Najbolji primjeri iz prakse za dostavu e-trgovinom tijekom blagdanske sezone

12 min je pročitao

Sezona blagdana službeno je pred nama. Prije nego što trgovci e-trgovinom mogu sudjelovati u slavlju sezone sa svima ostalima, moraju pripremiti svoje poslovanje za praznike. Jedan od ključnih komada koji mora biti prioritet u ovo doba godine je dostava.

Iako navala rasprodaja tijekom sezone može izgledati sjajno u proračunskoj tablici, u konačnici je besmislena ako ne možete pružiti pouzdane usluge dostave. Bez dobrog iskustva s otpremom, vaši će kupci sljedeće godine potencijalno otići negdje drugdje. Morate osigurati da vaša praksa dostave bude u skladu sa standardima.

Kako bismo vam pomogli, pokrit ćemo nekoliko koraka koje možete poduzeti sada kako biste osigurali da dostava bude veselo iskustvo i za vas i za vaše klijente, tijekom cijele sezone!

Stvorite vidljiva pravila slanja i povrata tijekom blagdana

Prvi korak u usklađivanju kupaca i osoblja s očekivanjima dostave je izrada detaljne praznične dostave i povratak politike. Neki aspekti koje želite uzeti u obzir uključuju:

Moguća kašnjenja ispunjenja
Tijekom praznika, vi i/ili vaš tim za isporuku možete biti preopterećeni brojem narudžbi koje je potrebno zapakirati i poslati na otpremu. To je osobito istinito kada pokušavate ispuniti narudžbe u kući.

U svojim pravilima slanja tijekom blagdana trebali biste se pozabaviti mogućim kašnjenjima u isporuci narudžbi ili navesti očekivani rok isporuke kako biste vi i/ili vaš tim imali razuman rok za poštivanje. Na taj način kupci nisu zbunjeni ako vide da njihove narudžbe još nisu poslane.

Božićni rokovi otpreme
Jedna od najvažnijih briga kupaca je da mogu dobiti svoje darove prije Božića. Glavni nacionalni prijevoznici poput USPS i FedEx već su najavili posljednje dane za isporuku predmeta prije Božića. Htjet ćete uključiti te datume u svoja pravila kako bi kupci znali kada moraju predati svoje narudžbe kako bi na vrijeme dobili proizvode. Osim toga, stvaranje jasnog vremenskog okvira pomaže vašem timu da zna kada treba dati pakete prijevoznicima.

Zadnji dani za početak povrata
Kada pišete politiku povrata, trebali biste kupcima dati dovoljno vremena da izvrše povrat. Industrijski standard je 30 dana, ali mnogi ljudi kupujte darove mjesecima prije pravog praznika. Pružanje produženog vremena tijekom blagdanske sezone je više zajednički—i ljubazniji. Zbog toga se ljudi osjećaju ugodnije kupujući proizvode na Crni petak ili prije njega jer znaju da ih mogu vratiti nakon blagdana.

Nakon izrade pravila dostave i povrata tijekom blagdana, trebali biste se pobrinuti da budu vidljivi kupcima prije nego što obave kupnju. Svoja pravila o otpremi i povratu postavite pri vrhu stranica s proizvodima kako biste bili sigurni da će biti vidljivi. Također možete uključiti svoja pravila u svoju e-trgovinu, uključujući svoju početnu stranicu, stranicu s često postavljanim pitanjima i stranicu Kontaktirajte nas.

Jasna i vidljiva pravila pomoći će spriječiti zabunu korisnika i ograničiti zahtjeve poslane u vaš pretinac e-pošte ili u tim korisničke službe.

Ova trgovina ima posebnu stranicu s vijestima o otpremi kojoj se može pristupiti s bilo koje stranice na njihovoj web stranici

Koristite automatizaciju za povećanje učinkovitosti tijekom praznika

Učinkovitost je glavna stvar kada se radi o otpremi za odmor. Ali oslanjanje na ručne procese za ispunjavanje narudžbi može biti recept za katastrofu.

