Meilleurs conseils pour augmenter vos ventes

Nous avons une discussion avec Daniella.io qui a créé plus de 50 vidéos sur les tactiques Ecwid sur YouTube sur ses conseils préférés pour les marchands Ecwid. Nous abordons les points suivants en profondeur avec de nombreux exemples afin que vous puissiez réfléchir à la manière de postuler à votre entreprise :

• E-mails de récupération de panier abandonné
• Codes de coupon
• Vente croisée/vente incitative

Afficher les notes:

• Daniella.io
• Chariots abandonnés Comment faire
• Codes de coupon
• Produits suggérés
• Ventes croisées « obligatoires »
• Intégration Wix
• Facebook
• Lien vers le livre électronique (code promo PODCAST)

Transcription

Jesse: Salut les gars! Jesse Ness ici avec le podcast Ecwid, je suis ici avec mon co-hôte Richard Otey.

Richard: Comment ça va, Jess ? Comment vas-tu?

Jesse: C'est bon. Alors, oui, aujourd'hui, je pense que je suis enthousiasmé par ce podcast, parce que, vous savez, une partie de la raison pour laquelle nous avons commencé cela, nous voulions juste avoir un e-commerce conversation. Vous savez, si je passe un happy hour avec des amis qui travaillent dans le secteur, quel genre de questions est-ce que je leur pose, comment puis-je, vous savez, découvrir comment faire avancer mon entreprise, alors, oui, je' je suis assez excité.

Richard: Ouais, ça va être une bonne chose, celle de Daniella, définitivement, depuis combien de temps travaille-t-elle avec Ecwid ? Je sais qu'elle ne travaille pas pour vous, mais elle travaille avec vous.

Jesse: Tant d'années, je pense, pour les auditeurs du podcast ici, vous pourriez en fait entendre une voix familière, donc Daniella a probablement réalisé cinquante à cent vidéos Ecwid et les a publiées sur YouTube. Donc, ce n'est que le premier fait sur Daniella, alors, vous savez, parlons-en, Daniella.io - elle est indépendante avec plus de dix ans d'expérience. e-commerce expérience, et comme je l'ai dit, elle a créé entre cinquante et cent vidéos Ecwid.

Richard: Elle gère la boutique Ecwid, non ? Nous lui demanderons.

Jesse: Alors, Daniella, comment vas-tu ?

Daniella: Salut Jesse et Rich, comment allez-vous ?

Jesse: Tu vas bien, comment vas-tu ?

Daniella: Je suis super heureuse d'être ici aujourd'hui avec vous, merci de m'avoir invité sur le podcast.

Jesse: Yeah Yeah!

Richard: Bien sûr, bien sûr !

Jesse: Alors, Daniella, nous avons mentionné toutes les vidéos YouTube, donc vous êtes un peu comme une reine des vidéos Ecwid, alors merci d'avoir fait tout ça.

Daniella: Ça me fait plaisir, j'adore vraiment le produit !

Jesse: Génial! Je veux dire, c'est pour ça qu'on t'a invité. Vous savez, nous vous avons remarqué dans de nombreux endroits différents et voulons vraiment aider la communauté Ecwid, vous publiez cet excellent contenu, vous savez, à la fois sur YouTube et je sais que vous avez des clients. Alors expliquez-nous, que faites-vous exactement, comment vous expliquez-vous ?

Daniella: Bien sûr. J'ai commencé à travailler avec Ecwid, en utilisant Ecwid en 2015. Je cherchais un outil polyvalent e-commerce solution, c'était vraiment convivial, qui peut intégrer plusieurs sites Web à la fois, et qui ne nécessite aucun développement, car je ne suis pas un développeur, je suis plutôt un entrepreneur, et je voulais vraiment quelque chose de facile à utiliser avec mes clients. Et oui, je suis tombé sur Ecwid, j'étais très enthousiaste et j'ai commencé à aider les entrepreneurs à se connecter avec lui. Et ils avaient toujours les mêmes questions, et je n'aime pas répéter les mêmes choses autant de fois, alors c'est comme : « Je vais commencer à faire des vidéos YouTube !

Jesse: Alors allumez simplement l'appareil photo, appuyez sur « enregistrer », et ouais, génial !

Richard: Vous frappez tout le rinçage et répétez le truc, vous rincez et ils peuvent répéter encore et encore tout seuls. C'est génial, bonne idée.

Jesse: Alors, Daniella, vous avez mentionné que vous aviez trouvé Ecwid il y a plusieurs années. Alors, puisque je m'occupe du marketing, comment avez-vous trouvé Ecwid, qu'avez-vous recherché ?

Daniella: Ouais, c'est une bonne question. En fait, je faisais partie d'un incubateur d'entreprises. En fait, j'y suis toujours maintenant. Et je parlais là-bas à quelques entrepreneurs, et je leur demandais, vous savez, que dois-je faire, je faisais un e-commerce plate-forme. Je cherchais à créer quelque chose qui s'apparente à un eBay et à sentir que les gens pourraient venir, avoir leur propre boutique et gérer eux-mêmes leur boutique, au sein d'un marché. Et je parlais aux gens, devrais-je opter pour Magento, devrais-je opter pour toutes ces autres solutions qui existent. Et un gars a dit : « Avez-vous entendu parler d'Ecwid ? Je ne l'avais pas fait, alors j'ai recherché, et c'est là que j'ai découvert le produit.

Jesse: Génial. Merci à qui que ce soit.

Richard: Est-il toujours en couveuse ?

Daniella: Oui, il l'est toujours en fait.

Richard: Alors merci, pour de vrai.

Jesse: Ouais, absolument. Le bouche à oreille est la meilleure publicité. Donc, je suis heureux qu'il ait aimé ça et qu'il vous ait donné des conseils. Donc, c'était il y a quelques années, quand pensez-vous avoir commencé à utiliser Ecwid ?

Daniella: À cette époque, en 2015, j'ai commencé à aider les gens à se connecter en ligne et maintenant j'ai aussi ma propre boutique Ecwid, donc je l'utilise pour moi-même.

Jesse: Compris, donc 2015. donc il n'y a même pas si longtemps, vraiment, tellement, génial, mais vous avez eu plusieurs années, sur combien de sites clients avez-vous travaillé ?

Daniella: Oui, depuis, j'ai aidé - du moins les personnes avec qui j'ai travaillé directement - une cinquantaine d'entrepreneurs, à faire leurs boutiques en ligne, c'est si facile et si rapide de se mettre en ligne, qu'il m'a été facile d'aider une cinquantaine de personnes. les gens directement. Mais je sais que grâce à mes vidéos YouTube, j'ai aidé beaucoup d'autres personnes, et parfois on me pose des questions comme : « Hé, Daniella, j'aime vraiment la façon dont tu expliques ceci, pourrais-tu m'aider avec ceci et cela ? J'en reçois quelques-unes chaque semaine qui viennent ici et là.

Jesse: Parfait. Donc, je veux dire, c'est une assez bonne transition, vous avez aidé tous ces gens sur YouTube, et maintenant nous transmettons cela à un public plus large via le podcast. Donc parfait.

Daniella: Je suis tellement heureux de faire partie de ça.

Richard: Ouais, c'est du bon truc. Et cela fait aussi partie de toute la philosophie. Je veux dire, tu résous ton propre problème au début, n'est-ce pas. Vous êtes un entrepreneur, vous êtes un entrepreneur, vous êtes allé dans ce groupe d'entreprises. Et quelqu'un vous en a parlé, ensuite vous l'avez tout seul, nous voici deux ans plus tard, vous avez cinquante magasins avec lesquels vous travaillez et une grande partie de cela s'est répandue parce que vous avez réalisé que vous deviez garder les choses. c'était facile, facile, n'est-ce pas.

Parce que si vous êtes entrepreneur, vous devez toujours faire une infinité de choses. Et donc, ces petites choses que vous faites pour le résoudre, comme, d'abord, choisir un bon chariot avec lequel travailler, avec lequel il était facile de travailler, en étaient une, deuxièmement, vous avez réalisé qu'ils posaient tous les mêmes questions et vous Je pourrais y répondre dans une vidéo, afin que vous puissiez retourner au travail. Parce que je pense que si vous deviez continuer à répondre à toutes ces vidéos, ou à toutes ces questions tout le temps, vous ne pourriez jamais accéder aux cinquante magasins, n'est-ce pas.

Daniella: Non, certainement pas.

