12 načina da pobudite povjerenje novih kupaca vaše internetske trgovine

11 min je pročitao

Lako je proizvesti nešto što se kupuje i prodaje, šalje širom svijeta. Ali puno je teže proizvesti povjerenje.

An e-commerce trgovac od mnogih svojih potencijalnih kupaca traži: da navedu podatke o svojoj kreditnoj kartici, da podijele adresu za dostavu ili lokaciju svog doma. To mogu biti značajne prepreke na vašem putu do konverzije kupca. Da bi kupovao s povjerenjem, kupac mora vjerovati prodavaču.

Dakle, kako se prodavač ističe kao pouzdan i zaslužuje povjerenje kupaca? Teško je uspješno se probiti kao online trgovac, ali postoje stvari koje možete učiniti kako biste pridobili određeno povjerenje. Izvođenjem dobrih i malih stvari i velikih stvari, možete izgraditi radikalan zamah oko kredibiliteta svoje marke.

Evo nekoliko načina da svoju trgovinu istaknete iz gomile i potaknete kupce da se vrate i ponovno kupuju.

Optimizirajte dizajn svoje web stranice

Želite da vaša web stranica bude jednostavna i pristupačna — fokus bi trebao biti na proizvodima i tome kako ih lako staviti u ruke svojih kupaca. Čist dizajn s čitljivim fontom je obavezan.

Ako već imate dorađenu stranicu, možda ažuriranje je na redu. Alati za web analitiku mogu dati vrijednu sliku o tome koje će promjene biti najkorisnije za vaš promet i percipiranu vjerodostojnost.

helenoliviaflowers.com

Snimite dobre fotografije proizvoda i napišite dobre opise

Sjajan marketing ključ je uspjeha u mnogim elementima online trgovine. Da biste kupcu pružili najbolji mogući pogled na vaš proizvod, koristite jasne slike s dobrim osvjetljenjem koje prikazuju nekoliko perspektiva. Neka opisi budu kratki i slatki — pokušajte pronaći ravnotežu tako da uključite sve potrebne informacije, a da pritom ne budete dugotrajan.

Prethodno smo vam pružili a vodič za fotografiranje proizvoda upravo ovdje.

doddlebags.com

Također pročitajte: Kako uzeti veliki E-commerce Fotografije proizvoda s vašeg telefona

Ispričajte priču svoje marke

Ljudi žele znati tko ste. Kako ste došli u ovaj posao? Što vas inspirira? Zašto je vaš proizvod bolji od ostalih? Ako imate stranicu o povijesti i strasti koja stoji iza vašeg poslovanja, lakše ćete se povezati s klijentima. Jedinstvena priča također može biti vrijedan alat za izdvajanje iz gomile.

brendensanborn.com

Saznajte više: Kako napisati stranicu "O nama" ako niste pisac tekstova

Upotrijebite obrazac za kontakt kako bi vas ljudi mogli lako kontaktirati

Ovo izgleda kao a nema smisla, ali manjim trgovcima je u interesu da potencijalni kupci mogu lako doći do vas. Postavljanje vašeg kontakt kao forma koje korisnici mogu ispuniti komentarima i drugim informacijama olakšat će život i vama i vašim kupcima.

Pobrinite se da brzo i ljubazno odgovorite na nedoumice i komentare, jer će to izgraditi povjerenje i pridonijeti ukupno boljem korisničkom iskustvu.

your4walls.co.uk

Pokrenite blog i održavajte ga aktualnim

Obavještavajte svoje klijente o svim novostima tvrtke i bilo čemu drugom što želite podijeliti sa svojom mrežnom publikom. Pružite obilje aktualnih informacija — to će smanjiti količinu pitanja na koja ćete morati odgovoriti, a kupci će ostati sretno informirani. Konstantno održavanje otvorene komunikacije pomoći će u stvaranju odnosa s vašim kupcima. Jednom kupci će se vjerojatnije vraćati opet i opet ako osjećaju da su u toku. Zgrada a dobro napravljeno blog im daje način povezivanja.

thepocketlab.com

Povezano: Važnost bloga i kako ga pokrenuti za svoju trgovinu

Koristite društvene mreže za dijeljenje svog sadržaja

Facebook, Twitter, Instagram i drugi društvenim mrežama izvrsni su za marketing marki i njihovih proizvoda. Što više ljudi vidi i podijeli vaš brend, to ćete vjerojatno imati više kupaca.

