Amazonove strategije i recenzije

Prodaja na Amazonu odličan je način za izgradnju povjerenja kod novih kupaca. Ali odakle početi? U najnovijoj epizodi Ecwida E-commerce Show, Jesse i Rich duboko zarone s dvojicom iskusnih Amazonovih stručnjaka i vlasnika tvrtki iz FeedbackWhiz kako bismo otkrili tajne prodaje na Amazonu.

Prijepis

Jesse: Hej, što se događa Richarde? Petak je.

Richard: Opet je dan. Ja sam spreman. Uzbudljiv dan, kao i uvijek.

Jesse: Podcast petak i danas imamo priliku razgovarati sa starim prijateljem, a nadamo se i novim prijateljem. Zapravo je sjajno vidjeti ljude koje poznajemo mnogo godina dok su gradili svoje trgovine i svoje putovanje, pa čak i krenuli s novim stvarima.

Richard: Dakle, da, i ovaj tip je jedan od OG, mislim, reći ćemo da se jedan od njih zove Robby Stanley i da je s Henson Wuom i da su iz FeedbackWhiza. A Robija poznajemo dugo. A kad kažem OG, mislim sjećate li se da je počeo prodavati dijelove za PalmPilot.

Jesse: Što je PalmPilot?

Richard: Točno. Ovaj tip je tu već dugo vremena...

Jesse: Imao sam jedan.

Richard: I ostao je pri tome. Točno, sada je samo loše znanje. Ovo će biti dobro, ako ništa drugo, morat ćemo ga ponovno upariti kako bismo bili sigurni da nećemo ići preko glave sebi i svima ostalima.

Jesse: super. U redu, momci, dovedimo ga. Imamo Hensona Wua i Robbyja Stanleya. Kako ide, ljudi?

Henson: Kako ste? Hvala što ste nas primili. Da.

Jesse: super. Dakle, vi ste s FeedbackWhizom. Zapravo, Henson, zašto ne kažeš publici malo o tome zašto si pokrenuo FeedbackWhiz?

Henson: Dakle, FeedbackWhiz je softver za Amazon prodavače i to je u osnovi alat za automatizaciju e-pošte koji pomaže prodavačima da dobiju više recenzija proizvoda i upravljaju recenzijama proizvoda. Kako sam započeo ovaj posao je da sam prodavao na eBayu i Amazonu i to sam radio za vas 10-12 godine i uglavnom eBay u početku. Prije otprilike pet ili šest godina počeo sam prodavati na Amazonu putem privatne robne marke. Moja obitelj ima veleprodaju proizvođača odjeće i odlučili smo isprobati Amazon kako bismo pokrenuli privatne robne marke i tako smo nekako započeli. Kako sam počeo učiti kako prodavati na Amazonu i za to vrijeme bilo je puno izazova, upravljanje proizvodima, pokušaj dobivanja više recenzija. Kako postići da proizvodi budu na vrhu, samo toliko stvari koje morate učiniti kada prodajete na Amazonu, a ponekad jednostavno morate koristiti neki softver koji će vam pomoći da uštedite svoje vrijeme. U to sam vrijeme zapravo radio puno radno vrijeme u trgovini za hardversku tvrtku, tako da je moje iskustvo zapravo hardversko inženjerstvo. I moj dobar prijatelj Eric koji je naš suosnivač i tehnički direktor ovdje, on je softverski inženjer i udružili smo se zajedno i počeli razvijati neki softver posebno za to. I kroz to smo vidjeli da smo uspjeli napraviti prilično dobar proizvod i znate kako smo ga nastavili razvijati, vidjeli smo da ovdje postoji velika prilika. I poslije šest-sedam mjeseci odlučili smo dati otkaz na poslu i raditi puno radno vrijeme s FeedbackWhizom i pokrenuli smo. Prošlo je nešto više od godinu dana. Pa smo pokrenuli u četvrtom tromjesečju prošle godine i bili smo nevjerojatno dobri. Naš softver postao je iznimno popularan. imamo osmeroznamenkasti or sedmoznamenkasti tvrtke, velike korporacije, sve sada koriste naš softver kako bismo im pomogli da poboljšaju svoj brend na Amazonu. Dakle, da, to je na neki način pozadina.

Jesse: super. Dolazite na prvu godišnjicu ili ste možda upravo imali onu, sjajnu poduzetničku priču. Stoga se nadam da možete pomoći svima koji slušaju na njihovom vlastitom poduzetničkom putu ovdje. Vi ste u Amazonu cijeli dan, nisu svi naši trgovci uvijek na Amazonu, zar ne, pa možda možemo pomoći ljudima koji bi bili koraci jedan, dva, tri, četiri da bi krenuli na Amazon?

Richard: A možda čak i malo prije: zašto bi htjeli doći na Amazon? Imaju svoje e-commerce pohranite sada i uvijek čujemo drugu stranu medalje. Hej, ti si na Amazonu i oni uzimaju naknade i puno ljudi tamo kupuje stvari. Ali mogli ste vidjeti zašto biste željeli imati vlastitu trgovinu, ali upravo suprotno u ovom slučaju. Imaju svoju trgovinu. Zašto bi htjeli napraviti Amazon, a onda ćemo zaroniti malo dublje.

Opljačkati: Hej, Rich, ovo je Rob. Bok Jesse. Hvala na uvodu. Dopustite mi da se vratim na ovo jer dolazim iz e-commerce Svijet vjerojatno mogu dati nekim ljudima koji slušaju malo drugačiju perspektivu. Vodio sam web stranicu koja je uglavnom prodavala dijelove za PalmPilots koji su na kraju prodavali dijelove za iPhone. Bio sam strogo pravedan e-trgovina, samo prodajem preko mog e-trgovina, malo se petljao u pravilo eBaya prije dosta godina. I onda, naravno, kako su stvari rasle, mogao sam više skočiti na eBay, a potom i na Amazon. Što me dovelo tamo, ostvarivao sam izvrsnu prodaju putem vlastite web stranice, tako da se definitivno mogu povezati s ljudima vani tamo koji možda dobro rade sa svojim web mjestom i njihovi proizvodi rade sasvim dobro na njihovom web mjestu. Otišli su. Pa, dovraga, zašto prodajem na eBayu ili zašto prodajem na Amazonu uz sve te naknade i sve? Znaš da si ga dobio. Morate pogledati neke od pozadina o tome zašto su te tvrtke tamo i zašto ljudi i dalje idu njima. Na primjer, ako ja nešto kupujem ili čak moja supruga, prvo mjesto na koje ide je Amazon da to potraži. Dakle, postoje neke statistike koje govore o tome kako je 60 posto Sjedinjenih Država prije išlo na Google i pretraživalo Google kako bi potražilo proizvod. Sada 60 posto Sjedinjenih Država ide ravno na Amazon i upisuje ono što traži kada je u pitanju e-commerce shopping. Dakle, kad sam to vidio prije nekoliko godina ili čak malo duže, skočio sam na platformu eBay kada su ljudi počeli nekako prelaziti s Googlea na eBay. Sada umjesto da traže na Googleu ili eBayu, idu ravno na Amazon. Tako da je moja misao bila “OK, postotak i naknade su tu. Samo moram shvatiti kako to mogu uzeti u obzir”. Mogu li možda malo povećati svoju cijenu ili postati dobar prodavač tamo što će povećati moju prodaju što će nadoknaditi naknade ako unesem dovoljno proizvoda. To je bio dio razloga zašto sam prešao na Amazon, jer su vam potrebne druge platforme na koje ljudi idu jer možete potrošiti hrpu novca na internetu s Google AdWordsom i sličnim stvarima kako biste doveli ljude na e-commerce mjesto. Ali također morate pogledati gdje će ljudi kupovati. Prije Amazona ljudi su išli na eBay i ne kažem da još uvijek nisu, ali većina ljudi sada ide na Amazon. Dakle, postoji nekoliko načina da nadoknadite dio te naknade, očito je da sami sebe povećavate, što vam omogućuje da kupite više proizvoda, obično da vam omogući smanjenje troškova za stvari koje donosite, a zatim možete točno odrediti cijenu na Amazonu da još uvijek možete zaraditi prilično pristojne marže. Da, možda ćete malo odustati, ali dobit ćete taj volumen koji će to nadoknaditi.

