Comprendre la page des conditions générales de votre boutique de commerce électronique

Publié 5 ans by Jesse Ness, L'équipe Ecwid

Juste à propos de un sur mille des visiteurs de votre site Web feront référence à votre page CGU.

« En tant que petite entreprise en ligne, puis-je éviter de rédiger ce document juridique ennuyeux si personne ne le lit de toute façon ? », vous demanderez-vous naturellement.

Bien que cela ne soit pas obligatoire, les « conditions générales » de votre boutique sont probablement l'une des pages les plus importantes de votre site. Il décrit toutes les règles que les utilisateurs doivent suivre pour utiliser votre site Web. Ces règles sont conçues pour vous protéger, vous, votre entreprise et vos clients en cas de litige.

Que doit exactement inclure la page des conditions générales de votre site Web ? Et comment procéder pour en créer un ? Nous répondrons à toutes vos questions, mais n'hésitez pas à les poser.

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Qu'est-ce qu'une page de conditions générales de site Web ?

Les conditions générales du site Web, également appelées « conditions de service » ou « conditions d'utilisation », sont un pacte juridique entre votre site Web et ses utilisateurs. Il définit vos responsabilités et informe les utilisateurs de leurs droits et limitations.

Habituellement, cette page est juridiquement contraignante et peut être utilisée devant un tribunal pour régler un litige. Il identifie le propriétaire du site et le domaine de juridiction. Il identifie également les responsabilités, les obligations, les marques et les droits d'auteur du site Web, et informe les utilisateurs sur la manière de contacter l'entreprise pour un recours juridique.

Ce document peut être aussi complet que nécessaire. Les grands sites Web comportent souvent des dizaines de clauses définissant tous les aspects de votre interaction avec leur entreprise. La page des conditions générales d'Amazon, par exemple, compte près de 3,500 XNUMX mots et couvre tout, de la violation du droit d'auteur aux instructions sur la manière de signifier une assignation à comparaître.

Pourquoi avez-vous besoin de conditions générales pour votre site Web ?

Bien que la loi vous oblige généralement à inclure une page de politique de confidentialité, il n'existe souvent aucune obligation légale d'inclure une page de conditions générales sur votre site. Vous pouvez facilement gérer une entreprise sans jamais identifier vos responsabilités et les limites de vos clients.

Le problème survient dans le cas où un client vous poursuit en justice, abuse de son compte ou enfreint vos droits d'auteur. Sans identifier clairement les termes et conditions d’utilisation, vous pourriez ne disposer d’aucun recours légal en cas de litige.

Considérez-le comme un contrat auquel toute personne arrivant sur votre site accepte automatiquement. En cas de litige, un tribunal examinera ce contrat pour déterminer vos droits et responsabilités.

C’est également pourquoi il est important d’avoir des conditions générales juridiquement solides. Vous voulez quelque chose qui puisse résister devant un tribunal.

Quelle est la différence entre « Conditions générales » et « Politique de confidentialité » ?

Si vous avez déjà parcouru le bas d'un site Web, vous avez peut-être remarqué un certain nombre de liens vers des pages juridiques telles que « termes et conditions », « politique de confidentialité », etc.

Par exemple, voici le pied de page de Gap.com couvrant les principaux aspects des opérations juridiques de l'entreprise :

Les principales d'entre elles sont les pages « termes et conditions » et « politique de confidentialité ». Bien qu’ils puissent sembler similaires, ils couvrent des domaines très différents – sur le plan juridique.

La politique de confidentialité :

Couvre vos processus de collecte et de traitement des données privées des clients telles que leurs e-mails, numéros de téléphone, informations de localisation, etc.
Est généralement mandaté par la loi pour tout site Web collectant tout type de données client. Si vous utilisez tout type de code de suivi ou de cookies (tels qu'un Google Analytics code), vous aurez besoin d’une politique de confidentialité.

En revanche, la page des conditions générales n’est généralement pas imposée par la loi. Vous le créez uniquement pour vous protéger en cas de litige.

La plupart des sites Web conservent la politique de confidentialité et la page des conditions générales indépendantes les unes des autres. Sur e-commerce sites, il est également courant d'inclure une page distincte sur les politiques d'expédition et de retour.

Que doit inclure une page de conditions générales de site Web ?

D'une manière générale, la page des conditions générales est censée faire quatre choses :

Identifiez le(s) propriétaire(s) de l’entreprise et comment les joindre
Identifiez à qui appartient le contenu, les droits d'auteur et les marques commerciales utilisés sur le site
Identifier les dettes et les responsabilités de l'entreprise
Assurez-vous d’avoir un recours légal en cas d’abus de la part d’un utilisateur.

Bien que techniquement vous puissiez inclure n'importe quoi sur cette page (à condition que cela soit légalement autorisé), c'est une bonne idée de se concentrer sur les quatre domaines ci-dessus.

