Il existe une partie intégrante du commerce électronique que de nombreux vendeurs ne considèrent pas immédiatement : le traitement des commandes. Même si recevoir et expédier des commandes ne semble pas aussi excitant que créer un site Web ou commercialiser vos produits, cela est crucial pour le succès de votre entreprise.
L'exécution d'une commande est le processus de finalisation et d'expédition d'une commande à un client. Cela comporte plusieurs étapes : la gestion des stocks, la sélection et l’emballage des articles, puis leur expédition dans les meilleurs délais.
Un processus d'exécution des commandes fluide peut conduire à des clients satisfaits, à des avis positifs et à des achats répétés. D’un autre côté, un processus compliqué ou inefficace peut entraîner des retards d’expédition, des clients mécontents et des commentaires négatifs.
Poursuivez votre lecture pour découvrir quelques stratégies essentielles pour une exécution efficace des commandes dans le commerce électronique.
Qu’est-ce que l’exécution des commandes ?
Alors, qu’est-ce que l’exécution des commandes ? À la base, l'exécution des commandes, ou l'exécution du commerce électronique, signifie remettre les commandes entre les mains des clients.
Il existe quelques méthodes d'exécution, mais nous discuterons principalement
Les services d'exécution des commandes sont
Certaines entreprises peuvent utiliser une combinaison des deux méthodes. Par exemple, une entreprise peut gérer ses produits fréquemment achetés par un tiers, puis utiliser
Pourquoi vous devez prêter attention à l’exécution des commandes
L'un des principes essentiels pour les entreprises de commerce électronique est de rester au courant de leurs stocks. Les propriétaires de magasins doivent surveiller régulièrement leur inventaire et s’assurer que le stock est toujours disponible. Il suffit d’un pic de trafic pendant les vacances pour que les stocks s’épuisent rapidement.
Il faut adopter une approche proactive de la gestion des stocks plutôt que d’attendre qu’ils soient épuisés avant de les réapprovisionner. En fait, cela peut entraîner une perte importante de clients s’ils voient régulièrement « En rupture de stock » sur la page du magasin.
Faites attention à la vitesse régulière du produit et commandez le stock bien avant qu’il ne soit épuisé.
Par exemple, si le magasin vend généralement environ cinq unités par jour et qu’il en reste 200, cela signifie qu’il ne reste qu’environ 40 jours de stock. C’est dangereux, car la fabrication de certains produits peut prendre jusqu’à 30 jours, sans parler de leur expédition à l’entrepôt.
Étapes du processus d'exécution des commandes
Le processus d’exécution des commandes passe par environ cinq étapes principales, depuis le moment où les produits sont fabriqués jusqu’au moment où ils parviennent au client.
Approvisionnement en stocks
La première étape consiste pour l’entreprise à obtenir son inventaire, qui peut provenir d’un fabricant, d’un fournisseur ou d’un entrepôt. L'inventaire doit être compté, trié et inspecté pour garantir qu'il est de qualité satisfaisante.
Dans le cas de produits physiques, un SKU ou code à barres sera utilisé pour suivre la réception et le stockage du produit. Cette étape peut varier selon le type d’entreprise, car elle peut fabriquer elle-même ses produits ou les recevoir par d’autres moyens.
Stockage ou envoi d'inventaire
L'inventaire sera prêt à être acheté mais doit être stocké quelque part. Certaines petites entreprises peuvent stocker elles-mêmes le stock, ou celui-ci sera stocké dans un entrepôt ou un centre de distribution.
Dans ce dernier cas, l'inventaire doit être envoyé à un centre de distribution et la réception doit être confirmée. Après cela, il sera stocké.
Traitement de la commande
Une fois l'inventaire enregistré, stocké et mis en ligne, les clients peuvent l'acheter. Lorsqu'un achat est effectué, le processus de commande commence. Cela implique de choisir l'inventaire et Packaging il. Une équipe de préparation de commandes ou des robots le feront dans un centre de distribution. Le SKU ou un code-barres sera utilisé pour identifier le bon produit et sera ensuite emballé.