Jesse: Da. Ali u osnovi, kažete da je to mjesto gdje ljudi idu. Zato je bolje da si tamo.

Opljačkati: Apsolutno.

Richard: Da, mogao bih zamisliti. Neću ići preduboko u ovo, ali zamislio bih da bi imati marku koju ne prodaju svi drugi bio jedan od načina na koji možete vratiti tu maržu. Ne prodajete isto što i bilo tko drugi i ne spuštate cijenu. Pokušavate biti najniža cijena za prodaju, ali zapravo imate neku vrstu robne marke, mnogi od ovih momaka to možda još nemaju. Ali imamo nekoliko ljudi koji su napravili vlastite proizvode i učinili svoje. Tako zanimljivo.

Jesse: Zapravo, Robby, zanimalo me jedno što si tamo naveo jer si spomenuo da bi svoje proizvode mogao prodati više na Amazonu nego što to činiš sam e-commerce mjesto. Radite li to trenutno?

Opljačkati: Zapravo sam nedavno prodao svoju tvrtku. Moj e-commerce posao je prodan. Tako sam zapravo izašao iz te uloge i ušao u svijet marketinga, FeedbackWhiz. Ali prije toga, kad sam ga trenutačno imao, bilo je trenutaka kada bismo to malo podigli na eBayu, a cijena nam je malo porasla na Amazonu kako bismo nadoknadili neke od tih naknada. Realno gledano, ostvarivali smo bolje marže na našoj web stranici, izravnoj prodaji. Nasuprot Amazonu, eBayu koji su vjerojatno svi vidjeli. Ali kada ostvarujete tu izravnu prodaju, morate uzeti u obzir koji su vaši režijski troškovi. Mislim, ako plaćate za Google AdWords ili recimo da se bavite YouTube video marketingom, morate uzeti u obzir njihove naknade povezane s tim. Dakle, stvarno biste mogli pogledati i reći: "Oh, vau, zarađujem puno više kada nešto prodajem putem svoje web stranice." Ali morate pogledati druge aspekte koliko je koštalo da se ta osoba dovede tamo. Na primjer, jeste li napravili video, jeste li se okrenuli i napravili marketing na Facebooku ili tako nešto i platili ste novac. To utječe na guranje tih ljudi izravno na vašu web stranicu, što zapravo znači da vaše marže nisu bile tako velike kao što ste mislili. Dakle, na Amazonu možete prodati stvari tamo gdje imate neku vrstu stana. Sada želim fiksnu naknadu, ali znate kolike će naknade biti.

Jesse: Naravno. Naravno. Da. Drago mi je što ste to spomenuli jer postoje troškovi s obje strane. Ja osobno prodajem neke stvari na Amazonu i prodajem ih po višoj cijeni na Amazonu nego na vlastitoj stranici. I pitao sam se ako sam jedini, zna li Amazon da to radim? Ili im je uopće stalo? Tako da mi je drago čuti da drugi ljudi to rade. Nisam bio samo ja.

Henson: Želim brzo uskočiti i komentirati Robbyja, ono što je rekao. Dakle, najveća prednost prodaje Amazona zapravo je što ćete dobiti taj promet u odnosu na svoju web stranicu. Možete jednostavno napraviti brzu usporedbu, ako možete dovesti svoj proizvod na prvu stranicu na Amazonu s pravim ključnim riječima, odmah ćete zaraditi milijune dolara jer će svi kupovati vaš proizvod, jer Amazon igra je zapravo "možete li svoj proizvod staviti na prvu stranicu?" poput prva tri pretraživanja i možete li dobiti a s četiri zvjezdice ili bolju ocjenu recenzije. Ako to shvatite, to je otprilike kao kupac, svatko će automatski samo kupiti proizvod čak i bez gledanja cijene ili punog istraživanja jer postoji povjerenje u odnosu na to da vi prodajete na svojoj web stranici. Ljudi moraju doći ovamo i pogledati vašu web stranicu, ne znaju vaše ime. Postoji mala neizvjesnost. Povjerenje i sigurnost, to je velika prednost zašto želite svoje proizvode staviti na Amazon.

Opljačkati: Svi vjeruju Amazonu.

Jesse: Da, sigurno. Znaš da ga možeš vratiti. Znaš da nećeš biti prevaren. shvaćam. Da, možda ne zarađujete baš toliko novca, ali kad jednom dođete do te prve stranice, novac se, naravno, samo čarobno kotrlja. Ti samo sjedi i sve moje kravate.

Opljačkati: Javi mi kad se to dogodi.

Richard: Da je samo tako lako.

Jesse: Da, nikad nije. Ljudi, čekat ćemo kako doći do prve stranice 1. Kako doći do Amazona? Koje su osnove za novog trgovca? Možda trgovci u Ecwidu koji možda imaju proizvode, već prodaju neke stvari. Kako dolaze na Amazon? Kakav je proces?