Priljev narudžbi tijekom praznika može rezultirati pogrešnim označavanjem paketa, odabirom pogrešne usluge prijevoznika za paket ili time što netko troši previše vremena na monotone zadatke, poput ispisivanja naljepnica za otpremu, umjesto rada na drugim ključnim zadacima.

Alati za dostavu e-trgovine, kao što su Shippo, omogućuju vam uvoz narudžbi i izradu vlastitih ako tada funkcionira tako da se odgovarajuće naljepnice za otpremu automatski dodjeljuju i ispisuju. Mogli biste unijeti: "Ako ova narudžba teži manje od određenog broja funti, automatski ćemo je označiti za ovu određenu uslugu dostave ovog određenog prijevoznika."

Postavljanjem jednostavnih tehnika automatizacije u vaš tijek rada, mogli biste pakete izvući s vrata 50% brže nego što biste mogli ručnim unosom informacija za svaki paket.

Iskoristite popuste na otpremnici kada je to moguće

Inflacija je utjecala na svaki aspekt života, uključujući otpremu za vašu e-trgovinu. To je složeno činjenicom da glavni prijevoznici, uključujući USPS je najavio dodatne naknade za vrhunac sezone već treću godinu zaredom.

Povećanje troškova dostave može rezultirati time da kupci napuste svoju košaricu u potrazi za jeftinijim konkurentom. Alternativno, ako odlučite pojesti te troškove dostave kao posao, mogli biste imati nižu profitnu maržu u doba godine koje bi trebalo biti najprofitabilnije.

Stanje gospodarstva ne bi trebalo natjerati vašu e-trgovinu na ultimatum. Visoki troškovi dostave mogu se popraviti iskorištavanjem popusta na naljepnicama za otpremu kada je to moguće. Višestruki nositelj softver za dostavu često dolazi s popustom na popularne usluge dostave, naime USPS i UPS.

Ove uštede mogu biti značajne za određene pošiljke. Da biste dobili najbolju ponudu, pokrenite sve svoje pošiljke kroz integrirani višestruki nositelj platforma kako biste osigurali da ništa ne propustite.

Uz snižene otpremne naljepnice, možete prenijeti te uštede na svoje kupce i koristiti jeftiniju dostavu za blagdane kao konkurentsku prednost.

ako ti prodavati na mreži s Ecwidom by Lightspeed, imate sreće: možete kupiti naljepnice za otpremu s popustom izravno u Ecwid administratoru. Također ih možete odmah ispisati, značajno smanjujući vrijeme potrebno za upravljanje naljepnicama za otpremu. Kupite, ispišite i zalijepite naljepnice za otpremu na svoje pakete u nekoliko minuta. Ostalo je lako — samo predajte svoje pakete u najbliži poštanski ured.

Kupujte naljepnice za otpremu dok upravljate svojim narudžbama u Ecwid administratoru

Kupnja naljepnica za otpremu s popustom od Ecwid administratora dostupna je za Ecwid prodavače iz SAD-u, Njemačka, Belgijai Nizozemska. Ako ste iz druge zemlje, možete kupiti naljepnice za otpremu pomoću aplikacija iz tržište aplikacija Ecwid.

Diverzificirajte svoje Nosač-Mix

U izboru je moć. Odabir prijevoznika za slanje tijekom praznika može biti težak, ali dobar dio je to što možete izabrati između mnogo toga. Dok se neki trgovci radije drže jednog prijevoznika kako bi povećali količinske popuste, postoje nedostaci ove strategije dostave.

Kao prvo, prijevoznik ima problema, vaše pakete možete dobiti odgođen-ponekad neodređeno. To može ozbiljno spriječiti vašu sposobnost zadržavanja kupaca iz godine u godinu.

Osim toga, nećete znati dobivate li najbolju ponudu za dostavu budući da svaki prijevoznik ima vlastiti način izračuna troškova na temelju težine, veličine i udaljenosti koju će paket prijeći. Ako imate proizvode različitih parametara, možda ćete morati u skladu s time promijeniti svog prijevoznika.

