Au cours de la dernière décennie, le commerce mobile (ou
De nos jours,
Dépenses mobiles aux États-Unis à lui seul, est sur le point de passer de 128.4 milliards de dollars en 2019 à 418.9 milliards de dollars d'ici la fin de 2024. Alors que les acheteurs mobiles occupent de plus en plus d'espace de commerce en ligne, sans disposer d'un espace distinct.
Nous ferons bientôt du shopping grâce à la réalité augmentée
Dans ce guide, nous vous guiderons à travers
Faites défiler (ou, vous savez, faites glisser) pour commencer.
Dans cet article :
- Quel est
Le M-Commerce ? - Avantages et inconvénients de
Commerce mobile - Comment démarrer
Commerce mobile
Quel est Le M-Commerce ?
La présence du téléphone mobile fait désormais partie intégrante de la vie des consommateurs. Des tweets à propos de leur déjeuner à
Mais
La pandémie a également joué un rôle de catalyseur pour les générations plus âgées. Ils ont commencé à s'habituer aux nouvelles technologies de vente en ligne ; alors qu'ils s'inquiétaient de la sécurité de
Développons certaines de ces idées :
Avantages et inconvénients de Commerce mobile
Tout d’abord, découvrons ce qui rend le commerce mobile si formidable.
Les avantages de m-commerce
Voici pourquoi votre entreprise peut bénéficier du commerce mobile.
N'importe où, n'importe quand
L'accessibilité mobile constante signifie que les consommateurs peuvent effectuer des achats à tout moment et en tout lieu. Si
L’accessibilité fonctionne dans les deux sens. Les entreprises peuvent également atteindre les clients dans
Statistiques de notification push via Entreprise d'applications
D’après Aéronef, juste après le début de la pandémie, les taux d’ouverture directe des notifications push des applications mobiles ont atteint leur taux moyen le plus élevé depuis plus de quatre ans. De plus, près de
Il existe différents types de notifications push. Par exemple, des notifications push concernant des remises en cours ou des événements spéciaux. Il y a aussi
Facilement localisé
Attendez, il y a encore plus ! Le marketing par notification push peut vous mener encore plus loin : certaines marques envoient
Voici un effronté
Si vous souhaitez atteindre vos clients où qu'ils se trouvent, le mieux est de vous développer en passant à l'omnicanal. Cela se traduit par la coordination complète des produits disponibles via votre magasin ou en ligne. Même stock, même expérience fluide.
En savoir plus: Ce que signifie vraiment vendre partout avec Ecwid
Conseil: assurez-vous que vos efforts de marketing sont coordonnés sur plusieurs plateformes. Par exemple, sur Google Ads, les réseaux sociaux et votre Stratégie de référencement. Cette cohérence peut contribuer au succès de votre marketing en ligne en augmentant la reconnaissance de votre marque.
Diverses options de paiement
L’une des principales raisons pour lesquelles les gens aiment faire leurs achats depuis leur téléphone est la gamme d’options de paiement disponibles. L’avantage de ne même pas avoir à sortir son portefeuille est, selon beaucoup,
Assurez-vous que les gens ont
Limitations de m-commerce
Gardez à l’esprit les points suivants lorsque vous commencez
Le facteur de distraction
Avec le sommet d'aujourd'hui
Les utilisateurs mobiles sont constamment bombardés de notifications distrayantes
Alors, comment tirer parti de cela ? Notre réponse simple : les métriques.
L'utilisation de métriques garantira que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs marketing et vous aidera également à identifier les points que vous pouvez améliorer. Cela s’avère particulièrement utile dans le paysage concurrentiel actuel du marketing numérique.
Vous pouvez utiliser des plateformes de reporting visuel et attrayantes tableaux de bord KPI marketing pour suivre vos objectifs.
Vous pouvez appliquer cette stratégie à l'exemple des notifications en suivant les heures auxquelles elles sont envoyées et les plus ouvertes. Cela peut vous aider à trouver la fenêtre idéale pour interagir avec votre public.
Comparaison des achats
Les consommateurs d’aujourd’hui sont très avertis. Ils ne s’inscrivent pas simplement à la première offre plutôt satisfaisante qu’ils voient. Ils utilisent les comparaisons de prix pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix.
Faites vous-même des comparaisons, surtout lorsque vous êtes sur le point de lancer une campagne. Que vendent vos concurrents ? Que facturent-ils pour les produits concurrents ? Comment pouvez-vous les battre ? Analysez, puis
Problèmes technologiques
Parfois, les applications ne sont pas toutes prises en charge
Lors de la création de votre présence mobile, embauchez des professionnels expérimentés capables de déployer un système aussi simple ou complexe que vous le souhaitez et capables de corriger les bogues à la volée.
