Jeste li umorni od kupaca koji lutaju i istražuju nove trgovine, čak i ako vole vaše proizvode? Pa, vrijeme je da preokrenete ploču i zadržite ih za to što vaša tvrtka nudi!
Programi vjernosti tajni su umak za svaki posao jer imaju moć transformacije
Zakopčajte se dok zaranjamo u svijet programa vjernosti koji će učiniti da vaš brend zablista i natjerati kupce da se vraćaju po još.
Što je program vjernosti?
Program vjernosti način je nagrađivanja kupaca za ostanak vjernosti vašem brendu pružanjem popusta, besplatnih artikala, kupona ili posebnih ponuda. Kupci će moći iskoristiti ove nagrade nakon nekoliko kupnji u vašoj trgovini. To je sjajna strategija za povećati zadržavanje kupaca.
Postoje razne vrste programa vjernosti koje možete izabrati i implementirati u najkraćem mogućem roku. Nastavite čitati kako biste saznali koji je idealan za vašu trgovinu.
Djeluju li programi vjernosti?
Članovi programa vjernosti generiraju
Kako stvoriti program vjernosti
Ključ za stvaranje uspješnog programa je učiniti ga osobnim i vrijednim za vaše klijente. Postoji nekoliko elemenata koje treba uzeti u obzir prilikom izrade programa vjernosti, kao što su vrste nagrada i pogodnosti koje ćete ponuditi i kako ih kupci mogu zaraditi.
Ali ne brinite, nema potrebe ponovno izmišljati
Evo nekoliko primjera:
Program bodovanja
Program bodovanja jedan je od najjednostavnijih programa vjernosti. Kupci zarađuju bodove za svaku kupnju koju obave, a zatim te bodove mogu iskoristiti za dobivanje besplatnog artikla ili popusta.
Da bi bio uspješan, program mora biti jednostavan za izračunavanje i razumijevanje. Na primjer, kupac zarađuje 1 bod za svakih 1 ili 2 dolara potrošena u vašoj trgovini. Bodovi se mogu skupljati za kupnju i angažman, kao što je lajk na Facebooku ili pretplata na newsletter.
Također je važno da vaš bodovni program bude jednostavan za korištenje. Pružite klijentima opipljivu karticu koju mogu ponijeti i dopustite im da joj pristupe putem svojih telefona s računom ili mobilnom aplikacijom. Na taj način, ako zaborave ili izgube svoju karticu (kao što svi mi činimo s vremena na vrijeme), njihovi bodovi ostaju pohranjeni u njihovom telefonu i mogu se vratiti.
Uzmimo Starbucksov program vjernosti kao primjer:
Starbucks je
Kava je sastavni dio jutarnje rutine mnogih ljudi. Neki ljudi piju kavu svako jutro, pa bi mogli biti i nagrađeni za to!
Zabavna činjenica: Starbucks je jedan od najpopularnijih programa nagrađivanja, u prosjeku gotovo 29 milijuna članova u 2022.
Bilješka: o Freefaction aplikacija s Ecwid App Marketa može vam pomoći da pokrenete bodovni program vjernosti jednako lako kao Starbucks!
Poslušajte kako osnivač aplikacije Gratisfaction dijeli svoje uvide i taktike razvoja programa vjernosti.
Program razine
Uz program razine, veličina nagrada se povećava s vremenom. Što više kupac kupi, veća je nagrada. Kupci će se vratiti u iščekivanju da zarade tu nagradu.
Kako biste svoju marku zadržali na prvom mjestu, morate svoje klijente stalno podsjećati na pogodnosti, njihov status i koliko su blizu novoj razini (= dodatna nagrada). Ovaj program kupcima daje osjećaj ekskluzivnosti i visokog statusa te ih oduševljava kupnjom u vašoj trgovini.
Ovaj sustav najbolje funkcionira za
Na primjer, Sephora Beauty Insider Program nudi razne nagrade ovisno o tome koliko ste potrošili na njihove proizvode u prošloj godini. Uključuje pozivnice za ekskluzivne događaje, razne popuste i besplatnu standardnu dostavu (stvarno čine da se osjećate kao VIP!)
Pro savjet: Pošaljite personaliziranu ponudu putem e-pošte segmentiranjem kupaca koji potroše više od određenog iznosa u vašoj trgovini. U Ecwidu to možete učiniti tako da sinkronizacija vaše Ecwid trgovine s Mailchimpom. Na primjer, možete postaviti automatsku e-poštu za kupce koji potroše više od 2,000 USD u vašoj trgovini. E-pošta im može čestitati na pridruživanju novoj razini i navesti sve pogodnosti koje su sada prikupili.
