Rast poslovanja težak je posao. Lako se uhvatiti u izradu popisa kupaca ili potencijalnih kupaca, ali što je s klijentima koje već imate? Izgradnja jačih odnosa s ovom osnovnom grupom može vam omogućiti da ih razvijete u glavni magnet za privlačenje novih tvrtki.
Dakle, raspravimo zašto ne biste trebali zanemariti relacijski aspekt poslovanja i kako već danas možete početi poboljšavati svoje poslovne odnose.
Zašto je važno povezati se s klijentima
Potičemo vas da uložite vrijeme kako biste bolje razumjeli svoje klijente i njihove poslovne ciljeve. Što bolju uslugu možete pružiti tim klijentima, veća je vjerojatnost da će postići te ciljeve.
Usmena predaja je moćna
Iako je ovo sjajan odraz usluge i podrške koju pružate, to je također izvrstan marketinški alat za vaš posao: ovi zadovoljni klijenti neće moći prestati pričati o tome kako ste im pomogli podići posao na višu razinu, što zauzvrat gradi interes među potencijalnim klijentima.
Pet načina na koje možete izgraditi snažne odnose sa svojim klijentima
- Slušajte svoje klijente
- Pozovite ih da surađuju i budu dio procesa
- Budite jasni u komunikaciji i isporučite na vrijeme
- Obrazujte ih i inspirirajte
- Pratite namjerno
Slušaj
Iskreno slušanje zahtjeva i povratnih informacija vaših klijenata uvelike će doprinijeti uspostavljanju snažnog poslovnog partnerstva. Rana izgradnja povjerenja s klijentima pokazuje im da su vam u srcu njihovi najbolji interesi i da vam je stalo do njihova uspjeha. Angažirali su vas zbog vaših savjeta i stručnosti, stoga svakako odvojite vrijeme da saslušate i razumijete njihove ciljeve.
Suradnja
Iako ste angažirani kao stručnjak, to ne znači da klijenti ne bi trebali imati pravo glasa. Umjesto da klijentima govorite što mislite da je najbolje za njihov posao, pokušajte im dati razne mogućnosti i pozovite ih da budu dio procesa. Raditi s njih nego jednostavno za ih. Ne dopustite da zbog dugogodišnjeg iskustva isključite klijente sa svježim idejama koji su novi u poslu.
Komunicirati
Informiranje klijenata dugoročno će vam neizmjerno pomoći. Prije nego započnete projekt, dajte klijentu nacrt onoga što može očekivati kao i ključne pojedinosti poput predviđenog datuma završetka. Ako možete odgovoriti na njihova pitanja prije vremena, to će omogućiti manje ometanja i pogrešne komunikacije.
obrazovati
Osim pružanja vaše stručnosti, podučavanje vaših klijenata još je jedan način za izgradnju boljeg odnosa. Osim što samo pružate uslugu, vaši su vas klijenti angažirali za vaše vodstvo i savjet. Dakle, kada se sastajete s klijentima, tražite prilike za edukaciju. Pokažite im što mogu i kamo mogu odvesti svoj posao.
Pratiti
Na kraju, nakon što je projekt dovršen, nastavak je sjajan način da završite projekt i dobijete povratne informacije od klijenata. Shvatite to kao prijateljstvo
Ovo su samo neki od načina da poboljšate i ojačate svoj odnos s klijentima. Koje druge metode koristite za izgradnju odnosa sa svojim klijentima? Javite nam u komentarima!