Na kraju, ne nude svi prijevoznici iste usluge. Dok neki mogu ponuditi dan-određen sljedeći dan otpremu, ostali ne smiju. Tijekom praznika kupci će možda biti voljni platiti više za ubrzanu dostavu. Želite biti sigurni da to možete ponuditi.

Imajući raznoliku kombinaciju prijevoznika, možete osigurati da svojim kupcima nudite najniže moguće cijene dok isporučujete njihove proizvode točno kada ih žele. To će im u konačnici dati više mira, povećavajući vjerojatnost da će kupovati od vas u budućnosti.

Također se ne morate držati samo velikih nacionalnih prijevoznika. Regionalni prijevoznici također mogu biti odlična opcija za dostavu lokalnim kupcima, potencijalno brže za manje.

Koristite stranice za praćenje narudžbi za Opet primiti i Cross-Prodaja kupcima

U blagdansko vrijeme mnogi ljudi najviše troše novac na darove drugima. Zapravo, samo prošle godine, Nacionalni maloprodajni savez otkrili da su Amerikanci planirali potrošiti gotovo tisuću dolara na blagdanske darove ili druge srodne stvari.

Želite iskoristiti činjenicu da su potrošači trenutno najspremniji potrošiti novac. Možete na jedan način iskoristite prazničnu potrošnju je oglašavanje putem stranica za praćenje narudžbi. Procjenjuje se da potrošači gledaju stranice za praćenje narudžbi 3.5 puta po narudžbi. U nekim slučajevima, četiri ili pet puta po narudžbi!

Tijekom blagdana kupci će još češće pregledavati stranice za praćenje narudžbi kako bi utvrdili hoće li njihovi darovi stići na vrijeme.

Učinkovito koristeći prostor na vašoj stranici za praćenje narudžbe, možete obavijestiti svoje klijente o tome gdje se njihov paket nalazi, istaknuti određene promocije/rasprodaje koje provodite i predložiti artikle slične onima koje su već kupili.

Također možete koristiti stranice za praćenje narudžbi za opet primiti kupci prema:

Uključujući a odgovor-za e-poštom i dijeljenjem pravila povrata/povrata novca
Uključujući vodiče za proizvode
Uključujući veze na vaše račune na društvenim mrežama
Uključujući poveznice na stranice na kojima mogu recenzirati vaše proizvode

Ecwid prodavači mogu prilagoditi stranice za praćenje narudžbi pomoću aplikacija za praćenje pošiljaka, kao što su Naknadno i TrackFree. Ove vam aplikacije omogućuju praćenje pošiljki i čine vaš proces dostave transparentnim za vaše kupce. To je ključ za stvaranje velikog nakon kupnje iskustvo.

Koristite stranice za praćenje narudžbi kako biste kupcima promovirali svoje ostale proizvode

Da sažmemo

Ovo su samo neki od najboljih postupaka u vezi s otpremom tijekom blagdanske sezone. Ako ispunjavate naloge u kući, također biste trebali razmotriti zapošljavanje sezonskih radnika kako biste odgovorili na povećanu potražnju za pakiranjem i isporukom. Ako radite s 3PL-om ili centrom za dostavu, trebali biste biti sigurni da su u tijeku s vašim pravilima slanja i povrata tijekom blagdana.

Prodajte online

S Ecwid Ecommerceom možete jednostavno prodavati bilo gdje, bilo kome — na internetu i diljem svijeta.

Započnite

Blagdanska sezona 🎉

Listopada 13, 2022

O autoru

Hasan je Content Marketing Marketing Manager za Shippo. Specijaliziran je za pisanje, razvoj i proizvodnju različitih oblika sadržaja s fokusom na pomaganje trgovcima u e-trgovini da bolje razumiju kako isporuku koristiti kao konkurentsku prednost.