Richard: Vous résolvez donc vos propres problèmes et gardez ces processus aussi faciles et libres. Il me semble que c'est une grande partie de ce qui vous a aidé à attirer autant de clients, en plus d'avoir une attitude manifestement pétillante et vivace. Genre, ça ne fait de mal à personne. Pensez-vous que cela se produit et que vous résolvez vos propres problèmes et que vous avez autant de magasins ou simplement, en voulez-vous plus ? Pouvez-vous en gérer davantage ?

Daniella: Merci. Je veux dire, Ecwid est un excellent produit, donc il a été facile de dire "Hé, regarde ça" et c'est un convivial, il a donc été très facile de trouver des personnes qui avaient des problèmes, comme, vous savez, beaucoup de solutions prélèvent des frais sur leurs ventes, ou ces barrières à l'entrée, comme l'hébergement et la configuration des installations, et vous avez besoin d'un développeur. . Toutes ces choses, les entrepreneurs ne veulent pas le faire, et moi non plus, et oui, Ecwid était facile de trouver ces personnes pour les mettre en ligne, donc ça a été assez facile, grâce au produit, oui.

Jesse: Bien, bien. Je veux dire, je ne t'ai pas incité à dire ça ni payé pour ces mots. Alors, je le promets (riant). Oui, lorsque vous avez commencé avec ces clients, Ecwid pouvait être mis sur de nombreuses plates-formes différentes, nous utilisons généralement Ecwid avec WordPress, ou quelles étaient les autres plates-formes avec lesquelles vous travaillez en général ?

Daniella: À l'époque où je réalisais mon propre projet, je cherchais comment regrouper tous ces magasins sur la même plateforme. J'ai commencé à utiliser WordPress, et c'était très simple d'ajouter simplement une boutique Ecwid à une page WordPress, et voilà, vous obtenez une plate-forme avec un tas de boutiques Ecwid, qui était gérée par des utilisateurs individuels, donc c'était très facile de mettre cela en place.

Jesse: Bien sûr, vos clients peuvent toujours, s'ils souhaitent créer un article de blog sur WordPress, c'est déjà là, ils y ont accès, ils n'ont pas besoin de vous le demander, ils peuvent simplement le faire.

Daniella: Ouais, j'aime optimiser les choses et si vous réservez un indépendant et que vous possédez ces choses, à cause d'une note secondaire. Certaines personnes me contactent, elles me demandent si je suis dans une agence web ou des choses comme ça, et je suis vraiment un freelance et un entrepreneur. Ma véritable conviction est que votre site Web, votre nom de domaine, tout ça, votre boutique, votre boutique en ligne pour entrepreneur, ces choses, affirment-ils, appartiennent à leurs entreprises. Et je n'aime pas accepter ces choses, et contrairement à certaines de ces agences, j'ai pour philosophie d'enseigner aux gens afin qu'ils puissent être indépendants et gérer les choses par eux-mêmes.

Donc, quand j'ai commencé à créer la plateforme en utilisant WordPress, il y avait un peu des groupes d'apprentissage, j'ai dû apprendre un peu aux gens comment l'utiliser, mais si certaines personnes voulaient devenir indépendantes, avoir leur propre boutique et leur propre site Web. , qu'ils pouvaient se débrouiller très facilement, j'avais l'habitude de travailler pour eux, et s'ils étaient locaux aussi. Je les avais généralement dirigés vers WIX, qui est également très facile à configurer Ecwid en quelques semaines, probablement les deux plates-formes avec lesquelles j'ai le plus travaillé jusqu'à présent.

Jesse: Bien sûr. Donc, s'ils étaient un peu plus techniques et avaient quelques atouts, peut-être WordPress, mais si c'est juste le cas, peut-être que l'option la plus simple pourrait prendre des semaines pour certaines personnes. Était-ce votre pensée ?

Daniella: Ouais.

Jesse: Cool. Eh bien, Daniella, je veux vous aider dans votre partage de connaissances pédagogiques, alors parlons du premier conseil que vous souhaitez partager avec le public sur la conversion des paniers abandonnés. Décomposons cela en, vous savez, je sais ce que cela signifie et Rich le sait, mais pour les gens, cela ne sait peut-être pas de quoi nous parlons. Que sont exactement les chariots abandonnés ?

Daniella: Bien sûr, ouais. Les paniers abandonnés sont en gros un panier que votre client a commencé, il a mis quelques produits dans le panier virtuel, puis il a commencé le processus de paiement, mais il ne l'a jamais terminé pour une raison quelconque, il n'a tout simplement pas terminé sa commande. Parfois c'est un manque de temps, parfois il y a un problème technique, par exemple, j'ai déjà vu ce timeout de PayPal et les gens doivent revenir plus tard pour le faire, donc il y a plusieurs raisons à cela, mais la première fois j'ai remarqué c'était en fait en 2015. J'avais un client qui avait 400 $ de paniers abandonnés, juste assis sur le compte, et je me disais : « Hé, c'est 400 $ juste là, que vous pouvez convertir facilement. Et il m'a dit : "Oh, qu'est-ce que c'est ?"
Donc, je lui ai montré comment le configurer, à l'époque, vous deviez le faire manuellement, il vous suffisait donc d'envoyer un e-mail, mais récemment, j'ai pu proposer une fonctionnalité vraiment intéressante, vous pouviez automatiquement envoyer un e-mail à vos clients après ils ont abandonné leur charrette. Ainsi, deux heures plus tard, un email peut être automatiquement envoyé pour leur rappeler qu'ils ont un panier abandonné et qu'ils peuvent revenir sur leur commande et la finaliser s'ils le souhaitent.

Jesse: Génial. Donc, vous avez aidé ce client en particulier, vous l'avez aidé à mettre en place son processus, vous savez, et oui, vous avez raison, alors Ecwid l'a automatisé maintenant. Vous savez, à quel point il est difficile d’en créer un…

Richard: Attends, attends, attends. Avant de continuer, je voudrais savoir combien de 400 $ a-t-il converti, quand il l'a fait ?

Daniella: Ouais, c'est en fait intéressant, j'ai vu qu'Ecwid a publié une statistique selon laquelle 15 % des paniers abandonnés sont généralement traités, et c'est exactement ce que j'ai observé, environ 15 % de ses 400 $ qui ont été convertis.

Richard: Bien, donc ça vaut le coup cette fois.

Daniella: Absolument, ouais. Et maintenant, eh bien, pour répondre à la question de Jesse qu'il a commencée, je pense qu'il demandait à quel point il est difficile de mettre en place cela avec l'automatisation des paniers abandonnés maintenant. C'est littéralement un clic sur un bouton.

Richard: Donc, si vous avez gagné, vous savez, 50 $ en un seul clic, c'est un bon taux horaire.

Daniella: Absolument. Ce n'est pas compliqué du tout.

Jesse: Wow, donc, je veux dire, je travaille chez Ecwid, je n'avais pas réalisé ce qui était si simple. Donc, fondamentalement, la plupart des commerçants ont potentiellement de l'argent juste là, où vous allez dans la section du panier abandonné pour configurer l'e-mail. Avez-vous personnalisé un e-mail pour les clients maintenant, ou c'est comme s'il était juste prêt à être envoyé en appuyant simplement sur un bouton ?

Daniella: Ecwid propose déjà un message personnalisé dans le, lorsque vous accédez à la section panier abandonné, et que vous cliquez dessus pour ouvrir cette automatisation, vous cliquez sur "OK". J'aimerais activer cette automatisation, il y a une fenêtre contextuelle, vous pouvez changez le message, c'est là par défaut. Vous pouvez le personnaliser avec vos propres informations si vous le souhaitez, ou vous pouvez le laisser tel quel.

Honnêtement, d'habitude je pars comme ça, j'allais modifier, mais c'est parfait, c'est assez simple, c'est genre : « Hé. Nous avons remarqué que vous avez passé une commande pour ce produit » (avec le produit généralement nommé) et, vous savez, vous pourriez dire : « Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous, et voici le lien, si vous souhaitez finaliser votre commande. Donc, c'est la chose la plus importante qui est là par défaut.

Richard: Ça m'intéresse, deux heures semblent être une parfaite exigence de temps. Avez-vous choisi cette heure-là ou y a-t-il des heures disponibles où vous pouvez l'envoyer ? Ou est-ce qu'ils le savent simplement plusieurs fois dans Ecwid ?

Daniella: Ouais, je pense que cette heure est fixée par Ecwid. Je n'ai vu aucun endroit où vous pouvez le modifier, donc.