Ili, upotrijebite Naručite izvoz na Ecwidu kako biste saznali koliko su vaši kupci potrošili prošle godine. Na svom popisu prodaje kliknite "Izvoz narudžbi" i preuzmite CSV datoteku. Moći ćete raditi s njim u Google tablicama kako biste filtrirali kupce koji su naručili više od određenog iznosa od
Korištenje električnih romobila ističe Na temelju naknada program
Korisnici koji se pridruže ovom programu vjernosti plaćaju naknadu za dobivanje VIP članstva. Nudi pogodnosti kojima redovni kupci ne mogu pristupiti, poput besplatne dostave, značajnijih popusta ili ekskluzivnih proizvoda.
Imajte na umu da je ovo najučinkovitije za ponovljene kupnje i da možda neće biti toliko zanimljivo novim kupcima.
Na primjer, Amazon Prime članstvo omogućuje pristup video streamingu, glavnim nagradama ili rani pristup odabranim ponudama. I zapečate dogovor besplatnim,
Zabavna činjenica: Članovi Amazon Prime troše više nego dvostruko više od
Bilješka: Možete prodati pristup programu članstva izravno u svojoj Ecwid trgovini! Sve što trebate napraviti je stvoriti proizvod koji ne zahtijeva dostavu i nazvati ga nešto poput "Pristup programu za članstvo". Ako želite primati periodičnu uplatu za članstvo (recimo, 2 USD mjesečno), pronaći ćete Ecwidov alat za pretplatu posebno korisno.
Nagradno partnerstvo
S ovim programom vjernosti postajete partner s jednom ili više tvrtki i nudite nagrade koje se mogu iskoristiti u trgovinama koje sudjeluju. Za to je važno surađivati s tvrtkama povezanim s vašim brendom za koje će biti zainteresirani vaši kupci. Na primjer, ako vaša trgovina prodaje odjeću za fitness, možete se udružiti s teretanom ili fitness centrom. Možete ponuditi posebno
Na primjer, članovi Aeroplana Air Canada mogu zaraditi bodove kod raznih prodavača i koristiti ih na letovima, hotelima i trgovinama — sve što bi kupcu moglo zatrebati za putovanje.
Pro savjet: Najlakši način da ponudite popust u partnerskoj trgovini je putem popustni kuponi.
Korištenje električnih romobila ističe Nemonetarni program
Ovaj program ne nudi novčani poticaj, već
Dio svoje prodaje možete donirati organizacijama za prava životinja, umjetničkim naporima, obrazovnim programima itd. Ovaj izbor određen je jedinstvenim karakteristikama vaše marke i vrijednostima vaših kupaca.
Ne zaboravite obavijestiti svoje kupce o tome kako su njihove kupnje pomogle tim fondovima i pokažite dokaz o donaciji nakon toga.
Na primjer, Patagonia, popularni prodavač odjeće za slobodnu zabavu, donira 1% od prodaje za očuvanje i obnovu prirodnog okoliša. Dodijelili su više od 140 milijuna dolara domaćim i međunarodnim ekološkim skupinama.
Bilješka: Postoji nekoliko načina prikupljajte donacije u svojoj Ecwid trgovini, i ponavljajući i
Program igre
Zašto ne zabaviti kupce i ponuditi im nešto posebno u isto vrijeme?
Napravite program vjernosti na temelju igre i ponudite svojim kupcima darove, popuste ili ekskluzivne ponude kada pobijede. Igra mora biti jednostavna i laka za korištenje i treba ponuditi nešto što zadovoljava interese vaših kupaca. Držite se fair playa: izgledi moraju biti najmanje 25%.
Možete ići na igru "Spin the Wheel" ili kviz.
Uzmimo ponovno Starbucks kao primjer (oprostite, oni samo ubijaju svoju igru vjernosti). Svake godine pokreću svoje ljetne igre koje članovima omogućuju igranje slagalice, skupljanje bodova i osvajanje nagrada. Nagrade uključuju besplatna pića, hranu, dodatke, poklon kartice, pa čak i putovanja. Stvara ovisnost!
Pro savjet: Možete postaviti gamificirani program vjernosti u svojoj Ecwid trgovini pomoću Freefaction aplikacija Ili dodajte kotač u svoj izlog s Spin Wheel s popustom.
Program povrata novca
Ova vrsta programa vjernosti vrlo je jednostavna: kupci potroše određenu svotu novca i dobiju dio natrag. Pomaže u povećanju transakcija i korisniku je lako razumjeti.
Budući da ovaj program vjernosti ne nudi trenutnu nagradu, ključno je zadržati interes kupaca za vaš brend. Rezultati se vide tek nakon određenog vremena i ponovnih kupnji.