Henson: Stvarno ovisi o vrsti proizvoda koji prodajete jer je Amazon zapravo prilično strog s mnogo proizvoda koji se prodaju. Ovisi o tome što prodajete, odjeću, prodajete li proizvode za bebe, prodajete li, recimo, opremu za kampiranje ili postoje različite vrste proizvoda koje možete prodavati na Amazonu i svi imaju različite kategorije i različita pravila. Dakle, prva stvar koju želite učiniti je da želite malo istražiti proizvod koji želite prodati i provjeriti je li to nešto što vam Amazon dopušta. A ako nema, na primjer, ako pokušavate prodati noževe ili nešto slično, to se smatra opasnom ili hazmat kategorijom. Pravo. Takve stvari samo je teže prodati. Možda biste željeli pokušati prodati nešto više prema proizvodima za bebe. Ali čak i kod proizvoda za bebe, postoje ograničenja za sam proizvod, je li materijal opasan. Postoje ograničenja za igračke ili baterije. Ako prodajete odjeću, mogli bi reći: "Hej, moraš imati web stranicu." Stvarno početak za dobivanje Amazona je da prvo istražite, a zatim provjerite je li proizvod koji prodajete kvalitetan proizvod. Jer nakon što svoj proizvod dovedete na vrh prve stranice, postoji mnogo različitih strategija da ga dovedete na vrh. Ideja je da želite moći izgraditi taj organski promet, što znači da pravi kupci koji dođu i kupe proizvod kasnije žele biti zadovoljni proizvodima. Ako prodajete neku jeftinu kopiju iz Kine ili nešto što bi se moglo pokvariti nakon nekoliko mjeseci, takva vrsta proizvoda neće dobiti i na kraju ćete zaraditi nešto novca na početku, ali dugoročno gledano, vjerojatno ću izgubiti. Stoga se uvjerite da je proizvod koji tamo pokušavate nabaviti stvarno dobar i puno istražite. Najbolji savjet doista je da ne morate imati marku ili odmah početi s markom. Možete samo otići na lajk Walmart ili Target i kupiti bilo koji proizvod za koji mislite da bi se mogao dobro prodavati na Amazonu, a zatim ga jednostavno objaviti na Amazonu. Možete proći kroz sustav i postaviti svoj račun. Imaju tu stvar koja se zove FBA koju ispunjava Amazon, gdje se Amazon brine o vašim proizvodima, vi ih šaljete Amazonu. Amazon radi sve Služba za korisnike. Oni obavljaju svu dostavu za vas. Njihova je platforma prilično komplicirana, nije komplicirana, ali događa se mnogo različitih stvari. Stvarno se morate upoznati s tim kako cijeli proces funkcionira. A kada steknete ideju o tome kako se prodaju na Amazonu, možete početi tražiti "Hej, imam robnu marku privatne robne marke i ne želim je lansirati." Zatim počnete raditi druge stvari kao što su dobivanje dobrih slika, dobrih opisa, samo izvođenje raznih trikova kako biste prilično pomogli svom proizvodu. A jedna od najboljih stvari koje obično volim raditi ako nešto prodajem, volim kupiti proizvod svoje konkurencije. Pa ću kupiti njihov proizvod i dobiti ga poštom, provjeriti, vidjeti kako proizvod izgleda, kakvo pakiranje koriste. Pogledajte kakav redoslijed e-pošte koriste za dobivanje recenzija. Naslovi, opisi, slike. U osnovi možete pogledati neke od najboljih Amazona. A onda jednostavno izgradite svoj brend na temelju toga kako oni to rade. To je vjerojatno najbolji način da netko novi započne.

Opljačkati: Da, sigurno.

Jesse: Mislim da je to dobar savjet za mnoge ljude. Oni misle: “U redu. Uspjela sam prodati neke stvari online. Samo ću ovo prenijeti Amazonu, bit će to jednostavno.” I mislim da sam imao problema s odlaskom na Amazon prvi put i pokazalo se da je to, po mom mišljenju, malo teže nego samo otvoriti trgovinu. Ima mnogo toga za pratiti. Trebate i UPC. To mi je malo pomoglo.

Opljačkati: Dopustite mi da uskočim u to. Dakle, par stvari da se malo osvrnem na to, preporučio bih im da pronađu jedan proizvod na koji imaju prilično pristojnu maržu, odu tamo i postave trgovinu i prođu kroz proces dobivanja pravog naziva i opis i jednostavno počnite s jednim proizvodom i pogledajte kako funkcionira. Nemojte uzeti cijeli katalog i baciti ga tamo. Možda počnete s pola tuceta ili tako nešto. Samo par za početak, kako biste shvatili postupak, razumjeli ga i da, morate dodati UPC kodove. Ako ljudi nisu upoznati s UPC kodovima, guglajte. Postoji mnogo načina za dobivanje UPC kodova, ali morate imati UPC kodove. Ako ljudi ne znaju što je UPC kod opet ga guglajte. Dat će vam potpuni opis UPC koda, trebat će vam. U osnovi identificira vaš proizvod kao vaš i omogućit će Amazonu da u osnovi kaže da je to vaš proizvod. Tako da će vam to sigurno trebati.

Jesse: Mislim, to mi je pomoglo. Puno ljudi ne mora nužno imati UPC ako u svojoj garaži imate nekoliko glavnih proizvoda i znate da tu postoji mali trik. Ne znam smijem li to zakonski reći ovdje, ali možete kupiti UPC na eBayu.

Opljačkati: Ti si to rekao, ne ja.

Jesse: Ptičica mi je rekla da to možete učiniti, ali na Amazonovoj web stranici nećete pronaći da biste to trebali učiniti. Tako nagovještaj-nagovještaj.

Opljačkati: Samo malo onoga što je Henson rekao. Nešto malo drugačije ako ljudi trenutno prodaju na eBayu, a nisu počeli prodavati na Amazonu. Ako se malo razlikuju, nemojte misliti da ako za opis naslova uzmete svoje podatke na eBayu ili čak u svojoj trgovini, oni se neće uvijek umjesto toga prevesti na platformu Amazon. Tako da bih i ja bio oprezan. Počinjemo vidjeti da se puno toga događa na eBayu, na primjer, puno kvalitete, čini se da kvaliteta pada i mislim da to uzrokuje neke probleme, dok se na Amazonu kvaliteta, da tako kažem, eliminira. Ljude koji prodaju artikle niže kvalitete na Amazonu vrlo brzo počnu uklanjati. Samo razmislite o tome sa stajališta kupca. Ako odete na Amazon ili čak eBay na svoju ili čak nečiju web stranicu, sada ima ljudi koji imaju vlastite recenzije ili povratne informacije kupaca o proizvodu na svojoj web stranici. Ovdje ste da biste pročitali koliko je ovaj proizvod dobar. Što ću dobiti za svoj novac? I učinit ćete istu stvar na Amazonu. Ući ćete tamo, a oni će reći: "Želim vidjeti ovaj određeni predmet, želim vidjeti one koji svi imaju tri zvjezdice ili više". A onda ćete pročitati recenzije proizvoda i vidjeti koje su probleme ljudi imali. Sada, ako proizvod nije dobre kvalitete, pojavit će se jako brzo i ocjene zvjezdicama bit će jako niske. Dakle, savjet koji bih vam dao je da budete sigurni da imate proizvod dobre kvalitete, idite tamo, samo napravite nekoliko proizvoda kao probni rad. Pobrinite se da imate dobre naslove i opise i dobre fotografije i jednostavno ga isprobajte prije nego što krenete tamo. A drugi dio je osigurati da komunicirate sa svojim klijentima. To je također još jedan veliki ključ koji ljudi moraju učiniti na Amazonu baš kao što vi radite na svojoj web stranici. Ako netko ima pitanje i pošalje e-poštu, želite odgovoriti na to.

Jesse: Naravno da želite komunicirati sa svojim kupcima, ali kada prodajete na Amazonu ne dobivate e-poštu. Kako komunicirate s njima?

Henson: S Amazonom su prilično strogi s cijelom ovom marketinškom komunikacijom. Stalno ažuriraju uvjete pružanja usluge za svoje prodavače, tako da zapravo ne možete prodavati putem e-pošte. The e-mail su masovni, tako da svi dobivaju masovni @Amazon.com. jedino što stvarno možete učiniti je tražiti od njih recenzije proizvoda ili povratne informacije. A ako imaju problem s proizvodom ili nekim problemom s korisničkom službom, možete s njima komunicirati o tome, ali ne možete razmijeniti adrese e-pošte ili staviti telefonske brojeve ili ih čak ne možete povezati s vlastitom web stranicom izvan Amazona jer Amazon stvarno želi zaštititi vlastitu bazu podataka kupaca. Ovo su nesretne stvari kada prodajete na Amazonu jer jednostavno nemate toliko fleksibilnosti za plasiranje tim kupcima kao što biste imali da imate vlastitu web stranicu. Jesse, evo savjeta.