Richard: Deux heures, c'est parfait. Je voulais juste savoir parce que je ne savais pas non plus que c'était si simple et que cela ressemblait à : "Wow, quelqu'un réfléchissait à l'avance, genre, fixons simplement ce moment optimal, rendons les choses super faciles, d'un simple clic." Ce serait presque idiot pour quelqu'un qui l'entend en ce moment, qui possède un magasin Ecwid, de ne pas entrer directement dans son magasin et de ne pas le parcourir. J'aimerais faire un tout autre podcast spécifiquement pour guider quelqu'un. Pourriez-vous passer par là, par exemple, y a-t-il un moyen de le faire maintenant en quelques secondes ou avez-vous un magasin ou quelque chose là-bas ?

Daniella: Bien sûr, je pourrais le faire très rapidement, de mémoire. Je connais assez bien l'interface.

Richard: Vous avez travaillé avec cinquante magasins, vous l'avez probablement fait plusieurs fois maintenant.

Daniella: Je vais en fait vérifier juste pour m'en assurer très rapidement. Parce que je sais, il y a eu quelques mises à jour de l'interface Ecwid récemment, de nouvelles choses vraiment intéressantes publiées par Ecwid, et certaines options ont été modifiées, donc je veux juste m'assurer que je…

Richard: Bien. Allons-y et parlons-en davantage. Je veux dire, si vous pouviez le faire en arrière-plan et si vous le découvrez, c'est bien, mais sinon, nous pouvons continuer à parler des chariots abandonnés en général. Alors, à votre avis, l'avez-vous trouvé ?

Daniella: J'ai compris!

Richard: Bien! Alors, allez-y.

Daniella: L'utilisateur irait dans « Mes ventes » puis cliquerait sur « Paniers abandonnés », puis lirait en bas de la page, il est écrit « Récupérer automatiquement les paniers abandonnés », il suffit de cliquer sur « Activer » et c'est fait.

Richard: Eh bien, et vous gagnez maintenant deux mille dollars de l'heure ! Tant que vous avez au moins quatre cents dollars dans votre panier. Ouais, c'est drôle.

Jesse: Ouais, donc, je veux dire, donc si je suis un commerçant et que j'écoute, c'est ton trajet, tu sais, pull, ne prends pas ça, c'est juste un…

Richard: Astuce super simple, ouais.

Jesse: Ne conduisez pas et ne vous connectez pas à votre panneau de contrôle, vous savez, mais oui. Une chose très simple à activer, vous allez commencer immédiatement à envoyer des e-mails aux clients, qui mettront des articles dans votre panier puis quitteront le processus. Tout le monde fait ça, ce n'est pas une tactique de spam, vous pouvez vous amuser un peu avec les e-mails, vous savez, en fonction de votre produit, si vous avez une boutique, vous savez, "Hé, on dirait que tu as couru devant porte, et tu as laissé ce sac derrière toi, tu sais, en te poursuivant sur le trottoir avec une offre spéciale. » Il faut toujours être créatif, même si cela semble peut-être un peu ringard. Il y a toujours moyen de se moquer.

Richard: Ce n'était pas horrible, je veux dire, tu essayes d'être amusant, et tu l'as fait à la volée. En fait, ce n'était pas mal (rires).

Jesse: Il n'y a pas de notes ici, les gars. Nous le faisons en direct. Alors, je veux dire, Daniella, avez-vous d'autres réflexions sur les paniers abandonnés, que vous avez mises en place pour vos clients, et que vous aimeriez partager ?

Daniella: Non, mais je recommande vivement aux clients d'utiliser cette option, elle est là et elle fonctionne, alors activez-la si vous le pouvez.

Jesse: Génial, conseil parfait.

Richard: Alors, qu'est-ce que c'était, donc vous avez eu cette question fréquemment posée, vous avez commencé à faire ces vidéos, à part les paniers abandonnés, qu'est-ce qui en était une autre, quelle était une autre chose dont quelqu'un pourrait profiter, un conseil et/ou une question fréquemment posée question?

Daniella: Bien sûr, ouais. Une autre chose que les gens demandent généralement concerne les codes de réduction, comment les configurer, comment ils fonctionnent, toutes ces choses.

Jesse: Pour les personnes qui n'ont pas vu ça depuis le panneau de contrôle Ecwid, vous savez, c'est essentiellement un moyen d'envoyer un e-mail aux clients, vous savez : « Hé, nous avons une vente, quelles sont les vacances qui approchent, avez-vous besoin de nettoyer certains stocks. Essentiellement, ouvrez votre propre boîte de réception et voyez tous les e-mails que vous recevez de tous les e-commerce entreprises et vous pouvez emprunter ces idées, et les codes de réduction sont ce que vous faites, c'est la mécanique pour que cela fonctionne

Richard: Avez-vous vu quelque chose, quand vous travailliez, parce que vous avez beaucoup de clients et donc ça m'intéresse que les commerçants, qui écoutent et se demandent ce que vous proposez ? Vous ne voulez pas céder, vous avez une marge avec laquelle vous travaillez, commencez-vous avec un petit chiffre, comme cinq dollars de réduction et augmentez-le pendant dix, quelques jours plus tard, par exemple, avez-vous une sorte de chose que vous avez vu, lorsque vous travailliez avec des codes promo chez différents marchands, que vous obteniez des résultats différents ?

Daniella: Au sein de mes commerçants ou moi en tant que Daniella.io ?

Richard: C'est tout à fait toi, c'est vrai, parce qu'on dirait que tu es e-commerce aussi, donc en général, lorsque vous utilisez des codes promo, qu'est-ce qui est un bon moyen pour vous aussi, qu'avez-vous dit dans votre vidéo ? D'autres que d'autres l'ont configuré, par exemple, que pensez-vous que quelqu'un devrait faire lorsqu'il configure ses codes de réduction dans Ecwid, nous mettrons des liens vers YouTube ou ferons savoir aux gens de vous suivre davantage, mais que diriez-vous de jusqu'au moment où j'essaie de déterminer combien ?

Daniella: D'accord. Donc, généralement, une bonne pratique consiste à avoir une indication sur où et comment la personne a obtenu le code promo dans le code, ou au moins dans Ecwid, au moins avoir une sorte de note quelque part indiquant si je l'ai donné en personne, Cette personne a-t-elle utilisé ce code lors d'un événement que je souhaitais. Était-ce grâce au réseautage, était-ce lors de la conférence que j'ai donnée à la fin ? Il y a eu une conférence au cours de laquelle j'ai distribué des codes de réduction, puis les gens ont utilisé les codes qu'ils avaient reçus lors de la conférence. Était-ce au salon, en magasin, en ligne par exemple ?

La raison en est de comprendre où se trouvent vos meilleurs canaux de vente. Parce que si vous savez que lors de la conférence il y a une cinquantaine de personnes qui utilisent votre code promo dans votre magasin, c'est une autre qui y travaillait. Et peut-être voudrez-vous revenir à cette conférence l'année prochaine parce que c'est parce que c'est quelque chose qui a fonctionné pour vous, votre marketing et le code promo ont eu un retour sur investissement. Il y a donc une bonne pratique d'avoir une sorte d'éducation, donc cela pourrait être, par exemple, que vous nommiez votre code promo « TRADESHOW ».

Richard: Cela a tout à fait du sens, cependant, comme si vous l'appeliez ainsi si vous alliez chez un détaillant Internet ou quelque chose du genre.

Jesse: Ou, genre, si vous allez au marché fermier, et que vous installez votre tente et votre table là-bas, et que vous donnez aux gens des clients, comme, tout ce marché fermier le 21 avril, comme, vous savez, donnez-vous un conseil pour plus tard, à savoir : "À quoi sert ce code promo Ecwid, oh, ouais, ouais, nous avons lu un salon professionnel, ou c'était une promo que j'ai faite pour la fête des pères."

Richard: J'adore cette idée, et en plus, vous pouvez segmenter maintenant, donc, lorsque vous rassemblez ce code promo, cela répond à peu près à tout ce qui se passe lorsque vous travaillez avec les marges. Vous savez combien coûte ce salon, vous savez quel type de client, vous allez peut-être en sortir, c'est différent pour différents commerçants, mais non, c'est une bonne idée de le nommer, l'événement lui-même, donc c'est probablement clair dans leur esprit aussi, à quoi sert ce code promo, encore une fois ? Vous savez, vous pourriez presque le nommer, vous savez, « SPRING50 » pour une sorte de réduction de cinquante pour cent pour les soldes de printemps ou quelque chose comme ça aussi, donc, c'est logique.