Na primjer, program CVS Extra Care omogućuje vam povrat 2% od svih vaših kupnji.
Pročitajte više: Tri modela određivanja cijena koje možete implementirati u svoju internetsku trgovinu
Hibridni program
Ovo je kombinacija različitih vrsta programa vjernosti.
Ali nemojte se previše truditi: ako kombinirate previše vrsta, to može zbuniti vaše kupce. Sustavi bodova i razina dobro funkcioniraju zajedno, za razliku od kombinacije povrata novca, igre i
Na primjer: kada se registrirate za Kiehl's Rewards, zajamčen je besplatan rođendanski dar, kao i nagrada od 10 USD za svakih potrošenih 100 USD.
Ambasadorski program
Kako bi bilo da nagradite svoje obožavatelje tako da ih stavite na svoju listu ambasadora? Dajte im besplatne poklone ili VIP pristup vašim uslugama u zamjenu za širenje vijesti o vašoj trgovini na društvenim mrežama, pregled web stranica i
Ovaj program vjernosti izvrstan je za povećanje društvenog dokaza i marke. Potencijalni kupci bit će potaknuti da isprobaju proizvod nakon što vide da ga veleposlanik koristi i daju pozitivnu recenziju. Vjeruju svojim odabirima, a recenzije u obliku videa ili slika uvijek su iskrenije.
Na primjer, Lululemonov ambasadorski program omogućuje pojedincima koji se bave različitim aktivnostima, poput trčanja, joge, vlasnicima studija, umjetnicima i kuharima, da postanu dio Lululemon zajednice. Oni mogu isprobati svoje proizvode, povezati se s drugim veleposlanicima i biti domaćini tvrtkinih događaja kao što su satovi joge (dok nose svoju odjeću).
Na taj način Lululemonov program ambasadora promovira brend, demonstrira njegove proizvode na djelu i stvara zajednicu oko njih.
Pokloni za rođendane
Ovaj je jednostavan: svojim kupcima dajete darove za njihove rođendane. Radi za svaku tvrtku s bazom podataka o klijentima, a ako ponudite rođendanski dar za prijavu za pretplatu na vaš newsletter, pomaže u izradi popisa za marketing putem e-pošte. Poklon može biti ekskluzivan proizvod, popust ili uzorak. Tko ne voli darove za svoj rođendan?
Na primjer: Svjetsko tržište nudi besplatnu nagradu za vaš rođendan — i to je iznenađenje!
Pro savjet: Dodaj prilagođeno polje na blagajni pitati kupce za rođendan. Ne zaboravite objasniti zašto to tražite.
Alternativno, proslavite kupčevu godišnjicu kupnje tako da mu pošaljete automatizirana e-pošta s kuponom za popust. Ova je opcija još lakša jer nećete morati pratiti rođendane svih svojih kupaca. Samo omogućite e-poruku "Godinu dana nakon kupnje", odredite iznos popusta i e-poruke će biti automatski poslane svim kupcima koji ispunjavaju uvjete. (Bilo bi dobro obavijestiti svoje kupce o ovoj pogodnosti kako biste izgradili lojalnost.)
Saznajte više: Najbolji primjeri iz prakse za e-trgovinu za 3x povećanje prodaje
Najbolji primjeri iz prakse za programe vjernosti
Kako biste maksimalno povećali učinkovitost svog programa vjernosti, zapamtite ove ključne smjernice:
- Neka uvjeti budu jednostavni i jasni, osiguravajući jasnoću za vaše klijente.
- Pojednostavite
prijavite se proces, što im čini brzim i lakim pridruživanje. - Ponudite vrijedne nagrade koje njihovu lojalnost čine vrijednom i uzbudljivom.
- Potaknite stalni angažman za promociju
dugoročan sudjelovanje. - Osigurajte dodatnu vrijednost za svaku poduzetu akciju, potičući korisnike da ostanu aktivni.
- Ne zaboravite izraziti zahvalnost i zahvalnost za njihovo sudjelovanje tijekom cijelog programa.
Slijedeći ova načela, možete stvoriti program lojalnosti koji će uistinu očarati vaše klijente i tjerati ih da se vraćaju po još.
- Uvod u affiliate marketing
- Affiliate marketing za e-trgovinu: praktični vodič
- Kako stvoriti program vjernosti koji funkcionira
- Instagram affiliate marketing
- YouTube affiliate marketing
- Pinterest affiliate marketing
- Prednosti i mane affiliate marketinga
- 10 programa vjernosti koji će potaknuti vaše kupce na više kupnji
- Kako odabrati najbolji softver za affiliate marketing
- Kako besplatno pokrenuti affiliate marketing