Jesse: Da. Želim trik. Znam da nema e-pošte, želim hakirati, kako da…

Henson: Ono što želite učiniti je kada postavite svoj Amazon račun, provjerite odgovara li nazivu vaše marke. I nadamo se da naziv vaše marke odgovara vašoj web stranici ili e-commerce mjesto. Zato ostanite dosljedni. Ne znam je li mi Jesse dopustio da ovo kažem, ali prije nego što sam prodao svoju tvrtku DirectFix, pobrinuli smo se da imamo Twitter račun s DirectFixom. Imali smo YouTube račun. Svugdje gdje sam stvorio račun se podudarao tako da ako se netko na Amazonu okrene i pogleda vaše korisničko ime koje će vidjeti. Ili čak i kada odete i stavite svoj naslov sve dok imate zaštitni znak na svom imenu, možete staviti naziv svog trgovačkog znaka u naslov i to zapravo prilično pomaže jer sada štiti vaš proizvod. Ali ljudi to mogu potražiti na internetu. Ako odete i potražite DirectFix, vjerojatno će prva stvar koja će se pojaviti biti moja stara web stranica koju sam prodao i sve što je brendirano oko nje. Dakle, postoji mali trik. Sada im ne možete reći da vas kontaktiraju tamo, ali ako to potraže, to je njihovo. To im je dopušteno. Dopušteno im je da traže vaše ime. Pa možda je to mali savjet da koristite ime svoje robne marke ili robne marke svoje tvrtke i neka bude dosljedno.

Richard: Da, ima smisla. A što ako imaš njihovu adresu, i dobro starinski Čestitka "Hvala" ili tako nešto. Kažu li da ih ne možete usmjeriti natrag na svoju web stranicu ili da ipak možete napraviti svoj mali hak? Ima isto ime samo kažete "Hvala" i možda će vas htjeti potražiti. Jeste li ikada učinili nešto s tim?

Henson: Prodavači obično ne. Ono što prodavači obično rade jest da imaju umetak proizvoda. Kada ispune ugovor s Amazonom, naprave malu karticu i upakiraju je u svoj proizvod. To je mjesto gdje biste mogli staviti zahvalnicu i zatim tamo staviti, recimo, logo vaše tvrtke. Ali ponekad ono što je to ako nudite neku vrstu jamstva proizvođača, onda bi mogao postojati razlog da doista odu na vašu web stranicu jer trebaju dobiti to jamstvo. Takvu vrstu materijala možete staviti u uložak proizvoda. Jednostavno ne možete napisati nešto poput “Molimo, ostavite nam pozitivnu povratnu informaciju” ili “Molimo, ostavite nam pozitivnu recenziju” ili “Idite na našu web stranicu”. Definitivno možete staviti te stvari tamo jer je to dio vašeg proizvoda, dio vašeg brenda. To obično rade prodavači. Što se tiče naknadnog slanja razglednice, ne znam koliko je to učinkovito. Mislim da većina prodavača to obično ne radi. Obično samo šalju e-poštu, e-mail obično su učinkovitiji od obične pošte.

Richard: Da, samo sam više razmišljao budući da imate tu adresu, ali nemate pravu njihovu adresu e-pošte. Samo pitanje više. I siguran sam da će neki ljudi vjerojatno iskoristiti ako se radi o proizvodu koji ima određene skupove značajki koji su možda kompliciraniji od nekih drugih koji ih upućuju na "Evo videozapisa o tome kako ga koristiti" ili "Evo kako to postaviti" ili nešto bi moglo biti i korisno.

Henson: Apsolutno. Dakle, mnogi prodavači čine ono što rade čim narudžba bude otpremljena, imat će automatiziranu poruku poslanu kupcu, a ono što ćete tamo imati je poveznica na, recimo, savjete o proizvodima, mogao bi biti PDF datoteka. To može biti poveznica o tome kako koristiti proizvod ili video poveznica, a zatim će obično uspostaviti mali kontakt. Recimo da piše "Kada primite proizvod ako nešto nije u redu, kontaktirajte nas." Pravo. I na taj način ono što zapravo radite jest da ih pokušavate spriječiti da vam ostave negativnu recenziju ili povratnu informaciju. Samo na neki način biti proaktivan i dati im do znanja da je "tvrtka ovdje ako imate bilo kakvih problema, odmah nam javite."

Jesse: Sad im Henson kojeg si spomenuo pošalji poruku. Dopustite mi da se malo više pozabavim time. Dakle, nemamo njihovu e-poštu, ali im možete slati poruke. Kako to funkcionira? Postoji li ovo kroz stražnji dio Amazona?

Henson: Unutar Amazon prodavača Central postoji platforma za razmjenu poruka i to je kao mjesto gdje šaljete e-poštu i poruke, ili e-mail a poruke kažu "Ovdje možete komunicirati sa svojim klijentom." Ali svu komunikaciju koju obavljate Amazon prati i bilježi. Recimo da koristite softver treće strane kao što je FeedbackWhiz za slanje e-pošte. Taj e-mail mora prvo proći kroz Amazon, a zatim dolazi do kupca. Dakle, ako pokušate igrati bilo što smiješno unutra ili im se pokušate svidjeti tržište, Amazon ima rekord. A ako su htjeli doći dolje i istražiti vas ili vas zatvoriti, mogu sve vidjeti. Njihova komunikacijska platforma samo je vezana za njihov sustav i nema načina da se zaobiđe. Morate razgovarati preko njihove platforme i tada ne možete vidjeti pravu e-mail adresu kupca. A ni kupac ne može vidjeti e-mail adresu prodavača.

Jesse: Da. Ne, mislim da je važno da ljudi koji nisu prodavali na Amazonu shvate da postoji poruka, ali Amazon je vlasnik. Dakle, ne možete unijeti sve svoje. Ne možete. Morate biti oprezni jer ga vjerojatno prati robot. Ali nadzire se, ali čini se da je možda to hak. Kako koristite tu platformu za razmjenu poruka da biste dobili ono što trebate? Ovdje je FeedbackWhiz pa pretpostavljam da postoji način da to iskoristite da pokušate potaknuti ponašanje koje želite bez kršenja pravila.