Kuhanje s Teninom na Facebooku

Povezano: 19 aktivnosti koje će probuditi vaše pratitelje na društvenim mrežama (i odvesti ih u vašu trgovinu)

Napišite stranicu s često postavljanim pitanjima

Poput bloga, stranica s često postavljanim pitanjima i njihovim odgovorima može skratiti osnovna pitanja koja vaši kupci mogu imati pružanjem lako dostupnih informacija o vašoj robnoj marki i vašim proizvodima. Neka bude jednostavno “na jednom mjestu dućan” o tome što je vaša trgovina. Ima li vaša tvrtka izjavu o misiji koju želite podijeliti? Koja pitanja dobivate mnogo više od drugih? Ovo je odlično mjesto za to, zajedno s informacijama o otpremi, veličini i drugim uslugama koje nudite.

stealthfurniture.com

Saznajte više: Zašto vam je potrebna stranica s često postavljanim pitanjima i kako je izraditi

Imajte dosljednu politiku povrata

Ništa ne odbija kupca brže od muke kroz težak proces povrata ili zaglavljivanja s proizvodom koji mu ne treba jer je vaša politika zbunjujuća. Od početka razjasnite koji su vaši uvjeti povrata i kasnije ćete se nositi s manje povratnih reakcija. Vjerojatnije je da će vaši kupci ponovno kupovati kod vas ako znaju da povrat može biti brz i jednostavan.

Saznajte više: Kako napisati dobru politiku povrata za E-trgovina Prodavaonice

Zatražite recenzije — pozovite na akciju

Recenzije od Služba za korisnike, dizajn web stranice i ukupna izvedba mogu biti od velike pomoći kada pokušavate pridobiti i zadržati kupce. I pohvale i kritike su korisne kada vaša tvrtka dobije recenzije. Dobri komentari pokazuju da nešto radite kako treba, dok negativni komentari mogu istaknuti područja u kojima su potrebna poboljšanja.

"Izdavanje poziva na akciju" jednostavno znači da dajete nekome povod da napiše recenziju. Tvitajte o tome, podijelite svoju adresu e-pošte "kutija za prijedloge" i općenito natjerajte ljude da vam kažu što misle. Oni će vam podjednako objasniti vaše mane i prednosti. To vam daje priliku da se pozabavite svim problemima, bilo da se radi o neispravnoj vezi ili pojašnjenju netočnih informacija o otpremi. Ecwid App Market ima Mnoštvo korisnih kako bismo vam pomogli dodati recenzije u svoju trgovinu.

Povezano: Ocjene i recenzije za E-commerce (Podcast)

Osvojite autoritet od Google rangiranja

SEO ili optimizacija za tražilice može povećati mogućnost pretraživanja vaše stranice čineći je kompatibilnijom s algoritmima koje tražilice koriste za rangiranje svojih rezultata pretraživanja. Sustav se temelji na ključnim riječima i drugim signalima koje vaša web stranica odašilje na koje tražilice reagiraju. Generiranje specifičnog sadržaja oko različitih ključnih riječi, čineći vašu web stranicu više prilagođen mobilnim uređajima, i promicanje vašeg brenda na društvenim mrežama može povećati mogućnost pretraživanja vaše web tražilice.

Također pročitajte: Korištenje električnih romobila ističe E-commerce Vodič za SEO

Pokažite sigurnosnu oznaku

Ovo je aplikacija koja se lako instalira tvrtke McAfee dostupno na Ecwid App Marketu. Prikazivanjem značke na vidljivom mjestu na vašoj web-lokaciji vaši će kupci znati da vašom trgovinom upravlja netko tko je osjetljiv na ideju da je važno pametno postupati s podacima na mreži. Ako se kupci osjećaju ugodno i sigurno kada kupuju od vas, veća je vjerojatnost da će se vratiti i ponovno kupovati.

Varajte kreativno

Vjerojatnije je da će potencijalni kupci vjerovati a dobro uhodana tvrtka s konkretnim iskustvom od a potpuno novo jedan. Nažalost, svi moramo negdje početi. Postoji nekoliko načina na koje nova tvrtka može zaobići pravila kako bi izgledala malo vjerodostojnija. Promjena brojeva faktura (na primjer, 101 umjesto 001) daje dojam da imate više kupaca.

Pretvarajte se da ste vlastiti pomoćnik dok zakazujete pozive za kasnije. Možete čak pokrenuti glasine da su cijene vaše tvrtke visoke, tako da kada ljudi dođu na vašu stranicu da saznaju, pronaći će razumne cijene. Ove male, ali značajne "varalice" mogu pomoći u povećanju zadovoljstvo kupaca i približiti te tome dobro uhodana ugled.

Final Misli

Vjerodostojnost ne treba shvatiti olako. Jedini način da to učinite je svaki dan po malo. Iako se može činiti zastrašujućim, mali, ali dosljedni koraci doprinose sigurnom, estetski privlačnom e-commerce web stranica. Iskoristivši što više ovih savjeta koliko smatrate prikladnim, još ćete se više približiti tome da postanete pouzdana tvrtka koja opskrbljuje vjerne i sretne klijente koji slave vaše ime.

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

Započnite

Prodaja putem Interneta

Neka 10, 2016

O autoru

Jesse je voditelj marketinga u Ecwidu i bavi se e-trgovinom i internetskim marketingom od 2006. Ima iskustva s PPC-om, SEO-om, optimizacijom pretvorbe i voli raditi s poduzetnicima kako bi svoje snove pretvorili u stvarnost.