Pour une petite entreprise, cela pourrait être aussi simple que de le récupérer dans son garage et de l’envoyer lui-même.
Livraison
Vient ensuite la dernière étape du traitement de la commande en ligne : l’expédition au client. Il existe différents transporteurs par lesquels cela peut être fait, tels que FedEx, UPS, USPS, etc.
C’est là qu’un service de traitement des commandes peut être incroyablement bénéfique, car ils bénéficient généralement de meilleurs tarifs auprès de divers services de transporteurs. Les petites entreprises ou les entreprises indépendantes devront couvrir tous les frais d'expédition, qui peuvent devenir coûteux en fonction de leur trafic.
Exécuter les commandes vous-même
Cependant, si vous choisissez d'exécuter les commandes vous-même, vous devez garder à l'esprit certaines stratégies clés pour une exécution efficace des commandes :
- Restez organisé: Il est essentiel d'avoir un système en place pour gérer votre inventaire, vos commandes et vos expéditions. Il peut s'agir d'utiliser une feuille de calcul, un logiciel ou toute autre méthode qui vous convient le mieux.
- Rationalisez le processus: Recherchez des moyens de rationaliser votre processus d'exécution des commandes pour le rendre plus rapide et plus efficace. Cela pourrait inclure l’automatisation de tâches spécifiques ou l’investissement dans des technologies telles que des lecteurs de codes-barres.
Utilisation des services d'exécution des commandes
Le choix des services d’exécution des commandes dépend de la taille de l’entreprise. Bien que
Les services d’exécution des commandes offrent plusieurs avantages qui compensent leurs coûts :
- Expertise et efficacité: Les services d'exécution des commandes sont spécialisés dans le traitement de gros volumes de commandes et disposent de systèmes en place pour rationaliser les processus.
Gain de temps : L'externalisation des tâches d'exécution permet aux entreprises de se concentrer sur d'autres opérations, telles que le marketing et le développement de produits.- Tarifs d'expédition plus bas: Les services de distribution ont souvent négocié des tarifs d'expédition plus bas avec les transporteurs, ce qui permet aux entreprises d'économiser de l'argent à long terme.
- Évolutivité: À mesure qu'une entreprise se développe, le volume des commandes augmente également. Les services de traitement des commandes peuvent rapidement évoluer pour gérer des volumes de commandes croissants, évitant ainsi aux entreprises les tracas et les dépenses liées à l'expansion de leur
interne opérations.
Pour illustrer un service d’exécution des commandes, regardons Amazon. Amazon est une place de marché en soi, mais elle fournit également un service de traitement des commandes. Lorsqu'ils vendent sur Amazon, les vendeurs peuvent exécuter les commandes eux-mêmes ou utiliser « Fulfillment by Amazon » ou FBA. Cela signifie que le vendeur enverra un inventaire à Amazon, qui sera stocké dans ses entrepôts.
Lorsqu'un article est acheté, Amazon s'occupe de l'expédition du produit au client et des éventuels retours. Cela facilite la tâche du vendeur, mais cela signifie également qu'il paiera à Amazon des frais pour chaque produit vendu.
Utiliser un logiciel de traitement des commandes
Un logiciel de traitement des commandes est un excellent moyen pour les entreprises de garder une vue d'ensemble du traitement de leurs commandes.
Ce logiciel connecte les vendeurs à l'entrepôt ou au centre de distribution de commerce électronique avec lequel ils travaillent. Il fournira
Un tel logiciel permet également aux vendeurs de réaliser une exécution automatisée des commandes, à condition que tout se passe bien et que les stocks restent réapprovisionnés.
Dropshipping pour l’exécution des commandes
Le dropshipping est une autre méthode de commerce électronique qui a gagné du terrain au fil des années.
Dropshipping c'est un peu comme les services de traitement des commandes de commerce électronique, sauf qu'il n'y a pas de stock en vrac à gérer. Au lieu de cela, lorsqu’un client achète un produit sur le site Web ou dans la boutique en ligne, le vendeur achètera alors le produit auprès d’un fournisseur.
