y a quelques minutes, mettez votre lien là-dedans, et peut-être même faites quelque chose de zigzaguant quand tout le monde zague et dites, vous savez quoi, nous ne faisons que commencer. C'est fou dans ce monde. Tout ce qui se passe, si vous êtes intéressé, jetez un oeil. Nous y sommes. Nous essayons de le construire, et vous voyez ce que je veux dire. Tout comme, n'y réfléchissez pas trop. Commencez simplement à faire de la publicité et commencez par le haut, soyez humain, reconnaissez ce qui se passe. N'ayez pas peur de dire ce qui se passe. Défendez quelque chose et mettez votre lien là-dedans.

Traci : Je suis d'accord, ce n'est pas du tout un mauvais conseil. Il y a beaucoup de pression sur e-commerce les propriétaires d'entreprise doivent tout faire pour le quatrième trimestre. Et d'autant plus que nous entendons dire que cela va probablement être un record e-commerce saison, e-commerce va simplement continuer à croître. Cela ne va pas s'améliorer. Et que disent-ils ? Par exemple, quel est le meilleur moment pour planter un arbre, il y a 50 ans ou aujourd'hui ? Donc, vous n'avez pas fait de publicité si vous n'avez pas créé d'audience au cours des six derniers mois des 12 derniers mois, ne vous inquiétez pas. Commencez maintenant. Et si ce n'est pas ton année pour partir tout compris avec votre budget publicitaire, ce n'est pas grave. Construisez vos audiences. Si votre magasin n’est pas perfectionné, si les choses ne sont pas là où elles devraient être, vous allez déployer une toute nouvelle gamme de produits. Qui s'en soucie? Lancez les vidéos avec un lien vers votre magasin et concentrez-vous vraiment sur la prise en charge de ce trafic froid et sur leur transformation à ce niveau pour développer ces audiences.

Dans nos rapports à nos clients, j'ai un onglet spécifique qui montre spécifiquement la croissance du trafic de niveau deux. Combien de personnes au cours de la semaine dernière ou du mois dernier sommes-nous passées de « Je n'ai jamais entendu parler de vous » à « S'engager avec vous à un certain niveau ». Et si ce nombre augmente, nous savons qu’à long terme, la santé de l’entreprise du client sera très solide. Alors ne vous mettez pas trop de pression. Mais si vous êtes une grande entreprise et que vous n’y avez pas investi autant d’argent que nécessaire, réveillez-vous, investissez de l’argent. Faisons en sorte que ce soit une bonne saison. Deux messages différents pour deux personnes différentes, je suppose.

Jesse: Maintenant, c'est parfait. Tracy, ça a été génial. Maintenant, pour les personnes qui vous écoutent, si elles souhaitent en savoir plus sur vous, si elles souhaitent travailler avec vous, comment peuvent-elles vous contacter ?

Traci : Ouais, donc de plusieurs manières. en fait j'ai un mini-cours. J'ai trois piliers mini-cours. C'est une vidéo. Je vous guide à travers les trois piliers, la création d'audience, l'engagement, les conversions avec quelques feuilles de travail. Vous pouvez l'obtenir sur mon site Web, le site Web de notre agence. C'est DivineSocial.com/ecwid. Alors vous irez là-bas, vous pourrez y obtenir ce lien. Et puis si vous voulez en parler davantage, je le ferai pour vous parce que je connais ce public, et nous travaillons avec e-commerce tout le temps.

Si vous diffusez trois mille dollars ou plus en publicités et que vous souhaitez que j'examine vos contenus pour voir comment vous pourriez passer à cette stratégie à trois piliers. Je ne veux pas le regarder pour vous donner le gros plan sur la question de savoir si votre enchère est correcte ou non, mais sur la manière dont votre stratégie doit évoluer. Si vous dépensez au moins trois mille dollars ou plus. Et je suis heureux de commencer pour votre public, les gars, surtout parce que Richie écoutait mon émission. Je suis heureux de bien faire les choses. je ferai un quinze minutes analyse. Je vais entrer. Je vais vous expliquer où je pense que vous pouvez faire quelques changements. Vous pouvez envoyer mon e-mail personnel, m'envoyer un e-mail directement à tracy@DivineSocial.com. Je suppose que cela s'appliquerait si vous vouliez nous embaucher également ou nous parler de notre embauche ; envoyez-moi simplement un e-mail directement. C'est la meilleure façon de procéder.

Jesse: D'accord. Maintenant, nous écoutons. Vous devez avoir vos prochaines étapes. Travaillez sur les publics froids. Si tu veux parler à Traci, tu sais comment la joindre. Vous savez, il y a le cours. Richie, qu'est-ce qui me manque d'autre ici ?

Richard: C'est ça. Prêt à se mettre au travail.

Traci : Faisons-le.

Jesse: Exactement. C'est la période des fêtes 2020. Nous allons renverser l'année 2020. Cela n’a pas été la meilleure année, mais la fin de l’année va être fantastique. D'accord. Merci beaucoup Traci.

Traci : C'est formidable d'être ici.

Jesse: Merci beaucoup.