Comment démarrer Commerce mobile
Cela nécessite sa propre stratégie et souvent un nouvel état d’esprit. Quelle que soit l'étape à laquelle vous vous trouvez actuellement avec votre présence mobile, vous pouvez appliquer les conseils suivants à votre entreprise :
- Suivez les tendances (par exemple, créez un filtre attrayant via le nom de votre marque et partagez-le sur Snapchat et Instagram.)
- Surveillez ce que font vos concurrents localement
- Investissez dans la sécurité.
Définissez votre Commerce mobile de Marketing
Définissez votre
Dans un premier temps, définissez ce que vous souhaitez réaliser grâce à
Par exemple, une entreprise de matelas
- Augmentez les ventes mobiles de 20 % au cours du prochain trimestre en offrant aux clients des promotions et des remises exclusives sur les mobiles. Par exemple, AmeriSleep vise à augmenter les ventes mobiles de 15 % grâce à des promotions mobiles et des remises pour encourager les achats de matelas en ligne.
- Tirez parti des stratégies de référencement mobile pour élargir la portée des clients et cibler un public plus large. Vous pouvez mettre en œuvre des stratégies ciblées pour atteindre des clients potentiels dans des zones géographiques spécifiques. Par exemple, vous pouvez attirer de nouveaux clients qui recherchent « magasin de matelas près de chez moi » depuis leurs appareils mobiles dans une localité spécifique.
- Améliorez l'expérience utilisateur globale sur la plate-forme mobile en introduisant des fonctionnalités innovantes telles que
Basé sur la réalité virtuelle essais de matelas virtuels et recommandations personnalisées. N'oubliez pas que les éléments interactifs de l'application mobile ou du site Web peuvent augmenter l'engagement des utilisateurs.
Identifiez votre public cible
Pour le commerce mobile, identifiez votre public cible et comprenez son utilisation mobile, ses préférences, ses modèles et ses comportements.
Pour vraiment réussir votre jeu de commerce mobile, il s'agit de comprendre l'esprit et les habitudes de votre public cible :
- Commencez par dessiner qui ils
sont—quoi ce qui les motive, leur mode de vie, leurs intérêts et ce qui motive leurs décisions. - Plongez dans leur univers mobile : par quels appareils ne jurent-ils pas, quelles applications les rendent accros et comment utilisent-ils leur téléphone ou leur tablette ?
- Ensuite, il est temps de décrypter leurs achats
comportement - quoi les incite à cliquer sur « acheter », sur leurs méthodes de paiement préférées et sur la façon dont ils réagissent aux remises. - N'oubliez pas d'évaluer leur niveau de confort technologique ; certains s'intéressent aux derniers gadgets tandis que d'autres s'en tiennent à ce qu'ils connaissent.
- Continuez à évoluer avec eux ; les tendances changent, vos stratégies doivent donc suivre le rythme.
Cette compréhension holistique élabore des stratégies de commerce mobile sur mesure qui font vraiment mouche, conduisant à plus d'engagement, de conversions et à des clients globalement plus satisfaits.
Vous pouvez commencer par :
- Mener des recherches démographiques et psychographiques approfondies pour dresser un tableau vivant de leur public cible. Par exemple, approfondir les tranches d'âge, les emplacements géographiques, les modes de vie, les préférences et les comportements liés à l'utilisation du mobile.
- Observer le comportement des clients au sein de leurs propres plateformes ou applications numériques peut s'avérer inestimable, par exemple en suivant des mesures telles que
click-through les tarifs, le temps passé sur des pages spécifiques, les fonctionnalités préférées ou les taux de panier abandonné sur les appareils mobiles. - Rester à jour avec les tendances de l'industrie et les avancées technologiques.
- Encourager les commentaires directs via des enquêtes, des interactions sur les réseaux sociaux ou des canaux de service client aide à comprendre les besoins et les attentes des clients concernant les expériences mobiles.
Faites attention à la sécurité mobile
Investir dans la sécurité mobile ne figure pas toujours en tête de liste pour un entrepreneur. Selon l'indice de sécurité mobile 2020 de Verizon, 43 % des organisations ont sacrifié la sécurité mobile au cours de l'année écoulée.
Mais la sécurité est un élément invisible et nécessaire au succès des entreprises en ligne, en particulier avec
Optimisez votre m-commerce site ou application
An
Les conseils suivants fonctionnent bien pour l’une ou l’autre solution.