Daniella: Absolument, et je suppose que dans le monde dans lequel nous vivons aujourd'hui, les gens pensent beaucoup aux codes promo en ligne, ils disent : « D'accord, nous recevons ce code promo dans les podcasts et les e-mails, les articles et les blogs, et vous êtes dans votre boîte de réception », mais n'oubliez pas de les utiliser en personne, comme lors de conférences et de salons professionnels, comme Approuver après avoir offert tout un tas de contenu gratuit, c'est toujours bien aussi, au sein du marché fermier, pourquoi pas. Vous pouvez donner un code promo et dire : « Hé, utilise ceci dans ma boutique en ligne », c'est un bon moyen d'inciter les gens, qui sont vos clients physiques, à venir en ligne et à acheter chez vous dans votre boutique en ligne.

Jesse: À coup sûr. Donc, Daniella, je veux dire, il y a de nombreuses façons d'utiliser les coupons, vous savez, pouvez-vous nous donner quelques exemples, vous savez, vous conseilleriez à vos clients de les utiliser, par exemple, quand utiliseriez-vous une promotion ?

Daniella: Vous pouvez les utiliser pour récompenser des clients fidèles, j'aime beaucoup ça, notamment parce que je ne sais pas, parfois vous êtes client d'une entreprise depuis de nombreuses années et vous, je ne sais pas, en avez parlé à beaucoup, beaucoup de gens. Et vous n'avez jamais l'impression que l'entreprise a pensé à vous, c'est cool d'obtenir un code promo d'une entreprise que vous aimez vraiment, vraiment et vous pouvez le partager avec d'autres personnes ou quelque chose comme ça. C'est aussi un bon moyen d'encourager le bouche à oreille. Alors oui, je récompense les clients fidèles à sens unique.

Jesse: Eh bien, je veux dire, avec ça aussi, genre, c'est, pour e-commerce propriétaires, j'espère vraiment que vous récupérez des e-mails, donc lorsque vous effectuez une vente, vous devriez absolument stocker ces e-mails quelque part. Et puis, vous savez, si vous avez besoin d'une raison, peut-être que vous avez besoin de faire l'inventaire, vous pouvez toujours faire une vente à votre liste, comme si c'était l'argent le plus facile à gagner. e-commerce est une vente répétée à votre liste de clients existante. Et, vous savez, vous ne payez pas pour le marketing, donc si vous avez payé pour le marketing pour les obtenir la première fois, c'est essentiellement gratuit, alors n'ayez pas peur d'envoyer des e-mails promotionnels à votre clientèle existante, pas peut-être tous les jours, allez-y doucement, mais n'ayez pas peur de le faire.

Daniella: Absolument, ouais.

Richard: J'en reviens à votre point là, avec les clients fidèles. J'aime vraiment cette idée et je l'ai fait plusieurs fois avec divers clients, mes clients également. Ce qui a vraiment très bien fonctionné, c'est ce qui semble être aléatoire aussi, n'est-ce pas. Le point de Jesse est correct à cent pour cent, n'ayez pas peur de faire du marketing auprès de votre liste, mais puisque nous parlons en ce moment de récompenser un client fidèle, un peu, si cela ne ressemble pas à du marketing auprès de lui, mais en fait ce n'est pas pareil, c'est parce que c'est le printemps, ou c'est parce que c'est Noël, ou c'est à cause de ça, mais c'est juste que, parce que vous êtes reconnaissant qu'ils soient vos clients, j'ai vu un événement avoir une plus grande portée , je ne sais pas, si vous avez déjà essayé quelque chose comme ça qui se déroule habituellement pendant les vacances et que vous essayez de faire votre promotion en même temps, mais une de vos suggestions si vous avez déjà essayé quelque chose comme ça , Daniella, as-tu des idées à ce sujet ?

Daniella: Je ne l'ai pas essayé, mais j'ai certainement quelques entreprises que j'aime vraiment, vraiment et, oui, je ne sais pas, j'ai l'impression que parfois on se pose cette question "Quelle est la probabilité que vous fassiez référence à cette entreprise" , je pense que c'est le NPS — Net Promoter Score. Si vous obtenez un 10 sur 10, je veux récompenser ces clients, je veux vraiment, comme : « Hé, merci beaucoup d'être si enthousiaste à l'égard de notre entreprise et de l'avoir référée à vos amis, comme, voici un code promo si vous Je veux le partager avec vos amis, les prochaines personnes auxquelles vous faisiez référence. Je pense que c'est une très bonne idée, je ne l'ai pas vue mise en œuvre auprès de moi ou de mes clients, je ne les ai pas vu non plus la mettre en œuvre, mais je pense que c'est une idée vraiment cool et je veux vraiment l'essayer avec certains clients dans l'avenir.

Jesse: À coup sûr. En fait, je voulais l'ajouter à Daniella, je sais que ce sont vos conseils, mais je veux en ajouter un, je les ai personnellement utilisés dans ma propre entreprise pour résoudre essentiellement problèmes de service client. Ainsi, si quelqu'un appelle pour un problème de livraison, vous savez, « c'était tard », « je m'attendais à ce que ce soit différent », etc., quelle que soit la raison, il est très facile de lui donner un code promo pour un futur achat. commande, et ce coupon pourrait être un peu plus important que ce que vous voudriez donner si vous leur accordiez un remboursement, car ils doivent essentiellement commander à nouveau pour pouvoir utiliser ce coupon. J'ai donc vu que cela était utilisé très efficacement pour diffuser des clients difficiles. Ils peuvent commencer par vous crier dessus au téléphone, mais à la fin, vous savez, un chèque-cadeau de 50 $ ou 100 $, vous savez, et ils sourient et en parlent à leurs amis à la fin de l'appel.

Daniella: C'est une excellente idée, ouais, bien sûr, ouais.

Jesse: Daniella, ta prochaine étape, quel est ton prochain conseil sur les coupons ?

Daniella: Sur les coupons, vous pouvez également les utiliser pour, comme je le disais auparavant, encourager les acheteurs hors ligne à acheter en ligne. Donc, vous dites, j'espère que vous les gars e-commerce les propriétaires, les propriétaires de magasins prennent les e-mails de vos clients.

Bien sûr, vous le faites probablement en ligne, juste au moment où ils passent une commande, mais aussi en personne. Certaines personnes diront NON, et ce n'est pas grave, mais si vous pouvez recevoir leurs e-mails en personne de vos clients physiques si vous possédez un brique et mortier Boutique, puis proposez-leur un code promo, s'ils effectuent leur premier achat en ligne, cela peut être génial. Certaines personnes obtiennent en fait un retour sur investissement plus élevé grâce aux ventes en ligne que en magasin ventes, si vous faites partie de ces personnes qui souhaitent encourager vos acheteurs physiques à acheter en ligne, utiliser des codes de réduction et obtenir leurs e-mails pour obtenir des coupons est un bon moyen de le faire.

Jesse: Absolument.

Richard: C'est génial, vous pouvez probablement l'utiliser dans les deux sens aussi, j'en suis sûr, c'est vrai, comme si vous les faisiez passer de hors ligne à en ligne, le simple fait de rebondir dans l'un ou l'autre de vos écosystèmes va probablement faire un bâton votre client. Je veux dire, vous n'allez évidemment pas vendre de pizza en ligne aussi, mais, d'accord, s'il y avait quelque chose où "Hé, imprimez ceci et entrez ou montrez-nous simplement sur votre téléphone, entrez dans le magasin, entrez dans le restaurant, arriver à quoi que ce soit », on pourrait faire cela dans les deux sens, semble-t-il.

Daniella: Certainement. Ouais, c'est super.

Jesse: Oui, alors, Daniella, parce que vous êtes la spécialiste du « comment faire » sur YouTube ici, pouvez-vous nous donner un bref aperçu de l'endroit où vous iriez dans le panneau de configuration ?

Daniella: Absolument. Donc, si vous êtes dans le panneau de contrôle Ecwid et que vous ne conduisez pas en ce moment, n'est-ce pas…

Richard: Peut-être devrions-nous mettre des horodatages pour cela.

Daniella: Vous allez dans « Remises » et vous pouvez ensuite créer un coupon de réduction. Donc, vous ajoutez un nouveau coupon, j'ai peut-être une vidéo sur ma chaîne YouTube, elle va en détail là-dessus, car c'est un peu complexe dans le sens où c'est très facile de créer un code promo, mais il y a un petit bouton qui s'appelle « Non ». limites »et qui offre un large éventail de possibilités.

Richard: Vous voulez dire, genre, « aucune limite » sur les possibilités ? Wow, alors je pensais là-bas.