Henson: Točno, da. Dakle, ideja je zapravo nacrtati ili izraditi vrlo personaliziranu poruku kupcu, a vaš kupac je vaša publika. Morate malo razmišljati izvan okvira i tko je vaša publika. Ako prodajete proizvod za bebe, vaša publika mogu biti majke ili žene. Pravo. Tako bi vaša poruka mogla biti više usmjerena prema njima. Možda želite staviti sliku bebe ili djeteta ili tako nešto. Nešto što im je odmah privuklo pažnju, jer kada otvore e-mail imate samo nekoliko sekundi da im privučete pažnju. I većina prodavača samo šalje te blogove gomile teksta. A ljudi ovih dana nemaju vremena. Oni to ne vole čitati, ali ako prekinete svoj e-mail malo, možda tamo stavite malu smiješnu sliku i stavite nešto personalizirano, nešto što će zaokupiti vašu pažnju, tada će oni biti angažiraniji da čitaju vašu e-poštu. Onda znate da tamo možete staviti poveznice kako biste ih zamolili da vam ostave recenziju proizvoda, a cijela igra na Amazonu je dobiti što više recenzija proizvoda i najpozitivnije svojstvo je pravo. Možete postaviti automatizirani slijed e-pošte da biste je poslali u određeno vrijeme. Recimo da znate pet dana nakon što su proizvodi isporučeni ili jedan dan nakon što su otpremljeni, ovisno o proizvodu, naravno. Ako prodajete torbicu za mobitel, vjerojatno bi je odmah mogli baciti na recenziju, ali recimo da prodajete vitaminske dodatke. Nema razloga tražiti od njih da ostave recenziju nakon dva dana. Nećete znati je li to dobro ili nije pa biste trebali pričekati 30 dana. Ako prodajete tisuće tisuća narudžbi ili različitih proizvoda, središnji sustav za razmjenu poruka Amazonovih prodavača omogućuje vam samo ručno slanje e-pošte. Ne postoji način da kažete: "Hej, želim poslati sve ove e-poruke za ove narudžbe, želim imati dovoljno različitih predložaka za ove proizvode". I tu stupa naša tvrtka da vam pomogne da postavite takve stvari kako biste maksimalno poboljšali svoju komunikaciju sa svojim kupcima i dobili što je više moguće pregleda proizvoda.

Jesse: shvaćam Pa to je super. Ako biste prodavali jedan ili dva proizvoda tjedno, mogli biste ručno upisivati ​​te e-poruke, izrezati i zalijepiti i vjerojatno biste mogli dobiti dobre povratne informacije. Ali kad jednom počneš dolaziti kvit dvadeset pet od onih tjedno bit će gotovo nemoguće podnijeti. Sviđa mi se automatizacija toga. Sada, kako kad su ljudi… recimo da je to futrola za mobitel. Prodajete masku za mobitel, želite im nakon par dana poslati e-mail. Što bi taj email rekao? Kako ih potaknuti da dobiju recenziju bez moljakanja i kršenja pravila s Amazonom?

Henson: Samo morate biti malo kreativni. Naravno, vjerojatno želite zahvaliti na početku. Želite staviti sliku maske za mobitel, tako da prije svega znaju što recenziraju. Vrlo je važno. Uz priručnik e-mail putem Amazona možete samo upisivati ​​tekst, ne možete stavljati slike, ne možete stavljati poveznice, ne možete raditi bilo kakvu vrstu oblikovanja. Ali Amazon dopušta trećim stranama integraciju s njihovim sustavima. Sada zapravo možete koristiti HTML ili e. Siguran sam da svatko dobije gomilu marketinških poruka e-pošte i svoj pretinac za e-poštu. Različite slike, razni linkovi. Na temelju onoga što smo vidjeli, najbolja strategija doista je da stvari budu kratke i jednostavne, prijeći na stvar. Ne pokušavajte upisati previše teksta. Danas ljudi jednostavno nemaju vremena za čitanje. Pa prijeđi na stvar, ubaci par slika. Naš sustav zapravo vam može omogućiti dodavanje GIF-ova. Ne znam znate li vi dečki za web stranicu poput Giphy.com gdje možete upisati ključne riječi poput hvala. A tu je i slika poput Dwighta iz Ureda ili nešto, znate, nešto smiješno poput toga gdje možete koristiti slike kao riječi umjesto da samo upisujete tekst. Možete to malo raščlaniti i jednostavno učiniti stvarno osobnim. A onda možete stvoriti lijepe gumbe. Dakle, može imati "Ostavi recenziju". Može biti crvena ili plava ili bilo koje boje koju želite. Na taj način im je pravo u lice. Oni znaju što želite ako se osjećaju kao "Hej, voljan sam ostaviti recenziju", jednostavno kliknu na nju. Odvest će ih izravno na stranicu. Oni mogu ostaviti recenziju. Samo neka bude što jednostavnije i za kupca, jer na kraju je stvarno njihovo vrijeme. Moraju potrošiti dodatno vrijeme da vam učine uslugu. A ako im ne činite uslugu olakšavajući im posao, oni će jednostavno nastaviti dalje.

Jesse: Pretpostavljam da ne možete reći "Ostavite mi recenziju i poslat ću vam pet dolara", zar ne?

Henson: Apsolutno ne. Da. Postoji Amazonova stranica s uvjetima pružanja usluge koju oni zapravo prilično često ažuriraju ovih dana. Puno je pravila, velike stvari koje ne možete reći, a jedna od najvažnijih stvari je pokušati ne koristiti riječ pozitivno u svom hramu e-pošte, jer oni izričito kažu "Nikada nemoj pisati 'Molim te, ostavi mi pozitivno recenzija', ali možete reći 'Molim vas, ostavite mi recenziju proizvoda' i to je u redu. Samo nemojte koristiti "Molim vas, ostavite mi pozitivnu recenziju". Drugi put kad to napišeš...

Jesse: Da, pretpostavljam da postoji robot koji kaže: 'U redu, pozitivno kao ovaj, odustani, gotovo.'

Opljačkati: Jesse, na našoj platformi zapravo smo izgradili predloške koje uvijek prilagođavamo ovisno o uvjetima usluge s Amazonom, što znači njihovim pravilima. Uvijek možete koristiti naše standardne, možete ih učiniti otmjenijima, možete ih učiniti i ne. Imamo jednog prodavača koji koristi našu platformu i doslovno u svojoj e-poruci kaže: 'Ostavite mi recenziju proizvoda, kliknite na mačića' i on ima malu sliku mačića na kojoj piše 'Izazivam te'. Znate koliko puta natjerate ljude da kliknu na mačića koji je samo poveznica za ostavljanje recenzije na Amazonu. Takve sitnice. Kad si rekao samo malu potporu, Jesse, rekao si da neki ljudi možda prodaju samo nekoliko stvari dnevno, recimo. To su još uvijek kupci koji bi možda željeli pogledati naš softver. Kad god možete automatizirati nešto za malu mjesečnu naknadu i ne morate brinuti o tome, to se ugasi. Možete postaviti e-poštu koja kaže: 'Hej, hvala što ste kupili moj artikl' u roku od nekoliko dana od primitka. Pratimo to praćenje na Amazonu kada je paket isporučen i bum u roku od 48 sati ako niste sjedili ovako, može izbaciti još jedan e-mail u kojem se traži recenzija proizvoda ili opet kao što je Hensen rekao, ovisno o proizvodu koji prodajete. Dakle, možete li ove stvari raditi ručno? Da, kupio sam artikl na Amazonu prije tjedan dana i dobio sam ga nekoliko dana kasnije, dobivam ovu e-poruku od prodavača koja zapravo kaže 'Hej, bi li mi ostavio recenziju proizvoda?' Nisam ni znao koji je proizvod. Taj sam tjedan kupila otprilike 7 artikala. Nije imao naslov, nije imao sliku. Ne znam ni o čemu sam ostavljala recenziju ni tko me kontaktirao. Takve osnovne male stvari mogu utjecati na to hoće li ljudi kliknuti ili ne. Da nisam kliknuo na njega i saznao koji je proizvod, vjerojatno bih to izbrisao u svom e-mail sandučiću. Dakle, sve što možete učiniti da ga malo više začinite, malo ga začinite i učinite ga zabavnim. Što ga učinite zabavnijim, veća je šansa da će netko kliknuti i reći 'O, to je bilo slatko. Znaš da ću kliknuti na to.'