Ce produit sera ensuite directement envoyé au client. Les fournisseurs peuvent être le fabricant de produits ou une entreprise qui achète des produits en vrac pour les vendre à des expéditeurs directs. Toutes les commandes et expéditions sont gérées par le fournisseur du produit, ce qui signifie que le vendeur en ligne ne paie que les produits vendus.
Conclure: Foire aux questions sur l'exécution des commandes
L'exécution des commandes est un élément essentiel de la gestion d'une entreprise de commerce électronique. Il ne nécessite peut-être pas beaucoup d'attention au début de l'entreprise, mais cela ne signifie pas qu'il puisse être négligé.
Les vendeurs de commerce électronique doivent établir une stratégie de traitement des commandes solide ou travailler avec un centre de distribution à mesure que leur entreprise se développe pour maintenir le flux des commandes.
Avant de conclure, explorons les questions courantes sur l'exécution des commandes afin de garantir un processus fluide et efficace pour les clients et les entreprises :
Pourquoi un processus standardisé d’exécution des commandes est-il important ?
À l’ère moderne du commerce électronique à grande échelle, les clients s’attendent désormais à des expéditions rapides de leurs commandes. Des solutions standardisées d’exécution des commandes aideront les entreprises à suivre le trafic des commandes et garantiront que les clients restent satisfaits des résultats.
Quelle est la meilleure méthode d’exécution des commandes de commerce électronique ?
Il n’existe pas de meilleure méthode d’exécution, car cela dépend de la taille et du type d’entreprise. Cependant, il est recommandé à une entreprise de commencer à travailler avec un service de traitement des commandes lorsqu'elle augmente son trafic. Sinon, il pourrait devenir plus difficile d’exécuter les commandes à temps.
Is Épanouissement personnel Moins cher que les services de traitement des commandes ?
Oui et non. Dans le cas d’une petite entreprise avec un faible trafic, il est beaucoup moins coûteux d’expédier elle-même ces quelques produits.
Toutefois,
- Fournitures d'emballage comme du papier bulle ou des cacahuètes
- L'emballage lui-même, tel que les boîtes, les enveloppes en polyéthylène, etc.
- Frais de transport aller et retour jusqu'au transporteur
- Perte de temps
- Et plus encore.
Pour quelques voyages, ces coûts ne sont pas si mauvais. Mais ils s’additionnent lorsque cela devient une tâche quotidienne ou même plusieurs fois par jour.
Quels sont les avantages d’un service de traitement des commandes ?
Il y a plusieurs avantages à utiliser un service de traitement des commandes, car il peut aider les entreprises :
- Gérer le stockage des produits
- Suivre les commandes et gérer l'inventaire
- Gérer la communication et les relations clients
- Obtenir de la transparence sur la commande et la ligne d’expédition
- Attirez les clients avec une expédition rapide et abordable
- Gérer le traitement et les retours
- Évoluez à mesure que le trafic augmente.
Il n’existe pas de bonne ou de mauvaise réponse quant à savoir si une entreprise doit utiliser un
Il peut être facile de gérer les commandes en interne au début, et il n'y a pas beaucoup de trafic. Cependant, à mesure que l'entreprise se développe et que de plus en plus de commandes commencent à arriver, ils devront peut-être embaucher un
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Lorsque vous exécutez vous-même des commandes, vous apprécierez les outils d'Ecwid qui facilitent l'exécution des commandes - comme les notifications de nouvelles commandes, acheter des étiquettes d'expédition depuis votre administrateur Ecwid, commandez des recherches et des filtres, des factures fiscales, et plus encore.
Ecwid s'intègre aux fournisseurs d'expédition populaires afin que vous puissiez proposer à vos clients diverses options d'expédition au moment du paiement. Vous pouvez également configurer
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De plus, Ecwid se connecte à divers services de dropshipping afin que vous puissiez proposer une large gamme de produits sans avoir à vous soucier de la gestion des stocks. Connectez simplement votre boutique à l'un de nos partenaires dropshipping, et ils s'occuperont de tout, de l'entreposage à l'expédition.
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