Daniella: Je n'y avais pas pensé, mais c'est vraiment bien. Possibilités illimitées avec ce bouton vous pouvez appliquer votre code promo à un sous-total sur toutes les commandes, ou vous pouvez le limiter par catégorie, par produit, cela peut être un une fois utilisation ou plus d’une utilisation.

Jesse: Qu'en est-il de l'expédition ? Pouvons-nous faire la livraison gratuite avec ça ?

Daniella: Certainement, ouais, absolument.

Jesse: D'accord. Donc, en gros, soyez créatif, lancez-vous et commencez à voir, par exemple, vous voulez un pourcentage de réduction, des dollars de réduction, certains produits, peut-être qu'il y a un produit dont vous avez trop et que vous voulez le vider, vous savez, comme. Donc, si vous y réfléchissez et que vous voyez tous les e-mails que vous recevez dans votre boîte de réception, vous pouvez reproduire cela dans Ecwid, cela ne prend pas si longtemps, et je pense que nous sommes arrivés à un point dans le monde maintenant que les gens s'attendent à des coupons. Ainsi, si vous avez acheté dans un endroit, vous vous attendez à ce qu'il reçoive éventuellement un e-mail de sa part pour vous enregistrer, et les coupons font vraiment partie de cette transaction.

Daniella: Certainement.

Richard: Oh, c'est génial. Avez-vous ou utilisez-vous beaucoup les coupons dans votre e-commerce et quel est ton e-commerce vous stocker ?

Daniella: C'est Daniella.io/store. Presque dans mon magasin, j'ai Ecwid e-books. Duo/Couples e-books que j'ai écrit pour Ecwid parce que j'aime vraiment le produit et j'avais tout un tas d'idées, donc ce n'est que quelques e-books qui sont proches de l'entreprise.

Richard: Avez-vous découvert après combien de téléchargements ces fichiers e-books est-ce qu'il devient client ? Vous n'êtes pas obligé de répondre à cela, je ne fais que plaisanter avec vous, je suis aussi un spécialiste du marketing, donc, je peux constamment emprunter tellement de chemins, je dois garder le cap ici, j'ai pour le garder sur la bonne voie.

Quelle est une autre des choses qui reviennent dans le comment faire des vidéos que vous avez sur ce que les gens peuvent faire, des façons uniques de se rendre au magasin, vous avez vendu un produit ou ils sont sur le point de vendre un produit, y a-t-il un moyen d'augmenter peut-être le commande moyenne ou obtenir une vente plus importante en présentant les choses d'une manière différente ? Avez-vous des conseils ou quelque chose comme ça ?

Daniella: Ouais, définitivement. Il y a quelque chose auquel les gens ne pensent pas tout le temps, ou qu'ils connaissent, ou qu'ils ont déjà utilisé, mais qu'ils ne proposent pas par eux-mêmes. commerce électronique, et c'est vente croisée, vente incitative, et la vente à la baisse ou peut-être qu'ils le font dans le magasin de leur brique et mortier magasin, mais ils ne le font pas en ligne. Donc, je pourrais peut-être expliquer davantage à propos de ces choses : vente croisée, up-sell et la vente à la baisse.

Richard: Ouais, écoutons-le, ça a l'air bien.

Daniella: D'accord, eh bien, vente croisée est un moyen d'augmenter vos revenus mais en même temps vous souhaitez offrir un bon service. Ainsi, quelques exemples sont les clients d'Amazon qui ont acheté A et achètent également B. Par exemple, je viens d'acheter un nouveau micro pour mes enregistrements, j'espère que le son s'améliorera sur mes enregistrements, grâce à cela, et je l'ai acheté sur Amazon. , et quand je l'ai acheté, ils m'ont proposé de prendre le bras avec, ce qui est génial, car j'avais besoin de quelque chose pour le soutenir sur mon bureau et je n'y ai pas pensé lorsque j'ai acheté le micro. Donc, ça m'a vraiment aidé, et Amazon l'a fait vente croisée assez facilement, parce que c'est quelque chose dont j'avais besoin avec Mike que j'achetais, donc.

Jesse: Génial. Et donc, les marchands Ecwid avaient en fait la même capacité à mettre en place la même opportunité de vente incitative, vous savez ?

Daniella: Absolument. Ce n'est vraiment pas difficile à mettre en place dans Ecwid. Vouliez-vous que je vous explique comment procéder dans Ecwid ?

Richard: Non, tu pourrais quand même parler un peu plus de ventes croisées en général, puis cela apparaîtra peut-être pour voir si c'est assez facile à faire via un podcast, sinon, nous pourrons toujours entrer dans les détails plus tard et faire certains de nos webinaires, donc.

En général, je me demande simplement comment les gens feraient cela, à quoi devraient-ils penser lorsqu'ils font ces ventes croisées, je veux dire, c'est évident, mais pas si évident, n'est-ce pas. Un autre, un de nos amis avec Jesse et moi avec qui nous travaillions et il a toujours un e-commerce magasin, il utilisait beaucoup de vidéos, il fabriquait des pièces détachées pour iPhone et lorsqu'il faisait une vidéo sur la façon de remplacer une pièce, il montrait également d'autres choses dont vous pourriez avoir besoin, comme : « Oh, si vous allez remplacer cette partie, vous aurez besoin de cet outil, et vous aurez besoin de cette loupe pour voir cette petite partie », ou autre chose et ainsi de suite. C'est fascinant pour moi de voir à quel point vous pouvez potentiellement augmenter la valeur moyenne des commandes si vous pensez vraiment à l'expérience client, où se trouvent les clients, ce qu'ils font réellement et même si vous avez utilisé Amazon comme exemple là-bas, dans le point de Jesse, Ecwid pourrait fais ça. C'est dans votre connaissance de vos clients, même si les algorithmes de leurs machines sont bons. Regardez, vous allez acheter des trucs pour les micros pour les 3 prochaines semaines, même si vous avez déjà acheté ce foutu micro, n'est-ce pas. Donc, nous pouvons réellement faire mieux qu'Amazon, quand nous réfléchissons vraiment au parcours client, parce que nous les connaissons, nous parlons plus, vous savez, ils sont géniaux, et il y a des géants et vous connaissez un tout autre segment que nous devrions j'en parle probablement, vous devriez probablement avoir ce magasin aussi. Mais, juste en raison de leur taille, mais pour cela, être capable de contrôler votre magasin Ecwid et connaître votre client et son parcours client, cela pourrait être un moyen très puissant d'augmenter la valeur moyenne des commandes.

Daniella: Absolument. Il y a quelques questions que les auditeurs peuvent se poser pour les aider à comprendre ce qu'ils pourraient cross-sell ensemble, s'ils ne l'étaient pas, pourriez-vous, par exemple, vendre votre produit avec un service ? Par exemple, si vous avez un produit qui nécessite un service de réparation, ou une garantie ou une garantie, c'est facile ventes croisées. De plus, a-t-il besoin d'un autre produit pour fonctionner, par exemple, vous donnez l'iPhone ; J'ai certainement déjà vécu moi-même cette expérience où j'allais réparer un iPhone, mais je n'avais pas les outils pour le faire. Alors, si j'avais vu un vente croisée qui m'offrait ces outils, je les aurais certainement obtenus.

Richard: Merde, on devrait te faire aller sur son site.

Jesse: Qui a dit que ce magasin ne pensait pas encore ? De quoi les gens ont-ils besoin dès qu’ils l’achètent ?

Richard: Je suis surpris, si vous aviez d'abord fait une recherche de vidéos YouTube sur la façon de procéder, vous auriez probablement trouvé cela, mais vous êtes un entrepreneur qui vous lance par vous-même.

Daniella: Ça y est, je voulais le faire. Bref, mais oui, ils le sont aussi, je ne sais pas, si les auditeurs, s'ils ont les produits électroniques, c'est une autre façon de vente croisée si vous souhaitez proposer un produit téléchargeable avec ce que vous vendez, c'est une autre façon de vous assurer que vos clients ont parfois une bonne expérience avec le produit.

Richard: C'est une excellente idée parce que vous avez un e-book et maintenant vous donnez même des hyperliens dans leur dos vers d'autres produits et/ou services dans votre magasin dans le livre électronique.

Daniella: Ouais.

Jesse: Et vous avez une marge assez décente sur un e-book ainsi, vous pouvez donc garder cet argent. Alors, quels sont les autres exemples de vendeurs qui devraient y réfléchir, vous savez, un vente incitative, vente croisée ?