Jesse: Ima savršenog smisla. Automatizacija ima smisla, kao i mogućnost slanja svake e-pošte. Spomenuli ste mačića. Da. to je internet. Mačke uvijek rade.

Opljačkati: Usput, ne morate znati svaki HTML. Imamo ih puno drag-and-drop upišite stvari u naš sustav e-pošte. Ako netko vani sluša i kaže: 'Oh, ne znamo ništa o HTML-u' ili 'Znam vrlo malo.' To je u redu. Imamo povuci i ispusti, uvučeš ga unutra, kako izgleda tako će i poslati. Zapravo, postoji čak i sekundarni prozor koji će biti na desna ruka strana koja će vam točno pokazati kako će e-poruka izgledati prije nego što je pošaljete ili predložak koji izradite.

Jesse: Riječ koju sam čuo bila je predložak. sviđa mi se to. Tako da možete napisati, promijeniti par riječi. ti ime.

Richard: Pa imam pitanje za vas. Ranije još nismo govorili o tome kako napredovati na ljestvici, ali razgovarali smo o testiranju, postavljanju proizvoda, proizvoda ili dva, testiranju, vidjeti što se događa. Ali također smo čuli da ste spomenuli brzinu prodaje i u kojem trenutku to postaje problem? Ako testirate proizvode na početku, utječe li to na brzinu prodaje ili je to tek nakon što znate što radite? Imate određene tehnike, prijavljujete se za ove brzine jer ti ljudi već imaju trgovinu u Ecwidu i sada pokušavaju odlučiti 'Trebam li ići raditi tu stvar s Amazonom?' Sviđa mi se ono o čemu Jesse govori, sviđa mi se o čemu pričaju Robby i Henson, zvuči kao da tamo postoji veliko tržište za koje svi znamo da smo svi već čuli to ime. Dakle dvije stvari. Utječe li to na brzinu prodaje i je li to važno ako jest? Možete li to kasnije popraviti?

Henson: Da. Jedan od najvećih izazova je kako dovesti svoj proizvod na vrh. Postoji stvar koju je Amazon nazvao 8-9 algoritam koji ima različite metrike na koje gledaju kako bi utvrdili koji je vaš proizvod rangiran. Stoga je brzina prodaje definitivno jedna od najvećih stvari. Što više prodajete, Amazon više govori 'Hej, znaš da je ovaj proizvod legalan, ljudi ga kupuju. Trebali bismo to pomaknuti gore.' Postaje popularniji. Nedavno je u posljednjih nekoliko godina bilo mnogo različitih načina na koje ste to mogli učiniti. Puno crnih stvari, ljudi plaćaju ljudima izvan različitih zemalja, poput Indije, različitih zemalja da kupe proizvod lažnim računima samo kako bi umjetno poboljšali proizvod. Neki ljudi koriste usluge lansiranja, dat će veliki popust. I na taj način u osnovi poklanjate proizvod po cijeni ili čak nižoj samo da biste povećali brzinu prodaje. Neki ljudi koriste prijatelje i članove obitelji za kupnju njihovih proizvoda. Postoji mnogo različitih načina. Nedavno će to postati puno veći izazov jer se Amazon stvarno obračunao s crnim šeširima. Uglavnom, mogu loviti kako bi vidjeli odakle dolazi prodaja, tko to kupuje, jesu li oni vaši prijatelji, vaša obitelj. A ako te uhvate u tome, zatvorit će te. Stoga postaje sve teže postići početnu brzinu prodaje. Ima dosta razlika. Postoji i drugi softver koji vam može pomoći. Postoji softver koji vam može pomoći da besplatno date svoj proizvod. I na taj način ga samo dajete, a ne tražite recenzije, što nije protivno uvjetima usluge. Nema ništa loše u tome da svoj proizvod date besplatno. Jedini problem je što trebate imati prilično dubok novčanik.

Jesse: Problem je što ste svoj proizvod dali besplatno. To je problem.

Richard: Zanimljivo je da to unosiš.

Henson: Potrebno je samo malo istraživanja tržišta i zato je prvo istraživanje tržišta vrlo važno jer vi vidite tko su vaši konkurenti. Natječete li se s nekim tko ima već 10000 100 recenzija? Hoćeš li ih uopće sustići? Koliko će vas novaca koštati da stignete tamo? Ako pronađete nišni proizvod u kojem nišna kategorija ima samo jednog ili dva konkurenta, tada postoji mnogo alata koji vam mogu reći što je općenito, koliko prodaje ostvaruju tjedno. Zatim možete procijeniti brojke da vidite ima li to smisla. Možda različite kategorije moraju trenirati gubitke u prodaji. Ako prodajete maske za mobitele, možda ćete morati prodati desetke tisuća da biste došli do prve stranice. Ali recimo da prodajete keramičku zdjelu ili tako nešto. Možda vam treba samo XNUMX prodaja. Dakle, svaka kategorija ima drugačiji algoritam za dolazak na vrh, samo trebate malo istražiti kako biste otkrili koji je pravi proizvod za prodaju i koliko će novca trebati da tamo stignete.

Opljačkati: Hej Rich, da skočim na to pitanje koje si postavio. Čitao sam ovaj članak i govorio je o Amazonu i očito o proizvodima koji se na njemu prodaju. I jedna od stvari koja se pojavila i koja mi je bila jako zanimljiva je da recimo da tamo dobijete svoj proizvod i nemate nula recenzija. U REDU. Nema recenzija proizvoda, nitko nije recenzirao vaš proizvod. Upravo ste krenuli. Ako možete dobiti čak i samo 1, 1 recenziju proizvoda, jedna osoba treba otići i napisati pozitivnu četvorku ili pet zvjezdica recenziju proizvoda, to će povećati vašu prodaju za 10 posto u odnosu na osobu koja nema recenziju proizvoda.

Richard: Dakle, jedna recenzija. Ovo je zanimljivo, ispričavam se što uskačem, ali ovo ide ruku pod ruku s onim o čemu ste govorili maloprije kad sam prvi put postavio pitanje. Pa spomenuli ste poklanjanje. Ako jedan skew dobije tu brzinu, recimo da ste nešto poklonili, ali imate veći skew na stražnjoj strani i samo se nadate da će im se dovoljno svidjeti, možda radi s tim drugim proizvodom ili nečim tko zna taj komad. Ali prema ovom prvom proizvodu, proizvodu s nižom cijenom ili besplatnom proizvodu, gotovo se odnosite kao prema gubitku. Pomaže li to poretku vaše cijele trgovine ili pomaže samo poretku te nepravilnosti?

Opljačkati: To je zapravo samo po tom iskrivljenju, svaki proizvod se smatra vlastitim pojedinačnim proizvodom da tako kažem. samo zato što ste prodali 10000 10000 jednog, a niste prodali ništa drugog, neće biti poput 'Oh, prodao je XNUMX XNUMX ovog jednog artikla pa pomaknimo njegove druge artikle gore na popisu.' To je pojedinačna stavka po stavka. Dakle, definitivno se morate koncentrirati na svaki artikl koji tamo prodajete i pokušati dobiti recenzije proizvoda za svaki pojedini artikl koji prodajete kako biste povećali tu prodaju i povećali taj obujam prodaje.

Jesse: To je dobro znati.

Richard: Nikada nisam pretraživao kao da ću tražiti određenu trgovinu. Uvijek sam samo tražio proizvod na Amazonu.