Par conséquent, la plupart des termes et conditions des sites Web comprennent les sections suivantes :

Copyright pour le matériel proposé sur le site Web et les pages de la boutique et la marque déposée
Propriété du site, du contenu et des marques associées
Conditions requises pour utiliser la boutique, par exemple si une inscription est requise
Limitations sur la façon dont les utilisateurs peuvent accéder au site (par exemple, ils ne peuvent pas le récupérer pour obtenir des données ou copier son contenu)
À qui appartient généré par l'utilisateur contenu tel que critiques, commentaires, etc.
Responsabilités en cas de perte lors du transport, descriptions de produits inexactes, etc.
Le domaine de juridiction (pays et état) en cas de litige
Liens vers d’autres politiques (telles que la politique d’expédition ou de remboursement) et informations de contact.

Vous pouvez bien sûr aller au-delà (Amazon propose des sections pour les brevets et les autorisations des applications), mais pour la plupart des entreprises, cela suffira à les protéger en cas de litige.

Comment créer une page de conditions générales pour votre site Web

Bien que vous deviez toujours consulter un avocat lors de la création de pages juridiques sur votre site, la page des conditions générales est si courante que vous pouvez utiliser en toute sécurité un passe-partout – du moins pour la plupart des sites Web.

Si vous êtes un client Ecwid, vous pouvez facilement créer une page de conditions générales en vous connectant à votre panneau de contrôle et en sélectionnant le Paramètres → Général → Informations légales languette.

Lorsque vous cliquez sur « Modifier », vous verrez un formulaire de contenu apparaitre. Copiez et collez le contenu de ceci modèle de termes et conditions. Assurez-vous de remplacer toutes les instances de « MYCOMPANY » par le nom légal de votre entreprise. Ajoutez également votre propre adresse e-mail au bas de la page.

Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « enregistrer ». La page sera automatiquement ajoutée au bas de votre site Web.

Bien que ce modèle devrait suffire à la plupart des entreprises, gardez à l'esprit que les exigences de votre site peuvent différer. Il est préférable de consulter un avocat et de rédiger un document de conditions générales qui répond à vos besoins.

Où devriez-vous placer les conditions générales sur votre site Web ?

Bien que juridiquement importante, la page des conditions générales n’est pas essentielle à l’expérience utilisateur de votre site Web. Pourtant, vous voulez que les clients puissent y accéder facilement. Si la page n'est pas accessible, un utilisateur pourrait facilement feindre l'ignorance en cas de litige.

C'est pourquoi la plupart des sites Web placent le lien vers les conditions générales dans leur pied de page. Étant donné que le pied de page est répété sur chaque page, les utilisateurs ont un accès instantané à la page quand ils le souhaitent.

Il n'est pas rare de placer ce lien sous un en-tête « À propos de nous » ou « Entreprise » dans le pied de page. Par exemple, voici le pied de page d'Ecwid :

Voici un autre exemple de Bonobos. Remarquez comment il est placé juste à côté du lien vers la politique de confidentialité ?

Que devez-vous savoir d’autre sur les conditions générales du site Web ?

Avant de partir, il y a quelques choses supplémentaires que vous devez savoir sur les conditions générales du site Web :

Si vous exécutez un e-commerce magasin, vous aurez besoin de pages distinctes de politique de confidentialité, de politique de remboursement, de politique d'expédition et de conditions générales.
Il n'est pas recommandé de copier les conditions générales d'une autre entreprise. Cette entreprise particulière peut avoir des conditions très spécifiques qui peuvent ne pas s'appliquer à votre cas.
Une page de conditions générales mal écrite peut ne pas être juridiquement contraignante. Il est préférable d’utiliser un passe-partout rédigé par un professionnel ou, mieux encore, de consulter un avocat.
Assurez-vous que la page des conditions générales est mise à jour en cas de changement dans votre entreprise ou votre site Web.
La plupart des modèles en ligne sont rédigés du point de vue des États-Unis et du Royaume-Uni. Les mêmes lois peuvent ne pas s'appliquer dans votre pays. Dans de tels cas, il est préférable de consulter un avocat sur place.
Si vous proposez votre site Web dans des langues autres que l'anglais, assurez-vous d'avoir également une page de conditions générales dans cette langue.
C'est difficile à croire, mais vous pouvez avoir une page de conditions générales amusante et engageante si vous faites un effort supplémentaire.

Enfin — et surtout — en cas de doute, consultez un avocat !

Votre site Web a-t-il une page de conditions générales ? Si oui, comment l'avez-vous créé ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !

Voulez-vous en savoir plus sur les aspects juridiques de la gestion d’une boutique en ligne ?

A propos de l'auteur

Jesse est le responsable marketing chez Ecwid et travaille dans le commerce électronique et le marketing Internet depuis 2006. Il a de l'expérience en PPC, SEO, optimisation de conversion et aime travailler avec des entrepreneurs pour faire de leurs rêves une réalité.