Daniella: En fait, j'ai récemment eu un client qui vend des bougeoirs en ligne, c'est une chose que l'on met de la cire, et ça donne une odeur vraiment agréable à la pièce. Je suis désolé, je ne connais que le mot en français, mais je ne vais pas le dire.

Jesse: On peut y être bilingue, optez pour le mot français.

Daniella: J'ai travaillé avec elle en français, mais… Elle voulait juste s'assurer que ses clients sachent qu'ils avaient besoin d'une cire spéciale pour que cela fonctionne correctement, n'est-ce pas. Alors, elle m'a dit : « Je veux offrir un vente croisée, mais je veux m'assurer que mon client agit et dise non, je n'en ai pas besoin s'il n'en a pas besoin, ou « oui, j'en ai, je n'en ai pas » dans une maison ». Ecwid n'a pas proposé cela spécifiquement. Tu ne pouvais pas cross-sell produits facilement, du genre : "Hé, tu veux acheter ceci avec ça ?" Ce n'est pas obligatoire, et dans ce cas, nous avons juste fait une option, et nous nous sommes assurés que la personne doit prendre des mesures à ce sujet pour vente croisée. C'est donc vraiment cool que vous puissiez le faire, il suffit de savoir : « Ceux qui achètent A achètent également B, êtes-vous intéressé ? » régulier vente croisée, ou "Hé, tu veux ce produit?" et c'est plus obligatoire cross-sell quand ils doivent réellement dire oui ou non.

Jesse: J'ai compris. D'accord, alors vous êtes couvert, le client avait la possibilité de cliquer sur quelque chose pour dire non.

Daniella: Ahah. Et c’est important pour d’autres clients avec lesquels j’ai travaillé et qui vendent des batteries. Ils le vendaient dans un brique et mortier magasin, mais ils ont la possibilité d'acheter en ligne, et pour des raisons juridiques, la personne a dû en fait dire : « Oui, j'ai entendu dire que j'avais besoin de ce produit, mais je n'en veux pas. Donc, parfois, il y a des contraintes qui vous font dire oui ou non, et vous avez une preuve légale comme si la personne a dit non, elle n'a pas voulu l'acheter avec. Donc ça dépend des cas.

Jesse: Parfait, cette affaire. Ouais, donc je pense que c'est un peu à tous les commerçants de penser, vous savez, "D'accord, les produits que je vends, y a-t-il quelque chose que je leur dis dans la description du produit, comme, oh ouais, tu vas pour acheter ça », et puis vous en avez besoin. Si vous ne vendez pas ces articles, vous laissez définitivement de l'argent sur la table, vous ne voulez pas leur dire d'aller sur Amazon.

Daniella: Non

Jesse: Cool, alors, tu sais, d'autres idées sur des ventes croisées ?

Daniella: Ouais, une idée. Assurez-vous toujours que votre ventes croisées sont pertinents. J'ai vu certains clients faire ventes croisées cela n'a tout simplement pas de sens. Cross-selling est un excellent outil, mais assurez-vous que ce que vous proposez va avec l'autre chose, je veux dire que les deux éléments doivent aller ensemble ou trois ou autre, autant d'éléments que vous proposez. vente croisée, mais cela devrait avoir du sens.

Jesse: D'accord, parfait.

Daniella: Genre, ne le fais pas cross-sell une banane avec le vélo, tu sais, tu veux cross-sell un vélo avec un casque, c'est logique.

Richard: J'allais sortir avec moi-même, nous avions des sièges banane sur nos vélos.

Daniella: Banane, ok, c'est bien vente croisée ! Siège banane.

Richard: Donc, dans la mesure où up-sell dans un scénario tel que celui-ci l'était, certaines personnes pourraient penser que vous savez, cela semble très similaire. Quelle est la différence entre une vente incitative et un vente croisée ?

Daniella: Ouais, vente croisée c'est plutôt une suggestion, sauf si vous êtes dans le cas où vous savez, vous devrez demander au client s'il veut le produit mais, c'est plus le cas où, vous savez, le client est intéressé par le produit, mais ils pourraient être intéressés par quelque chose comme une qualité un peu supérieure ou une valeur perçue plus élevée.

Si nous regardons les iPhones, par exemple, quelqu'un achète un iPhone et pourrait acheter le dernier iPhone, mais c'est toujours lui qui achète l'ancienne version, peut-être voudriez-vous vente incitative, et vous voulez essayer de leur vendre la meilleure version, et ils peuvent les comparer et jeter un œil et voir, vous voyez ce que je veux dire, ça offre, vous savez, le haut de gamme produit et laisser le client décider s’il préfère avoir celui-là.

Richard: Est-ce que cela se produit habituellement, par exemple, ils le mettent dans leur panier et ensuite vous essayez de le faire après qu'ils l'ont mis dans le panier, ou quoi exactement, où cela se passe-t-il pour eux, comment le vivent-ils ?

Daniella: Donc, dans Ecwid, pour les clients que j'ai, nous l'avons principalement fait dans la description. Ce serait donc dans la description de la pièce que vous diriez simplement : « Hé, si vous êtes intéressé par le produit qui, vous savez, haut de gamme ou », nous avons utilisé un meilleur mot que ce que je viens de dire.

Richard: « Si vous ne voulez pas de ce délicieux produit… »

Daniella: Non, je ne dirais pas cela, mais ce mot est correct, mais vous créeriez un lien vers ce produit, l'autre produit que vous pouvez consulter. Et expliquez pourquoi celui-là serait peut-être un meilleur choix, c'est toujours le service client, si vous voulez offrir un bon service, peut-être que ce produit est en fait meilleur, celui qu'ils envisagent, vous savez, un peu moins cher, pourrait ne pas l'être. durer aussi longtemps, mais ça reste un bon produit, mais on veut quand même juste voir s'ils veulent aller vers le haut de gamme en vente au détail.

Richard: Ouais, je suis sûr qu'il y a toujours un pourcentage de votre marché, nous avons une sorte d'expérience dans le travail avec différents clients et dans nos propres magasins, que ce ne sont que quelques clients, si vous lui faites savoir qu'il y a quelque chose de plus haut de gamme, il y aura juste un pourcentage qui le prendra toujours, je ne peux pas garantir que ce sera un pourcentage élevé, mais ce sera un certain pourcentage de vos clients qui prendra le dessus. haut de gamme offrir.

Daniella: Vente incitative je peux aller chercher un haut de gamme produit, mais cela peut aussi être, vous savez, comme, par exemple, achetez-en 2, obtenez-en 1 gratuitement, vous êtes vente incitative, parce que la personne va en acheter deux, mais elle va aussi en acheter un autre, ou elle va en acheter un, peut-être qu'elle pense en acheter un, mais maintenant elle va en acheter 2 pour en obtenir 1 gratuit.

Richard: C'est en fait une bonne question, je ne vous l'ai jamais vraiment posée, c'est juste et peut-être que vous savez, par exemple, si quelqu'un faisait le lancement d'un livre, pourriez-vous l'installer là où c'est, en acheter un, en acheter trois, en acheter cinq, vous vous savez, où vous pouvez en quelque sorte avoir ces différents forfaits pour presque les encourager entre les lignes, comme en acheter pour toute votre famille. Je vous mets dans l'embarras ici parce que je n'en ai aucune idée, je pourrais plonger et le découvrir assez rapidement, mais avez-vous déjà vu quelque chose comme ça ou ?

Daniella: Honnêtement, je ne l'ai pas configuré dans Ecwid, mais si je devais penser à une solution de contournement rapide, je sais que vous pourriez proposer un code promo, donc, par exemple, si vous proposez cette offre, si vous êtes allé sur l'option « No Limits », puis vous avez fait cette offre sur des produits spécifiques, puis vous avez fait le sous-total qui devait être d'un certain montant, et la personne a utilisé le code promo auquel cas pour pouvoir utiliser l'offre, ou si vous en achetez 2, obtenez-en 1 gratuit, je suppose que c'est une version d'en acheter 2, vous lui en envoyez simplement un gratuitement, vous n'avez même pas besoin de configurer quoi que ce soit dans Ecwid pour cela.

Jesse: Bien sûr, je veux dire, donc c'est une façon de le faire, je pense qu'une autre façon, qui est couramment utilisée, c'est, vous savez, les gens doivent atteindre un certain seuil, n'est-ce pas. Donc, vous savez : « Hé, dépensez 100 $ et bénéficiez de 10 $ de réduction ou dépensez 150 $ et bénéficiez de la livraison gratuite. » Il existe donc plusieurs façons d’y intégrer votre vente incitative, et il existe plusieurs façons de le faire. Mais certainement beaucoup de termes disent qu’en atteignant un certain seuil, les gens doivent dépenser plus d’argent au magasin.