Opljačkati: Zapravo, mislim da je prije otprilike dvije godine Amazon pokrenuo vlastiti PPC. Dakle, sada zapravo možete platiti Amazonu da vaš proizvod dovede do vrha. Recimo da je to potpuno novi proizvod koji ste upravo lansirali. Imaš par recenzija. Znate da su prve recenzije ključne. Morate dobiti recimo pet do sedam recenzija odmah. kada lansirate novi proizvod. Pokušajte pronaći nekoga tko vam nije u rodu, možda nekog dalekog prijatelja…

Jesse: Možda netko tko radi podcast s tobom. Ne kažem da sam ovo ikada prije radio, Amazon ako slušaš.

Opljačkati: Nije da se Amazon ne može povezati s vama. Dobijte tih pet do sedam recenzija. A onda biste mogli početi razmišljati o tome da možda malo pokrenete PPC gdje ćete platiti tri ili dva dolara po kliku. A onda se dogodi kada netko pretražuje ključnu riječ vašeg proizvoda. Ako sada pogledate Amazon. Ponekad kada pokrenete proizvode, nisu svi proizvodi samo proizvodi koje tražite, neki od njih su plaćeni. I tada ćete dobiti izlaganje na prvoj ili drugoj stranici izravno od Amazona. Na taj ćete način pridobiti neke kupce da kupe vaš proizvod, a ako im se vaš proizvod svidi, mogli bi početi ostavljati vaše poglede. Morate učiniti pomalo od svega kako biste pokušali dovesti svoje proizvode na vrh, to nije samo jedan mehanizam.

Richard: Mogli ste vidjeti da bi to bio dobar način za punjenje pumpe. Kao da ste se malo počeli baviti PPC-om. Imali ste pregled prijatelja ili obitelji. Sada možda možete malo smanjiti. Mislim, tko zna da to morate pojedinačno provjeriti kao što ste rekli da su svi algoritmi različiti za svaku kategoriju.

Jesse: Ljudi, imam pitanje i vjerojatno je osobno za mene. Ako je tako. Ako ste prodali prosječnom kupcu, on proda 100 artikala, isto je i na Amazonu. Koliko od 100 recenzija trebaju očekivati? Koliki postotak ljudi treba ostaviti recenziju?

Henson: To je stvarno dobro pitanje i mnogo ljudi nam ga postavlja, a na temelju nekih istraživanja koja smo vidjeli u posljednjih nekoliko godina. Obično je to negdje oko 2 posto. Ako imate sreće, dobivate 2 posto, tako da će vam 2 od 100 narudžbi ostaviti recenziju.

Jesse: I to je 2 od 100 ako u osnovi ne radite ništa.

Henson: Ako ne učinite ništa, da.

Richard: I to su dva od sto, a moglo bi biti negativno. Ne mora biti. Siguran sam da to uključuje i pozitivne i negativne.

Henson: Zapravo je gore jer su ljudi skloniji ostavljati negativne kritike nego pozitivne jer to je ono što ljude tjera da ostave recenzije ako su imali negativno iskustvo. Zato je jako važno imati ove naknadne e-poruke koje šalju vašim kupcima čim vaša narudžba stigne kako biste spriječili te negativne recenzije. A ako imate dobar slijed, krenite nakon što je proizvod isporučen. Dobit će više recenzija i vidjeli smo da su kupci porasli s 2 posto na 8 do 10 posto. Ako možete doći do *8 do 10 posto, ide vam stvarno jako dobro. A što više pozitivnih recenzija dobijete, to će smanjiti te negativne kritike. A kad vam se sviđa 100 ili 200 recenzija, te će negativne kritike ostaviti neku težinu. Dakle, ideja je pokušati dobiti što više pozitivnih recenzija.

Richard: Da. Mogao sam vidjeti kako bi ovaj automatizirani način doista mogao biti od pomoći jer je to putovanje kupca i oni su upravo kupili nešto i uzbuđeni su, pa zaboravimo dodatak na trenutak jer bismo očito čekali na to. Potpuno razumijem zašto vi želio bih pričekati na nešto što vjerojatno neće osjetiti rezultate 30 dana ili tako nešto. Ali gotovo svaku drugu stvar, što brže možete iznijeti nešto do njih možda čak i prije. Postoji li nešto što vi dečki ispalite kao "Hej, hvala što ste kupili." Još zapravo ne traži recenziju jer znate da je još nema samo da biste ih na neki način zadržali uzbuđenima i zadržali uzbuđenje s vašim brendom.

Henson: Rich, to ovisi o prodavaču. Dakle, znate da prodavač može postaviti različite predloške i kada ih želi poslati. Dakle, mi imamo nekakva pravila koja trebamo slijediti, ali to ovisi o njima. Jer kao što ste rekli, svaki proizvod je drugačiji. Zapravo volim koristiti opremu za vježbanje kao dobar primjer umjesto dodataka prehrani. Dakle, možda je jedna od onih stvari koje prodajete dio opreme za vježbanje. Mogli bi ga koristiti unutar prvih nekoliko dana, može proći tjedan dana prije nego što ga upotrebe i počnu ga koristiti. Oni će vrlo brzo znati sviđa li im se ili ne čim ga počnu koristiti. Ali može im trebati nekoliko dana korištenja da stvarno steknu pravi osjećaj za to. Pa možda prvi dan: 'Oh, ruke mi gore od korištenja ove stvari.' Ali njihove su ruke gorjele bez obzira na to što su koristili, a onda je nakon tri ili četiri dana to prestalo i oni su rekli 'Oh, ovo je dio opreme, vježba s njom je stvarno dobra.' Morate razumjeti svoj prostor i ono što prodajete i razumjeti gdje je to slatko mjesto da ih pogodite. I očito, sve što im govori 'Hvala što ste naručili'. Ili 'Evo sljedeće e-pošte.' Dan kasnije 'Poslali smo vašu narudžbu. Još jednom zahvaljujemo na narudžbi.' Samo ih zadržite u procesu. U stalnom ste kontaktu s njima i kažete 'Hej, tu sam. Ovdje smo da vam pomognemo. Hvala na narudžbi. Evo ga na putu. Primijetio sam da si shvatio. Ako vam se ne sviđa, samo naprijed i pošaljite ga natrag.' Ili 'Žao mi je ako ste imali problema, javite mi'. To sam htio reći.

Richard: Bilo je gotovo kao da smo razgovarali o ovome i učinili to. Dobivate li neku vrstu okidača u FeedbackWhizu da su isporučeni?