Actualisez votre UX/UI
L'expérience utilisateur (UX) et l'interface utilisateur (UI) vont
Il n'y a rien de plus frustrant qu'une expérience mobile déroutante. Les utilisateurs choisissent généralement les achats et la navigation mobiles en raison de leur commodité inhérente. Leur offrir une mauvaise expérience sur le site est plus susceptible de les éloigner de votre magasin que de leur téléphone. Et il ne s’agit pas seulement de tout réduire. Le parcours de votre client sur votre site doit être simple et clair, avec
Quelques éléments que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement :
- Assurez-vous que votre police est lisible sur les appareils mobiles
- Assurez-vous que la taille et la qualité des images sont optimisées pour les mobiles
- Créez un bouton CTA attrayant
- Fournir des
fonctionnalités de balayage pour une meilleure expérience
Le bouton CTA jaune d'Amazon est
Faites-le vite
Les utilisateurs mobiles font partie des personnes les plus impatientes. La bonne nouvelle, c'est que Google peut
Certains disent que pour chaque seconde que vous réduisez votre temps de chargement, vous pouvez effectuer des centaines, voire des milliers de conversions supplémentaires. Cela a du sens. Après tout, plus vous guidez vos clients rapidement dans l’entonnoir de vente, plus vous pouvez gagner d’argent.
Éloignez-vous de Flash, des images volumineuses et des scripts redondants. Optimisez votre expérience mobile pour qu'elle soit propre et simple. Vérifiez régulièrement vous-même les temps de chargement. Si votre interface est loin d'être parfaite, consultez ce guide pédagogique pour améliorer la vitesse de chargement de votre boutique.
Fais-le
A site rapide ou une application est un bon signal pour Google pour vous classer dans ses recherches. Mais le référencement mobile ne se résume pas à cela.
Google
En suivant les stratégies d'optimisation mentionnées précédemment (meilleure interface utilisateur, temps de chargement plus rapides), vous faites déjà de votre mieux pour obtenir un meilleur classement. Ajoutez une recherche de mots clés et
Pour voir comment votre site/application se classe dans les résultats de Google
Mettre en place un convivial DESIGN
Développons le importance d'une bonne conception UI/UX. C'est souvent le facteur décisif dans la première impression qu'un utilisateur a de votre magasin. N'en faites pas leur dernier.
Tout d'abord : créez un
Par exemple, avoir l'icône « hamburger » pour ouvrir le menu de navigation est un comportement attendu. Viser à développer et tester une page de destination qui attire les gens.
L'application d'achat Amazon est très facile à naviguer
Faire défiler ou glisser d’une seule main devrait se faire sans effort. Si l'utilisateur est arrêté avec un
Restez simple. Ceci est particulièrement important pour les formulaires. Ils sont ennuyeux à remplir, alors gardez les questions claires et la mise en page propre. Une question par outils de type page (tels que Forme d'impression) peut vous rendre la vie encore plus facile.
Il y a un autre facteur important ici : quelque chose que tant de gens
Enfin et surtout, gardez votre design aussi propre que possible. Qu'est-ce que cela signifie sur les appareils mobiles ? Essayez d'utiliser des icônes au lieu du texte ou d'omettre les images inutiles. Ce n'est pas grave si votre site ou votre application mobile ne ressemble pas exactement à son frère de bureau.
Intégrez les paiements mobiles sécurisés
Vous devez intégrer des passerelles de paiement sécurisées et proposer diverses options de paiement pour améliorer la commodité des transactions mobiles et stimuler l'engagement de votre application dans l'App Store/Google Play Store, générant ainsi davantage de conversions. C'est ce qu'on appelle ASO (optimisation de l'App Store). Cela pourrait inclure :
- Intégrer des passerelles de paiement fiables: Mettre en œuvre passerelles de paiement sécurisées avec un cryptage avancé pour garantir la sécurité des transactions financières via la plateforme mobile.
- Activer les paiements par carte de crédit/débit: Facilitez les paiements des clients en acceptant les principales cartes de crédit et de débit. Vous devez permettre à vos clients de gérer et de renouveler en toute transparence leurs abonnements (le cas échéant) directement via l'application mobile.
- Intégrer les portefeuilles mobiles: S'adresse aux utilisateurs qui préfèrent la commodité des portefeuilles mobiles, tels que Apple Pay ou Google Pay. Il vous aide à garantir à vos clients une expérience de paiement fluide et sécurisée en utilisant ces méthodes de paiement numériques.
- Facilitez la facturation des abonnements: Mettre en œuvre options de facturation récurrente XNUMX
sur abonnement services. Vous devez offrir aux clients la flexibilité de choisir des cycles de facturation qui correspondent à leurs besoins et préférences. - #
multi-devise Support: Si tu veux attirer une clientèle mondiale, prend en charge plusieurs devises. De plus, permettez aux clients de différentes régions d’effectuer des paiements dans leur devise locale sans vous soucier de la conversion des devises.