Daniella: Ouais, bon appel, ouais.

Richard: J'imagine aussi, comme à la caisse, que ce serait aussi un super endroit là-bas oh et peut-être que le up-sell cela raccourcit le délai pour qu'ils puissent, vous savez, « nous l'assemblerons pour vous » ou quoi que ce soit, n'est-ce pas. Qui sait ce que fait quelqu'un qui écoute en ce moment. Mais une fois qu'ils sont là-dedans, il se peut qu'il y ait encore une fois, quelle est cette phrase, où es-tu, c'est pas cher, c'est rapide, et c'est bien que tu aies le choix aussi ? Donc, c'est comme si, peut-être, le up-sell c'est comme : « Oh, vous l'avez eu », vous savez, vite et/ou vous l'avez eu bon et pas cher, mais, vous savez, vous pouvez aider à vendre plus vite ou quelque chose comme ça, vous voyez ce que je veux dire ? Pas nécessairement pour l'expédier plus rapidement, mais vous n'avez probablement pas besoin d'être une entreprise de services ou quelque chose du genre pour en profiter. Donc vous parliez également ventes en baisse — qu'est-ce que c'est exactement ?

Daniella: C'est un peu le contraire de vente incitative dans le sens où la personne regarde le produit intermédiaire à un milieu de gamme produit et peut-être que ce client voudrait réellement le Bas de gamme produit. Vous devez donc bien connaître la personnalité de vos clients pour pouvoir évaluer cela et bien l'appliquer à vos produits. Mais parfois, si vous remarquez, par exemple, quelques indicateurs peuvent vous montrer que vous devriez être la vente à la baisse, par exemple, si vous remarquez que vos clients quittent votre boutique en ligne sans acheter un produit spécifique, ils laissent toujours sur ce produit, ils ne l'achètent jamais, peut-être pourriez-vous, vous savez, avoir un pop-up qui apparaît et dit : « Hé, vous savez, si vous achetez cet autre produit, sa valeur perçue est inférieure, c'est toujours un bon produit, mais vous savez, un peu moins cher, il n'a peut-être pas autant d'options et de fonctionnalités. cela, peut-être que vous pourrez attraper les ventes, avant qu'elles ne quittent votre magasin avec cette fenêtre contextuelle.

Richard: Mec, tu viens de me donner une excellente idée. Soit je pense ça, soit je rêve. Nous sommes une espèce tellement comparable que si vous pouviez, à condition de ne pas induire en erreur et que vous aviez réellement un produit réel, vous essayiez de le vendre à un prix élevé, et vous saviez que la plupart des gens n'allaient pas le faire. être capable de se permettre ce produit, et vous le faites presque comme si c'était une publicité pour une voiture pendant le Super Bowl, et vous voyez ce bail, et c'est à ce prix très intéressant, mais ensuite dans les petits caractères, vous vous dites : "C'est mais pas celui montré sur la photo.

Je ne dis pas nécessairement que c'est trompeur, parce qu'ils ne le sont pas non plus, vous disposez d'un temps limité et nous essayons d'attirer l'attention des gens. Donc ce que je veux vraiment dire par là, c'est que si vous aviez un vrai produit là-bas et que vous saviez qu'ils aspirent à y parvenir, le vente à bas prix pourrait être : « Hé, vous n’en êtes pas encore là, ou que diriez-vous de ceci », et presque un jeu psychologique de transparence, comme : « Hé, vous n’êtes peut-être pas encore en mesure de vous le permettre, mais vous aspirez à le faire de quelle manière. à propos de celui-ci, tu sais, j'aime un entrée de gamme version de cela haut de gamme produit.'
Et puis ils n'ont pas l'impression : « J'achète un bas de gamme produit", c'est comme si nous étions venus vous présenter de telle manière que c'est presque vous leur donnant des roues d'entraînement pour y arriver haut de gamme  

Daniella: Ouais, bien sûr, c'est comme être quelque chose qui marche aussi.

Jesse: Je pense que c'est l'idée d'Elon Musk ici, c'est la Tesla 3.

Richard: 'Je sais que vous voulez la Tesla S, mais c'est beaucoup d'argent. Voici la Tesla 3, elle a un peu la même apparence, mais en un peu plus petite…'

Richard: "Mais pour ceux qui veulent une fusée…

Jesse: Vous avez le up-sell et ventes à la baisse couvert, je veux dire, il y a une gamme assez large, des voyages sur la Lune jusqu'à, appelez ça un entrée de gamme voiture.

Richard: C'est hilarant!

Daniella: Si vous vouliez le faire aimer, nos auditeurs qui n'ont peut-être pas de Tesla à proposer. Une chose que j'ai vue était vraiment cool, c'est que j'avais un client qui vendait de la musique, et ils voulaient, ils remarquent que parfois, comme les CD, vous savez, les gens n'utilisent plus de CD de nos jours, et il faut les expédier dans les magasins physiques. produit. Et ils ont décidé de vente à bas prix avec pop-up en utilisant de la musique téléchargeable, il dit : « D'accord, je vais juste leur permettre de la télécharger. Je n'ai rien à expédier pour pouvoir réduire les coûts. Et oui, c'était facile vente à bas prix pour lui, il ne voulait pas l'offrir comme un produit spécifique, comme la façade jusqu'à un produit frontal, que plutôt les gens achètent le CD, mais à la fin de la sortie il a la possibilité d'acheter les fichiers téléchargeables à la place.

Jesse: Donc il a utilisé une sortie surgir, tu peux décrire ce qu'est une sortie pop-in c'est pour le public ?

Daniella: c'est c'est un pop-up qui apparaît sur votre écran à un certain moment que vous pouvez configurer habituellement. Et oui, vous devez non plus agir les autres jours pour le fermer, vous devez dire d'accord, il y a une sorte d'action que vous devez entreprendre. Parfois, il peut s'agir de fournir un e-mail, voici une autre offre, il y a plusieurs choses, peut-être que vous pourriez avoir une meilleure formulation à ce sujet pour moi.

Jesse: Il existe des moyens de le faire. Okay, c'est ennuyeux pop-ups que tout le monde déteste, mais ils fonctionnent, et je pense qu'il y a, je suis presque sûr qu'il y a une application à l'intérieur d'Ecwid qui fait ça, donc nous allons faire un peu plus de recherche et mettre cela dans les notes de l'émission.

Richard: Ouais et je suis sur le point de partir de toute façon, alors.

Jesse: A plus tard, voici un surgir, Pardon.

Richard: Donc, vous faites tout cela sur YouTube, et vous avez toute cette visibilité, vous avez tous ces autres clients avec lesquels vous travaillez. Je suis sûr qu'il y a des moments où, comme dans le vente croisée, vous voyez certains produits qui fonctionneraient bien avec un autre produit.

Je sais qu'Ecwid a une fonctionnalité et vous pouvez m'aider à trouver son nom, je ne me souviens pas exactement de son nom, mais disons que vous avez un public et que vous souhaitez présenter votre produit devant le public de quelqu'un d'autre. , c'est un bon choix pour qu'il y ait un widget ou quelque chose qui vous aide à vendre sur des sites partenaires, comme quelque chose comme ça, comme, disons que quelqu'un est juste. Comment ça marche ? Tout d'abord, savez-vous de quoi je parle ?

Daniella

Richard: Génial, parce que je suis presque sûr que lorsque nous avons parlé il y a quelque temps, vous dites que vous faites cela avec ce que je demande. Premièrement, y a-t-il un certain nom pour ce widget et je suis sûr que nous pourrions faire un podcast complet dessus, alors essayons de le garder un peu de haut niveau, que peut faire exactement quelqu'un pour profiter de l'audience de quelqu'un d'autre en gardant cela très simple au sein d'Ecwid, en le vendant potentiellement sur des sites d'autres personnes et à quoi cela ressemble-t-il ?