Henson: Da, imamo. Način na koji sve ove third-party softver je radio s Amazonom jer oni dobivaju podatke iz API-ja od Amazona koji šalju informacije poput informacija o kupcu kada je trgovac otpremljen, što će biti isporučeno, brojeve za praćenje, imena, njihov telefonski broj ili adresu. Dakle, imamo sve te podatke i ono što radimo jest da uzimamo te podatke i pomažemo vam da postavite okidače, tako da možete postaviti okidač odmah kada je proizvod poslan, a zatim okidač kada je isporučen. Možete čak dati da jedan izađe van ako je vraćen. Recimo da su ostavili pozitivnu povratnu informaciju, a nisu vam dali recenziju proizvoda, onda su možda to ljudi koje želite pitati za recenziju jer su vam stvarno ostavili pozitivnu. Dakle, postoje povratne informacije prodavača i recenzije proizvoda za ljude koji prodaju na Amazonu. To je još jedan način da kupac pregleda povratnu informaciju na temelju iskustva, na paketu, kada dođe na vaša vrata, je li stigao na vrijeme? Je li bilo dobro zapakirano? Dakle, to je drugačiji mehanizam. Ali možete postaviti različite takve okidače za slanje. Jednu stvar koju Amazon nedavno pokušava smanjiti jest pokušaj natjerati prodavače da ne šalju previše e-poruka jer znate da se ljudi iživciraju. Mnogi prodavači ne shvaćaju da žele dobiti što više recenzija. Pokušavaju poslati neželjenu poštu tim kupcima s više e-poruka ili različitih poruka, a mnogi se kupci samo iznerviraju i odustanu. Dakle, ideja je pokušati ne slati previše e-poruka ili možda poslati tri e-mail je maksimum koji želite poslati. Možda jedan kada se pošalje, a zatim jedan nakon što je isporučen, tražeći od njih pregled. Može postojati jedan podsjetnik nakon nekoliko tjedana. Tako nešto, a ako ne odgovore na to, najbolje bi bilo samo krenuti dalje i tada, nadajmo se, možete dobiti drugog kupca da umjesto njega ostavi recenziju.

Richard: Možete li samo komunicirati s njima bez traženja recenzije? Recimo nakon šest mjeseci: 'Hej, kako je sve s tvojom novom opremom za vježbanje?'

Henson: Apsolutno. Uvijek možete komunicirati s njima kad god želite.

Jesse: To je dobro. I mislim da je dio toga, naravno, da želite zatražiti recenziju nadajući se da je pozitivna iako ne možete upotrijebiti tu riječ. Ali mislim da bi dio ideje mogao biti ako netko ima problem prije nego što napusti a s jednom zvjezdicom pregled želite znati o tome. Mislim, to mora biti dio toga, trik ovdje.

Henson: Točno. Tada ode prva e-pošta i obično im želimo poslati neke informacije o proizvodu. Recimo da Rob koristi traku za trčanje. 'Ovako sastavljate traku za trčanje. A ovo je pet savjeta kako da vaša traka za trčanje radi godinama i godinama.' I onda je to nešto o čemu žele čitati. A onda nakon što pročitaju o tome, imate poveznicu koja kaže 'Hej, kada dobijete svoj proizvod ako nešto nije u redu s pakiranjem ili je vaš proizvod oštećen. Molimo, kontaktirajte nas prije nego poduzmete akciju.'

Opljačkati: Zato neka bude jednostavno. Samo 'Molim vas, kontaktirajte nas', samo im neka poveznica bude tamo tako da znaju u pozadini svog uma 'Ako se nešto dogodi, znam kako komunicirati s prodavateljem.'

Jesse: To mora spriječiti nekoga da 'Ovo je bilo pokvareno. Ostavit ću jednu zvijezdu'. Pa, možda se pokvario tijekom slanja i tu jednu zvjezdicu stvarno niste zaslužili tvrtka, vi, pa možete poslati zamjenu. Učinite sve što možete da to izbjegnete s jednom zvjezdicom pregled.

Henson: Da točno. Da.

Richard: To je sjajna poanta jer sam proveo nekoliko godina na ovom planetu i mogu vam reći iz svog iskustva da sam skoro imao bolji odnos s tvrtkama u kojima je nešto pošlo po zlu, što nije nužno bila katastrofa, ali nešto je pošlo po zlu i oni su to popravili. A onda sam ih mogao nekako pogledati kao 'Oh, podržavaju svoje proizvode, slušaju me, zanima ih kroz što ja prolazim.' I ponekad imam bolji odnos s nekim s kim sam imao problem i onda su oni riješili taj problem, a onda nikad nemam problema jer nemaš privrženosti, znaš. To je dobra poanta.

Opljačkati: Tako Rich, ono o čemu si upravo pričao, mislim, pričali smo ranije. Stalno govorimo da gradimo brend. Ono što ste upravo opisali neki bi ljudi mogli reći: 'Pa, to je samo dobra korisnička služba.' Pa, to je zapravo izgradnja brenda. Dobra korisnička služba je izgradnja robne marke i postojanje nekoga tko ima pozitivno iskustvo s vašim proizvodom. To je dio brenda. Pa ako je itko bio zapanjen što smo mislili pod izgradnjom brenda. Rich je upravo opisao dio procesa izgradnje robne marke.

Jesse: Dakle, prodajte dobre proizvode, nemojte prodavati hrpu sranja, isporučite ih, odgovorite kad ljudi imaju problem. Ovo su samo osnovni 101.

Richard: Ovo zvuči kao stara škola.

Henson: Da, stari smo.

Richard: Ali automatizirano.

Henson: Da, automatizirano, samo olakšaj. Jedina stvar za koju mislim da se uvijek sjećam kako trčim e-commerce posao je bio kao vlasnik trgovine. Samo se želim koncentrirati na zarađivanje novca, pronalaženje proizvoda, zarađivanje novca. Tako da sam u svakom trenutku mogao pronaći alat ili uslugu koji bi mogli preokrenuti i automatizirati sve što radim, ne sve, ali određene dijelove mog poslovanja koji su mi omogućili da se jednostavno vratim koncentraciji, zarađivanju novca i pronalaženju proizvoda s kojima bih mogao zaraditi novac . Čovječe, to je za mene bila pobjeda.

Jesse: Da, ima savršenog smisla i razlog zašto sam pitao o postocima vjerojatno sam prodao 100 proizvoda na Amazonu, a ako ne uključim nekoga tko je pisao recenzije i sjedi pokraj mene, dobio sam još jednu recenziju.

Richard: Jesam li trebao isključiti Alexu prije nego što počnemo?

Jesse: Da sam ranije znao za vas, postavio sam ovu automatizaciju i umjesto jedne recenzije, možda dobijem osam recenzija. Na tom proizvodu prodao bih više i sjedio bih na ležaljci na plaži.

Opljačkati: Zvuči kao da moramo dobiti Jesseja besplatno 30 dana suđenje ovdje.

Jesse: sviđa mi se. Gdje bih otišao za ovo besplatno probno razdoblje, Robbie?

Richard: Da, savršeno vrijeme.

Opljačkati: Možete otići na FeedbackWhiz.com. To je FEEDBACK WHIZ. To je bilo pravo.

Richard: Da, i sigurno ćemo kreirati show. To je super.

Opljačkati: Dodat ćemo to u emisiju, neka ima link!

Jesse: Shvatili smo. shvaćam super. Dakle, Robbie Henson, drago mi je što si u emisiji. Učenje o tajnama Amazona ovdje i učenje o tome kako možemo automatizirati naš proces povratnih informacija. Richarde, što misliš o posljednjim mislima?

Richard: Upravo sam spreman ući tamo i početi se igrati s njim. Volim zvuk ovoga. Da. Mislim, sviđa mi se ideja da mogu dodati darove i sve te druge stvari. Mislim, ovo je stvar koju radite da bi bila razigrana i živahna i da znate nešto što se ističe. Ja sam za.

Jesse: Da, dva sjajna tipa. Drago mi je što ste u emisiji. Nadamo se da ćemo moći naučiti više od vas u budućnosti.

Rob i Hensen: Hvala momci. Hvala, ljudi. Cijenim to.

Richard: Ugodan vikend.