Développer une stratégie de marketing mobile
Vous avez besoin d'une stratégie de marketing mobile complète, telle que le marketing par SMS, les notifications push et
Par exemple, une boutique en ligne peut mettre en œuvre le plan suivant dans le cadre de son offre mobile stratégie de marketing:
Marketing par SMS pour offrir des réductions exclusives: Envoyer SMS aux abonnés bénéficiant de remises exclusives sur les offres de services premium ou avancées dont vous disposez. Cette stratégie vise à stimuler l'engagement et les conversions parmi les utilisateurs intéressés à améliorer leurs compétences ou capacités.
Toutes ces stratégies peuvent contribuer à maintenir l’engagement des utilisateurs et les aider à prendre des décisions éclairées. Motivez votre public cible à explorer et à utiliser tout le potentiel de l'application.
Connectez-vous avec le marketing social
De nos jours, certains types de publications sur les réseaux sociaux ne fonctionnent bien que sur mobile, comme les stories et les mises à jour en direct. La création et la programmation de ces types de publications peuvent être effectuées à l'aide d'un outil de médias sociaux.
Pour réussir sur n'importe quelle plateforme mobile, vous devez conserver vos publications
Le compte « Amazon Fashion » sur Instagram se connecte aux consommateurs via des influenceurs
Assurez-vous de toujours utiliser des tailles d’image correctes. Une publication sur les réseaux sociaux dont une partie de l’image est coupée semble amateur. Juste après avoir publié des pages Web mobiles, vérifiez-les sur votre téléphone pour vous assurer qu'elles ressemblent à celles partagées sur Facebook.
De nombreuses boutiques en ligne prospèrent sur les réseaux sociaux en partageant
Essayez différents types de publications, tels que des selfies, des vidéos ou des photos de produits, et surveillez le succès de chacun.
Proposer des options de paiement sans contact
À mesure que la société se dématérialise, les utilisateurs mobiles évoluent vers le sans carte.
Cela signifie que le paiement mobile peut signifier deux choses dans le monde de
Tout d’abord, la possibilité d’accepter des paiements sur un smartphone ou une tablette via NFC ou un lecteur de carte amovible. Cela peut être utilisé dans les magasins physiques à l’aide d’un terminal de paiement portable.
Deuxièmement, accepter les paiements à partir de portefeuilles mobiles ou de transferts d’argent mobile qui éliminent le besoin de chèques et de factures.
Les solutions de paiement mobile ont gagné en popularité à un rythme accéléré après le début de
Leur fonctionnalité de paiement mobile n'a pas besoin d'être téléchargée sur un appareil mobile. Au lieu de cela, les clients visitent simplement LeeValley.com lorsqu'ils entrent dans le magasin physique, cliquent sur l'icône du code-barres, sélectionnent l'emplacement de leur magasin et commencent leurs achats.
Lorsque vous effectuez le parcours d'un utilisateur avec un paiement mobile, vous pensez peut-être
Cette
Garantir la conformité et la sécurité
Votre
Cryptage SSL pour des transactions sécurisées
Pour toute entreprise de commerce électronique, des transactions en ligne sécurisées sont nécessaires. Vous devez mettre en œuvre le cryptage Secure Sockets Layer (SSL) pour sécuriser les transactions et les paiements en ligne avec vos clients. Il sécurisera les données transmises entre les utilisateurs et la plateforme lors des transactions. Cela garantit la confidentialité et l’intégrité des informations sensibles, telles que les données personnelles et les détails de paiement.
Conformité au RGPD pour la confidentialité des utilisateurs
Si votre boutique en ligne cible des clients dans un emplacement spécifique, les normes RGPD (Règlement général sur la protection des données) sont absolument essentielles à connaître. Vous devez fournir des politiques de confidentialité transparentes et obtenir le consentement de l'utilisateur pour le traitement des données. Cela permettra aux utilisateurs de contrôler leurs informations personnelles.
Passerelles de paiement sécurisées
Intégrez des passerelles de paiement fiables et conformes à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour protéger les informations financières des clients pendant les transactions. Pour chaque entreprise, cela implique la mise en œuvre de protocoles de traitement sécurisés et d’un cryptage avancé.
Audit de sécurité régulier
Effectuez régulièrement des audits de sécurité et des évaluations de vulnérabilité pour identifier et corriger les faiblesses potentielles de votre plateforme. Grâce à cette approche proactive, vous pouvez prévenir les failles de sécurité et garantir une conformité continue avec l’évolution des réglementations.
N'oubliez pas que des mesures de sécurité robustes sont nécessaires pour protéger les plateformes et leurs utilisateurs. De cette façon, vous pouvez renforcer la confiance des clients et contribuer à une expérience d’achat positive et sécurisée.
En conclusion
Commencez votre voyage dans
Les utilisateurs mobiles ont généralement des attentes plus élevées en matière de
Vous ne nous croyez pas ? Commencez votre
Vous souhaitez en savoir plus sur la vente sur mobile ?
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- Qu'est-ce qu'une application d'achat mobile et quel impact peut-elle avoir sur votre entreprise ?
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