Daniella: Absolument, d'accord, c'est l'une des raisons pour lesquelles je suis venu avec Ecwid au départ, je cherchais une solution qui puisse intégrer, par exemple, vous pouvez avoir plus d'une boutique sur un site Web. Dans le cas de nos auditeurs, ils souhaitent peut-être ajouter leur boutique à un site partenaire, puis peut-être travailler avec un blogueur, et ils souhaitent que leur boutique soit sur ce site de blogueur ou dans un article de blog. L'idée est que vous pouvez prendre votre boutique Ecwid et la placer où vous le souhaitez en ligne, et vous pouvez tout gérer dans votre panneau de contrôle. Donc, vous pourriez avoir votre plaie sur, je ne sais pas, une centaine de sites Web, mais vous gérez toujours tout au même endroit, c'est une opportunité incroyable, et c'est quelque chose que j'aime vraiment et j'ai l'impression que beaucoup de gens le font. Je ne sais pas si Ecwid est capable de faire cela, c'est certainement quelque chose de très enthousiaste dont on parle évidemment.

Richard: Ouais! J'essaie de le garder super de haut niveau, mais juste une ou deux questions ici, car nous devrions certainement approfondir ce sujet lors d'un de ces jours. Comment ça marche comme ça, est-ce que cette personne peut faire l'autre, disons Jesse et moi, prenons-nous un exemple. J'ai quelque chose que je souhaite vendre sur le site de Jesse. Est-ce que Jesse gère ce magasin, est-ce que je lui donne un morceau de code, comment ça marche. Je peux évidemment le mettre sur un tas de sites, et personne ne le sait.

Daniella: Bien sûr, la personne a le consentement. Vous ne pouvez pas simplement passer par votre magasin n'importe où.

Richard: Cependant, nous aimerions pouvoir le faire.

Daniella: Uniquement à certains endroits, alors assurez-vous de ne pas mettre votre site sur quoi que ce soit. Donc dans votre cas soit vous pouvez donner un produit à Jesse pour lui donner un morceau de code, c'est juste un morceau de code, que vous lui avez envoyé c'est facile ça, tout ce que j'ai à faire c'est de le copier-coller, il n'y a pas de programmation, rien, cela pourrait être n'importe quelle plate-forme, cela pourrait être WordPress, Wix, du HTML personnalisé – cela n'a pas d'importance. Vous pouvez donc envoyer le code pour un seul produit, ou vous pouvez envoyer le code à l’ensemble de votre magasin. Je peux expliquer où trouver cela dans cet Ecwid, mais la base, c'est aussi simple que cela. Il prend simplement ce morceau de code, le colle sur son site, et c'est tout ce que tout le monde pourra acheter dans votre magasin qui se trouve maintenant sur le site de Jesse.

Richard: Et dans Ecwid, est-ce que ce suivi vient du côté de Jesse ou fait une sorte de, comme votre code promo et votre extérieur, d'une manière ou d'une autre, vous nommez ce produit un peu différent sur son magasin ? Ainsi, vous sauriez d'où cela vient ou d'une sorte de configuration d'affiliation ? Je sais que cela fait un tas de questions en une seule question, mais vous comprenez d'où je viens, comment sauriez-vous d'où cela vient ?

Daniella: J'ai aussi tellement d'idées pour répondre à votre question.

Richard: Il semble donc que nous devrions faire un épanoui webinaire, un autre podcast sur cette chose particulière. Donnez-moi vos premières impressions à ce sujet et comme nous ne voulons pas vous garder toute la journée, ce n'est pas nécessairement aussi simple. Je suis sûr que même s'il est assez facile avec Ecwid de gérer 50 magasins, c'est le premier exemple de quelque chose auquel vous pensez et nous en resterons là.

Daniella: Je dois admettre que j'ai eu des questions sur la façon de suivre cela de la manière la plus optimale, alors peut-être que si nous faisons un autre podcast sur ce sujet à l'avenir, nous pourrons nous assurer de leur donner les meilleures informations sur la façon de suivre cela, mais je sais qu'il existe deux options qui s'intègrent à Ecwid pour pouvoir suivre celui d'un revendeur afin que vous puissiez avoir un code de suivi avec un externe des tiers. plugin qui fonctionne avec le plugin Ecwid. Je connais deux d'entre eux qui travaillent avec Ecwid. Mais je ne l'ai pas testé, donc.

Richard: Ouais, nous allons faire ça, parce que c'est fascinant, je pourrais littéralement parler toute la journée des possibilités avec ça et il semble que vous pourriez aussi parler des idées qu'ils ont commencé à venir, mais je veux dire, je le ferais. Je ne veux pas trop épater tout le monde, il y a tellement de choses que les gens, ok, nous avons couvert Trois quatre des choses que les gens pourraient faire dès maintenant et qui pourraient vraiment faire bouger les choses aujourd'hui dans leur entreprise assez facilement. Nous approfondirons donc ce sujet à une autre date, mais c'est cool.

Jesse: Oui, je veux aborder un peu la stratégie ici. C'est peut-être un peu plus en profondeur peut-être qu'une vidéo serait meilleure pour cela, mais je voulais laisser tous les commerçants réfléchir à leur entreprise et quelle est la stratégie derrière celle-ci ? Par exemple, si je vends un produit et que je lis tous ces blogs sur mon secteur, cela pourrait être une option, si vous connaissez le webmaster ou quelqu'un qui travaille dans l'entreprise, le début d'un partenariat commence là. Vous pouvez donc avoir votre boutique sur ce blog ou ce forum existant. Donc, je voulais juste que tout le monde élargisse un peu son esprit et pense au-delà de votre propre magasin. Vous pouvez être sur Facebook, vous pouvez être sur plusieurs sites partenaires, vous pouvez être sur les réseaux sociaux, partout depuis votre boutique, alors pensez-y bien.

Daniella: Absolument. J'ai en fait une vidéo qui explique comment ajouter une boutique Ecwid à n'importe quel site Web, et je peux être la base pour n'importe qui. En fait, je pourrais avoir des clients qui ont pris cette vidéo et l'ont envoyée à leur partenaire afin qu'ils puissent suivre le tutoriel qui est d'environ 1 minute. Et apprenez comment ajouter le code à leur site, donc c'est super simple, cela prend une minute mais cette ressource est là pour vous si vous souhaitez déjà le tester avec un partenaire, récupérez simplement le lien sur YouTube puis mettez-le dans le notes sur ce podcast.

Richard: Ça a l'air bien, c'est une bonne idée.

Jesse: Ouais, c'est une excellente idée, donc je vais terminer les notes du spectacle pour que les gens puissent approfondir un peu plus et je pense que c'est le bon moment pour vous ramener et nous y reviendrons davantage. en profondeur à ce sujet. Donc, oui, nous pouvons aborder des sujets intéressants sur les coupons, nous avons parlé de ventes incitatives, ventes croisées, les chariots abandonnés et bon nombre de ces stratégies fonctionnent toutes ensemble. Donc, vous savez, si vous utilisez un panier abandonné, vous devriez y voir une promotion, vous devriez, vous savez, utiliser ventes croisées or ventes incitatives, donc certainement les conseils se rejoignent.

Daniella: Certainement.

Jesse: Alors, Daniella, j'apprécie vraiment que vous soyez ici aujourd'hui, où les gens peuvent-ils en savoir plus sur vous ?

Daniella: Ouais, sur mon site, donc c'est Daniella.io. Si vous le souhaitez, vous pouvez me chercher sur YouTube, la même chose, recherchez simplement Daniella.io. Et oui, j'ai un Ecwid et e-book contenant 30 façons d'augmenter votre e-commerce des revenus avec des conseils comme ceux dont nous avons parlé aujourd'hui, et qui sont disponibles sur Daniella.io/store. Vous savez, comme nous l'avons mentionné sur l'offre du code promo, vous pouvez obtenir 15 % de réduction si vous utilisez le code promotionnel « PODCAST ».

Richard: Bien, ils peuvent le voir en action.

Daniella: Exactement.

Jesse Alors vous l'avez nommé « PODCAST », tout le monde. Ainsi, lorsque vous voyez ce coupon plus tard, vous savez que vous y êtes, les clients venus des podcasts le sont. Alors, génial, chronométrer ensemble.

Richard: Et Daniella, l'entrepreneuse multitâche, a probablement créé cela à la volée, parce que c'est si simple pendant que nous faisions le podcast.

Daniella: Ne leur dis pas ça ! (en riant)

Jesse: Génial, alors oui, j'espère que ce sont un tas de très bons conseils pour les commerçants, vous savez, réécoutez-le, consultez les notes de l'émission si vous voulez voir plus d'informations, des vidéos YouTube, Daniela merci de vous avoir invité.

Richard: Super de vous avoir parmi nous, Daniella !

Daniella: Merci ça a été un plaisir franchement, merci !

Jesse: Okay, c'est Jesse Ness avec Richard Otey sur Ecwid E-commerce Spectacle.